行政管理部門KPI指標(biāo)（結(jié)合BSC）

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔行政管理部門KPI指標(biāo)（結(jié)合BSC）說(shuō)明：本表格列出了行政管理部門常用的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI指標(biāo)）內(nèi)容，共60余項(xiàng)。具體包括各項(xiàng)指標(biāo)的名稱、指標(biāo)定義或者計(jì)算公式、指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明、指標(biāo)性質(zhì)（基于平衡計(jì)分卡分類）、考核周期、適用范圍（主要指職位）以及數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明，所列指標(biāo)還按照該部門的工作職能進(jìn)行了科學(xué)分類。這樣，使用者就可以根據(jù)工作職能范疇或者具體的工作崗位迅速找到對(duì)應(yīng)的KPI指標(biāo)，同時(shí)還可以按照平衡計(jì)分卡的形式對(duì)所選指標(biāo)進(jìn)行重新組合，從而快速、準(zhǔn)確、有效的為某崗位設(shè)置基于平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)。當(dāng)然，需要注意的是，所列指標(biāo)的分類方式、具體內(nèi)容僅供參考，使用者不可盲目的選取使用。尤其是在KPI指標(biāo)設(shè)定工作中，一方面需要遵循勝任力素質(zhì)模型、BSC、MBO管理、KPI設(shè)定原則等基本理論而進(jìn)行操作使用；另一方面應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)特征、具體職位要求就所列指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者靈活選取應(yīng)用。職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義說(shuō)明指標(biāo)性質(zhì)（BSC）考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源適合范圍備注文件、檔案及信息管理文件完成及信息傳遞文件完成以及信息提交及時(shí)性未及時(shí)辦理或者完成規(guī)定提交的文件、信息，一次扣1分，最多扣5分。文件、檔案及信息包括公司擬定的管理規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、重要電話記錄、會(huì)議記錄、各類工作報(bào)告、信息報(bào)告、公司資質(zhì)文件、合同審批、領(lǐng)導(dǎo)要求整理的有關(guān)信息數(shù)據(jù)等等。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部通用文件及信息提交完成合格率/質(zhì)量文件、信息提交完成質(zhì)量不合格，一次扣2分，扣完為止。合格標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定或者領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)判意見。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部通用信息傳遞及時(shí)性及準(zhǔn)確性主要指各類通知、文件資料、數(shù)據(jù)報(bào)告、重要信息等上傳下達(dá)的及時(shí)性及準(zhǔn)確性，一次不及時(shí)或者不準(zhǔn)確，扣2分，扣完為止。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部通用文件歸檔管理各類文件、材料、信息歸檔及時(shí)性未及時(shí)歸檔或整理，一次扣1分，最多扣5分。具體歸檔、整理要求，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，不同的文件、材料要求應(yīng)該有所不同。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部通用檔案資料完整性分類準(zhǔn)確無(wú)誤，且完整、無(wú)遺漏。未按要求分類歸檔，每次扣2分，扣完為止；未能有效地保管，則此項(xiàng)配分全扣。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部通用檔案資料保管的規(guī)范性出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象一次，扣2分，最多扣20分。不規(guī)范是指沒有按照公司《檔案管理規(guī)定》進(jìn)行檔案資料保管。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部通用各類文件、材料、信息歸檔準(zhǔn)確性歸檔、整理出現(xiàn)錯(cuò)誤，一次扣1分，最多扣5分。錯(cuò)誤主要指文檔歸檔記錄、存檔位置等出現(xiàn)差錯(cuò)。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部通用數(shù)據(jù)庫(kù)管理公司數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)（包括在線數(shù)據(jù)庫(kù)）包括各類數(shù)據(jù)、信息的歸類整理。未按《數(shù)據(jù)信息管理規(guī)定》完成工作，一次扣5分，最多扣20分。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、信息部檔案管理員、行政主管以上保密管理數(shù)據(jù)信息（包括法律相關(guān)信息與文件）泄露發(fā)生一次，影響不大的扣5分，造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，此項(xiàng)配分全無(wú)，且追求其法律責(zé)任。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部通用會(huì)議及活動(dòng)（內(nèi)部活動(dòng)，例如年會(huì)、員工活動(dòng)）組織與管理組織與安排組織與安排的及時(shí)性未及時(shí)組織并安排公司定期及不定期的會(huì)議以及各類活動(dòng)，一次扣1分，最多扣5分。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部行政秘書、行政主管以上組織與安排的準(zhǔn)確性會(huì)議或者活動(dòng)組織、安排出現(xiàn)錯(cuò)誤，一次扣2分，扣完為止。錯(cuò)誤主要指會(huì)議室安排沖突、通知錯(cuò)誤等。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部行政秘書、行政主管以上會(huì)議及活動(dòng)執(zhí)行情況完成質(zhì)量會(huì)議及活動(dòng)的完成符合計(jì)劃要求，且達(dá)到預(yù)期效果。未達(dá)成，一次扣2分，最多扣10分。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部行政秘書、行政主管以上服務(wù)能力會(huì)議及活動(dòng)服務(wù)遭員工投訴，一次扣2分，最多扣10分?？蛻纛惸?月行政管理部行政秘書、行政主管以上來(lái)客接待與內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、員工差旅安排來(lái)客接待接待的及時(shí)性未及時(shí)接待來(lái)訪客人，一次扣1分，最多扣5分?？蛻纛惸?月行政管理部、客戶滿意度行政秘書、前臺(tái)、司機(jī)、行政主管以上接待的工作質(zhì)量接待工作不符合標(biāo)準(zhǔn)與要求，一次扣1分，最多扣5分?？蛻纛惸?月行政管理部、客戶滿意度行政秘書、前臺(tái)、司機(jī)、行政主管以上差旅安排差旅安排工作完成質(zhì)量出現(xiàn)不及時(shí)或者預(yù)訂差錯(cuò)等，一次扣2分，最多扣10分。（嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)談判或者重要事項(xiàng)安排，除了扣分以外，還將另行懲罰）客戶類年/月行政管理部、員工滿意度行政秘書、前臺(tái)、行政主管以上內(nèi)部服務(wù)態(tài)度工作服務(wù)態(tài)度工作過(guò)程中遭內(nèi)部員工或者客戶投訴，一次扣1分，最多扣5分?？蛻纛惸?月行政管理部、員工滿意度行政秘書、前臺(tái)、司機(jī)、行政主管以上車輛使用管理車輛運(yùn)行管理出車及時(shí)性投訴一次不及時(shí)扣2分，最多扣10分內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、司機(jī)油耗控制率油耗控制率=單次實(shí)際油耗÷單次油耗標(biāo)準(zhǔn)×100％（單次油耗標(biāo)準(zhǔn)=每公里油耗標(biāo)準(zhǔn)×該次里程）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、司機(jī)車輛使用超時(shí)率車輛使用超時(shí)率=超時(shí)次數(shù)÷出車總次數(shù)×100％內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、司機(jī)車輛保養(yǎng)車輛保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)一次異?？?分，最多扣10分。要求按照《車輛保養(yǎng)規(guī)定》保養(yǎng)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、司機(jī)車輛管理資料及信息管理建立車輛檔案，記錄并保存車輛初始狀況、運(yùn)行現(xiàn)狀、維修記錄、保養(yǎng)記錄、運(yùn)輸作業(yè)報(bào)表、6S檢查表，等等。做到資料完整、信息全面、及時(shí)更新、記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門反饋相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、司機(jī)車輛故障率故障率應(yīng)該控制在5%范圍內(nèi)。（故障率=故障車輛數(shù)量÷車輛總數(shù)×100%）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、司機(jī)車輛故障問(wèn)題處理的及時(shí)性及準(zhǔn)確性發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)，扣2分，最多扣10分；發(fā)現(xiàn)一次處理不恰當(dāng)，扣5分，最多扣20分。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、司機(jī)后勤保障辦公物品供給辦公用品及設(shè)備提供到位因辦公用品或者設(shè)備提供不到位，出現(xiàn)員工投訴一次，扣2分，最多扣10分。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、行政秘書、行政主管以上設(shè)備及工程維護(hù)辦公設(shè)備及工程維護(hù)、維修的及時(shí)率維修的及時(shí)率=實(shí)際及時(shí)維修次數(shù)÷報(bào)修總次數(shù)×100％內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、行政主管以上辦公設(shè)備及工程維護(hù)、維修的合格率維修的合格率=實(shí)際維修合格次數(shù)÷維修總次數(shù)×100％內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、行政主管以上后勤服務(wù)態(tài)度后勤保障服務(wù)態(tài)度后勤保障服務(wù)遭內(nèi)部員工投訴，一次扣1分，最多扣5分?？蛻纛惸?月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)、行政主管以上安全管理安全管理的規(guī)范性及成效性安全管理的規(guī)范性出現(xiàn)一次不規(guī)范，扣2分。（規(guī)范性，是指嚴(yán)格按照公司相關(guān)安全管理規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的安全管理工作，包括安全管理措施、安全設(shè)備設(shè)施配備、安全培訓(xùn)、安全人員管理等等）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)/行政主管以上安全管理成效安全事故發(fā)生一次扣5分，最多扣20分。（造成經(jīng)濟(jì)損失的，依據(jù)損失金額進(jìn)行進(jìn)一步的懲罰。）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)/行政主管以上環(huán)境衛(wèi)生管理5S管理5S管理實(shí)施與成效不達(dá)標(biāo)，一次扣5分，最多扣20分。（要求5S檢查成績(jī)達(dá)標(biāo)或者評(píng)優(yōu)成績(jī)突出，具體工作包括日常環(huán)境衛(wèi)生的保持、環(huán)境布置與建設(shè)）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部總務(wù)科長(zhǎng)/行政主管以上法律事務(wù)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防范制度與文件法律風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)督并確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度、合同、法律文書等制度與文件的合法性。制度或者文件出現(xiàn)法律漏洞問(wèn)題，一次扣5分，若因此引起法律糾紛，則此項(xiàng)配分全無(wú)；最多扣30分。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)督并確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與行為的合法性。經(jīng)營(yíng)行為出現(xiàn)法律漏洞問(wèn)題，一次扣5分，若因此引起法律糾紛，則此項(xiàng)配分全無(wú)；最多扣30分。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理法律事務(wù)處理處理的及時(shí)性及時(shí)有效處理各項(xiàng)法律事務(wù)。若未能及時(shí)有效的處理，一次扣5分，最多扣20分。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理處理的有效性及時(shí)有效處理各項(xiàng)法律事務(wù)，并達(dá)到維護(hù)好公司權(quán)益的目的。若未能有效的處理，一次扣5分，最多扣20分。（具體的有效性，由主管領(lǐng)導(dǎo)或者公司領(lǐng)導(dǎo)判定）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理法律宣傳與培訓(xùn)培訓(xùn)宣傳工作執(zhí)行的及時(shí)性及完成量未按照計(jì)劃執(zhí)行法律培訓(xùn)與宣傳工作，一次扣1分，扣完為止。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理培訓(xùn)宣傳效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，或者遭到員工投訴，一次扣2分，最多扣10分。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理人事工作（協(xié)助人力資源部門，主要指招聘、入職、調(diào)動(dòng)、離職、獎(jiǎng)懲、薪資調(diào)整等相關(guān)審核或評(píng)價(jià)工作）人事工作協(xié)助完成情況完成的及時(shí)性未及時(shí)完成相應(yīng)的工作，一次扣1分，扣完為止。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、人力資源部行政主管以上完成的準(zhǔn)確性審核工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，一次扣1分，扣完為止。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、人力資源部行政主管以上完成的客觀公正性主要指相關(guān)績(jī)效考核、人事調(diào)整、薪資調(diào)整等審核、評(píng)價(jià)工作出現(xiàn)不公正現(xiàn)象，一次扣2分，扣完為止。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、人力資源部行政主管以上成本控制行政管理成本控制行政管理費(fèi)用控制率行政部門費(fèi)用控制率=當(dāng)期實(shí)際費(fèi)用÷當(dāng)期預(yù)算費(fèi)用×lOO％（行政管理費(fèi)用主要指：行政人員工資、各項(xiàng)行政開支、辦公費(fèi)費(fèi)用等等）財(cái)務(wù)類年/月行政管理部、財(cái)務(wù)部行政主管以上工程、維修成本控制工程、維修費(fèi)用控制率工程、維修費(fèi)用控制率=當(dāng)期實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用÷當(dāng)期預(yù)算費(fèi)用×100％財(cái)務(wù)類年/月行政管理部、財(cái)務(wù)部總務(wù)科長(zhǎng)、行政主管以上車輛管理成本控制維修保養(yǎng)費(fèi)用控制率維修保養(yǎng)費(fèi)用控制率=當(dāng)期實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用÷當(dāng)期預(yù)算費(fèi)用×100％財(cái)務(wù)類年/月行政管理部、財(cái)務(wù)部總務(wù)科長(zhǎng)、司機(jī)、行政主管以上油耗控制率油耗控制率=單次實(shí)際油耗÷單次油耗標(biāo)準(zhǔn)×100％（單次油耗標(biāo)準(zhǔn)=每公里油耗標(biāo)準(zhǔn)×該次里程）財(cái)務(wù)類年/月行政管理部、財(cái)務(wù)部總務(wù)科長(zhǎng)、司機(jī)、行政主管以上法律成本控制法律費(fèi)用控制率法律費(fèi)用控制率=當(dāng)期實(shí)際費(fèi)用÷當(dāng)期平均費(fèi)用（按照去年平均水平計(jì)算）×lOO％財(cái)務(wù)類年/月行政管理部、財(cái)務(wù)部法律事務(wù)專員/行政主管以上日常工作管理計(jì)劃與落實(shí)工作總結(jié)與計(jì)劃每周、每月、每個(gè)季度、每年定期按照要求準(zhǔn)時(shí)提交工作總結(jié)與計(jì)劃，并進(jìn)行匯報(bào)。要求階段性管理規(guī)劃或者工作計(jì)劃做到合理性及其可行性，且得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用工作計(jì)劃完成情況按照個(gè)人工作計(jì)劃及公司要求，100%高質(zhì)量完成工作任務(wù)。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用制度建立與執(zhí)行制度與流程建設(shè)制度的完善性與有效性，流程的簡(jiǎn)化程度以及高效性。具體包括檔案管理制度、辦公室管理規(guī)定、辦公用品管理制度、車輛使用管理制度、會(huì)議室使用管理制度、員工獎(jiǎng)懲制度、合同管理制度，等等。（應(yīng)根據(jù)不同職位、不同崗位要求明確具體的制度建設(shè)內(nèi)容。）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用行政管理制度的執(zhí)行嚴(yán)格按照行政管理制度與流程執(zhí)行工作。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用團(tuán)隊(duì)管理員工滿意度員工滿意度達(dá)到。團(tuán)隊(duì)管理主要指培育、指導(dǎo)、考核部門員工；員工滿意度是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該公司或者部門的工作氛圍、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)支持（學(xué)習(xí)發(fā)展、生活關(guān)愛、成長(zhǎng)輔導(dǎo)支持）等方面的滿意程度。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類年行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上部門績(jī)效考核績(jī)效考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、完成的及時(shí)率。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類年/月行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上組織或部門的凝聚力組織表現(xiàn)為較強(qiáng)的凝聚力，員工協(xié)同能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類年行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上組織執(zhí)行力執(zhí)行力強(qiáng)，計(jì)劃、制度得到嚴(yán)格、高效執(zhí)行。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類年行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上員工能力提升及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展員工能力得到大幅度提升，或者員工對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展?jié)M意。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類年行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上內(nèi)部溝通管理溝通活動(dòng)定期或者不定期舉行工作例會(huì)、溝通會(huì)議、報(bào)告會(huì)議、問(wèn)題協(xié)調(diào)討論會(huì)等等，并及時(shí)解決各項(xiàng)問(wèn)題。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用關(guān)系協(xié)調(diào)與其它部門、供應(yīng)商、合作伙伴、客戶等保持良好關(guān)系。主要表現(xiàn)為內(nèi)部部門之間關(guān)系和諧、協(xié)同性強(qiáng)；與外部機(jī)構(gòu)保持良好的溝通機(jī)制。企業(yè)內(nèi)外部客戶沒有投訴現(xiàn)象。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部、其它部門反饋、客戶反饋通用其它日常工作其它日常工作公司統(tǒng)一開展的活動(dòng)或要求的事項(xiàng)是否按時(shí)完成。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類年/月行政管理部通用知識(shí)、技能與品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力成就特征成就導(dǎo)向、積極主動(dòng)性。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》相關(guān)說(shuō)明年/月行政管理部、人力資源部部門經(jīng)理以上服務(wù)與助人特征顧客服務(wù)能力。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》相關(guān)說(shuō)明年/月行政管理部、人力資源部部門經(jīng)理以上影響特征影響力、關(guān)系建立能力。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》相關(guān)說(shuō)明年/月行政管理部、人力資源部部門經(jīng)理以上管理特征決策力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)他人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、建立信任與尊重。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》相關(guān)說(shuō)明年/月行政管理部、人力資源部部門經(jīng)理以上認(rèn)知特征專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能、分析思考能力、創(chuàng)新與變革能力。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》