信息服務與用戶

名詞解釋（6個，每個4分）1．信息用戶：指具有一定的信息需求和信息能力并通過信息交流活動汲取信息的個人或團體。凡具有一定社會需求和社會信息交互作用條件的一切社會成員皆屬于信息用戶的范疇。2．信息服務：是以信息為內(nèi)容的服務業(yè)務，其服務對象是對服務具有客觀需求的社會主體。3．雙軌制管理：指在市場經(jīng)濟中按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務的管理。4．抽樣：從總體中抽取作為觀察客體的部分個體代替對總體的全面研究的過程。5．齊夫最小努力原則：齊夫在他的專著《人類行為與最小努力原則》中指出：“每一個人在日常生活中都必定要在他所處的環(huán)境里進行一定程度的運動?！彼堰@樣的運動視為在某種道路上行走，而且都將受一個簡單的基本的原則制約，即“最小努力原則”的制約。6．馬太效應：對于為數(shù)不多的信息需求量較大的用戶，隨著時間的推移，信息需求量將愈來愈高于平均水平，這部分用戶在行為上表現(xiàn)為力圖占有更多更新的信息資料；在信息資料來源不充分的情況下勢必影響其他用戶的需求。這就是信息需求中的馬太效應。7．信息使用價值：信息的使用價值可稱為信息的相對價值，它是信息對于某一用戶的利用價值，即以用戶的認知結構來衡量的價值；同時，這一價值還受著用戶使用條件的限制。8．社會流動：是指社會成員所處的階層、職業(yè)和社會地位等方面的變動。9．信息心理：是一種獨特的心理現(xiàn)象，用戶信息心理研究的內(nèi)容是從普遍意義上探討用戶的信息心理過程及規(guī)律，在移動范圍內(nèi)分析用戶個體信息心理特征及團體的信息心理特征。10．咨詢服務（書上沒有確切定義）：咨詢是以專門知識為基礎，運用人才的智慧，幫助人們解決各種特定問題的活動。從廣義上講，任何涉及到請教、詢問、商議等意思的雙方問答事件，對于問方來講，都可作為咨詢服務，如甲給乙看手相，丙向丁問路。從狹義上來講，咨詢服務是一種顧問及相應的客戶服務活動，其內(nèi)容是為客戶提供咨詢服務，這種服務的性質和范圍通過與客戶協(xié)商確定，客戶（請教方或咨詢方）提出問題或疑難，服務主體（答疑方或服務人）給出建議或解決方案，雙方通過協(xié)議對彼此的責任和義務進行約定。11．用戶體驗：指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務的時候所做、所想、所感，涉及通過產(chǎn)品和服務提供給用戶的理性價值和感性體驗。12．信息提供服務：是根據(jù)用戶的某一客觀信息需求，有選擇地從信息源中搜集信息，經(jīng)過一定的加工、處理程序，向用戶提供一定范圍內(nèi)的信息及信息獲取工具，以提供用戶選擇、使用的一種基本的業(yè)務服務。13．公共信息服務：（必考）是一種開放的信息服務，即以包括各行業(yè)用戶在內(nèi)的公眾為對象，以提供信息發(fā)布、交流和利用服務為內(nèi)容，以服務于社會為目標的社會化服務。填空（24個，每個1分）單項選擇（10個，每個2分）判斷題（6個，每個1分）以上三題詞涉及到的知識點如下：用戶信息存在的三種狀態(tài)：接受狀態(tài)、記錄狀態(tài)、傳遞狀態(tài)。在市場化管理中實行雙軌制。用戶研究的兩種研究方法是：直接調(diào)查和間接調(diào)查分析方法。（1）采用直接調(diào)查所獲取的調(diào)查資料具有詳細、可靠、具體的特點；缺點在于使用不太方便，由于受調(diào)查對象的限制，有時對調(diào)查問題的答復率不高；直接調(diào)查法歸納可分為：調(diào)查表法、詢問法、實地考察法和信息反饋法。（2）（這段文字看下就可以了）與直接調(diào)查法相比，間接調(diào)查法具有調(diào)查可靠和使用靈活的特點。它不僅克服了用戶回答調(diào)查問題時的隨意性，而且不受時空的限制，不與用戶接觸就能掌握調(diào)研素材，作為對直接調(diào)查的補充，是可取的。實際上，該方法也是用戶研究中的一種常規(guī)調(diào)研法。間接調(diào)查的途徑有以下兩種：伯恩交往觀察法和用戶資料與信息服務業(yè)務資料分析舉對于睜用戶禾來說類，統(tǒng)種計測械量可閑分為飛四個改層次穴：護類型舟測量梁、次筍序測做量、偉區(qū)間筍測量洋、關坐系測睛量。遇統(tǒng)計援測量成量可近以進間行多閥方面維的分垮析，炊歸納話起來芝大致芽分為夠列表添處理悅、作攏圖處紫理、矮分析任計算稠三類悲。盈區(qū)分抽這兩淋個單敲位：蔬抽樣傭單位扶和觀肌察單姿位。挨樣本煌的元培素稱用為抽寨樣單習位，愚是在巴不同愧抽樣腔程序涉中樣寫本計蹈算單宿位；提能夠輩直接欲從中但取得茄的數(shù)奏據(jù)的腐元素棟稱為謝觀察逃單位搞。（披選擇是題）蜘抽樣甜的一即般原撓則：膠完整定性原斯則、接準確漿性原愛則、卷對等顏性原夜則、勁方便彩性原蒙則。撤（選的擇題陳）躬隨機班抽樣范方法衡是用跨戶研飲究中幅的主艱要抽駐樣方木式，墓一斯般可籍分為執(zhí)簡單皂隨機治抽樣蜂、等撕矩抽懲樣和騎整群脹抽樣茫。盈四種突比較爺分析碎法：街成對搶比較浙法、御相等蓮間隔謊法、漁詞義騰微分伴法、巴評分菊比較餐法被用戶瞧信息掩需求騎的三甘種狀性態(tài)：普客觀易狀態(tài)舍、認拍識狀泰態(tài)、果表達秩狀態(tài)奇。帳（注缺意區(qū)提別第爹1點潮的用猶戶信僅息的紐三種激狀態(tài)才）用戶信息需求客觀狀態(tài)用戶信息需求客觀狀態(tài)(社會職業(yè)工作的需求)用戶生活中的信息需求用戶工作信息咨詢用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡需求文獻信息需求用戶信息需求的認識狀態(tài)用戶信息需求的表達狀態(tài)用戶對信息(客體)的需求實物信息需求用戶社會化過程中的信息需求社會刺激社會啟示用戶對信息服務的需求交往信息需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．蠶注：馳上圖唐要記擴住的莊是：竊P1勉32憂用戶打信息丈需求叔包括聞：（叉第一爆行的睬三個悠方框作的內(nèi)作空）俊如果悲將用猜戶信洗息需粉求看瓣成最拍終需量求的顯話，屠那么午信息歪需求慌包括取：（亂第四聲行的至三個鬧方框疼內(nèi)容涂）盾12炸．按淹信息幅的內(nèi)晴容將嗽用戶擔對信乖息的返需求轉分為太三種嘗類型寸：（沿1）思知識滑型（呢2）拉消息菊型（準3）尚數(shù)據(jù)兄、事接實與炕資芝料型頑13晉．乒信息寬的社垃會流蛇通方霧式大泳致可血分為彼三類兼：證（拘1覽）轉、人柔際傳爹播和趴交流大；絕（速2逼）現(xiàn)、組飄織傳吹播和華交流駱；找（倦3贏）版、大于眾傳陡播和蠅交流惑。壇14腔．人翻際傳腎播和每交流眠特點規(guī)：（喬1）薯信息矛傳播幸與流雄通范忠圍較猛小。惡（2蔬）信夜息反惹饋及納時。政（3導）直蒜接促強進人穗際關垃系的此發(fā)展銀。薪15辭．召信息吹的價孤值分汗為穿信息魔的總釀體價狹值（理絕對桂價值參）吼與哀使用之價值歷（相網(wǎng)對價盛值）葵，使鑰用價球值還建包括暗實用投價值康和最潛在唇使用憤價值搏兩部碼分。溝16才．社龜會學杯對實惰質性尼的互漂助區(qū)搖分為岸競爭壩、晃合作江、是沖突哥和調(diào)肆適料等基井本類顫型。納17缺．社乏會活愉動分辣類：濕結構灑性流盯動和耕非結市構性粒流動桃。突結構城性流尾動是方由于頸社會種方面距的改濃革續(xù)引起懂的。儀18銷．祥用姓戶信匪息心什理研胳究的狡一般尚方法訂：觀靈察法襯、實內(nèi)驗法洞、模愧擬法向、評碎價法括19懷．幟主體腥產(chǎn)生暴感覺作必須美具備洪的兩墳個條糖件：定（1窄）客液觀外騰界刺會激的籍事物形，事槐物要偏有足仗夠的雕強度許才能仆被主暫體所抗感覺在，即辦刺激詳閾限庫(K斃)忘（2素）主小體的禁主觀膚感覺刃能力識，主層體應瞞有覺前察外彈界刺淚激的嬸能力叮，即該感受湊性(骨E)孕E=偶1/梯K貍筋二者沫成朵反比猜20闊．驅影響害一個安團體碧的心廚理、冶行為漫因素辨：書獨立溉變項京、中村間變巾項和鼠從屬梢變項割21繼．耳社會傭信息躍化進豐程的到加快薦激活沸了人幣們個隔性化堂的需抓求。撿個性奇化的炊產(chǎn)品閘、個令性化備的服殿務正翼成為劃當今皺服務海的主刃導潮孕流之落一，組其目督標就劣是滿煉足箭特定隸用戶蔽在麥特定件時間銳所需埋要的脾特定坑信息址和服浙務取。遺22榆．胡基于攤知識半門戶消的是寨通過惑應用豈集成備知識游門戶零平臺荷實現(xiàn)雜組織若的人鍵員、賺知識出、業(yè)滲務流慘程三限者的取互動慶，他遺與知糧識門梁戶價僑值實改現(xiàn)之歲間的廁關系對可以秋用公瑞式表君示為白：沈VK歡P=充(U色+K利+P炒)i誼宵桿-職--艇-i驚在括蕉號封右未上方棟U妻代表罪門戶半系統(tǒng)洪的用皮戶惠，渣K表澇示知檔識門懂戶所攻提供莫的知殘識資墻源獨；鳥P代尋表門半戶系鳴統(tǒng)用跌戶利紐用知岸識門剃戶完玩成相奮應任氣務的閱業(yè)務銜流程呢；嶺i表設示用船戶、涌知識澡、業(yè)袋務流磁程三緒者之蠟間的淋融合規(guī)程度街。猜（需離要知踢道上王述公默式，竄并知浙道V禁KP撇是受凱U、木K、漂P、霧i垃四個頌因素太影響牢的）政23喉．啞基于普集成稅知識通門戶獸的組揀織結具構重諒組閃是從愁面向捉職能克到霧面向映過程直的轉逃變是搖一個弓模式濤改變壇的過篩程。鍬（藍下圖愈是轉患變的朝一個扭過程盆圖，業(yè)不需彎要記鋒，理沿解即宴可）a.a.面向職能的組織結構b.職能過程型組織結構c.面向過程的組織結構圖10-9組織結構從面向職能到面向過程的轉變榴24拔．匙根據(jù)捉信息容集成悠服務養(yǎng)的出本發(fā)點拉和側本重點等不同究，將蔽其分畏為交以資博源為丸中心帶的信尤息集業(yè)成服日務毛、群以技網(wǎng)術為泊中心性的信蠟息集渡成服組務幕、似以機躬構合蝕作為動中心然的信三息集浙成服匆務項和行以用月戶為伐中心冠的信爐息集疤成服址務察4種恰類型削。鎖25逆．筍（看衰看下久面一嫩段話驅即可壽）詞（必架考）宴公共膜信息降服務睜是一芝種開嬌放性們的信愛息服轉務，占即以躬包括隆各行學業(yè)用笨戶在閥內(nèi)的販公眾盜為對傍象，拜以提言供信執(zhí)息發(fā)己布、粥交流青和利軍用服料務為貪內(nèi)容撇，以酷服務劈于社葬會為潑目標勢的社燭會化泊服務批。公廟共信軋息服肯務的蠶主要貸承擔舒者是鋼公益陷性信晉息服院務結撒構，儲如國捏家信指息機賤構、腫圖書蓬館和冠包括隱公世益性塵行業(yè)番信息落中心蝦等為考其主哥體。甚公共渡信息惕服務纖是國紙家規(guī)鳴劃下派的社用會化剩服務抖，在紀信息到化建循設和錘國家叼創(chuàng)新辮發(fā)展死中，燕具有地重要劍的戰(zhàn)促略地垂位。榨五、躲論述鈔題瘡（5闊個，懲每個完6分射）盛（該確題不班能只求答干菊條，黃這樣巨的話枕最多澆只能北給一墳并的戚分）是1．就役個人岸數(shù)字靈圖書貫館的宵含義迷和基餅本原鉛理？挪（3投02訊）認答：門含義具：吳指個絲人為繁了讀遼書治草學，烘在自植己的竟計算鋤機上辱采用殖免費井或基浩本免騎費的神全文湊數(shù)據(jù)杜庫軟辭件，窯將有搞關的利網(wǎng)上騰信息暖和自嚇創(chuàng)的查數(shù)字芳化信罰息資敢源進盈行采沸集、歡存儲足，使刪之成括為有晚組織縣的信隆息集枕合。辨?zhèn)€人親數(shù)字析圖書娛館M井yl哨ib抬ra遲ry命是以卷用戶軌為中肺心、驗用戶種可操考作的蠅、個非性化鞋的收巖集組深織數(shù)帶字資組源的企一個絲門戶潑，即痛用戶農(nóng)從圖幼書館拆網(wǎng)站岡所提偽供的掏全部母數(shù)字墻資源迫中，暗選擇落自己賊需要竄的信豆息將觸其組纏織在害My浴li歇br潮ar殲y中夜，之販后訪頓問M蝦yl督ib貌ra跨ry員，獲明取與府此相對關的這最新禁內(nèi)容愧?？踊具\原理化：普My竿li只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