優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作室創(chuàng)建方案

------------------------------------------------------------------------優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作室創(chuàng)建方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作室創(chuàng)建方案一、

指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞我院“爭排頭、創(chuàng)一流”的發(fā)展目標(biāo)，以“xxxx創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建為載體，搭建療養(yǎng)院優(yōu)秀基層員工創(chuàng)新平臺，發(fā)揮服務(wù)明星先進(jìn)引領(lǐng)帶動效應(yīng)，圍繞企業(yè)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新和職工素質(zhì)提升，通過激發(fā)服務(wù)明星的主人翁意識和創(chuàng)造活力，打造具有療養(yǎng)院特色的創(chuàng)新品牌，帶動廣大員工為療養(yǎng)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和崗位建功成才的熱情，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和綜合管理水平提供支持，推動療養(yǎng)院又好又快發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)建立以院工會為主導(dǎo)的“xxxx創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建小組組長：張海燕丁介群副組長：龐巍劉家鈺組員：楊智蘭周玲劉求朱美麗朱芳潘進(jìn)喻可領(lǐng)導(dǎo)組織組長：張海燕丁介群成員：龐巍劉家鈺楊智蘭團(tuán)隊(duì)組織隊(duì)長：周玲成員：劉求朱美麗朱芳潘進(jìn)喻可場地布置具有開展創(chuàng)新活動的固定場所和設(shè)備設(shè)施。創(chuàng)新小組在工作室有適當(dāng)面積的固定辦公活動區(qū)域，內(nèi)設(shè)辦公學(xué)習(xí)室和成果、榮譽(yù)展示等內(nèi)容。四、今年的主要任務(wù)xxxx創(chuàng)新工作室年度的主要任務(wù)是：1.宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)知識，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識；2.創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，增強(qiáng)員工參與培訓(xùn)的積極性，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效；3.開展以《客房個性化服務(wù)實(shí)施規(guī)范》、《客房個性化服務(wù)操作流程》為課題的個性化服務(wù)創(chuàng)新工作，增強(qiáng)員工開展個性化服務(wù)的積極性和創(chuàng)新性；4.圍繞提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對現(xiàn)階段在部門管理、業(yè)務(wù)流程上的重點(diǎn)、難點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)開展專題研究，理順業(yè)務(wù)流程，提高管理效率；5.立足崗位積極開展“五小”活動（小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議），降低勞動強(qiáng)度和安全風(fēng)險，提高工作效率。五、完成任務(wù)具體措施：1.各一線對客服務(wù)部門以年為時間段，作為為創(chuàng)建主體，積極開展創(chuàng)建工作。2.創(chuàng)新工作室創(chuàng)建小組每月召開一次會議，謀劃布置本月的創(chuàng)新工作，研究解決創(chuàng)新過程中遇到的困難和問題。3.每月對創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員組織一次培訓(xùn)，每季度組織一次考試，不斷更新知識，提高技術(shù)素質(zhì)。4.建立項(xiàng)目日常管理檔案，將每月創(chuàng)新項(xiàng)目均納入檔案管理。5.關(guān)注工作過程中的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)，培養(yǎng)觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力，把握創(chuàng)新點(diǎn)，每人每月提合理化建議不少于1條。6.每季度至少完成1項(xiàng)創(chuàng)新成果，得到創(chuàng)建小組的認(rèn)可或認(rèn)定，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。7.加強(qiáng)各部門的交流，定期開展業(yè)務(wù)研討活動，針對工作中的實(shí)際問題進(jìn)行技術(shù)討論、交流活動。

六、工作規(guī)劃第一階段（2013年10月――2014年01月）組建工作室，并命名掛牌，學(xué)習(xí)提高階段；第二階段（2014年02月――2015年02月）工作室研究、培訓(xùn)、活動階段；第三階段（2015年02月――2015年03月）第一期創(chuàng)建活動總結(jié)評價、初步成果展示階段。七、其他（制度、激勵機(jī)制等見附頁）1.大力開展技術(shù)革新、技術(shù)改造、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、難點(diǎn)攻關(guān)等活動；2.努力解決在服務(wù)、管理、工作實(shí)踐中遇到的技術(shù)、流程、安全以及管理等方面的難題；3.積極協(xié)助院部開展技術(shù)交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識高、富于創(chuàng)新精神立足崗位圍繞提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組建設(shè)上的重點(diǎn)難點(diǎn)開展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、技能競賽、流程革新、安全生產(chǎn)、合理化建議、“五小”活動（小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議）等。同時，發(fā)揮服務(wù)明星、主管、領(lǐng)班的示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動中的示范作用，為廣大員工開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、創(chuàng)新活動搭建新的平臺。六、完成任務(wù)具體措施1、個體鉆研與團(tuán)隊(duì)合作相結(jié)合；2、理論研究與實(shí)踐操作相結(jié)合；3、技術(shù)革新與管理模式改進(jìn)相結(jié)合；4、

集中交流與網(wǎng)絡(luò)交流相結(jié)合。工作室設(shè)置、要求和條件一、職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成和基本條件

職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成：（一）工作室設(shè)主持人一名。1.

主持人負(fù)責(zé)制定工作室總體方案，包括提出問題、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)形式、研究專題、培訓(xùn)考核等等。2.

主持人負(fù)責(zé)進(jìn)行工作室日常工作的安排、布置、協(xié)調(diào)和活動的記錄歸檔等工作。（二）創(chuàng)新工作室由部門一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、有一定理論水平和創(chuàng)新能力的的“服務(wù)明星”組成。圍繞本部門日常工作管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升、員工技能培訓(xùn)和工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展技術(shù)改造、流程再造、管理創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。職工創(chuàng)新工作室的基本條件：

1、以一名在技術(shù)、業(yè)務(wù)方面有專長，有一定的理論水平、工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力的勞動模范、能工巧匠（首席技師）的名字命名并掛牌；

2、具有用于開展創(chuàng)新活動的固定活動場所和必要的技術(shù)設(shè)備設(shè)施