信息資源管理課件 6信息資源管理的標準與規(guī)范

第六章信息資源管理的標準與規(guī)范§6.1信息資源管理標準化概述§6.2標準化工作基礎知識§6.3信息資源管理標準化的內(nèi)容與分類§6.4ISO9000質(zhì)量標準體系6.1信息資源管理標準化概述

標準化的目的：

標準化：在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。（GB3935.1—83）對于信息資源管理來說，標準化是要在信息資源的生產(chǎn)和使用等一系列管理活動中，制定、發(fā)布和實施有關的標準和規(guī)范，合理、高效的利用和開發(fā)信息資源，以達到最佳經(jīng)濟和社會效益。

標準化的意義：概括起來，信息資源管理標準化具有以下重要意義：1.是進行科學管理和組織生產(chǎn)的重要前提；2.是進行技術開發(fā)，提高技術水平的重要途徑3.是保證信息產(chǎn)品質(zhì)量，進行全面質(zhì)量管理的重要基礎。4.是獲得最佳經(jīng)濟效益的重要手段。5.是開拓市場，提高競爭能力的重要保證。6.是開展國際交流，進行國際合作的橋梁。

信息資源管理標準化的作用

1．保證信息產(chǎn)品開發(fā)與使用各個環(huán)節(jié)的技術銜接和協(xié)調(diào)

2．改進、保證和提高信息資源產(chǎn)品的質(zhì)量

3．合理發(fā)展產(chǎn)品品種4．促進科研成果和新技術的推廣應用

5．便于信息資源的使用和維護

6．縮短信息資源的開發(fā)周期，提高勞動生產(chǎn)率

7．保護用戶和消費者利益

6.2標準化工作基礎知識標準化工作的特性

⑴統(tǒng)一性：標準化是一定范圍內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)定。大至世界、國家，小至企業(yè)、集團，標準程序、標準格式等都應趨于統(tǒng)一。⑵政策性：標準化本身是國家技術政策的一種體現(xiàn)。確定一個重大標準涉及到技術的先進性和經(jīng)濟的合理性、安全性和可靠性等，要考慮當前利益和長遠利益，生產(chǎn)與使用各方面的利益，是一項政策性很強的工作。⑶橫向綜合性：標準化橫向深入到各個專業(yè)的技術領域，以及每一專業(yè)技術領域的各個環(huán)節(jié)。

標準化與其它學科的關系獨立的學科

與其它學科是互相聯(lián)系，互相滲透的

標準化工作研究的對象

具休對象，即各專業(yè)、各方面需要制定標準的對象；

總體對象，即在各類具體對象基礎上進行綜合、概括起來的總體對象。前者是制定標準的對象，后者則是標準化要研究的任務和對象.標準化工作就是以標準化的整體為對象，來研究整個標準化領域的普遍規(guī)律的科學。

標準體系為了使一定范圍內(nèi)的標準建立起協(xié)調(diào)的秩序，并達到規(guī)定的功能所應當具備的、具有內(nèi)在聯(lián)系的標準的有機整體，稱為標準體系。標準體系的構成：

配套性：各種標準相互依存，互相補充，共同構成一個完整的體系結構。

協(xié)調(diào)性：指標準之間在相關的質(zhì)的規(guī)定性方面互相一致，互相銜接，互為條件，協(xié)調(diào)發(fā)展的特性。

比例性：指不同種類的標準之間和不同專業(yè)領域的標準之間存在著一種數(shù)量比例上的規(guī)定性關系

標準體系的特征：①目的性。標準體系的目的是使標準化對象系統(tǒng)具備適合需要的功能和為此所必須具備的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的秩序。比如企業(yè)標準體系，就是為了使企業(yè)這個系統(tǒng)，具備實現(xiàn)其社會使命所需要的一定水準的生產(chǎn)經(jīng)營功能和為了達到并保持這個功能所需要的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的秩序。②整體性。標準體系是由一整套相互依存、相互制約的標準組合而成的有機整體，具有整體性功能。這種功能并不是各子系統(tǒng)或各組成要素功能的簡單疊加，而是由這些子系統(tǒng)或組成要素相互“結合”而生成的新系統(tǒng)的整體功能。我們設計建立一個標準體系，是為了獲得它的整體性功能，而且要使這種整體性功能盡量趨于完善。③

結構性。標準體系內(nèi)的標準是按照一定的結構形式組合起來的。最基本的結構形式有層次性結構形式和程序性結構形式。

標準體系表：一定范圍內(nèi)的標準體系內(nèi)的標準，按一定的形式排列起來的圖表，稱標準體系表。所述定義中的“一定范圍”是指標準體系的結構形式。標準體系表的作用：①描繪出標準化活動的發(fā)展藍圖，明確努力方向和工作重點。②系統(tǒng)了解國際、國外標準，為采用國際標準和國外先進標準提供全面的情報。③指導標準制、修訂計劃的合理安排。④改造和健全現(xiàn)有的標準體系。⑤有利于生產(chǎn)科研工作的開展。標準體系表的基本特征：①目的性，每一個標準體系都是圍繞著一個特定的標準化目的而形成的，標準體系表的構成，必須滿足實現(xiàn)該目的的需要。②協(xié)調(diào)性，體系表內(nèi)的標準之間，以及體系表內(nèi)的標準與體系表外的相關標準之間，必須相互協(xié)調(diào)一致。③層次性，指標準體系表的構成具有層次性，不同層次的標準互相制約、互相補充，構成一個有機整體。④配套性，指為實現(xiàn)特定標準化目的所需要的各項標準要全面配齊，沒有缺漏這樣一種特性。⑤發(fā)展性，指標準體系表隨著時間的推移而逐漸變化，更新和發(fā)展這樣一種特性。標準的分類與分級標準的分類

①層級分類法：是將標準系統(tǒng)的結構要素（標準），按照其發(fā)生作用的有效范圍劃分為不同的層次，這種層次關系人們通常又把它叫做標準的級別。

②性質(zhì)分類法：是按照標準本身的屬性加以分類。一般來說，按照性質(zhì)分類法，標準可以分為管理標準，技術標準，經(jīng)濟標準，安全標準，質(zhì)量標準等等，各類標準又可分為強制性標準和推薦性標準兩種類型。

③對象分類法：是按照標準化的對象進行分類。在我國出于工作上的方便，習慣上把標準按對象分為產(chǎn)品標準，工作標準、方法標準和基礎標準等，也可進一步概括為“物”和“非物”兩大類。標準的分級：標準根據(jù)其適用領域和有效范圍的不同，可以分為不同的級別

①國際標準：指由國際上權威組織制定，并為大多數(shù)國家所承認和通用的標準。經(jīng)國際標準化組織認可的標準，也可視為國際標準。②區(qū)域標準：指由世界區(qū)域性集團的標準化組織制定和發(fā)布的標準。③國家標準：指對全國經(jīng)濟、技術發(fā)展有重大意義，需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。④行業(yè)標準：沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準，通常由國家標準化組織下設的某個專業(yè)技術委員會負責制定。

⑤地方標準：指沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。⑥企業(yè)標準：指企業(yè)因生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有相應的國家標準和行業(yè)標準而自行制定的標準，它是企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)。中華人民共和國標準⑴

國家標準：國家標準是我國標準體系中的主體。國家標準一經(jīng)批準發(fā)布實施，與國家標準相重復的行業(yè)標準、地方標準即行作廢。國家標準由國務院標準化行政主管部門編制計劃、組織草擬，統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布，以保證國家標準的科學性、權威性和統(tǒng)一性。GBXXXX——XX或GB/TXXXX——XX年號順序號國標代號圖6-3國家標準編號示例⑵

行業(yè)標準：行業(yè)標準是指全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定的標準。《標準化法》規(guī)定：“對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術要求，可以制定行業(yè)標準。在公布相應的國家標準之后，該行業(yè)標準即行廢止”。

行業(yè)標準和國家標準都是全國適用的標準。行業(yè)標準是在國內(nèi)某個行業(yè)內(nèi)需要統(tǒng)一的技術要求，是專業(yè)性較強的標準，在相應的國家標準實施后即行廢止。行業(yè)標準編號由行業(yè)標準代號、行業(yè)標準順序號和發(fā)布年號組成。由國務院有關行政主管部門統(tǒng)一制定、審批、編號和發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。

⑶

地方標準：地方標準是指在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標準。

根據(jù)《標準化法》規(guī)定，制定地方標準的對象需要具備三個條件，即：①沒有相應的國家標準或地方標準。②需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的事或物。③工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求。

DBXX/XXX——XX或DBXX/TXXX——XX年號順序號地方標準代號圖6-4地方標準編號示例⑷

企業(yè)標準：企業(yè)標準是指由企業(yè)制訂的產(chǎn)品標準和為企業(yè)內(nèi)部需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)標準是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)。企業(yè)標準具有如下特點。①企業(yè)標準由企業(yè)自行制定，審批和發(fā)布。產(chǎn)品標準須報當?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。②沒有國家標準或行業(yè)標準的產(chǎn)品，企業(yè)應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。③

對于已有國家標準或行業(yè)標準的產(chǎn)品，國家鼓勵企業(yè)制訂嚴于國家標準或行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。

標準編寫的規(guī)定及一般程序標準化工作導則系列標準：

GB1.1-87標準化工作導則—標準編寫的基本規(guī)定GB1.2-87標準化工作導則—標準出版印刷的規(guī)定GB1.3-87標準化工作導則—產(chǎn)品標準編與規(guī)定GB1.4-88標準化工作導則—化學分析方法標準編寫規(guī)定GB1.5-88標準化工作導則—符號、代號標準編號規(guī)定GB1.6-88標準化工作導則—術語標準的編寫規(guī)定GB1.7-89標準化工作導則—產(chǎn)品包裝標準編寫規(guī)定BG1.8-89標準化工作導則—職業(yè)安全衛(wèi)生標準編寫規(guī)定BG7026—86標準化工作導則—信息分類編碼標準的編寫規(guī)定BG7027—86標準化工作導則—信息分類編碼的基本原則和方法選擇標準內(nèi)容的基本原則：

應根據(jù)產(chǎn)品使用功能和制定產(chǎn)品標準的目的，有針對性地選擇必須在標準中規(guī)定的技術內(nèi)容。

在規(guī)定產(chǎn)品標準的技術內(nèi)容時，原則上只規(guī)定分類原則和使用性能要求，應使實現(xiàn)這些原則和要求的手段有最大自由度。

產(chǎn)品標準中規(guī)定的技術要求應能用試驗方法加以檢驗。編寫標準的基本要求：

應貫徹國家法律、法令、法規(guī)，并與現(xiàn)行的有關標準內(nèi)容相協(xié)調(diào)；

文字表達要作到準確，簡明；

技術內(nèi)容必須正確無誤在標準的指定和修訂過程中應注意的環(huán)節(jié)：

調(diào)查研究，試驗驗證，綜合分析；

編寫標準草案與編制說明書；

對標準草案征求意見，審查，審批和發(fā)布，

編排格式和細則應符合國家標準的有關規(guī)定，如GB1.1-87

6.3信息資源管理標準化的內(nèi)容與分類

信息資源管理標準化的內(nèi)容

1．標準化技術2．標準化設施

3．標準化術語:

術語標準化應該遵循以下四條原則：①優(yōu)先原則，術語標準化先于技術標準化②簡化原則，進行術語標準化應使用簡練的語言③靈活性原則，在術語標準化過程中，應采用靈活方針④廣議性原則，術語標準化要以集體方式進行。

4．標準化管理過程

信息資源管理標準化指導原則:⑴效益原則：標準化工作的目的是為了取得一定的經(jīng)濟和社會效益；⑵系統(tǒng)原則：進行信息資源管理標準化工作時要以系統(tǒng)思想為指導，以互相聯(lián)系的觀念來分析和解決問題。⑶動態(tài)原則：信息資源管理標準化研究要注意時間因素和階段性，隨時修訂和重訂有關標準與規(guī)范。⑷優(yōu)化原則：標準化的優(yōu)化是指在某個動態(tài)階段，為了達到最佳的標準化效益，運用最優(yōu)化的方法實施標準化。⑸協(xié)商原則：在制定和執(zhí)行標準時要注意共同協(xié)商，取得一致。

信息資源管理標準化的一般方法（1）簡化：簡化是在一定范圍內(nèi)，縮減事物的類型，以充分滿足在一定時期和一定領域需要的標準化方法

（2）統(tǒng)一：統(tǒng)一是在一定的范圍內(nèi)，對需要取得一致的信息資源管理的過程、事物和概念進行歸一的標準化方法，它強調(diào)歸一，形成一種共同遵守的準則，以建立正常的秩序。

（3）組合：組合是把兩個以上具有特定信息資源功能的單元，按照預定的要求，有選擇地結合起來，形成一個具有新功能單元或系統(tǒng)的標準化方法

（4）綜合：綜合是指系統(tǒng)標準化對象的整體及其相關要素有目、有計劃地制定和貫徹一個標準系統(tǒng)的標準化方法.

（5）程序化：程序化是指信息資源管理工作的全過程應按照嚴格的邏輯關系形成規(guī)范化的程序。

信息資源管理標準的制定與實施標準的制訂⑴對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術要求，應當制定國家標準。⑵對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術要求，可以制定行業(yè)標準。在公布國家標準之后，該項待業(yè)標準即行廢止。⑶對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的信息資源產(chǎn)品的安全、技術要求，可以制定相應的地方標準。在公布國家標準或行業(yè)標準后，該項地方標準即行廢止。⑷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應當制定企業(yè)標準作為組織生產(chǎn)的依據(jù)，已有國家標準或行業(yè)標準的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。

標準的實施標準的貫徹和實施是信息資源管理標準化的一個重要環(huán)節(jié)，標準只有經(jīng)過貫徹實施后才能取得效果，也只有按標準執(zhí)行，才能確保技術先進，質(zhì)量可靠，服務到位，從而取得預期的經(jīng)濟和社會效益。國家標準和行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準，由法律和行政法規(guī)強制執(zhí)行的標準是強制性標準，強制性標準必須執(zhí)行。其它標準是推薦性標準，推薦性標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用。實施標準同時也是對標準的檢驗，其科學性、先進性和實用性只有通過貫徹和實施才能被檢驗和證實。

產(chǎn)品質(zhì)量認證企業(yè)對有國家標準或者行業(yè)標準的產(chǎn)品，可以向國家標準化行政主管部門或者該行政主管部門授權的相關部門申請產(chǎn)品質(zhì)量認證，具體規(guī)定如下：

“認證”是依據(jù)標準和相應要求，經(jīng)認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和標志，以證明某一產(chǎn)品符合相應標準和要求的活動。

“產(chǎn)品質(zhì)量認證”包括合格認證和安全認證。

認證所依據(jù)的標準是國家標準和行業(yè)標準。

“認證部門”是指，國家標準局或國家標準局授權的部門，認證工作由國家標準局或其授權部門建立的行業(yè)認證機構實施。

取得認證證書的產(chǎn)品準許在產(chǎn)品或其包裝上使用規(guī)定的標志。

信息技術標準化組織機構目前，與信息技術有關的國際標準化組織很多，其中規(guī)模較大，影響較廣的國際著各標準化組織有：

IEC（國際電工委員會），ISO（國際標準化組織），IEEE（美國電氣和電子工程師學會）ECMA（歐洲計算機制造商協(xié)會），CCITT（國際電報和電話咨詢委員會），其中ISO和IEC共同創(chuàng)建了聯(lián)合技術委員會JTC-1（也稱信息技術委員會），JTC-1下屬的ISO/TC97,IEC.TC47B是重要的信息技術標準化組織之一，并與我國的有關標準化組織有直接的聯(lián)系.計算機與信息處理標準化技術委員會詞匯字符集與編碼程序設計與語言數(shù)據(jù)通信磁盤軟性磁媒體數(shù)據(jù)元表示法開放系統(tǒng)互聯(lián)外圍設備及消耗品數(shù)據(jù)加密工業(yè)自動化系統(tǒng)軟件工程數(shù)據(jù)處理設備安全微型計算機

信息技術標準化的內(nèi)容和分類

信息技術標準一般包括七大類：

信息的采集，編碼與記錄標準

中文信息處理標準

數(shù)據(jù)通信與開放系統(tǒng)互聯(lián)標準

軟件工程標準

信息的安全與保密標準

聲像技術標準以

文獻標準

信息采集信息分類磁帶記錄信息采集，編碼技術信息編碼，信息記錄磁盤記錄表記錄機關公文通用文件格式發(fā)文稿紙信息采集，編碼與記錄標準的內(nèi)容

七位編碼集漢字處理交換用編碼八位編碼集

EBCDICGB2312-80漢字代碼漢字交換用編碼GB7589-87GB7590-87

少數(shù)民族文字編碼

七位編碼集點陣字型輸出八位編碼集漢字（漢語）字型壓縮技術輸出語音輸出

鍵盤輸入

整字全鍵盤輸入通用全鍵盤輸入漢字（漢語）輸入字型輸入聯(lián)機文字輸入光學文字輸入漢語語音輸入中文信息處理標準的內(nèi)容

數(shù)據(jù)通信信道數(shù)據(jù)通信信道與設備信息交換碼數(shù)據(jù)傳輸設備物理層數(shù)據(jù)鏈路層計算機網(wǎng)絡與網(wǎng)絡層開放系統(tǒng)互聯(lián)開放系統(tǒng)互聯(lián)傳輸層會話層表示層應用層計算機網(wǎng)絡廣域網(wǎng)局域網(wǎng)數(shù)據(jù)通信與開放系統(tǒng)互聯(lián)標準的內(nèi)容

術語詞匯流程圖基礎結構圖軟件可靠性軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量評價軟件開發(fā)規(guī)范開發(fā)標準軟件開發(fā)方法指南軟件工程軟件開發(fā)生存期模型程序設計方法評價準則表軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南文件軟件需求說明書編制指南軟件設計文件編制指南軟件產(chǎn)品登錄管理軟件產(chǎn)品計價軟件配置軟件驗收軟件工程標準的內(nèi)容傳輸數(shù)據(jù)加密存儲數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)加密與保護存取控制信息系統(tǒng)的安全與保密密鑰管理與分配計算機系統(tǒng)設備與場所系統(tǒng)物理安全電磁干擾與輻射防護記錄媒體體保護信息系統(tǒng)安全與保密標準的內(nèi)容文獻用編碼、符號及縮寫標準文字音譯標準文獻工作用術語標準目錄登錄標準文獻標準文獻分類及主題標引標準文獻工作自動化標準文獻編輯及出版格式標準文獻復印與微縮標準圖書管理標準文獻標準的內(nèi)容照相膠片照相形式照相器材照相標準環(huán)境曝光與沖印照相用藥品配件及配套設備音像技術標準攝像器材攝像標準攝像形式環(huán)境配件及配套設備音頻技術標準

視頻技術標準

音像技術標準的內(nèi)容ISO9000質(zhì)量標準體系

ISO9000系列標準產(chǎn)生背景

1.國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardizationISO）

世界上最大的具有民間性質(zhì)的標準化機構；ISO按專業(yè)性質(zhì)設立技術委員會（TC）負責起草各種標準，各技術委員會根據(jù)工作需要設立若干個分技術委員會（SC）和工作組（WG）。TC和SC的成員分為P成員O成員，P成員是參加成員，而O成員是觀察成員。ISO/TC176六個重要標準：ISO8402-86質(zhì)量——術語ISO9000-87質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準——選擇和使用指南

ISO9001-87質(zhì)量體系——設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式ISO9002-87質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式

ISO9003-87質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式

ISO9004-87質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南

由有關技術組織提出

TC工作機構審定

所有P成員團體表決，75%以上投票通過制訂標準的項目工作草案第一建議草案第二建議草案第n建議草案國際標準草案正式國際標準TC多數(shù)P成員贊同┇DPDISISO（圖例：符號↓表示該步驟由ISO中央秘書處組織協(xié)調(diào)）國際標準制訂程序示意圖國際標準的制定國際標準的采用方式：⑴等同采用：等同采用國際標準通常用idt(identical)或符號“≡”表示，是指國家標準在采用國際標準時，在技術內(nèi)容和編寫方法上和國際標準完全相同。⑵等效采用：等效采用國際標準通常用eqv(equivalent)或等號“=”表示，是指國家標準在采用國際標準時，在技術內(nèi)容上完全相同，但在編寫方法上和國際標準不完全相同。

⑶不等效采用：不等效采用國際標準可用neq(no-equivalent)或符號“≠”表示，是指技術內(nèi)容上和國際標準不相同。我國采用國際標準的含義基本上和國際慣例一致，具體規(guī)定為等同采用（idt或“≡”）；等效采用（eqv或“=”）；參照采用（ref或“≈”）三種采用方式。

ISO9000系列標準在國際上廣為流行的原因：⑴市場經(jīng)濟，市場的競爭很大程度上反映了在質(zhì)量方面的競爭。ISO9000系列標準客觀地對生產(chǎn)者提供了全面的質(zhì)量管理要求和質(zhì)量管理辦法，并且還規(guī)定了消費者的管理職責，從而將符合ISO9000標準的要求作為國際貿(mào)易活動中建立相互信任的基石。⑵ISO9000系列標準適用領域廣闊。它的出現(xiàn)最初針對制造行業(yè)，但現(xiàn)在已面向更為廣闊的領域，它們包括：硬件：指不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。軟件：通過支持媒體表達的信息所構成的智力產(chǎn)品。流程性材料：將原料轉化為某一特定形狀的產(chǎn)品。服務：為滿足客戶需求的更為廣泛的活動。

術語是對某一專業(yè)領域內(nèi)所應用的概念所做的準確和統(tǒng)一的描述，以便人們在該領域中對某些概念具有共同的認識，并奠定相互交流和理解的基礎。鑒于質(zhì)量管理中某些通用術語往往被賦予不同的解釋，國際標準化組織為澄清通用的質(zhì)量術語的用法，使其科學化和規(guī)范化，以利于國際間的交流活動。于1986年經(jīng)過ISO/TC176/SC1研究制訂了ISO8402質(zhì)量術語標準。該標準是關于質(zhì)量和質(zhì)量管理的術語標準，其目的是明確在質(zhì)量管理領域里采用的質(zhì)量術語概念，并將其標準化，這對正確使用ISO9000標準至關重要。以下主要介紹產(chǎn)品；質(zhì)量；質(zhì)量管理；質(zhì)量體系等四個概念，而其它術語概念都融匯在這四個重要概念之中。

ISO9000系列的重要術語和定義1.產(chǎn)品productISO8402中有關“產(chǎn)品”的定義要點：

產(chǎn)品product：活動或過程的結果注1：產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件和服務注2：產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品（包裝型產(chǎn)品或流程型產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（情報或概念）注3：產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品（向顧客提供的）和無意識的產(chǎn)品（污染或副作用）

服務service：為滿足顧客需求，在供方和顧客之間交接時開展活動的結果以及供方內(nèi)部活動的結果

過程process：將輸入轉化為輸出的一組相關的資料和活動2.質(zhì)量quality

質(zhì)量quality：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性綜合。

實體entity：能夠單獨考慮加以審查的一件事物，該事物可以是有形的，也可以是無形的。

能力ability：一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結果的本領。

質(zhì)量特性characteristicforquality：是一種屬性，它幫助識別或區(qū)分各類實體；并且這種屬性能加以描述或度量，以便和要求比較來確定合格或不合格。

質(zhì)量要求requirementforquality：需求轉化為一個實體的特性，用一組定量的說明性的規(guī)范來表示，以便得以實現(xiàn)和檢查。

不合格nonconformity：不滿足規(guī)定的要求。

缺陷defect：不滿足預期的使用要求。

規(guī)范specification：闡述實體必須遵循的要求的文件。

符合（合格）conformity：滿足規(guī)定的要求。

可靠性reliability：產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。

安全性safety：對傷害或損壞的風險按可接受的水平加以限制的狀態(tài)。

可用性availability：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。

維修性maintainability：在規(guī)定條件下使用的產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進行維修時，保持或恢復到能完成規(guī)定功能的能力。

程序program：完成某項活動所規(guī)定的方法。

相對質(zhì)量relativequality：同類實體的特性相比較的優(yōu)劣程度。

質(zhì)量度量qualitymeasure：對實體的特性的定量測量。

社會要求requirementofsociety：包括法律、法令、規(guī)則，如規(guī)定標準、環(huán)境因素，健康和安全因素，以及能源和資源保護的要求。質(zhì)量和成本方面用戶的主要觀點制造商的主要觀點銷售合同的主要內(nèi)容售后服務生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的定義適用性符合規(guī)定要求成本原價、運轉費、保養(yǎng)費、停工損失、折舊費、轉賣時的損失質(zhì)量成本對維修所承擔的責任整個使用期內(nèi)保修期內(nèi)備件難以避免的故障有利可圖的生意質(zhì)量概念的演變20世紀60年代，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）對質(zhì)量給出了一個基本定義，即：“質(zhì)量就是適用性”（Fitnessforuse）。他認為應該更多地站在用戶的立場上考慮質(zhì)量問題。（下圖是用戶和制造商觀點的對比）質(zhì)量管理質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量保證質(zhì)量控制組織結構(方針)作業(yè)的技術和活動取得管理者的信任合同要求時外部質(zhì)量保證取得需方的信任3.質(zhì)量管理qualitymanagement質(zhì)量管理在組織的質(zhì)量職能方面的概念范疇見圖：質(zhì)量方針qualitypolice\y：由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。質(zhì)量管理qualitymanagement：確定質(zhì)量方針、目標和責任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施全部管理職能的所有活動。

質(zhì)量控制qualitycontrol：為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動。

質(zhì)量策劃qualityplanning：建立并制定一個實體的目標和質(zhì)量要求以及質(zhì)量體系要素運用要求的活動。

質(zhì)量保證qualityassurance：為提供某實體能滿足質(zhì)量要求的適當信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)所實施的并按需要進行證實的全部有策劃的和系統(tǒng)的活動。

質(zhì)量改進qualityimprovement：為了組織和顧客雙方的利益，為提高活動和過程的效果和效率所采取的全體組織的措施。

全面質(zhì)量管理totalqualitymanagement：以質(zhì)量為中心建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意和組織成員和社會的利益。

質(zhì)量環(huán)；質(zhì)量螺旋：qualityloop；qualityspiral：從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響實體質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。見圖6-134.質(zhì)量體系qualitysystem

質(zhì)量體系qualitysystem：為實施質(zhì)量管理所需要的組織結構、職責、程序、過程和資源。

質(zhì)量手冊qualitymanual：闡明質(zhì)量方針，描述組織的質(zhì)量體系文件。

管理評審managementreview：由管理者就質(zhì)量方針及質(zhì)量目標，對質(zhì)量體系的狀況和適用性所做的正式評價。

質(zhì)量審驗qualityaudit：對質(zhì)量活動及其結果所作的系統(tǒng)的獨立的檢查，以確定是否符合策劃安排，這些安排是否有效地實施和達到了預期的目的。

質(zhì)量計劃qualityplan：針對特定的產(chǎn)品、服務、合同或項目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。

標準的選擇和使用方法外部質(zhì)量保證設計—售后服務生產(chǎn)、安裝最終檢驗、試驗內(nèi)部質(zhì)量管理

ISO9001質(zhì)量體系：設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式

ISO9002質(zhì)量體系：生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式

ISO9003質(zhì)量體系：最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式

ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南

ISO8402：質(zhì)量的術語ISO9000系列的構成GB/T19003-ISO9003GB/T9002-ISO9002GB/T9001-ISO9001質(zhì)量保證模式包容關系示意圖在外部質(zhì)量保證條件下，ISO9000系列提供了三種質(zhì)量保證模式，即ISO9001、IAO9002和ISO9003，供合同雙方使用，它們分別代表三種不同技術和管理能力的合同要求。

ISO9000系列內(nèi)容的要求事項（ISO9004的17個要素）

注意三種質(zhì)量保證模式對于基本要素的不同采用程度

ISO9000系列的質(zhì)量體系要素（ISO9001的20個要素）

ISO/DIS9000：2000版與1994版質(zhì)量體系的比較

用4個過程取代過去的20個要素，這四個過程是：

ISO9000系列的內(nèi)容管理職責資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品顧客和其它相關方要求顧客和其它相關方要求ISO9000-3標準與軟件質(zhì)量認證

ISO9000-3標準

ISO9000系列原本是為制造硬件產(chǎn)品而制定的標準，不能直接用于軟件制作。后來，曾試圖將9001改寫用于軟件開發(fā)方面，但效果不佳。于是，以ISO9000系列標準的追加形式，另行制定出9000-3標準。這樣，9000-3就成了用于“使9001適用于軟件開發(fā)、供應及維護”的“指南”。

ISO9000-3（即GB/T19000.3-94），全稱為《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準

第三部分：在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南》。

ΔISO9000質(zhì)量保證標準的選擇和使用規(guī)定需方對供方質(zhì)量體系的要求

ISO9001設計-售后服務的質(zhì)量保證模式ΔISO9002制造-安裝的質(zhì)量保證模式ΔISO9003最終檢驗和測試的質(zhì)量保證模式規(guī)定供方建立實施質(zhì)量體系的方法ΔISO9004

建立質(zhì)量保證體系的指南硬件ISO9001、9002、9003均可直接適用軟件ISO9000-3使得ISO9001適用于軟件的指南售后服務ISO9004-2使得ISO9004適用于售后服務的指南制定與實施ISO9000-3標準的主導思想：

1．強調(diào)質(zhì)量并非在產(chǎn)品檢驗中得到，而是形成于生產(chǎn)的全過程。

2.為把握產(chǎn)品的質(zhì)量，ISO9000要求“必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)”。

3．ISO9000標準要求證實：“企業(yè)具有持續(xù)提供符合要求產(chǎn)品的能力”。質(zhì)量認證是取得這一證實的有效方法。

4．ISO9000標準還強調(diào)“質(zhì)量管理必須堅持進行質(zhì)量改進”。

ISO9000-3的要點：1．ISO9000-3標準不適用于面向多數(shù)用戶銷售的程序軟件包，僅適用于依照合同進行的單獨定貨開發(fā)軟件。2．ISO9000-3標準對供需雙方領導的責任都做了明確的規(guī)定，并沒有單純地把義務全部加在供方身上。3．在包括合同在內(nèi)的全部工序中進行審查，并徹底文檔化。

4．在ISO9000-3中，最重要的是質(zhì)量保證“體系”。ISO9000-3是指南性的標準，沒有規(guī)定具體的質(zhì)量管理和測試等方法和程序。5.ISO9000-3標準與具體的開發(fā)模式無關，它將軟件全過程工序從管理角度、合同角度、工程角度分為三大類，列出適用于三大類的通用過程——文件化等的支援過程，以及過程的開發(fā)評估等。6.ISO9000-3規(guī)定的是用以建立質(zhì)量保證體系的“應做事項”的框架，其中并未規(guī)定具體的實施程序或文件格式等。標準名稱說明ISO8402規(guī)定與質(zhì)量（質(zhì)量、質(zhì)量體系或檢驗等）有關的22個“術語”。目前，ISO/TC176正在進行修訂，預計術語將增至67個。信息處理術語的定義引用自ISO2382-1。ISO/DIS9000-4（IEC300-1）適用于“可靠性管理”的標準。它將對軟件可靠性管理產(chǎn)生影響。這一標準的內(nèi)容與國際電工委員會的IEC300-1相同。

ISO/IEC9126對ISO9000-3未具體示出的軟件“質(zhì)量特性”作出規(guī)定的標準。具體規(guī)定了功能性、可靠性、可使用性、效率、可維護性和可移植性等6個主特性和21個二級特性。ISO13011-1對質(zhì)量體系核查指南標準中的“核查步驟”作出規(guī)定。ISO9000-3在其第4章第3節(jié)（規(guī)定在供方內(nèi)部進行質(zhì)量體系核查）中引用了ISO13011-1。軟件開發(fā)全過程的管理作為按雙邊合同進行軟件開發(fā)時規(guī)定從合同到開發(fā)及維護的“作業(yè)項目的意義與位置”的標準。ISO/IECJTC1正在審議。軟件配置管理有關軟件“配置要素”的標準，用以管理軟件的調(diào)試修改、多次更改等業(yè)務。對于生產(chǎn)與維護效率的提