2023年旅行社頂崗實習報告5篇

2023旅行社頂崗實習報告5篇為增加實踐閱歷，我利用學(xué)校安排的課程實習時間，再依據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)力量，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫忙，我有幸在海口通達假日旅行社進展為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時機，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照看以及幫忙。

20x年1月1日-3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_假日旅行社進展了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，并獲得把課堂教學(xué)的理論學(xué)問與社會實際實踐相結(jié)合的時機。

通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、治理及組織構(gòu)造有了初步的了解，在實踐中使我熟悉到旅游業(yè)的一些根本狀況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟進展的重要性，并補充了自己有限的理論學(xué)問，提高了實際的操作力量。

一、實習單位簡介

海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“?？谑惺褔鴥?nèi)先進旅行社”，在2023年3月全國旅游業(yè)消費者滿足度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)視治理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、嫻熟各種語言、效勞水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“海口十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“來賓至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客供應(yīng)“食、住、行、游、購、娛”等一條龍效勞。

我從1月初應(yīng)聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，規(guī)劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在海南學(xué)習生活了四年，對海南省也有個一個也許的了解。海南省作為一個島嶼，四周環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)進展前景特別的美妙。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的學(xué)問，出于對海南旅游進展前景的看好，我平常常常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，盼望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習過程中留意培育自己的自學(xué)力量、動手力量、理解力量、為人處事力量以及思維力量等。進一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際的力量，更好的為建立社會主義宏大事業(yè)而奮斗。

三、實習內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的詳細工作力量等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有安排什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接電話，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨便的態(tài)度，而是對每件事都很仔細的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月根底性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進展了相互了解，彼此間建立了肯定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會了肯定的社會交際，提高了自己為人處事的力量。

本文導(dǎo)航1、首頁2、旅游市場調(diào)研

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟的不斷進展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅x滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并漸漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一局部，有著最為根底和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，常常聽教師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論學(xué)問，間或有些試驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次肯定是一個把四年來所學(xué)的理論學(xué)問與社會實踐相結(jié)合的時機，所以我本人特別的慎重與仔細。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活潑與積極。調(diào)研前期進展了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，許多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進展，按區(qū)域安排，我所在的小組負責海甸島一塊。

我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一局部，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，布滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開頭了?；氐焦荆覀冞M展問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的熟悉了解，特殊是顧客這一塊，也對自己有了更深的熟悉，發(fā)覺了很多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習提高。

四、對海南旅行社進展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀看與思索，以及平日在學(xué)校里教師悉心的教育，我對海南旅行社的進展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)劇烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特殊是90年月，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競爭。

其次，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在許多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流淌性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應(yīng)當重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。信任到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致狀況。從“12。1”大事，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進展的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)很多額外的本錢，嚴峻地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游效勞質(zhì)量。

2、做好客戶效勞，讓顧客快樂地來，滿足地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，制造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員治理，降低人力資源本錢。

5、完善企業(yè)治理制度和人力資源治理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷治理。

五、總結(jié)

通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步熟悉，并且對海南旅行社也有了一個也許地了解。同時，在進展理論與實際相結(jié)合的過程中，敏捷運用了自己的專業(yè)學(xué)問，呈現(xiàn)了自己的力量，也發(fā)覺了自己存在的很多缺點。

在此，我特別感謝公司及同事對我的光照與幫忙，同時也忠心地感謝學(xué)校教師對我無私地培育與教育。

2023旅行社頂崗實習報告篇二

暑假期間得益于英語教師的大力推舉，我來到了x旅行社實習，這是段很難忘的實習經(jīng)受，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天，就鬧了個為難：我找不到旅行社的地址。雖然最終在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在商定的時間內(nèi)遲到了。對此，我惴惴擔心心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔憂完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和氣，他不但沒有由于我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他始終為沒跟我講清晰路線而自責。一位經(jīng)理為實習生如此著想讓我很感動。在郭經(jīng)理的安排下，我開頭了在海峽旅行社的實習。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做清掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看的熱點線路、關(guān)懷下最近的熱門景點，由于我是新手，對公司的許多業(yè)務(wù)并不熟識，所以郭經(jīng)理就安排我先熟識各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最終堅持了下來。

度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開頭真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開頭讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不但學(xué)過，我還有帶團閱歷呢嗎，所以對線路是再熟識不過了。所以在經(jīng)理安排下任務(wù)后，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿心期盼經(jīng)理等下會怎么表揚我時，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了，這么份完善的線路籌劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著籌劃書去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會去找他，他什么也沒說就問了句：上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當時覺得有點郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍，這個遍看下來再比照自己的籌劃我才知道差異在那里。我很慚愧在我的籌劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。理解到錯誤后，我立刻動手改籌劃。

改完之后又檢查了幾遍才把新的線路籌劃交給郭經(jīng)理。這個次，郭經(jīng)理沒有立即給我回復(fù)，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅x的不是會帶團，會講就行了，假如說會講那任何人都能夠去當導(dǎo)游，但是一名導(dǎo)游不但要會講，還要會懂得設(shè)計線路、做籌劃。假如你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快完畢，我們現(xiàn)在學(xué)習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的，導(dǎo)游是門青春行業(yè)，但是旅游治理人員卻能讓你一生都能夠從事，而學(xué)習線路籌劃是根本的也是必需的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這個刻開頭，我只想好好在這里學(xué)習。

在后來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，仔細虛心地向前輩們學(xué)習，學(xué)到了不但是相關(guān)旅游方面的專業(yè)學(xué)問，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次時機，我想這次實習經(jīng)受將會是我將來事業(yè)的一個起點。

2023旅行社頂崗實習報告篇三

一、實習概況

(一)實習時間：

(二)實習地點：蓬萊旅行社

(三)實習目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè)，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)學(xué)問，旅游時以消遣為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參與旅行社崗位的實習主要是培育我們的自學(xué)和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際潛力，更好的把握課本學(xué)問和實際操作潛力。

二、實習資料

(一)接待實習資料

眾所周知，旅游業(yè)是一個效勞性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比效勞質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。

當游客主動上門詢問旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑效勞，這是效勞業(yè)最根本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細心的賜予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有懇切的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思索;當客戶前來訪問時要主動的熱忱款待，有針對性的用簡潔明白的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。

在效勞業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人心情帶到工作中。

(二)產(chǎn)品線路安排實習

作為一個剛到旅行社的新人剛開頭是不會直接參加旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和進展的根底，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要留意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的根底上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避開雷同產(chǎn)品的消失;其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要留意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)學(xué)問，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用美麗的語言向游客描述，讓游客心憧憬之。

(三)導(dǎo)游員職責實習

作為一個導(dǎo)游人員，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的巡游質(zhì)量。

1。擔當全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待規(guī)劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的連接工作;(3)協(xié)作、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)大事，并能帶給與之相關(guān)的延長效勞;(5)急躁解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，幫助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品

2。擔當?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責是;(1)仔細做好旅游者在本站的接送效勞;(2)嚴格根據(jù)接待規(guī)劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動;(3)熱忱做好導(dǎo)游講解工作，專心向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥當處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實習體會

雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感受還是很深的，實習的這段時間讓我轉(zhuǎn)變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡潔，食住行游購娛每個方面都有很大的學(xué)問，作為一個導(dǎo)游員不僅僅要有急躁還要細心，培育良好的職業(yè)道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)學(xué)問了解客源地的相關(guān)狀況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發(fā)覺旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選取上也很慎重，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)覺旅游者在選取旅行社時主要思索一下幾種因素：(一)旅行社的標準性

旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國《旅行社治理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在哄騙旅游者、不正值競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標準性是旅游者在選取旅行社時首先要思索的因素，由于這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到愛護。(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是期望節(jié)約旅游費用。由于每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會依據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選取適當?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給迷人的旅游價格，在很大程度上打算著旅游者的購置決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說就應(yīng)盡量的削減本錢為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游效勞質(zhì)量的根底上。

(三)旅行社的效勞質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來越重。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和共性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和共性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游效勞，尤其是能夠帶給依據(jù)旅游者特別需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的效勞。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購置覺察風險”，而購置產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選取。

四、實習思索

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的進展趨勢如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之格外，此刻更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。

(二)旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注意效勞的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂效勞、租車接送效勞等，帶給金融效勞、保險保障效勞，還與很多其他餐飲消遣等消費單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化、短期化進展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日漸漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延長，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開頭在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊急和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參與田園勞動，觀賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標能夠得到印證。

(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們留下了很多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司富強以及飛速的進展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的缺乏店。

(五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的進展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1。2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；倪M展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參與會議商務(wù)的人數(shù)占到17。7%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的48。6%的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新奇事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選取了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，目前很多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。

(七)旅游治理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等。

透過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習生首先就應(yīng)具備的。只有培育自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂就應(yīng)大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。透過學(xué)習，才能獨立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的急躁和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開頭的時候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實環(huán)境照舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選取好心情好心態(tài)，也能夠選取壞心情消極的心態(tài)，因此我們能夠選取好心情好態(tài)度!

如何與人和諧相處，良好的進展溝通，是一名實習生務(wù)必要學(xué)會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，直接應(yīng)對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，進而選取和你合作，是作為一名實習生所務(wù)必要學(xué)習的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應(yīng)對客人，應(yīng)對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此過程中，我學(xué)習到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

2023旅行社頂崗實習報告篇四

畢業(yè)實習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適合階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，究竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的困難與不易。它教會了我使用所學(xué)學(xué)問去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不但使我更加了解了旅游這個行業(yè)，從中學(xué)到的學(xué)問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習生首先應(yīng)當具備的。只有培育自身的獨立水平，不過度的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提升自己處理問題的水平，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不但僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習，才能獨立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是持續(xù)變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的急躁和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開頭的時候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實環(huán)境照舊如此，變化的僅僅我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選擇好心情好心態(tài)，也能夠選擇壞心情消極的心態(tài)，所以我們能夠選擇好心情好態(tài)度!

實習期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著積極包涵的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氣氛。

2、如何與人和諧相處，良好的實行溝通，是一名實習生必需要學(xué)會的。在與人相處方面，我始終堅信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我僅僅一個實習生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必需要學(xué)習的課程。人不免會有心情上的波動，不過這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通水平上得到了提升，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的根本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，即使有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;即使有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

4、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的進展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)表達狀和當前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好能夠親自的去了解，這位我的論文撰寫供應(yīng)了許多素材和靈感。

實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適合社會融入社會。

2023旅行社頂崗實習報告篇五

(一)實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為x年7月17日至x年10月23日。

(二)實習單位概況

中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)心和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國著名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的奉獻和知名度使其成為WTO(世界旅游組織)在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。

九十年月以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定進展，開頭對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進展排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)實習內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次實習我特別榮幸來到潮州中國國際旅行社綻開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開頭是先跟著老導(dǎo)游出團，漸漸熟識一切狀況，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當了解，接著就開頭做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導(dǎo)游工作。

一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴隨客人的狀況下進展景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游連接好一切工作要點，相互協(xié)作完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到許多新奇事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些閱歷，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。

二、實習主要收獲和體會

(一)實習收獲

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習到的學(xué)問和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，由于客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。在前臺接待與效勞的工作上，不僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上把握了閱歷更重要的是學(xué)會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照看好小的也要看好年紀大的游客，到處關(guān)懷游客，在消失意外狀況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹。

所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)懷和留意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必需弄清晰班機的時間，出口等;送機中必需在動身前向客人說明留意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍顩r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必需替客人辦理登機手續(xù)。說究竟，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要表達出導(dǎo)游員的素養(yǎng)，要表達效勞第一的宗旨，究竟我們從事的行業(yè)是一個是效勞性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增加我的為人處事和與人交談的力量;學(xué)到從書本中沒有的學(xué)問;熬煉了自己初步踏入社會的局部閱歷和一些應(yīng)當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

(二)實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通力量差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容無視的，再說由于國中參加了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，