護(hù)士日常工作禮儀

細(xì)節(jié)展風(fēng)采鋪就就業(yè)之路—談護(hù)士日常工作禮儀2021/5/91隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……2021/5/92護(hù)士禮儀是時代的產(chǎn)物長期的護(hù)理實踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。2021/5/93南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項最精細(xì)的藝術(shù)。”護(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。2021/5/94

“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”；“護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!”──南丁格爾2021/5/95護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。2021/5/96是塑造護(hù)理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團(tuán)隊形象的塑造護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護(hù)士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會對護(hù)士職業(yè)的評價；影響到護(hù)士在社會中的地位。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。2021/5/97護(hù)士禮儀遵循“以人為本”

“關(guān)愛生命”的原則護(hù)士禮儀是護(hù)理活動中的一種善良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。

2021/5/98護(hù)理禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過程中，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求2021/5/99一、病房護(hù)士禮儀接待新病人禮儀：與病人禮貌交談，并帶病人熟悉一下環(huán)境。在病房里護(hù)士要和藹，有禮貌的接待好每一位病人，主動與病人打招呼。2021/5/910護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房過程中，應(yīng)主動、熱情幫助接過病人攜帶的物品。我們經(jīng)?？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對他說：“來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床?！边^程非常簡單。2021/5/911我們換位思考：我們自己患了病，來到病房，見到護(hù)士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，來我?guī)湍脰|西。”護(hù)士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它?！弊鲆粋€非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。2021/5/912要與病人平行，切忌只顧自己向前走把病人甩在身后。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護(hù)理服務(wù)。2021/5/913如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護(hù)理服務(wù)，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。2021/5/914病房護(hù)士要做到“八個一”一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。2021/5/915．病房護(hù)士要做到“七到”病人到敬語到微笑到水到飯到治療到

護(hù)理措施到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。2021/5/916使新入院的病人有歸屬感新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。2021/5/917在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，護(hù)士要采取站位；患者如果取的是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。2021/5/918一切從病人需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，應(yīng)該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點頭微笑表示歡迎。2021/5/919病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房。2021/5/920對于一些急癥病人或者是不方便的病人，老人、孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站工作秩序。2021/5/921護(hù)士的首問責(zé)任制當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理理念：以病人為中心。2021/5/922呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，護(hù)士應(yīng)教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。2021/5/923呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護(hù)士應(yīng)該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動的照看病人。

2021/5/924護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時候，態(tài)度要文明，語言要禮貌，讓病人有安全感。2021/5/925操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心舉止端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖護(hù)士對病人進(jìn)行各種操作前，要有一個操作前解釋。做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。2021/5/926在執(zhí)行留置胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。要給病人心理上的安慰。2021/5/927護(hù)士操作中禮儀

護(hù)理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間不攜帶手機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音，以免手機(jī)鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。2021/5/928在操作的過程中有同事通知你接聽電話，應(yīng)該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。2021/5/929催交住院押金禮儀

病情危重和大手術(shù)的病人，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。2021/5/930二、手術(shù)室護(hù)士禮儀

手術(shù)室迎送病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔(dān)架一次認(rèn)真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細(xì)的宣教2021/5/931關(guān)懷手術(shù)病人手術(shù)臺上要言行謹(jǐn)慎，舉止安詳護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。2021/5/932切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上。在手術(shù)過程中，不能議論與手術(shù)無關(guān)的話題。給病人以安全感。2021/5/933手術(shù)臺上的禮儀在手術(shù)臺上要言行謹(jǐn)慎，舉止安祥手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流。處于應(yīng)激狀態(tài)下的病人是非常敏感，醫(yī)護(hù)人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。所以手術(shù)過程中，醫(yī)務(wù)人員一定要言行謹(jǐn)慎，舉止得體。2021/5/934．手術(shù)病人的迎送禮儀

在手術(shù)臺之前，幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖，幾分安慰。2021/5/935手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護(hù)士主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時給病人交待術(shù)后的注意事項，例如“去掉枕頭六個小時，六個小時以后才可以放枕頭。”病人心里感到很有數(shù)，“我會經(jīng)常來看你，有什么事隨時叫我”讓病人感到非常親切。2021/5/936三、對待病人家屬的禮儀對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。2021/5/937四、出院禮儀出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教，服藥告知。必要時責(zé)任護(hù)士可根據(jù)病情給與書面健康指導(dǎo)。主動為病人提供專家出診的時間，告訴病人要遵醫(yī)囑，定期復(fù)查。2021/5/938出院道別出院道別是我們對病人