2023年話務(wù)崗位職責(zé)(篇)

2023年話務(wù)崗位職責(zé)(篇)

書目

第1篇話務(wù)中心客服崗位職責(zé)

第2篇話務(wù)崗位職責(zé)

第3篇客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

第4篇銀行話務(wù)員崗位職責(zé)

第5篇外呼話務(wù)員崗位職責(zé)

第6篇話務(wù)主管崗位職責(zé)

第7篇客服話務(wù)員崗位職責(zé)

第8篇話務(wù)專員崗位職責(zé)

第9篇接待話務(wù)員崗位職責(zé)

第10篇話務(wù)詢問(wèn)崗位職責(zé)

第11篇話務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

第12篇話務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

話務(wù)中心客服崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受詢問(wèn)、了解需求、解答詢問(wèn),供應(yīng)基本的詢問(wèn)服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿足度;

3.處理突發(fā)事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作閱歷,客服閱歷優(yōu)先;

2.口齒清楚,聲音甜蜜,一般話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);

3.應(yīng)變實(shí)力強(qiáng),勤奮敬業(yè),肯定的抗壓實(shí)力;

4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

話務(wù)崗位職責(zé)

話務(wù)員南京華訊方舟通信設(shè)備有限公司南京華訊方舟通信設(shè)備有限公司,南京華訊,南京華訊方舟,南京華訊崗位職責(zé):

1、熟識(shí)公司的各項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)品,主動(dòng)主動(dòng)了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的問(wèn)題;

2、受理客戶需求,對(duì)產(chǎn)品的售后、投訴、修理、回訪看法等問(wèn)題進(jìn)行記錄;

3、做好用戶的詢問(wèn)與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與看法;

5、做好接聽登記,按月整理歸檔修理單、看法單及投訴;

6、處理客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理;

任職要求:

1、一般話良好,具有良好的溝通實(shí)力及應(yīng)變實(shí)力;

2、嫻熟運(yùn)用各種文案制作工作(office軟件,會(huì)用photoshop優(yōu)先);

3、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱忱的服務(wù)看法,耐性地向客戶說(shuō)明,虛心地聽取客戶的看法。

客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受詢問(wèn)、了解需求、解答詢問(wèn),供應(yīng)基本的詢問(wèn)服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿足度;

3.處理突發(fā)事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作閱歷,客服閱歷優(yōu)先;

2.口齒清楚,聲音甜蜜,一般話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);

3.應(yīng)變實(shí)力強(qiáng),勤奮敬業(yè),肯定的抗壓實(shí)力;

4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

銀行話務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作,限制貸后風(fēng)險(xiǎn),按期完成催收目標(biāo);

2、與相關(guān)客戶溝通,督促客戶剛好還款,并對(duì)應(yīng)收資產(chǎn)供應(yīng)相應(yīng)的保全方案;

3、調(diào)查客戶的還款實(shí)力,評(píng)估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段;

4、通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;

5、協(xié)作公司其它部門完成日常工作。

外呼話務(wù)員崗位職責(zé)

客服/外呼/話務(wù)員浙江納思教化科技有限公司杭州獅虎橋路分公司浙江納思教化科技有限公司杭州獅虎橋路分公司,納思崗位職責(zé):

1、通過(guò)電話邀約將意向?qū)W員邀請(qǐng)到校區(qū),預(yù)約試聽體驗(yàn)課;

2、接聽客戶電話,仔細(xì)解答客戶的問(wèn)詢;

3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作;

4、協(xié)作公司完成其他工作。

崗位要求:

1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力和語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力;

2、有過(guò)電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售閱歷者優(yōu)先考慮;

3、對(duì)工作充溢熱忱,工作耐性細(xì)致,抗壓實(shí)力強(qiáng);

4、學(xué)習(xí)實(shí)力較強(qiáng),可快速駕馭專業(yè)學(xué)問(wèn),剛好開展工作;

5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;

6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售閱歷優(yōu)先。

話務(wù)主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

崗位總體目標(biāo):

依據(jù)公司客戶服務(wù)政策及規(guī)劃,開展客戶報(bào)案、詢問(wèn)、投訴和回訪等服務(wù)承接工作,做好公司400客服電話運(yùn)營(yíng)管理,保障400客服水平持續(xù)提升。

詳細(xì)職責(zé):

1、幫助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規(guī)范等制定,并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)完成客戶報(bào)案、投訴、詢問(wèn)的受理,并剛好精確的完成任務(wù)調(diào)度。

3、負(fù)責(zé)按要求完成客戶好回訪,精確記錄客戶看法,剛好提交相關(guān)部門處理。

4、幫助提出運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)系統(tǒng)需求,并負(fù)責(zé)協(xié)作信息部門完成系統(tǒng)建設(shè)工作;

5、幫助提出話務(wù)人員的需求安排,負(fù)責(zé)結(jié)合工作量做好人員測(cè)算,協(xié)作做好人員聘請(qǐng);

6、幫助建立話務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制,負(fù)責(zé)做好話務(wù)人員崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo)和督導(dǎo)工作;

7、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)分析工作,保證運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的精確性,針對(duì)數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題提前做好各項(xiàng)打算工作。

8、幫助完成hua'wu中心內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的管理;

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

教化背景:全日制高校本科及以上學(xué)歷;金融、保險(xiǎn)、客戶管理等經(jīng)濟(jì)類、管理類相關(guān)專業(yè)。

專業(yè)學(xué)問(wèn):駕馭電話服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),熟識(shí)電話中心工作流程與關(guān)鍵工作任務(wù),熟識(shí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)學(xué)問(wèn)。

工作閱歷:3年以上同崗位工作閱歷或5年以上相關(guān)管理閱歷。

技能要求:具備肯定文字編輯、寫作實(shí)力,嫻熟運(yùn)用辦公軟件;具備理解與溝通協(xié)調(diào)、人員管理和團(tuán)隊(duì)合作實(shí)力。

人品看法:有責(zé)任心和使命感,有嚴(yán)謹(jǐn)高效看法。

其他要求:吃苦耐勞,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

客服話務(wù)員崗位職責(zé)

客服話務(wù)員恒信汽車集團(tuán)股份有限公司恒信汽車集團(tuán)股份有限公司,恒信1、對(duì)集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪,剛好發(fā)覺問(wèn)題并給到正確和滿足的回復(fù);

2、具備處理問(wèn)題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟實(shí)力,最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、參與公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

話務(wù)專員崗位職責(zé)

話務(wù)專員t6861人才就業(yè)網(wǎng)上海精蘊(yùn)商務(wù)詢問(wèn)有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊(yùn)崗位要求:

1、學(xué)歷不限、負(fù)責(zé)任、肯上進(jìn)、有耐性。

2、有無(wú)閱歷均可、有較強(qiáng)的溝通實(shí)力。

3、一般話標(biāo)準(zhǔn)、能吃苦耐勞、熟識(shí)話務(wù)專員流程。

4、有自信、要信任自己可以做好、有較強(qiáng)的賺錢欲望。

接待話務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

話務(wù)詢問(wèn)崗位職責(zé)

話務(wù)詢問(wèn)新東方教化科技集團(tuán)有限公司新東方教化科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教化,新東方,新東方工作職責(zé):

1、完成callcenter中心外呼銷售任務(wù),向客戶敏捷舉薦課程,并完成相關(guān)課程詢問(wèn);

2、維護(hù)老客戶,挖掘客戶的最大潛力;

3、每月對(duì)全部客戶反映的問(wèn)題、看法和建議分類做出匯總分析,挖掘潛在客戶;

4、執(zhí)行學(xué)校支配的其他相關(guān)工作。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,一般話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神;

2、較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變實(shí)力,擅長(zhǎng)思索和分析總結(jié),環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng);

3、工作細(xì)致耐性、高效、心情穩(wěn)定、特性成熟;

4、對(duì)教化行業(yè)了解,從事過(guò)課程顧問(wèn)或電話銷售管理閱歷者優(yōu)先。

話務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

話務(wù)總監(jiān)管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求

話務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

400話務(wù)經(jīng)理杭州奇鼎飲品科技有限公司杭州奇鼎飲品科技有限公司,古茗茶飲,奇鼎職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)400熱線加盟接聽,為意向客戶解讀加盟政策,邀約電審?fù)ㄟ^(guò)的意向加盟商來(lái)司面談;

2、負(fù)責(zé)