零售細(xì)分行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)之總帳管理

總帳管理總帳管理一.實(shí)際的事務(wù)處理二.預(yù)算和保留款三.合并和報(bào)表四.系統(tǒng)設(shè)置總帳概述JE實(shí)際會(huì)計(jì)信息預(yù)算會(huì)計(jì)信息PO保留款會(huì)計(jì)信息帳戶余額總帳管理報(bào)表隨機(jī)查詢錄入會(huì)計(jì)信息會(huì)計(jì)事務(wù)處理查詢會(huì)計(jì)信息總帳與子系統(tǒng)的集成采購應(yīng)付定單應(yīng)收資產(chǎn)庫存總帳總帳是儲(chǔ)存會(huì)計(jì)信息的中心接收來自財(cái)務(wù)和制造模塊的會(huì)計(jì)信息會(huì)計(jì)循環(huán)總帳管理憑證審核、分析和更改生成財(cái)務(wù)報(bào)告結(jié)束會(huì)計(jì)期憑證登帳建立經(jīng)常性分錄錄入憑證憑證轉(zhuǎn)回成批分配打開會(huì)計(jì)期轉(zhuǎn)帳及合并會(huì)計(jì)循環(huán)憑證引入會(huì)計(jì)循環(huán)維護(hù)會(huì)計(jì)期創(chuàng)建分錄外幣分錄轉(zhuǎn)換審核和修改分錄分錄過帳余額重估余額轉(zhuǎn)換合并帳套審核和調(diào)整余額運(yùn)行會(huì)計(jì)報(bào)表關(guān)閉會(huì)計(jì)期創(chuàng)建分錄軟件的會(huì)計(jì)分錄包含了三部分內(nèi)容:日記帳批(Batch):在相同批中的分錄必須公用相同的會(huì)計(jì)期過帳是按批來過帳日記帳分錄(Journalentry):在一個(gè)日記帳分錄中所有的分錄行公用相同的貨幣和分類日記帳分錄行(Journalentryline):在日記帳分錄行中借方必須等于貸方創(chuàng)建分錄方法手工分錄沖帳分錄循環(huán)(重復(fù))分錄成批分配分錄日記帳分錄引入日記帳自動(dòng)轉(zhuǎn)換1.輸入記帳本位幣日記帳2.輸入外幣日記帳3.輸入數(shù)量日記帳

審核和修改日記帳過帳以前

1.隨機(jī)審核日記帳明細(xì)信息2.通過報(bào)表審核日記帳明細(xì)信息3.在輸入日記帳分錄屏幕中修改日記帳過帳過帳后更新帳戶余額過帳分錄到暫記帳帳戶(SuspenseAccount)自動(dòng)生成內(nèi)部往來分錄(BalanceIntercompanyJournal)定義自動(dòng)過帳

余額重估月末重估資產(chǎn)和負(fù)債等帳戶的余額外幣

外幣本位幣本位幣余額轉(zhuǎn)換為了隨機(jī)查詢,報(bào)表和合并不同幣種的余額.轉(zhuǎn)換實(shí)際或預(yù)算的余額到某種外幣軟件總帳自動(dòng)用期間平均匯率轉(zhuǎn)換收入和費(fèi)用帳戶軟件總帳自動(dòng)用期間末匯率轉(zhuǎn)換資產(chǎn)和負(fù)債帳戶軟件總帳自動(dòng)用歷史匯率轉(zhuǎn)換權(quán)益帳戶軟件總帳把轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的差異過帳到差異帳戶(CAT)CATaccount(CumulativeTranslationAdjustment)合并帳套為了集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表的需要,合并一個(gè)或多個(gè)帳套.1子公司2子公司3子公司合并母公司查詢和調(diào)整余額隨機(jī)查詢通過表報(bào)查詢編制調(diào)整分錄運(yùn)行財(cái)務(wù)表報(bào)使用財(cái)務(wù)表報(bào)生成器編制(FSG)資產(chǎn)負(fù)債表,利潤表等客戶化的財(cái)務(wù)表報(bào)FSGFinancialStatementGenerator關(guān)閉會(huì)計(jì)期完成帳務(wù)處理以后關(guān)閉或永久關(guān)閉會(huì)計(jì)期總帳管理創(chuàng)建本位幣日記帳分錄創(chuàng)建日記帳分錄概述手工引入沖帳重復(fù)分錄成批分配1234345623452345業(yè)務(wù)發(fā)生輸入分錄反沖標(biāo)記生成分錄引入修改審核過帳定義分錄生成分錄手工日記帳金額數(shù)量引入日記帳應(yīng)付應(yīng)收采購項(xiàng)目成本總帳接口表總帳批總帳標(biāo)題總帳行引入日記帳過帳錯(cuò)誤科目至?xí)河泿た颇拷R總分錄引入描述性字段修改引入分錄錯(cuò)誤行刪除引入分錄創(chuàng)建反沖日記帳打上反沖標(biāo)記指定反沖期間生成反沖分錄反沖分錄過帳創(chuàng)建循環(huán)(重復(fù))分錄每個(gè)會(huì)計(jì)期重復(fù)發(fā)生的會(huì)計(jì)分錄,定義成循環(huán)分錄設(shè)置(定義)循環(huán)分錄生成循環(huán)分錄創(chuàng)建成批分配分錄創(chuàng)建(定義)成批分配分錄生成成批分配分錄循環(huán)分錄和成批分配分錄成批分配循環(huán)分錄公式分錄貨幣公式每個(gè)分錄行公式是是外幣,本位幣,數(shù)量本位幣,數(shù)量A*B/C任何公式每個(gè)公式多行一個(gè)公式一行外幣分錄的轉(zhuǎn)換總帳管理外幣分錄轉(zhuǎn)換流程開始定義外幣記帳本位幣定義轉(zhuǎn)換率類型分離公司用戶定義日常轉(zhuǎn)換率5-1-94CNDSPOT.83.輸入分錄外幣分錄自動(dòng)轉(zhuǎn)換過帳帳戶余額報(bào)表結(jié)束本位幣外幣分錄轉(zhuǎn)換定義和分配外幣定義轉(zhuǎn)換率類型定義日常轉(zhuǎn)換率輸入外幣分錄外幣分錄過帳查詢外幣余額定義貨幣軟件應(yīng)用產(chǎn)品已經(jīng)預(yù)定義了所有ISO貨幣可以根據(jù)需要定義非ISO貨幣分配定義的貨幣到帳戶定義轉(zhuǎn)換匯率類型公司類型(Corporate)現(xiàn)貨(Spot)用戶(User)定義日常轉(zhuǎn)換匯率輸入貨幣信息輸入轉(zhuǎn)換率輸入外幣日記帳分錄相同日記帳批可使用不同的日記帳批輸入貨幣,轉(zhuǎn)換率類型和轉(zhuǎn)換率外幣日記帳過帳外幣日記帳過帳相同于本位幣日記帳過帳外幣在轉(zhuǎn)換過程中可能會(huì)引起被轉(zhuǎn)換的金額借方不等于貸方.軟件的過帳程序解決這個(gè)問題的方法是把差異增加上去相同于最大的日記帳行查詢外幣余額使用帳戶查詢來查詢外幣帳戶余額通過表報(bào)來查詢外幣信息總帳管理分錄使用連續(xù)編號(hào)(AuditJournalEntries) 使用連續(xù)編號(hào)概述分類:

銀收采購調(diào)整編號(hào):

自動(dòng)自動(dòng)手工分錄建立:手工自動(dòng)手工開始值:

128N/A1232829304723使用連續(xù)編號(hào)概述定義文檔連續(xù)名分配文檔連續(xù)名設(shè)置預(yù)置文件創(chuàng)建日記帳通過文檔連續(xù)編號(hào)出報(bào)表定義和分配文檔連續(xù)編號(hào)名自動(dòng)連續(xù)編號(hào)手工編號(hào)設(shè)置預(yù)置文件總是使用:所有類別分錄都使用部分使用:不是所有類別分錄都使用不使用:不允許使用重估余額總帳管理重估余額概述5/17應(yīng)收帳款10,000外幣本位幣應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)換率0.88,0005/30應(yīng)收帳款10,000應(yīng)收帳款7,500轉(zhuǎn)換率0.75未實(shí)現(xiàn)匯兌損失500重估余額定義未實(shí)現(xiàn)的匯兌損益帳戶定義重估匯率運(yùn)行重估產(chǎn)生會(huì)計(jì)分錄重估分錄過帳從報(bào)表上查詢重估后的余額反沖重估分錄結(jié)束外幣余額定義未實(shí)現(xiàn)的匯兌損益帳戶未實(shí)現(xiàn)的匯兌損益帳戶的作用定義重估匯率和運(yùn)行重估產(chǎn)生重估分錄為實(shí)際的和預(yù)算的余額定義期間匯率目前僅有實(shí)際的余額可以重估指定重估的參數(shù)運(yùn)行重估重估分錄過帳重估分錄未實(shí)現(xiàn)的匯兌損益帳戶相應(yīng)重估帳戶(本位幣)過帳反沖重估分錄和結(jié)束外幣余額次月反沖重估分錄反沖重估分錄過帳繼續(xù)重估循環(huán)結(jié)束外幣余額匯兌損益實(shí)現(xiàn)余額轉(zhuǎn)換總帳管理余額轉(zhuǎn)換概述軟件總帳允許把實(shí)際或預(yù)算的余額從記帳本位幣轉(zhuǎn)換成任何一種外幣根據(jù)國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,使用不同的匯率轉(zhuǎn)換不同類型的帳戶期間平均匯率:收入和費(fèi)用帳戶期間末匯率:資產(chǎn)和負(fù)債帳戶歷史匯率:權(quán)益帳戶設(shè)置CTA帳戶(CumulativeTranslationAdjustment)

CTA帳戶,國內(nèi)稱為差異折算帳戶余額轉(zhuǎn)換定義貨幣,CTA帳戶并分配到帳套定義期間匯率定義歷史匯率運(yùn)行轉(zhuǎn)換隨機(jī)查詢和通過表報(bào)查詢總帳管理預(yù)算會(huì)計(jì)循環(huán)預(yù)算概述預(yù)算有預(yù)算期間,預(yù)算帳戶和預(yù)算金額組成定義預(yù)算,分配預(yù)算帳戶給預(yù)算組織,使用不同的方法記錄預(yù)算金額預(yù)算會(huì)計(jì)循環(huán)決定預(yù)算控制的程度定義預(yù)算錄人預(yù)算金額查詢和修改預(yù)算凍結(jié)預(yù)算關(guān)于預(yù)算的報(bào)表決定預(yù)算控制的程度明細(xì)級(jí)別的預(yù)算控制匯總級(jí)別的預(yù)算控制拒絕類型的預(yù)算控制警告類型的預(yù)算控制指定金額的類型和邊界建立預(yù)算控制組決定預(yù)算控制的程度設(shè)置帳套使用預(yù)算控制預(yù)算控制執(zhí)行資金的檢查和資金的保留在軟件采購,Oracle應(yīng)付帳,Oracle總帳 定義預(yù)算期間創(chuàng)建新的預(yù)算或維護(hù)已存在的預(yù)算請(qǐng)求預(yù)算日記帳分配預(yù)算狀態(tài):打開,當(dāng)前,凍結(jié)分配主預(yù)算自動(dòng)拷貝預(yù)算新舊預(yù)算必須是相同的期間,可以不同的財(cái)政年度定義預(yù)算科目Oracle總帳使用預(yù)算組織來指定預(yù)算帳戶和決定在科目范圍的預(yù)算控制選項(xiàng)預(yù)算組織可以是部門,地區(qū)或成本中心等定義預(yù)算科目范圍分配預(yù)算科目的范圍指定預(yù)算錄入的方法錄人預(yù)算科目的貨幣,包括數(shù)量明細(xì)級(jí)別預(yù)算控制選擇自動(dòng)保留款資金檢查級(jí)別選擇金額的類型選擇資金檢查的邊界定義預(yù)算控制組工資資金檢查級(jí)別無資金檢查級(jí)別拒絕資金檢查級(jí)別警告發(fā)票申請(qǐng)?jiān)试S越過1000定義預(yù)算控制組指定每個(gè)組允差的百分?jǐn)?shù),允差的金額和越過的金額分配不同的預(yù)算控制組給不同的用戶輸入預(yù)算方法輸入預(yù)算金額輸入預(yù)算分錄創(chuàng)建預(yù)算公式創(chuàng)建成批預(yù)算分錄轉(zhuǎn)移預(yù)算金額裝載預(yù)算預(yù)算分錄過帳,年度結(jié)轉(zhuǎn)及凍結(jié)預(yù)算預(yù)算分錄的過帳相同于實(shí)際分錄年度結(jié)轉(zhuǎn)僅僅是PJTD余額結(jié)轉(zhuǎn)到下年度YTD余額清零凍結(jié)預(yù)算是拒絕未授權(quán)的修改輸入預(yù)算概述預(yù)算金額重復(fù)分錄成批分配過帳定義公式預(yù)算分錄裝載預(yù)算輸入金額111222334輸入分錄過帳轉(zhuǎn)移預(yù)算金額轉(zhuǎn)移預(yù)算金額34建立預(yù)算裝載生成金額1234生成分錄過帳分錄2345裝載預(yù)算從試算表中裝載預(yù)算PC試算表SQL*LoaderGL_BUDGET_INTERFACE軟件總帳預(yù)算總帳管理保留款會(huì)計(jì)循環(huán)保留款概述可用資金=預(yù)算-實(shí)際-保留款保留款的循環(huán)設(shè)置保留款會(huì)計(jì)輸入保留款分錄查詢分錄明細(xì)保留款分錄過帳查詢可用資金取消相應(yīng)的保留款保留款的報(bào)表年度的處理設(shè)置保留款會(huì)計(jì)必須實(shí)行預(yù)算控制輸入保留款會(huì)計(jì)科目打開保留款年度定義保留款類型輸入保留款四種方式手工輸入保留款分錄使用成批分配生成保留款分錄使用分錄引入來引入非Oracle系統(tǒng)的保留款事務(wù)接收來自軟件子系統(tǒng)的保留款事務(wù)手工錄入保留款分錄保留款分錄的手工錄入和實(shí)際分錄的錄入很相似確省的貨幣是記帳本位幣不能錄入外幣保留款分錄批軟件總帳驗(yàn)證分錄行如果借方不等于貸方,軟件總帳用保留款帳戶建立平衡的分錄如果沒有過帳可以直接刪除保留款批和分錄保留款過帳當(dāng)保留款分錄過帳以后才能成功保留資金可用資金=預(yù)算-實(shí)際-保留款查詢可用資金指定金額類型指定保留款類型指定會(huì)計(jì)科目取消保留款在保留款分錄中打上反沖標(biāo)記生成反沖保留款分錄反沖保留款分錄過帳軟件應(yīng)付款和軟件采購自動(dòng)建立反沖分錄年度的處理軟件總帳提供四種方法FY94-End預(yù)算厖?.5000保留款厖..1500實(shí)際厖?.800可用資金?.2700預(yù)算厖?.4000保留款厖..0實(shí)際厖?.0可用資金?.4000FY95-Beginning年末清零FY94-End預(yù)算5000保留款1500實(shí)際800可用資金2700預(yù)算4000保留款1500實(shí)際0可用資金2500FY95-Beginning年度的處理僅保留款FY94-End預(yù)算5000保留款1500實(shí)際800可用資金2700預(yù)算5500保留款1500實(shí)際0可用資金4000FY95-Beginning年度的處理保留款和預(yù)算FY94-End預(yù)算5000保留款1500實(shí)際800可用資金2700預(yù)算6700保留款0實(shí)際0可用資金6700FY95-Beginning年度的處理可用資金總帳管理合并帳套合并帳套概述多公司多帳套的合并子帳套1子帳套2子帳套3母帳套公司A,B公司C公司D,E,F運(yùn)行合并公司A,B,C,D,E,F合并帳套概述多公司一帳套的合并公司A,B,C,D,E,F帳套合并帳套概述校驗(yàn)子公司帳套校驗(yàn)?zāi)腹編ぬ锥x合并運(yùn)行合并刪除合并的明細(xì)過帳合并批運(yùn)行合并報(bào)表定義合并在多個(gè)帳套之間不同的貨幣,日歷或會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)的合并指定相應(yīng)的帳套選擇合并的方法選擇合并的貨幣定義合并定義合并的規(guī)則會(huì)計(jì)科目合并規(guī)則編碼段合并規(guī)則若二種規(guī)則有沖突,會(huì)計(jì)科目編碼規(guī)則優(yōu)先于編碼段合并規(guī)則定義會(huì)計(jì)科目規(guī)則子公司的科目范圍01-100-1000到01-800-1998會(huì)計(jì)科目規(guī)則01-199-1999-999母公司的科目定義編碼段合并規(guī)則子公司科目01--300--4000到450001--120-------4999-----500拷貝值單一值單一值累積值域運(yùn)行合并子帳套運(yùn)行日記帳引入

JE合并分錄母帳套過帳合并的分錄批刪除合并審計(jì)明細(xì)在查詢完合并審計(jì)報(bào)告以后,從CONSOLIDATION_AUDITTable中刪除不需要的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)合并分錄批過帳和運(yùn)行報(bào)表運(yùn)行完合并和分錄引入以后,合并分錄批過帳到母公司帳套打開的會(huì)計(jì)期內(nèi)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)表報(bào)查看合并的詳細(xì)信息例如:合并分錄報(bào)表..總帳管理月末表報(bào)使用FSG建立客戶化表報(bào)定義行集定義列集定義內(nèi)容集定義行序列定義顯示集自動(dòng)拷貝報(bào)表組成定義表報(bào)定義報(bào)表集運(yùn)行報(bào)表使用FSG建立客戶化表報(bào)03-04-3302-10-0601-08-0503-09-1134行集列集內(nèi)容集行顯示集報(bào)表3434343403-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-11343434343403-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1101-06-0501-06-05總帳管理定義軟件總帳定義軟件總帳概述創(chuàng)建帳套定義科目定義財(cái)務(wù)控制創(chuàng)建帳套和定義職責(zé)定義會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)定義會(huì)計(jì)期間選擇記帳本位幣定義職責(zé)(使用系統(tǒng)管理模塊)定義值集控制什么類型的值將被使用,最大的尺寸是多少,是字符型的還是數(shù)字型的不包括段值,告訴總帳如何決定什么值是有效的段值分配值集到段值集1格式尺寸值集2格式尺寸值集3格式尺寸定義科目結(jié)構(gòu)利用定義段(Segment)和各段之間的組合把已定義的值集分配到每個(gè)段值集1格式尺寸值集2格式尺寸值集3格式尺寸科目結(jié)構(gòu)第一段第二段第三段定義段值值集1格式尺寸值集2格式尺寸值集3格式尺寸第一段第二段第三段段值在會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)段中輸入相應(yīng)的值0102段值100101HEAD1000安全管理保密規(guī)則(包括,不包括)\NSFFVSD\NSFFKSA規(guī)定了什么職責(zé)可以進(jìn)入什么段相互校驗(yàn)規(guī)則(包括,不包括)禁止會(huì)計(jì)科目段的非法組合,僅用在系統(tǒng)允許動(dòng)態(tài)插入科目\NSFFKR定義會(huì)計(jì)期類型和會(huì)計(jì)期間使用預(yù)定義的會(huì)計(jì)期類型定義新的會(huì)計(jì)期類型月,年,季處理期間未的會(huì)計(jì)信息處理年尾的會(huì)計(jì)信息

定義貨幣軟件應(yīng)用產(chǎn)品已經(jīng)預(yù)定義了所有ISO貨幣可以根據(jù)需要定義非ISO貨幣分配定義的貨幣到帳套定義帳套$$01-100-100001-100-200001-200-1000131科目結(jié)構(gòu)會(huì)計(jì)期貨幣帳套定義帳戶輸入會(huì)計(jì)科目(僅不允許動(dòng)態(tài)插入)定義內(nèi)部往來和暫記帳戶定義匯總帳戶定義財(cái)務(wù)控制定義別名定義預(yù)算控制組自動(dòng)過帳保留款跟蹤優(yōu)化系統(tǒng)表現(xiàn)定義計(jì)量單位旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長知識(shí)和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6