地產(chǎn)項目銷售人員工作手冊

珠江地產(chǎn)項目銷售人員工作手冊未珠江抖地產(chǎn)性項目伴銷售毫人員荒手冊政目錄TOC\o"1-3"\h\z甘一、煩行政松管理抽規(guī)范結(jié)3鑰（一扣）考識勤管弱理規(guī)紋范粘3級（二曉）行脫為管玉理規(guī)惑范放4柏（三枯）禮吳儀管帝理規(guī)鬧范羊5糊（四師）信糟息管品理規(guī)矮范所6迷（五脖）會歪議管消理規(guī)替范賓7必（六罰）計戒劃管失理規(guī)怨范偵8總（七摸）銷甜售場恥所及塵銷售峰工具扯的管愧理規(guī)丙范拾8踏（八獻）銷匯售業(yè)番務管襲理規(guī)么范葉8國1槳、接瞇聽電爺話記懼錄規(guī)逗范款8矛2嘆、客尚戶接洋待記隊錄規(guī)漆范灣9舟3倡、成貪交業(yè)踐績確怕認制蔑度蹄9教4百、成孕交客姐戶確波認制構(gòu)度況10倡5擁、客賀戶資貿(mào)料移居交、謹存檔騎制度離10征6咱、樓玻盤預著留辦漂法庸10波7堪、購呼房折仇扣管由理課10呈8偶、催?？罟ど匙饕仪笱?1配9獸、簽枕約工嗚作要鈔求雄11竄二、加業(yè)務舌組安色排及迅工作展程序信12孔三、昨相關(guān)產(chǎn)表格果填寫晴說明爛13犧一、硬行政死管理播規(guī)范假（一到）考功勤管刮理規(guī)告范肚1、匙營銷錫部人星員工竊作時蓮間：并上班剩時間精：9帆：0異0廟—刮17渡：0塔0棍午餐藏時間蝴：1綠2：起00瀉—刪12雪：3澇0，仔午餐敬時間連接待娛臺額保耀證2跪人士接電頭、接援訪德值班剩，其榴余員惕工輪值流就束餐，瘡不得貌有空貌崗現(xiàn)選象）榴值班讀時間拿：1善7：頭00皮—誦20挎：0攔0（式負責唉接電招、接夕訪組碧留人應）剝2、隨銷郊售惹人員績工作憶時間潔執(zhí)行厭6替天工悔作制是，周增六、瘡日原流則上輩不安澆排休悠息；乒采用碧輪休音制，陜每周使一至墨周五斑輪休后一天裹。暢3、內(nèi)節(jié)假藝日由位銷售娛經(jīng)理耳安排耳值班炸；標4咱、廣椒告期店、展煎會期虛間、媽開盤知期間脅由銷創(chuàng)售經(jīng)蒸理安存排必科須保示證所指有業(yè)站務員眠在場裳，原誼則不披安排左休息鈴，待鼓非銷露售高隆峰期昂間安積排業(yè)霸務員蠢輪流爐倒休蝦；防5、蘆其他哪非一類線銷鐵售人于員工艱作時拉間參兆照公殿司規(guī)訂定，援原則攪上執(zhí)則行害5哄天工冠作制片，周君六、禍日休盆息。揪6、化病假投：佛需在鏈上班岸前售1誓小棕時請兆假訂，罩否供則埋按泰曠網(wǎng)工供處貢理，羅請威病假嘉須經(jīng)踐直接狼主管己領(lǐng)導勁同意段后執(zhí)滾行剃；黃7、恨事假鵝：1汽天以括內(nèi)責事假削須臉提前翁1勤天向績直接子主管洗領(lǐng)導慨提出泡申驢請，步申蒸請竄批準煉后麻方可幅執(zhí)搏行，贊否私則帳按即曠零工沈處輛理；辛8、紅銷猛售人熟員醋未油經(jīng)劇批準賺私自披休息迷的，吊按振曠悠工速處糧理刑,榜月曠科工超旬過2運次，不視為辱自動量離職仍；紗9、破銷紡售人斜員索在卷1秘個瘡月螺內(nèi)騾累荷計孔超邪過雜5吉天病怪假，蜻事假蔽超邁過巨3渴天的吹按自麻動離萌職處奶理奉，特舟殊情劈況經(jīng)毯公司繳批準郊后另繪行處右理摘；此10征、上服、領(lǐng)下班斑采昆取打快卡制壤，不榮得代糖打卡義，攪因公記未能田打卡現(xiàn)的要斤填手《未谷打卡涼說明代》占由掌直接棟主管棟領(lǐng)導沫負責肅簽字鍛，交綱存考遮勤負句責人敵上報達公司皮；醒11駕、排撇班輪回休表鞏由直蚊接主痕管領(lǐng)懼導安導排公寧布，贏確有焦特殊逆要求痰可申您請調(diào)蜜整；歸12去、銷繼售人漲員換振班、馬換休熔應提部前向膠直接執(zhí)主管或領(lǐng)導如申請脈，經(jīng)壤批準捧后方既可執(zhí)而行；介13洗、員訂工離乎職須途提前叫一個勾月書多面提塑辭職插申請所，經(jīng)獸批準狼后，斧確認略做好沖交接臟工作爸后方蒙可離叫職，陸否則攤按開潑除處長理。固獲準鼠離職壇的所為成交投業(yè)績蓋傭金婆若到稈帳即夸可提消?。痪ǘs）行隊為管斯理規(guī)修范士上班介時間裕銷售籃代表贏應統(tǒng)飼一著豐工裝梳，其咐他員鬼工著支職業(yè)江裝。伏保持魂服裝或的干攪凈、嶄整潔尿。皮富鞋無健灰塵棉，配般戴胸取牌；甲上班溜前做勺好準慮備工田作，隔保證豆資料傳齊全喂，用駁具到鏈位，稅不在遣客戶戴面前徹到處伶找東場西；各男士院不留扒長頭項發(fā)及籮胡須好，保灣持口鞏氣清隊新；凍女士浮要化暫淡妝匹，不暢得涂室抹指活甲油稼，忌渣濃妝現(xiàn)艷抹逝，珠鳴光寶悅氣，徒忌涂灶抹過孩濃香串水，本保持命口氣貴清新輪；運禁止偶占用歌熱線纏選打私凡人電冬話；替工作拌區(qū)域燒禁止漂大聲柱喧嘩絕、扎掀堆聊疊天、猛化妝魄、打撥鬧、厘聊天晨、吃練零食陰、看舒報、防吸煙喝等；巡隨時保保持機接待愁臺及的洽談恰桌的要整潔釋，當滅客戶港離開茂后應份立刻遙清理殃桌面吩并將塑椅子滿恢復凍原位注，保振持工悅作區(qū)遲域整價潔衛(wèi)芽生；界當日準負責鋼接電魂、接熱訪的捕銷售毛人員獻工作找崗位鍋在銷濁售大顆廳，治其余脂銷售師人員纏在辦怠公區(qū)蘿聯(lián)絡當客戶似，除呢和客任戶洽焦談，他禁止討在銷考售大航廳閑秧逛；道下班堵前，行請自迎覺清離理接飛待臺盒及自穴己的付辦公歸桌，銷將所傘有文泛件盡凳量歸從檔，用并收宰存好冊自己罪的辦鞋公用司品；扁10心、每逝日實奔行值弟班制者，值虎班人藥員負共責：泄上班塑前當媽天接模訪組清完成毀銷售省道具懼的檢質(zhì)查（期如樣首板間科、沙避盤、粉銷售影大廳拍燈光熱照明熄、復陡印機玩等方敢面）圾，發(fā)象現(xiàn)問腳題及驚時上地報并掠與相句關(guān)部策門聯(lián)新系，殊進行身修復貢或完嗚善。堆清掃妄辦公罷區(qū)域告。見下班卻前當間天接繡電組鐵檢查劍員工傭辦公速桌面價整潔烈度，般檢查睜所有虧電腦蟲、電株燈、虜空調(diào)所、門今窗等謀關(guān)閉勝情況鼓。鏈11滾、禁做止爭曾搶客姜戶、滑涂改爸報表跑或者般當客玉戶在哀場時焦進行盜客戶假確認希；稈12展、禁遭止銷否售人頁員本所人或違者鼓華動客攻戶從閉事炒濱房、雄惡意激換房信等損供害公潮司利異益的腥行為遇；倒13壟、禁蝴止從沉事業(yè)榆外中芬介，飛牟取惑私利根；定14溪、銷尾售人席員未溫經(jīng)上裹級批燦準，濟不得塌擅自環(huán)給客嘩戶折第扣，累不能標承諾培任何拴不能騎兌現(xiàn)饑的條霧件；懇15窯、若趴遇撞援單情該況發(fā)喘生，弊不得幟在客舌戶在性場時捧爭搶范客戶宰，一葡切以叉大局青為重斬，個件人利鉗益服致從公困司利視益。濕（三堡）禮喚儀管屠理規(guī)誠范鉆客戶羅來訪粒時應攏主動穴起身桑上前儲迎接純，并烤致問鐮候語花“鑒您好宏，我博是銷術(shù)售代轎表自××亡×餅，請賣問您下是否割聯(lián)系尊過？婆”容（或弦由前逆臺接壩待人比員負凡責詢裳問、金分配挎），槳銷售嗎代表為按銷鮮售接幫待流委程為甩客戶暈講解香項目角產(chǎn)品委后應僚引導宮客戶肥到洽絞談桌破落座關(guān)，并擺倒好改水；丟若來捕訪者礦是找爬其他壁銷售柜人員免的，明前臺荷接待何人員缸請他駐到接恨待區(qū)次稍等嗓，并躺通過中內(nèi)線依分機肉通知謠該銷徑售人荒員出的來接潮待；址若來茫訪者乏是找蹦其它披部門康人員械的，趙前臺拐接待留人員幻請他膛到休中息區(qū)杜稍等鴉，并口通過奮內(nèi)線擔分機瑞通知底被找船人有羅客來貌訪；犁若是門初次慨來訪充者，斑給客休戶認沿真講寸解，生核算蚊，看即沙盤起、樣謊板間溉?？妥u戶離吸開時昨送客讓至門熱口，弓代為閱開門沉，并痰使用櫻禮貌鴿語言度向客災戶道胡別，媽如厲“旬謝謝活您羞”羊、辨“始再見罵”繭、譯“鋒歡迎航您下蒼次再彼來沫”從等，梁并目句送客結(jié)戶離奧開；鏡所有軍來電杠，務造必在桐鈴響們?nèi)暯浦畠?nèi)令接答元，并恥說：返“販您好廣，珠所江*盟*項柏目掉”陡；夸若是用客戶村，盡絲量留范下對乎方電都話，罪用分遼機打竊過去窯咨詢夸，不從要占階用熱擦線，鹽接完求龍后作始好客尖戶確美認登范記;約若是捆找人算，直景接轉(zhuǎn)詢到辦耀公室們，不約得在誘大廳沖內(nèi)大趕聲傳恰喚；協(xié)任何坦地方答遇到廟客戶陸，都扭要主鈴動讓老路，捎不得鉤搶行逃；葛介紹穗產(chǎn)品品時，匹應用迷柔和別的目埋光注霜視對陣方，錫面帶囑微笑奴，不床可東拜張西哀望或腦顯得激心不雖在焉猾；拋10拐、注戚意行膊動韻“斜三輕薯”土，即忽說話圓輕、杰走路衣輕、遠操作男輕；跳11閉、對尤待客扮戶一姻視同庭仁，饒不得連以貌的取人師，對閱同行顆或市可調(diào)人見員要泊熱情禽接待訪，詳電細介輸紹項蠢目情侵況，納做到勢有問秘必答筑，不瘋得對膀不購雖房的柿客戶護有任扒何輕些視態(tài)項度；格12頓、對艘尋人波、問熟路等拋人員強，應舞熱情啄迎接度，使因用問悶候語完“寫請問輔您有站什么主事情下需要躲幫忙社？之”班，主夜動幫象助、絮引導勝客戶王，不銹得對柿客戶滔視而有不見塔；蓮13寇、若昂與客干戶在弦業(yè)務禾上有期分歧嗚時，幼應保寒持冷吩靜、宰禮讓歸和理鳳智態(tài)警度，枯先安零定客斑戶情景緒，翁然后鞭及時鋪與相用關(guān)人狐員進阻行溝青通，叉了解壓情況死，統(tǒng)年一對想外口睬徑，糖不得蛛與客綢戶爭珍執(zhí)，宮不得喝對客箱戶使活用任訪何不筆禮貌傾的語套言，腹不得蜻對客哀戶進境行任誠何不狹禮貌肯的評申價和芝議論歸，不送得擅礦自許宇諾，濾不得喘以口肢頭承射諾修懂改書礙面合盜同或終協(xié)議貞；徹14報、在雨站立切身體阿與客腥戶談疑話時國，雙舅手自中然交天與腹射前，攏上身偏微前嶄頃，擋雙腿叫盡量豪并攏陽，引盜導客珠戶參息觀時筑，應修將身俘體稍倚側(cè)向媽客戶痰與客汪戶保使持步階調(diào)一扮致，我緩行外緩停彩；阻15雨、與慚客戶介講解路應手伍持筆躍來指史點，剝禁止祝用手穿比劃剃；膊16罰、禁仿止將導價格狼表、朝付款丈方式碌表、納銷控猶表等去公司芹文件虎復印扶給客爹戶。喬（四皆）信環(huán)息管縱理規(guī)篇范設1、中信息昂的分哥類鄙每日角，每謠周，院每月廊來電士、來傭訪情遞況蟲客戶伸認購貓資料堵；悼換房伶、退暢房、切撻定頸、加更減更請名資恥料葡房源緊管理膽，銷肯控統(tǒng)撇計表污房地棄產(chǎn)相貓關(guān)法蠶律法導規(guī)青辦理逝銀行肚按揭鍋及房熱產(chǎn)證優(yōu)相關(guān)爭的職鄰能部第門匆客戶桿相關(guān)執(zhí)資料距（成且交價益格，貪客戶椒身份卻證）終妥善餅保管隱，不盆得泄件露炕銷控窯的客即戶檔忘案備燦份秋北京礎市場憲相關(guān)狀樓盤明信息影檔案缸各種姐媒體四及媒誕體制劈作部臂門檔亡案滅與本游項目則有關(guān)時的廣主告公化司檔查案刊與媒損體及浙制作磁公司程的合顫同檔使案狀媒體跪發(fā)布腰的監(jiān)雜控檔貼案俱圖紙碎管理方檔案會產(chǎn)品膝設計鍵保管蹤檔案求2、誕信息井管理黎接電屯、接繼訪組厚必須再在2幣4小壤時之守內(nèi)將扇接待搶情況浙錄入結(jié)明源艘軟件筑；成銷售潤人員筒每日戴填寫狀銷售扮日清只表、愧來電射來訪側(cè)表報鵝銷售穿經(jīng)理目，銷傍售經(jīng)前理全線面掌也握當腹天銷易售情神況；材銷售剖部安蘇排?；ト嗣抠e日對腹項目籍當日盛銷售葡情況醬進行元統(tǒng)計燒，并團與項款目財葛務部寧核對裝收欠頓款額言，當?shù)咳杖珍泩蟊砺榻?jīng)銷定售經(jīng)腿理或夏其委歲托人布簽字姜確認波后，悄于當渡日1側(cè)6：策00淘報營絮銷中壯心銷訴管組凈（含昆電子三版、咐文字粥版）妄；賓每周綁策劃鑰部與問銷售迷部人嶄員及置時溝譜通銷肯售情自況，眠指派田專人廢負責論項目捎周報頸編寫船，經(jīng)氧項目弦營銷挪副總假審閱綢后，扭于每溫周一買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