企業(yè)話務員個人年終工作總結

企業(yè)話務員個人年終工作總結

靜心回顧這一年的工作生活，我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的愛好。一年來，在工作中透過學習和領導同事的幫忙，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出許多的不足之處；此刻在此總結不足之處請領導和同事們批判指正。

一、思想態(tài)度的改進

應對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，由于今年身體的緣由我怕自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。在領導和同事們的幫忙下，我專心的轉變態(tài)度，端正熟悉；樹立了堅固的仆人翁的職責感和聽從奉獻精神。

我克服了身體緣由帶來的不利影響，專心的查找潛在客戶，專心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種，服務項目，以及合作之后會產生怎樣的經濟效益。在我不斷的努力下，已經和4家客戶簽訂了xx業(yè)務；和13家客戶簽訂了一號xx業(yè)務，今年完成增值業(yè)務進展總值12000元，寬帶6件。

二、努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平

每個電話對我們來說都是詢問、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要仔細的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與仔細否

我在xxx工作的時間并不是很長，跟很多有閱歷的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

在剛上xxx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清晰來電人的全部要求，精確?????理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關緊要的事并做好相關記錄工作便利日后和用戶聯系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿足時，應悉心仔細的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

三、完善服務、客戶至上

假如沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我專心參加組織的各種服務學問培訓，透過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。禮貌服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱忱、口氣嚴厲的好印象。同時，注意各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持常常性地利用下班后時間組織業(yè)務學問學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。

四、職位提升

今年由于領導的器重和同事們的抬愛，我被支配為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的確定，更是一種鞭策。由于工作閱歷的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關懷和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管此刻，我還是一名員工，但是