房地產銷售指導

客戶、業(yè)主電話接待電話接待???????????重要的第一聲????溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音要清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象?，會讓客戶產生親自來公司的沖動。接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情。?????要有喜悅的心情????打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。??????電話鈴聲響三聲必須接起，一拿起電話就應清晰說出公司及自己的全名。同樣，一旦對方說出其姓名，也可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。??????"您好，中原地產XXX為您服務。歡迎致電中原?！?????接聽電話時，身旁一定要有筆和紙，以便把信息寫下來。?????答話盡可能簡短而切題。?????積極傾聽對方在說什么；把全部注意力部分放在對方身上，而別去想當時所做的事。如果做不到專心，那就得在平常的工作中好好練習專注的功夫。?????簡述一下跟對方所談的內容，以確定自己是否聽明白了。?????一定要比對方慢掛電話。有時候對方會突然想起什么話要交待，等對方先掛電話，就可確定對方已講完了。?????“感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”??????如果答應回對方電話，那就一定要回，并且在約定的時間之內，說要回電話卻沒回，是很糟糕的事。電話業(yè)務接待?售房業(yè)主接待?????a.為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。?????b?主動為業(yè)主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步的了解。?????c?電話咨詢的業(yè)主一般都是很慎重，因為做不到面對面地談，所以在回答業(yè)主咨詢時一定要慎重，電話接待業(yè)主主要是把業(yè)主的聯(lián)系方式留下，手機和座機，其次在去了解出售盤源的情況，不要去故意壓低房屋的價格，要求給業(yè)主報價要準確，可稍高于市場價格。留下業(yè)主的聯(lián)系方式、姓名，詢問業(yè)主的來源（通過什么渠道知道的電話號碼）。盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好的印象。?????d.客戶咨詢完畢后，物業(yè)顧問應主動給業(yè)主留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝："感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”?????※必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。？電話業(yè)務接待購房客戶接待?????a.為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。?????b?主動為業(yè)主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步的了解。?????c?電話咨詢的客戶，先要詢問客戶的來源（通過什么渠道知道的電話號碼），了解客戶的購房目的，在給客戶報盤時，建議報市場價位，不要過高或過低的報價，不要過急的推薦盤源，對盤源可以適當?shù)亩嘟榻B幾套，但是不要介紹的特別的詳細，詢問客戶的看房時間，留下客戶的聯(lián)系方式、姓名，盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好的印象。?????d.客戶咨詢完畢后，物業(yè)顧問應主動給客戶留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝："感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”?????※必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。？電話業(yè)務接待出租業(yè)主接待?????a.為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。?????b?主動為業(yè)主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步的了解。?????c.?客戶咨詢時，物業(yè)顧問應簡單了解出租房屋的室內詳情，家具家電的配置、裝修狀況、看房時間、對租房客戶有無特殊要求、付款方式、房屋權屬、業(yè)主的聯(lián)系方式、姓名、業(yè)主的自身簡單情況等。詢問客戶的來源（通過什么渠道知道的電話號碼），盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好的印象。?????d.客戶咨詢完畢后，物業(yè)顧問應主動給客戶留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝："感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”?????※必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。？電話業(yè)務接待?求租客戶接待?????a.為客戶解答問題時，盡可能使用書面用語而非口頭語言。?????b?主動為業(yè)主簡單介紹公司，使客戶對公司有進一步的了解。?????c.?客戶咨詢時，先要詢問客戶的來源（通過什么渠道知道的電話號碼），物業(yè)顧問應了解客戶的詳細需求：租房的目的（自住、商用、商住兩用）根據客戶租房目的來了解客戶的詳情，租住時間、入住時間、對房屋內的要求、朝向、風水等，最后留下客戶的聯(lián)系方式、姓名等。適當?shù)耐扑]幾套盤源給客戶。盡可能簡潔全部了解對方情況，給對方留下好的印象。?????d.客戶咨詢完畢后，物業(yè)顧問應主動給客戶留下姓名及聯(lián)系方式，并致謝："感謝您致電中原，歡迎您有空來訪！”?????※必須要等客戶先掛斷電話，然后再掛電話。？電話業(yè)務接待單程過戶接待電話或上門詢問中原過戶中代理費是怎么產生和如何收取的,這類情況主要體現(xiàn)在單程過戶的單子上,這類單子雖然在實際操作中很少觸及,但此類客戶群體和業(yè)主并非沒有,故我們必須分析情況找到方法,把這種自己送上門的單子把握住,在這基礎上再爭取多收傭金!這類單子又分幾種情況:1?業(yè)主和客戶是朋友或是親戚,雙方已經達成了買賣協(xié)議,只是想找個公司幫忙辦理過戶手續(xù)，這種情況比較簡單,客戶既然找到中原就說明對我們公司印象很好,同事們只要把握住就可以了!?*（注意:事先一定先把情況搞清楚,看看有無房本,產權是否清晰,還有無貸款等!操作不了的要委婉拒絕!）話術統(tǒng)一：（1）、“您好，中原地產XXX為您服務。歡迎致電中原?！??????????（2）、您成交的是哪里的房產，面積、價位是多少？??????????（3）、是否需要我們公司做資金監(jiān)管？（4） 、我們中原正常的房屋買賣服務費收費標準是按照北京市統(tǒng)一規(guī)定的收費標準成交價的3%收取的，而且一般情況下不會有任何優(yōu)惠。像您這種情況我們公司也有明確規(guī)定，對于單程過戶的單子一般情況下收取1%--2%的服務費。您雙方的具體情況我不完全了解，最好您有時間到我們公司面談，我會給您做詳細的解答。（5） 、質疑代理費用有點高的回答：其實對于您買賣雙方現(xiàn)在面臨的最大問題就是如何安全快速的完成交易，所以說選擇一家資質好的房產公司是非常關鍵的，而不至于為了省掉幾萬塊錢委托一家不正規(guī)的公司代辦造成更大的損失，因為現(xiàn)在市場上確實存在著很多操作不規(guī)范的房產經紀公司。但對于我們中原這樣一家純代理公司來講，任何一筆買賣成交的單子，我們都要有法務部門、權證部門、業(yè)務部門、財務部門及風險管理中心的人員協(xié)作共同完成。所以說我們的工作目標就是最大限度的規(guī)避買賣雙方的交易風險，提供最安全快捷的優(yōu)質服務。那么1%-2%的服務費確實是比較合理的一個收費標準，其實仔細算下來，我們每個部門付出的所得也還不到0.5%的服務費。所以說，我們要根據您的具體要求才能最終確認服務費的額度，我希望有時間我們最好面談。????????????????單程過戶兩種情況：A、 ？???僅僅通過中原簽署合同和代辦過戶，而不涉及資金往來，此情況可收取不少于1%的服務費；????????????????B、通過中原簽署合同，同時要通過中原進行定金或房款的轉付，或者需要貸款，此情況應該收取1.5%-2%的服務費。2?、如果在電話溝通中能確定業(yè)主和客戶無關系,一般都是通過其他公司看房后跳單,而客戶不愿多說的情況下要不斷的拋問題給客戶,問清楚他們想要單程過戶的真正目的,是想省錢?還是想確保資金安全,然后再根據不同情況做出應對措施!??話術統(tǒng)一：（1）、“您好，中原地產XXX為您服務。歡迎致電中原?！??????????（2）、您看好的是哪里的房產，面積、價位是多少？??????????（3）、您方便說是通過哪家公司看的么？??????????（4）、請問您了解我們中原地產么？?????????????????A、（有些了解的情況下。）既然您對我們公司有一些了解，那您就應該知道我們公司是行業(yè)內口碑很好的公司，一直秉承著公開資訊、透明交易的原則為客戶提供最安全快捷的優(yōu)質服務，我們中原正常的房屋買賣服務費收費標準是按照北京市統(tǒng)一規(guī)定的收費標準成交價的3%收取的，而且一般情況下不會有任何優(yōu)惠。像您這種情況我們公司也有明確規(guī)定，對于單程過戶的單子一般情況下收取1%--2%的服務費。您雙方的具體情況我不完全了解，所以最好您有時間到我們公司面談，我會給您做詳細的解答。B、 （不了解的情況下。）其實您平時只要稍有留意都會在各種媒體上看到中原地產的信息，中原地產是一家香港獨資的純代理公司，成立于1978年，至今有快30十年的歷史了，一直至立于房地產行業(yè)的二級和三級市場的代理工作，歷經了幾十年的市場的動蕩和洗禮，現(xiàn)在已經成為了房地產代理行業(yè)的領軍人物，我們之所以能夠在不斷動蕩的房地產行業(yè)一直存活這么多年，并且不斷發(fā)展壯大，至今遍布包括香港、澳門、臺灣全國25個省市，2000多家分行，20000多名員工，其最主要的原因就是我們一直秉承著公開資訊、透明交易的原則為客戶提供最安全快捷的優(yōu)質服務。其實對于您買賣雙方現(xiàn)在面臨的最大問題就是如何安全快速的完成交易，所以說選擇一家資質好的房產公司是非常關鍵的，而不至于為了省掉幾萬塊錢委托一家不正規(guī)的公司代辦造成更大的損失，因為現(xiàn)在市場上確實存在著很多操作不規(guī)范的房產經紀公司。但對于我們中原這樣一家純代理公司來講，任何一筆買賣成交的單子，我們都要有法務部門、權證部門、業(yè)務部門、財務部門及風險管理中心的人員協(xié)作共同完成。所以說我們的工作目標就是最大限度的規(guī)避買賣雙方的交易風險，提供最安全快捷的優(yōu)質服務。那么1%-2%的服務費確實是比較合理的一個收費標準，其實仔細算下來，我們每個部門付出的所得也還不到0.5%的服務費。所以說，我們要根據您的具體要求才能最終確認服務費的額度，我希望有時間我們最好面談。（5）、其實您最主要的目的就是能夠安全的達成交易，至于代理費給誰都是一樣的，但是哪一家公司可以最大限度的為您規(guī)避交易風險是非常重要的，我們中原公司經營的模式一直都是總公司直營，而不是像北京其他公司一樣是個人加盟公司，本身注冊資金只有幾十萬，又怎么能為您代收或代付上百萬的房款呢？另外我們中原僅僅北京三級市場每個月的營業(yè)額都會在2千萬左右，所以說您選擇一家這樣的公司進行交易還有什么不放心的呢？單程過戶兩種情況：A、？???僅僅通過中原簽署合同和代辦過戶，而不涉及資金往來，此情況可收取不少于1%的服務費；?????????????????B、通過中原簽署合同，同時要通過中原進行定金或房款的轉付，或者需要貸款，此情況應該收取1.5%-2%的服務費。?????在這些單子中主要體現(xiàn)的還是我們業(yè)務人員自身的問題:有些業(yè)務員為了想把單子拉回來,在電話溝通時就把底線給了客戶,如果客戶是想省錢,就告訴他我們最少收1%,如果客戶是想保證資金及過戶安全,就要不斷跟客戶介紹我們的企業(yè)文化,我們的操作流程,我們的優(yōu)勢,目的就是能盡可能的多賺些服務費!反之,如果我們談判初期就把砝碼降低,最后只能讓我們被動!????總之,要提高我們分行接待電話的能力還要從業(yè)務人員自身的素質開始,有些業(yè)務員連過戶及貸款的基本流程這些專業(yè)知識都不知道,或者連最基本的溝通能力都沒有!對我們中原這樣一個要求服務第一的公司,這樣的話術能力只會給客戶提供折傭的理由!????????????????????????????????????????????電話業(yè)務接待?廣告咨詢接待每周中原都會在北青和精品上刊登我們的廣告房源，上面有具體的面積，價格以及各個樓盤的賣點。相對應的有許多客戶來電咨詢，這樣的客戶大多數(shù)會給許多公司去電話了解房產信息，所以能否讓客戶在我們這里得到滿意的答案，是致關重要的。這就需要我們在接到這樣的廣告咨詢電話時表現(xiàn)出熟練的接待能力和專業(yè)的水準。???根據不同客戶，不同咨詢內容，我們的接待話術是不一樣的，以下就逐類給大家講解：1.????了解房市很多的客戶閱讀報紙的目的就是瀏覽信息，偶然間看見了房產專欄及可能會了解一下詳情。比如北京市的房地產市場目前的狀況，或者自己工作或者生活的區(qū)域的房價有什么變化。這樣的話我們的接待話術就要以交流式的溝通為基礎，以確定他的目的為指引來進行了解。例如：經紀人：您好!?歡迎您致電北京中原，我是經紀人***，很高興為您服務！客戶：你們公司在什么地方啊？經紀人：我們中原地產是香港獨資的純代理公司，總部在香港，北京中原總部位于朝陽門外聯(lián)合大廈，目前北京城八區(qū)內有80多家分行，我們分行位于海淀區(qū)萬柳。請問您是在哪里看到我們信息的？有什么可以幫助您的？客戶：認為北京房價會有下降的趨勢的回答。經紀人：哦，看來您一直很關注北京的樓市，我們中原公司是78年在香港成立的，所以在房地產市場上經歷了很多考驗。無論市場是漲還是跌，對于我們中原來講，都會作出及時地反應。就我們中原市場研究中心的數(shù)據表明，在深圳和上海等南方城市確實房價有所回落，但是幅度并不是傳聞中的那么大，是國家宏觀調控下的一個必然結果。就現(xiàn)在的情況，各個地區(qū)又有不一樣反應，就像北京的市場，房價和交易量一直同比平穩(wěn)增長，只是漲幅正在趨緩，這說明北京的房地產三級市場正逐步成熟，但是目前房價沒有絲毫下挫的跡象，受到國家宏觀調控的影響基本沒有反映出來，這也說明北京房地產市場不會像傳聞的那樣存在所謂的泡沫；因為北京的房價上漲主要取決于市場的供求關系，相關數(shù)據表明北京每年的購房需求量都在大幅增長，尤其是70后的高收入群體需求十分旺盛，而且這類客戶群體房價承受能力都很強，可是現(xiàn)在北京存量房的放盤量一直很小，今年不到10萬套，遠遠低于市場需求，所以我們可說，北京的房產需求是剛性的。05年末開始許多相應的政策出臺，而恰恰是這兩年北京的樓市的交易量一直保持在高速的增長，這就是市場的反應，所以我們認為北京的房價下降及本不太可能！只是漲幅會趨于平穩(wěn)?？蛻簦赫J為奧運會后房價會有下降的回答。經紀人：首先奧運會對中國尤其是北京的經濟發(fā)展肯定會有非常大的推動作用，到那時北京無論是環(huán)境、交通、還是城市基礎建設都會有一個飛躍性的變化，肯定是煥然一新的。那么一定會有更多地人認識北京，關注北京，所以一定會吸引世界各地的人來北京工作、學習、生活和投資，房產需求量必將會有大幅增加，同時根據歷屆舉辦過奧運會的城市來看，95%以上的城市在成功舉辦過奧運會后，房地產市場都會有一個非?？焖侔l(fā)展的一個時期，因此我感覺房子的價格只有漲不會跌。再說了北京大多數(shù)的區(qū)域的房產價格上漲并沒有和奧運有直接的關系，而相應的卻和人文環(huán)境，社區(qū)品質，文化教育，商業(yè)氛圍以及交通便利等這樣的宜居條件有著直接的關系，比如我們分行所在的萬柳社區(qū)就是這樣一個具有優(yōu)越的地理位置、優(yōu)美的自然環(huán)境、良好的教育條件、安靜優(yōu)雅的社區(qū)品質一直以來都是許多客戶購房的首選，并且受到許多業(yè)主自己的親睞！因此這種獨有性和稀缺性使得萬柳成為了海淀區(qū)乃至北京房價最高的區(qū)域之一。這只是一個簡單的例子，許多種情況未能詳盡一一解釋，但是在接到這樣客戶的咨詢電話時，我們首先要介紹我們的公司品牌，其次要充分顯示出自己的專業(yè)素養(yǎng)，要耐心的向客戶解答所有的問題。在這個時候服務的重點就是和藹的態(tài)度，良好的溝通，充分的專業(yè)知識，對于這樣的客戶我們的目的不是一定要讓他買房，而是把他留在中原！2.????咨詢樓盤如果客戶大概了解房地產市場，也知道一些經紀公司，可能還有一些購房經驗的話，他對于我們的廣告是有選擇性的，比如他一直關注某個小區(qū)，他聽說某個小區(qū)的房子比較好等，他會針對于某個樓盤進行一些詳細信息的咨詢。例如：經紀人：您好!?歡迎您致電北京中原，我是經紀人***，很高興為您服務！客戶：您好，我問一下，你們刊登的光大花園的那套房子是什么情況？經紀人：請問您是在哪里看到我們的廣告呢？??????客戶：哦，在北青的廣告上??????經紀人：是的，我們中原在北青有廣告專版，請問您想咨詢的是那一套光大花園的房產是多大面積的？???????客戶：是一套150平米的三居室，現(xiàn)在是什么情況？???????經紀人：這是一套西南向的三居室，格局不錯，屬于三室兩廳兩衛(wèi)；臥室向南，客廳向西，采光很好好。您看過光大花園的房子嗎？你想具體了解些什么信息呢？????????客戶：沒有，覺得面積比較合適，光大花園小區(qū)怎么樣?。????????經紀人：（光大花園小區(qū)介紹，從略），您什么時間方便可以親自過來考察一下，我會給您更加詳細的介紹。????????客戶：好的，那要有空的時候我會再聯(lián)系你。????????經紀人：是否可以問一下您買房的主要目的是什么呢？是孩子上學還是為工作方便呢？????????客戶：主要是孩子上學的問題。????????經紀人：如果您是為了孩子就學，那我覺得在萬柳買一套房子是最理想的了，因為這里的自然環(huán)境、地理位置不僅是海淀區(qū)乃至北京市都是獨一無二的，從風水學上來講也是北京的上風上水之地。同時萬柳這邊有非常好的教育環(huán)境，著名的中關村第三小學、北大附中、人大附中以及清華、北大、人大、北理工、北外等著名高校，所以說，如果選擇了這個區(qū)域，那么可以說孩子的教育也就得到了最大的保障，不必再為了小學中學大學的問題而經?？紤]住房的問題了，只要選擇萬柳基本就可以一步到位了，因此也正是這個原因萬柳的房產一直消化的很快，交易量也很大的，尤其是帶有上學名額的房產更是每周都會有成交，您其實可以來看看我給您介紹的房產，一是對于這邊的許多優(yōu)點有一個直觀的印象，二來可以針對您的需求選擇一套最理想的房產。那您這周幾方便看房呢？針對這樣的客戶群體，他們會選擇一些自己能承受的房產進行咨詢，他可能不了解你所介紹的房產的具體位置，但是他們是在自己承受能力之上做出選擇。比如居室，面積，總價等他已經能夠接受，就是想知道一些具體情況來判斷一下。所以我們應當爭取讓他來看看我們所推介的優(yōu)質房源，并從此開始與客戶更進一步的溝通和了解！3.????價格吸引因為我們的廣告刊登的房源并不一定是真實有效的，并且有一些房源可能已經被消化掉了，那么在接到一些看到我們刊登的一些性價比較高并且這些房產可能已經沒有的廣告咨詢電話時，我們更多的是要將他們的需求細化，在推薦給他們合適的房產。例如:???經紀人：您好!?歡迎您致電北京中原，我是經紀人***，很高興為您服務！客戶：您好，請問一下，你們登的那套蜂鳥社區(qū)53平米90萬的房子是什么情況？????????經紀人：您說的那套房子是在蜂鳥社區(qū)的1號樓，向北的。您看過萬柳這邊的房子嗎？?????????客戶：看過一套，你們這套是什么情況？????????經紀人:?這套房子在一層，朝向和樓層不是很理想，所以價格低于市場價，而且現(xiàn)在業(yè)主這邊可能要準備出租了，我們還有兩套比較好的戶型，您看您什么時候方便的時候可以看一看，哦，對了，您買房子的目的是什么呢？如果是為了孩子上學，我給您介紹的那兩套房子都有名額。????????客戶：我就是覺得這套房子比較便宜，所以就問問。你另外兩套什么情況？????????經紀人：在蜂鳥的1號樓，是南向的一套房子，裝修得也不錯。面積是52平米?現(xiàn)在業(yè)主售價110萬。性價比很高的，您看您這周幾方便來看看房啊？????????客戶：這套怎么貴了這么多？價格有點高??！????????經紀人：這套房和那一套不一樣的，您想啊，這套房子有上學名額，并且采光很好，樓層也不錯，真的很值！對于這種客戶群體來說，最重要的就是讓他們在與你的談話中盡快忘掉廣告刊登的吸戶房源而把目光盡快地轉向我們新介紹的房源上來。在介紹的時候一定要有激情，要積極去推薦優(yōu)質的房源給他，要讓客戶覺得你所推薦的房源就是他理想的房子或者是很難的的房子！4.????需求性強有一些客戶，他們的需求是很明確的，他們所需要什么樣的房產，他們非常清楚，如果有一點不是很滿意的地方，他們就會排斥，不予考慮！所以在對待這樣的客戶，需要我們聆聽他們的要求，將他們對房子的要求劃定一個范圍，在這個范圍里面進行推薦！例如：??經紀人：您好!?歡迎您致電北京中原，我是經紀人***，很高興為您服務！客戶：您好，你們那套萬泉新新的三居室是什么情況？????????經紀人：不知道您所咨詢的那套三居室的面積是多少？????????客戶：180平米?540萬的????????經紀人：哦，沒錯，那是一套3層的三居室，南北通透，裝修很不錯的。對了，您看過萬泉新新的這樣戶型的房子嗎？????????客戶：哦，不是一層的啊，我就想要一個帶花園的，你們有沒有？????????經紀人：有倒是有，但不是萬泉新新，不知道您是否考慮？????????客戶：不考慮，就想要萬泉的一層帶花園的房子，有能看的嗎？

????????經紀人：現(xiàn)在萬泉倒是有幾套一層帶花園的，但是面積要大一些，180平米的暫時沒有，不知道您是否方便告訴我一下您具體的需求，我好給您推薦幾套適合的房子，免得看來看去不符合您的需求，浪費您的寶貴時間。對待這種客戶群，我們一定要對他所提及的小區(qū)的環(huán)境，戶型非常了解。給他們的感覺就是：首先，理解他們買房的種種要求；其次，你熟悉他們所問的房產情況，并能給與最專業(yè)的解答；最后，能給予客戶一定的意見和專業(yè)的看法！要勇敢地去做一名房產顧問，使客戶清晰他們買房真正的需求，而不是一味的聽從！5.????考慮出售這種情況多發(fā)生在業(yè)主看到廣告刊登的房源信息后，來電咨詢自己的房子大概的出售價格想做一個對比，然后決定是否出手的過程。例如：?經紀人：您好!?歡迎您致電北京中原，我是經紀人***，很高興為您服務。有什么可你幫到您的嗎？??????客戶：現(xiàn)在陽春光華大概能買到多少錢呢？??????經紀人：陽春光華現(xiàn)在的成交價基本是17000-20000之間，具體的價格還要看房子的位置，朝向，樓層以及您家的裝修等條件。您是陽春幾號樓的房子呢？客戶：。。。。。。。。。。。。。。??經紀人：??經紀人：000000000000000??客戶：像這種情況能買到多少錢呢？???????經紀人：您東南向這種三居戶型我們前幾天成交的一套價格是18300每平米，而且樓層比您的高，因為房子的面積大，所以單價會略低一些；另外如果價格報得過高，容易造成看房多，無成交的現(xiàn)象，這樣對您的房子的交易也不好，所以在房子的定價上，合理是最重要的。如果您不是急著賣，倒是可以適當報高高一點畢竟現(xiàn)在的價格還是在緩慢的上漲，但是如果您要急著賣，那報市場價就可以了，基本上兩周內就能成交，所以說到底賣多少錢還是要看您的想法？客戶：能買到20000嗎？經紀人：如果您不是急著賣，倒是可以適當報高一點，畢竟現(xiàn)在的價格還是在緩慢的上漲但是如果您要急著賣，那報市場價就可以了，基本上兩周內就能成交，所以說到底賣多少錢還是要看您的想法？我們一定會給您提供最優(yōu)質的服務，也會給您賣到合理的價格，并且我們中原有很多優(yōu)質的客戶，他們的購買力是很強的。我們會大力推薦的，對了，如果您的房產是我們中原的獨家房源還能有很好的廣告宣傳。。。。。。對于業(yè)主考慮出售房產的，我們盡量不要給業(yè)主定價，要了解他的想法后再去引導，以便給出合理的價格，給他們解答一些房屋出售方面的注意事項以及相關知識，這是真正的幫助，而且能否拿到獨家，能否成為業(yè)主的唯一咨詢顧問是很重要的！?焦點搜房電話接待因為焦點網及搜房網登錄的信息相對報紙廣告要詳細，所以電話接待時主要以了解客戶的主要需求，推介可以直接操作的房源為主，并且留下電話后一定要及時跟進，盡快約看。、按照公司規(guī)定接聽電話：經紀人：您好!?歡迎您致電北京中原，我是經紀人***，很高興為您服務！二、一般客戶直接問具體房源：???1、目的具體了解客戶的來源情況：問清是在什么網絡上看到這套房源的？什么時間發(fā)布的？內部編號是多少？??????經紀人：請問您在什么那個網站看到我們的廣告？客戶：………..經紀人：請問是哪的房子，多大面積，什么朝向，價格是多少，發(fā)布人是哪一位？我?guī)湍悴橐幌戮唧w情況。???2、針對實際系統(tǒng)中有的房源的回答：（目的了解需求，約看）??????例如：客戶：我看到你們公司有一套碧水云天147平米的房子。經紀人：請問您在什么那個網站看到我們的廣告？客戶：是焦點網。經紀人：您稍等，我?guī)湍橐幌?。經紀人：您詢問的這套房子現(xiàn)在還在，這套房子是十號樓5層、精裝修、南北通透的三居，現(xiàn)在業(yè)主報價是400萬，有一個車位，現(xiàn)在還有40萬左右的貸款，但是業(yè)主自己可以還清，房產證是2003年的，所以還有稅。因為業(yè)主要到外地工作所以要出售此房。業(yè)主現(xiàn)在就住在里面，所以看房一般下班后或周末都很方便。不知道您什么時候方便過來看一下房。客戶：我一般下班后都可以。經紀人：那好，盡快幫您約看，請您告訴我一個能隨時聯(lián)系到您的電話。???3、針對實際有但是價格上由誤差的房源的解答??????答：房子現(xiàn)在報價是***，因為這套房子的戶型和性價比非常好很多客戶都在搶，而且原來的報價還低于市場價所以后來業(yè)主就把房價抬到市場價了！業(yè)主其實非常有誠意賣房！您先別看這個報價，您先看房子，如果房子您覺得行的話，房價好商量。???4、針對原先有但是現(xiàn)在房源已經出售的解答：（目的推薦其他房源，了解需求，留電話）例如：客戶：我看到你們公司有一套碧水云天147平米的房子。經紀人：請問您在什么那個網站看到我們的廣告？客戶：是焦點網。經紀人：您稍等，我?guī)湍橐幌隆＝浖o人：您詢問的這套房子現(xiàn)在還在，這套房子是十號樓5層、精裝修、南北通透的三居，現(xiàn)在業(yè)主報價是400萬，有一個車位，現(xiàn)在還有40萬左右的貸款，但是業(yè)主自己可以還清，房產證是2003年的，所以還有稅。但是由于業(yè)主最近不在北京，所以這套房子暫時看不了所以只能業(yè)主本人回來才能看房。但是現(xiàn)在有另外一套房子，和這套房子格局差不多，我們這里有鑰匙，看房很方便，您可以先來看一下。不知您什么時間方便？5、針對虛構房源或者是低價房源的解答：（目的推薦其他房源，了解