公共圖書館老年讀者服務規(guī)范

公共圖書館老年讀者服務規(guī)范范圍本文件確定了公共圖書館老年讀者服務規(guī)范的總則，并規(guī)定了服務對象、服務資源、服務方式、服務內(nèi)容、服務要求、服務評價。本文件適用于公共圖書館老年讀者服務工作規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28220公共圖書館服務規(guī)范GB/T36719圖書館視障人士服務規(guī)范GB50763無障礙設計規(guī)范JGJ122老年人建筑設計規(guī)范JGJ38圖書館建筑設計規(guī)范YD/T1761網(wǎng)站設計無障礙技術要求術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

老年讀者服務elderlyreaderservices公共圖書館通過各類資源和館員的專業(yè)能力滿足老年讀者對知識、信息和相關文化活動需求的工作。

服務資源serviceresources公共圖書館在為老年讀者服務過程中可調(diào)配的物力、財力、人力等資源。服務資源包括館藏資源、經(jīng)費資源和人力資源。

館藏資源collectionresources公共圖書館為老年讀者服務所收藏的文獻和非文獻資源。

代際閱讀intergenerationalreading公共圖書館利用其豐富的基礎設施開展跨代閱讀推廣項目，把年輕和年長的群體組織起來，促進他們閱讀，增進相互間的理解和交流?？倓t公共圖書館老年讀者服務應遵循平等服務的原則，對讀者一視同仁，不以性別、年齡、種族、職業(yè)、宗教等因素而區(qū)別服務。公共圖書館老年讀者服務應遵循個性化服務的原則，根據(jù)不同年齡段、不同類型的老年讀者生理、心理特點和需求，提供針對性的服務。公共圖書館老年讀者服務應倡導老年讀者優(yōu)先的原則，宜設置老年讀者優(yōu)先或?qū)Ｓ袇^(qū)域及標識，為老年讀者提供便利。公共圖書館老年讀者服務應秉持適應用戶的原則，根據(jù)老年群體的特點，對制度、環(huán)境、設備、活動等方面特別設計，為老年讀者提供人性化的服務。服務對象公共圖書館老年讀者服務對象包括但不限于以下人群：60周歲以上讀者；老年讀者的家庭成員；老年讀者的陪同人員；從事老年讀者服務、教育、研究的人員或志愿者。服務資源服務經(jīng)費公共圖書館應在每年制定預算時為老年讀者服務活動預留相關經(jīng)費。公共圖書館可通過與社會機構(gòu)、基金會等合作，積極尋求老年讀者服務資金支持。環(huán)境資源公共圖書館應配備老年讀者服務相關的設施設備，包括但不限于以下設備：老花鏡、放大鏡、弱視輔助閱讀器、朗讀設備等輔助閱覽工具；適合老年讀者的座椅和老年讀者閱覽專用坐席；無障礙通道；字體加大的標識和指引牌；無障礙停車位和衛(wèi)生間；租用或借用的康復設備（如拐杖、輪椅等）；其他必要的設施設備。 公共圖書館應提供適合老年讀者的環(huán)境，包括但不限于以下環(huán)境條件：建筑空間做到布局合理，出入便利，使用安全，無障礙化；相對獨立的閱覽及活動空間；閱覽室應具備良好的XX，并充分利用自然通風和天然采光；閱覽室地面和閱覽桌椅應具備防滑效果，書架的間距適合輪椅使用者；書架附近、服務臺、計算機終端等區(qū)域設置坐席；閱覽區(qū)老年人專用閱覽坐席應鄰近管理臺布置。館藏資源館藏資源采集應符合GB/T28220的規(guī)定，重點采集符合老年人生理特點、興趣愛好、知識需求的館藏資源。應提供有聲讀物、大字讀物、視聽資料、無障礙影視作品等多種形式的館藏資源。應全方位提供與老齡化社會有關的信息和資料。人力資源人員要求公共圖書館館員應具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，理解并尊重老年讀者，具備為老年讀者服務的相關專業(yè)知識，愿意為老年讀者服務。公共圖書館館員應以積極視角看待老年讀者，抵制老年刻板印象，消除老年歧視現(xiàn)象。人員培訓公共圖書館人員應定期接受專業(yè)知識培訓，包括但不限于以下培訓內(nèi)容：基本服務技能；閱覽設備使用技能；老年人心理知識和溝通技巧；應急急救知識。志愿者引入志愿服務機制，吸納更多志愿者參與老年讀者服務工作，通過專業(yè)培訓、規(guī)范管理為老年讀者提供幫助。鼓勵和支持符合條件的老年人參與志愿服務。服務方式基本服務公共圖書館老年讀者基本服務應符合GB/T28220的規(guī)定。流動服務公共圖書館通過流動站、流動車等形式，定期在街道、社區(qū)等地開展巡回流動服務，方便老年讀者獲取圖書館館藏資源。個性化服務公共圖書館應根據(jù)老年讀者異質(zhì)性的特點，提供多樣化、靈活性、針對性的服務。延伸服務公共圖書館應將公共文化服務延伸到老年公寓、老年活動中心、療養(yǎng)院等地。服務內(nèi)容適老化服務公共圖書館應根據(jù)老年讀者需求提供適老化服務，包括但不限于以下服務內(nèi)容：提供電話續(xù)借、他人代借、保留免預約名額和傳統(tǒng)登記方式等適老化服務；通過編制推薦書目，統(tǒng)計借閱排行榜為老年讀者推薦優(yōu)選資源；通過導讀服務對老年讀者進行閱讀輔導；提供常態(tài)化的老年讀者服務活動，通過開展閱讀促進、專題講座、文化娛樂等形式的活動，推廣老年讀者服務，打造老年讀者服務特色品牌；利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息技術手段和載體開展網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢等遠程網(wǎng)絡信息推送服務；為老年讀者及其家庭成員提供家庭藏書指導和幫助；其他適老化服務。導引服務公共圖書館應向老年讀者提供文獻借閱、電子閱覽設備使用的信息引導工作。培訓服務公共圖書館應向老年讀者提供上網(wǎng)技能培訓、檢索系統(tǒng)操作、智能技術使用等教育培訓。拓展服務公共圖書館宜根據(jù)本館情況為老年人提供拓展服務，包括但不限于以下服務內(nèi)容：免費提供快遞到家、送書上門等外借服務；招募、組織志愿者提供有聲朗讀服務；提供館藏特色文獻資源無障礙化服務；提供無障礙的網(wǎng)絡信息資源，網(wǎng)站無障礙改造應符合YD/T1761的規(guī)定；與政府部門、社會機構(gòu)等合作，通過建立總分館、流通點等多種形式，搭建多元化服務平臺，開展老年讀者服務活動。代際閱讀服務公共圖書館宜在工作中開展代際閱讀服務，包括但不限于以下服務內(nèi)容：招募老年志愿者通過采取老少故事會、聯(lián)歡會、益智類游戲等方式，促進老年讀者與嬰幼兒、青少年之間的交流和互動；與社會公益機構(gòu)、愛心企業(yè)等合作打造親子類、關愛類、游學類等特色代際閱讀活動；積極吸納社會各界老專家參與圖書館的活動，通過主題講座等形式，向兒童、青少年等傳播知識和文化；積極宣傳親老閱讀的重要性，舉辦各類親老閱讀活動，增進家庭成員間的情感交流；邀請抗戰(zhàn)老兵為兒童、青少年等開展愛國主義教育；其他代際閱讀服務。服務要求導引標識公共圖書館應設立醒目的布局功能標識、方位區(qū)域標識、文獻排架標識和無障礙設施專用標識，方便老年讀者使用。服務制度公共圖書館服務制度中應體現(xiàn)老年讀者服務的理念、原則、要求等相關內(nèi)容。服務檔案公共圖書館應建立老年讀者服務檔案，記錄老年讀者的基本情況、閱讀傾向和需求信息，有針對性地提供老年讀者服務，優(yōu)化服務質(zhì)量。服務指標公共圖書館應每年統(tǒng)計老年讀者的人均到館次數(shù)、人均文獻借閱量、人均參考咨詢服務次數(shù)、參與圖書館活動的人均次數(shù)等，并對數(shù)據(jù)進行分析研究。