領(lǐng)導(dǎo)必備員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧培訓(xùn)課件

員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程內(nèi)容培育與教導(dǎo)部屬激勵(lì)技巧培育與教導(dǎo)部屬技巧第一單元一、為什么要培育與教導(dǎo)部屬?zèng)]有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本什么是部屬培育與教導(dǎo)

部屬培育與教導(dǎo)：是組織促使其員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)及技巧，以改進(jìn)其工作績效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育的區(qū)別項(xiàng)目企業(yè)培訓(xùn)學(xué)歷教育目的解決問題，改善績效系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)基礎(chǔ)以能力為基礎(chǔ)以學(xué)科、知識(shí)為基礎(chǔ)依據(jù)培訓(xùn)需求分析以學(xué)制、時(shí)間為依據(jù)進(jìn)度按個(gè)體掌握進(jìn)度按群體掌握進(jìn)度反饋工作中反饋課堂反饋評(píng)估主要通過工作進(jìn)行評(píng)估考試教材靈活多樣正式教材方式角色扮演、案例、討論講授為主周期周期短、時(shí)間緊周期長、時(shí)間較充裕場(chǎng)所課堂、現(xiàn)場(chǎng)課堂為什么要培育與教導(dǎo)部屬企業(yè)需要什么樣的人才企業(yè)的人才現(xiàn)狀培育與教導(dǎo)部屬的目的帶來嶄新的觀念，樹立正確的向?qū)嵘龢I(yè)務(wù)技能和技巧增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力二、培育與教導(dǎo)部屬應(yīng)該具有的正確觀念培育與教導(dǎo)部屬應(yīng)遵循的原則培育與教導(dǎo)部屬中存在的問題培育部屬的三個(gè)基本原則觀念先行原則方法靈活原則學(xué)以致用原則培育與教導(dǎo)部屬的障礙下屬的態(tài)度基層主管的態(tài)度與能力培育與教導(dǎo)的環(huán)境下屬的態(tài)度認(rèn)為只有干得不好的或出錯(cuò)的員工，才需要培訓(xùn)習(xí)慣于服從命令，習(xí)慣于不動(dòng)腦筋，不習(xí)慣學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)推卸責(zé)任混日子有自己的老一套認(rèn)為培訓(xùn)沒有用處基層主管的態(tài)度和能力基層主管的能力水平較低“為人作嫁衣裳”“教了徒弟，餓了師傅”“自己做比較快”“培訓(xùn)費(fèi)時(shí)”“那是人力資源部門的事”培育與教導(dǎo)的環(huán)境基層主管與部屬之間的人際關(guān)系狀況企業(yè)文化相關(guān)的規(guī)章制度和政策培育與教導(dǎo)部屬的層次會(huì)做熟練忘記自我基層主管應(yīng)注意的問題培訓(xùn)別人之前先教育自己教導(dǎo)應(yīng)從基礎(chǔ)開始教導(dǎo)應(yīng)誠心負(fù)責(zé)利用一切可以利用的機(jī)會(huì)教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn)教導(dǎo)應(yīng)符合部屬的要求言傳不如身教教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重三、塑造部屬行為的方法心態(tài)、觀念、行為和習(xí)慣保持積極心態(tài)尊重企業(yè)倫理重視組織規(guī)則強(qiáng)烈的責(zé)任感不斷求新求變注重成本效益永遠(yuǎn)腳踏實(shí)地充分利用時(shí)間快速持續(xù)學(xué)習(xí)了解部屬的行為部屬的需要需要得不到滿足可能引發(fā)的行為對(duì)需要得不到滿足的員工的管理塑造部屬行為的方法方法一：獎(jiǎng)勵(lì)法方法二：懲罰法方法三：自然消退法方法一：獎(jiǎng)勵(lì)法要讓員工事前知道我們的游戲規(guī)則建立一種正面的文化目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)明確獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)所在重申我們所期望的行為方法二、懲罰法讓員工事前明確什么樣的行為會(huì)受到懲罰對(duì)我們所不期望的行為，一定要進(jìn)行懲罰懲罰要立即進(jìn)行方法三、自然消退法對(duì)某種行為不予理睬，以表示對(duì)該行為的否定或不認(rèn)可的態(tài)度，從而使這種行為自然消退。對(duì)于我們期望出現(xiàn)的行為，如果不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加以強(qiáng)化，則這種行為可能會(huì)下降或消失。對(duì)于我們不期望出現(xiàn)的行為，如果不進(jìn)行懲罰或者不進(jìn)行及時(shí)的懲罰，這種行為就可能會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。四、培育與教導(dǎo)部屬的策略創(chuàng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的環(huán)境建立學(xué)習(xí)的意愿創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件建立良好的伙伴關(guān)系傾聽部屬的心聲相互信任和理解激發(fā)積極的學(xué)習(xí)承諾承諾的力量主管的承諾部屬的承諾采用有效的學(xué)習(xí)方法五、培育與教導(dǎo)部屬的時(shí)機(jī)與內(nèi)容培育與教導(dǎo)部屬的時(shí)機(jī)事前重要錯(cuò)誤系統(tǒng)培育與教導(dǎo)部屬的內(nèi)容新進(jìn)員工的培訓(xùn)在職員工的訓(xùn)練六、培育與教導(dǎo)部屬的方法TWI訓(xùn)練方法：TrainingWithinIndustryOJT方法：OntheJobTrainingC5培訓(xùn)法：改變員工行為的五步法TWI訓(xùn)練方法JI（JobInstructionTraining）——工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作工作教導(dǎo)四步法JM（JobMethodTraining）——改善方法訓(xùn)練JR（JobRelationTraining）——待人方法訓(xùn)練JI（JobInstructionTraining）工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作制定訓(xùn)練計(jì)劃（時(shí)間表）將工作予以分解準(zhǔn)備需要的東西整理工作場(chǎng)所工作教導(dǎo)四步法第一步：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二步：傳授工作第三步：讓學(xué)員試做第四步：檢驗(yàn)成效JM（JobMethodTraining）改善方法訓(xùn)練第一步：選擇需要改善的作業(yè)第二步：對(duì)作業(yè)進(jìn)行分解第三步：提出改善建議第四步：實(shí)施并追蹤JR（JobRelationTraining）待人方法訓(xùn)練第一步：把握事實(shí)第二步：斟酌決定第三步：采取措施第四步：確認(rèn)效果OJT方法什么是OJTOntheJobTraining在職訓(xùn)練OJT方法的種類為什么要進(jìn)行OJT實(shí)施OJT的目的OJT實(shí)施時(shí)的指導(dǎo)方法什么是OJTOJT：OntheJobTraining所謂的OJT，就是由主管找出需要對(duì)部屬培育的重點(diǎn)，然后對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和援助活動(dòng)。在職訓(xùn)練是訓(xùn)練員工最有效途徑之一，也是傳授現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)及知識(shí)的主要方式。OJT方法的種類工作中心法增加員工承擔(dān)的責(zé)任直接幫助員工工作對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)評(píng)價(jià)員工的工作狀況使用工作報(bào)告表課題分配法制定個(gè)人的特別行動(dòng)計(jì)劃代理執(zhí)行某件事務(wù)為員工分配職務(wù)組織員工參觀、訪問組織員工參加各種委員會(huì)組織員工參加各種專題小組討論問題為什么要進(jìn)行OJT對(duì)員工而言，基層主管是對(duì)他影響最大的人工作場(chǎng)所發(fā)生的問題，主要是由基層主管負(fù)責(zé)解決的基層主管是對(duì)部門績效負(fù)責(zé)的人基層主管往往都是具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員工往往都有非常繁重的生產(chǎn)任務(wù)，不可能經(jīng)常脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，而在工作崗位上的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，就是基層主管的職責(zé)實(shí)施OJT的目的發(fā)掘部屬成長的潛力協(xié)助部屬提高能力提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力讓部屬體驗(yàn)完成工作的喜悅感OJT實(shí)施時(shí)的指導(dǎo)方法以教育為主的指導(dǎo)培養(yǎng)法以見習(xí)為主的指導(dǎo)培養(yǎng)法以體驗(yàn)為主的指導(dǎo)培養(yǎng)法以動(dòng)機(jī)為主的指導(dǎo)培養(yǎng)法C5培訓(xùn)法第一步：激發(fā)員工改變的愿望第二步：確定問題點(diǎn)第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃第四步：實(shí)施教導(dǎo)計(jì)劃第五步：評(píng)估和總結(jié)基層主管的激勵(lì)技巧第二單元一、什么是激勵(lì)激勵(lì)的含義中文含義：激發(fā)、鼓勵(lì)；斥責(zé)、批評(píng)。英文含義：Motivate提供一種行為的動(dòng)機(jī)，即誘導(dǎo)、驅(qū)使之意；通過特別的設(shè)計(jì)來激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣。在管理理論中，激勵(lì)包括激發(fā)和約束兩個(gè)方面的含義，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最基本的激勵(lì)措施。二、為什么要激勵(lì)人為什么要工作人的行為過程需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)激勵(lì)：使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為新的需要挫折壓抑動(dòng)機(jī)增強(qiáng)三、有關(guān)激勵(lì)的理論需要層次理論ERG模式成就需要理論雙因素理論期望理論公平理論綜合激勵(lì)模式需要層次理論生理需要安全需要愛和歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需要層次理論ERG模式存在（Existence）關(guān)懷（Relatedness）發(fā)展（Growth）個(gè)人發(fā)展存在關(guān)懷ERG模式需要層次理論與ERG理論的應(yīng)用ERG模式需要層次理論企業(yè)或基層管理者的激勵(lì)策略發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)為員工提供成長的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力鼓勵(lì)員工做出成就尊重需要公開個(gè)人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)賦予工作責(zé)任關(guān)懷歸屬和社交需要組織各種社交活動(dòng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)員工參與管理存在安全需要營造安全的工作環(huán)境福利職業(yè)安全感生理需要提供公平合理的工資足夠的休息時(shí)間舒適的工作環(huán)境成就需要理論20世紀(jì)50年代，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戴維·麥克利蘭提出，人在生存需要基本上得到滿足后，最主要的需求有三種：權(quán)力需要情誼需要成就需要雙因素理論赫茨伯格提出，在企業(yè)中存在兩組因素：一組導(dǎo)致不滿，另一組產(chǎn)生激勵(lì)。不滿因素通常是關(guān)于工作環(huán)境或組織方面的“外在因素”，這些因素又稱為“保健因素”，滿足這些因素的要求，可以避免員工產(chǎn)生不滿；提高員工工作情緒在于“內(nèi)在因素”，又稱為“激勵(lì)因素”，激勵(lì)員工就要利用這些因素。使人不滿意的因素人際關(guān)系★安全感★公司制度★薪金★工作環(huán)境★使人滿意的因素★升職★責(zé)任★獲得認(rèn)同和贊賞★成就★工作興趣雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論企業(yè)或基層管理者的激勵(lì)策略激勵(lì)因素幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃授權(quán)指導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)員工的肯定與尊重保健因素工作的豐富化公正評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)良好的工作環(huán)境良好的人際關(guān)系合理的工資水平工作保障與安全就企業(yè)政策等與員工溝通期望理論期望理論的含義：激勵(lì)力量=期望值×效價(jià)激勵(lì)力量：指激勵(lì)水平的高低，它表明員工的努力程度期望值：指員工所估計(jì)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、得到獎(jiǎng)勵(lì)的可能性效價(jià)：指一定的行為所導(dǎo)致的結(jié)果的價(jià)值。運(yùn)用期望理論需要注意的問題要確定適宜的目標(biāo)要善于幫助學(xué)員調(diào)整期望值要幫助員工提高其能力水平公平理論公平理論的含義：美國亞當(dāng)斯研究發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)自己是否受到公平合理的待遇十分敏感，員工會(huì)進(jìn)行兩種比較：比較自己在工作中的投入與得到的報(bào)酬；將自己和他人進(jìn)行比較。員工感到不公平時(shí)的表現(xiàn)運(yùn)用公平理論需要注意的問題要正確引導(dǎo)員工，改變員工的認(rèn)知要科學(xué)考評(píng)員工業(yè)績，合理進(jìn)行獎(jiǎng)懲綜合激勵(lì)模式這種模式認(rèn)為：激勵(lì)導(dǎo)致員工的努力，努力帶來績效，績效導(dǎo)致滿足綜合激勵(lì)模式的關(guān)鍵點(diǎn)：努力程度工作績效獎(jiǎng)酬滿足運(yùn)用綜合激勵(lì)模式要注意的問題綜合激勵(lì)模式激勵(lì)努力工作績效滿意感能力客觀環(huán)境條件內(nèi)在激勵(lì)公平感外對(duì)對(duì)獎(jiǎng)酬的效價(jià)四、基層主管的激勵(lì)技巧基層主管的自我激勵(lì)基層主管對(duì)部屬的激勵(lì)基層主管的激勵(lì)技巧基層主管的自我激勵(lì)要用積極的心態(tài)面對(duì)工作中的困難要把解決問題完成目標(biāo)當(dāng)成是一種享受沒有艱苦的付出，就不會(huì)有好的收獲?；鶎又鞴軐?duì)部屬的激勵(lì)了解員工的需要激發(fā)員工的工作意愿有效激勵(lì)的原則正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合的原則了解員工的需要序號(hào)需要得到滿足的項(xiàng)目期望程度排序?qū)ΜF(xiàn)狀的滿意程度（100分）1工作被肯定和認(rèn)可2高工資和福利待遇3良好的人際關(guān)系4對(duì)工作內(nèi)容感興趣5有受到培訓(xùn)和升職的機(jī)會(huì)6良好的工作環(huán)境7好的主管8工作有保障激發(fā)員工的工作意愿激發(fā)部屬的工作興趣讓員工了解對(duì)其工作的評(píng)價(jià)培養(yǎng)部屬的參與意識(shí)使員工獲得滿足感改善人際關(guān)系有效激勵(lì)的原則物質(zhì)利益原則公平原則正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合的原則（XY理論）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的原則差異化和多樣化原則時(shí)效性原則（熱爐子法則）麥格雷戈的X理論與Y理論X理論多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作。多數(shù)人沒有雄心大志，不愿意負(fù)責(zé)任。多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的，必須采用強(qiáng)制的方法，才能迫使他為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作。多數(shù)人工作就是為了滿足基本的生理和安全需要，只有金錢和地位才能激勵(lì)他們努力工作。Y理論人天生是勤奮的，樂于工作是人的天性。控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一辦法，人們?cè)诠ぷ髦心茏晕铱刂坪妥晕冶O(jiān)督。在一般情況下，人會(huì)樂于接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。員工有高度的想象力和創(chuàng)造性。一般情況下，人只發(fā)揮了其潛力的很少一部分。批評(píng)的藝術(shù)應(yīng)以發(fā)問代替直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)。指正錯(cuò)誤，講究時(shí)效。批評(píng)應(yīng)就事論事。指責(zé)必須有選擇性。批評(píng)要長話短說。當(dāng)面批評(píng)勝過書面批評(píng)。鼓勵(lì)自我批評(píng)。指引改過之路。熱爐子法則懲罰應(yīng)該是立即的；懲罰是針對(duì)員工的行為，而不是針對(duì)員工本人；懲罰對(duì)任何人都應(yīng)該是一致的；懲罰必須提供教訓(xùn)；懲罰應(yīng)該具有建設(shè)性?；鶎又鞴艿募?lì)技巧采用有效的工資和獎(jiǎng)金分配辦法授權(quán)并信任員工多給下屬支持和鼓勵(lì)用壓力激發(fā)下屬的潛能用信任和尊重去感動(dòng)下屬多給下屬支持和鼓勵(lì)提高下屬自己解決問題的能力鼓勵(lì)員工積極參與管理支持員工的創(chuàng)造性認(rèn)可下屬的工作贊揚(yáng)員工寬容員工的錯(cuò)誤在員工面臨困難時(shí)幫助員工用壓力激發(fā)下屬的潛能為每項(xiàng)工作設(shè)置最后的完成期限讓下屬有一種緊張感為下屬設(shè)置競(jìng)爭對(duì)手用信任和尊重去感動(dòng)下屬把員工看成是最重要的資源把員工看成是伙伴把員工看成是完整的、獨(dú)立的人與員工進(jìn)行有效的溝通企業(yè)未來的競(jìng)爭，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭。好的習(xí)慣是一筆財(cái)富，一旦你擁有它，你就會(huì)受益終生。養(yǎng)成"立即行動(dòng)"的習(xí)慣，你的人生將變得更有意義。6月-236月-23兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。人生就像一條河，你趟過去就沒有了。人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工作。三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好。人之所以能，是相信能。11:38:3811:38:3811:38大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。成功開始于想法，但是，只有這樣的想法，卻沒有付出行動(dòng)，還是不可能成功的。惟一持久的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，也許就是比你的競(jìng)爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。很多人喜歡拖延，他們對(duì)手頭的事情不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習(xí)。管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)劃化。人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。6月-2311:38:3811:38人類學(xué)會(huì)走路，也得學(xué)會(huì)摔跤，而且只有經(jīng)過摔跤他才能學(xué)會(huì)走路。管理階層的領(lǐng)導(dǎo)能力是刺激員工努力工作的原動(dòng)力。管理首先是人為達(dá)到自己目的而進(jìn)行的自覺活動(dòng)。管理職能包括明確地說明目標(biāo)及獲得實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)必需的資源和努力。經(jīng)理不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發(fā)隊(duì)伍產(chǎn)生一定報(bào)負(fù)，并朝目標(biāo)勇往直前。11:38:3811:38:3811:38獎(jiǎng)勵(lì)什么，就會(huì)得到什么。建立目標(biāo)是一種平衡：在企業(yè)成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業(yè)當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要之間的平衡，在期望的結(jié)果與可用的資源之間的平衡。懶惰象生銹一樣，比操勞更能消耗身體;經(jīng)常用的鑰匙，總是亮閃閃的。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。言行一致是成功的開始。6月-236月-2311:38:3811:38:38用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。戀愛，也就是說，我們不得不接觸生活中最甜蜜的事情，不過我們必須不屈服于這些事物。2023年6月8日11:38上午人的一生，或多或少，總是難免有浮沉。不會(huì)永遠(yuǎn)如旭日東升，也不會(huì)永遠(yuǎn)痛苦潦倒