直播電商信用評價(jià)規(guī)范

I直播電商信用評價(jià)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了直播電商信用評價(jià)的術(shù)語和定義、評價(jià)原則、評價(jià)與要求及信息采集與管理。本文件適用于直播營銷平臺、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員和直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)的外部信用等級評價(jià)，內(nèi)部信用等級評價(jià)也可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22116企業(yè)信用等級表示方法GB/T22117信用基本術(shù)語GB/T22119信用服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)范GB/T31953企業(yè)信用評估報(bào)告編制指南GB/T34830.1—2017信用信息征集規(guī)范第1部分:總則GB/T38652電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語術(shù)語和定義GB/T22117和GB/T38652界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。直播電商live-streamingservice利用即時(shí)視頻、音頻等通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。[來源：GB/T38652—2020，2.1，有修改]直播營銷平臺livemarketingplatform在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中提供直播服務(wù)的各類平臺，包括互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)音視頻服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺等。直播間運(yùn)營者studiooperator在直播營銷平臺上注冊賬號或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的個(gè)人、法人和其他組織。直播營銷人員livemarketers直播電商活動中，直接向社會公眾開展?fàn)I銷的個(gè)人。直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)livemarketerserviceorganization為直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動提供策劃、運(yùn)營、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等的專門機(jī)構(gòu)。

信用主體subjectofcredit參與信用活動的個(gè)人和組織。[來源：GB/T22117—2018，2.4]

評價(jià)主體assessmentsubject符合相關(guān)要求，從事信用評價(jià)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)或其它組織。[來源：GB/T23793—2017，3.3]信用評價(jià)trustworthinessassessment對信用主體在某一時(shí)期的信用狀況進(jìn)行記錄、分析和評估，并用特定符號標(biāo)明其信用狀況的活動。[來源：GB/T23793—2017，3.2，有修改]評價(jià)原則客觀性信用信息的采集合法、規(guī)范，評價(jià)數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)、可靠，有代表性和時(shí)效性。公正性評價(jià)主體遵循回避利益沖突、獨(dú)立、公平等原則，評價(jià)方法、過程等公開，評價(jià)結(jié)果公示?？茖W(xué)性評價(jià)指標(biāo)設(shè)置科學(xué)、合理，能夠全面、系統(tǒng)有效的反映當(dāng)前一段時(shí)期直播營銷平臺、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員和直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)信用水平的整體狀況，評價(jià)過程規(guī)范。可操作性評價(jià)指標(biāo)簡單易懂，信用信息易于采集，信用信息應(yīng)用便捷。安全性評價(jià)工作遵循保密相關(guān)要求，防止信用主體信息的丟失、篡改、防止隱私、商業(yè)機(jī)密泄露。評價(jià)方法指標(biāo)設(shè)置指標(biāo)設(shè)置具體分為直播營銷平臺信用評價(jià)指標(biāo)、直播間運(yùn)營者信用評價(jià)指標(biāo)、直播營銷人員信用評價(jià)指標(biāo)、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)指標(biāo)。直播營銷平臺信用評價(jià)指標(biāo)分為管理要求、財(cái)務(wù)狀況、公共信用、社會責(zé)任、市場信用，共五個(gè)一級指標(biāo)。直播間運(yùn)營者信用評價(jià)指標(biāo)分為管理要求、財(cái)務(wù)狀況、公共信用、社會責(zé)任、市場信用，共五個(gè)一級指標(biāo)。直播營銷人員信用評價(jià)指標(biāo)分為管理要求、公共信用、社會責(zé)任，共三個(gè)一級指標(biāo)。直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)指標(biāo)分為管理要求、財(cái)務(wù)狀況、公共信用、社會責(zé)任、市場信用，共五個(gè)一級指標(biāo)。每個(gè)一級指標(biāo)又細(xì)分為多個(gè)二級級指標(biāo)，指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容應(yīng)分別符合附錄A、附錄B、附錄C、附錄D的要求。根據(jù)信用主體特征以及所掌握信息情況，可合理設(shè)置、調(diào)整或細(xì)化指標(biāo)。評價(jià)方式信用評價(jià)由評審員組成專門的評價(jià)小組執(zhí)行具體工作，組織內(nèi)部評價(jià)可由內(nèi)審員進(jìn)行。評價(jià)應(yīng)有計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括對指標(biāo)不同級別的調(diào)查，得出綜合性的評價(jià)結(jié)果。評價(jià)時(shí)采用文件調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問相關(guān)方、觀察現(xiàn)場等。評分方法依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)時(shí)，對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分。評分依據(jù)是比照相應(yīng)的評價(jià)內(nèi)容，對信用主體的滿足程度進(jìn)行打分。附錄中的“評價(jià)分值”為該二級指標(biāo)的最高得分，滿足得滿分，否則扣分。評分時(shí)應(yīng)符合下列要求：評分應(yīng)包含評價(jià)指標(biāo)中的所有方面，評價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)不符合評價(jià)指標(biāo)的情況為扣分依據(jù)，如為定性指標(biāo)，不符合則扣除全部分值。給一個(gè)評分項(xiàng)評分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”信用主體在本評分項(xiàng)達(dá)到的水平。并不要求與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素上有所差距。如需要抽取多個(gè)同類型樣本驗(yàn)證評分指標(biāo)時(shí)，按符合比例得分。評分比例及要求如表1所示。表1評分比例及要求評分比例要點(diǎn)0％～20％■在該評分項(xiàng)要求中水平很差，或沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差■在該評分項(xiàng)要求中沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢■在該評分項(xiàng)要求中沒有或極少的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?0％～40％■在該評分項(xiàng)要求中結(jié)果很少，或在少數(shù)方面有一些改進(jìn)■在該評分項(xiàng)要求中有少量顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或處于較低水平■在該評分項(xiàng)要求中有少量相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?0％～60％■在該評分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好水平■在該評分項(xiàng)要求的多數(shù)方面處于取得良好趨勢的初期階段，或處于一般水平■在該評分項(xiàng)要求中能夠獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?0％～80％■在該評分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢和（或）良好水平■與該評分項(xiàng)要求中一些趨勢和（或）當(dāng)前顯示了良好到優(yōu)秀的水平■在該評分項(xiàng)要求中處于獲得大量相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔ⅰ?0％～100％■在該評分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果/水平/績效達(dá)到優(yōu)良水平■與該評分項(xiàng)要求中大多數(shù)的趨勢顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平■在該評分項(xiàng)要求中能夠獲得充分相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔⒃趯?shí)際評價(jià)中宜根據(jù)附錄A、附錄B、附錄C、附錄D中規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則。等級劃分按5.3得分，將信用等級由高到低分為AAA、AA、A、B、C三等五個(gè)級別。信用主體的信用等級應(yīng)根據(jù)表2進(jìn)行劃分。信用等級與表示方法應(yīng)符合GB/T22116的規(guī)定，各等級的標(biāo)志、含義見表2。表2信用等級劃分表信用等級標(biāo)志釋義計(jì)分區(qū)間AAA信用程度很高，誠信意識和履約能力很強(qiáng)，經(jīng)營狀況佳，社會信譽(yù)好，發(fā)展前景很廣闊，有優(yōu)秀的信用記錄，不確定因素對經(jīng)營發(fā)展影響很小。90≤分?jǐn)?shù)≤100AA信用程度較高，誠信意識較強(qiáng)，履約能力良好，經(jīng)營狀況較佳，社會信譽(yù)較好，發(fā)展前景較廣闊，有優(yōu)良的信用記錄，不確定因素對經(jīng)營發(fā)展影響小。80≤分?jǐn)?shù)<90A信用程度好，經(jīng)營狀況好，社會信譽(yù)好，信用記錄較好，誠信意識強(qiáng)，履約能力強(qiáng)，有一定的發(fā)展前景，可能存在一些影響其未來發(fā)展的不確定因素。70≤分?jǐn)?shù)<80B信用程度一般，履約能力不穩(wěn)定，信用記錄政策，但其經(jīng)營狀況、盈利能力及未來的發(fā)展易受不確定性因素影響，償債能力有波動。60≤分?jǐn)?shù)<70C信用程度較差，誠信意識淡薄，各項(xiàng)指標(biāo)落后，違約可能性大。分?jǐn)?shù)<60評價(jià)與要求基本要求評價(jià)主體具有與評價(jià)服務(wù)所需的資格和人員。評價(jià)人員應(yīng)與信用主體無利益相關(guān)。遵守職業(yè)道德，公正開展評價(jià)。評價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)范，應(yīng)符合GB/T22119的相關(guān)要求。信用主體直播營銷平臺、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員及直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的要求。受理申請?jiān)u價(jià)主體在接收到信用主體申請后，應(yīng)初步審核信用主體提交材料的完整性，確定是否接受信用評價(jià)申請。信用主體有下列情形之一，將一票否決，不予受理：非依法設(shè)立；證照不全；人員配備嚴(yán)重不足、誠信意識普遍較低；明顯存在提供虛假合同、編造或銷毀原始記錄；存在較大社會影響的服務(wù)質(zhì)量問題或有重大質(zhì)量投訴、質(zhì)量曝光事件；存在重大安全、環(huán)保事故和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為；政府誠信監(jiān)管體系中存在嚴(yán)重違法失信記錄。注：嚴(yán)重違法失信記錄參考《嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法》進(jìn)行界定或查詢信用中國網(wǎng)。信息核實(shí)評價(jià)主體應(yīng)對可受理的信用主體提供的各類信息進(jìn)行甄別和核實(shí)，對信息真實(shí)性進(jìn)行分析。評價(jià)主體的信息核實(shí)方式包括：函電確認(rèn)；數(shù)據(jù)分析；實(shí)地考察；其他。等級評定評價(jià)主體應(yīng)根據(jù)行業(yè)分工和專業(yè)背景成立信用評價(jià)小組，信用評價(jià)小組不少于兩人。信用評價(jià)小組應(yīng)根據(jù)附錄A、附錄B、附錄C、附錄D，對信用主體的信用體系建設(shè)情況進(jìn)行評分，并根據(jù)得分情況，提出信用等級的初評結(jié)果。評價(jià)主體應(yīng)對初評結(jié)果進(jìn)行公示，公示期不少于10個(gè)工作日。在公示期內(nèi)信用主體對評價(jià)結(jié)果沒有異議則初評結(jié)果為最終信用等級；如有異議，可申請復(fù)評，復(fù)評僅限一次，復(fù)評結(jié)果為最終信用等級。異議處理應(yīng)按照GB/T34830.1—2017之9的規(guī)定對異議信息進(jìn)行核查、處理，并保留異議信息處理各環(huán)節(jié)的原始資料。核查信息有誤，應(yīng)相應(yīng)更改評價(jià)結(jié)果。結(jié)果公示評價(jià)主體應(yīng)通過網(wǎng)站等信息平臺對外發(fā)布信用評價(jià)結(jié)果及相關(guān)內(nèi)容。信用報(bào)告確定信用主體信用等級，出具評價(jià)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)符合GB/T31953的要求。跟蹤復(fù)評信用評價(jià)結(jié)果有效期為三年。評價(jià)主體應(yīng)在信用評價(jià)結(jié)果有效期內(nèi)對信用主體每年進(jìn)行一次監(jiān)審，對相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)更新。信息采集與管理信息采集應(yīng)按照GB/T34830.1—2017之5.1、5.2的要求進(jìn)行采集。采集的內(nèi)容應(yīng)覆蓋評價(jià)指標(biāo)的全部相應(yīng)信息。信息管理評價(jià)主體應(yīng)建立信用信息檔案及其管理制度，將評價(jià)過程中采集的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行分類、建檔保存。評價(jià)主體應(yīng)建立信息保密管理制度，確保信用主體的信息在收集、整理、保存、使用過程中不被泄露。

（規(guī)范性）

直播營銷平臺信用評價(jià)指標(biāo)及賦分直播營銷平臺信用評價(jià)指標(biāo)及賦分見表A.1。直播營銷平臺信用評價(jià)指標(biāo)及賦分一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容評分基本要求（60分）資質(zhì)管理（10分）依法取得相關(guān)行政許可，依規(guī)履行備案手續(xù)，并按照有關(guān)規(guī)定開展安全評估。5分依法辦理市場主體登記或稅務(wù)登記，履行納稅義務(wù)。5分制度建設(shè)與實(shí)施（40分）建立直播間運(yùn)營者和直播營銷人員入駐平臺資質(zhì)審核機(jī)制并公示，定期監(jiān)督考核。5分建立健全賬號及直播營銷功能注冊注銷、信息安全管理、營銷行為規(guī)范、未成年人保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理、風(fēng)險(xiǎn)識別等機(jī)制、措施。5分配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的直播內(nèi)容管理專業(yè)人員，具備維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)直播內(nèi)容安全的技術(shù)能力，技術(shù)方案應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5分依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則、平臺公約。5分建立直播間運(yùn)營者和直播營銷人員的動態(tài)信用信息管理系統(tǒng)，建全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則。5分建立健全對直播間運(yùn)營者、直播營銷人員言論的規(guī)范化管理。完善的商品治理規(guī)范，加強(qiáng)直播內(nèi)容生態(tài)治理，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，5分建立健全投訴、舉報(bào)機(jī)制，明確處理流程和反饋期限，及時(shí)處理公眾對于違法違規(guī)信息內(nèi)容、營銷行為投訴舉報(bào)。5分建立健全對直播間運(yùn)營者和直播營銷人員的直播電商相關(guān)法律法規(guī)的傳達(dá)、教育、培訓(xùn)機(jī)制。5分消費(fèi)保障與管理（10分）具備退換貨服務(wù)承接團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，依法規(guī)范商家履行七天無理由退貨義務(wù)，保障消費(fèi)者合理的退換貨和退款等訴求。5分積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的制修訂，行業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)發(fā)展質(zhì)量評估等。3分建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。2分直播營銷平臺信用評價(jià)指標(biāo)及賦分（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容評分財(cái)務(wù)狀況（8分）經(jīng)營情況（2分）流動資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)持續(xù)向好。2分盈利情況（2分）利潤總額逐年攀升。2分清債情況（2分）現(xiàn)金流量比率、資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率等指標(biāo)持續(xù)向好。2分成長情況（2分）年度主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、資本總額逐年遞增。2分公共信用（12分）優(yōu)良信息（2分）受到政府、行業(yè)商協(xié)會、社會媒體等相關(guān)部門頒發(fā)的榮譽(yù)與表彰。2分不良信息（4分）無逃稅漏稅、行政處罰、強(qiáng)制執(zhí)行、刑事犯罪、用戶信息泄露、網(wǎng)站流量造假、點(diǎn)擊率造假等不良行為記錄。2分在監(jiān)管部門未收到消費(fèi)者投訴。2分提示信息（6分）與其他合作單位合作未出現(xiàn)違約情況。2分法定代表人、董事、監(jiān)事及其他主要經(jīng)營管理者無違規(guī)違法記錄。2分無經(jīng)營異常情況。2分社會責(zé)任（10分）員工權(quán)益保障（5分）依法繳納保險(xiǎn)簽訂勞動合同，按時(shí)支付工資，定期評獎(jiǎng)評優(yōu)。5分公益事業(yè)（5分）積極參與公益事業(yè)，繳納殘疾人就業(yè)保障金或安排殘疾人就業(yè)。5分市場信用（10分）專業(yè)評價(jià)信息（3分）邀請行業(yè)商協(xié)會、第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)及其它專業(yè)機(jī)構(gòu)開展信用評價(jià)。3分市場評價(jià)信息（3分）邀請供應(yīng)商、同行業(yè)等開展信用評價(jià)。3分相關(guān)方評價(jià)（4分）定期開展相關(guān)方滿意度測評活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4分

（規(guī)范性）

直播間運(yùn)營者信用評價(jià)指標(biāo)及賦分直播間運(yùn)營者信用評價(jià)指標(biāo)及賦分見表B.1。直播間運(yùn)營者信用評價(jià)指標(biāo)及賦分一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容評分管理要求（60分）入駐管理（10分）應(yīng)遵守《電子商務(wù)法》《食品安全法》《藥品管理法》等電子商務(wù)及其他相關(guān)領(lǐng)域的法律要求，根據(jù)實(shí)際開展的業(yè)務(wù)范圍，獲取相應(yīng)資質(zhì)并亮證亮照。5分應(yīng)依法向入駐平臺提供身份、地址、、營業(yè)執(zhí)照、行政許可等真實(shí)信息，接受平臺核驗(yàn)、登記，信息若有變動，應(yīng)及時(shí)更新并告知平臺進(jìn)行審核。直播間運(yùn)營者為自然人的，應(yīng)當(dāng)年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播營銷人員或者直播間運(yùn)營者的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。5分行為管理（40分）直播售賣商品應(yīng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。5分銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)對商品質(zhì)量和使用安全的要求，符合使用性能、宣稱采用標(biāo)準(zhǔn)、允諾等，不存在危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的不合理風(fēng)險(xiǎn)。如銷售藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等特殊商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)或行政許可。5分發(fā)布的產(chǎn)品、服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。涉及產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)相一致，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。5分確保其出售的商品或服務(wù)在合理期限內(nèi)可以正常使用，具備其應(yīng)具備的使用性能、符合包裝說明上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等，不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，并對其所售商品或服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5分營銷商品和服務(wù)的信息屬于商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國廣告法》的各項(xiàng)規(guī)定。5分未違法違規(guī)利用黨旗、黨徽、國旗、國徽、國歌等代表黨和國家形象的標(biāo)識及內(nèi)容。5分發(fā)布的商品或信息未違規(guī)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利。5分未實(shí)施虛假交易，違法或者不當(dāng)獲取和使用他人或者平臺信息等其他法律法規(guī)禁止的行為。5分表B.1直播間運(yùn)營者信用評價(jià)指標(biāo)及賦分（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容評分管理要求（60分）消費(fèi)保障與管理（10分）接受消費(fèi)者咨詢并及時(shí)予以答復(fù)，如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的功能。2分按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限等向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。2分受理并滿足消費(fèi)者合法合理的售后服務(wù)需求。2分依法或者依照自身承諾履行商品或者服務(wù)更換、修理義務(wù)，依法履行七天無理由退貨義務(wù)。2分建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。2分財(cái)務(wù)狀況（8分）經(jīng)營情況（2分）流動資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)持續(xù)向好。2分盈利情況（2分）利潤總額逐年攀升。2分清債情況（2分）現(xiàn)金流量比率、資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率等指標(biāo)持續(xù)向好。2分成長情況（2分）年度主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、資本總額逐年遞增。2分公共信用（12分）優(yōu)良信息（2分）受到政府、行業(yè)商協(xié)會、社會媒體等相關(guān)部門頒發(fā)的榮譽(yù)與表彰。2分不良信息（4分）無逃稅漏稅、行政處罰、強(qiáng)制執(zhí)行、刑事犯罪、用戶信息泄露、網(wǎng)站流量造假、點(diǎn)擊率造假等不良行為記錄。2分在監(jiān)管部門未收到消費(fèi)者投訴。2分提示信息（6分）與其他合作單位合作過程中無違約情況。2分法定代表人、董事、監(jiān)事及其他主要經(jīng)營管理者無違規(guī)違法記錄。2分無經(jīng)營異常情況。2分社會責(zé)任（10分）員工權(quán)益保障（5分）依法繳納保險(xiǎn)簽訂勞動合同，按時(shí)支付工資，定期評獎(jiǎng)評優(yōu)。5分公益事業(yè)（5分）積極參與公益事業(yè)，繳納殘疾人就業(yè)保障金或安排殘疾人就業(yè)。5分市場信用（10分）專業(yè)評價(jià)信息（3分）邀請行業(yè)商協(xié)會、第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、其它專業(yè)機(jī)構(gòu)開展信用評價(jià)。3分市場評價(jià)信息（3分）邀請供應(yīng)商、同行業(yè)等開展信用評價(jià)。3分相關(guān)方評價(jià)（4分）定期開展相關(guān)方滿意度測評活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4分

（規(guī)范性）

直播營銷人員信用評價(jià)指標(biāo)及賦分直播營銷人員信用評價(jià)指標(biāo)及賦分見表C.1。直播營銷人員信用評價(jià)指標(biāo)及賦分一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容評分管理要求（80分）入駐管理（10分）進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，向平臺提供真實(shí)有效的身份證明等信息，信息若有變動，應(yīng)及時(shí)更新并告知平臺進(jìn)行審核。10分直播管理（30分）設(shè)定直播賬戶名稱、頭像與直播間封面，未出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的違法、不良等信息。10分有良好的直播環(huán)境，不得在下列場所進(jìn)行直播：（1）涉及國家及公共安全的場所；（2）影響社會正常生產(chǎn)、生活秩序的場所；（3）平臺規(guī)定不宜進(jìn)行直播的其他場所。10分直播內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，自覺維護(hù)直播活動秩序。10分行為管理（40分）不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)管理，了解所推廣商品或服務(wù)的基本信息和基礎(chǔ)知識，對商品或服務(wù)來源地的真實(shí)性、質(zhì)量與品質(zhì)等進(jìn)行初步核實(shí)。5分法律、法規(guī)規(guī)定需要明示的直接關(guān)系消費(fèi)者生命安全的重要消費(fèi)信息，應(yīng)當(dāng)對用戶進(jìn)行必要、清晰的消費(fèi)提示。5分發(fā)布的商品、服務(wù)內(nèi)容與商品、服務(wù)鏈接應(yīng)當(dāng)保持一致，且實(shí)時(shí)有效。5分遵守法律、法規(guī)，遵循平臺規(guī)則，配合網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺做好參與互動用戶的言論規(guī)范管理。5分在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中未損害商家、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺合法利益，未以任何形式導(dǎo)流用戶私下交易，或者從事其他謀取非法利益的行為。5分在直播活動中，保證信息真實(shí)、合法，未得對商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。5分向商家、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺等提供的營銷數(shù)據(jù)真實(shí)，未采取任何形式進(jìn)行流量等數(shù)據(jù)造假，未采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金。5分定期開展相關(guān)方滿意度測評活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。5分公共信用（15分）優(yōu)良信息（5分）受到政府、行業(yè)商協(xié)會、社會媒體等相關(guān)部門頒發(fā)的榮譽(yù)與表彰。5分不良信息（10分）無逃稅漏稅、行政處罰、強(qiáng)制執(zhí)行、刑事犯罪等不良行為記錄。5分在監(jiān)管部門未收到投訴。5分社會責(zé)任（5分）公益事業(yè)（5分）積極參與公益事業(yè)。5分

（規(guī)范性）

直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)指標(biāo)及賦分直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)指標(biāo)及賦分見表D.1。直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)指標(biāo)及賦分一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容評分管理要求（60分）基本要求（20分）依法取得相應(yīng)經(jīng)營主體資質(zhì)，按照平臺規(guī)則與網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動主體簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。10分確保其以及簽約直播營銷人員向平臺提交的主體資質(zhì)材料、登陸賬號信息等真實(shí)、有效。10分直播營銷人員管理（20分）建立健全內(nèi)部管理規(guī)范，簽約具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的直播營銷人員，并加強(qiáng)對簽約直播營銷人員的管理。5分定期開展對簽約直播營銷人員基本素質(zhì)、現(xiàn)場應(yīng)急能力的培訓(xùn)，提升簽約直播營銷人員的業(yè)務(wù)能力和規(guī)則意識。5分加強(qiáng)簽約直播營銷人員對法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等的學(xué)習(xí)。5分對簽約直播營銷人員的內(nèi)容發(fā)布進(jìn)行事前規(guī)范、事中審核、違規(guī)行為事后及時(shí)處置，共同營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動內(nèi)容生態(tài)。5分行為管理（20分）不得違背承諾，不守信經(jīng)營，獲取不正當(dāng)利益。5分未發(fā)生擾亂網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動秩序情況，如數(shù)據(jù)造假或作弊等。5分發(fā)布的商品或信息未違規(guī)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利。5分未實(shí)施虛假交易，違法或者不當(dāng)