政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審指南

政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審指南范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)審依據(jù)、原則和程序、組織保障、評(píng)審內(nèi)容與評(píng)價(jià)、評(píng)分、啟動(dòng)評(píng)審、專家聯(lián)評(píng)、高管答辯、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、獲獎(jiǎng)組織確定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的指導(dǎo)，其它各級(jí)人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審也可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則《中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》《中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審要點(diǎn)》《XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》《XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則（2018）》術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000和GB/T19580界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)由XX省人民政府設(shè)立，用于表彰本行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行先進(jìn)質(zhì)量管理模式和方法，取得顯著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，具有廣泛社會(huì)知名度和影響力，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于先進(jìn)水平的組織的最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)（以下簡(jiǎn)稱“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”）。專家聯(lián)評(píng)評(píng)審員依據(jù)《XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》、《XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》，對(duì)申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的組織提交的申報(bào)表、組織概述、自評(píng)報(bào)告、證實(shí)材料等材料進(jìn)行文本評(píng)價(jià)、評(píng)分的工作過(guò)程。獨(dú)立評(píng)審評(píng)審員按照分工獨(dú)立進(jìn)行評(píng)審的工作過(guò)程。合議評(píng)審評(píng)審人員對(duì)獨(dú)立評(píng)審結(jié)果進(jìn)行集中評(píng)議并達(dá)成一致意見(jiàn)的工作過(guò)程。高管答辯評(píng)審員與通過(guò)專家聯(lián)評(píng)的組織的高層管理人員（以下簡(jiǎn)稱高管）面對(duì)面進(jìn)行自述、詢問(wèn)、評(píng)價(jià)、評(píng)分的工作過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)審員依據(jù)《XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》，對(duì)申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的組織等進(jìn)行實(shí)地核查、評(píng)價(jià)和評(píng)分的工作過(guò)程。評(píng)審依據(jù)、原則和程序評(píng)審依據(jù)《中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》、《中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審要點(diǎn)》、《XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）、《XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）。評(píng)審原則組織自愿申請(qǐng)，逐級(jí)推薦申報(bào)，科學(xué)公正考核，公開(kāi)透明評(píng)比，好中選優(yōu)和示范帶動(dòng)。評(píng)審程序評(píng)審分啟動(dòng)評(píng)審、專家聯(lián)評(píng)、高管答辯、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、獲獎(jiǎng)組織確定等流程，按附錄A規(guī)定執(zhí)行。組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)建立政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作協(xié)調(diào)機(jī)制，由省質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)席會(huì)議（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)席會(huì)議）成員單位負(fù)責(zé)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選的組織、宣傳和協(xié)調(diào)工作。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在省市場(chǎng)監(jiān)督管理局，承擔(dān)日常工作。聯(lián)席會(huì)議辦公室下設(shè)評(píng)委會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)組織制定評(píng)審規(guī)則、建立評(píng)審專家?guī)?、選擇第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、發(fā)布公告，組織協(xié)調(diào)日常評(píng)審和對(duì)外宣傳等工作。評(píng)審專家?guī)旄鶕?jù)評(píng)聘分開(kāi)、優(yōu)中選優(yōu)、行業(yè)對(duì)應(yīng)等原則，聯(lián)席會(huì)議辦公室向有關(guān)的成員單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院所征集符合《管理辦法》第11條要求的評(píng)審專家候選人。候選人經(jīng)評(píng)審專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)合格具備評(píng)審專家資格。有資格的評(píng)審專家經(jīng)省政府批準(zhǔn)，進(jìn)入評(píng)審專家?guī)?。評(píng)審組評(píng)委會(huì)辦公室根據(jù)評(píng)審組織的數(shù)量、行業(yè)類型等特點(diǎn)，確定評(píng)審組數(shù)量。從評(píng)審專家?guī)熘须S機(jī)抽取每組4～7名評(píng)審員，按照行業(yè)相同或相近的原則組建評(píng)審組并確定各評(píng)審組組長(zhǎng)。評(píng)審組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)評(píng)審員工作分工，編制評(píng)審計(jì)劃，評(píng)審全程的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督，組織評(píng)審合議，匯總評(píng)審報(bào)告，上報(bào)評(píng)審結(jié)果等。評(píng)審員按照評(píng)審計(jì)劃，依據(jù)《細(xì)則》的條款進(jìn)行評(píng)價(jià)、逐項(xiàng)打分，提出評(píng)審意見(jiàn)，撰寫評(píng)審報(bào)告，參加評(píng)審組內(nèi)部合議等。評(píng)委會(huì)辦公室為每個(gè)評(píng)審組配備觀察員和工作秘書各1名。觀察員負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審過(guò)程的工作紀(jì)律進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提交評(píng)審監(jiān)督報(bào)告；工作秘書負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通、反饋本評(píng)審小組工作情況及相關(guān)事宜。新興行業(yè)的評(píng)審組應(yīng)有1名專業(yè)評(píng)審員或聘請(qǐng)相關(guān)的技術(shù)專家提供支持，技術(shù)專家僅提供專業(yè)技術(shù)咨詢，作為評(píng)審組重要的評(píng)價(jià)、評(píng)分依據(jù)，不參與評(píng)審結(jié)果的確定。評(píng)審時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審1～3天，如遇特殊情況需增、減評(píng)審時(shí)間，需經(jīng)評(píng)委會(huì)辦公室批準(zhǔn)。評(píng)審內(nèi)容與評(píng)價(jià)、評(píng)分評(píng)審內(nèi)容包括質(zhì)量、技術(shù)、品牌、服務(wù)、效益等五個(gè)維度。每類作為一個(gè)一級(jí)評(píng)審指標(biāo)被逐級(jí)細(xì)分為二、三級(jí)評(píng)審指標(biāo)，形成依次展開(kāi)的關(guān)系。評(píng)審內(nèi)容（即《細(xì)則》）構(gòu)架結(jié)構(gòu)及賦分詳見(jiàn)表1。政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審內(nèi)容構(gòu)架結(jié)構(gòu)及賦分表一級(jí)評(píng)審指標(biāo)二級(jí)評(píng)審指標(biāo)三級(jí)評(píng)審指標(biāo)1.質(zhì)量方面（300分）1.1質(zhì)量發(fā)展（100分）1.1.1組織戰(zhàn)略（40分）1.1.2組織文化（20分）1.1.3基礎(chǔ)能力（40分）1.2質(zhì)量安全（100分）1.2.1質(zhì)量責(zé)任（40分）1.2.2誠(chéng)信建設(shè)（40分）1.2.3風(fēng)險(xiǎn)管理（20分）1.3質(zhì)量提升（100分）1.3.1理論方法（40分）1.3.2技術(shù)方法（40分）1.3.3改進(jìn)攻關(guān)（20分）2.技術(shù)方面（150分）2.1技術(shù)創(chuàng)新（70分）2.1.1技術(shù)先進(jìn)性（40分）2.1.2創(chuàng)新能力（30分）2.2技術(shù)價(jià)值（80分）2.2.1經(jīng)濟(jì)價(jià)值（40分）2.2.2社會(huì)價(jià)值（40分）3.品牌方面（100分）3.1品牌建設(shè)（60分）3.1.1品牌規(guī)劃（20分）3.1.2品牌管理（20分）

表1政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審內(nèi)容構(gòu)架結(jié)構(gòu)及賦分表（續(xù)）一級(jí)評(píng)審指標(biāo)二級(jí)評(píng)審指標(biāo)三級(jí)評(píng)審指標(biāo)3.1.3品牌維護(hù)（20分）3.2品牌成果（40分）3.2.1品牌價(jià)值與效應(yīng)（20分）3.2.2品牌影響力（20分）4.服務(wù)方面（100分）4.1顧客關(guān)系（20分）4.1.1顧客識(shí)別（10分）4.1.2建立伙伴關(guān)系（10分）4.2顧客驅(qū)動(dòng)（40分）4.2.1了解顧客需求（10分）4.2.2爭(zhēng)取潛在客戶（10分）4.2.3識(shí)別關(guān)鍵客戶（10分）4.2.4調(diào)整系統(tǒng)方法（10分）4.3售后服務(wù)（40分）4.3.1建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（10分）4.3.2建立信息反饋機(jī)制（10分）4.3.3制定服務(wù)流程規(guī)范（10分）4.3.4有效監(jiān)督（10分）5.效益方面（350分）5.1產(chǎn)品（服務(wù)）結(jié)果（150分）5.1.1質(zhì)量指標(biāo)（50分）5.1.2顧客滿意度（50分）5.1.3市場(chǎng)結(jié)果（50分）5.2經(jīng)濟(jì)效益（100分）5.2.1財(cái)務(wù)績(jī)效（40分）5.2.2稅收貢獻(xiàn)（40分）5.2.3員工收入（20分）5.3社會(huì)效益（100）5.3.1社會(huì)責(zé)任（60分）5.3.2社會(huì)影響（40分）評(píng)價(jià)與評(píng)分資格審核、材料審查（如：《辦法》中第8條的“申報(bào)條件”和《細(xì)則》中“二”的“基本要求”）主要采取定性的符合性評(píng)價(jià)方式。專家聯(lián)評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審主要采取定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分方式。總分為1000分，評(píng)審員對(duì)比《細(xì)則》，按照表1各級(jí)評(píng)審指標(biāo)分值進(jìn)行成熟度打分，其中，質(zhì)量、技術(shù)、品牌等以“過(guò)程”為主的條款，按“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合”四個(gè)評(píng)價(jià)要素打分；效益等以“結(jié)果”為主的條款，按“水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合”四個(gè)評(píng)價(jià)要素打分。評(píng)價(jià)要點(diǎn)和評(píng)分按附錄B的規(guī)定進(jìn)行。高管答辯總分1000分，其中專題介紹400分，選答題300分，回答評(píng)審員提問(wèn)300分。評(píng)審人員的打分結(jié)果，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其余的評(píng)分進(jìn)行算術(shù)平均，所得結(jié)果即為答辯組織的得分。綜合評(píng)審主要采取權(quán)重、綜合的評(píng)價(jià)方式，將專家聯(lián)評(píng)、高管答辯、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的得分按權(quán)重（規(guī)定的比例）計(jì)入評(píng)審最終得分。啟動(dòng)評(píng)審發(fā)布公告聯(lián)席會(huì)議辦公室發(fā)布有關(guān)開(kāi)展XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的通告，向社會(huì)公開(kāi)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的日程安排及相關(guān)要求。組織培訓(xùn)評(píng)委會(huì)辦公室邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)擬申報(bào)組織進(jìn)行先進(jìn)質(zhì)量管理模式和方法、申報(bào)方法和材料填報(bào)等方面的培訓(xùn)。申報(bào)材料擬申報(bào)組織按照《XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》的要求撰寫申報(bào)表、組織概述、自評(píng)報(bào)告，提供相關(guān)證實(shí)性材料，并按公告要求向市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)提交。受理推薦市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)接收申報(bào)材料后，對(duì)其是否符合《管理辦法》第8條、《細(xì)則》“四、否決事項(xiàng)”及材料的完整性、真實(shí)性等內(nèi)容進(jìn)行資格審核。市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門所屬的政府（行署）或省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)在通過(guò)審核的申報(bào)材料上簽署推薦意見(jiàn)，上報(bào)聯(lián)席會(huì)議辦公室。材料審查評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)對(duì)推薦的申報(bào)組織的材料至少進(jìn)行如下審查：申報(bào)表、自評(píng)報(bào)告等是否完整；申報(bào)主體、推薦主體是否符合要求；證實(shí)性材料的真實(shí)性、有效性是否符合要求。需要時(shí)（如疑點(diǎn)、爭(zhēng)議、舉報(bào)等）向相關(guān)部門了解和核實(shí)申報(bào)組織的合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、征信等情況。記錄審查情況，并在材料審查和了解核實(shí)的基礎(chǔ)上，確定資格審查合格的組織名單。評(píng)委會(huì)辦公室在審查工作全部結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)將審查結(jié)果反饋給相應(yīng)的申報(bào)組織，并收回申報(bào)材料統(tǒng)一保管。專家聯(lián)評(píng)工作準(zhǔn)備評(píng)委會(huì)辦公室按5.3的要求成立若干評(píng)審組，指派評(píng)審組長(zhǎng)。評(píng)審組長(zhǎng)擬定評(píng)審計(jì)劃上報(bào)評(píng)委會(huì)辦公室審批。評(píng)審組長(zhǎng)按照批準(zhǔn)的評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審記錄和資料，召集評(píng)審組會(huì)議，明確評(píng)審要求、任務(wù)分工等。獨(dú)立評(píng)審評(píng)審員根據(jù)評(píng)委會(huì)辦公室提供的材料清單，檢查材料是否齊全。查閱申報(bào)材料，核對(duì)申報(bào)表、組織概述、自評(píng)報(bào)告、證實(shí)性材料等評(píng)審材料的完整性，特別是申報(bào)材料中的重要外部數(shù)據(jù)是否標(biāo)明數(shù)據(jù)來(lái)源，組織財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等指標(biāo)的重大波動(dòng)情況。列出組織概述中的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)/組織因素和自評(píng)報(bào)告中的關(guān)鍵主題（優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)）最相關(guān)的關(guān)鍵因素，并與評(píng)審組長(zhǎng)共同確認(rèn)。過(guò)程條款的評(píng)價(jià)要素和要點(diǎn)按照附錄B中B.2.1的規(guī)定進(jìn)行，結(jié)果條款的評(píng)價(jià)要素和要點(diǎn)按照附錄B中B.2.2的規(guī)定進(jìn)行。在記錄表中撰寫每個(gè)條款的評(píng)價(jià)結(jié)論，指出其為優(yōu)勢(shì)或是改進(jìn)機(jī)會(huì)，并應(yīng)對(duì)結(jié)論進(jìn)行自我復(fù)查。按照附錄B中B.3.1的要求對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)分，按照附錄B中B.3.2的要求對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。合議評(píng)審組內(nèi)合議評(píng)審組內(nèi)獨(dú)立評(píng)審的結(jié)論、優(yōu)勢(shì)（強(qiáng)項(xiàng)）、改進(jìn)機(jī)會(huì)和條款評(píng)分的差異超過(guò)10%時(shí)，應(yīng)進(jìn)行組內(nèi)合議評(píng)審。評(píng)審組長(zhǎng)應(yīng)驗(yàn)證每個(gè)評(píng)審員的評(píng)審結(jié)論，包括：a）優(yōu)勢(shì)識(shí)別的合理性和證據(jù)充分性，優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性和相應(yīng)的過(guò)程支持及優(yōu)勢(shì)的價(jià)值體現(xiàn)；b）改進(jìn)機(jī)會(huì)識(shí)別的準(zhǔn)確性和深入性，所提出改進(jìn)機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值和與《細(xì)則》的對(duì)應(yīng)；c）每個(gè)條款對(duì)過(guò)程和結(jié)果評(píng)分的準(zhǔn)確性。充分研討，分析打分偏差較大的評(píng)分原因，依據(jù)《細(xì)則》和申報(bào)材料的取證結(jié)果進(jìn)行修正或由組長(zhǎng)決定。根據(jù)合議結(jié)果確定申報(bào)組織的最終得分，形成每個(gè)申報(bào)組織初步的材料評(píng)審報(bào)告。組間合議評(píng)審評(píng)委會(huì)辦公室根據(jù)需要召開(kāi)評(píng)審組長(zhǎng)參加的組間合議會(huì)議。各評(píng)審組長(zhǎng)匯報(bào)所評(píng)組織的概況、主要優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出推薦意見(jiàn)。各評(píng)審組長(zhǎng)分組進(jìn)行討論，調(diào)整和修改各自的評(píng)審結(jié)論，形成每個(gè)申報(bào)組織最終的材料評(píng)審綜合報(bào)告。資料匯總評(píng)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成和匯總申報(bào)組織的政府質(zhì)量獎(jiǎng)材料逐項(xiàng)評(píng)審報(bào)告和由全體評(píng)審員簽字確認(rèn)的政府質(zhì)量獎(jiǎng)材料評(píng)審合議評(píng)分表，并上報(bào)評(píng)委會(huì)辦公室。專家聯(lián)評(píng)結(jié)束后，評(píng)審組將所有評(píng)審材料和記錄交還評(píng)委會(huì)辦公室，并對(duì)評(píng)審中的有關(guān)信息和結(jié)論保密。提交名單評(píng)委會(huì)辦公室依據(jù)各評(píng)審組的推薦意見(jiàn)，將專家聯(lián)評(píng)達(dá)到一定水平、可進(jìn)入高管答辯程序的組織名單（以下簡(jiǎn)稱答辯組織）上報(bào)聯(lián)席會(huì)議辦公室。反饋結(jié)果評(píng)委會(huì)辦公室在專家聯(lián)評(píng)工作全部結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)將聯(lián)評(píng)結(jié)果反饋給相應(yīng)的申報(bào)組織。高管答辯工作準(zhǔn)備評(píng)委會(huì)辦公室組建答辯評(píng)審組，在官方網(wǎng)站上發(fā)布答辯通知，并通知到答辯組織。答辯組織按照通知要求做好相應(yīng)安排，并在答辯前一天將有關(guān)信息、材料提交給評(píng)委會(huì)辦公室。答辯流程與要求評(píng)委會(huì)辦公室組織參加答辯的高管們抽簽確定答辯順序。評(píng)審組長(zhǎng)宣讀答辯要點(diǎn)。答辯組織高管進(jìn)行專題介紹（如：專題片、PPT），主要是組織追求卓越績(jī)效的基本做法、成果等，要求簡(jiǎn)明扼要、數(shù)據(jù)真實(shí)、重點(diǎn)突出，時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘。高管從題庫(kù)中抽題并回答。評(píng)審員圍繞組織提交的材料、專題介紹或《細(xì)則》提出問(wèn)題，高管回答，總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)20分鐘。評(píng)審員依據(jù)高管專題介紹、現(xiàn)場(chǎng)回答等環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘。資料匯總評(píng)審人員結(jié)合初步評(píng)價(jià)意見(jiàn)和合議結(jié)果，按照6.2.3的方法，確定答辯組織高管答辯的最終得分，形成每個(gè)答辯組織的高管答辯綜合評(píng)價(jià)報(bào)告和由全體評(píng)審員簽字確認(rèn)的高層答辯評(píng)分表，并上報(bào)評(píng)委會(huì)辦公室。提交名單評(píng)委會(huì)辦公室組織召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取各評(píng)審組長(zhǎng)的匯報(bào)，收集、匯總各評(píng)審組高管答辯綜合評(píng)價(jià)報(bào)告和高管答辯評(píng)分表，并依據(jù)各評(píng)審組的推薦意見(jiàn)，按多于擬授獎(jiǎng)組織名額20%～50%的比例確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的組織（以下簡(jiǎn)稱入圍組織）名單，上報(bào)聯(lián)席會(huì)議辦公室。反饋結(jié)果評(píng)委會(huì)辦公室在高管答辯工作全部結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)將高管答辯結(jié)果反饋給答辯組織?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作準(zhǔn)備按5.3的要求成立若干評(píng)審組，指派評(píng)審組長(zhǎng)，編制評(píng)審計(jì)劃。評(píng)委會(huì)辦公室根據(jù)評(píng)審組長(zhǎng)提交的評(píng)審計(jì)劃及入圍組織的規(guī)模、范圍、行業(yè)類型等因素向其下達(dá)政府質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?fù)ㄖ獣鞔_現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審具體事項(xiàng)。評(píng)審組長(zhǎng)召集評(píng)審員開(kāi)預(yù)備會(huì)議，明確現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的任務(wù)分工和要求。評(píng)審員核對(duì)并熟悉評(píng)委會(huì)辦公室提供的入圍組織的材料，掌握各種工作文件、表格的使用。評(píng)審員簽署現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審紀(jì)律承諾書，并準(zhǔn)備好評(píng)審所需的其他記錄表和文件。評(píng)審流程與要求召開(kāi)首次會(huì)議評(píng)審組長(zhǎng)主持召開(kāi)評(píng)審組全體成員和入圍組織的中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加的首次會(huì)議（參會(huì)者需簽到）。首次會(huì)議主要內(nèi)容：評(píng)審組和入圍組織相互介紹與會(huì)人員；評(píng)審組長(zhǎng)向入圍組織闡明現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的目的、依據(jù)及評(píng)審方法；評(píng)審組與入圍組織確認(rèn)評(píng)審的計(jì)劃及安排；評(píng)審組組長(zhǎng)宣布評(píng)審工作紀(jì)律；入圍組織介紹發(fā)言。實(shí)施評(píng)審評(píng)審員按既定評(píng)審計(jì)劃和分工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，重點(diǎn)核實(shí)并不限于：組織結(jié)構(gòu)、治理方式、質(zhì)量控制等方面實(shí)際情況與自評(píng)報(bào)告是否屬實(shí)，并對(duì)其成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)；發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及部署，戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、顧客市場(chǎng)實(shí)施的結(jié)果；在環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面實(shí)施的結(jié)果；主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會(huì)貢獻(xiàn)程度、在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的位置及趨勢(shì)；創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成果，特別是在推進(jìn)技術(shù)跨越戰(zhàn)略、知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略方面的方法和結(jié)果；持續(xù)改進(jìn)的方法和結(jié)果。評(píng)審員結(jié)合專家聯(lián)評(píng)提出的組織自評(píng)提及的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，逐條逐款的進(jìn)行查證。查證主要采用：現(xiàn)場(chǎng)巡視或觀察；與組織的人員進(jìn)行溝通、座談、問(wèn)卷調(diào)查，或進(jìn)行針對(duì)性個(gè)別交談；查閱相關(guān)文件、資料或記錄等，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。評(píng)審員將查證獲取的相關(guān)信息和證據(jù)記錄在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表上。記錄的信息和證據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯。評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中要注意各個(gè)分組之間的及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，相互補(bǔ)充，相互提示，保證評(píng)審不遺漏，工作規(guī)范、有序進(jìn)行。評(píng)審員按照8.2.4的規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)，按照8.2.5的規(guī)定起草評(píng)價(jià)結(jié)論，按照8.2.6的規(guī)定進(jìn)行打分。召開(kāi)評(píng)審組內(nèi)部會(huì)議評(píng)審組長(zhǎng)根據(jù)需要，適時(shí)召開(kāi)評(píng)審組內(nèi)部會(huì)議，溝通現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況，掌握各評(píng)審員的進(jìn)度，研究解決評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題。評(píng)審組在最后撰寫結(jié)論報(bào)告前，應(yīng)對(duì)各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分進(jìn)行小組全體成員的綜合評(píng)議，對(duì)有爭(zhēng)議的結(jié)果進(jìn)行民主表決，確定最后結(jié)果。溝通反饋評(píng)審組在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后應(yīng)與入圍組織高管進(jìn)行溝通，反饋現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況（包括取得的績(jī)效和存在的問(wèn)題），提出改進(jìn)建議，并聽(tīng)取入圍組織高管意見(jiàn)。補(bǔ)充調(diào)查評(píng)審員在復(fù)查重點(diǎn)評(píng)審內(nèi)容和分工負(fù)責(zé)的審核內(nèi)容時(shí)，如有遺漏、不清楚等應(yīng)進(jìn)一步尋找客觀證據(jù)，進(jìn)行補(bǔ)充評(píng)審調(diào)查。形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告評(píng)審組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后召集全組評(píng)審員進(jìn)行合議，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審過(guò)程獲取的信息和證據(jù)，匯總分組評(píng)分和評(píng)價(jià)情況，形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審綜合報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)分匯總表?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審綜合報(bào)告包括入圍組織名稱、評(píng)審組長(zhǎng)和評(píng)審員姓名、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的日期及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，組織的主要優(yōu)勢(shì)/強(qiáng)項(xiàng)、重點(diǎn)改進(jìn)機(jī)會(huì)以及推薦意見(jiàn)。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)分匯總表包括各級(jí)指標(biāo)的類目、條目、總分和得分。評(píng)審組合議確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審最終得分，全體成員在評(píng)分表上簽字，并上交評(píng)委會(huì)辦公室。召開(kāi)末次會(huì)議評(píng)審組長(zhǎng)主持召開(kāi)末次會(huì)議，參加人員等要求同10.2.1.1。末次會(huì)議主要內(nèi)容：評(píng)審組長(zhǎng)重申本次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的目的、依據(jù)及評(píng)審方法，概述評(píng)審過(guò)程，說(shuō)明評(píng)審過(guò)程抽樣的局限性（如：不同于體系等認(rèn)證）；宣讀現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告；入圍組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告予以確認(rèn)，并加蓋公章；入圍組織高管表態(tài)發(fā)言；評(píng)審組長(zhǎng)代表評(píng)審組致謝，宣布現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束。提交資料、名單評(píng)審組匯總現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審記錄等評(píng)審資料，在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)，將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審記錄、評(píng)審報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)分匯總表等和建議授獎(jiǎng)的入圍組織名單，以及評(píng)委會(huì)辦公室發(fā)放的全部材料，一并上交評(píng)委會(huì)辦公室。反饋結(jié)果評(píng)委會(huì)辦公室在所有的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作全部結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)果反饋給入圍組織。獲獎(jiǎng)組織確定綜合評(píng)審評(píng)委會(huì)辦公室對(duì)各評(píng)審組提出的建議授獎(jiǎng)的入圍組織進(jìn)行匯總，根據(jù)其專家聯(lián)評(píng)、高管答辯、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等情況，按6.2.4的方法進(jìn)行打分，依次以多于規(guī)定授獎(jiǎng)名額的數(shù)量，提出“擬獲獎(jiǎng)組織推薦名單”，上報(bào)聯(lián)席會(huì)議辦公室。會(huì)議聯(lián)評(píng)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議聯(lián)席會(huì)議辦公室組織成員單位召開(kāi)會(huì)議。會(huì)議主要內(nèi)容：聯(lián)席會(huì)議辦公室介紹省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作情況；參會(huì)成員單位對(duì)推薦名單中的組織及其相應(yīng)的申報(bào)材料和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告等進(jìn)行審查和評(píng)議；參會(huì)成員單位無(wú)記名投票確定擬獲獎(jiǎng)組織名單。參會(huì)成員單位數(shù)超過(guò)2/3（含）成員單位總數(shù)，聯(lián)評(píng)結(jié)果方能有效。每位成員單位代表贊成的擬獲獎(jiǎng)組織的名額不得超過(guò)規(guī)定授獎(jiǎng)名額。確定擬獲獎(jiǎng)組織被推薦的組織得票數(shù)超過(guò)2/3（含）參會(huì)成員單位數(shù)方可獲得候選資格。獲得候選資格的組織數(shù)量小于、等于規(guī)定授獎(jiǎng)名額時(shí)，有候選資格的組織全部被確定為擬獲獎(jiǎng)組織。獲得候選資格的組織數(shù)量大于規(guī)定授獎(jiǎng)名額時(shí)，按得票數(shù)排名確定擬獲獎(jiǎng)組織名單。獲得候選資格的組織得票數(shù)相同并列，以綜合評(píng)價(jià)分值高低確定擬獲獎(jiǎng)組織名單。省政府審定聯(lián)席會(huì)議辦公室將擬獲獎(jiǎng)組織名單提交省政府審定。公示和公布公示聯(lián)席會(huì)議辦公室將省政府審定后的擬獲獎(jiǎng)組織名單在主要新聞媒體上進(jìn)行為期15個(gè)自然日的公示，征求社會(huì)意見(jiàn)。異議處理聯(lián)席會(huì)議辦公室對(duì)公示期間存有異議并提供可查證據(jù)的擬獲獎(jiǎng)組織，開(kāi)展調(diào)查核實(shí)并形成報(bào)告，核實(shí)信息予以保密。聯(lián)席會(huì)議辦公室將異議核實(shí)結(jié)果報(bào)送聯(lián)席會(huì)議再次評(píng)議，再次評(píng)議結(jié)果與原建議不一致的，需對(duì)原擬獲獎(jiǎng)組織名單進(jìn)行修改。公布和表彰公示期結(jié)束后，聯(lián)席會(huì)議辦公室向省政府提交評(píng)審情況報(bào)告、意見(jiàn)核實(shí)報(bào)告以及公示后確定的擬獲獎(jiǎng)組織名單。聯(lián)席會(huì)議辦公室正式對(duì)外公布由省政府審定同意并經(jīng)省領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后的獲獎(jiǎng)組織名單，組織召開(kāi)表彰頒獎(jiǎng)大會(huì)，頒發(fā)政府質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌（獎(jiǎng)杯）、證書和獎(jiǎng)金。

（規(guī)范性附錄）

XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)程序見(jiàn)圖A.1。組織申報(bào)組織申報(bào)發(fā)布公告組建評(píng)審專家?guī)鞎?huì)議聯(lián)評(píng)綜合評(píng)審省政府審定公示和公布材料審查高管答辯專家聯(lián)評(píng)向未通過(guò)組織反饋結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)受理申報(bào)材料簽署推薦意見(jiàn)市（地）質(zhì)量管理部門受理申報(bào)材料市（地）政府簽署推薦意見(jiàn)評(píng)委會(huì)辦公室受理申報(bào)未通過(guò)未通過(guò)未通過(guò)未通過(guò)未通過(guò)形成擬獲獎(jiǎng)組織名單并報(bào)送通過(guò)通過(guò)通過(guò)XX省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序

（規(guī)范性附錄）

專家聯(lián)評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的評(píng)價(jià)與評(píng)分

總則根據(jù)《細(xì)則》的評(píng)價(jià)要求和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過(guò)程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素，分別進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分。定性相對(duì)于行業(yè)位次而言，其中：“良好”表示高于行業(yè)平均水平；“優(yōu)異”表示排名處于行業(yè)前四分之一地位；“卓越”表示排名處于行業(yè)前5%，或是示范領(lǐng)頭地位，或是優(yōu)于最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者。定量概念相對(duì)于總量而言，其中：少量表示＜15%；部分表示15%～30%；多數(shù)表示30%～50%；大多數(shù)表示50%～80%。評(píng)價(jià)要素與要點(diǎn)過(guò)程~3.~4.3.4中過(guò)程類各評(píng)分條款要求，用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合（Approach-Deployment-Learning-Integration，簡(jiǎn)稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。其中：“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度?！罢归_(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 方法是否持續(xù)應(yīng)用； 方法是否在所有適用的部門應(yīng)用。

“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； 鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革； 在各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致； 各過(guò)程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。結(jié)果~5.3.2中結(jié)果類各評(píng)分條款要求，用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，簡(jiǎn)稱Le-T-C-I）的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中：“水平”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：組織績(jī)效的當(dāng)前水平；組織改進(jìn)的速度和廣度；與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；組織的結(jié)果測(cè)量與在“組織描述”。和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接?！摆厔?shì)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：組織績(jī)效改進(jìn)的速度（趨勢(shì)數(shù)據(jù)的斜率）；組織績(jī)效改進(jìn)的廣度（展開(kāi)的程度）?！皩?duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效；與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效。“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)。 組織各過(guò)程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。評(píng)分要求“過(guò)程”條款評(píng)分按表B.1的規(guī)定進(jìn)行。表B.1“過(guò)程”條款評(píng)分要求要素分?jǐn)?shù)段（0-5）%（10-25）%（30-45）%（50-65）%（70-85）%（90-100）%方法（A）顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法，信息是逸聞性的。針對(duì)條目基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。針對(duì)條目基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。針對(duì)條目總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。針對(duì)條目詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。針對(duì)條目的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。展開(kāi)（D）方法沒(méi)有展開(kāi)或略有展開(kāi)。方法在大多數(shù)領(lǐng)域或工作單位，還處于展開(kāi)的初期階段，阻礙了條目基本要求的實(shí)現(xiàn)。方法已得到展開(kāi)，雖然某些領(lǐng)域或工作單位的展開(kāi)尚屬初期階段。方法得到了很好的展開(kāi)，雖然某些領(lǐng)域或工作單位的展開(kāi)有所差異。方法得到了很好的開(kāi)展，無(wú)明顯的差距。方法得到了充分的展開(kāi)，在任何領(lǐng)域或工作單位均無(wú)明顯的弱項(xiàng)或差距。學(xué)習(xí)（L）不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)。處于從對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)向全面改進(jìn)轉(zhuǎn)變的初期階段。開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，用以評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程以及一些組織的學(xué)習(xí)包括創(chuàng)新，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性?；谑聦?shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)以及組織的學(xué)習(xí)包括創(chuàng)新成為了關(guān)鍵的管理工具；通過(guò)組織層次的分析和共享，取得了顯著的改善?；谑聦?shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)以及組織通過(guò)創(chuàng)新學(xué)習(xí)成為了整個(gè)組織范圍內(nèi)關(guān)鍵的管理工具；在整個(gè)組織中都顯見(jiàn)有在分析和共享的支持下的改善和創(chuàng)新。表B.1“過(guò)程”評(píng)分條款評(píng)分指南（續(xù)）要素分?jǐn)?shù)段（0-5）%（10-25）%（30-45）%（50-65）%（70-85）%（90-100）%整合（I）沒(méi)有明顯的組織范圍內(nèi)的校準(zhǔn)；各個(gè)領(lǐng)域或工作單元的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題的方式，使方法與其他領(lǐng)域或工作單位相校準(zhǔn)。方法處于與在組織簡(jiǎn)介和其他過(guò)程條款中識(shí)別的組織基本需要相校準(zhǔn)的初期階段。方法與在組織簡(jiǎn)介和其他過(guò)程條款中識(shí)別的組織需要之間實(shí)現(xiàn)了校準(zhǔn)。方法與組織簡(jiǎn)介和其他過(guò)程條款中識(shí)別的組織需要之間實(shí)現(xiàn)了整合。方法與在組織簡(jiǎn)介和其他過(guò)程條款中識(shí)別的組織需要之間實(shí)現(xiàn)了很好的整合。“結(jié)果”條款評(píng)分按表B.2的規(guī)定進(jìn)行。表B.2“結(jié)果”條款評(píng)分要求要素分?jǐn)?shù)段（0-5）%（10-25）%（30-45）%（50-65）%（70-85）%（90-100）%水平（Le）沒(méi)有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績(jī)效水平。在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績(jī)效水平。在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好的績(jī)效水平。在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好到卓越的績(jī)效水平。在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有卓越的績(jī)效水平。趨勢(shì)（T）沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢(shì)。在對(duì)達(dá)成組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。在對(duì)達(dá)成XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。在對(duì)達(dá)成XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。對(duì)比（C）沒(méi)有對(duì)比性信息。沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的相對(duì)績(jī)效水平。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)乃至大多數(shù)指標(biāo)具有非常好的相對(duì)績(jī)效水平。在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。整合（I）在對(duì)于達(dá)成組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面，均沒(méi)有報(bào)告結(jié)果。在對(duì)于達(dá)成XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。在對(duì)于達(dá)成XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過(guò)程要求。結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。評(píng)分說(shuō)明確定分?jǐn)?shù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則應(yīng)評(píng)審評(píng)分條款中的所有方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面。給一個(gè)評(píng)分條款評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍檔次（如50%～65%）總體上“最適合”組織在該評(píng)分條款達(dá)到的水平。總體上