商務(wù)中心20XX年半年度工作總結(jié)報(bào)告

商務(wù)中心 年半年度工作總結(jié)報(bào)告商務(wù)中心20xx年上半年度工作總結(jié)報(bào)告Half-yearSummaryReportofBusinessCenterin20xx20xx年商務(wù)中心在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與同事的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng)新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)(Majorwork2人，離職1(Majorwork2人，離職1人3人，員工心態(tài)基本一、商務(wù)中心上半年的主要工作匯報(bào)如下：ofBusinessCenter）:1、人事方面：商務(wù)中心原在職人數(shù)為（侯燦娥），新入職 2人（彭薇、姚蘭芳），現(xiàn)在職人數(shù)為穩(wěn)定；2、營收方面：上半年?duì)I收情況完成較理想，超額完成全年?duì)I收指標(biāo)的 114%，月人均產(chǎn)值約為 1100元/人；3、管理方面：① 5月份商務(wù)中心脫離前臺(tái)單獨(dú)成為一個(gè)管區(qū)，另外，總機(jī)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂工作也順利交接至商務(wù)中心；②上半年商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，增設(shè)了翻譯、設(shè)備出口、裝釘、紅包等特色服務(wù)，完善了酒店商務(wù)服務(wù)功能，時(shí)提高了商務(wù)中心整體營收；③管區(qū)嚴(yán)格要求員工對(duì)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、口月刊內(nèi)容及酒店促銷活動(dòng)等內(nèi)容掌握熟練；④節(jié)能降耗方面，商務(wù)中心嚴(yán)格控制部門的物料使用量，按月儲(chǔ)備計(jì)劃領(lǐng)用相關(guān)物資，并要求各管區(qū)合理使用，不得浪費(fèi)。并且商務(wù)中心每月匯總酒店內(nèi)部成本劃撥統(tǒng)計(jì)表至財(cái)務(wù)進(jìn)行成本劃撥。另外，部門內(nèi)部文件打印、復(fù)印等均使用回收紙，確保紙張的充分合理利用；⑤設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，商務(wù)中心員工每天對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔并定期聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行檢查與維護(hù)，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；⑥商務(wù)中心負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作，每月定期對(duì)各管區(qū)的固定資產(chǎn)、易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保部門資產(chǎn)的完整性；4、培訓(xùn)方面：口上半年管區(qū)主要圍繞服務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、信天游機(jī)票系統(tǒng)操作及英語四大塊展開培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果較好，員工業(yè)務(wù)知識(shí)水平有所提高，服務(wù)禮儀更加規(guī)范，員工工作熱情度飽滿，多次受賓客書面表揚(yáng)；②6月份與總機(jī)進(jìn)行交叉培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 商務(wù)中心員工培訓(xùn)總機(jī)預(yù)訂員商務(wù)類與機(jī)票類等業(yè)務(wù)知識(shí)，總機(jī)預(yù)訂員已基本獨(dú)立上崗；總機(jī)預(yù)訂部也對(duì)商務(wù)中心員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及散客預(yù)訂的具體操作流程；二、商務(wù)中心下半年度工作計(jì)劃： (WorkplanofBusinessCenter):1、結(jié)合商務(wù)中心實(shí)際情況，調(diào)整商務(wù)中心下半年度營收指標(biāo)及完善相關(guān)商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，極力完成下半年度商務(wù)中心營收任務(wù)；2、繼續(xù)加強(qiáng)與總機(jī)預(yù)訂部的交叉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等工作，另外，加大崗位英語的培訓(xùn)力度，以提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量；3、加強(qiáng)管區(qū)員工隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化管區(qū)員工的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力，并堅(jiān)持為賓客提供特色的茶水服務(wù)，以提高賓客滿意度；4、落實(shí)部門下半年度的“前廳四星”的評(píng)選活動(dòng)，并按照管區(qū)擬定的評(píng)定細(xì)則展開此項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)；5、繼續(xù)做好部門事務(wù)工作，確保文件傳達(dá)的及時(shí)性，并按時(shí)按要求出色地完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)；最后，感謝商務(wù)中心我最親愛的兩位同事：彭薇、姚蘭芳，感謝你們一直以來對(duì)我工作的支持與幫助，我堅(jiān)信通過