聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)規(guī)范

PAGE10PAGE4聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位的基本要求、人力資源要求、設(shè)施設(shè)備要求、運營管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)從業(yè)單位的運營管理。規(guī)范性引用文件下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GA1383報警運營服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義GB50348和GA1383界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1接處警receivingandhandlingpolice聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)從業(yè)單位接到聯(lián)網(wǎng)報警技術(shù)系統(tǒng)警情信息，對警情進行現(xiàn)場處置和對警情信息進行轉(zhuǎn)發(fā)或的過程?；疽?.1從事聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)的從業(yè)單位應(yīng)取得與服務(wù)范圍相一致的《保安服務(wù)許可證》。4.2應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模和防范風(fēng)險相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。4.3應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模和防范風(fēng)險相適應(yīng)的營業(yè)場所、聯(lián)網(wǎng)報警技術(shù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。4.4應(yīng)建立健全完善的報警運營體系和質(zhì)量管理體系。4.5應(yīng)具備全天候的運營服務(wù)和接處警能力。4.6應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模和防范風(fēng)險相適應(yīng)的過失賠償能力。5人力資源要求5.1數(shù)量報警聯(lián)網(wǎng)運營從業(yè)單位人員配備要求見附錄A（規(guī)范性附錄）。5.2管理報警聯(lián)網(wǎng)運營從業(yè)單位人力資源管理按照GA1383的規(guī)定執(zhí)行。6設(shè)施設(shè)備要求報警聯(lián)網(wǎng)運營從業(yè)單位設(shè)施設(shè)備按照GA1383的規(guī)定執(zhí)行。7運營管理要求7.1管理制度7.1.1業(yè)務(wù)管理制度包括但不限于：24h值機值班制度、值機員工作規(guī)范、警情現(xiàn)場處置規(guī)范、技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計安裝維護規(guī)范、技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流規(guī)范、責(zé)任認(rèn)定和賠償規(guī)范。7.1.2內(nèi)務(wù)管理制度包括但不限于：來客出入登記、內(nèi)部工作程序、工作紀(jì)律要求、文件檔案管理、監(jiān)督與獎懲制度。7.1.3安全管理制度包括但不限于：客戶信息保密制度、報警信息查詢制度、圖像調(diào)取使用制度。7.2接處警7.2.1聯(lián)網(wǎng)報警技術(shù)系統(tǒng)接收報警信息后，值機人員應(yīng)通過圖像、聲音、電話等方式對報警信息的真實性進行復(fù)核。7.2.2值機人員確認(rèn)為真實警情的，一般警情應(yīng)通知警情現(xiàn)場處置人員立即趕赴現(xiàn)場處置；重要警情應(yīng)在通知警情現(xiàn)場處置人員立即趕赴現(xiàn)場處置的同時將警情信息轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。7.2.3值機人員確認(rèn)為非警情的，值機人員可直接處置，或通知技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計安裝維護人員處置。7.2.4處置過程全程錄音。7.3質(zhì)量管理聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位質(zhì)量管理體系應(yīng)符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.4信息安全7.4.1人員安全應(yīng)滿足GB/T22239-2019第二級安全要求中安全管理人員7.1.8的要求。7.4.2機房安全應(yīng)滿足GB/T22239-2019第二級安全要求中安全物理環(huán)境7.1.1的要求。7.4.3信息安全應(yīng)滿足GB/T22239-2019第二級安全要求中安全通信網(wǎng)絡(luò)7.1.2、安全區(qū)域邊界7.1.3和安全計算環(huán)境中7.1.4的要求。7.4.4其他要求應(yīng)按照GA1383的規(guī)定執(zhí)行。7.5警情處置預(yù)案及演練 7.5.1聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位應(yīng)制定警情應(yīng)急處置預(yù)案并加以演練。7.5.2警情應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章的要求和安全管理、運營工作的需要。7.5.3警情應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)對報警事件、故障事件進行分類，并按其緊急程度進行分級。7.5.4應(yīng)根據(jù)不同事件類別及其級別編制對應(yīng)的報警處置預(yù)案，并定期進行演練。每年演練不少于2次。7.5.5應(yīng)根據(jù)聯(lián)網(wǎng)報警運營過程中出現(xiàn)的新情況新問題，適時對警情應(yīng)急處置預(yù)案進行修訂。7.6監(jiān)督聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位應(yīng)主動接受公安機關(guān)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

（規(guī)范性附錄）

人員配置要求A.1聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位人員配置要求聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位人員配置要求見表A.1表A.1聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位人員配置要求服務(wù)客戶（戶）警情現(xiàn)場處置（人）24h值機（人）設(shè)計施工維護（人）≤100≥6≥4≥3101～500