星級加油站考評細(xì)則-新

加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評細(xì)則序號考核工程考評細(xì)則序號考核工程考評細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分1.上崗員工未按規(guī)定統(tǒng)一著裝的，每人次扣3分；著裝不標(biāo)準(zhǔn)〔未按規(guī)定佩戴胸卡的，每人次扣2分22分；有破損的，每1-1員工形象302分上崗員工儀表不端莊的，戴首飾的每人次扣2分上崗員工站姿、坐姿不端正，每人次扣3分1-2效勞標(biāo)準(zhǔn)1、不主動引導(dǎo)車輛進(jìn)站或未做到“車到人到”的，每52、不主動開啟車門或不主動為加油車輛開、蓋油箱蓋33、未使用文明用語的，每人次扣5分：使用忌語的，每人次扣10分。604、加油和收銀來無迎聲，每人次扣3分；沒有禮貌詢3分。5、未提示數(shù)碼回零的或不向顧客報加油數(shù)量的，每人36、加油持槍或收槍不標(biāo)準(zhǔn)的、加完油未盤好加油膠管〔連續(xù)加油除外37、收銀時未做到唱收唱付的，每人次扣5分；找零時xx3分；8、拒絕給顧客開發(fā)票的，每人次扣5分；遞發(fā)票時未說“先生〔女士等39、收銀員在開發(fā)票時未禮貌地向顧客推舉便利店商品或昆侖牌潤滑油〔脂〕的，每次扣310、對顧客提出的合理要求未準(zhǔn)時答復(fù)的，每人次扣3分；提出的異議不予理睬的，每人次扣5效勞態(tài)度生硬、與顧客吵罵打架的，每起扣20分員工在崗效勞時，從事與工作無關(guān)的事情，每人次扣3分；無故離崗、脫崗、在崗睡覺的，每人次扣101-3工作紀(jì)律分403.上班時間飲酒或帶有醉意上班，每人次扣10分4.蓄意破壞公司或客戶財產(chǎn)，每人次扣20分5.在崗員工上班無故遲到、早退的，每人次扣5分1201-4客戶治理250訪問記錄內(nèi)容格式化無有用意義的，扣5分3記錄內(nèi)容格式化無有用意義的，扣5記錄內(nèi)容格式化無有用意義的，扣5分4.每季度未進(jìn)展競爭對手調(diào)查、無調(diào)查記錄或記錄內(nèi)容格式化無有用意義的扣5分5.被顧客投訴，且經(jīng)調(diào)查屬實的，每起扣10分610分7.每季度未進(jìn)展顧客滿足率調(diào)查的，每少一次扣2分。1.便民效勞工程未按規(guī)定設(shè)立的，每缺一項扣5分1-5便民效勞2.未公布主管公司的監(jiān)視、投訴，未設(shè)立顧客20意見簿的，每缺一項扣10分二、站容站貌(160序號考核工程考評細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分1、罩棚、立柱、加油島、加油機未按規(guī)定包裝的，每項102、罩棚、立柱、加油島、沿口、加油機視覺形象的徽標(biāo)2-1形象標(biāo)識統(tǒng)一形象工作的通知》標(biāo)準(zhǔn)要求的，每處扣5分803、罩棚沿口不清潔、有破損，圖案、字體、顏色褪色，2分4、罩棚立柱、頂棚、站內(nèi)圍墻、營業(yè)房內(nèi)外墻壁等有破損、不清潔、涂料剝落等現(xiàn)象的，每處扣2分；屋頂漏雨未準(zhǔn)時處理的，扣5分。510分；擅自設(shè)立同行業(yè)競爭單位宣傳標(biāo)識的，每處扣20分6、未按規(guī)定樹立加油站指示牌的，扣10分；指示牌不27、指示牌內(nèi)照明燈或站內(nèi)照明燈不亮的，每盞扣1分8、效勞承諾、油品標(biāo)牌、價格牌、進(jìn)出口的標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、廁所標(biāo)識等，每缺一項扣3分；破損或不清19、建筑物消滅明顯沉降，未準(zhǔn)時處理的，扣5分10202㎡以上塌陷、破損的，扣10分；加油場地嚴(yán)峻積水、積淤火墻、柱、地面消滅超過3mm寬、2mm長以上裂縫，未準(zhǔn)時511、站房、廁所、便利店的內(nèi)外墻、頂棚、地面及加油島、罩棚、花壇、油罐區(qū)圍墻、圍墻裝修材料達(dá)不到《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》相應(yīng)分類等級要求的，每項扣5分未實行定置圖治理的，扣10分；定置治理不到位的、工作現(xiàn)場

工作場所物品放置雜亂的，每處扣5分20營業(yè)廳等建筑物的門窗有破損的，每處扣2分；不清潔的，每處扣1分；無儀表鏡的扣5分；鏡上有污漬2分照未置掛在固定場所的，每缺一項扣5分；置掛零亂、2圖繪制正確并上墻，未按《標(biāo)準(zhǔn)》繪制的，每處扣5105系于隱蔽區(qū)域，影響顧客安全的，扣5辦公室、配電室、生活區(qū)等區(qū)域不干凈的，每處扣 5分未建立衛(wèi)生包干責(zé)任制的扣5分；包干區(qū)內(nèi)不衛(wèi)生的5場地不清潔、有雜物、有明顯油污的扣5分加油機外殼有明顯銹蝕、油污積塵的每臺扣3分；頂環(huán)境衛(wèi)生 上隨便放雜物的，每臺扣2分 602發(fā)電機房內(nèi)物品擺放雜亂的扣5分；地面有明顯油污36.花草樹木養(yǎng)護(hù)差或蟲害嚴(yán)峻，綠化區(qū)有垃圾或雜草叢1㎡6.花草樹木養(yǎng)護(hù)差或蟲害嚴(yán)峻，綠化區(qū)有垃圾或雜草叢1㎡的，扣5分7每項扣5分；有故障不能使用的，每項扣4分8.廁所內(nèi)設(shè)施不干凈的扣5分序考核工程考評細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分號15分240分3標(biāo)號油品充當(dāng)高標(biāo)號油品出售的，每次扣20分3-1進(jìn)貨治理30410分5〔脂〕5分6扣10315分銷售油品未實行明碼標(biāo)價扣5分加油機顯示價格與價格牌公布價格不全都的3-2價格治理1554.未對上級公司調(diào)價文件進(jìn)展存檔或沒有調(diào)價記錄的，4.未對上級公司調(diào)價文件進(jìn)展存檔或沒有調(diào)價記錄的，5152.在加油機消滅亂碼時仍連續(xù)加油，或加油前不回零的，每次扣5分3.員工將溢余油品擅自出售，私分貨款的，每人次扣3-3銷售治理30304.員工泄露本企業(yè)商業(yè)隱秘的，每人次扣10分5.加油站未與定點客戶簽訂購銷協(xié)議的扣5分6101.未設(shè)置密閉式卸油裝置的，每罐扣51.未設(shè)置密閉式卸油裝置的，每罐扣5分2.送油罐車進(jìn)站后，未將罐車靜置15分鐘，未按規(guī)定進(jìn)展計量的，每次扣5分的，每次扣5分3-4油品接卸3055.駕駛員和卸油員未同時簽字確認(rèn)油品核對單中實收數(shù)量的，每次扣5分101512.交接不計量盤點，未按月進(jìn)展盤庫的扣5分；3-5儲存治理35254.盈虧特別，無緣由分析的，每次扣5分533序號序號考核工程考評細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分無?！布妗陈氂嬃繂T的扣5分；計量員未持省級公司3計量員現(xiàn)場作業(yè)站位、投尺、讀數(shù)、取值、查表、操5計量器具不全的，每少一件扣1分；未建立計量器具檔案的，扣1分；量油尺有折痕或讀數(shù)看不清的，扣23-6

計量治理

計量器具、加油機未經(jīng)檢定或超過檢定周期的，每〔臺〕件扣5分。儲油罐沒有容積表的，每罐扣5分 50未建立交接班記錄〔加油機讀數(shù)、有關(guān)計量〕制度的扣5分；記錄不準(zhǔn)時或涂改的，每次扣2未按規(guī)定準(zhǔn)時校泵并做記錄的，每次扣2分；校泵記5加油機計量準(zhǔn)確度超過額定誤差，未報校驗并連續(xù)使