職業(yè)經理人理論與實務

第一講職業(yè)化1．產業(yè)與行業(yè)的區(qū)別？產業(yè)vs行業(yè)：產業(yè)著眼于生產力布局，是宏觀的概念，目前只有三個產業(yè)——農業(yè)、制造業(yè)和服務業(yè)；行業(yè)著眼于生產力的技術特點，是圍觀的概念。行業(yè)與職業(yè)的區(qū)別？行業(yè)vs職業(yè)：行業(yè)是按工作對象劃分，如計算機行業(yè)、保險行業(yè)、農牧業(yè)；職業(yè)是按工作職能劃分，如企業(yè)家、科學家、教師、軍人職業(yè)（profession）是指人們在社會生活中所從事的、以獲得物質報酬作為自己主要生活來源并能滿足精神需求的、在社會分工中具有專門技能的工作。2.職業(yè)的特征：多樣性；行業(yè)性；等級性；時代性3.1999年頒布的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將我國職業(yè)歸為8個大類，共1838個職業(yè)4.社會職業(yè)發(fā)展的新趨勢：1職業(yè)種類不斷增加，新職業(yè)出現(xiàn)的頻率逐漸加快；2、職業(yè)的分工趨向精細化；3、職業(yè)活動的內容不斷吐故納新；4、職業(yè)的專業(yè)化增強，并出現(xiàn)綜合化和多元化趨勢；5、第三產業(yè)在產業(yè)結構中所占比重不斷增加5.什么是職業(yè)化：“職業(yè)化”就是職場行為與操守規(guī)范，是職業(yè)人訓練有素的體現(xiàn)，在職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識、職業(yè)行為、職業(yè)能力、職業(yè)資質、職業(yè)技能等方面充分符合企業(yè)與職場的需要。職業(yè)化是國際職場規(guī)則，我國人才的專業(yè)化水平不差，但職業(yè)化水平較低，所以失去了在國際職場上的強大競爭力。人才職業(yè)化，是社會分工和經濟發(fā)展的必然選擇，是現(xiàn)代人的必經之路：社會人—職業(yè)人—職業(yè)化人—高級職業(yè)化人—事業(yè)職業(yè)化人。6.職業(yè)化內涵：專業(yè)化；持續(xù)化；市場化；標準化；自主化；業(yè)績化。7.企業(yè)對員工要求的職業(yè)態(tài)度主要有：責任誠信敬業(yè)責任與誠信鑄就信譽與品牌企業(yè)宗旨為了大眾的營養(yǎng)健康而不懈地進取企業(yè)核心價值觀：誠信和諧創(chuàng)新責任8.9.敬業(yè)，就是要敬重并專心致力于自己從事的事業(yè)。敬業(yè)的實質是投入并快樂地工作，“不是要我做，而是我要做”。敬業(yè)：做好工作的前提，職業(yè)發(fā)展的動力，事業(yè)成功的保證。10.職業(yè)意識的內容：（1）成就意識：尊重自己職業(yè)的價值；拓展職業(yè)發(fā)展的可能；找到可行的職業(yè)途徑（2）服務意識：在現(xiàn)代職場，服務是職業(yè)價值的體現(xiàn)，隨時隨地，任務職業(yè)行為，它都有服務對象。而服務意識會使你的職業(yè)行為實現(xiàn)真正的價值。（3）挫折意識：培養(yǎng)挫折意識要正確看待失?。吼B(yǎng)成在事前客觀評價失敗可能的思維方式。以強大的內心面對挫折。以強大的勇氣面對失敗，更多地關注失敗所帶來的經驗和為下一次成功所提供的幫助，將失敗轉化為成功的動力。（4）團隊意識：樹立團隊目標意識：團隊是擁有不同技巧的人員的組合，他們致力于共同的目的、共同的工作目標和共同的相互負責的處事方法，通過協(xié)作的決策，組成戰(zhàn)術小組才能達到共同目的。樹立團隊合力意識：團隊不僅僅是人的集合，更是能量的結合與爆發(fā)。合力意識不是抹殺自己的個性特質，而是在相同目標下發(fā)揮各自最大優(yōu)勢來開展工作。第二講職業(yè)經理人概述1.職業(yè)經理人是指那些具備職業(yè)素養(yǎng)和管理才能，并把企業(yè)經營管理工作作為自己長期職業(yè)歸屬的社會特殊群體。(1)將經營管理作為自己的長期職業(yè)(2)通過企業(yè)的價值體現(xiàn)自己的人生價值(3)具備經營管理所需要的知識、經驗和能力2.第二、職業(yè)經理人的特征:1、職業(yè)經理人具有良好的職業(yè)道德2、職業(yè)經理人按游戲規(guī)則出牌3、職業(yè)經理人具有成熟的職業(yè)心態(tài)和良好的心理素質4、職業(yè)經理人擁有專業(yè)優(yōu)勢5、職業(yè)經理人具有可流動性6、職業(yè)經理人屬于受薪階層7、職業(yè)經理人擁有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃8、職業(yè)經理人具有良好的經營管理實戰(zhàn)能力第三、職業(yè)經理人的產生:現(xiàn)代公司的產生是經理人員職業(yè)化;職業(yè)教育促成了職業(yè)經理人階層的形成第四、職業(yè)經理人的作用:在計劃經濟時代，企業(yè)管理者多是政府部門任命的行政干部，缺乏企業(yè)家精神和創(chuàng)新活力。隨著市場經濟環(huán)境的逐步形成和完善，職業(yè)經理人在組織中應該發(fā)揮出越來越重要的作用。1、為組織發(fā)展制定規(guī)劃藍圖2、根據(jù)內外環(huán)境變化進行改革3、以身作則為組織創(chuàng)造最大價值4、建立平衡機制，塑造公司文化5、傳授管理理念，培養(yǎng)鍛煉下屬從福特汽車看職業(yè)經理人對企業(yè)的作用:從福特汽車公司的起起落落，我們不難看出這與企業(yè)的管理制度有著密切的聯(lián)系，同樣也道出了職業(yè)經理的重要作用。職業(yè)經理人能夠使企業(yè)資產保值、增值，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。如果沒有職業(yè)經理人，對國有企業(yè)而言將無法走出困境，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)而言將無法完成產業(yè)結構的調整、產業(yè)升級，對民營企業(yè)而言將無法解除家族化的束縛，獲得發(fā)展壯大的空間。第五、職業(yè)經理人的素質要求第三講中國職業(yè)經理人發(fā)展歷程職業(yè)經理人在中國的發(fā)展軌跡中國近代民辦企業(yè)中國現(xiàn)代國有企業(yè)解放初期——完成社會主義改造后——改革開發(fā)后1979-19841985-19921992以后中國職業(yè)經理人發(fā)展的現(xiàn)狀改革開放以后，企業(yè)的市場觀念與效益觀念大大增強，競爭意識、創(chuàng)新意識和風險意識逐步形成，一批勇于開拓、善于經營的職業(yè)經理人應運而生，并在中國大地上蓬勃發(fā)展。1、國有企業(yè)職業(yè)經理人的產生2、非國有企業(yè)職業(yè)經理人的崛起第三、中國職業(yè)經理人發(fā)展的趨勢職業(yè)化：市場經濟對經理人的呼喚市場化：職業(yè)經理人成長的催化劑制度化：經理人職業(yè)化的保證第四、中國職業(yè)經理人發(fā)展存在的問題1、產權制度對職業(yè)經理人的束縛2、企業(yè)內部管理機制不成熟，職業(yè)經理人難以履行職業(yè)責任3、市場機制不成熟，阻礙職業(yè)經理人發(fā)展4、職業(yè)經理人隊伍遠未形成2012年獵聘網發(fā)布“中國職業(yè)經理人白皮書”作為人才市場中最有活力與前景的階層，職業(yè)經理人一直給人以“神秘”之感，雖然都知道他們是高素養(yǎng)、高地位、高收入的“三高”人群，但其職業(yè)分布怎么樣，教育背景如何，哪些行業(yè)最吸引他們等職業(yè)特點，卻一直“猶抱琵琶半遮面”。因此，獵聘網發(fā)布《中國職業(yè)經理人白皮書》，對職業(yè)經理人，特別是年薪30萬元以上的職業(yè)經理人(以下簡稱“核心人才”)的職業(yè)特點進行解密、分析后，頓時引起了網友的熱議，有網友看完白皮書后發(fā)微博表示：“通過這一張圖，就可以讀懂中國高端職場”!就業(yè)類型：外企、民企青睞和傳統(tǒng)觀點認為的核心人才大都出自名牌高校不同，白皮書顯示，64.89%的核心人才出自非211高校，畢業(yè)于211高校的僅占35.11%。由此可見學校教育并不是成功的決定性因素，經驗、人際交往能力等因素對成功同樣至關重要。在對第一份工作的選擇上，外企、國企、民企占據(jù)前三強，分別占據(jù)總人數(shù)的37.40%、25.62%、25.31%，遙遙領先其他企業(yè)或領域。白皮書還列出了最受核心人才歡迎的行業(yè)和核心職位需求量。房地產開發(fā)，互聯(lián)網，計算機，機械制造，IT服務，汽車，快消品，通信，電子，基金，證券跳槽次數(shù)：大都在3次左右核心人才一般多大?他們在職場中一般跳過幾次槽?跳槽和收入之間有什么樣的必然聯(lián)系?對此，白皮書也進行了解讀。根據(jù)白皮書顯示，年薪超過10萬的職業(yè)經理人，平均年齡在30-40歲之間，而且年薪的增長和年齡成正比。比如，年薪在10-20萬之間的職業(yè)經理人，平均年齡為33.16歲；20-30萬之間的，平均年齡為35.28歲；30-50萬之間的，平均年齡為37.19歲；50-100萬之間的，平均年齡為39.47歲；100萬以上，則平均年齡達到39.58歲。同時，白皮書對職業(yè)經理人的職業(yè)生涯中的跳槽情況也進行了統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示，核心人才的跳槽大都在3次左右，一般不超過5次。比如仍以年薪10-20萬、20-30萬、30-50萬、50-100萬、100萬以上5個區(qū)間為例，他們的跳槽平均次數(shù)分別是2.4次、2.8次、3.1次、3.3次、2.9次，都在3.5次以下。再以核心人才為例，無論是出在211高校的，還是非211高校的，跳槽次數(shù)低于3次(含3次)的比例分別達到80.73%和81.25%，均超過了80%，而5次以上的，均低于9%。由此可見，適當?shù)奶郏倘皇窃黾邮杖?、不斷提升自己價值的必要手段，但一定要有詳細、周密的職業(yè)規(guī)劃，不能盲目的為跳而跳，否則并不利于職業(yè)的發(fā)展。網友感言：選擇、堅持同樣重要這份白皮書推出后，頓時一石激起千層浪，引發(fā)了網友們的熱議。網友們除用核心人才的特點和自己進行對照外，也不斷抒發(fā)著自己的感悟。對于教育背景分布，一名畢業(yè)于非211高校的網友也深有感觸：看到教育背景部分，我想起了某某在畢業(yè)典禮上的豪言：廣外不是985，廣外不是211，廣外就是廣外!振奮人心!一名女網友在將核心人才的年齡和自己對照后，深感欣慰：不錯，看到年齡那塊，我欣慰了，雖然很累，但是姐姐提前了幾年，繼續(xù)努力工作吧……另一名網友則表示，一張圖讀懂中國高端職場……也希望能給廣大的求職者一個提醒。選擇很重要，堅持同樣重要，世界再漂浮，內心也要安寧，讓自己的知識和技能沉淀，要讓自己獲得絕對成長，就是讓自己的內心獲得安寧和堅定!2013中國職業(yè)經理人年度報告2013年12月3日，2013職業(yè)經理人高峰論壇暨職業(yè)經理人資格認證工作十周年大會在北京舉行，會上發(fā)布了《2013中國職業(yè)經理人年度報告》。一、中國職業(yè)經理人隊伍的進展及趨勢1、中青年成為整個職業(yè)經理人隊伍主體2、女性職業(yè)經理人比例相對上升3、學歷水平普遍提升4、管理專門也占比較高5、團隊合作、溝通、協(xié)調能力優(yōu)勢明顯，誠信正直、自我控制、靈活性水平提升6、“四化”水平中，職業(yè)化水平較高，國際化水平持續(xù)較低7、選聘、培養(yǎng)方式呈現(xiàn)多樣化，退出機制比較健全8、大部分職業(yè)經理人的工作職權沒有被干涉9、職業(yè)經理人社會地位得到認同10、現(xiàn)有法律法規(guī)在規(guī)范職業(yè)經理人行為和保證職業(yè)經理人權益方面得到更多認同11、對資質認證及評價的認知明顯改善12、近半數(shù)認同企業(yè)核心價值，絕大多數(shù)認知企業(yè)社會責任二、當前中國職業(yè)經理人隊伍存在的主要問題1、合乎“四化”要求的職業(yè)經理人階層尚未形成2、職業(yè)經理人的素質特別是創(chuàng)新能力有待提高3、職業(yè)經理人市場不成熟有待規(guī)范4、職業(yè)經理人培育效果有偏差5、職業(yè)經理人績效評價及激勵措施有待改進6、職業(yè)經理人法律體系不健全，人才政策實施力度有待加強三、促進中國職業(yè)經理人隊伍健康發(fā)展的對策和建議1、在深化經濟體制改革中，實現(xiàn)職業(yè)經理人作為稀缺人力資源的流動2、在推動現(xiàn)代企業(yè)制度建設中，將職業(yè)經理人制度建設嵌入其中同步推進3、在解放和增強社會活力中，促進社會團體組織在構建職業(yè)經理人隊伍生態(tài)體系中發(fā)揮作用4、加快推進職業(yè)經理人隊伍持續(xù)健康發(fā)展的法律建設和制度保障5、提升職業(yè)經理人自身素質能力第四講、培養(yǎng)和造就職業(yè)經理人第一、建立職業(yè)經理人的社會培訓體系級別中級職業(yè)經理高級職業(yè)經理理論課程管理學戰(zhàn)略管理市場營銷人力資源管理組織行為學財務分析與控制經濟法公司國際化經營核心能力訓練團隊管理能力團隊領導能力高效執(zhí)行能力經營決策能力項目管理能力資本運營能力協(xié)作溝通能力自主創(chuàng)新能力客戶管理能力市場營銷能力開拓創(chuàng)新能力溝通公關能力商務談判能力危機管理能力自我管理能力企業(yè)文化建設能力1、課程設置綜合化、科學化2、教育形式多樣化3、教育手段現(xiàn)代化4、提高師資隊伍素質5、改善教學方法第二、建立職業(yè)經理人的企業(yè)培訓模式知識培訓在線學習或網絡化學習“企業(yè)大學”培訓模式建立職業(yè)經理人的自我造就觀念通過實際工作提高業(yè)務能力通過思考和實踐提高管理能力成為團隊的精神支柱職業(yè)經理人與學生共同點：企業(yè)管理能力溝通表達能力團隊合作能力自我管理能力心態(tài)與壓力管理能力求職技巧與禮儀第五講自我管理能力角色管理角色將會決定：你的位置、你的行為、你的工作關系、你的職責時間管理時間浪費在：會議會見輕重緩急目標授權計劃時間管理原則一：80/20原則原則二：第二象限工作法第二象限工作法：合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中先做或者將大部分時間和精力用于做屬于第Ⅱ象限的工作許多第Ⅰ象限的工作，實際上也是由于沒有按照第Ⅱ象限工作法去做而產生的，注意糾正不要被第Ⅲ象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第Ⅱ象限的工作根據(jù)第Ⅱ象限的工作制訂計劃80％的時間做第Ⅱ象限的工作，20％的時間做其他象限的工作面對面溝通的時間管理：1約定時間2約定時限3事先界定目標4設定“窗口”時間時間規(guī)劃圖表：備忘錄型時間表型價值規(guī)劃型羅盤理論1、正面情緒與負面情緒沒有截然分明的界限。2，情緒基本是復合情緒。3，情緒與需要有關，但界限是主觀的先解決情緒后解決問題情緒管理四部曲：1、體察自己的情緒2、接納正常的情緒3、適當表達自己的情緒4、以適宜的方式疏解情緒壓力管理：壓力來源（性格因素、環(huán)境因素、情緒因素、化學因素、生理因素）第六講高效溝通能力溝通的類型:口語溝通方式（談話演講會議培訓匯報討論談判等）書面溝通方式（商業(yè)計劃書總結匯報工作記錄調查報告往來公文電子郵件產品說明書）溝通者：說問聽看其他溝通的三個環(huán)節(jié)：表達（向誰表達、表達什么、怎樣表達）傾聽反饋溝通效果的決定因素：7%言辭字詞語句、55%肢體語言姿態(tài)動作姿勢舉止、38%語言方式音量音調腔調速度口音有效表達的原則：1、簡單明了2、用一般人的語言做溝通3、要非常直接地表達4、注意大眾風俗和語言禁忌傾聽的五個層次：第一層次：聽而不聞第二層次：假裝聽第三層次：有選擇地聽第四層次：設身處地地聽傾聽的要點：1、約定時間和時限2、目光接觸3、適當?shù)纳眢w語言4、不打斷5、學會發(fā)問6、確認理解溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋反饋：是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應的行為。反饋常見的問題：一：不反饋二：將表達（發(fā)表意見）當成反饋三：消極反饋反饋與發(fā)表意見的區(qū)別：問題三：消極反饋：消極的反饋之所以是消極的，關鍵在于這種所謂的反饋沒有起到確認和澄清對方信息的作用。相反，還給了對方“我已經明白了”、“你說的對”等等錯誤的、失真的信息。人際溝通：人與人之間的溝通。人際溝通的特點：1）代表個人，代表自然人2）可以自由地選擇溝通對象、渠道和內容組織溝通：組織間、組織中的部門、崗位之間的溝通。組織溝通的特點：1）代表職務，不代表自然人2）必須按組織溝通的基本規(guī)則選擇溝通對象、渠道和內容組織溝通的原則：1）與當事人溝通2）按指揮鏈溝通3）會議等組織規(guī)定的渠道進行溝通組織溝通的通道：報告報表、績效輔導、會議、談心、團隊活動、檢查、電子意見箱、局域網、溝通日、通告通知、指示匯報第七講團隊建設與管理團隊是由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。群體：指由兩人或兩人以上互動的個體組成，個體之間具有穩(wěn)定的關系與共同目標，彼此意識到同屬一群的集體。團體：指兩個或兩個以上的人組成的，成員在心理上彼此依賴、相互影響，在行為上有共同規(guī)范的群體。團隊與團體的六大區(qū)別團隊四要素：1）有著共同的奮斗目標2）團隊成員的知識與技能，互為補充3）有共識，相互信任，相互給予支持4）相互協(xié)作，具備高度的戰(zhàn)斗能力團隊角色：實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者團隊的成員：團隊角色的啟示：1）每種角色都很重要2）一個人不可能完美，但團隊可以3）團隊角色都是優(yōu)缺點相伴4）尊重團隊角色差異5）合作能彌補不足團隊精神：1、強調的是共同的目2、強調不同的分工，不同的角色3、注重團隊與個人雙贏的原則4、強調團隊領導對成員的有效授權5、運用的是矩陣式的溝通方式好團隊的特征：1、明確的共同目標2、共享3、不同的角色4、良好的溝通5、共同的價值觀和行為規(guī)范6、歸屬感7、有效授權團隊發(fā)展的四個途徑：目標導向途徑、價值導向途徑、人際關系途徑、角色導向途徑團隊管理之一：領導（領導，就是影響力）影響力的特點：一種認同、一種自覺、一種追隨、非制度化許多案例表明，成功的企業(yè)在戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化的過程中非常注重各方面的整體配合，尤其是培育出良好的戰(zhàn)略執(zhí)行性文化。建立影響力的八大規(guī)則：關心下屬、親和力、堅持、煽動性、預見性、言必行，行必果、成為“領頭羊”、一顆“公心”團隊管理之二：教練C5教練法：第一步：激勵意愿第二步：確定行為改變的關鍵點第三步：制定行動計劃第四步：應用與行動第五步：評估、認可團隊管理之三：授權是通過別人來達成工作目標授予權力，而不是將責任推給下屬讓下屬擁有恰好完成工作任務的適當權限和自主能力決策權的下放授權的四個原則：權責對等、循序漸進、遵守約定、有效控制第8講職業(yè)形象與商務禮儀禮貌：指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。禮節(jié)：指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。儀式：是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動，如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。儀表：是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。著裝的基本原則：時間、地點、目的公務場合-----莊重、保守、傳統(tǒng)社交場合-----典雅、時尚、個性休閑場合-----舒適、方便、自然制服：統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一款式、統(tǒng)一穿著方式男士西裝穿著原則：三色原則、三一定律、三大禁忌男士西裝穿著十忌：忌西褲過短忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子長于襯衫忌西服的衣褲口袋鼓鼓囊囊忌領帶過長或過短忌單排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌穿黑皮鞋配白襪子忌不拆商標女士穿著三大原則：與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調；簡潔大方，拒絕華麗或性感；避免裝扮清純或學生味；一微笑：養(yǎng)成微笑的習慣；用真誠去欣賞和贊美他人二眼神：視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。三站姿：抬頭；頷額；挺胸；收腹；提臀；并膝；四坐姿：深坐——松懈輕閑；中坐——沉穩(wěn)嚴謹；淺坐——謙虛恭敬。五行姿：挺拔穩(wěn)重，抬頭平視；擺臂自然，請勿奔跑六蹲姿：自然并膝沉腰；女性小心暴光七手勢：四指并攏，掌心向上；引薦恭請，舉止得當；小心指棍，指點情傷。一、介紹禮儀為他人作介紹1受尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權2平輩則先介紹較熟的一方3態(tài)度友好、語言準確、手勢文雅自我介紹-注意內容的繁簡，講究介紹的藝術介紹：在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：單位、部門、職務、姓名。給對方一個自我介紹的機會。介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）：如：王小姐，請允許我向您介紹張總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。。被介紹者應面向對方：介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼：如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化：服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。二、握手禮儀伸手的次序-高階先，低階后；女士先，男士后；-年長先，年輕后；主人先，客人后；握手的力度-熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責任心握手注意事項-切忌漫不經心、軟弱無力-亂用蠻力-過長時間手部冷濕，需處理后再握手-目光游移三、名片交換禮儀遞名片的動作：雙手、字朝向對方、身體前傾、向對方致意接名片的動作及注意事項-雙手接過-小聲念一遍-稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士-慎重地將對方的名片收起來錯誤的表現(xiàn)：無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片名片上有兩個以上的頭銜在名片上涂改四、鞠躬禮儀：鞠躬禮儀姿態(tài)；不同場合的鞠躬禮儀規(guī)范；鞠躬的注意事項。商務會議座次排序的基本原則：以右為上（遵循國際慣例）；以左為上（接待中國政府人員）；居中為上（中央高于兩側）；前排為上（適用所有場合）；以遠為上（遠離房門為上）；面門為上（良好視野為上）；中餐宴請座次：以遠為上；面門為上；以右為上；以中為上；觀景為上；靠墻為上。中餐舉止將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團?？曜硬挥脮r，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。與人交談時，不要拿著筷子指指點點。不要舔食筷子上的食物。不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動。在不使用餐匙時，要放在自己的餐碟或支架上。不要將碗端起來進食。不宜入口的骨頭、刺、殘渣等不要放在餐桌上，應放在碟子的前端。用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。乘車禮儀上車：首先拉開車門，先將背部側向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內，坐好后稍加整理衣服，坐定。關上車門。下車：首先拉開車門，先側過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，關上車門。電梯禮儀先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上；如沒人，應搶先進入電梯，按住“開”鈕，再請客人進梯。下電梯時，一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內避免與他人對面而立陪客人時應斜側對客人電梯內勿高聲談話，更勿吸煙第9講終身學習聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）于1996年發(fā)表《學習：內在的寶藏》報告書，提出終身學習的四大支柱：1.學習與人共處learningtolivetogether；2.學會追求知識learningtoknow3.學會做事learningtodo；4.學會發(fā)展