幼兒園保育員職場禮儀與溝通技巧-保育員職場禮儀（嬰幼兒保育課件）

任務四

保育員職場禮儀【情境引導】

蔡老師是貝貝幼兒園的保育員，每天早晨蔡老師都會梳好發(fā)髻、穿上合身的運動裝、穿上運動鞋，早早來到幼兒園。她禮貌地與老師問好、熱情地與幼兒打招呼，如果同事們需要幫忙，蔡老師也總是熱情地提供幫助，幼兒園的同事和孩子們都很喜歡蔡老師。掌握良好的職場禮儀能夠幫助保育員塑造良好的職業(yè)形象，那你知道在日常工作中保育員的儀容儀表有哪些要求嗎？保育員在工作中還應該注意哪些職場禮儀？學習活動1保育員職場禮儀

探索1保育員基本禮儀

保育員職場基本禮儀包括儀容儀表、言行舉止等方面。掌握良好的職場禮儀有助于塑造保育員良好的職業(yè)形象，使家長和孩子對保育員的工作和素質(zhì)有更好的印象，從而獲得更多的信任和支持。這不僅有利于保育員自身的職業(yè)發(fā)展，也能提高整個保育中心的工作質(zhì)量和效率。01學習目標（一）學習目標1.掌握保育員工作中的儀容儀表要求。2.掌握保育員日常工作中的禮儀要求。02禮儀要求（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（1）發(fā)型①不散發(fā)披肩。首先，散發(fā)披肩，使人的整體形象過于懶散，沒有精神。這會給來園接送孩子的家長留下不好的印象。其次，散發(fā)披肩不利于工作，保育員在工作中，會不斷去梳理自己的發(fā)型，使其不遮住眼睛，浪費時間。在與幼兒親近時，可能會受到傷害，因為幼兒會很自然地去親近老師，觸碰老師的身體部位，而長發(fā)最容易讓孩子抓握。選擇束發(fā)，無疑是最好的選擇，這樣不僅可以展現(xiàn)個人的精神面貌，而且組織活動不會影響。另外一點，劉海盡量不要遮蓋眼睛。②不染色彩鮮亮的顏色，如紅色、黃色或五顏六色等另類的顏色。（2）首飾①不帶耳墜、耳環(huán)及過于艷麗夸張的耳釘?shù)?。②不戴戒指，項鏈等首飾。③不留過長的手指甲，不染手指甲。幼兒往往對發(fā)亮、發(fā)光的東西特別偏愛，保育員佩帶首飾會分散孩子上課的注意力。另外，保育員如果在照看孩子時經(jīng)常佩帶首飾，難免會在無意間碰傷、擦傷孩子，對孩子造成傷害。孩子如果去抓、摸老師的飾品也可能對老師造成傷害。（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（3）妝容

忌濃妝艷抹，適宜淡妝，不允許教師在教室內(nèi)化妝，更不允許在孩子面前化妝，這也是為了避免孩子模仿。（4）服裝

保育員的工作服應該符合幼兒園或機構(gòu)的規(guī)定，一般為一件顏色柔和、舒適度高的上衣和一條合適的褲子或裙子。工作服要求整潔干凈，無明顯的磨損或損壞，不要有污漬和異味。如果工作服被弄臟了，應該及時更換或清洗，以保持干凈整潔。

除了工作服，保育員的穿著還應該遵循一些基本原則，如顏色搭配、款式選擇等。顏色要盡量選擇柔和、低調(diào)的顏色，如米色、灰色、淺藍色等，以避免過于刺眼或吸引孩子們過多的注意力。衣服的款式應該舒適，寬松一些的衣服會更加適合工作，以便于保育員進行活動、彎腰、蹲下等動作。而過于緊身或過于暴露的衣服則不太適合。除了統(tǒng)一的工作服外，如果有條件，幼兒園可為保育員提供統(tǒng)一的頭巾和帶口袋的圍裙。（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（5）鞋子選擇平底鞋、運動鞋，避免高跟鞋，不允許穿拖鞋、涼拖，鞋跟不超過3公分。保育員應該選擇舒適、安全、耐用的鞋子。鞋子最好選擇運動鞋或平底鞋，不要穿著過高或者過于緊繃的鞋子，以免影響自己的工作效率和安全性。鞋子也應該保持干凈整潔，不要有異味或磨損。（6）表情真誠的笑容，是待人友好熱情的標志。保育員應展現(xiàn)良好的精神面貌，以飽滿的熱情，燦爛的微笑迎接家長和小朋友。（7）儀態(tài)立姿要挺拔、自然；走姿要從容、自信；坐姿要端莊、文雅；蹲姿要自然、大方。（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（8）言談舉止言談舉止親切、和藹、文明，與人交談多用敬語“請”字和尊敬手勢，不侮辱幼兒人格，不挖苦諷刺幼兒，不對幼兒體罰或變相體罰。在處理孩子們的事務時，應該注意措辭，避免傷害幼兒的感情。（二）禮儀要求——1.儀表禮儀（1）進出園門禮儀進出園門時，主動向晨午檢教師和門衛(wèi)問候。自行車、電瓶車等停至指定地點，整齊擺放。（2）課間禮儀①在園內(nèi)，上下樓梯靠右走②行走在園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動撿拾，用實際行動給幼兒做榜樣，一起維護幼兒園的公共衛(wèi)生。（二）禮儀要求——2.日常禮儀（3）課堂禮儀①進活動室前，應協(xié)助主班教師準備好活動用品，并檢查整理好自己的儀容儀表，關閉通信工具或?qū)⑼ㄐ殴ぞ咴O置成無聲。②提前三分鐘進活動室，做好交接班。要熱情地跟孩子們互相問候。③用普通話與幼兒溝通。多用敬語“請”字和尊敬手勢，不侮辱幼兒人格，不挖苦諷刺幼兒，不對幼兒體罰或變相體罰。密切觀察幼兒在活動中的表現(xiàn)、情緒和身體狀況，對特殊幼兒給予特別關注與指導。認真、耐心地傾聽幼兒發(fā)言，適時點撥引導。儀態(tài)舉止優(yōu)雅，不責備幼兒。④活動結(jié)束時，與幼兒禮貌告別，保持愉快的心情。整理、清潔活動用品，打掃衛(wèi)生，保持活動室干凈整潔。（二）禮儀要求——2.日常禮儀（4）辦公室禮儀①做好辦公室的整潔衛(wèi)生和物品擺放工作。負責衛(wèi)生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺做好清潔衛(wèi)生工作。最后一個離開辦公室的老師把門、窗、電器關閉。②有來賓時，應起立熱情打招呼;有家長來訪時，要微笑接待。③集體辦公室內(nèi)不打聽別人私事，不背后議論其他教職工，不散布是非，不閑聊談笑。營造良好的學習、研究環(huán)境。不做與工作無關的事情。（二）禮儀要求——2.日常禮儀（5）集會禮儀①升旗禮儀：組織幼兒有序進場和離場。不遲到，不早退，精神飽滿，規(guī)范立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。②集會禮儀：遵守會議紀律，按指定座位入座，準時有序，不無故中途離開。尊重報告人，關閉或調(diào)整通信工具，認真聆聽，掌聲熱烈，不做與會議無關的事情。③聽課禮儀：提前進入聽課地點，做好聽課準備。聽課座位應選擇在不影響上課的位置。聽課時安靜專心，認真記錄。不無故中途離場，不做與聽課無關的事，不在課堂上指戳議論。（二）禮儀要求——2.日常禮儀03注意事項（三）注意事項1.不散發(fā)披肩、不染色彩鮮亮的頭發(fā)。2.不留長指甲，以免抓傷幼兒。3.不佩戴過大、夸張的首飾。4.不穿暴露或緊身的服裝。01.02.03.04.04錦囊妙計（四）錦囊妙計

許多保育員是較年輕的老師，平常也喜歡打扮自己，喜歡穿高跟鞋，但穿高跟鞋非常不方便活動。保育員可以在幼兒園固定放一雙方便、好搭配衣服的平底鞋，上班的時候換成平底鞋，下班后穿高跟鞋回家。（五）案例分析

哪里錯了呢？

小婷是一名應屆畢業(yè)生，剛通過某幼兒園保育員教師的應聘。今天是她第一天上班，她想著：第一天上班，要好好打扮一下，才能給同事和孩子們留下一個好的印象。于是她下身著短裙，上身穿著緊身一字領毛衣，涂著鮮艷的口紅開開心心地來到幼兒園，她剛走進幼兒園就被園長給叫住了，園長和善地指出了小婷著裝上的問題，并要求她立刻回家更換一套適合工作的衣服再來上班，小婷十分委屈，她的著裝哪里不恰當呢？05案例分析【分析與提示】

幼兒園保育員日常以衛(wèi)生消毒、幼兒護理等工作為主，服裝的款式應該選擇舒適、便于工作的衣服，以便于保育員進行活動、彎腰、蹲下等動作。小婷的著裝過于暴露，在工作中會造成很多的不方便，并且不利于在幼兒及家長面前樹立形象，會給人輕浮、不踏實的感覺。在妝容上口紅顏色不宜太過鮮艷，涂抹淡色口紅或唇膏即可。所以園長才會要求小婷回家換一套衣服，她只需選擇適合舒服、輕便、寬松、適合運動的服裝即可。（五）案例分析

哪里錯了呢？06拓展練習（六）拓展練習請你說說保育員在日常工作中應該注意哪些禮儀？任務四

保育員職場禮儀學習活動1保育員職場禮儀

探索2面試禮儀

面試禮儀是指在保育員面試過程中所需要注意的儀態(tài)和禮儀規(guī)范。這包括了儀表、著裝、談吐、舉止等方面的要求，旨在幫助保育員在面試中展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度，以獲得面試官的認可和信任。01學習目標（一）學習目標1.了解和掌握面試中常用的禮儀知識。2.掌握溝通技巧，面試中能流暢地傳遞信息、交流思想。02禮儀要求（二）禮儀要求——應試基本禮儀（1）提前到達提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的同學最好能提前去一趟，這樣，一來可以觀察熟悉環(huán)境，二來便于掌握路途往返時間，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。（2）安靜等候到達面試地點后,不能因為過于好奇或是興奮而走來走去東張西望，這樣會顯得很不穩(wěn)重；也不要在外面與人高談闊論或是大聲打電話，這樣會影響他人準備和思考問題，也會分散屋內(nèi)求職者的注意力。此時求職者應耐心等候，保持安靜及正確的坐姿，平復激動或焦慮的心情，以便能夠以良好的狀態(tài)來應對接下來的面試。（二）禮儀要求——應試基本禮儀（3）大方進入在進入面試室前應先敲門,即使面試房間的門是虛掩的也要先敲門，得到室內(nèi)人員允許后方可進入。進入室內(nèi)后應先與面試官打招呼，并半轉(zhuǎn)身輕聲將門關上。當聽見面試官說“請坐”之后，應先道謝然后就座，同時要注意坐姿端正進入面試場合時不要緊張。（4）自我介紹自我介紹前先問候?qū)Ψ?，說一聲“老師好”，遞上自己的簡歷，并盡量用簡明的語言來描述自己包括姓名、畢業(yè)院校、專業(yè)、特長等。另外還要注意自己的語調(diào)、語速，態(tài)度要自然、親切、隨和，目光正視對方。（二）禮儀要求——應試基本禮儀（5）冷靜應答當感到心里緊張時，不妨坦誠相告，面試官也會理解如果不是顯而易見的問題，可以短暫思考幾秒鐘后再作答這樣既可以整理自己的思路，也避免給面試官留下草率的印象。（6）學會傾聽有效的溝通建立在良好傾聽的基礎上。傾聽是一種修養(yǎng)，是一種美德，認真傾聽是對對方的尊重。在面試過程中，面試官說的每一句話都是非常重要的，需要求職者全神貫注，記住說話人講話的重點。傾聽時，要自然流露出敬意，這才是有教養(yǎng)、懂禮儀的表現(xiàn)。

身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、手勢、目光和面部表情等。它是一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。面試的時候，下列做法一定要避免：拖拉椅子，且發(fā)出很大噪聲；坐在椅子上時含胸駝背或半躺半坐，抖腿或晃動；男士蹺二郎腿，女士雙膝分開、叉開腿等。（二）禮儀要求——面試身體語言一個人的行為好似一面鏡子，反映出他的文化底蘊、知識水準和道德修養(yǎng)。因此，應當時刻留意自己的形象，講究動作與姿勢。面試的身體語言主要包括以下幾個方面：（1）目光接觸目光自然，不猶疑、不躲避閃爍，表現(xiàn)出應有的自信。面試時求職者應當與面試官保持目光接觸，以表示對面試官的尊重。（2）面帶微笑保持愉快、輕松和真誠的微笑能快速拉近與他人的關系，通過微笑還可以讓自己放松，表現(xiàn)自己的熱情，切忌假笑、冷笑或是竊笑。（3）舉止有禮保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)，不要頻繁地聳肩、手舞足蹈、左顧右盼、坐姿歪斜、晃動雙腿，手勢不宜過多需要適時適度配合表達。（4）禮貌告別面試結(jié)束時，應該對用人單位的招聘人員抽出寶貴時間來與自己見面表示感謝；離開面試室時，應該把坐過的椅子扶正。（二）禮儀要求——面試身體語言03注意事項（三）注意事項

面試講誠信：有求職者為了能得到工作機會，在面試中采取撒謊策略。成敗在細節(jié)，有經(jīng)驗的面試官會很快區(qū)分出謊話與真話。因此，千萬不要在面試時說謊。此外，在進行任何一次面試后，都要仔細進行總結(jié)成敗之處，看看哪些問題容易被問倒，這樣，在下一次的面試中就可以避免。04錦囊妙計（四）錦囊妙計【自我介紹，重點突出】

為了流暢發(fā)言，面試前應做好自我介紹的準備。由于面試要求自我介紹的時間不等，所以最明智的做法應是準備1分鐘、3分鐘、5分鐘的介紹稿各一篇，以便面試時隨時調(diào)整。

1分鐘的介紹以基本情況為主，包括姓名、畢業(yè)院校、專業(yè)、愛好特長等，注意表述要清晰；3分鐘的介紹除了基本情況，還可加上擇崗動機、個人能力等；5分鐘的介紹還可以談談自己的職業(yè)規(guī)劃、興趣愛好，舉例說明自己的能力等。05案例分析（五）案例分析

面試

某幼兒園招聘幼兒保育教師，應屆畢業(yè)生小安同學前往面試，小安長得很漂亮，專業(yè)技能也都非常優(yōu)秀。與園長約定的面試時間到了，可還沒見到小安。園長只好打電話詢問小安，今天是否會來面試？原來，小安本來預計半小時可以到達面試地點，沒想到路上堵車，所以她就遲到了。園長又等了10分鐘，小安才滿頭大汗急匆匆地跑了進來。由于比較著急，小安還把事先準備好的簡歷、獲獎證書給忘在了車上，小安懊惱不已。