【明園汽車公司顧客滿意度問題案例分析開題報(bào)告】

明園汽車公司顧客滿意度問題研究開題報(bào)告論文題目：明園汽車公司顧客滿意度問題研究分校(教學(xué)點(diǎn))：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析（課題目的意義；主要設(shè)計(jì)（研究）內(nèi)容；設(shè)計(jì)（研究）方案；預(yù)期成果；進(jìn)度安排及主要參考文獻(xiàn)等）課題目的意義汽車是一種需連續(xù)投入的耐用消費(fèi)品:.需要經(jīng)常性的保養(yǎng)、維修，才能保證日常的安全使用和正常行駛。根據(jù)當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，在經(jīng)歷了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，汽車產(chǎn)業(yè)的競爭也進(jìn)入了一個(gè)特殊時(shí)期。在后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代，作為汽車銷售的中心環(huán)節(jié)—汽車4S店而臨異常激烈的市場競爭。由于各種汽車品牌質(zhì)量差異日趨縮小，市場競爭己從傳統(tǒng)的價(jià)格、品質(zhì)競爭為主轉(zhuǎn)向了非價(jià)格的、附加價(jià)值的競爭為主。汽車品牌4S店在客戶提供優(yōu)質(zhì)車型之外，往往通過增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，推出各種附加服務(wù)以求取悅于顧客，重點(diǎn)在于提供比競爭對手的更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。在影響顧客滿意度的所有因素之中，服務(wù)質(zhì)量是非常重要的一個(gè)。在汽車銷售服務(wù)行業(yè)中，以汽車4S店為代表，競爭日趨激烈，僅僅提供整車銷售(Sale),零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等四利，服務(wù)已經(jīng)不能在競爭一中完全取勝，要想保持顧客忠誠度，穩(wěn)定與顧客的關(guān)系、擴(kuò)大客戶占有率，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為其必然選擇。為應(yīng)對未來的競爭，全球各大品牌汽車4S店正積極完善整體汽車銷售服務(wù)系統(tǒng)，迅速擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。可見，在目前市場競爭如此激烈的大環(huán)境下，汽車企業(yè)除了需要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還需要向客戶提供更加完善優(yōu)質(zhì)令人滿意的服務(wù)，這己成為汽車產(chǎn)業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)和新規(guī)則。中國汽車產(chǎn)業(yè)在之前幾十年的發(fā)展歷程中，汽車4S店在促進(jìn)銷售、完善自身競爭優(yōu)勢、取得顧客滿意等方而，歸納起來，經(jīng)歷了以下三個(gè)階段:以性能滿足客戶需求、以價(jià)格獲得更多客戶、以服務(wù)爭取最大顧客滿意度。汽車整體行業(yè)都越來越多地關(guān)注到服務(wù)的重要性，汽車行業(yè)的競爭正逐步從車型和價(jià)格上的競爭發(fā)展為售后服務(wù)的競爭。本文以明園汽車有限公司為研究對象，通過問卷收集大量的數(shù)據(jù)，對影響華宏顧客滿意度的因素進(jìn)行了研究，分析出影響汽車4S店的顧客滿意度的關(guān)鍵因素，對日后提高對于明園汽車有限公司這樣一家擁有4家汽車4S店的公司服務(wù)質(zhì)量有十分重要的意義。進(jìn)而針對現(xiàn)有汽車服務(wù)提高顧客滿意度方面，為廣大汽車4S店經(jīng)營者提供理論上和策略上的探討和借鑒。為我國的城市發(fā)展汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)或服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包提供相應(yīng)的理論指導(dǎo)和借鑒，在我國發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)過程中具有重要的戰(zhàn)略意義。主要設(shè)計(jì)（研究）內(nèi)容本文以明園汽車有限公司為研究對象，通過實(shí)證研究方法對汽車銷售過程的顧客滿意度進(jìn)行研究。本文是采用調(diào)查問卷的形式，對明園汽車有限公司的客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，然后運(yùn)用專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行分析，最后得出影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素。設(shè)計(jì)（研究）方案本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和案例研究法，對汽車服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系進(jìn)行分析，文對研究結(jié)果進(jìn)行了討淪并從企業(yè)自身的角度分析了提高顧客滿意度可采取的對策。預(yù)期成果本文以明園汽車有限公司為研究對象，以顧客滿意度與汽車4S店服務(wù)的關(guān)系為研究主題，從影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素入手，提高4S店的整車銷售服務(wù)、零配件服務(wù)、售后服務(wù)水平，終于達(dá)到實(shí)現(xiàn)客戶高滿意度的目的。參考文獻(xiàn)目錄[1]陳旭明.中美貿(mào)易摩擦對我國電子行業(yè)的影響研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2020.[2]高立龍.中小企業(yè)面臨的突出問題與對策——以湖南省為例[J].經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2020,(05):74-76.[3]EstherHounyovi.電子商務(wù)在貝寧的發(fā)展及其對中小企業(yè)貿(mào)易績效的影響[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2020.[4]李凌風(fēng).改進(jìn)的市場法在我國電子企業(yè)價(jià)值評估中的應(yīng)用[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2020.[5]王康.中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展障礙性因素及對策探討[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2020,(02):146-147.[6]程柏華.冷戰(zhàn)時(shí)期日本電子產(chǎn)業(yè)的崛起及其啟示[D].國防科技大學(xué),2019.[7]張祥宇.三友電子有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].蘭州理工大學(xué),2019.[8]趙少華.淺析我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展[J].內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì),2019,(20):105-106.[9]章露尹.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策[J].財(cái)會研究,2019,(10):78-80.[10]王艷萍,周潤澤.以生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)助推遼寧省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究[J].國際公關(guān),2019,(10):223-224.[11]趙曉麗.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展障礙性因素及其對策研究[J].傳播力研究,2019,3(28):203.[12]王旭,焦朝霞.蘇州中小企業(yè)跨境電子商務(wù)出口的發(fā)展研究[J].農(nóng)家參謀,2019,(19):167-168.[13]羅亞,文小穎,夏胡倩,蘭敏,陳思婷.湘江新區(qū)中小企業(yè)加快電子商務(wù)發(fā)展思考[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,40(28):55-57.[14]胡煒.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在問題與對策思考[J].信息與電腦(理論版),2019,(16):192-194.[15]李曉梅.我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,40(25):51-52.[16]甄祺.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].商場現(xiàn)代化,2019,(14):75-76.[17]楊錦鳳.“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題[J].中外企業(yè)家,2019,(19):72.[18]張路.臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析與對策研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019,(18):7-9.[19]王韶潔.大數(shù)據(jù)時(shí)代下中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的對策研究[J].技術(shù)與市場,2019,26(06):215+217.[20]趙娟娟.淺談電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的影響[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2019,(05):105.[21]安起雷,易先學(xué),程渙清,孟琦.關(guān)于發(fā)展電子商業(yè)承兌匯票直接融資破解中小企業(yè)融資難、融資貴的探討[J].金融會計(jì),2019,(05):51-57.[22]馬麗瑤.我國中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的管理策略[J].企業(yè)改革與管理,2019,(08):59+78.[23]張振宇.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略分析[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2019,(04):115.[24]關(guān)蕾.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2019,(04):114.[25]彭立偉.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略分析[J].今日財(cái)富(知識產(chǎn)權(quán)),2019,(03):183.[26]何永儒.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策研究——以西安市為例[J].家庭生活指南,2019,(03):71.[27]韓佩蕓,魏周思宇,李明芳.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019,(04):341-342.[28]王旎,吳小艷.云南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019,(02):170-171.[29]王璐璐.江蘇中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的策略分析[J].商訊,2019,(05):85-86.技術(shù)路線圖1本文的技術(shù)路線圖確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計(jì)劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果分析相關(guān)問題優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出啟示撰寫論文終稿檢索梳理分類實(shí)地考察反饋制定研究計(jì)劃查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專家學(xué)者咨詢確定研究主題主要措施（一）查閱明園汽車公司顧客滿意度問題研究相關(guān)期刊、圖書等文獻(xiàn)資料。（二）收集明園汽車公司顧客滿意度問題研究有關(guān)數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行分析對比。（三）與同伴交流達(dá)成共識后整合明園汽車公司顧客滿意度問題研究資料。（四）定期與指導(dǎo)教師交流溝通問題并由其指導(dǎo)修改。經(jīng)費(fèi)預(yù)算課題進(jìn)度時(shí)間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻(xiàn)資料收集整理開題報(bào)告撰寫實(shí)習(xí)與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《明園汽車公司顧客滿意度問題研究》有關(guān)寫作事項(xiàng)報(bào)告8月25日前：《明園汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報(bào)告初稿8月26日前：《明園汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報(bào)告二稿9月06日前：《明園汽車公司顧客滿意度問題研究》撰開題報(bào)告定稿9月16日前：《明園汽車公司顧客