第五講群體傳播與組織傳播

第五講群體傳播與組織傳播第一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

2008年6月28日“甕安事件”2008年11月17日“隴南群體事件”2008年11月3日重慶的哥“罷運事件”2008年7月19日孟連縣圍攻警察事件2009年3月23日東方市感城鎮(zhèn)“3·23”突發(fā)性群體事件2009年4月3日河北保定依棉集團數(shù)千工人步行沿107國道進京“旅游”

第二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

根據(jù)2005年的《社會藍皮書》披露，從1993年到2003年間，中國群體性事件數(shù)量已由1萬起增加到6萬起，參與人數(shù)也由約73萬增加到約307萬。第三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)群體傳播

一、基本問題

1.概念

▲群體，是指“具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動關(guān)系的復(fù)數(shù)個人的集合體”。

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▲群體傳播，也稱作團體傳播，小群體傳播，是指人們在“群體”范圍內(nèi)進行的信息交流活動，也是介于人際傳播和組織傳播之間的一個信息交流層次。

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2.群體的社會功能

▲紐帶：簡言之，即群體是將個人與社會相連結(jié)的橋梁和中間紐帶。

第六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

▲社會的組成部分：群體是社會的中觀系統(tǒng)，是社會的組成部分，個人在參與社會活動之際，首先是作為局部社會——群體的一員出現(xiàn)的，一個人不能做一個合格的群體成員，同樣也做不了合格的社會成員。第七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

▲個人完成社會化過程：群體幫助個人完成社會化過程，訓(xùn)練和分配社會角色，形成社會規(guī)范和準(zhǔn)則，調(diào)節(jié)和控制個人的行為。第八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

▲推動社會發(fā)展的重要力量：群體還通過社會分工與協(xié)作，將分散的個人力量集合起來，能夠完成個人所不能完成的社會工作和事業(yè)。第九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

3.群體意識

群體意識,就是參加群體的成員所共有的意識。

●它是在群體信息傳播和互動過程中形成的。任何一個群體都具有自己的傳播結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)可以從信息的流量與流向兩個方向釋。

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——信息的流量大，意味著信息覆蓋面廣，群體成員間互動和交流頻率高，群體意識中的合意基礎(chǔ)好。

第十一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

——信息的流向是單向的還是雙向的，傳播者是特定的少數(shù)人還是一般成員都擁有傳播的機會等等，對群體意識的形成也是至關(guān)重要的。

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4.群體規(guī)范在群體傳播中的功能

（1）協(xié)調(diào)成員的活動，規(guī)定成員角色和職責(zé)——促進群體目標(biāo)的達成；（2）通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作；

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（3）通過指示共同的行為方式以維持群體的自我同一性；（4）為成員個人提供安全的決策依據(jù)。第十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

二、勒龐與他的《烏合之眾》

1.作者簡介

古斯塔夫·勒龐第十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

勒龐（1841~1931)法國著名社會心理學(xué)家。他自1894年始，寫下一系列社會心理學(xué)著作，以本書最為著名，被翻譯成近二十種語言，至今仍在國際學(xué)術(shù)界有廣泛影響。第十六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

勒龐認為，現(xiàn)代生活逐漸以群體的聚合為特征，在《烏合之眾》一書中，他指出，個人一旦進入群體中，他的個性便被淹沒了，群體的思想占據(jù)統(tǒng)治地位，對群體的行為表現(xiàn)為無異議、情緒化和低智商。

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2.群體的一般特征

（1）群體的沖動、易變和急躁。所有刺激因素都對群體有支配作用——并且它的反應(yīng)會不停地發(fā)生變化；——群體不會深思熟慮；——種族的影響。

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（2）群體易受暗示和輕信——群體受暗示的左右；——它把頭腦中產(chǎn)生的幻覺當(dāng)做現(xiàn)實；——為何這些幻覺對組成群體的所有個人都是一樣的——群體中有教養(yǎng)的人和無知的人沒有區(qū)別。第十九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

（3）群體情緒的夸張與單純——群體不允許懷疑和不確定；——它們的感情總是走極端。

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（4）群體的偏執(zhí)、專橫和保守——群體面對強權(quán)卑躬屈膝；——一時的革命本能不妨礙他們極端保守；——對變化和進步的本能敵視。

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（5）群體的道德——群體的道德可以比個人高尚或低劣；——群體很少被利益的考慮所左右；——群體的道德凈化作用。第二十二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

三、群體暗示與群體感染

1.群體暗示

暗示是一種傳播方式，是通過間接的示意使人接受某種觀點或從事某種行為。而集合行為中的暗示更接近催眠，集合行為的參與者通常處于昂奮激動的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)使他對周圍的信息失去理智的分析批判能力，表現(xiàn)為一味的盲信和盲從。

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●群體暗示的作用：今天我們已經(jīng)知道，通過不同的過程，個人可以被帶入一種完全失去人格意識的狀態(tài)，他對使自己失去人格意識的暗示者惟命是從。

第二十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一長時間融入群體行動的個人也類似于被催眠的人在催眠師的操縱下進入的迷幻狀態(tài)。被催眠者的大腦活動被麻痹了，他變成了受催眠師隨意支配的、無意識活動的奴隸。有意識的人格消失得無影無蹤，意志和辨別力也不復(fù)存在。第二十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

●一些能力遭到了破壞

●另一些能力卻有可能得到極大的強化

●在某種暗示的影響下，他會因為難以抗拒的沖動而采取某種行動

●在群體中，具備強大的個性、足以抵制那種暗示的個人寥寥無幾

第二十六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

2.群體感染

群體感染是某種觀念、情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。

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首先，緊張使某一集體的成員非常容易相信稀奇古怪的傳說和謠言；其次，在朋友之間蔓延比在陌生人之間快得多；最后，感染或行動在那些具有共同信念、態(tài)度和價值觀的人中間迅速蔓延。

第二十八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一▲心理學(xué)認為，“感染”是群眾性的模仿，意思是感情或者行為從一群人中的一個參加者蔓延到另一個參加者。第二十九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

●當(dāng)所有參加者的注意力集中在一個特定的人或事物上面時，情緒感染便加劇了。——如在集會上，人們被一強有力的領(lǐng)導(dǎo)者深深打動。第三十頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

▲人群中的成員能相互刺激并相互強化反應(yīng)，直到他們達到狂熱的一定程度為止。第三十一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

▲克特·蘭和格萊迪斯·蘭1961年提出五個步驟以解釋群眾行為的機制。第一步，一些人聚集在一起激烈地互動，這里的關(guān)鍵因素是人數(shù)不能太少，至少要充滿一個大廳；

第二步，群眾的形成是某種特殊鼓動的結(jié)果；

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第三步，這種強烈的感情必須達到一個為全體參與者所共有的頂點，這種精神狀態(tài)具有消除普通的社會約束力的效果；

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第四步，當(dāng)有關(guān)的人重新估計局勢時，群眾的情緒便轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，在這個過程中，參與者常常失去他們判斷自己感情和行為的能力；

第三十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一第五步，對局勢的重新估計導(dǎo)致了群眾的形成，個人的某些意志力被拋棄，集合在一起的許多人以同樣方式作出反應(yīng)。第三十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

四、群體壓力

群體壓力是指群體中的多數(shù)意見對成員中的個人意見或少數(shù)意見所產(chǎn)生的壓力。

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●阿西試驗

第三十七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一——從眾心理：所謂從眾是個人在社會群體壓力之下，放棄自己的意見，轉(zhuǎn)變原來的態(tài)度，采取與大多數(shù)人一致的行為。第三十八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

有三種群體心理導(dǎo)致了群體壓力和趨同行為的產(chǎn)生：⑴人天生就有一種對社會孤立的恐懼感，趨向于一定的群體是人的一種生存方式，當(dāng)個人被他所在的群體所排斥時，通常會體驗到莫大的痛苦，群體對它所屬的成員具有一種力量，對于群體的一般狀況的偏離會面臨強大的群體壓力甚至受到嚴(yán)厲的制裁，這種恐懼感使得群體中的人產(chǎn)生合群的傾向，只有與群體保持一致才能消除個體的不安全感。

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⑵群體為人們的個體行為提供了參照，人們傾向于相信多數(shù)，認為他們是信息的來源而懷疑自己的判斷，因為人們覺得，多數(shù)人正確的機遇多。在模棱兩可的情況下，尤其如此。

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⑶群體給予個體的歸屬感和自我同一性使得個體產(chǎn)生維護群體形象的心理，因此，個體的行為表現(xiàn)為與心目中的歸屬群體的標(biāo)準(zhǔn)保持一致。第四十一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

五、群體模仿與“匿名性”

1.群體模仿

模仿可分為兩類：

●無意識模仿：個人在不自覺狀態(tài)下對他人行為的反射性仿效；

●有意識模仿：基于一定動機或目的的自覺仿效。

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集合行為的模仿更多地表現(xiàn)為無意識的、本能的、條件反射的模仿。第四十三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

2.“匿名性”

在集合行為中人們處于互不知道姓名和身份、沒有社會約束力的“匿名”狀態(tài)中，失去了社會責(zé)任感和自我控制能力。

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●去個性化——群體的成員失去個性感，而淹沒于群體之中，集體行為的這一側(cè)面叫做去個性化。第四十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

▲菲力普·金巴爾多1970年的實驗結(jié)果表明，去個性化現(xiàn)象有兩個主要特征：——群體成員的匿名性，三K黨的成員就是如此；

第四十六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一第四十七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一第四十八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一第四十九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

——責(zé)任性的分散，當(dāng)某人是某個群體的成員時，他就易于察覺到整個群體活動的責(zé)任是分散的，或者說是分布在每個小組成員身上的，任何一個成員都不必承擔(dān)群體行動所招致的譴責(zé)。第五十頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

▲金巴爾多還注意到去個性化的另一方面：去個性化一旦開始，并集中了動力，就很難扭轉(zhuǎn)或制止。

●從病理學(xué)的觀點而言，某些群體的反社會行為至少有一部分是由于去個性化過程所引起的。

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六、集合行為的“信息流”

在集合行為中，信息的流動也呈現(xiàn)出一種異常狀態(tài)，其主要形式是流言。

第五十二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一流言是一種信源不明、無法得到確認的消息或言論，通常發(fā)生在社會環(huán)境具有較高的不確定性，而正規(guī)的傳播渠道（如大眾傳媒等）不暢通或功能減弱的時期。如浙江瑞安戴海靜事件第五十三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一戴海靜，女，28歲，99年從浙江師范大學(xué)畢業(yè)后，進入瑞安市第三中學(xué)任英語教師。2006年8月18日凌晨“墜樓”身亡。第五十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一戴海靜第五十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一戴海靜案引發(fā)了數(shù)千人的警民沖突第五十六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

憤怒民眾群集溫州瑞安政府門前第五十七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

●流言可分為非緊急事態(tài)下的流言和緊急事態(tài)下的流言，集合行為中的流言屬于緊急事態(tài)下的流言。它的特點如下：第五十八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一（1）流言信息的快速增殖；（2）流言信息的奇異回流現(xiàn)象；（3）流言中伴隨著大量的謠言——謠言是指有意憑空捏造的消息或信息。第五十九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

美國心理學(xué)家奧爾波特總結(jié)集合行為中“信息流”問題時提出一個流言傳播的公式：

R=I×A（流言流通量=問題的重要性×證據(jù)的曖昧性）。第六十頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

英國危機公關(guān)專家里杰斯提出著名的危機溝通和處理的“三T原則”：其一是以我為主提供情況（Takeyourowntake）；其二是提供全部情況（Takeitall）；其三是盡快提供情況（Takeitfast）。第六十一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

這三個原則強調(diào)的是主動、全面、快速，只有“以我為主”，才能牢牢把握主動權(quán)，掌握信息發(fā)布的節(jié)奏，只有“全面”才能給大眾提供理性的分析判斷基礎(chǔ)，只有“快速”才能在第一時間內(nèi)堵塞流言產(chǎn)生和傳播的空間。第六十二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

奧爾波特的公式從兩個方面說明了流言傳播的機制。其一是流言的話題通常是圍繞人們比較關(guān)心的、涉及到切身利益的重要問題；其二是來自正規(guī)渠道的信息不足，狀況的曖昧性增加，人們會轉(zhuǎn)而向流言尋找答案。第六十三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

七、我國群體性事件的信息傳播流程

群體性事件的群體存在這樣的特征：1.多是自發(fā)組成、自然形成；2.有一定的群體規(guī)范，但不嚴(yán)格，約束性不強；3.結(jié)構(gòu)松散，無嚴(yán)密的權(quán)威分層體系；4.目標(biāo)指向性明確，存在主題共同性，具有某種共同的目的、利益、關(guān)注點、興趣等。第六十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

換言之，在聚集群體向“事件群體”發(fā)展的過程中，達成群體共識、形成群體意識是非常重要的一步，它促使一群烏合之眾走向具有共同歸屬、情緒、目標(biāo)、規(guī)范等的“組織化群體”。這中間，群體信息傳播具有重要的“合成”作用。第六十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

在群體性事件整個過程中，信息傳播可以存在三個發(fā)展階段：1.社會大眾的關(guān)注焦點集中于對突發(fā)性案件本身的議論，口口相傳，此為群體意識喚醒“議論紛紛”階段；

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2.社會大眾出現(xiàn)對事件之外相關(guān)關(guān)系的聯(lián)想，開始聚集現(xiàn)場，出現(xiàn)了演講等輿論動員的信息傳播方式,情緒轉(zhuǎn)為激憤，此為群體意識形成的“流言四起”階段；第六十七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

3.社會大眾關(guān)注重點由對事件本身真相的追究轉(zhuǎn)移、集中到權(quán)力體系與當(dāng)局，情緒激化，沖動、暴力行為發(fā)生，此為“謠言惑眾”階段。第六十八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

特點：

1.“觀眾”是信息傳播主體。參與群體是偶然“撞見”案件的發(fā)生，自然表現(xiàn)為“看客”心態(tài)，其關(guān)注焦點集中于對案件的描述、介紹，偶或有評論，但是，因與受害方無直接的關(guān)聯(lián)，其親歷者身份有助于提高信息傳播的可信度，這也增加了信息傳播者為加強說服力而選擇、復(fù)制、加工信息的可能性。

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2.口口相傳為主要方式。因是偶然群集，互相打探真相，因此信息傳播多為單向傳播；由于是臨時經(jīng)歷，心理儲備不足，信息的分析、綜合、處理、取舍等認知、思維過程呈現(xiàn)明顯的短促性、隨機性，信息是瞬間的，容易丟失。

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3.有較強可信度。由于是親見親聞，且在現(xiàn)場發(fā)布，其真實性較能得到認同，有較強說服力，形成“案件--事件”的基本信息，可能成為衡量以后各種信息的標(biāo)準(zhǔn)。

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4.信息易失真。由于主要是隨機傳播，觀眾為突出“主題信息”，可能隨意加工、處置各種“條件信息”，在回顧、記憶、推理與判斷各個環(huán)節(jié)中，故意放大有利信息、遮蔽不利信息，以達到傳播者自我內(nèi)心的平衡。這種人為的篩選、調(diào)節(jié)使得信息易于出現(xiàn)不自覺的走形，而且往往趨向拔高案件悲慘程度，使案件性質(zhì)“自動升級”。第七十二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

美國社會心理學(xué)家奧爾波特認為，流言一般發(fā)生在和人們有重大關(guān)系的問題上，其發(fā)生與流傳決定于三個條件：第七十三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

（1）在缺乏可靠信息的情況下，最容易產(chǎn)生傳播流言；（2）在不安和憂慮的情況下，會促使流言的產(chǎn)生和傳播；（3）在社會處于危機狀態(tài)下，如戰(zhàn)爭、地震、災(zāi)荒時，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生恐怖感和緊張感，流言容易傳播。第七十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

根據(jù)動機的不同，奧爾波特認為，流言可分為：不滿性流言不安性流言恐怖性流言愿望性流言好奇性流言第七十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

關(guān)于流言傳播過程，奧爾波特認為具有三個特點：（1）磨尖。即傳播者對傳給他的信息斷章取義，只選取其中一部分信息進行加工，會遺漏許多具體細節(jié)，流失很多信息，同時把接收的信息重新編排，使故事簡明、概括，利于表達；第七十六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

（2）強調(diào)化。細節(jié)部分脫落，只留下中心主題，只重視與主題近似的或者不同的但極為顯著的特征，以引起聽者的注意；（3）同化。受者據(jù)自己的經(jīng)驗、知識、習(xí)慣、信念、態(tài)度、興趣、需要等主觀因素對流言內(nèi)容與細節(jié)再加工，對流言的某些空白與不合理部分加以邏輯的完善、補充，使之更符合自己的人格特點，以提高流言的可信性。第七十七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

信息節(jié)點

上述群體性事件信息傳播的傳言—流言—謠言三個階段流程，只是作者為分析方便所做的一個假定，實際上在各個階段，三種方式都存在，只是表現(xiàn)程度有所不同。在信息傳播的過程中，最能刺激群體、引起群體共鳴并激勵民眾參與的關(guān)鍵信息，筆者稱之為“信息節(jié)點”，在信息傳播過程中有著決定性價值，影響著事件的發(fā)展過程。這些消息大致可以分為三類：第七十八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

（1）暴力。是指案件發(fā)生時加害方對受害方人身、財產(chǎn)的強暴行為——“行為暴力”，或者是用謾罵、詆毀、蔑視、嘲笑等侮辱歧視性的語言使受害方在精神上和心理上遭到侵犯和損害的“語言暴力”。暴力是社會不平等現(xiàn)象的顯現(xiàn)，有著強烈的血腥、欺壓的符號象征意義，尤其是弱勢群體的生命與人身遭受重大傷害甚至犧牲生命時，更能極大地刺激圍觀者的同情心理，激起強烈的心理反彈。

第七十九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

（2）權(quán)貴。是指案件發(fā)生時的加害方，即涉案的政府部門的公職人員和擁有財富的富貴階層。在現(xiàn)代社會，政府是一個廣義的政治權(quán)力代稱，實際包括三個部分：一是共同體。即屬于民族、國家認同的范疇的民族、國家；二是體制。指在這個國家范圍存在的政治規(guī)范、意識形態(tài)及國家統(tǒng)治結(jié)構(gòu)與形態(tài)，主要包括權(quán)力執(zhí)行部門及支撐政府體制的政治制度；三是當(dāng)局。就是公眾日常面對的官員和基層政府機關(guān)，這是民眾感知的權(quán)威角色的最主要的承擔(dān)者，就是日常所說的國家干部，當(dāng)然也包括事業(yè)單位人員和企業(yè)的管理者。

第八十頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

（3）女性。是指受害方。女性的陰柔、弱者、應(yīng)該得到保護是民眾刻板性印象之一，保護、扶助女性是男性形象的組成部分，易于激發(fā)民眾的道義感、責(zé)任感和成就感；而且對于女性的傷害能夠增強民眾想象的空間，在傳言、流言與謠言傳布的過程中，關(guān)于女性傷害案件的離奇細節(jié)，對于渲染、激化情緒具有非常重要的作用。社會現(xiàn)實中，權(quán)貴利用權(quán)力、地位、金錢對異性的侵害是社會熱門話題之一，也是市井樂道的傳聞，玩弄、欺凌、侵暴女性，成為權(quán)貴肆意妄為、無法無天惡性形象的特征之一，因此關(guān)于女性的傷害案件一直是群體性事件的主要導(dǎo)火索之一。第八十一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一信息接受機制

傳言、流言和謠言，多是不真實至少是未經(jīng)證實的，有些是一目了然的虛假信息。為什么在群體行為發(fā)生時民眾會變得如此輕信、盲從、迷信這些信息呢？換言之，他們的心理接受機制又是怎樣的呢？第八十二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

首先我們需明確參與群體的構(gòu)成。在被曝光的群體性事件中，有一個現(xiàn)象經(jīng)常被人提及，就是參與者絕大部分既不是直接受害者，也與受害人沒有親屬關(guān)系和利益瓜葛，屬于“無直接利益相關(guān)者”。第八十三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

（1）正義感、成就感、自我替代：主動參與的動機。失意群體因為地位卑微、家庭困窘，在公開場合是羞怯、怯懦、謙恭、衰弱的，但暴烈的群體行為卻又活躍著他們的身影。那么是什么改變了他們的卑陋心態(tài)而使他們變得勇猛、剛烈、極端起來?

第八十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一任何人都有渴望改變的一面，都有展示自己英雄感的一面，生活中的失意者過著單一化、卑微化的生活，他們的日常情感是麻木、沉悶、乏味、枯燥、疲勞、緊張、惶恐的，長期的負面情感狀態(tài)，導(dǎo)致他們的自我實現(xiàn)的成就感更需要在其他方面進行補償，而群體行為為這些弱勢群體提供了自我替代的機會。第八十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

（2）成見與刻板印象：群體意識的心像。信息傳播、意識形成與個人心理需要、原有態(tài)度傾向、接受能力和心像等相關(guān)，是主體的選擇性接觸、理解與記憶。人們對社會事物的認知、情感、意向，總是先定義后理解，而不是先理解后定義，就是說在人生活的世界中，很多事物是已經(jīng)先存在于這個社會成員認知它之前，他不得不接受這個別人早已確定其名稱、特質(zhì)與意義的事物。社會成員是在不明晰這個事物的外延、內(nèi)涵與特質(zhì)的情況下，即在別人的指點下或者既往知識的暗示或指示下，對之進行定義，以使它與其他種類區(qū)分開來的。由于理性不足的限制，這些接受的信息總是不充分、不正確的，由此得出的態(tài)度、情感與評價自然存在片面性，都會存在錯覺與盲點。因此，成見、偏見是不可避免的。第八十六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一（3）焦慮-憤懣-激昂：情緒激化三部曲。如前所述,群體性事件中的群體情緒多為強烈、短暫、暴發(fā)式的激情狀態(tài)。突發(fā)案件事發(fā)突然，充滿悲情色彩，街頭民眾久存的失意感、失敗感使他們相信這是一個情緒宣泄、釋放的渠道。一般來說，負面情感的宣泄有三個渠道：第八十七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

一是通過對與自己具有相同、相似缺憾的人的同情、憐憫或恐懼、憤怒來表現(xiàn)；二是通過對戰(zhàn)勝與具有自己相同或相似的缺憾的人的認同、嫉恨來宣泄；三是通過對自己追求、向往、喜愛的對象的追求、向往或喜愛，或?qū)ψ约罕梢暤膶ο髤拹簛慝@得心靈的滿足、慰藉，來求得想象的補償。失意者負載著這種移情機制，在血淋淋或者人聲鼎沸的案件現(xiàn)場，立刻就有第一種模式戰(zhàn)勝自我的心靈救贖，陷入焦慮的激情狀態(tài)。第八十八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)組織傳播

一、幾個基本問題

1.概念

●組織：英語中的organization來源于器官organ，因為器官是自成系統(tǒng)的具有特定功能的細胞結(jié)構(gòu)。后來又演化為專門之人群，運用于社會管理中。在中國古代，組織一詞用來指把絲麻織成布。故有“樹桑麻，習(xí)組織”的說法。第八十九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

組織是體現(xiàn)一定社會關(guān)系，具有一定結(jié)構(gòu)形式并且不斷從外部汲取資源以實現(xiàn)其目標(biāo)的集合體。

第九十頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一也可以說，組織是按照一定的宗旨和目標(biāo)建立起來的集體，如工廠、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院，各級政府部門、各個層次的經(jīng)濟實體、各個黨派和政治團體等等，這些都是組織。

第九十一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

●組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由以下因素組成：

▲一定數(shù)量的成員

▲有某種活動目標(biāo)

▲規(guī)范性的組織章程

▲有一種權(quán)威的分層體系

▲有一定的物質(zhì)設(shè)備，以作為組織活動的場所和工具第九十二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

2.組織傳播

美國學(xué)者戈德哈伯認為：組織傳播“系由各種相互依賴關(guān)系結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的活動”。國內(nèi)傳播學(xué)者郭慶光將組織傳播定義為“以組織為主體的信息傳播活動”。第九十三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

長期以來不同學(xué)者曾為組織傳播下過許多不同的定義，但統(tǒng)合起來可以下列幾個共同點：（1）組織傳播產(chǎn)生在一復(fù)雜開放的系統(tǒng)中，此一系統(tǒng)與其所處之環(huán)境會互相影響；（2）組織傳播涉及訊息傳遞的流程、方向、目的與使用之媒介；

第九十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

（3）組織傳播牽涉到人的態(tài)度、感情、關(guān)系與技巧。我們認為，組織傳播是組織為達成適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的目標(biāo)而進行的訊息傳遞與理解的互動活動。第九十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

二、組織傳播的類型和功能

1.組織傳播的類型

組織傳播包含兩類：（1）組織內(nèi)傳播

組織內(nèi)傳播又分為上行傳播、下行傳播和平行傳播。

第九十六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

組織內(nèi)傳播的正式渠道一般可分為兩種形式：

——橫向傳播。一般來說，橫向傳播雙向性強，互動渠道暢通；

第九十七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

——縱向傳播。縱向傳播則有單向流動的性質(zhì)，因而，根據(jù)信息的流向，縱向傳播又區(qū)分為上行傳播和下行傳播兩種。第九十八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

▲組織內(nèi)傳播的非正式渠道組織內(nèi)傳播的非正式渠道，是指越過組織內(nèi)的權(quán)力等級和制度限制，自由地向任何方向運動的信息傳播通道。組織成員藉此滿足自身的社會需要。第九十九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

●組織內(nèi)傳播的非正式渠道的類型——組織內(nèi)的人際傳播渠道。這一渠道包括組織成員個人之間非正式的面對面?zhèn)鞑?、書面?zhèn)鞑ァ㈦娫?、手機短信、電子郵件等等；

第一百頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

——組織內(nèi)的群體傳播渠道。這一渠道包括自行組織的小組和團體，以及聚餐、出游、聯(lián)誼會中的信息交流等等；

第一百零一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一——組織內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。這一渠道包括組織內(nèi)部的Intranet論壇交流和組織成員在Internet中發(fā)布的關(guān)于組織的信息和展開的交流等。第一百零二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

●組織內(nèi)傳播非正式渠道的特點——信息傳遞的方向是平行、雙向的。在非正式渠道的傳播中，參加的組織成員沒有地位高低，是平等的，交流多是面對面的方式，每個人都有機會闡述自己的觀點；

第一百零三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

——信息內(nèi)容廣泛且富人情味。在非正式傳播渠道中，傳播的信息內(nèi)容不僅涉及工作而且包括社會內(nèi)容，比如時事、個人情感、興趣等等，有大量充滿人情味的內(nèi)容，是組織成員相互溝通感情的重要紐帶。第一百零四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一●組織內(nèi)傳播非正式渠道的作用——滿足組織成員的社會需求。非正式的人及傳播，消除管理者和員工之間的地位差異，以滿足員工對于“尊重、歸屬”等社會需要，進而提高員工對組織的適應(yīng)性，增強組織的凝聚力；

第一百零五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

——緩釋組織內(nèi)部的沖突。組織沖突表達了組織成員間的不相容性?；诜钦角赖膬?yōu)勢，利用非正式渠道通過充分的信息溝通，有利于以相互協(xié)作滿足各方需求又能促進組織更好運行的方式解決沖突，進而形成積極健康樂觀的良好工作氛圍；第一百零六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

——有助于組織的成功決策。互動式的非正式渠道的溝通交流，利于對復(fù)雜而有深度的問題的闡述。而且通過面對面的溝通可以獲取更豐富、更全面、更生動的信息，有利于決策問題的思考和研究；第一百零七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

——組織內(nèi)傳播的非正式渠道能夠提高組織傳播效率。橫向打破組織層級的溝通有利于減少信息在正式傳遞過程中的過濾，增強信息的真實性、準(zhǔn)確性和及時性，提高組織內(nèi)傳播的效率。第一百零八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一（2）組織外傳播任何社會組織都是不能獨立存在的，都要與其環(huán)境聯(lián)系在一起。組織的存在與發(fā)展，要依賴于組織與環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息交換。這種交換實際包含著輸入和輸出兩個過程。第一百零九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一輸入，是指組織從環(huán)境中取得自己所需要的原料和手段，一般包括人力、物資、信息三個方面。

第一百一十頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

輸出，則是指組織將從外部環(huán)境中得到的材料，加工做成產(chǎn)品后，又送回到環(huán)境中去。

主要是信息輸出。第一百一十一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

宣傳活動就是組織體的一種有目的、有計劃地開展的信息輸出活動，主要包括：

公關(guān)宣傳廣告宣傳企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)（CIS）宣傳第一百一十二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

2.組織傳播的功能

組織傳播的目的就在于穩(wěn)定、密切組織成員之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)行動，減少磨擦，維持和發(fā)展組織的生命力，疏通組織內(nèi)外渠道，應(yīng)付外部環(huán)境的變化。第一百一十三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

●組織內(nèi)的傳播：

▲思想溝通

▲感情溝通

▲工作溝通(又稱角色溝通，如領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的信息交流)第一百一十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

●組織外傳播：

▲主義和宗旨的傳播

▲發(fā)展和擴大組織的傳播

▲組織自身形象和政績的傳播第一百一十五頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

戈哈伯：組織傳播是組織活力的源泉，是組織關(guān)系的粘合劑，是組織功能的潤滑油，是組織機體的防腐劑。第一百一十六頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

大作業(yè)（二）群體傳播與社會變革要求：1.參考書目：教材、《烏合之眾》及相關(guān)網(wǎng)站；2.字?jǐn)?shù)不少于3000字；3.2周完成。第一百一十七頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

催眠是以人為誘導(dǎo)(如放松、單調(diào)刺激、集中注意、想象等)引起的一種特殊的類似睡眠又非睡眠的意識恍惚心理狀態(tài)。其特點是被催眠者自主判斷、自主意愿行動減弱或喪失，感覺、知覺發(fā)生歪曲或喪失。在催眠過程中，被催眠者遵從催眠師的暗示或指示，并做出反應(yīng)。催眠的深度因個體的催眠感受性、催眠師的威信與技巧等的差異而不同。催眠時暗示所產(chǎn)生的效應(yīng)可延續(xù)到催眠后的覺醒活動中。以一定程序的誘導(dǎo)使被催眠者進入催眠狀態(tài)的方法就稱為催眠術(shù)。第一百一十八頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一社會心理學(xué)家阿希是有關(guān)從眾問題研究影響最廣泛的一位學(xué)者。1956年，阿希報告了一個有關(guān)群體壓力的經(jīng)典實驗，考察了影響從眾的各種因素。他原先假定，聰明人在可以順利看到事情真象時不會從眾。但事實證明問題不這么簡單，聰明的人也會說“白謊”，表面上保持與群體或他人的一致。第一百一十九頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

“三K黨”（ＫｕＫｌｕｘＫｌａｎ）：美國最悠久、最龐大的恐怖主義組織。Ｋｕ－Ｋｌｕｘ二字來源于希臘文ＫｕＫｌｏｏ，意為集會。Ｋｌａｎ是種族。因三個字頭都是Ｋ，故稱三Ｋ黨。又稱白色聯(lián)盟和無形帝國。1865年創(chuàng)建于田納西州的普拉斯基城。黨旗呈三角形，黃底紅邊，上有一條黑龍。黨員的制服是白外套和套在頭部的白色垂胸布罩，給人一種神秘恐怖感。黨員只限于生在美國的新教徒中的白種人。第一百二十頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

入黨儀式在深夜舉行。黨紀(jì)非常嚴(yán)格，下屬對上級必須絕對服從，相互聯(lián)系只有縱向關(guān)系，黨員必須保守黨的機密。三Ｋ黨的綱領(lǐng)表面上是“擁護憲法”，“維持法律和秩序”，“信仰基督”，實際上提倡“人種區(qū)別”，散布種族主義，主張剝奪黑人的基本權(quán)利。通過綁架、私刑、集體屠殺等非法恐怖手段迫害黑人或思想開明人士。第一百二十一頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一1871年格蘭特總統(tǒng)下令解散南方所有三Ｋ黨。1915年佐治亞州的西門斯上校重新恢復(fù)了三Ｋ黨組織。第一次世界大戰(zhàn)后三Ｋ黨空前發(fā)展，1924年達500萬人。1940年三Ｋ黨與德美同學(xué)會合并。第二次世界大戰(zhàn)時三Ｋ黨宣布解散。1944年４月公開恢復(fù)活動。第一百二十二頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

戰(zhàn)后三Ｋ黨將矛頭指向共產(chǎn)主義、進步人士和黑人群眾，把天主教視為“可寬恕的對象”而不再反對。逐漸在加利福尼亞州、佛羅里達州取得合法地位，還在其他18個州大肆活動。三Ｋ黨的附屬組織有佐治亞州的哥倫比因會、紐約州的三Ｋ黨騎士與婦女、聯(lián)合美國之子會等。該黨常與提倡種族歧視的一些法西斯組織交往，相互支持。但在大多數(shù)州得不到當(dāng)局和公眾的認可。經(jīng)過美國反對種族主義的運動后，三K黨逐漸消亡。第一百二十三頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一謠言怎樣變成了事實

“八卦”新聞在口耳相傳之后，通常就會走樣。于是，一個消息從甲傳到乙，再傳到丙丁，和最先的版本已是大不相同。小趙因為感冒，吃了些抗感冒藥，昏昏欲睡。早上在上班途中，被路過的摩托車撞了一下，干脆趁機回家休息算了。小趙于是打電話請假：“錢科長，我有點感冒，剛才又被別人的摩托車撞了，大腿擦傷點皮，走路一拐一拐的。我想請兩天假。”第一百二十四頁，共一百三十三頁，編輯于2023年，星期一

錢科長向?qū)O經(jīng)理匯報：“我們科室的小趙今天早上給摩托車撞傷了腿，好像有點嚴(yán)重，請假不上班?！睂O經(jīng)理回去跟老婆李阿