山東工商學(xué)院消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題及參考答案

山東工商學(xué)院2020學(xué)年第一學(xué)期消費(fèi)者行為學(xué)課程試題A卷（考試時(shí)間：120分鐘，滿分100分）特別提醒：1、所有答案均須填寫在答題紙上，寫在試題紙上無效。2、每份答卷上均須準(zhǔn)確填寫函授站、專業(yè)、年級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名、課程名稱。一單選題(共60題，總分值60分)1.（）不是要求消費(fèi)者直接對(duì)產(chǎn)品表達(dá)態(tài)度;而是對(duì)購買該產(chǎn)品的行為表達(dá)態(tài)度。（1分）A.動(dòng)機(jī)理論B.馬斯洛需要層次理論C.費(fèi)希本行為意向模型D.需要理論2.搓麻將、打太極拳、街舞、極限運(yùn)動(dòng);屬于（）。（1分）A.強(qiáng)制的流行B.思想的流行C.行為的流行D.物的流行3.對(duì)陌生的、從未使用過的商品;消費(fèi)者往往會(huì)進(jìn)行（）;以便通過直接消費(fèi)獲得對(duì)商品的感性知識(shí)。（1分）A.嘗試性購買B.重復(fù)性購買C.偏好性購買D.經(jīng)常性購買4.在消費(fèi)者購買決策過程模型中;屬于購買過程的是（）。（1分）A.購買B.搜集資料C.處置D.購買前評(píng)估5.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為________________________________。（1分）A.“意見領(lǐng)袖”B.“道德領(lǐng)袖”C.“精神領(lǐng)袖”D.“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”6.科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？（）（1分）A.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入B.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入7.高領(lǐng)服裝是英國亨利八世為了掩飾頸瘤而設(shè)計(jì)的；高跟鞋是由于法國路易十四個(gè)矮而產(chǎn)生的。這種流行方式屬于（）。（1分）A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.思想的流行D.行為的流行8.植根于動(dòng)機(jī)心理學(xué);著眼從情緒和情感體驗(yàn)角度研究消費(fèi)者行為。這屬于（）。（1分）A.語言導(dǎo)向研究B.決策導(dǎo)向研究C.行為導(dǎo)向研究D.經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究9.消費(fèi)者行為學(xué)的（）出現(xiàn)了大量關(guān)于消費(fèi)者行為的研究;如動(dòng)機(jī)研究。（1分）A.變革時(shí)期B.應(yīng)用時(shí)期C.萌芽時(shí)期D.發(fā)展時(shí)期10.美國學(xué)者恩格爾將購買決策分為（）。（1分）A.四種類型B.三種類型C.二種類型D.一種類型11.費(fèi)希本行為意向模型;也稱為（）。（1分）A.主觀規(guī)范理論B.合理行動(dòng)理論C.購買意向理論D.動(dòng)機(jī)沖突理論12.如購物時(shí)購物場(chǎng)所的擁擠程度等個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素;我們稱之為（）。（1分）A.社會(huì)因素B.流行因素C.情境因素D.文化因素13.父母對(duì)孩子的影響;屬于（）代與代之間的影響。（1分）A.前向B.雙向C.逆向D.后向14.20世紀(jì)50年代至70年代初，導(dǎo)致西方陣營分化的主要原因是：（）（1分）A.以美元為中心的國際貨幣體系瓦解B.以美元為中心的國際貨幣體系瓦解C.以美元為中心的國際貨幣體系瓦解D.以美元為中心的國際貨幣體系瓦解15.20世紀(jì)90年代初;（）認(rèn)為消費(fèi)者行為可能源于環(huán)境因素的直接影響。（1分）A.經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究B.語言導(dǎo)向研究C.決策導(dǎo)向研究D.行為導(dǎo)向研究16.研究范圍狹窄、限于理論層面、沒有具體運(yùn)用到營銷實(shí)踐;描述的是消費(fèi)者行為學(xué)的（）。（1分）A.萌芽時(shí)期B.應(yīng)用時(shí)期C.發(fā)展時(shí)期D.變革時(shí)期17.（）是人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系中的位置以及圍繞這一位置所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（1分）A.社會(huì)階層B.社會(huì)資源C.社會(huì)群體D.社會(huì)地位18.代與代之間的影響;其英文簡(jiǎn)稱為（）。（1分）A.IGIB.IDIC.IMCD.ICI19.用后評(píng)價(jià)屬于消費(fèi)者購買決策經(jīng)歷的第（）階段。（1分）A.四B.六C.七D.五20.購買動(dòng)機(jī)主要研究消費(fèi)者_(dá)________________。（1分）A.購買什么B.為何購買C.如何購買D.何時(shí)購買21.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指________________________________。（1分）A.生理需要B.社會(huì)需要C.尊敬需要D.安全需要22.消費(fèi)者既想去旅游;又想買手機(jī);這屬于（）。（1分）A.趨避沖突B.雙避沖突C.雙趨沖突D.單一沖突23.動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？（）（1分）A.完形填空B.選詞填空C.聯(lián)想技術(shù)D.構(gòu)造技術(shù)24.利用音樂.幽默,引起快感的視覺刺激等營銷方法,這是根據(jù)()（1分）A.刺激的突出性B.刺激的熟悉感C.消費(fèi)者專業(yè)性D.消費(fèi)者情緒25.（）是人們對(duì)于所處環(huán)境的某些方面的動(dòng)機(jī)、情感、知覺和認(rèn)識(shí)過程的持久體系;是對(duì)給定事物喜歡或不喜歡的反應(yīng)傾向。（1分）A.情緒B.感知C.滿意度D.態(tài)度26.從記憶中提取信息;屬于搜集資料階段的（）。（1分）A.偶發(fā)搜集B.精細(xì)搜集C.外部搜集D.內(nèi)部搜集27.在改變消費(fèi)者態(tài)度的勸說模型中;傳達(dá)者、溝通、情境屬于（）。（1分）A.結(jié)果B.目標(biāo)靶C.作用過程D.外部刺激28.本能說屬于（）動(dòng)機(jī)理論。（1分）A.早期B.中期C.晚期D.現(xiàn)代29.在復(fù)雜購買行為中，購買者的決策過程一般由________________________開始。（1分）A.收集信息B.引起需要C.評(píng)價(jià)方案D.決定方案30.就消費(fèi)需求與購買動(dòng)機(jī)的關(guān)系而言________________________。（1分）A.需求是動(dòng)機(jī)形成的基礎(chǔ)B.動(dòng)機(jī)是需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)C.動(dòng)機(jī)即是需求，需求同時(shí)又反映動(dòng)機(jī)D.需求等于動(dòng)機(jī)31.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長時(shí)間來選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為__________________________________。（1分）A.習(xí)慣性的購買行為B.多樣性的購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.復(fù)雜的購買行為32.度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（）（1分）A.自主型B.丈夫主導(dǎo)型C.妻子主導(dǎo)型D.聯(lián)合型33.消費(fèi)者從包裝物上獲取信息，這種信息來源屬于_________。（1分）A.個(gè)人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗(yàn)來源34.（）是個(gè)體對(duì)自身一切的知覺、了解和感受的總和。（1分）A.個(gè)性B.自我概念C.態(tài)度D.生活方式35.參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于________________________。（1分）A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.復(fù)雜購買行為D.化解不協(xié)調(diào)購買行為36.消費(fèi)者的收入;屬于消費(fèi)者的（）。（1分）A.經(jīng)濟(jì)資源B.人脈資源C.時(shí)間資源D.注意力資源37.消費(fèi)者購買過程是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為_________________________的過程。（1分）A.購買心理B.購買意志C.購買行動(dòng)D.購買意向38.美國學(xué)者（）將消費(fèi)者購買決策分為：擴(kuò)展型、有限型、名義型。（1分）A.恩格斯B.恩格爾C.馬斯洛D.施拉姆39.（）是由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。（1分）A.社會(huì)階層B.參照群體C.隸屬群體D.社會(huì)群體40.阿希實(shí)驗(yàn)是用來研究（）。（1分）A.決策B.從眾C.需求D.購買41.美國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)大致開始于（）年。（1分）A.1980B.1905C.1890D.200042.消費(fèi)者想享受日光浴;又怕曬黑。這屬于（）。（1分）A.單一沖突B.雙趨沖突C.趨避沖突D.雙避沖突43.（）一般是指消費(fèi)者由于對(duì)交易結(jié)果的預(yù)期與實(shí)際情況存在較大出入而引起的行為上或情緒上的反應(yīng)。（1分）A.消費(fèi)者知覺B.消費(fèi)者滿意C.消費(fèi)者不滿D.消費(fèi)者態(tài)度44.你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）（1分）A.習(xí)慣型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型45.專家效應(yīng)屬于（）概念在營銷中的運(yùn)用。（1分）A.社會(huì)角色B.隸屬群體C.社會(huì)階層D.參照群體46.消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（）（1分）A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突47.（）由于倡導(dǎo)者知名度低;所以傳播速度慢、持續(xù)時(shí)間長。（1分）A.自上而下的流行B.物的流行C.自下而上的流行D.行為的流行48.（）將決定社會(huì)層面的因素分為：經(jīng)濟(jì)變量、社會(huì)互動(dòng)變量和政治變量。（1分）A.馬斯洛B.恩格爾C.恩格斯D.吉爾波特49.（）是指居住在一起;由擁有血緣、婚姻或者領(lǐng)養(yǎng)關(guān)系的兩個(gè)人或更多人組成的群體。（1分）A.家庭B.社會(huì)群體C.住戶D.參照群體50.人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（）（1分）A.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭C.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭51.吉爾波特將決定社會(huì)層面的因素分為（）。（1分）A.四類B.兩類C.三類D.五類52.需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（）提出的（1分）A.波登B.赫杰特齊C.馬斯洛D.溫得爾?斯密53.社會(huì)階層產(chǎn)生的直接原因是個(gè)體獲?。ǎ┑哪芰蜋C(jī)會(huì)的差別。（1分）A.社會(huì)角色B.社會(huì)分工C.社會(huì)群體D.社會(huì)資源54.（）由奧斯古德1957年提出;認(rèn)為對(duì)態(tài)度的測(cè)量應(yīng)從多角度并用間接方法進(jìn)行;根據(jù)所測(cè)主題的要求;先確定一些關(guān)聯(lián)詞;再根據(jù)被試者對(duì)關(guān)聯(lián)詞的反應(yīng)測(cè)定。（1分）A.語義差別量表B.需要層次理論C.滿意度公式D.李克特量表55.________________是人類欲望行為最基本的決定因素。（1分）A.文化B.性格C.國家D.社會(huì)56.（）可以用于生活方式的測(cè)量。（1分）A.IGI方法B.AIO方法C.IMC方法D.ABA方法57.用于自我概念和產(chǎn)品形象測(cè)量的是（）。（1分）A.七級(jí)量表B.李克特量表C.馬赫塔量表D.五級(jí)量表58.在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？（）（1分）A.刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激的強(qiáng)化D.刺激的重復(fù)59.李克特量表法又稱（）。（1分）A.語義差別量表法B.奧斯古德法C.總和等級(jí)評(píng)定法D.直接詢問法60.習(xí)慣型決策、理智型決策、不定型決策等決策類型;是根據(jù)消費(fèi)者的（）來劃分的。（1分）A.態(tài)度B.性格C.知覺D.動(dòng)機(jī)二多選題(共70題，總分值70分)61.決定子女對(duì)購買影響程度的因素有（）。（1分）A.子女在家庭中的地位B.子女的年齡C.所購買商品與子女的關(guān)系D.子女所在家庭的類型62.改變消費(fèi)者態(tài)度的勸說模型

;包括（）。（1分）A.作用過程B.結(jié)果C.目標(biāo)靶D.外部刺激63.現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（）（1分）A.需要層次理論B.驅(qū)力理論C.雙因素理論D.顯性需要理論E.精神分析說64.消費(fèi)者情境的類型包括（）。（1分）A.購買情境B.使用情境C.文化環(huán)境D.溝通情境65.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有________________________________________。（1分）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素66.根據(jù)特定感情狀態(tài)所伴隨的生理激發(fā)水平和心理喚醒水平的不同;感情可以分為（）。（1分）A.特殊感覺B.情緒C.情感D.評(píng)價(jià)67.家庭的功能有（）。（1分）A.經(jīng)濟(jì)功能B.社會(huì)化功能C.贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能D.情感交流功能68.影響消費(fèi)者滿意的因素有（）。（1分）A.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期B.對(duì)交易是否公平的感知C.消費(fèi)者的歸因D.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知69.消費(fèi)者購買活動(dòng)的情緒/情感過程的階段包括（）。（1分）A.強(qiáng)化階段B.沖突階段C.懸念階段D.定向階段70.企業(yè)可以通過（）等方式;來建立有效的消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng)。（1分）A.建立消費(fèi)者事務(wù)部B.及時(shí)處理投訴和補(bǔ)救消費(fèi)者C.提供消費(fèi)者教育D.舉行消費(fèi)者座談會(huì)71.導(dǎo)致全球文化價(jià)值觀相似的因素有（）。（1分）A.全球化年輕人B.貿(mào)易壁壘減少C.全球傳媒D.相同的人口特征72.文化價(jià)值觀的特點(diǎn);除了普遍性;還包括（）。（1分）A.變化性B.指導(dǎo)性C.習(xí)得性D.持久性73.自我概念是個(gè)體對(duì)自身一切的（）的總和。（1分）A.個(gè)性B.感受C.了解D.知覺74.決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有（）。（1分）A.個(gè)體對(duì)群體的忠誠程度B.產(chǎn)品使用時(shí)的可見性C.個(gè)體在購買中的自信程度D.產(chǎn)品與群體的相關(guān)性75.現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（）。（1分）A.驅(qū)力理論B.赫茨伯格雙因素理論C.麥克里蘭的顯示性需要理論D.馬斯洛的需要層次論76.消費(fèi)者忠誠;可以分為（）。（1分）A.認(rèn)知性忠誠B.情感性忠誠C.意向性忠誠D.行為性忠誠77.關(guān)于跨文化營銷描述正確的有（）。（1分）A.有利于拓展市場(chǎng)空間B.有利于發(fā)揮起源國效應(yīng)C.有利于促進(jìn)文化交流D.沒有意義78.在消費(fèi)者購買決策過程模型中;屬于購后過程的有（）。（1分）A.需求確認(rèn)B.處置C.使用D.搜集資料79.根據(jù)學(xué)習(xí)的效果;可以將學(xué)習(xí)分為（）。（1分）A.削弱型學(xué)習(xí)B.重復(fù)型學(xué)習(xí)C.加強(qiáng)型學(xué)習(xí)D.高介入學(xué)習(xí)80.消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源包括（）

。（1分）A.人類學(xué)B.經(jīng)濟(jì)學(xué)C.心理學(xué)D.社會(huì)學(xué)81.文化的特點(diǎn);除了習(xí)得性;還包括（）。（1分）A.無形性B.社會(huì)性C.群體性D.動(dòng)態(tài)性82.下列屬于非語言溝通的文化因素的有（）。（1分）A.禮儀B.友誼C.時(shí)間D.事物83.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有_________________________________。（1分）A.需求差別大B.專業(yè)性強(qiáng)C.交易頻率高D.購買數(shù)量少84.消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法主要有（）。（1分）A.訪談法B.問卷法C.實(shí)驗(yàn)法D.觀察法85.在家庭購買決策中;影響夫妻間相對(duì)影響力的因素有（）。（1分）A.妻子的就業(yè)狀況B.兩性的地位傾向C.購買的重要性D.家庭生命周期階段86.家庭的類型除了核心家庭還包括（）。（1分）A.其他家庭B.擴(kuò)展家庭C.定位家庭D.生育家庭87.態(tài)度的功能包括（）（1分）A.功利功能B.自我防御功能C.知識(shí)（認(rèn)知）功能D.價(jià)值表現(xiàn)功能E.識(shí)別功能88.從“能力與消費(fèi)者行為”的角度;可以把消費(fèi)者劃分為（）。（1分）A.普通型消費(fèi)者B.成熟型消費(fèi)者C.缺乏型消費(fèi)者D.缺德型消費(fèi)者89.消費(fèi)者行為具有（）的特點(diǎn)（1分）A.多樣性B.專業(yè)性C.可引導(dǎo)性D.引申性E.復(fù)雜性90.三元論認(rèn)為態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）。（1分）A.認(rèn)知B.意向C.滿意度D.情感91.（

）會(huì)影響消費(fèi)者購買決策。（1分）A.社會(huì)階層B.文化C.社會(huì)地位D.家庭92.行為學(xué)習(xí)理論包括（）。（1分）A.經(jīng)典條件反射理論B.操作性條件反射理論C.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論D.社會(huì)學(xué)習(xí)理論93.知覺的過程包括（）。（1分）A.吸引B.展露C.解釋D.注意94.根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購買商品的差異;購買決策可分為（）。（1分）A.多變型決策B.和諧型決策C.習(xí)慣型決策D.復(fù)雜型決策95.學(xué)習(xí)的作用有（）。（1分）A.獲得信息B.形成評(píng)價(jià)C.促發(fā)聯(lián)想D.形成態(tài)度96.現(xiàn)代消費(fèi)者需要的發(fā)展趨勢(shì)有（）。（1分）A.個(gè)性化消費(fèi)需要B.休閑消費(fèi)需要C.感性消費(fèi)需要D.綠色消費(fèi)需要97.綠色消費(fèi)以（）為宗旨。（1分）A.綠色B.和諧C.自然D.健康98.消費(fèi)者個(gè)性的特征包括（）。（1分）A.穩(wěn)定性B.差異性C.變化性D.共同性99.消費(fèi)者不滿的表達(dá)方式有（）。（1分）A.直接對(duì)零售商或制造商提出賠償或補(bǔ)救B.要求第三方予以譴責(zé)或干預(yù)C.自認(rèn)倒霉D.不采取外顯的抱怨行為E.采取私下行動(dòng)100.了解家庭成員的角色;有助于營銷者把握（）。（1分）A.誰最可能成為產(chǎn)品的最終決定者B.誰將是產(chǎn)品的最終使用者C.誰最可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生興趣D.不同類型的商品通常是由誰實(shí)際購買的101.流行過程的階段包括（）。（1分）A.介紹B.風(fēng)行C.衰落D.高潮102.消費(fèi)者購買行為調(diào)查的主要內(nèi)容，就是要了解消費(fèi)者_(dá)_______________________________。（1分）A.為什么要買、買什么、由誰來買？B.何時(shí)何地購買？C.購買者的心理傾向如何？D.以何種方式購買？103.影響消費(fèi)者行為的個(gè)體因素包括（）。（1分）A.消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征B.消費(fèi)者心理因素C.消費(fèi)者個(gè)體資源D.社會(huì)因素104.動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)者行為的影響有（）。（1分）A.喚醒功能B.維持功能C.方向功能D.強(qiáng)化功能105.關(guān)于全球化對(duì)營銷的意義;描述正確的有（）。（1分）A.有利于形成全球化市場(chǎng)B.有利于推崇“世界品牌”C.有利于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略D.沒有意義106.消費(fèi)者購買產(chǎn)品所經(jīng)歷的過程會(huì)涉及（）。（1分）A.交通的方便性B.購買的順利程度C.問題的解決D.信息和服務(wù)107.科爾曼地位指數(shù)法從（）方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。（1分）A.職業(yè)B.家庭收入C.相關(guān)群體D.居住區(qū)域E.教育108.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的處置方式包括（）。（1分）A.完全丟棄B.回收利用C.保存收藏D.低價(jià)轉(zhuǎn)讓109.AIO問卷表的主要構(gòu)成包括（）。（1分）A.興趣B.個(gè)性C.觀點(diǎn)D.活動(dòng)110.影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素包括（）。（1分）A.家庭因素B.文化因素C.知覺因素D.社會(huì)因素111.從內(nèi)容上;流行可分為（）。（1分）A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.物的流行D.行為的流行112.影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素包括（）。（1分）A.被學(xué)習(xí)事物的重要性B.強(qiáng)化C.表象D.重復(fù)113.個(gè)性的五要素模型中的核心特質(zhì);除了責(zé)任心還包括（）。（1分）A.隨和性B.外向性C.開放性D.不穩(wěn)定性114.生活方式是人們生活、花費(fèi)時(shí)間和金錢的方式的統(tǒng)稱;它反映一個(gè)人的（）。（1分）A.人口統(tǒng)計(jì)變量B.活動(dòng)C.興趣D.觀點(diǎn)115.從方式上;流行可分為（）。（1分）A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.行為的流行D.思想的流行116.在消費(fèi)者購買決策過程模型中的購買前評(píng)估;包括（）。（1分）A.效用要求B.評(píng)價(jià)模式C.產(chǎn)品屬性D.品牌信念117.夫妻家庭購買決策類型包括（）。（1分）A.妻子主導(dǎo)型B.丈夫主導(dǎo)型C.夫妻共同決定型D.夫妻自主決定型118.消費(fèi)者走進(jìn)消費(fèi)場(chǎng)所的誘因有（）。（1分）A.產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量B.消費(fèi)場(chǎng)所的品牌產(chǎn)品C.價(jià)格D.產(chǎn)品服務(wù)的種類119.社會(huì)階層的測(cè)定方法包括（）。（1分）A.聲望測(cè)定法B.主觀測(cè)定法C.客觀測(cè)定法D.臆想猜測(cè)法120.知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）（1分）A.功能風(fēng)險(xiǎn)B.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)E.心理風(fēng)險(xiǎn)121.麥克里蘭特別關(guān)注（）。（1分）A.親和需要B.金錢的需要C.權(quán)利需要D.成就需要122.在改變消費(fèi)者態(tài)度的勸說模型中;結(jié)果包括（）。（1分）A.情境B.態(tài)度維持C.溝通D.態(tài)度改變123.根據(jù)購買過程的不同階段;消費(fèi)者滿意可以分為（）。（1分）A.購中滿意B.購前滿意C.購后滿意D.產(chǎn)品或服務(wù)滿意124.根據(jù)市場(chǎng)營銷系統(tǒng)的不同層次;消費(fèi)者滿意可以分為（）。（1分）A.購買中滿意B.企業(yè)滿意C.市場(chǎng)營銷系統(tǒng)滿意D.產(chǎn)品或服務(wù)滿意125.與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律有（）。（1分）A.《價(jià)格法》B.《廣告法》C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》D.《食品衛(wèi)生法》126.下列屬于參照群體概念在營銷中的運(yùn)用的有（）。（1分）A.專家效應(yīng)B.經(jīng)理型代言人C.名人效應(yīng)D.“普通人”效應(yīng)127.在消費(fèi)者購買決策過程模型中;屬于購前過程的有（）。（1分）A.搜集資料B.購買C.需求確認(rèn)D.購買前評(píng)估128.從購買意向到采取購買行動(dòng)之間;消費(fèi)者會(huì)受到來自（）的影響。（1分）A.購買風(fēng)險(xiǎn)B.意外情況C.他人態(tài)度D.評(píng)價(jià)方案129.社會(huì)角色可以分為（）。（1分）A.期望角色B.自致角色C.先賦角色D.實(shí)踐角色130.普遍接受的亞文化分類;包括（）。（1分）A.宗教亞文化B.種族亞文化C.地理亞文化D.民族亞文化三填空題(共6題，總分值6分)131.當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的基本內(nèi)容，主要分為基本生活消費(fèi)、_________、休閑及娛樂消費(fèi)、人際交往消費(fèi)。（1分）132.消費(fèi)者行為具有期望性、一致性、_________、不確定性、時(shí)代性、_________等特點(diǎn)。（1分）133.從消費(fèi)品的角度考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、_________、和_________。（1分）134.消費(fèi)者行為分析應(yīng)遵循的原則是_________原則、科學(xué)性原則、_________原則、分析-綜合性原則和聯(lián)系性原則。（1分）135.能力的差異表現(xiàn)在類型差異、_________和表現(xiàn)時(shí)間差異三個(gè)方面。（1分）136.根據(jù)商品的購買方式可將消費(fèi)品分類為簡(jiǎn)便拼、_________和_________（1分）四判斷題(共160題，總分值160分)137.流行在一定程度上可以促進(jìn)消費(fèi)者在某些商品消費(fèi)上的共同偏好。（）（1分）（

）138.好的情緒和沮喪的情緒都有可能使人對(duì)自己更加慷慨。（）（1分）（

）139.特質(zhì)論認(rèn)為個(gè)性來源于滿足心理需要的希望與成為有貢獻(xiàn)社會(huì)成員需要的沖突。（）（1分）（

）140.群體的凝聚力是從眾產(chǎn)生的原因之一。（）（1分）（

）141.合理行動(dòng)理論提出，行為是由于形成某種特定購買意向的結(jié)果。（）（1分）（

）142.消費(fèi)者的需要可以分為高低不同的層次。是一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過程。（）（1分）（

）143.絕大多數(shù)關(guān)于態(tài)度的定義都有一個(gè)共同點(diǎn)，即將態(tài)度看作是人們相對(duì)穩(wěn)定的評(píng)價(jià)或心理反應(yīng)傾向。（）（1分）（

）144.美國學(xué)者恩格爾對(duì)購買決策劃分的根據(jù)是消費(fèi)者介入程度不同。（）（1分）（

）145.收入水平會(huì)影響消費(fèi)者所追求的購買利益。（）（1分）（

）146.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)和提高。（）（1分）（

）147.流行的產(chǎn)生、普及和消退與大眾傳播無關(guān)。（）（1分）（

）148.馬氏“需求層次理論”中，各層次關(guān)系的變化遵循由低級(jí)到高級(jí)的變更發(fā)展規(guī)律。()（1分）（

）149.參照群體有可能會(huì)把產(chǎn)品的象征性與品質(zhì)視為個(gè)體個(gè)性或人格的一部分。（）（1分）（

）150.感情是指消費(fèi)者在一定的刺激下所產(chǎn)生

的直接的心理上的感受和體驗(yàn)，如生氣、

高興、愉快、驚喜、緊張、放松、舒適、

感動(dòng)等。（）（1分）（

）151.感覺比知覺要深入、完整。（）（1分）（

）152.動(dòng)機(jī)以需要為基礎(chǔ)，但需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)還要有相應(yīng)的刺激。（）（1分）（

）153.不同的消費(fèi)者購買決策類型下：

消費(fèi)者介入程度不存在差別。（）（1分）（

）154.知識(shí)對(duì)消費(fèi)者購買決策沒有影響。（）（1分）（

）155.語意差別量表采用肯定或否定兩種陳述，分5或7個(gè)等級(jí)要求被試者對(duì)各項(xiàng)陳述意見表明贊同或不贊同的程度。（）（1分）（

）156.認(rèn)知相符論將態(tài)度的形成看作是權(quán)衡利弊之后作出抉擇的過程。是從雙趨、趨避、雙避沖突的角度來看態(tài)度問題。（）（1分）（

）157.在過去幾十年里，消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域主要發(fā)展了四種研究導(dǎo)向。（）（1分）（

）158.知覺以感覺為基礎(chǔ)，缺乏對(duì)事物個(gè)別屬性的感覺，知覺就會(huì)不完整。（）（1分）（

）159.購買情境是指消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)所面臨的情境。（）（1分）（

）160.住戶是指由生活在同一“屋檐”下或同一“住宅單元”里的人所組成的群體。（）（1分）（

）161.誘因論認(rèn)為人們主要通過聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿三種方式的學(xué)習(xí)形成態(tài)度。（）（1分）（

）162.消費(fèi)者在人力、物力、財(cái)力及其他資源擁有上，可很輕易的與企業(yè)抗衡。（）（1分）（

）163.消費(fèi)者的認(rèn)知學(xué)習(xí)是一個(gè)感知刺激、把刺激與需求相聯(lián)系、評(píng)估可選擇的品牌以及評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否滿足了其期望的過程。（）（1分）（

）164.流行與習(xí)慣有一定的聯(lián)系。（）（1分）（

）165.自上而下的流行是首先由社會(huì)上層人物帶頭提倡使用，然后向社會(huì)一般民眾傳播而形成的流行。（）（1分）（

）166.消費(fèi)者的偏好和購買意圖總是導(dǎo)致實(shí)際購買。（）（1分）（

）167.信息搜集過程中不伴隨著信息的處理。（）（1分）（

）168.持有單向時(shí)間觀的人更強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)。（）（1分）（

）169.嚴(yán)重的環(huán)境問題，損害了人們正常生活，引起人們的密切關(guān)注。這是綠色消費(fèi)產(chǎn)生的原因之一。

（）（1分）（

）170.住戶包括了家庭，住戶強(qiáng)調(diào)的是成員生活在同一起居空間而不注重其中的婚姻血緣關(guān)系。（）（1分）（

）171.流行過程不同階段的采用者，一般具有較大的心理與個(gè)性差異。（）（1分）（

）172.任何需要都是有對(duì)象的；對(duì)象可以是物質(zhì)的，也可是抽象的。（）（1分）（

）173.自上而下的流行由于由上層人物所倡導(dǎo)，傳播面廣、速度快，影響大。（）（1分）（

）174.弗洛伊德精神分析論認(rèn)為人的個(gè)性是由諸多特質(zhì)構(gòu)成的。（）（1分）（

）175.社會(huì)成員通過各種途徑，如出生、繼承、社會(huì)化、就業(yè)、創(chuàng)造性活動(dòng)等占據(jù)不同的社會(huì)地位。（）（1分）（

）176.社會(huì)條件的改變以及流行的普及性與新奇性的矛盾是推動(dòng)流行變遷的根本力量。（）（1分）（

）177.有一些以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)會(huì)建立應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴或抱怨的內(nèi)部機(jī)制。（）（1分）（

）178.社會(huì)分工形成不同行業(yè)與職業(yè)，并形成領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系，這些與個(gè)人所得、聲望、權(quán)利聯(lián)系起來時(shí)，就形成了社會(huì)垂直分化。（）（1分）（

）179.流行是人們出于模仿的天性或本能使然。（）（1分）（

）180.消費(fèi)者學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者獲得有關(guān)購買和消費(fèi)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷完善其購買行為的過程。（）（1分）（

）181.綠色食品是指經(jīng)專門機(jī)構(gòu)許可，使用綠色食品標(biāo)志的無污染、安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)類食品的統(tǒng)稱。（）（1分）（

）182.在消費(fèi)者忠誠的早期研究中，學(xué)術(shù)界側(cè)重于研究忠誠者的行為。（）（1分）（

）183.我國在2010年以后才逐漸關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。（）（1分）（

）184.個(gè)性對(duì)消費(fèi)者在品牌選擇上沒有影響。（）（1分）（

）185.消費(fèi)者行為學(xué)是一門現(xiàn)代經(jīng)營管理科學(xué)。（）（1分）（

）186.流行在一定條件下具有轉(zhuǎn)化為習(xí)慣的可能性。（）（1分）（

）187.可口可樂公司不在電視新聞節(jié)目之后播出廣告，因?yàn)樾侣勚械膲南⒖赡苡绊懯鼙妼?duì)可樂的感受。這說明企業(yè)越來越重視溝通情境。（）（1分）（

）188.自我概念就是人如何生活。（）（1分）（

）189.相關(guān)群體的作用之一，便是誘發(fā)別人的消費(fèi)欲望。()（1分）（

）190.決策導(dǎo)向研究強(qiáng)調(diào)營銷手段、情境因素等對(duì)消費(fèi)者行為的影響。（）（1分）（

）191.社會(huì)因素不屬于影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素。（）（1分）（

）192.有一些企業(yè)絲毫不了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意狀況。（）（1分）（

）193.消費(fèi)者用于抱怨的資源及其可獲得性，會(huì)影響消費(fèi)者的抱怨行為。（）（1分）（

）194.廣義的消費(fèi)者是指購買、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的人。（）（1分）（

）195.形成購買意向到采取購買行動(dòng)之間還存在一定的過程。（）（1分）（

）196.呼啦圈、溜溜球、大大泡泡糖等，屬于思想的流行。（）（1分）（

）197.差別閾限是指能被感知渠道注意到的刺激最小量。

（）（1分）（

）198.社會(huì)心理學(xué)不屬于消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源。（）（1分）（

）199.消費(fèi)者行為學(xué)以消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象作為研究對(duì)象。（）（1分）（

）200.個(gè)性指的是對(duì)環(huán)境刺激的短暫反應(yīng)。（）（1分）（

）201.學(xué)習(xí)論又稱條件作用論，認(rèn)為態(tài)度是后天習(xí)得的。（）（1分）（

）202.家庭成員對(duì)家庭的財(cái)產(chǎn)貢獻(xiàn)是影響家庭購買決策方式的主要因素之一。（）（1分）（

）203.李克特量表法操作簡(jiǎn)便，是目前應(yīng)用最廣泛的態(tài)度測(cè)量方法之一。（）（1分）（

）204.信息環(huán)境涉及很多方面，如商店的布局、過道的空間、商品的陳列、店堂氣氛、音樂、擁擠程度等。（）（1分）（

）205.消費(fèi)者在內(nèi)部信息搜集過程中會(huì)對(duì)品牌進(jìn)行一定的歸類。（）（1分）（

）206.環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀反映的是社會(huì)對(duì)其與經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和物質(zhì)環(huán)境之間相互關(guān)系的看法。（）（1分）（

）207.個(gè)性是個(gè)人獨(dú)特的心理性格，這種性格會(huì)一直影響人對(duì)自己所處的環(huán)境做出怎樣的反應(yīng)。（）（1分）（

）208.流行是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段后才出現(xiàn)的現(xiàn)象。（）（1分）（

）209.聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)（刺激與反應(yīng)之間的學(xué)習(xí)）很大程度取決于對(duì)強(qiáng)化物的安排。（）（1分）（

）210.社會(huì)階層表現(xiàn)為人們?cè)谏鐣?huì)地位上存在差異。（）（1分）（

）211.文化是知識(shí)、信念、藝術(shù)、法律、倫理、風(fēng)俗和其他由一個(gè)社會(huì)的大多數(shù)成員所共有的習(xí)慣、能力等構(gòu)成的復(fù)合體。（）（1分）（

）212.物質(zhì)環(huán)境通常涉及到購物或消費(fèi)活動(dòng)中他人對(duì)消費(fèi)者的影響，如他人是否在場(chǎng)，彼此如何互動(dòng)等。（）（1分）（

）213.持有多向時(shí)間觀的人，特定時(shí)間只做一件事。（）（1分）（

）214.自下而上的流行是指某種產(chǎn)品或行為方式最先由普通消費(fèi)者采用，然后逐漸擴(kuò)散到社會(huì)各個(gè)階層，為各行業(yè)所接受。（）（1分）（

）215.產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的重要性是影響消費(fèi)者抱怨行為的因素之一。（）（1分）（

）216.營銷者應(yīng)該了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者通常采取哪種購買決策類型，有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)。（）（1分）（

）217.消費(fèi)者的個(gè)性，對(duì)消費(fèi)者的抱怨行為沒有影響。（）（1分）（

）218.綠色消費(fèi)是指消費(fèi)者意識(shí)到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)并銷售有利于環(huán)保的綠色產(chǎn)品或提供綠色服務(wù)，以減少對(duì)環(huán)境的傷害的消費(fèi)。（）（1分）（

）219.野生食品和綠顏色的食品就是綠色食品。（）（1分）（

）220.消費(fèi)者對(duì)抱怨本身的態(tài)度，不會(huì)影響消費(fèi)者的抱怨行為。（）（1分）（

）221.在消費(fèi)者購買介入程度上：擴(kuò)展型決策﹥有限型決策﹥名義型決策。（）（1分）（

）222.文化是指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣。（）（1分）（

）223.流行具有一定的時(shí)期性。（）（1分）（

）224.消費(fèi)者行為受很多難以把握的內(nèi)、外部因素的影響。（）（1分）（

）225.信息源的可靠性對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的改變會(huì)有一定的影響。（）（1分）（

）226.消費(fèi)者總是理性的搜尋信息。（）（1分）（

）227.消費(fèi)者的品牌信念可能與產(chǎn)品的真實(shí)屬性并不一致。（）（1分）（

）228.人口統(tǒng)計(jì)因素會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買決策產(chǎn)生一定的影響。（）（1分）（

）229.特質(zhì)論假設(shè)個(gè)體之間存在可以衡量的、一貫的特性差異。（）（1分）（

）230.消費(fèi)者的資源、心理、價(jià)值觀，會(huì)影響消費(fèi)者購買決策。（）（1分）（

）231.流行以滿足一定的社會(huì)和心理需要為基礎(chǔ)，滿足這類需要的方式很多，流行只是其中的一種而已。（）（1分）（

）232.特質(zhì)論假設(shè)所有個(gè)體在行為傾向方面都有內(nèi)在的特點(diǎn)或特性。（）（1分）（

）233.個(gè)性也稱人格或個(gè)性心理特征。（）（1分）（

）234.消費(fèi)者行為學(xué)僅僅以消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的行為現(xiàn)象作為研究對(duì)象。（）（1分）（

）235.消費(fèi)者市場(chǎng)的需求屬于派生需求。()（1分）（

）236.諸多的消費(fèi)者滿意定義中，一般都包括四個(gè)基本要素：被消費(fèi)者認(rèn)知到的產(chǎn)品功效；消費(fèi)者的期望；消費(fèi)者對(duì)獲取產(chǎn)品的成本的認(rèn)知；評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)。（）（1分）（

）237.購買行為通常是多種動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果。（）（1分）（

）238.每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會(huì)化的較小的亞文化。（）（1分）（

）239.信息處理過程會(huì)影響消費(fèi)者購買決策。（）（1分）（

）240.歸因類型不同，消費(fèi)者的滿意與不滿也就有所差異。（）（1分）（

）241.文化影響并反映了消費(fèi)者行為。（）（1分）（

）242.影響消費(fèi)者抱怨行為的因素有很多。（）（1分）（

）243.他人導(dǎo)向價(jià)值觀反映的是社會(huì)各成員的理想生活目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑。（）（1分）（

）244.1960年，消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的地位開始得到承認(rèn)。（）（1分）（

）245.知覺是指對(duì)感覺進(jìn)行選擇、組織和解釋的過程。（）（1分）（

）246.不同的消費(fèi)者購買決策類型下，消費(fèi)者重復(fù)選擇同一品牌的概率不同。（）（1分）（

）247.購買情境，涉及到信息環(huán)境、零售環(huán)境以及時(shí)間影響。（）（1分）（

）248.馬氏“需求層次理論”的特點(diǎn)之一，是需求強(qiáng)度的大小與需求層次的高低成正比，即需求的層次越低，其強(qiáng)度就越小。()（1分）（

）249.對(duì)于某些經(jīng)常消費(fèi)的商品，在嘗試購買后，消費(fèi)者如果感覺好，則有可能經(jīng)常、重復(fù)的購買。（）（1分）（

）250.對(duì)問題的歸因，會(huì)影響消費(fèi)者的抱怨行為。

（）（1分）（

）251.流行不具備社會(huì)強(qiáng)制力。（）（1分）（

）252.研究消費(fèi)者行為,有助于為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)。（）（1分）（

）253.美國心理學(xué)家托爾曼發(fā)展了學(xué)習(xí)的認(rèn)知理論。（）（1分）（

）254.流行是一定的社會(huì)狀況、社會(huì)心態(tài)的表現(xiàn)。（）（1分）（

）255.企業(yè)有時(shí)候很難區(qū)分真正的忠誠者和潛在的忠誠者。（）（1分）（

）256.消費(fèi)者購買決策經(jīng)歷的第一階段是：需求確認(rèn)。（）（1分）（

）257.消費(fèi)者市場(chǎng)的購買行為多屬于理性的、專業(yè)化購買行為。()（1分）（

）258.跨文化差異要求根據(jù)不同國家制定不同的地區(qū)策略，全球化影響則為制定標(biāo)準(zhǔn)化策略帶來了機(jī)會(huì)。（）（1分）（

）259.多樣性和差異性是消費(fèi)需要最基本的特性。（）（1分）（

）260.綠色消費(fèi)是一種有益于人類健康和社會(huì)環(huán)境的新型消費(fèi)方式。（）（1分）（

）261.社會(huì)階層產(chǎn)生的直接原因：是社會(huì)分工和財(cái)產(chǎn)的個(gè)人所有。（1分）（

）262.感覺是指感受器官（眼耳鼻口手）對(duì)光線、色彩、聲音、氣味等基本刺激的直接反應(yīng)。（）（1分）（

）263.文化不能影響并反映市場(chǎng)策略。（）（1分）（

）264.營銷者應(yīng)意識(shí)到，不同群體的生活方式存在明顯的差別。（）（1分）（

）265.每一亞文化都會(huì)堅(jiān)持其所在的更大社會(huì)群體中大多數(shù)主要的文化信念、價(jià)值觀和行為模式。（）（1分）（

）266.情感一般是指與生理需要和低水平的心理過程

相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。（）（1分）（

）267.越來越多的企業(yè)開始注重溝通情境。（）（1分）（

）268.在消費(fèi)者的重復(fù)購買上：擴(kuò)展型決策﹥有限型決策﹥名義型決策。（）（1分）（

）269.提高內(nèi)部員工的滿意度不利于消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)和提高。（）（1分）（

）270.流行不具備反傳統(tǒng)性。（）（1分）（

）271.在一則廣告中，訴求重點(diǎn)只能放在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)購買動(dòng)機(jī)上，否則會(huì)沖淡廣告主題。（）（1分）（

）272.社會(huì)環(huán)境是指構(gòu)成消費(fèi)者情境的客觀物質(zhì)因素，如地理位置、氣味、音響、燈光、天氣、商品周圍的物質(zhì)等。（）（1分）（

）273.使用可以分為立即使用和延遲使用。（）（1分）（

）274.從營銷角度出發(fā)，不能單純的認(rèn)為需要的對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而要從這些產(chǎn)品提供的利益或價(jià)值滿足的高度來理解。（）（1分）（

）275.動(dòng)機(jī)會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買決策產(chǎn)生一定的影響。（）（1分）（

）276.文化指的是作為社會(huì)成員，非個(gè)體的相互交流、相互解釋，以及價(jià)值觀、思想、人口、制造品和其他有意義的象征。（）（1分）（

）277.赫茨伯格雙因素理論側(cè)重分析環(huán)境和社會(huì)學(xué)習(xí)對(duì)需要的影響。（）（1分）（

）278.在消費(fèi)者購買決策過程模型中的需求確認(rèn)，包括普遍性需求確認(rèn)和選擇性需求確認(rèn)。（）（1分）（

）279.企業(yè)要考慮目標(biāo)消費(fèi)者所有的重要?jiǎng)訖C(jī)，不能對(duì)其中一些動(dòng)機(jī)視而不見。（）（1分）（

）280.社會(huì)成員形成高低有序的層次，既有積極

作用，又有消極作用。（）（1分）（

）281.同一消費(fèi)者在不同時(shí)期、不同情境下，行為呈現(xiàn)出很大差異。（）（1分）（

）282.他人態(tài)度對(duì)消費(fèi)者購買意向能否轉(zhuǎn)換為購買行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一定的影響。（）（1分）（

）283.誘因論與學(xué)習(xí)論的不同在于：誘因論認(rèn)為人的態(tài)度的形成是理性的主動(dòng)的決策過程；學(xué)習(xí)論認(rèn)為是被動(dòng)的適應(yīng)情境。（）（1分）（

）284.在消費(fèi)者購買決策過程模型中的搜集資料，包括內(nèi)部信息搜集和外部信息搜索。（）（1分）（

）285.學(xué)習(xí)是指人在生活過程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。（）（1分）（

）286.綠色服裝代表著國際服裝的流行趨勢(shì)，現(xiàn)代消費(fèi)者在追求美觀的同時(shí)，更加注重舒適和健康。（）（1分）（

）287.不同的消費(fèi)者購買決策類型下：消費(fèi)者在信息搜尋上花的時(shí)間存在差異。（）（1分）（

）288.學(xué)習(xí)過程會(huì)影響消費(fèi)者購買決策。（）（1分）（

）289.一般認(rèn)為，企業(yè)80%的銷售額來自于20%的忠誠消費(fèi)者。（）（1分）（

）290.溝通情境是指消費(fèi)者接收人員或非人員信息時(shí)所處的具體情境或背景。（）（1分）（

）291.情感性忠誠既包含消費(fèi)者與企業(yè)保持關(guān)系的意愿，也包含消費(fèi)者追求自己偏好品牌的動(dòng)機(jī)。（）（1分）（

）292.流行促進(jìn)了人們?cè)谏唐焚徺I上的從眾行為。（）（1分）（

）293.當(dāng)流行引起人們對(duì)習(xí)慣的不滿時(shí)，它也具有破壞習(xí)慣的可能性。（）（1分）（

）294.消費(fèi)者行為學(xué)的研究導(dǎo)向不應(yīng)互相排斥，皆有可取之處。（）（1分）（

）295.在消費(fèi)者購買前信息搜尋時(shí)間上：有限型決策﹥名義型決策﹥擴(kuò)展型決策。（）（1分）（

）296.企業(yè)對(duì)所提供的產(chǎn)品擁有充分的信息，消費(fèi)者則很缺乏，并依賴前者提供的信息。（）（1分）（

）五簡(jiǎn)答題(共25題，總分值25分)297.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域有哪些？（1分）298.社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響有哪些方面？（1分）299.知覺的特點(diǎn)有哪些？（1分）300.根據(jù)消費(fèi)者性格，可以將消費(fèi)者購買決策劃分為哪些類型？（1分）301.隨著社會(huì)消費(fèi)水平的提高，大學(xué)生的生活質(zhì)量、生活方式和消費(fèi)觀念都發(fā)生了很大的變化，一部分大學(xué)生在消費(fèi)中逐漸出現(xiàn)了一些不正確或不科學(xué)的消費(fèi)觀，請(qǐng)談?wù)勀阏J(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)存在哪些方面的問題？（1分）302.知覺風(fēng)險(xiǎn)的類型有哪些？（1分）303.簡(jiǎn)述流行的分類。（1分）304.消費(fèi)者需要的基本內(nèi)容有哪些？（1分）305.馬斯洛的五個(gè)需要層次理論主要有哪些內(nèi)容？（1分）306.家庭成員在購買決策中的角色有哪些？（1分）307.影響綠色消費(fèi)行為的因素有哪些？（1分）308.簡(jiǎn)述消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購買行為的影響。（1分）309.消費(fèi)者態(tài)度的特點(diǎn)有哪些？（1分）310.簡(jiǎn)述消費(fèi)者需要的特點(diǎn)。（1分）311.減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式有哪些？（1分）312.消費(fèi)者的具體購買動(dòng)機(jī)有哪些？（1分）313.請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是意識(shí)？什么是記憶？（1分）314.簡(jiǎn)述社會(huì)階層的特征。（1分）315.自我概念的類型有哪些？（1分）316.簡(jiǎn)述消費(fèi)者能力的構(gòu)成。（1分）317.家庭購買決策沖突的原因有哪些？（1分）318.綠色消費(fèi)產(chǎn)生的原因有哪些？（1分）319.消費(fèi)者情境的構(gòu)成有哪些？（1分）320.簡(jiǎn)述消費(fèi)者滿意的重要性。（1分）321.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性。（1分）六論述題(共10題，總分值10分)322.試述流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系？（1分）323.試論述進(jìn)入國外市場(chǎng)需要考慮的跨文化因素。（1分）324.如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)和提高？（1分）325.怎樣理解流行是人們一定心理需要的滿足方式。（1分）326.試述傳統(tǒng)家庭的生命周期與消費(fèi)變動(dòng)。（1分）327.論述流行的特征。（1分）328.什么是消費(fèi)者滿意度公式？舉例說明如何從消費(fèi)者滿意度公式著手提升消費(fèi)者的滿意度。（1分）329.怎樣理解流行以一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化條件

為基礎(chǔ)？（1分）330.試述消費(fèi)者購買決策經(jīng)歷的階段。（1分）331.試論述流行與習(xí)慣的聯(lián)系和區(qū)別。（1分）七名詞解釋(共15題，總分值15分)332.消費(fèi)者行為學(xué)（1分）333.流行（1分）334.社會(huì)群體（1分）335.生活方式（1分）336.李克特量表（1分）337.消費(fèi)者需要（1分）338.社會(huì)階層（1分）339.情境（1分）340.生活方式營銷（1分）341.消費(fèi)者動(dòng)機(jī)（1分）342.刺激泛化（1分）343.消費(fèi)者忠誠（1分）344.消費(fèi)者（1分）345.知覺風(fēng)險(xiǎn)（1分）346.消費(fèi)者滿意（1分）

一單選題(共60題，總分值60分)1.答案：C解析過程：2.答案：C解析過程：3.答案：A解析過程：4.答案：A解析過程：5.答案：A解析過程：6.答案：C解析過程：7.答案：A解析過程：8.答案：D解析過程：9.答案：B解析過程：10.答案：B解析過程：11.答案：B解析過程：12.答案：C解析過程：13.答案：A解析過程：14.答案：B解析過程：15.答案：D解析過程：16.答案：A解析過程：17.答案：D解析過程：18.答案：A解析過程：19.答案：B解析過程：20.答案：B解析過程：21.答案：A解析過程：22.答案：C解析過程：23.答案：B解析過程：24.答案：D解析過程：25.答案：D解析過程：26.答案：D解析過程：27.答案：D解析過程：28.答案：A解析過程：29.答案：B解析過程：30.答案：A解析過程：31.答案：B解析過程：32.答案：D解析過程：33.答案：B解析過程：34.答案：B解析過程：35.答案：C解析過程：36.答案：A解析過程：37.答案：C解析過程：38.答案：B解析過程：39.答案：A解析過程：40.答案：B解析過程：41.答案：B解析過程：42.答案：C解析過程：43.答案：C解析過程：44.答案：A解析過程：45.答案：D解析過程：46.答案：A解析過程：47.答案：C解析過程：48.答案：D解析過程：49.答案：A解析過程：50.答案：B解析過程：51.答案：C解析過程：52.答案：C解析過程：53.答案：D解析過程：54.答案：A解析過程：55.答案：A解析過程：56.答案：B解析過程：57.答案：C解析過程：58.答案：A解析過程：59.答案：C解析過程：60.答案：B解析過程：二多選題(共70題，總分值70分)61.答案：A,B,C,D解析過程：62.答案：A,B,C,D解析過程：63.答案：A,C,D解析過程：64.答案：A,B,D解析過程：65.答案：A,B,C,D解析過程：66.答案：A,B,C,D解析過程：67.答案：A,B,C,D解析過程：68.答案：A,B,C,D解析過程：69.答案：A,B,C,D解析過程：70.答案：A,B,C,D解析過程：71.答案：A,B,C,D解析過程：72.答案：A,B,C,D解析過程：73.答案：B,C,D解析過程：74.答案：A,B,C,D解析過程：75.答案：B,C,D解析過程：76.答案：A,B,C,D解析過程：77.答案：A,B,C解析過程：78.答案：B,C解析過程：79.答案：A,B,C解析過程：80.答案：A,B,C,D解析過程：81.答案：A,B,C,D解析過程：82.答案：A,B,C,D解析過程：83.答案：A,C,D解析過程：84.答案：A,B,C,D解析過程：85.答案：A,B,C,D解析過程：86.答案：A,B,C,D解析過程：87.答案：A,B,C,D解析過程：88.答案：A,B,C解析過程：89.答案：A,C,E解析過程：90.答案：A,B,D解析過程：91.答案：A,B,C,D解析過程：92.答案：A,B解析過程：93.答案：B,C,D解析過程：94.答案：A,B,C,D解析過程：95.答案：A,B,C,D解析過程：96.答案：A,B,C,D解析過程：97.答案：A,B,C,D解析過程：98.答案：A,B,C,D解析過程：99.答案：A,B,C,D解析過程：100.答案：A,B,C,D解析過程：101.答案：A,B,C,D解析過程：102.答案：A,B,D解析過程：103.答案：A,B,C解析過程：104.答案：A,B,C,D解析過程：105.答案：A,B,C解析過程：106.答案：A,B,C,D解析過程：107.答案：A,B,D,E解析過程：108.答案：A,B,C,D解析過程：109.答案：A,C,D解析過程：110.答案：A,B,D解析過程：111.答案：C,D解析過程：112.答案：A,B,C,D解析過程：113.答案：A,B,C,D解析過程：114.答案：A,B,C,D解析過程：115.答案：A,B解析過程：116.答案：A,B,C,D解析過程：117.答案：A,B,C,D解析過程：118.答案：A,B,C,D解析過程：119.答案：A,B,C解析過程：120.答案：A,B,C,D,E解析過程：121.答案：A,C,D解析過程：122.答案：B,D解析過程：123.答案：A,B,C解析過程：124.答案：B,C,D解析過程：125.答案：A,B,C,D解析過程：126.答案：A,B,C,D解析過程：127.答案：A,C,D解析過程：128.答案：A,B,C解析過程：129.答案：A,B,C,D解析過程：130.答案：A,B,C,D解析過程：三填空題(共6題，總分值6分)131.答案：學(xué)習(xí)消費(fèi)解析過程：132.答案：多樣性,可誘導(dǎo)性解析過程：133.答案：潛在消費(fèi)者,永不消費(fèi)者解析過程：134.答案：客觀性,發(fā)展性解析過程：135.答案：水平差異解析過程：136.答案：選購品,特殊品解析過程：四判斷題(共160題，總分值160分)137.答案：T解析過程：138.答案：T解析過程：139.答案：F解析過程：140.答案：T解析過程：141.答案：T解析過程：142.答案：T解析過程：143.答案：T解析過程：144.答案：F解析過程：145.答案：T解析過程：146.答案：T解析過程：147.答案：F解析過程：148.答案：T解析過程：149.答案：T解析過程：150.答案：T解析過程：151.答案：F解析過程：152.答案：T解析過程：153.答案：F解析過程：154.答案：F解析過程：155.答案：F解析過程：156.答案：F解析過程：157.答案：F解析過程：158.答案：T解析過程：159.答案：F解析過程：160.答案：T解析過程：161.答案：F解析過程：162.答案：F解析過程：163.答案：T解析過程：164.答案：T解析過程：165.答案：T解析過程：166.答案：F解析過程：167.答案：F解析過程：168.答案：T解析過程：169.答案：T解析過程：170.答案：T解析過程：171.答案：T解析過程：172.答案：T解析過程：173.答案：T解析過程：174.答案：F解析過程：175.答案：T解析過程：176.答案：T解析過程：177.答案：T解析過程：178.答案：T解析過程：179.答案：T解析過程：180.答案：T解析過程：181.答案：T解析過程：182.答案：T解析過程：183.答案：F解析過程：184.答案：F解析過程：185.答案：T解析過程：186.答案：T解析過程：187.答案：T解析過程：188.答案：F解析過程：189.答案：T解析過程：190.答案：F解析過程：191.答案：F解析過程：192.答案：T解析過程：193.答案：T解析過程：194.答案：T解析過程：195.答案：T解析過程：196.答案：F解析過程：197.答案：F解析過程：198.答案：F解析過程：199.答案：T解析過程：200.答案：F解析過程：201.答案：T解析過程：202.答案：T解析過程：203.答案：T解析過程：204.答案：F解析過程：205.答案：T解析過程：206.答案：T解析過程：207.答案：T解析過程：208.答案：T解析過程：209.答案：T解析過程：210.答案：T解析過程：211.答案：T解析過程：212.答案：F解析過程：213.答案：F解析過程：214.答案：T解析過程：215.答案：T解析過程：216.答案：T解析過程：217.答案：F解析過程：218.答案：T解析過程：219.答案：F解析過程：220.答案：F解析過程：221.答案：T解析過程：222.答案：F解析過程：223.答案：T解析過程：224.答案：T解析過程：225.答案：T解析過程：226.答案：F解析過程：227.答案：T解析過程：228.答案：T解析過程：229.答案：T解析過程：230.答案：T解析過程：231.答案：T解析過程：232.答案：T解析過程：233.答案：T解析過程：234.答案：F解析過程：235.答案：F解析過程：236.答案：T解析過程：237.答案：T解析過程：238.答案：T解析過程：239.答案：T解析過程：240.答案：T解析過程：241.答案：T解析過程：242.答案：T解析過程：243.答案：F解析過程：244.答案：T解析過程：245.答案：T解析過程：246.答案：T解析過程：247.答案：T解析過程：248.答案：F解析過程：249.答案：T解析過程：250.答案：T解析過程：251.答案：T解析過程：252.答案：T解析過程：253.答案：T解析過程：254.答案：T解析過程：255.答案：T解析過程：256.答案：T解析過程：257.答案：F解析過程：258.答案：T解析過程：259.答案：T解析過程：260.答案：T解析過程：261.答案：F解析過程：262.答案：T解析過程：263.答案：F解析過程：264.答案：T解析過程：265.答案：T解析過程：266.答案：F解析過程：267.答案：T解析過程：268.答案：F解析過程：269.答案：F解析過程：270.答案：F解析過程：271.答案：T解析過程：272.答案：F解析過程：273.答案：T解析過程：274.答案：T解析過程：275.答案：T解析過程：276.答案：T解析過程：277.答案：F解析過程：278.答案：T解析過程：279.答案：T解析過程：280.答案：T解析過程：281.答案：T解析過程：282.答案：T解析過程：283.答案：T解析過程：284.答案：T解析過程：285.答案：T解析過程：286.答案：T解析過程：287.答案：T解析過程：288.答案：T解析過程：289.答案：T解析過程：290.答案：T解析過程：291.答案：F解析過程：292.答案：T解析過程：293.答案：T解析過程：294.答案：T解析過程：295.答案：F解析過程：296.答案：T解析過程：五簡(jiǎn)答題(共25題，總分值25分)297.答案：㈠產(chǎn)品品質(zhì)與安全

㈡信息與標(biāo)示

㈢兒童營銷

㈣消費(fèi)者的疏忽性行為

㈤環(huán)境保護(hù)解析過程：298.答案：㈠在心理上

㈡產(chǎn)品選擇

㈢信息獲取

㈣購物方式

㈤休閑活動(dòng)

㈥儲(chǔ)蓄消費(fèi)解析過程：299.答案：1.選擇性

2.整體性

3.理解性

4.恒常性

5.防御性解析過程：300.答案：⑴習(xí)慣型決策

⑵理智型決策

⑶經(jīng)濟(jì)型決策

⑷沖動(dòng)型決策

⑸想像型決策

⑹不定型決策解析過程：301.答案：答：①、消費(fèi)意識(shí)觀念方面；西方價(jià)值觀不時(shí)地沖擊著中華民族勤儉節(jié)約的地傳統(tǒng)生活準(zhǔn)則，不少學(xué)生視勤儉為寒酸、視浪費(fèi)為慷慨、視奢侈為高雅，艱苦樸素不再被看作美德，而追求時(shí)髦、追求高消費(fèi)、超前消費(fèi)、花未來的錢已成為時(shí)尚，社會(huì)享樂主義、拜金主義使得他們?cè)趦r(jià)值取向上偏向金錢、追求享受，對(duì)大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀產(chǎn)生了負(fù)面影響，使其消費(fèi)意識(shí)容易陷入誤區(qū)。②、文化消費(fèi)方面；大學(xué)生文化消費(fèi)的整體性層次偏低，過多傾向于娛樂性、消遣性，別外大學(xué)生在不同程度上存在著重理輕文、重專業(yè)學(xué)習(xí)能力輕思想文化素質(zhì)的提高傾向。在當(dāng)今文化領(lǐng)域一些不健康的作品，不僅通過書本文字，還能過電子游戲、音像、互聯(lián)網(wǎng)等文化市場(chǎng)吸引了不少大學(xué)生，使他們沉迷于其中。③、物資和閑暇消費(fèi)方面；盲目羨慕社會(huì)上“大款”的豪爽和互相攀比，追求時(shí)髦，愛顯擺、愛慕虛榮。一些大學(xué)生甚至用獎(jiǎng)學(xué)金、困難補(bǔ)助費(fèi)來請(qǐng)客、搞宴請(qǐng)，以顯示自己的豪爽和大方。解析過程：302.答案：⑴功能風(fēng)險(xiǎn)

⑵物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

⑶經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

⑷社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

⑸心理風(fēng)險(xiǎn)解析過程：303.答案：1.從內(nèi)容上，可分為：物的流行、行為的流行、思想的流行。

2.從方式上，可分為：自上而下的流行與自下而上的流行。解析過程：304.答案：㈠對(duì)產(chǎn)品基本功能的需要

㈡對(duì)產(chǎn)品安全性的需要

㈢對(duì)產(chǎn)品便利性的需要

㈣對(duì)產(chǎn)品審美功能的需要

㈤對(duì)產(chǎn)品情感功能的需要

㈥對(duì)產(chǎn)品象征性的需要解析過程：305.答案：自我實(shí)現(xiàn)

尊重的需要

社交的需要

安全的需要

生理的需要解析過程：306.答案：1.倡議者

2.影響者

3.決策者

4.購買者

5.使用者解析過程：307.答案：1.社會(huì)文化因素

2.綠色教育

3.消費(fèi)者自身因素

（1）收入水平

（2）生活方式

（3）教育水平解析過程：308.答案：㈠影響對(duì)產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評(píng)價(jià)㈡影響學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果㈢影響購買意向，進(jìn)而影響購買行為解析過程：309.答案：㈠對(duì)象性

㈡差異性

㈢調(diào)整性

㈣知識(shí)性

㈤價(jià)值性

㈥社會(huì)性

㈦穩(wěn)定性解析過程：310.答案：1、多樣性和差異性2、目的性和可誘導(dǎo)性3、層次性和發(fā)展性4、伸縮性和周期性解析過程：311.答案：1.主動(dòng)搜集信息

2.保持品牌忠誠

3.依據(jù)品牌與商店形象

4.購買高價(jià)產(chǎn)品

5.尋求商家保證

6.從眾購買解析過程：312.答案：1．求實(shí)動(dòng)機(jī)

2．求廉動(dòng)機(jī)

3．求安全動(dòng)機(jī)

4．求新動(dòng)機(jī)

5．求美動(dòng)機(jī)

6．求名動(dòng)機(jī)

7．求便動(dòng)機(jī)

8．模仿動(dòng)機(jī)解析過程：313.答案：意識(shí)：是抽象思維在人腦中形成的對(duì)外部客觀世界事物的較完整的圖景、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的總結(jié)。記憶：是過去感知過的事物在人腦中的反映。解析過程：314.答案：1.展示一定的社會(huì)地位2.多維性3.層級(jí)性4.限制性5.同質(zhì)性6.動(dòng)態(tài)性解析過程：315.答案：⑴實(shí)際的自我概念

⑵理想的自我概念

⑶社會(huì)的自我概念

⑷理想的社會(huì)自我概念

⑸期待的自我概念解析過程：316.答案：⑴感知能力⑵認(rèn)知能力⑶辨別能力⑷評(píng)價(jià)能力⑸決策能力⑹應(yīng)變能力解析過程：317.答案：1.成員購買興趣與優(yōu)先考慮購買順序不一致

2.選擇對(duì)象不能滿足各種家庭購買角色的目標(biāo)

3.當(dāng)某一購買角色由幾個(gè)家庭成員共同充當(dāng)，而各個(gè)成員的目標(biāo)卻不一致解析過程：318.答案：㈠嚴(yán)重的環(huán)境問題，損害了人們正常生活，引起人們的密切關(guān)注。

㈡消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平已達(dá)到一定程度，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量和生活品質(zhì)產(chǎn)生更高的要求。

㈢環(huán)境保護(hù)的宣傳教育，科學(xué)知識(shí)的普及，以及傳媒對(duì)環(huán)保運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)，提高了消費(fèi)者在環(huán)保方面的知識(shí)和素質(zhì)。

㈣綠色消費(fèi)形成流行時(shí)尚。解析過程：319.答案：1.物質(zhì)環(huán)境

2.社會(huì)環(huán)境

3.時(shí)間

4.任務(wù)

5.前行狀態(tài)解析過程：320.答案：㈠影響重復(fù)購買

㈡可形成口頭傳播

㈢影響競(jìng)爭(zhēng)策略解析過程：321.答案：㈠生產(chǎn)與消費(fèi)間介入了許多環(huán)節(jié)，企業(yè)責(zé)任越來越不明確，對(duì)消費(fèi)者不利。㈡企業(yè)與消費(fèi)者地位上的不對(duì)稱日益加劇。㈢消費(fèi)者越來越多的依賴企業(yè)提供信息。㈣消費(fèi)者不會(huì)漠視企業(yè)營銷活動(dòng)對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)價(jià)值觀產(chǎn)生的影響。解析過程：六論述題(共10題，總分值10分)322.答案：㈠流行在一定程度上可以促進(jìn)消費(fèi)者在某些商品消費(fèi)上的共同偏好。

㈡流行促進(jìn)了人們?cè)谏唐焚徺I上的從眾行為。

㈢流行以滿足一定的社會(huì)和心理需要為基礎(chǔ)，滿足這類需要的方式很多，流行只是其中的一種而已。

㈣流行過程不同階段的采用者，一般具有較大的心理與個(gè)性差異。解析過程：323.答案：1.某一地域的消費(fèi)者，就其文化層面而言是同質(zhì)/