信息資源管理課件 6信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

第六章信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范§6.1信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化概述§6.2標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)知識§6.3信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容與分類§6.4ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系6.1信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化概述

標(biāo)準(zhǔn)化的目的：

標(biāo)準(zhǔn)化：在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。（GB3935.1—83）對于信息資源管理來說，標(biāo)準(zhǔn)化是要在信息資源的生產(chǎn)和使用等一系列管理活動中，制定、發(fā)布和實施有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理、高效的利用和開發(fā)信息資源，以達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)和社會效益。

標(biāo)準(zhǔn)化的意義：概括起來，信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化具有以下重要意義：1.是進(jìn)行科學(xué)管理和組織生產(chǎn)的重要前提；2.是進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，提高技術(shù)水平的重要途徑3.是保證信息產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)行全面質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)。4.是獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。5.是開拓市場，提高競爭能力的重要保證。6.是開展國際交流，進(jìn)行國際合作的橋梁。

信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的作用

1．保證信息產(chǎn)品開發(fā)與使用各個環(huán)節(jié)的技術(shù)銜接和協(xié)調(diào)

2．改進(jìn)、保證和提高信息資源產(chǎn)品的質(zhì)量

3．合理發(fā)展產(chǎn)品品種4．促進(jìn)科研成果和新技術(shù)的推廣應(yīng)用

5．便于信息資源的使用和維護(hù)

6．縮短信息資源的開發(fā)周期，提高勞動生產(chǎn)率

7．保護(hù)用戶和消費(fèi)者利益

6.2標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)知識標(biāo)準(zhǔn)化工作的特性

⑴統(tǒng)一性：標(biāo)準(zhǔn)化是一定范圍內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)定。大至世界、國家，小至企業(yè)、集團(tuán)，標(biāo)準(zhǔn)程序、標(biāo)準(zhǔn)格式等都應(yīng)趨于統(tǒng)一。⑵政策性：標(biāo)準(zhǔn)化本身是國家技術(shù)政策的一種體現(xiàn)。確定一個重大標(biāo)準(zhǔn)涉及到技術(shù)的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)的合理性、安全性和可靠性等，要考慮當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益，生產(chǎn)與使用各方面的利益，是一項政策性很強(qiáng)的工作。⑶橫向綜合性：標(biāo)準(zhǔn)化橫向深入到各個專業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域，以及每一專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)化與其它學(xué)科的關(guān)系獨(dú)立的學(xué)科

與其它學(xué)科是互相聯(lián)系，互相滲透的

標(biāo)準(zhǔn)化工作研究的對象

具休對象，即各專業(yè)、各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)的對象；

總體對象，即在各類具體對象基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合、概括起來的總體對象。前者是制定標(biāo)準(zhǔn)的對象，后者則是標(biāo)準(zhǔn)化要研究的任務(wù)和對象.標(biāo)準(zhǔn)化工作就是以標(biāo)準(zhǔn)化的整體為對象，來研究整個標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的普遍規(guī)律的科學(xué)。

標(biāo)準(zhǔn)體系為了使一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)建立起協(xié)調(diào)的秩序，并達(dá)到規(guī)定的功能所應(yīng)當(dāng)具備的、具有內(nèi)在聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)整體，稱為標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成：

配套性：各種標(biāo)準(zhǔn)相互依存，互相補(bǔ)充，共同構(gòu)成一個完整的體系結(jié)構(gòu)。

協(xié)調(diào)性：指標(biāo)準(zhǔn)之間在相關(guān)的質(zhì)的規(guī)定性方面互相一致，互相銜接，互為條件，協(xié)調(diào)發(fā)展的特性。

比例性：指不同種類的標(biāo)準(zhǔn)之間和不同專業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)之間存在著一種數(shù)量比例上的規(guī)定性關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)體系的特征：①目的性。標(biāo)準(zhǔn)體系的目的是使標(biāo)準(zhǔn)化對象系統(tǒng)具備適合需要的功能和為此所必須具備的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的秩序。比如企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，就是為了使企業(yè)這個系統(tǒng)，具備實現(xiàn)其社會使命所需要的一定水準(zhǔn)的生產(chǎn)經(jīng)營功能和為了達(dá)到并保持這個功能所需要的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的秩序。②整體性。標(biāo)準(zhǔn)體系是由一整套相互依存、相互制約的標(biāo)準(zhǔn)組合而成的有機(jī)整體，具有整體性功能。這種功能并不是各子系統(tǒng)或各組成要素功能的簡單疊加，而是由這些子系統(tǒng)或組成要素相互“結(jié)合”而生成的新系統(tǒng)的整體功能。我們設(shè)計建立一個標(biāo)準(zhǔn)體系，是為了獲得它的整體性功能，而且要使這種整體性功能盡量趨于完善。③

結(jié)構(gòu)性。標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)是按照一定的結(jié)構(gòu)形式組合起來的。最基本的結(jié)構(gòu)形式有層次性結(jié)構(gòu)形式和程序性結(jié)構(gòu)形式。

標(biāo)準(zhǔn)體系表：一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按一定的形式排列起來的圖表，稱標(biāo)準(zhǔn)體系表。所述定義中的“一定范圍”是指標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式。標(biāo)準(zhǔn)體系表的作用：①描繪出標(biāo)準(zhǔn)化活動的發(fā)展藍(lán)圖，明確努力方向和工作重點(diǎn)。②系統(tǒng)了解國際、國外標(biāo)準(zhǔn)，為采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提供全面的情報。③指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制、修訂計劃的合理安排。④改造和健全現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)體系。⑤有利于生產(chǎn)科研工作的開展。標(biāo)準(zhǔn)體系表的基本特征：①目的性，每一個標(biāo)準(zhǔn)體系都是圍繞著一個特定的標(biāo)準(zhǔn)化目的而形成的，標(biāo)準(zhǔn)體系表的構(gòu)成，必須滿足實現(xiàn)該目的的需要。②協(xié)調(diào)性，體系表內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間，以及體系表內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)與體系表外的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間，必須相互協(xié)調(diào)一致。③層次性，指標(biāo)準(zhǔn)體系表的構(gòu)成具有層次性，不同層次的標(biāo)準(zhǔn)互相制約、互相補(bǔ)充，構(gòu)成一個有機(jī)整體。④配套性，指為實現(xiàn)特定標(biāo)準(zhǔn)化目的所需要的各項標(biāo)準(zhǔn)要全面配齊，沒有缺漏這樣一種特性。⑤發(fā)展性，指標(biāo)準(zhǔn)體系表隨著時間的推移而逐漸變化，更新和發(fā)展這樣一種特性。標(biāo)準(zhǔn)的分類與分級標(biāo)準(zhǔn)的分類

①層級分類法：是將標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要素（標(biāo)準(zhǔn)），按照其發(fā)生作用的有效范圍劃分為不同的層次，這種層次關(guān)系人們通常又把它叫做標(biāo)準(zhǔn)的級別。

②性質(zhì)分類法：是按照標(biāo)準(zhǔn)本身的屬性加以分類。一般來說，按照性質(zhì)分類法，標(biāo)準(zhǔn)可以分為管理標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，安全標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等，各類標(biāo)準(zhǔn)又可分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。

③對象分類法：是按照標(biāo)準(zhǔn)化的對象進(jìn)行分類。在我國出于工作上的方便，習(xí)慣上把標(biāo)準(zhǔn)按對象分為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等，也可進(jìn)一步概括為“物”和“非物”兩大類。標(biāo)準(zhǔn)的分級：標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其適用領(lǐng)域和有效范圍的不同，可以分為不同的級別

①國際標(biāo)準(zhǔn)：指由國際上權(quán)威組織制定，并為大多數(shù)國家所承認(rèn)和通用的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，也可視為國際標(biāo)準(zhǔn)。②區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：指由世界區(qū)域性集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化組織制定和發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。③國家標(biāo)準(zhǔn)：指對全國經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。④行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，通常由國家標(biāo)準(zhǔn)化組織下設(shè)的某個專業(yè)技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制定。

⑤地方標(biāo)準(zhǔn)：指沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。⑥企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指企業(yè)因生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而自行制定的標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)。中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)⑴

國家標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)是我國標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體。國家標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布實施，與國家標(biāo)準(zhǔn)相重復(fù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)即行作廢。國家標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計劃、組織草擬，統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布，以保證國家標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、權(quán)威性和統(tǒng)一性。GBXXXX——XX或GB/TXXXX——XX年號順序號國標(biāo)代號圖6-3國家標(biāo)準(zhǔn)編號示例⑵

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：“對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在公布相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止”。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)都是全國適用的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在國內(nèi)某個行業(yè)內(nèi)需要統(tǒng)一的技術(shù)要求，是專業(yè)性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)實施后即行廢止。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)順序號和發(fā)布年號組成。由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定、審批、編號和發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。

⑶

地方標(biāo)準(zhǔn)：地方標(biāo)準(zhǔn)是指在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，制定地方標(biāo)準(zhǔn)的對象需要具備三個條件，即：①沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)。②需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的事或物。③工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求。

DBXX/XXX——XX或DBXX/TXXX——XX年號順序號地方標(biāo)準(zhǔn)代號圖6-4地方標(biāo)準(zhǔn)編號示例⑷

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由企業(yè)制訂的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和為企業(yè)內(nèi)部需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具有如下特點(diǎn)。①企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自行制定，審批和發(fā)布。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。②沒有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。③

對于已有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，國家鼓勵企業(yè)制訂嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。

標(biāo)準(zhǔn)編寫的規(guī)定及一般程序標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則系列標(biāo)準(zhǔn)：

GB1.1-87標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本規(guī)定GB1.2-87標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—標(biāo)準(zhǔn)出版印刷的規(guī)定GB1.3-87標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編與規(guī)定GB1.4-88標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—化學(xué)分析方法標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定GB1.5-88標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—符號、代號標(biāo)準(zhǔn)編號規(guī)定GB1.6-88標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)定GB1.7-89標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定BG1.8-89標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定BG7026—86標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)定BG7027—86標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—信息分類編碼的基本原則和方法選擇標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的基本原則：

應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品使用功能和制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的目的，有針對性地選擇必須在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容。

在規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容時，原則上只規(guī)定分類原則和使用性能要求，應(yīng)使實現(xiàn)這些原則和要求的手段有最大自由度。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的技術(shù)要求應(yīng)能用試驗方法加以檢驗。編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本要求：

應(yīng)貫徹國家法律、法令、法規(guī)，并與現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相協(xié)調(diào)；

文字表達(dá)要作到準(zhǔn)確，簡明；

技術(shù)內(nèi)容必須正確無誤在標(biāo)準(zhǔn)的指定和修訂過程中應(yīng)注意的環(huán)節(jié)：

調(diào)查研究，試驗驗證，綜合分析；

編寫標(biāo)準(zhǔn)草案與編制說明書；

對標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見，審查，審批和發(fā)布，

編排格式和細(xì)則應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，如GB1.1-87

6.3信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容與分類

信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

1．標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)2．標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施

3．標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語:

術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該遵循以下四條原則：①優(yōu)先原則，術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化先于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化②簡化原則，進(jìn)行術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)使用簡練的語言③靈活性原則，在術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化過程中，應(yīng)采用靈活方針④廣議性原則，術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化要以集體方式進(jìn)行。

4．標(biāo)準(zhǔn)化管理過程

信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)原則:⑴效益原則：標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的是為了取得一定的經(jīng)濟(jì)和社會效益；⑵系統(tǒng)原則：進(jìn)行信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化工作時要以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，以互相聯(lián)系的觀念來分析和解決問題。⑶動態(tài)原則：信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化研究要注意時間因素和階段性，隨時修訂和重訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。⑷優(yōu)化原則：標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)化是指在某個動態(tài)階段，為了達(dá)到最佳的標(biāo)準(zhǔn)化效益，運(yùn)用最優(yōu)化的方法實施標(biāo)準(zhǔn)化。⑸協(xié)商原則：在制定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時要注意共同協(xié)商，取得一致。

信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的一般方法（1）簡化：簡化是在一定范圍內(nèi)，縮減事物的類型，以充分滿足在一定時期和一定領(lǐng)域需要的標(biāo)準(zhǔn)化方法

（2）統(tǒng)一：統(tǒng)一是在一定的范圍內(nèi)，對需要取得一致的信息資源管理的過程、事物和概念進(jìn)行歸一的標(biāo)準(zhǔn)化方法，它強(qiáng)調(diào)歸一，形成一種共同遵守的準(zhǔn)則，以建立正常的秩序。

（3）組合：組合是把兩個以上具有特定信息資源功能的單元，按照預(yù)定的要求，有選擇地結(jié)合起來，形成一個具有新功能單元或系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法

（4）綜合：綜合是指系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化對象的整體及其相關(guān)要素有目、有計劃地制定和貫徹一個標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法.

（5）程序化：程序化是指信息資源管理工作的全過程應(yīng)按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系形成規(guī)范化的程序。

信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施標(biāo)準(zhǔn)的制訂⑴對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定國家標(biāo)準(zhǔn)。⑵對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在公布國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。⑶對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的信息資源產(chǎn)品的安全、技術(shù)要求，可以制定相應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)。在公布國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，該項地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。⑷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為組織生產(chǎn)的依據(jù)，已有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。

標(biāo)準(zhǔn)的實施標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實施是信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的一個重要環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)只有經(jīng)過貫徹實施后才能取得效果，也只有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，才能確保技術(shù)先進(jìn)，質(zhì)量可靠，服務(wù)到位，從而取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)和社會效益。國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)，由法律和行政法規(guī)強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行。其它標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，推薦性標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓勵企業(yè)自愿采用。實施標(biāo)準(zhǔn)同時也是對標(biāo)準(zhǔn)的檢驗，其科學(xué)性、先進(jìn)性和實用性只有通過貫徹和實施才能被檢驗和證實。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)對有國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，可以向國家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門或者該行政主管部門授權(quán)的相關(guān)部門申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，具體規(guī)定如下：

“認(rèn)證”是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求的活動。

“產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證”包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證。

認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“認(rèn)證部門”是指，國家標(biāo)準(zhǔn)局或國家標(biāo)準(zhǔn)局授權(quán)的部門，認(rèn)證工作由國家標(biāo)準(zhǔn)局或其授權(quán)部門建立的行業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施。

取得認(rèn)證證書的產(chǎn)品準(zhǔn)許在產(chǎn)品或其包裝上使用規(guī)定的標(biāo)志。

信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)目前，與信息技術(shù)有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織很多，其中規(guī)模較大，影響較廣的國際著各標(biāo)準(zhǔn)化組織有：

IEC（國際電工委員會），ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織），IEEE（美國電氣和電子工程師學(xué)會）ECMA（歐洲計算機(jī)制造商協(xié)會），CCITT（國際電報和電話咨詢委員會），其中ISO和IEC共同創(chuàng)建了聯(lián)合技術(shù)委員會JTC-1（也稱信息技術(shù)委員會），JTC-1下屬的ISO/TC97,IEC.TC47B是重要的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化組織之一，并與我國的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化組織有直接的聯(lián)系.計算機(jī)與信息處理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會詞匯字符集與編碼程序設(shè)計與語言數(shù)據(jù)通信磁盤軟性磁媒體數(shù)據(jù)元表示法開放系統(tǒng)互聯(lián)外圍設(shè)備及消耗品數(shù)據(jù)加密工業(yè)自動化系統(tǒng)軟件工程數(shù)據(jù)處理設(shè)備安全微型計算機(jī)

信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和分類

信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般包括七大類：

信息的采集，編碼與記錄標(biāo)準(zhǔn)

中文信息處理標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)通信與開放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)

軟件工程標(biāo)準(zhǔn)

信息的安全與保密標(biāo)準(zhǔn)

聲像技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以

文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

信息采集信息分類磁帶記錄信息采集，編碼技術(shù)信息編碼，信息記錄磁盤記錄表記錄機(jī)關(guān)公文通用文件格式發(fā)文稿紙信息采集，編碼與記錄標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

七位編碼集漢字處理交換用編碼八位編碼集

EBCDICGB2312-80漢字代碼漢字交換用編碼GB7589-87GB7590-87

少數(shù)民族文字編碼

七位編碼集點(diǎn)陣字型輸出八位編碼集漢字（漢語）字型壓縮技術(shù)輸出語音輸出

鍵盤輸入

整字全鍵盤輸入通用全鍵盤輸入漢字（漢語）輸入字型輸入聯(lián)機(jī)文字輸入光學(xué)文字輸入漢語語音輸入中文信息處理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

數(shù)據(jù)通信信道數(shù)據(jù)通信信道與設(shè)備信息交換碼數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備物理層數(shù)據(jù)鏈路層計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)層開放系統(tǒng)互聯(lián)開放系統(tǒng)互聯(lián)傳輸層會話層表示層應(yīng)用層計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)廣域網(wǎng)局域網(wǎng)數(shù)據(jù)通信與開放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

術(shù)語詞匯流程圖基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)圖軟件可靠性軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量評價軟件開發(fā)規(guī)范開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)軟件開發(fā)方法指南軟件工程軟件開發(fā)生存期模型程序設(shè)計方法評價準(zhǔn)則表軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南文件軟件需求說明書編制指南軟件設(shè)計文件編制指南軟件產(chǎn)品登錄管理軟件產(chǎn)品計價軟件配置軟件驗收軟件工程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容傳輸數(shù)據(jù)加密存儲數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)加密與保護(hù)存取控制信息系統(tǒng)的安全與保密密鑰管理與分配計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備與場所系統(tǒng)物理安全電磁干擾與輻射防護(hù)記錄媒體體保護(hù)信息系統(tǒng)安全與保密標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容文獻(xiàn)用編碼、符號及縮寫標(biāo)準(zhǔn)文字音譯標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)工作用術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)目錄登錄標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類及主題標(biāo)引標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)工作自動化標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)編輯及出版格式標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)復(fù)印與微縮標(biāo)準(zhǔn)圖書管理標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容照相膠片照相形式照相器材照相標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境曝光與沖印照相用藥品配件及配套設(shè)備音像技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)攝像器材攝像標(biāo)準(zhǔn)攝像形式環(huán)境配件及配套設(shè)備音頻技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

視頻技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

音像技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景

1.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardizationISO）

世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)；ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)立技術(shù)委員會（TC）負(fù)責(zé)起草各種標(biāo)準(zhǔn)，各技術(shù)委員會根據(jù)工作需要設(shè)立若干個分技術(shù)委員會（SC）和工作組（WG）。TC和SC的成員分為P成員O成員，P成員是參加成員，而O成員是觀察成員。ISO/TC176六個重要標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402-86質(zhì)量——術(shù)語ISO9000-87質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南

ISO9001-87質(zhì)量體系——設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002-87質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式

ISO9003-87質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式

ISO9004-87質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南

由有關(guān)技術(shù)組織提出

TC工作機(jī)構(gòu)審定

所有P成員團(tuán)體表決，75%以上投票通過制訂標(biāo)準(zhǔn)的項目工作草案第一建議草案第二建議草案第n建議草案國際標(biāo)準(zhǔn)草案正式國際標(biāo)準(zhǔn)TC多數(shù)P成員贊同┇DPDISISO（圖例：符號↓表示該步驟由ISO中央秘書處組織協(xié)調(diào)）國際標(biāo)準(zhǔn)制訂程序示意圖國際標(biāo)準(zhǔn)的制定國際標(biāo)準(zhǔn)的采用方式：⑴等同采用：等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用idt(identical)或符號“≡”表示，是指國家標(biāo)準(zhǔn)在采用國際標(biāo)準(zhǔn)時，在技術(shù)內(nèi)容和編寫方法上和國際標(biāo)準(zhǔn)完全相同。⑵等效采用：等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用eqv(equivalent)或等號“=”表示，是指國家標(biāo)準(zhǔn)在采用國際標(biāo)準(zhǔn)時，在技術(shù)內(nèi)容上完全相同，但在編寫方法上和國際標(biāo)準(zhǔn)不完全相同。

⑶不等效采用：不等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)可用neq(no-equivalent)或符號“≠”表示，是指技術(shù)內(nèi)容上和國際標(biāo)準(zhǔn)不相同。我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)的含義基本上和國際慣例一致，具體規(guī)定為等同采用（idt或“≡”）；等效采用（eqv或“=”）；參照采用（ref或“≈”）三種采用方式。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在國際上廣為流行的原因：⑴市場經(jīng)濟(jì)，市場的競爭很大程度上反映了在質(zhì)量方面的競爭。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)客觀地對生產(chǎn)者提供了全面的質(zhì)量管理要求和質(zhì)量管理辦法，并且還規(guī)定了消費(fèi)者的管理職責(zé)，從而將符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求作為國際貿(mào)易活動中建立相互信任的基石。⑵ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用領(lǐng)域廣闊。它的出現(xiàn)最初針對制造行業(yè)，但現(xiàn)在已面向更為廣闊的領(lǐng)域，它們包括：硬件：指不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。軟件：通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的智力產(chǎn)品。流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化為某一特定形狀的產(chǎn)品。服務(wù)：為滿足客戶需求的更為廣泛的活動。

術(shù)語是對某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所應(yīng)用的概念所做的準(zhǔn)確和統(tǒng)一的描述，以便人們在該領(lǐng)域中對某些概念具有共同的認(rèn)識，并奠定相互交流和理解的基礎(chǔ)。鑒于質(zhì)量管理中某些通用術(shù)語往往被賦予不同的解釋，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為澄清通用的質(zhì)量術(shù)語的用法，使其科學(xué)化和規(guī)范化，以利于國際間的交流活動。于1986年經(jīng)過ISO/TC176/SC1研究制訂了ISO8402質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，其目的是明確在質(zhì)量管理領(lǐng)域里采用的質(zhì)量術(shù)語概念，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，這對正確使用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。以下主要介紹產(chǎn)品；質(zhì)量；質(zhì)量管理；質(zhì)量體系等四個概念，而其它術(shù)語概念都融匯在這四個重要概念之中。

ISO9000系列的重要術(shù)語和定義1.產(chǎn)品productISO8402中有關(guān)“產(chǎn)品”的定義要點(diǎn)：

產(chǎn)品product：活動或過程的結(jié)果注1：產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件和服務(wù)注2：產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品（包裝型產(chǎn)品或流程型產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（情報或概念）注3：產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品（向顧客提供的）和無意識的產(chǎn)品（污染或副作用）

服務(wù)service：為滿足顧客需求，在供方和顧客之間交接時開展活動的結(jié)果以及供方內(nèi)部活動的結(jié)果

過程process：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資料和活動2.質(zhì)量quality

質(zhì)量quality：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性綜合。

實體entity：能夠單獨(dú)考慮加以審查的一件事物，該事物可以是有形的，也可以是無形的。

能力ability：一個實體進(jìn)行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。

質(zhì)量特性characteristicforquality：是一種屬性，它幫助識別或區(qū)分各類實體；并且這種屬性能加以描述或度量，以便和要求比較來確定合格或不合格。

質(zhì)量要求requirementforquality：需求轉(zhuǎn)化為一個實體的特性，用一組定量的說明性的規(guī)范來表示，以便得以實現(xiàn)和檢查。

不合格nonconformity：不滿足規(guī)定的要求。

缺陷defect：不滿足預(yù)期的使用要求。

規(guī)范specification：闡述實體必須遵循的要求的文件。

符合（合格）conformity：滿足規(guī)定的要求。

可靠性reliability：產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。

安全性safety：對傷害或損壞的風(fēng)險按可接受的水平加以限制的狀態(tài)。

可用性availability：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。

維修性maintainability：在規(guī)定條件下使用的產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時，保持或恢復(fù)到能完成規(guī)定功能的能力。

程序program：完成某項活動所規(guī)定的方法。

相對質(zhì)量relativequality：同類實體的特性相比較的優(yōu)劣程度。

質(zhì)量度量qualitymeasure：對實體的特性的定量測量。

社會要求requirementofsociety：包括法律、法令、規(guī)則，如規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境因素，健康和安全因素，以及能源和資源保護(hù)的要求。質(zhì)量和成本方面用戶的主要觀點(diǎn)制造商的主要觀點(diǎn)銷售合同的主要內(nèi)容售后服務(wù)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的定義適用性符合規(guī)定要求成本原價、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停工損失、折舊費(fèi)、轉(zhuǎn)賣時的損失質(zhì)量成本對維修所承擔(dān)的責(zé)任整個使用期內(nèi)保修期內(nèi)備件難以避免的故障有利可圖的生意質(zhì)量概念的演變20世紀(jì)60年代，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）對質(zhì)量給出了一個基本定義，即：“質(zhì)量就是適用性”（Fitnessforuse）。他認(rèn)為應(yīng)該更多地站在用戶的立場上考慮質(zhì)量問題。（下圖是用戶和制造商觀點(diǎn)的對比）質(zhì)量管理質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量保證質(zhì)量控制組織結(jié)構(gòu)(方針)作業(yè)的技術(shù)和活動取得管理者的信任合同要求時外部質(zhì)量保證取得需方的信任3.質(zhì)量管理qualitymanagement質(zhì)量管理在組織的質(zhì)量職能方面的概念范疇見圖：質(zhì)量方針qualitypolice\y：由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。質(zhì)量管理qualitymanagement：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實施全部管理職能的所有活動。

質(zhì)量控制qualitycontrol：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

質(zhì)量策劃qualityplanning：建立并制定一個實體的目標(biāo)和質(zhì)量要求以及質(zhì)量體系要素運(yùn)用要求的活動。

質(zhì)量保證qualityassurance：為提供某實體能滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)所實施的并按需要進(jìn)行證實的全部有策劃的和系統(tǒng)的活動。

質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovement：為了組織和顧客雙方的利益，為提高活動和過程的效果和效率所采取的全體組織的措施。

全面質(zhì)量管理totalqualitymanagement：以質(zhì)量為中心建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意和組織成員和社會的利益。

質(zhì)量環(huán)；質(zhì)量螺旋：qualityloop；qualityspiral：從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響實體質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。見圖6-134.質(zhì)量體系qualitysystem

質(zhì)量體系qualitysystem：為實施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。

質(zhì)量手冊qualitymanual：闡明質(zhì)量方針，描述組織的質(zhì)量體系文件。

管理評審managementreview：由管理者就質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量體系的狀況和適用性所做的正式評價。

質(zhì)量審驗qualityaudit：對質(zhì)量活動及其結(jié)果所作的系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查，以確定是否符合策劃安排，這些安排是否有效地實施和達(dá)到了預(yù)期的目的。

質(zhì)量計劃qualityplan：針對特定的產(chǎn)品、服務(wù)、合同或項目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。

標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用方法外部質(zhì)量保證設(shè)計—售后服務(wù)生產(chǎn)、安裝最終檢驗、試驗內(nèi)部質(zhì)量管理

ISO9001質(zhì)量體系：設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

ISO9002質(zhì)量體系：生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式

ISO9003質(zhì)量體系：最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式

ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南

ISO8402：質(zhì)量的術(shù)語ISO9000系列的構(gòu)成GB/T19003-ISO9003GB/T9002-ISO9002GB/T9001-ISO9001質(zhì)量保證模式包容關(guān)系示意圖在外部質(zhì)量保證條件下，ISO9000系列提供了三種質(zhì)量保證模式，即ISO9001、IAO9002和ISO9003，供合同雙方使用，它們分別代表三種不同技術(shù)和管理能力的合同要求。

ISO9000系列內(nèi)容的要求事項（ISO9004的17個要素）

注意三種質(zhì)量保證模式對于基本要素的不同采用程度

ISO9000系列的質(zhì)量體系要素（ISO9001的20個要素）

ISO/DIS9000：2000版與1994版質(zhì)量體系的比較

用4個過程取代過去的20個要素，這四個過程是：

ISO9000系列的內(nèi)容管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品顧客和其它相關(guān)方要求顧客和其它相關(guān)方要求ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)與軟件質(zhì)量認(rèn)證

ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列原本是為制造硬件產(chǎn)品而制定的標(biāo)準(zhǔn)，不能直接用于軟件制作。后來，曾試圖將9001改寫用于軟件開發(fā)方面，但效果不佳。于是，以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的追加形式，另行制定出9000-3標(biāo)準(zhǔn)。這樣，9000-3就成了用于“使9001適用于軟件開發(fā)、供應(yīng)及維護(hù)”的“指南”。

ISO9000-3（即GB/T19000.3-94），全稱為《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

第三部分：在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》。

ΔISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用規(guī)定需方對供方質(zhì)量體系的要求

ISO9001設(shè)計-售后服務(wù)的質(zhì)量保證模式ΔISO9002制造-安裝的質(zhì)量保證模式ΔISO9003最終檢驗和測試的質(zhì)量保證模式規(guī)定供方建立實施質(zhì)量體系的方法ΔISO9004

建立質(zhì)量保證體系的指南硬件ISO9001、9002、9003均可直接適用軟件ISO9000-3使得ISO9001適用于軟件的指南售后服務(wù)ISO9004-2使得ISO9004適用于售后服務(wù)的指南制定與實施ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)思想：

1．強(qiáng)調(diào)質(zhì)量并非在產(chǎn)品檢驗中得到，而是形成于生產(chǎn)的全過程。

2.為把握產(chǎn)品的質(zhì)量，ISO9000要求“必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)”。

3．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求證實：“企業(yè)具有持續(xù)提供符合要求產(chǎn)品的能力”。質(zhì)量認(rèn)證是取得這一證實的有效方法。

4．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量管理必須堅持進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)”。

ISO9000-3的要點(diǎn)：1．ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)不適用于面向多數(shù)用戶銷售的程序軟件包，僅適用于依照合同進(jìn)行的單獨(dú)定貨開發(fā)軟件。2．ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)對供需雙方領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任都做了明確的規(guī)定，并沒有單純地把義務(wù)全部加在供方身上。3．在包括合同在內(nèi)的全部工序中進(jìn)行審查，并徹底文檔化。

4．在ISO9000-3中，最重要的是質(zhì)量保證“體系”。ISO9000-3是指南性的標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)定具體的質(zhì)量管理和測試等方法和程序。5.ISO9000-3標(biāo)準(zhǔn)與具體的開發(fā)模式無關(guān)，它將軟件全過程工序從管理角度、合同角度、工程角度分為三大類，列出適用于三大類的通用過程——文件化等的支援過程，以及過程的開發(fā)評估等。6.ISO9000-3規(guī)定的是用以建立質(zhì)量保證體系的“應(yīng)做事項”的框架，其中并未規(guī)定具體的實施程序或文件格式等。標(biāo)準(zhǔn)名稱說明ISO8402規(guī)定與質(zhì)量（質(zhì)量、質(zhì)量體系或檢驗等）有關(guān)的22個“術(shù)語”。目前，ISO/TC176正在進(jìn)行修訂，預(yù)計術(shù)語將增至67個。信息處理術(shù)語的定義引用自ISO2382-1。ISO/DIS9000-4（IEC300-1）適用于“可靠性管理”的標(biāo)準(zhǔn)。它將對軟件可靠性管理產(chǎn)生影響。這一標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與國際電工委員會的IEC300-1相同。

ISO/IEC9126對ISO9000-3未具體示出的軟件“質(zhì)量特性”作出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。具體規(guī)定了功能性、可靠性、可使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等6個主特性和21個二級特性。ISO13011-1對質(zhì)量體系核查指南標(biāo)準(zhǔn)中的“核查步驟”作出規(guī)定。ISO9000-3在其第4章第3節(jié)（規(guī)定在供方內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量體系核查）中引用了ISO13011-1。軟件開發(fā)全過程的管理作為按雙邊合同進(jìn)行軟件開發(fā)時規(guī)定從合同到開發(fā)及維護(hù)的“作業(yè)項目的意義與位置”的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IECJTC1正在審議。軟件配置管理有關(guān)軟件“配置要素”的標(biāo)準(zhǔn)，用以管理軟件的調(diào)試修改、多次更改等業(yè)務(wù)。對于生產(chǎn)與維護(hù)效率的提