第一講績效與績效管理課件

績效管理

PerformanceManagement

2023/6/91精品課件教學目的與要求本課程是人力資源管理專業(yè)的專業(yè)課，通過本課程的學習，要求學員了解績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位與作用，掌握績效管理的目的、意義以及績效管理的技能與方法，能夠對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行診斷，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及評價目的設計科學合理的績效評價系統(tǒng)，并能夠根據(jù)績效評價結果對員工績效狀況進行分析與診斷，提出績效改進的對策和建議，并提出員工獎懲、人事調整、培訓開發(fā)、員工職業(yè)生涯管理等方面的對策與建議，充分發(fā)揮績效管理在組織戰(zhàn)略實施過程中的作用。2023/6/92精品課件教學用書與參考書1。教科書：方振邦著，《戰(zhàn)略性績效管理》，中國人民大學出版社，2005。2。參考書：喬恩.沃納.雙面神績效管理系統(tǒng).電子工業(yè)出版社，2003石金濤.績效管理.北京師范大學出版社，2007蕭鳴政.現(xiàn)代績效考評技術與應用.北京大學出版社，2007郭京生.績效管理制度設計與運作.中國勞動社會保障出版社，2007迪恩﹒R﹒斯彼德.績效考評革命.東方出版社，2007顏世富.績效管理.機械工業(yè)出版社，20082023/6/93精品課件人力資源管理的基本模塊人力資源規(guī)劃員工招聘培訓與開發(fā)績效管理薪酬管理員工關系管理2023/6/94精品課件

第一講緒論2023/6/95精品課件本講主要內容一、績效的含義與特點二、績效的類型三、戰(zhàn)略性績效管理四、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型五、績效管理系統(tǒng)的評價標準六、當前績效管理中存在的主要問題2023/6/96精品課件一、績效的含義與特點2023/6/97精品課件1。什么是績效？1.1對績效的不同理解績效的產出論：績效就是員工最終行為的后果。績效的行為論：績效是員工在完成工作任務過程中表現(xiàn)出來的一系列行為特征，諸如工作能力、責任心、工作態(tài)度、協(xié)作意識等。2023/6/98精品課件1.2績效的概念績效指的是那些經過評價的工作行為及結果?？冃且粋€過程的概念，它與評價過程相聯(lián)系；研究績效問題必須考慮時間因素；績效反映在行為和結果兩個方面。2023/6/99精品課件2.績效的特點技能環(huán)境機會內因外因績效（1）多因性激勵2023/6/910精品課件（2）多維性員工的工作績效表現(xiàn)為多個方面，需沿多個維度分析和考評。如一名工人的績效，除了產量指標完成情況以外，質量、原材料消耗、能耗、出勤、甚至團結、服從、紀律等軟、硬方面，都需綜合考慮。通常在績效評價時要綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作能力三個方面。2023/6/911精品課件（3）動態(tài)性員工的工作績效是會變化的，隨時間的推移，績效差的可能進而轉好，績效好的也可能退步變差，因此，主管人員不可以僵化的觀點看待員工的工作績效。2023/6/912精品課件二、績效的類型1。根據(jù)績效的內容不同，可把績效分為任務績效和關系績效（周邊績效）。2。按照績效實施主體的不同，可把績效分為組織績效、部門或團隊績效和個人績效。2023/6/913精品課件1.1任務績效當員工在組織關鍵技術流程中運用與工作有關的技術和知識生產產品或提供服務時，或完成某項特定的任務以支持組織的關鍵職能發(fā)揮作用時，他們的表現(xiàn)被稱為任務績效。任務績效與被考核人員（部門）的職責（職能）、任務的工作結果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質量和時效等方面加以評價；2023/6/914精品課件1.2關系績效當員工主動地幫助工作中有困難的同事，努力保持與同事間良好的工作關系，或通過額外努力而準時地完成某項任務時，他們的表現(xiàn)被稱為關系績效。2023/6/915精品課件Borman和Motowidlo所列舉的關系績效的五種表現(xiàn)自愿承擔不是工作組成部分的任務、活動；在必要時能夠堅持表現(xiàn)出額外的積極性或做出額外的努力來成功地完成所交付的任務；幫助他人，與他人合作；即使在個人感到不便時也能夠遵循組織的規(guī)章制度；同意、支持并維護組織目標。2023/6/916精品課件1.4任務績效、關系績效及管理績效的內容任務績效與被考核人員（部門）的職責（職能）、任務的工作結果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質量、時效和費用等方面加以評價。周邊績效對達成職責、任務，以及對組織運行有影響的支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風格、組織協(xié)作等等方面。2023/6/917精品課件任務績效工作數(shù)量——產量、銷售額、利潤等等工作質量——準確性、差錯率、顧客滿意度等等工作時效——時限、進度調整等等工作主動性溝通與協(xié)調服務意識個人發(fā)展紀律性周邊績效決策與授權指揮與監(jiān)控計劃與組織人員和團隊管理管理績效?指標內容費用控制2023/6/918精品課件2.組織績效、部門績效與個人績效部門績效針對部門(Department)、團隊(Team)個人績效針對組織中的個體(Individual)1.組織績效是整個組織在實施組織戰(zhàn)略目標過程中所表現(xiàn)出來的業(yè)績。2.部門績效指向的是在完成工作目標與任務的過程中所體現(xiàn)出的公司內各組織或團隊的業(yè)績。3.個人績效指向的是在完成工作目標與任務的過程中所體現(xiàn)出的個人業(yè)績。

組織績效針對組織(organization，company)2023/6/919精品課件3.1什么是績效管理?績效管理是通過管理者與員工之間達成關于目標、標準和所需能力的協(xié)議，在雙方相互了解的基礎上使組織、群體和個人取得較好工作結果的一種過程。三、戰(zhàn)略性效績管理2023/6/920精品課件3.2績效管理的特征績效管理是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。開放溝通的行為將持續(xù)貫穿績效管理的全過程?？冃гu估之后必須伴隨有績效的改進與提高的計劃與行動?？冃Ч芾硎且粋€過程，這一過程包含若干基本環(huán)節(jié)。2023/6/921精品課件3.3績效管理與績效評價的區(qū)別績效管理管理過程中的一個局部環(huán)節(jié)和手段側重于判斷和評估只出現(xiàn)在特定時期事后的評價績效評估一個完善的管理過程側重于信息溝通與績效提高伴隨管理的全過程事先的溝通與承諾2023/6/922精品課件3.4戰(zhàn)略性人力資源管理1、戰(zhàn)略性人力資源管理的提出日美管理模式的比較企業(yè)核心能力理論2023/6/923精品課件2、戰(zhàn)略性人力資源管理的特征將人力資源視為組織的一種戰(zhàn)略性資源把人力資源管理提高到戰(zhàn)略的高度通過把各種職能活動，如錄用、培訓、評價和報酬體系緊密地與戰(zhàn)略過程聯(lián)系起來，可以為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。2023/6/924精品課件2023/6/925精品課件3.戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及影響因素2023/6/926精品課件（1）績效管理與工作設計和工作分析的關系工作設計工作設計指為了有效地達到組織目標，合理、有效地處理人與工作的關系而采取的對于滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關系的特別處理。4.戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)中的績效管理2023/6/927精品課件工作設計的主要方法工作專門化工作輪換工作擴大化工作豐富化2023/6/928精品課件工作分析研究一個企業(yè)內每一個職位包含的具體工作內容和職責，對每一個職位的工作內容及有關因素做出全面、系統(tǒng)地描述和記載，并指明擔任這一職位工作的人員必須具備的知識和能力。2023/6/929精品課件績效管理與工作設計和工作分析的關系工作設計和工作分析的結果是設計績效管理系統(tǒng)的重要依據(jù)績效管理的結果也是對工作設計合理與否的一種驗證手段。2023/6/930精品課件績效管理與招募和甄選的關系績效評價的結果可能促使企業(yè)做出進行招募活動的決定績效評價結果是檢驗甄選系統(tǒng)有效性的重要手段員工的績效記錄是錄用決策的重要依據(jù)2023/6/931精品課件績效管理與培訓開發(fā)的關系績效評估結果培訓需求分析培訓人員和內容實施培訓培訓效果評估2023/6/932精品課件績效管理與人事調整的關系績效管理的結果會影響到人事調整決策人事調整決策是否達到了預期效果有序通過以后的績效管理加以檢驗2023/6/933精品課件績效管理與薪酬體系的關系3P-M模型職位（POSITION）工作績效表現(xiàn)（PERFORMANCE）人（PEOPLE）市場（MARKET）2023/6/934精品課件四、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型2023/6/935精品課件4.1有關系統(tǒng)的基本理論含義：系統(tǒng)是為了實現(xiàn)一個共同目標而存在的、有若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機整體。特征：目標一致性層次性開放性構成要素的區(qū)別性與相關性同時具有動態(tài)特征與靜態(tài)特征2023/6/936精品課件4.2戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型2023/6/937精品課件4.3績效管理系統(tǒng)的主要目的1。戰(zhàn)略目的將組織目標與個人目標結合起來定義和溝通對員工的期望提供對好的績效表現(xiàn)的認可準則指導解決績效問題為員工提供有關他們績效的反饋信息改進員工績效2。管理目的薪酬決策晉升決策保留、解雇決策3。開發(fā)目的使員工現(xiàn)有的工作能力得到提高識別培訓需要為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供信息2023/6/938精品課件4.4績效管理過程的四個環(huán)節(jié)結果使用——薪酬、獎金職務調整培訓、教育……崗位職責組織目標績效反饋面談活動：主管人員就評估結果與員工討論時間：績效期間結束時績效評估活動：評估員工績效時間：績效期間結束時績效監(jiān)控活動：觀察、記錄，提供反饋、指導與建議時間：整個績效期間績效計劃活動：與員工一起制定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間：績效期間開始持續(xù)溝通2023/6/939精品課件4.5績效管理過程中的五項關鍵決策評價什么評價周期誰來評價用什么方法評價評價結果如何運用2023/6/940精品課件五、績效管理系統(tǒng)的評價標準1。戰(zhàn)略一致性2。明確性3。可接受性4。信度5。效度2023/6/941精品課件1。戰(zhàn)略一致性戰(zhàn)略一致性指績效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標和企業(yè)文化的一致性程度?？冃Ч芾淼膽?zhàn)略目標就是通過提高員工的個人績效而提高組織的整體績效，從而實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。因此，應使企業(yè)的績效評價系統(tǒng)與組織的發(fā)展戰(zhàn)略一致。2023/6/942精品課件2.明確性績效管理系統(tǒng)的明確性標準是指績效管理系統(tǒng)在多大程度上能為員工提供一種明確的指導，告訴他們組織的期望是什么，并使他們了解如何才能實現(xiàn)組織的期望和要求。在績效反饋中，如果員工不能明確地了解自己的績效表現(xiàn)有什么問題，他也無從改善自己的績效。2023/6/943精品課件3.可接受性可接受性的含義是運用績效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度。一個績效評價系統(tǒng)不被接受的原因有以下幾個方面：其一是運作成本太高；其二是技術過于復雜而難以為使用者所了解；第三是缺乏公平性。2023/6/944精品課件公平的類型結果公平程序公平人際公平2023/6/945精品課件結果公平指員工對績效評價結果及結果地運用是否公平的感受。不公平感導致員工降低其工作績效，與同事合作減少，降低工作質量甚至于產生偷竊行為。企業(yè)可通過以下做法提高績效管理系統(tǒng)的結果公平性：（1）就績效評價及標準問題與員工進行溝通，告訴公司對他們的期望；（2）就報酬、晉升等問題與員工交換意見。2023/6/946精品課件程序公平程序公平的含義：指員工對用于做出報酬決策的方法(即程序)是否公平的感受。增強程序公平的方法：開發(fā)人員應考慮在開發(fā)過程中是否給與管理者和員工參與的機會，并且在確定績效評價標準是考慮對不同的員工進行評價是是否采取一致的標準。2023/6/947精品課件人際公平“人際公平”(interpersonaljustice)，主要指在執(zhí)行程序或決定結果時，權威或上級對待下屬是否有禮貌、是否考慮到對方的尊嚴、是否尊重對方等。管理者可通過以下途徑提高績效管理的人際公平程度：（1）通過使用明確的評價指標和對評價者進行培訓，使評價者誤差和偏見減少到最低限度；（2）在尊重和友好的氛圍中向被評價員工全面及時地提供評價結果的反饋信息；（3）允許員工對評價結果提出質疑。2023/6/948精品課件4.信度信度指測量結果的一致性程度，即回答測量工具是否穩(wěn)定的一個指標。常用的信度指標有以下幾種：再測信度復本信度（等值性信度）分半信度同質性信度（克倫巴赫α系數(shù)）肯德爾系數(shù)（評分者信度）2023/6/949精品課件5.效度效度指測量的正確性，即一個測量要測出想測的東西的程度。效度主要包括內容效度、構想效度和效標效度。內容效