銷售管理制度概述

年4月19日銷售管理制度概述文檔僅供參考衡信柏迪銷售管理制度二○○九年一月一日目錄TOC\o"1-3"\h\z考勤管理制度 2銷售現(xiàn)場管理制度 4例會制度 9業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法 10商業(yè)、公建出租傭金管理辦法 16離職銷售人員傭金管理辦法 19關于集團(大戶)購房的管理辦法 20工程款抵房款銷售傭金的計提辦法 21銷售回款管理制度 22關于商品房分期付款的管理辦法 24車位銷售的管理辦法 25積分獎勵辦法 26簽約制度 28獎懲制度 29合同管理制度 30培訓管理制度 32展會管理制度 33工服管理制度 34業(yè)務管理規(guī)范及審批流程 35銷售票據(jù)的管理規(guī)定 42現(xiàn)場收銀及票據(jù)流程 44專項維修基金繳納流程 45銷售軟件操作流程說明 46關于<每日業(yè)務量統(tǒng)計表>及相關市場信息流上報的管理規(guī)定 45考勤管理制度根據(jù)銷售工作的特殊性,本著提高工作效率、加強管理的原則,結合衡信柏迪房地產經紀公司(以下簡稱”公司”)的實際情況,特制訂本管理制度。每位銷售部員工均需執(zhí)行考勤管理制度,如有違反,除扣除相應工資外,還需計入考核,具體扣款、扣分明細,見條款中要求。銷售部工作時間:9:0018:00打卡時間:8:5018:0010:0018:00(前一天晚20:00值班人員)11:0018:00(前一天早8:00值班--晚20:00值班人員)值班時間:8:009:0018:0021:00(值班時間視季節(jié)變化有所調整)第二條周一至周五安排輪休一天(廣告期另行安排)。第三條銷售代表外出需報本組主管,并填寫外出登記表。(未按規(guī)定辦理登記手續(xù)扣1分)病、事假提前一天向本組主管申請(病假需提交醫(yī)院出具的病假條),超過一天不足三天的病、事假需提前一天向銷售部經理申請。未按規(guī)定請假者扣2分。銷售部經理請病、事假均須由總經理審批。用餐時間:午餐時間:12:0013:00晚餐時間:18:3019:30各組輪流用餐,每人每餐用時不得超過45分鐘。未按規(guī)定時間就餐,每次扣0.5分。為達到早上9:00進入工作狀態(tài),8:50以前必須打卡。遲到5分鐘以內,計遲到1次,每次扣款10元;遲到5分鐘至20分鐘,計曠工半天,每次扣款40元;遲到20分鐘以上,計曠工1天,每次扣款80元;月累計遲到兩次,計曠工1天,每次扣款80元;月累計曠工兩天,每次扣款160元,并予以辭退。早退處理方式同遲到。事假、病假扣款＝當月工資基數(shù)÷26×請假天數(shù)第七條每月病假不得超過3天,事假不得超過2天,超過者除扣相應工資外,另扣5分?？记诖蚩ㄖ贫?1、銷售人員上、下班及值班起止時,均須使用指紋打卡機打卡。如發(fā)現(xiàn)有未打卡者,一次扣款20元;如因遲到或早退故意不打卡者,一次扣款100元。2、刷卡記錄要求真實,不得請別人代替打卡或替人打卡,發(fā)生此類現(xiàn)象,公司可視情節(jié)予以嚴肅處理,直至辭退。請別人代替打卡或替人打卡,如發(fā)現(xiàn),第一次扣打卡雙方每人20元,以示警告;第二次發(fā)現(xiàn),扣雙方每人40元,并以此類推。3、考勤打卡的執(zhí)行情況計入部門月度績效考核。銷售現(xiàn)場管理制度嚴格執(zhí)行上下班制度,銷售部全體員工每天早上9點以前著工裝準時到崗。(1分)上班期間要堅守工作崗位,不得無故脫崗,做好來電、來訪登記。(1分)每天做好工作日報表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無關的事。(1分)不得占用銷售熱線打私人電話,私人電話不得超過3分鐘。(0.5分)不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺面上擺放與工作無關的物品;銷售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當天值日生負全責。(0.5分)嚴禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新,嚴禁食用有刺激味道的食品。(2分)對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話,特別是對待市調人員、非購房客戶及非本人客戶時,要保持耐心細致的工作態(tài)度,不可冷落對方。(2分)嚴禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)嚴禁向客戶泄露公司機密、內部爭議、分歧等,并嚴禁不利于公司形象的談吐。(1分)接待來訪客戶、介紹項目內容時要實事求事,不得隨意承諾。(2分)前臺待訪客戶、接電話人員嚴禁交頭接耳。(1分)嚴禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。(1分)在工作中要團結合作,互相關心愛護,講究職業(yè)道德,樹立良好的道德風范。嚴禁影響團結的談吐,嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí),不得說粗話,如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅決予以辭退。(2分)銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其它物品。(0.5分)著裝及儀表要求:上班時間需著工作裝。(0.5分)上班前十分鐘內必須已著裝整齊。(0.5分)保持工裝的干凈整齊。(0.5分)對銷售代表的具體要求如下:男士:嚴禁留長發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)著工裝,西服不得敞開,西服內僅可著白襯衫并打領帶,領帶端正,不可過松或過緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領應保持清潔。(0.5分)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)保持個人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶反感。(0.5分)女士:不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)化淡妝,不得佩帶過多飾品,使用香水不可過濃,以不引起客戶反感為度。(0.5分)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準穿拖鞋上崗。(0.5分)不得留過長指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)皮鞋整潔無塵,無破損。(0.5分)經常洗頭,保證衣服上無頭屑。(0.5分)第十六條所有銷售合同及認購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分)第十七條銷售代表在銷售單元時應在第一時間報告銷售主管,確認該單元狀況,任何人不得在不知情時擅自銷售,如有此類現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復銷售的扣3分,造成重復銷售的,從銷售代表傭金中扣除公司損失。第十八條銷售代表不得假借任何理由,以錯誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動關系,并追究相應的損失。第十九條銷售代表應服從公司的工作安排。(0.5分)第二十條銷售代表應為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷其它公司的產品。第二十一條銷售代表應保守公司機密,維護公司利益。(2分)第二十二條無故脫崗30分鐘以上計曠工一天,罰停接客戶一天(來訪來電)。第二十三條禁止在賣場吸煙,違者罰款50元。(2分)第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當面點清客戶資料,并由客戶簽字確認,如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。第二十六條接待來電的要求:1.在崗銷售代表按順序接聽電話,電話鈴響不得超過三聲。(0.5分)2.接聽電話后第一句禮貌用語為:”您好!項目名稱”。(0.5分)3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過5分鐘。(0.5分)4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。(0.5分)5.在無特殊情況下,熱線電話均不得同時占用。(0.5分)6.接聽電話后需認真填寫統(tǒng)計表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格)。(0.5分)第二十七條接待來訪的要求:1.嚴格按照來訪順序接待客戶,并認真填寫來訪登記表。(0.5分)2.接待來訪客戶時,必須在客戶進門的同時起身,并向客戶致意:”您好!‘歡迎參觀項目名稱’。”并詢問是否有預約,銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪,銷售代表應把客戶引導到模型處介紹產品。(0.5分)3.如果來訪客戶明示與其它銷售代表聯(lián)系過,則此銷售代表應讓客戶稍等,并說明:”我?guī)湍乙幌?。?0.5分)4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在,應找其相應組員接待,事后此銷售代表需將接待結果告知該銷售代表。(0.5分)5.如果進門的客人為非購房客戶,也應在進門的同時起身致意:”您好!請問有什么需要幫助”?(0.5分)6.接待來訪客戶時,需帶齊以下物品:名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。(0.5分)7.銷售代表在接待客戶時,如有其它事情需向其詢問或暫時離開時,傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意:”對不起,打擾一下”,然后方可向此銷售代表詢問。(0.5分)8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關的電話。如果是其它客戶打來的,應盡快回復,并示意對方現(xiàn)場有客戶,待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話,不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。(0.5分)9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請客戶做簡單登記。(0.5分)10.客戶離開時,由原接待銷售代表送出門外,并目送客戶離開。(0.5分)11.銷售代表返回大廳后應及時清理談判桌上的物品,保持銷售大廳的整潔。(0.5分)第二十八條銷售代表的工作區(qū)域為售樓大廳,嚴禁串崗。(0.5分)第二十九條嚴禁未經銷售部經理批準私拿原始資料。(1分)第三十條除有預約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員,杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)第三十一條銷售代表在接待客戶及辦公時應做到如下要求:1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)3.肢體語言不可過于夸張。(0.5分)4.坐時應不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側,并與其座位形成45度角,落座時應遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無意識的晃動或抖動。(0.5分)第三十二條每天當班的銷售代表在早上9點上班以后負責整理臺面資料和補充銷售所需資料,每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴禁擺放在接待臺上。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)第三十三條應保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內睡覺、吃東西,更衣柜上嚴禁擺放除水杯外的其它物品,一經發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)第三十四條對業(yè)務糾紛的釋疑:1.對客戶的確認以報表為依據(jù),以接來訪時間為準(有效期一個月)。2.銷售代表應無條件為其它銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。3.如發(fā)生撞單,由銷售代表自行調解,調解未果逐級上報處理。4.嚴禁銷售代表搶單,如被投訴,一經查實,立即予以辭退。5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單,一經查實,扣發(fā)當月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。第三十五條工作態(tài)度:老客戶再次來訪時,原銷售代表要熱情接待。(1分)第三十六條客戶跟進:1.及時跟進客戶,策略地了解客戶情況,消除客戶疑慮。2.第一次聯(lián)系應在客戶首次來訪后三天之內進行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進,并在客戶檔案中做詳細記錄。(2分)3.如一周內未與客戶取得聯(lián)系,則取消銷售代表對該客戶的跟進資格,并交銷售主管作另行處理。(2分)第三十七條客戶成交:1.領取認購書,協(xié)助客戶詳細填寫相關內容,并引領客戶到收銀員處交納認購金。(0.5分)2.同時須為客戶準備合同復印件,爭取在簽約日前解除客戶所有疑問;如遇解決不了的問題,及時上報銷售主管處理,同時必須提請客戶準備辦理貸款時所需資料及證明。(2分)3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)第三十八條對客戶投訴的處理:1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經核實,投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(來訪來電)三天,并扣2分,經考核合格后方可繼續(xù)上崗。3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經查實,立即予以辭退。第三十九條銷售代表利用工作之便,謀取私利,一經發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴重者,給予辭退處理。第四十條銷售代表之間缺乏團隊精神,互相不合作,對銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。第四十一條銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴重者給予辭退處理。第四十二條銷售代表出現(xiàn)其它不利于銷售工作的行為,扣3分。第四十三條每月25日銷售部經理將每位銷售代表的打分情況經營銷總監(jiān)確認后上報公司行政人事部備案,并與底薪掛鉤。例會制度一、日例會時間:每天早上9點會議內容:匯報前日業(yè)務工作;強調當日工作計劃;針對銷售代表工作中的業(yè)務難題開展討論,提出對策;銷售主管安排當日工作。參會人員:銷售主管和當日值班的全體銷售代表。二、周例會時間:每周二、周五下午6點會議內容:總結本周工作情況;對客戶提出的問題及時交換意見;提出工作中存在的問題及解決的措施;統(tǒng)一對外宣傳口徑;完善管理制度;宣傳推廣方式效果反饋;對市場信息的跟蹤;其它需要溝通和決策事宜。參會人員:營銷總監(jiān)、銷售部和市場部全體人員出席周例會(休假、輪休人員必須出席會議)。根據(jù)會議內容需要,可擴大參會人員。上級主管領導和相關部門人員可列席會議。會議記要:每次例會結束后,應在48小時內完成會議記要,會議記要應及時在部門內傳閱,并交公司行政人事部備案,如有需公司相關部門協(xié)調解決的問題,由行政人事部負責在相關部門傳閱。業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法總則為了規(guī)范銷售人員薪酬管理,激勵銷售人員的工作積極性,根據(jù)北京房地產市場營銷行業(yè)的特點,結合衡信柏迪房地產經紀公司開發(fā)項目的實際情況制定本管理制度。本辦法提及”銷售人員”是指銷售代表、銷售主管、銷售部經理;”非銷售人員”是指銷售人員以外的公司員工及各級管理人員(含太合集團系統(tǒng)內其它公司的人員)。薪金結構根據(jù)銷售工作的特殊性,銷售人員的薪酬實行底薪加傭金模式,在月度底薪基礎上,根據(jù)當月銷售業(yè)績以及計劃完成情況,按規(guī)定的比例提取傭金。底薪標準:銷售代表1000元/月,高級銷售代表1400元/月(本年度銷售冠軍,次年度一年為高級銷售代表),銷售主管元/月,銷售部經理3000元/月。上崗培訓期銷售代表底薪500元/月,考試合格后轉為試用期800元/月,轉正后1000元/月。傭金比例:崗位傭金比例計提指標計提基數(shù)發(fā)放依據(jù)商業(yè)辦公住宅商業(yè)辦公住宅經理0.2-0.4‰0.3-0.5‰0.3-0.5‰簽約額簽約額簽約額部門業(yè)績部門年度累計指標完成率銷售主管0.2-0.4‰0.3-0.5‰0.3-0.5‰簽約額簽約額簽約額小組業(yè)績小組年度累計指標完成率銷售代表1-2‰2-3‰2-4‰簽約額簽約額簽約額本人業(yè)績月度、當年累計指標完成率兩者取其高試用人員1-2‰2-3‰2-4‰簽約額簽約額簽約額本人業(yè)績月度、當年累計指標完成率兩者取其高介紹人1‰2‰3‰簽約額簽約額簽約額本系統(tǒng)非銷售人員中介公司按中介協(xié)議約定支付中介費,不再支付傭金注:當年累計指標完成率=當年累計簽約額÷當年累計計劃簽約額發(fā)放日期:1、底薪底薪于每月最后一個工作日發(fā)放。2、傭金傭金于次月最后一個工作日發(fā)放。銷售指標的統(tǒng)計口徑:凡是簽定<商品房買賣合同>(以下簡稱<買賣合同>)并按約定交納首付款后,方可計入當月成交額。凡是款項到帳方可計入當月回款額。傭金計算及發(fā)放原則:為保證公司和銷售人員雙方的合法利益,為加速項目的回款速度,結合當前銷售的實際情況,針對不同付款情況,采取兩次提取及發(fā)放的辦法,具體如下:首付款的傭金計提和發(fā)放:成交客戶必須按合同額的規(guī)定比例全額支付首付款。首付款全部到帳以后,公司按照相應比例計提傭金。傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結清,并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。一次性或分期方式支付的傭金計提和發(fā)放:一次性支付的,房款全部或95%到帳后,公司按照相應比例計提傭金;入住時尾款大于總房款5%的,入住后房款全部到帳后次月再提傭金。分期支付的,房款到帳達到50%后,公司按照相應比例計提傭金,余下50%房款的傭金待余款全部到帳后,再按相應比例計提;傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結清,并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。3、以按揭方式支付的傭金計提和發(fā)放(房款不含首付款):按揭貸款全部到帳后,公司按照相應比例計提傭金。傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結清,并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。4、銷售經理及主管的傭金參照部門或小組完成情況的相應比例,依照上述1至3種付款方式發(fā)放。5、銷售代表(1)成交客戶必須簽定正式<買賣合同>,并按商定的付款方式交納首付款后,方可計提傭金。(2)如發(fā)生撞單情況,參照<銷售現(xiàn)場管理制度>處理。(3)因自動離職或被公司辭退的銷售代表,在辦理離職手續(xù)時需將客戶資料進行移交,由公司另行安排該移交客戶的后續(xù)服務工作,并不再享有交接后該客戶回款的銷售傭金。6、介紹人:本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,介紹人的傭金依約定計提比例待客戶入住后次月底發(fā)放,銷售代表的傭金依約定計提比例按上述1至3種付款方式計提及發(fā)放,回款額納入銷售代表指標完成額。介紹人的界定:介紹人所介紹的客戶必須是未與銷售現(xiàn)場聯(lián)系過的客戶。如在銷售部的來電來訪登記中已存在,則不能算介紹。如果介紹人放棄提傭,公司不再發(fā)放該部分傭金。7、工程抵款:請參照”工程款抵房款銷售傭金的計提辦法”。8、帶租約銷售(1)簽定出租合同,且客戶入住后,出租經辦人已計提傭金的,該物業(yè)銷售后,簽定商品房買賣合同的出售經辦人按當月本人應提銷售傭金的50%計提傭金,銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。(2)簽定出租合同,客戶尚未入住,出租經辦人未計提傭金,該物業(yè)銷售后,由簽定商品房買賣合同的出售經辦人和出租經辦人以出售經辦人當月應提傭金比例為基數(shù)各提取50%的銷售傭金,銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。在保持傭金總額不變的情況下,營銷總監(jiān)有權根據(jù)現(xiàn)場租售的實際情況進行出租經辦人和出售經辦人的傭金分配,并報公司行政人事部備案。業(yè)績考核定額:根據(jù)每月公司銷售計劃及當月銷售代表人數(shù)制定每人當月定額,按累計簽約指標完成率計算傭金提取比例,按月度指標及累計指標完成率進行當月業(yè)績考核。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計算。傭金分配細則:1、銷售代表:(1)每人根據(jù)當月簽約指標完成率和年度累計簽約指標完成率,計算傭金計提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰,按本人當月實際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結清。(2)銷售代表傭金計提比例與指標完成率掛鉤。指標完成率商業(yè)辦公住宅<60%3‰3‰3‰60-80%4‰4‰4‰>80%5‰5‰5‰(3)銷售代表傭金(月結)=當月回款額×(1‰-4‰)2、銷售主管:根據(jù)所負責小組當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。指標完成率商業(yè)辦公住宅<60%0.3‰0.3‰0.3‰60-80%04‰0.4‰0.4‰>80%05‰0.5‰0.5‰按本人當月實際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結清。銷售主管傭金(月結)=小組當月回款額×(0.3‰-0.5‰)3、銷售經理:按銷售部當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。指標完成率商業(yè)辦公住宅<60%0.5‰0.5‰0.5‰60-80%0.6‰0.6‰06‰>80%0.7‰0.7‰0.7‰按本人當月實際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結清。銷售部經理傭金(月結)=部門當月回款額×(0.5‰-0.7‰)4、介紹人:本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,待全部帳款到帳且入住后,按帳款的1‰-3‰于次月計提100%;銷售代表按1‰于到帳次月計提80%,簽約額納入本人指標完成額;其余20%待客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結清。若介紹人介紹的客戶由營銷總監(jiān)或公司其它領導洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費,簽約銷售代表不提傭。若最終辦公或商業(yè)部分成交,按前文中傭金計提比例發(fā)放,以此類推。5、本公司員工:本公司員工及家屬購房,簽約額可計入當月指標完成額,但銷售代表、銷售主管、銷售經理均不計提傭金。員工本人不計提介紹傭金。6、公司關系戶:6.1由公司領導指派銷售部完成的關系戶購房(含工程款抵房款形式的購房),簽約額可計入當月指標完成率,但銷售代表、銷售主管、銷售經理及公司領導均不計提傭金。6.2由銷售代表先接待后由公司領導給予客戶超出底線折扣而成交的,銷售代表計提當月應提傭金比例的50%,銷售主管和經理按各自傭金底線提傭。公司領導給予客戶的折扣未超出底線成交的,銷售代表、主管和經理按當月應提傭金比例提傭。福利待遇1、公司為銷售人員交納”三險一金”,繳費基數(shù)為上年度本人平均工資,銷售人員有義務協(xié)助辦理相關保險手續(xù),不得以任何原因拒絕辦理社會福利保險。2、本辦法所涉及銷售人員,不享受公司規(guī)定的交通補貼和通訊補助,不參加公司階段性或年終獎金分配,并不享受帶薪年假。退房傭金結算處理1、每人退、換房率年均不得高于8%(按成交套數(shù)計算)。若高于8%的,高出部分每單處以500元罰款;2、若由于公司原因(如:設計變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等)造成退房的,銷售代表、主管、經理如已結算傭金,應將所提稅前傭金的80%退回,尚未結算傭金的,不再結算;3、由于銷售代表原因造成退房的,銷售代表、主管、經理如已結算傭金,應將所提稅后傭金的100%退回;尚未結算傭金的,不再結算;4、由于銷售代表原因造成退房的,進行如下處罰:(1)給公司造成5萬元(含)以下?lián)p失的,對該銷售代表處以5000元罰款,銷售主管、銷售經理各處以1000元罰款;(2)給公司造成5萬元以上損失的,對該銷售代表、銷售主管、銷售經理進行辭退處理,并扣留其未結算的全部傭金作為對公司的賠償。5、若客戶退房,則介紹人、銷售代表、主管及經理應退回提取的全部傭金。底薪銷售代表底薪:當月底薪×(100-違規(guī)扣分)×100%-考核扣款銷售主管每月工資:底薪(+小組冠軍獎金)本管理辦法解釋權在公司行政人事部。商業(yè)、公建出租傭金管理辦法一、總則1、為了規(guī)范銷售薪酬管理,激勵銷售人員的工作積極性,根據(jù)行業(yè)特點,結合本公司開發(fā)項目的實際情況制定本管理制度。2、本辦法提及”銷售人員”是指銷售代表、銷售主管、銷售部經理;”非銷售人員”是指銷售人員以外的公司員工及各級管理人員(含太合集團系統(tǒng)內其它公司的人員)。二、商業(yè)、公建出租合同的基本要求1、本管理辦法中所涉及的商業(yè)、公建簽約租期均在以上。2、簽約租金單價必須高于或等于公司既定的租金標準。三、商業(yè)、公建出租傭金結構商業(yè)、公建出租部分提取傭金以出租物業(yè)的首年平均月租金為計算依據(jù)。傭金結構為底薪＋傭金。底薪的金額與銷售住宅相同,不作疊加。出租業(yè)務的洽談分為以下幾類:第一類談判工作以銷售代表為主,銷售主管和經理為輔。第二類銷售代表經首次接待,后期談判工作均由銷售主管和經理完成。第三類由介紹人或中介公司推薦,談判工作主要由銷售經理或營銷總監(jiān)完成,根據(jù)業(yè)務的洽談形式的分類,銷售體各自的提傭比例依據(jù)貢獻大小也有所不同。(一)傭金比例:指標崗位傭金比例計提指標計提基數(shù)發(fā)放依據(jù)第一類第二類第三類銷售經理4%12%14%月租金部門總體業(yè)績簽訂<出租合同>、辦理入住手續(xù),并按合同約定繳納相關費用銷售主管4%月租金小組業(yè)績銷售代表6%2%0月租金本人業(yè)績介紹人6%6%6%月租金本系統(tǒng)非銷售人員中介公司按中介協(xié)議約定支付中介費,不再支付傭金注:第二類、第三類銷售經理及銷售主管的傭金分配比例由營銷總監(jiān)根據(jù)實際情況確定。(二)發(fā)放日期:出租傭金在承租方入住并繳齊相關費用后,于次月最后一個工作日發(fā)放。(三)銷售指標的統(tǒng)計口徑:凡是簽定<商業(yè)、公建出租合同>(以下簡稱<出租合同>)和按約定交納押金、租金等相關費用后,方可計入當月成交額。否則會出現(xiàn)回款額與簽約額相差金額很大的情況。(四)傭金計算及發(fā)放原則:1、銷售經理及主管:銷售經理及主管的傭金在正式簽訂<出租合同>并按合同約定收取款項到帳、入住手續(xù)辦理完畢且繳納相關費用后,提取100%的傭金,公司按有關規(guī)定代扣個人所得稅后,按月發(fā)放。2、銷售代表:銷售代表的傭金在正式簽訂<出租合同>并按合同約定收取款項到帳、入住手續(xù)辦理完畢且繳納相關費用后,提取100%的傭金,公司按有關規(guī)定代扣個人所得稅后,按月發(fā)放。如發(fā)生撞單情況,參照<銷售現(xiàn)場管理制度>處理。因自動離職或由公司辭退的銷售代表,在辦理離職手續(xù)時需將客戶資料進行移交,由公司另行安排該移交客戶的后續(xù)服務工作,傭金的發(fā)放比例由營銷總監(jiān)根據(jù)實際工作量大小確定。3、介紹人:本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,介紹人按<出租合同>約定款項到帳,并辦理完入住手續(xù)且繳納相關費用后,于次月最后一個工作日全額提取介紹費。若介紹人介紹的客戶由營銷總監(jiān)或公司其它領導洽談成功的,介紹人按6%提取介紹費,簽約銷售代表、主管、經理不提傭。四、關于舞弊行為的處罰在得知客戶購買的情況下,簽租約的。與所謂”介紹人”、”中介公司”串聯(lián),謀取好處。其它作弊行為。如出現(xiàn)以上作弊情況,公司將嚴肅處理,對當事人解除勞動合同;對知情不報或有意包庇者,視情節(jié)嚴重給予罰款、行政處分處罰、直至解除勞動合同;對于作假的中介公司將免于今后的一切合作事項。五、關于帶租約銷售的相關規(guī)定1、簽定出租合同,且客戶入住后,出租經辦人已計提傭金的,該物業(yè)銷售后,簽定商品房買賣合同的出售經辦人按當月本人應提銷售傭金的50%計提傭金,銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。2、簽定出租合同,客戶尚未入住,出租經辦人未計提傭金,該物業(yè)銷售后,由簽定商品房買賣合同的出售經辦人和出租經辦人以出售經辦人當月應提傭金比例為基數(shù)各提取50%的銷售傭金,銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。在保持傭金總額不變的情況下,營銷總監(jiān)有權根據(jù)現(xiàn)場租售的實際情況進行出租經辦人和出售經辦人的傭金分配,并報公司行政人事部備案。六、本管理辦法解釋權在公司行政人事部。離職銷售人員傭金管理辦法根據(jù)房地產行業(yè)受市場影響、銷售人員流動性較大的特點,結合衡信柏迪房地產經紀公司的實際情況,為了保障銷售人員和公司的利益,本著客觀、公正、求實的原則,對離職銷售人員的傭金計提,特制定本管理辦法。一、銷售代表離職:(一)銷售代表傭金計提的依據(jù)是所負責客戶已經支付的房款,按相應的比例(根據(jù)指標完成率發(fā)放的不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放。(二)離職銷售代表的后續(xù)工作由銷售部經理根據(jù)相應規(guī)定安排交接給指定銷售代表。(三)離職銷售代表的傭金計提,根據(jù)其提出離職申請時客戶已交納(到帳)的款項,分為以下幾種處理辦法:1、如果客戶只交納保留金、定金,離職銷售代表不提取傭金。該客戶的后續(xù)款項由指定銷售代表負責辦理。傭金提取按第(一)條款的規(guī)定計提并發(fā)放給指定銷售代表。2、如果客戶已經交納部分房款,該部分傭金按本辦法第(一)條款的規(guī)定計提并發(fā)放給離職銷售代表。該客戶的后續(xù)款項由指定銷售代表負責辦理。傭金提取按第一條款的規(guī)定計提并發(fā)放給指定銷售代表。3、如果客戶貸款已經到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完,只待放款,按本法第(一)條款的規(guī)定計提并發(fā)放給離職銷售代表,但入住后應發(fā)放的20%部分,將不再發(fā)放,該客戶的后續(xù)工作由指定銷售代表負責辦理,入住手續(xù)辦理完畢后次月底按每單200元計提并發(fā)放給指定銷售代表。(四)離職人員的傭金在辦理完畢相關手續(xù)一月后發(fā)放,以防中途有退房的情況發(fā)生。二、銷售主管、銷售經理離職:銷售主管、銷售經理傭金計提的依據(jù)是所負責小組或部門當月的回款凈額,按相應的比例(根據(jù)累計指標完成率的不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放,如果銷售主管、銷售經理中途離職,傭金一個月后發(fā)放。關于集團(大戶)購房的管理辦法為鼓勵衡信柏迪房地產經紀公司全體員工介紹大戶購房,并使其在銷售過程中統(tǒng)一管理,避免因銷售口徑不統(tǒng)一而造成客戶流失,特制定本管理辦法。銷售部根據(jù)業(yè)務情況長期或短期設置集團銷售主管(1人)專門對大戶進行全程接待服務,此人不再代理其它銷售業(yè)務。鑒于大戶的銷售談判周期較長,且中間介紹人付出了大量的時間、精力,集團銷售主管只對其進行戶型、樓層和付款方式的引導。因此,介紹人提取成交額1-3‰的介紹費(詳見”業(yè)績考核與傭金管理辦法”)。此筆回款額銷售部其它未涉及的主管和經理不再計提傭金。散戶月度計劃完成率和年度累計計劃完成率與大戶成交額分別計算。但業(yè)務考核時一并考慮。集團銷售主管的工資由底薪和傭金組成,底薪與同級別的銷售主管相同,傭金的提取按每批成交額的累進計費率計算。(一個大單的成交不得分拆多個小單計提傭金)成交額傭金提取比例商業(yè)辦公1000萬以內0.6‰0.8‰1000萬—3000萬0.5‰0.7‰3000萬—5000萬0.4‰0.6‰>5000萬0.3‰0.5‰中間介紹人及集團銷售主管傭金的提取時間為:1、按回款總額的80%計提,次月發(fā)放。2、辦理入住手續(xù)后次月底提取預留的20%。工程款抵房款銷售傭金的計提辦法為適應施工單位、設計單位、材料設備供應單位以施工款、設計費、材料設備費折抵購房款的需求,同時減輕公司支付工程款的資金壓力,加快銷售速度,特制定工程款抵房款(房款為銷售房屋全款)銷售傭金計提辦法,以提高公司員工介紹購房單位的積極性。計提原則傭金計提總額不超過成交總額的4‰。傭金的分配原則工程款抵房款銷售,其各相關人員的傭金計提比例如下:工程款抵房款銷售,介紹人(經辦人)計提房款總額的1-3‰(商業(yè)提1‰,辦公提2‰,住宅提3‰),其中大部分情況為公司行為,由公司領導(總監(jiān)以上級別)直接與抵款購房單位進行談判。公司員工自行洽談的抵款購房客戶,經公司審核同意后,經辦人計提房款總額的1-3‰(商業(yè))。銷售代表與工程部經辦人計提房款總額的0.5-1‰(商業(yè)提0.5‰,辦公提0.75‰,住宅提1‰),成交額不計入指標完成額,不參與月度、年度銷冠和小組冠軍的評選,銷售主管及經理按底線比例提傭。銷售代表與工程部經辦人平分傭金,各提50%。各種手續(xù)辦理完畢后次月底,銷售代表及工程部經辦人提取傭金的80%,預留20%待客戶辦理完入住手續(xù)后次月底發(fā)放。介紹人(經辦人)的傭金于客戶入住后次月底一并發(fā)放。由公司領導指派的,簽約額可計入當月指標完成率,但銷售代表、銷售主管、銷售經理及公司領導均不計提傭金。其它1、凡工程款抵房款,不允許打折,不允許退房和代賣。2、如施工方代表直接來售樓處看房未有任何人介紹,視同無介紹人,工程款所抵房屋的提傭比例為原核實提傭比例的中值。銷售代表和工程部經辦人各提50%。銷售回款管理制度為了保障衡信柏迪房地產經紀公司銷售回款管理工作的有序開展,保證小定、大定、簽約、預售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務流程的暢通,使各環(huán)節(jié)具有整體性和連貫性,保障能夠按期回款,特制定本管理制度,全體銷售前臺、后臺人員共同遵守。小定單、<臨時合約>及<簽約通知單>(以下簡稱”合同”)均由銷售代表負責填寫,各項內容填寫完整齊全,不得涂改,不得有上下不一致的情況。合同和補充協(xié)議范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細審核,并在合同副本內頁簽字確認,特殊附加條款需經公司領導審批同意后方可簽訂至合同及補充協(xié)議范本之外的補充條款中,并將公司審批的文件附到合同中,以便查閱。不允許合同及補充條款與公司審批意見不一致的情況。如因工作疏漏,影響到公司信譽并造成經濟損失的,一經發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重分別對銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經理給予50、50、100、150的處罰。情節(jié)嚴重者,開除當事人。簽訂合同的同時應協(xié)助客戶交納該房屋的首期款及印花稅,并在24小時內(周六、日除外)將銷售合同交銷售統(tǒng)計做業(yè)績登記,每逾期一日對銷售代表、銷售主管、銷售部經理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅,為不影響正常的預售登記并保證回款,則由該房屋銷售代表墊付此費用。合同簽訂并交款后,轉交簽約主管時,應將公司所有審批文件和客戶個人資料(與該房屋相關的補充條款審批單、折扣單等)一并交簽約主管,并保證客戶資料、信息的完整。合同自簽約日起轉至簽約主管的時間不得超過7日,超過7日,但不足8日的,銷售代表、銷售主管、銷售部經理每人每天處予50元罰款,超過8日仍未轉交合同的,每人每天處予100元罰款。合同簽訂且資料齊備的,簽約主管應于48小時內將合同加蓋公司合同章,并同時轉預售登記人員。預售登記人員應在第一時間內完成已具備預售條件的房屋的預售登記工作,如有延誤,每延誤一天罰款100元。銷售代表必須督促客戶按照合同中規(guī)定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的,客戶逾期一個月而未滿兩個月付款的,銷售代表、銷售主管、銷售部經理每人罰款500元;逾期兩個月而未滿三個月的,銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經理罰沒該套房傭金;逾期三個月未回款,銷售代表停接客戶,直至追回應收款項。采用按揭方式付款的,在簽訂合同的同時督促客戶提交完整的按揭資料,辦理完貸款所需的全部手續(xù)。因銷售代表原因,導致按揭款不能如期到帳的,處罰方式同一次性和分期付款。客戶的按揭資料一經送達律師事務所及銀行,相關溝通事宜責任人為按揭主管,如因溝通不暢,導致最新情況在48小時內未能傳達給銷售前臺的,視情節(jié)輕重每延誤一天處以50-200元的罰款。相關工作的統(tǒng)計由銷售支持部進行,并于每月24日前將上月違規(guī)清單報行政人事部備案。本制度的相應處罰原則,銷售部及銷售支持部應指定專人負責,如有瞞報、漏報現(xiàn)象發(fā)生,每件次處予當事人和部門經理100元的罰款。第九條受到處罰的個人,罰金從次月傭金或底薪中扣除。關于商品房分期付款的管理辦法鑒于采取分期付款方式購買商品房的客戶大多享受了一次性付款的優(yōu)惠折扣,而當前逾期支付的現(xiàn)象時有發(fā)生,為保障公司的利益,特制定本管理辦法,全體銷售人員須共同遵守。第一條在約定分期付款期限內客戶不能如期付清應付款項的,銷售代表必須積極催要應付款,如在7日內將應付款收回的,銷售代表、銷售主管、銷售經理則免于處罰。第二條在約定分期付款日到達后7日內,客戶不能付清應付款項的,銷售代表、銷售主管、銷售經理自第8日起每延期一日扣罰該套房屋應發(fā)全部傭金的1%(含入住后應發(fā)放的20%)。第三條客戶在約定分期付款日到達后,超過30日仍不能付清應付款項的,銷售代表、銷售主管、銷售經理自第30日起每延期一日扣罰該套房屋應發(fā)全部傭金的2%(含入住后應發(fā)放的20%),直至該套房屋的傭金扣完為止。銷售代表、銷售主管、銷售經理扣罰的罰金當月于傭金或底薪中扣除。銷售支持部于每月25日以前將當月的逾期明細單交綜合計劃部備案。本管理辦法的處罰審批人為營銷總監(jiān),審批后將處罰單于每月25日以前交行政人事部備案。本制度解釋權在公司行政人事部。車位銷售的管理辦法為了加強衡信柏迪房地產經紀公司車位銷售的管理,提高車位的銷售率,調動銷售人員的積極性,特制定本管理辦法。車位銷售指標以車位的銷售金額為計算標準。車位的銷售計劃按年度銷售計劃分攤至各月,并將銷售任務下發(fā)至銷售人員。車位的銷售額與住宅等銷售額相加后作為月度銷售任務。車位銷售指標與每月銷售任務一并作為考核內容。車位銷售的傭金計提方式與住宅銷售傭金的計提方式相同,銷售代表按其累計銷售回款完成率2‰-4‰計提傭金,銷售主管及銷售經理按其累計銷售回款完成率0.3‰-0.5‰計提傭金。車位銷售傭金的計提標準按車位銷售款全部到帳為準,當月計入銷售額,傭金于次月計發(fā)。在銷售過程中,只要銷售任務總額達到相應標準,則可按相應的傭金計提比例進行提傭。提傭細則同<業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法>中的原則。積分獎勵辦法一、積分計算規(guī)則客戶積分按年進行計算,根據(jù)客戶為本案項目帶來成交客戶的成交額計算1、積分計算依據(jù):是以老客戶帶來新客戶的成交額乘以一定的積分換算系數(shù)計算積分,老客戶帶新客戶的成交額越高,獲得的積分回報越多。2、積分細則:(1)、分期付款、銀行按揭按成交金額乘以0.3%計算積分;(2)、一次性付款按成交金額乘以0.3%計算積分;(3)、每積一分,獎勵一元(人民幣),以消費卡折抵現(xiàn)金二、真情回報:1、客戶能夠根據(jù)自己的積分,折抵現(xiàn)金選擇以下積分檔內的消費卡:回報內容扣除積分1、浩莎健身中心年卡客戶可自行選擇消費額度2、意大利伊爾薩洗衣中心客戶可自行選擇消費額度3、”秀虎仕館”美容中心代金券客戶可自行選擇消費額度4、”卡普麗”汽車美容卡客戶可自行選擇消費額度5、”共贏”家政服務卡客戶可自行選擇消費額度2、客戶還能夠根據(jù)自己的積分,折抵現(xiàn)金選擇以下積分檔內的其它回報:回報內容扣除積分1、契稅按照實際發(fā)生額扣除積分2、公共維修基金按照實際發(fā)生額扣除積分3、地下停車費按照實際發(fā)生額扣除積分4、物業(yè)費用按照實際發(fā)生額扣除積分5、采暖費按照實際發(fā)生額扣除積分三、積分回報領取:公司為每一名帶來成交客戶的老業(yè)主辦理真情回報卡,老客戶每帶來一個客戶,公司在真情回報卡上根據(jù)老客戶為本案帶來成交客戶多少,按照相應的回報檔次計算積分?？蛻裟軌蚋鶕?jù)真情回報卡上的積分多少,向公司物業(yè)部申請一種或多種回報內容。公司經過審核后通知客戶領取回報,并按照相應回報的內容扣除積分。四、相關事項:客戶的積分計算以所介紹客戶一次性付款和分期付款款項已經全部付清、貸款客戶銀行已放貸為準。積分計算以第1單老客戶為積分單位,不能多名老客戶累計計算?？蛻糁荒苓x擇公司特許商家提供的積分回報內容,不得折現(xiàn)。獲得回報后,積分需扣減相應的回報標準值。本積分有效期從新購房業(yè)主入住之日起一年內有效,且只能沖抵本段時間內的相關費用。因促進簽約而贈送的物業(yè)費,申請工作應在商品房買賣合同簽約之前完成,如遇特殊情況,可在公司領導批準同意的前提下,于商品房買賣合同簽約完成后3個工作日內完成相關審批手續(xù)。未在規(guī)定時間內辦理完畢手續(xù)的一律不予補辦,發(fā)生的費用從相關經辦人員的傭金或工資中扣除。簽約制度第一條需要進行簽約工作的銷售代表應提前一天通知銷售支持部簽約主管,填寫簽約通知單。銷售代表應于客戶簽約前將合同準備完畢。銷售代表將該合同交至銷售主管檢查后,方可交與客戶進行簽約。所有銷售代表無權與客戶私自談論任何補充協(xié)議條款內容。更不可在未經簽約主管同意前將已簽署過的其它補充協(xié)議交與客戶。違反規(guī)定者,一切后果將由銷售代表自行承擔,并視情節(jié)輕重給予罰款、扣除傭金、開除等處理。所有補充協(xié)議條款必須由銷售主管與客戶協(xié)商解決。未經公司審定的補充協(xié)議條款,必須經公司審批程序辦理。簽約時客戶、銷售代表、銷售主管必須同時在場。簽約主管應嚴格檢查所簽署各項條款(房號、房屋建筑面積、總房款、付款方式、地址、電話等)是否填寫完整,內容是否正確,補充條款是否違反公司有關規(guī)定。簽約完畢后銷售代表應將合同、客戶個人資料、委托書(折扣單、補充協(xié)議審批單)交銷售主管審核,一并轉交簽約主管、財務人員(注明交款額)簽字后交與簽約主管,以便確認成交。正式簽約完畢的條件為客戶簽署<北京市商品房買賣合同>的同時付足所選付款方式中規(guī)定的首付款?？蛻舨坏糜萌魏蔚盅何镆曂豢?如未到期存折、支票等)。如因上述原因未能簽約,在其訂金過期后,其它人員有權將該房屋另行售出。如銷售主管及銷售代表私自進行違規(guī)簽約,將全部扣除該簽約單元之傭金,并給予嚴重警告處分或開除。簽約主管必須仔細核對所簽戶型、價格、面積、交房日期、違約時間、違約金額等條款,必須經統(tǒng)計人員核對簽字。如若發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)定,合同金額等條款有誤或沒有相關領導批文,造成經濟損失的,將根據(jù)具體情況對相關責任人進行經濟處罰,嚴重者予以辭退;若同時期出現(xiàn)同戶型重復簽約情況,將對相關責任人予以處罰5000元以上罰款,第二次出現(xiàn)同類情況,將予以辭退。獎懲制度第一條獎勵制度:當月銷冠發(fā)放銷售冠軍證書并獎勵人民幣1000元。月度銷冠的評選條件有兩個:其一,完成個人月度銷售定額;其二,當月簽約額為部門第一。當年年度銷冠,次年一年升為高級銷售代表,每月底薪1400元。當月小組業(yè)績第一,其銷售主管獎勵人民幣元。評選條件有兩個:其一,完成小組月度銷售定額;其二,當月簽約額為各組第一。銷售簽約額視市場客戶為有效,以上獎勵的評選中應扣除工程款抵房款、公司關系戶及公司員工自購房等特殊情況,以示公正。懲罰制度:1、銷售代表年度累計指標完成率不足70%,降為試用;2、銷售代表或試用期人員年度累計指標完成率不足60%,辭退;3、銷售代表連續(xù)兩個月沒有完成年度累計指標的,辭退;4、對于連續(xù)三個月不能完成銷售指標的銷售代表、銷售主管和銷售經理,采取經濟處罰、降職處理,直至辭退。合同管理制度第一條<商品房買賣合同>由簽約主管根據(jù)銷售代表提供的簽約通知單上網(wǎng)錄入,其它人員無權上網(wǎng)操作。第二條所有與客戶間的相關法律文本文件,原則上均由銷售支持部簽約主管或過戶主管加蓋公司公章或合同章。第三條<房屋認購書>一式四份,其中公司兩份分別由銷售部及財務部收存。財務人員每月4、14、24日必須與銷售統(tǒng)計人員核對賬目。第四條<商品房買賣合同>及補充協(xié)議一式四份,辦理預售登記三日內,交予公司兩份合同,副本由公司綜合計劃部收存,正本由財務部收存,銷售支持部預留復印件一份。第五條若補充協(xié)議在公司提供的文本基礎上有修改,必須經銷售部經理上報公司各部門、公司總經理,在需簽訂的文本上簽署文字意見后,方可加蓋合同章執(zhí)行。最后送財務部一份備案。第六條銷售代表與客戶簽訂完<商品房買賣合同>后,交與銷售主管的時間不得超過24小時。違者但未超過3日的每次處以50元罰款;若超過5日仍未歸檔者,每次處以200元罰款,第二次違規(guī)者辭退。第七條簽訂后的<商品房買賣合同>、補充協(xié)議和客戶個人資料(與該房屋相關的補充審批單、折扣單等)一并交銷售支持部,經簽約主管審核后方可加蓋公司合同章,轉預登主管,時間不得超過48小時。違者但未超過3日的每次處以50元罰款;若超過5日仍未歸檔者,每次處以200元罰款,第二次違規(guī)者辭退。預登主管辦理預售登記工作必須在簽訂合同后五個工作日內辦理完畢。若沒有正常理由并超出時限仍未辦理完畢,將對責任人每次予以罰款200元,出現(xiàn)三次以上(含三次)此類情況,將予以辭退。自客戶簽訂合同之日起七個工作日內,按揭主管必須追蹤銷售代表辦理客戶貸款手續(xù),若沒有正常理由并超出時限仍未辦理完畢,將對責任人每次予以罰款200元,出現(xiàn)三次以上(含三次)此類情況,將予以辭退。非銷售部人員要查看合同或索取客戶資料及數(shù)據(jù)的必須經營銷總監(jiān)或上級領導的批準。行政人員若將所管理的合同、文件丟失或下落不明,第一次予以罰款200元,第二次辭退。第十二條涉外審批單由前期開發(fā)部負責辦理。培訓管理制度第一條所有銷售代表必須準時參加各種內容的培訓,不得無故缺席,嚴禁遲到或早退。(1分)第二條所有銷售代表必須參加培訓后的考核,不得以任何借口躲避。(1分)第三條考試合格后方可上崗接待客戶。第一次考試未合格者(扣7分),將給予一次補考機會,補考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪的資格,直至補考合格后方可上崗。補考不合格者將給予辭退處理。展會管理制度銷售人員參展必須著統(tǒng)一工服,按銷售部預定時間準時到達展會現(xiàn)場。銷售人員各司其職,無條件服從管理人員及公司領導的安排,嚴禁不服管理,在展會現(xiàn)場內與客戶及公司其它人員當面爭吵。(4分)銷售代表對每一位客戶須面帶微笑,耐心解答,積極主動向客戶進行講解及散發(fā)宣傳資料,詳細記錄客戶的聯(lián)絡方式。嚴禁對客戶置之不理、有問不答或不主動開展工作。(2分)銷售部經理可根據(jù)客流量安排人員休息、進餐,每人休息時間不超過20分鐘。(1分)嚴禁擅離職守,亂串展位。(1分)嚴禁提前退場或不經允許離開本公司展臺區(qū)域。(1分)展會中留下的客戶資料,銷售代表需在展會結束后一周內,向銷售主管提交書面電話追蹤情況。(2分)工服管理制度銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設計、制作,所屬權歸公司所有。銷售人員工作時間必須著工服,并保持工服的整潔。凡統(tǒng)一制裝而在工作時間內未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門月度考核扣0.5分/人次。銷售人員在領用工服時需交工服折舊費500元/套。銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。銷售人員在職期間,因個人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費用由丟失者自負。業(yè)務管理規(guī)范及審批流程客戶換房的管理規(guī)范及審批流程(一)換房原則1、期房:(1)客戶只簽署<房屋認購書>并交納定金的,原則上同意換房,但須視情況由銷售部經理、營銷總監(jiān)審批。(2)客戶已付部分或全部房款,并已簽訂<商品房買賣合同>,且辦理完預售登記,但沒有做按揭,原則上同意換房,如遇該房屋所屬樓棟已作預售結案,則不允許退房。如客戶所換房房款總價超過原房屋房款,則須客戶按照選定的付款方式及時交齊房款,報總經理審批。如客戶所換房房款總價低于原房屋房款,則須按審批流程,經總經理批準后方可換房;客戶退款,應按交款形式退還款項,如交現(xiàn)金,則可退現(xiàn)金,交支票,只能退支票。如客戶所簽署的<商品房買賣合同>已做完預售登記,客戶將自行承擔新、舊<商品房買賣合同>的預售登記費,同時應交納相應的手續(xù)費(如印花稅、合同工本費等)、及更名費等。(3)客戶已付部分房款并做好接揭手續(xù)的,不予換房。2、現(xiàn)房:(1)客戶已簽約并付部分或全部房款,但沒有辦理按揭,須按審批流程,經總經理批準后方可換房。(2)客戶已付部分房款,并做好按揭手續(xù),但尚未入住,不予換房。(3)客戶已入住,不予換房。(二)說明由于房屋質量問題,按照保修責任,以維修為主,不應構成換房理由,但質量問題較嚴重的,期房轉交工程部處理,現(xiàn)房轉交客戶服務部處理。(三)換房的統(tǒng)計換房是在處理客戶提出要求中的一種處理方式,但在銷售統(tǒng)計中按一退一進,即按退房和新簽約口徑進行統(tǒng)計,以免統(tǒng)計口徑上的混亂。(四)審批流程客戶提出換房申請銷售代表對客戶情況核準后,按公司原則提出意見銷售主管簽署意見報銷售部經理和營銷總監(jiān)上報總經理審批執(zhí)行報副總經理審批客戶提出換房申請銷售代表對客戶情況核準后,按公司原則提出意見銷售主管簽署意見報銷售部經理和營銷總監(jiān)上報總經理審批執(zhí)行報副總經理審批二、客戶退房的管理規(guī)范和流程(一)退房處理原則我公司違約,但因房屋質量問題,原則上以維修為主,期房轉工程部處理,現(xiàn)房轉客戶服務部處理。不應構成退房理由?？蛻糇陨碓?資金問題、出國、家庭變化等)申請退房,屬客戶違約。對于未付清房款的客戶,按合同中違約條款處理;對于已付清房款的客戶,嚴格按照合同條款執(zhí)行,不予退房?？蛻籼岢鐾朔可暾?二)審批流程客戶提出退房申請銷售代表對客戶情況核準后,按公司原則提出意見銷售主管簽署意見銷售代表對客戶情況核準后,按公司原則提出意見銷售主管簽署意見報銷售部經理和營銷總監(jiān)上報總經理審批核準退房計劃、審查退房協(xié)議執(zhí)行并備案報副總經理審批報銷售部經理和營銷總監(jiān)上報總經理審批核準退房計劃、審查退房協(xié)議執(zhí)行并備案報副總經理審批(三)退房執(zhí)行中應注意的事項客戶已辦理按揭者,應先將銀行欠款結清,終止按揭合同后,再由公司退還其已付房款?？蛻敉丝?應按交款形式退還款項,如交現(xiàn)金,則可退現(xiàn)金,交支票,只能退支票。退款之前應收回一切公司開具的正式發(fā)票和<買賣合同>及補充協(xié)議,如出現(xiàn)客戶丟失發(fā)票的應出具公證,以免今后發(fā)票丟而復得向公司索要房款。且客戶收到退款時應出具收條并附收款人身份證復印件。退款事宜原則上不允許代領,特殊情況下,客戶必須出具委托書,以免糾紛。三、客戶更名的管理規(guī)范和流程(一)更名原則1、期房:客戶已付部分或全部房款,并已簽訂<商品房買賣合同>,且辦理完預售登記,但沒有做按揭,原則上同意更名。如遇該房屋所屬樓棟已作預售結案,則不允許更名。客戶已付部分房款并做好按揭手續(xù)的,不予更名。2、現(xiàn)房:客戶已簽約并付部分或全部房款,但沒有辦理按揭,須按審批流程,經總經理批準后方可更名?？蛻粢迅恫糠址靠畈⒆龊冒唇沂掷m(xù)的或已入住的客戶原則上不予更名。(二)管理規(guī)定戶更名必須先填寫需有客戶簽章的更名書面申請?？蛻舾?公司將收取一定的更名費。如遇特殊情況,經公司領導同意的按揭客戶更名。客戶按揭貸款尚未還清的,按揭貸款余額由客戶本人償還。如客戶已辦理完房產證,由更名的客戶雙方去房地局辦理過戶手續(xù)。由申請更名的客戶承擔與變更手續(xù)相關的一切稅費?？蛻籼岢龈臅嫔暾?三)審批流程客戶提出更名的書面申請報銷售部經理、營銷總監(jiān)審核報銷售部經理、營銷總監(jiān)審核報主管副總經理審核后執(zhí)行報主管副總經理審核后執(zhí)行與新購房客戶簽署新合同收回原購房客戶合同、發(fā)票(收取更名費)財務部備案房地局備案老客戶新客戶并收取全額相關稅費與新購房客戶簽署新合同收回原購房客戶合同、發(fā)票(收取更名費)財務部備案房地局備案老客戶新客戶并收取全額相關稅費四、信息管理規(guī)范1、信息的分類:每日、每周、每月來電、來訪、銷售、回款情況由銷售部秘書、銷售主管負責統(tǒng)計并在規(guī)定時間內報公司領導及相關人員。銷售部內部應定期溝通信息。2、部門內部信息由銷售主管負責傳達,文字信息須經每位銷售代表簽閱。3、部門間的銜接由銷售部經理、銷售主管負責對接。以電話或工作聯(lián)絡單(申請單、審批單)的方式進行銜接,對于向客戶必須說明或承諾的事項必須使用工作聯(lián)絡單確認,對發(fā)出的工作聯(lián)絡單必須跟蹤答復并存檔。部門內部、部門之間的會議應由銷售部秘書認真整理會議記錄后形成會議紀要并存檔。收到公司其它內部文件后,應由銷售部秘書按收文級別進行傳閱后存檔。需張貼的文件,應及時在公告欄張貼。根據(jù)文件類別,注意保密和定期整理歸檔。五、客戶保留樓盤規(guī)范(一)原則:口頭保留房屋不超過2小時;小定保留期限為三天;大定保留期限為七天。銷售代表應盡量引導客戶選擇房屋,并明確選擇意向,避免購一套房卻留多套的現(xiàn)象。銷售代表保留房屋,應與客戶簽署<保留單>,并交納相應保留金。保留房屋到期,銷售代表應主動提前與客戶聯(lián)系確認是否續(xù)留,如續(xù)留須經銷售主管確認,但續(xù)留不得超過三天;如有客戶保留同一房號時,以先交定金為準;如不續(xù)留則予以注銷。如發(fā)生兩個以上銷售代表同時想預留同一房號的情況,則遵循時間優(yōu)先原則,誰先登記誰作保留,其它銷售代表應引導客戶保留其它房屋。六、客戶購房特殊要求管理規(guī)范(一)客戶付款方式等特殊要求的審批流程客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請銷售代表填寫申請表交銷售主管因付款方式等的變化引起合同變更,由銷售代表將批準同意后的申請單轉交相關人員,并存檔報銷售部經理、營銷總監(jiān)審批上報總經理審批執(zhí)行并備案報主管副總經理審批客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請銷售代表填寫申請表交銷售主管因付款方式等的變化引起合同變更,由銷售代表將批準同意后的申請單轉交相關人員,并存檔報銷售部經理、營銷總監(jiān)審批上報總經理審批執(zhí)行并備案報主管副總經理審批(二)客戶補充協(xié)議的審批流程客戶提出補充協(xié)議的書面修改意見銷售代表和銷售主管填寫申請表簽署意見后,報銷售部經理和營銷總監(jiān)審批報總經理審批相關各部門聯(lián)簽執(zhí)行并備案相關各部門備案財務部備案客戶提出補充協(xié)議的書面修改意見銷售代表和銷售主管填寫申請表簽署意見后,報銷售部經理和營銷總監(jiān)審批報總經理審批相關各部門聯(lián)簽執(zhí)行并備案相關各部門備案財務部備案(三)客戶其它特殊要求(與其它相關部門)的審批流程客戶提出特殊要求的書面申請銷售代表填寫申請表由銷售部經理、營銷總監(jiān)簽署意見相關各部門聯(lián)簽報主管副總經理審批客戶提出特殊要求的書面申請銷售代表填寫申請表由銷售部經理、營銷總監(jiān)簽署意見相關各部門聯(lián)簽報主管副總經理審批執(zhí)行并備案報總經理審批相關各部門備案財務部備案執(zhí)行并備案報總經理審批相關各部門備案財務部備案七、催款的管理規(guī)范(一)催款的管理規(guī)定客戶在簽署房屋認購書時,必須交足2萬元定金,如不足2萬元定金,必須在三天內補齊?？蛻舯仨毎凑辗课菡J購書約定簽約并交納首付款(或全部房款),并提供相關證件資料。申請按揭的客戶必須在規(guī)定時間內辦理按揭手續(xù)。銷售代表應在客戶應付房款日之前提前三天通知客戶付款。如遇分期付款的客戶,銷售支持部應提前10天把付款金額和時間的明細提供銷售部。如客戶未按合同約定付款,逾期一個月未付款,必須發(fā)出書面催款函。如客戶逾期2個月未付款,發(fā)出律師方面催款函。逾期三個月不還款,按照合同約定執(zhí)行。對于按揭未還款的客戶,必須按照按揭協(xié)議書的規(guī)定執(zhí)行催款流程。(二)催款流程催款流程圖銷售代表在客戶應付款日之前提前三天通知客戶付款如客戶逾期一個月不付款,由銷售部發(fā)出書面催款函按如客戶逾期二個月不付款,由(銷售支持部催清)律師發(fā)出書面催款函如客戶逾期三個月不付款,公司有權單方面終止合同對逾期付款客戶必須收取違約金對逾期付款客戶必須收取違約金乙方所交定金不予返還銷售代表在客戶應付款日之前提前三天通知客戶付款如客戶逾期一個月不付款,由銷售部發(fā)出書面催款函按如客戶逾期二個月不付款,由(銷售支持部催清)律師發(fā)出書面催款函如客戶逾期三個月不付款,公司有權單方面終止合同對逾期付款客戶必須收取違約金對逾期付款客戶必須收取違約金乙方所交定金不予返還銷售票據(jù)的管理規(guī)定票據(jù),是指在購銷商品、提供或接受服務以及從事其它經營活動中開具、收取的收付款憑證,是進行核算的依據(jù)。為加強衡信柏迪房地產經紀公司票據(jù)管理和財務監(jiān)督,合理合法經營,特制定本規(guī)定。公司財務部是票據(jù)的管理部門,負責申請、購買、印制公司經營性發(fā)票及收據(jù)等,其它部門不得擅自越權辦理。財務部有權檢查和監(jiān)督銷售票據(jù)的使用及管理情況,有權對違規(guī)現(xiàn)象作出處罰意見,并報請總經理批準。建立票據(jù)專管制度,設置票據(jù)登記簿。由會計主管負責票據(jù)的領用、使用情況的登記與匯總并保管空白票據(jù)及存根。領用人負責領用票據(jù)的保管,保證其完整性,并按期編制發(fā)票使用情況統(tǒng)計表。開具票據(jù)必須按規(guī)定的時限、要求,順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具,并加蓋財務印章或發(fā)票專用章。具體規(guī)定如下:分項、分本管理。針對公司業(yè)務情況的特點,按照定金、保留或預留金、代繳印花稅、代繳外地人購房手續(xù)費、代扣代繳契稅維修基金及入網(wǎng)收視費、多(少)付房款等項目,依據(jù)業(yè)務員提供的有效單據(jù)分本開具收據(jù),并注明客戶姓名、房號(車位號)、項目名稱、現(xiàn)金(支票)等相關內容,經交款人、開票人、財務人員三方簽字確認?？蛻羰赘斗制诟犊畹那闆r,先按實際收款數(shù)開具收據(jù),并根據(jù)客戶按揭貸款或公積金貸款的需要開具20%首付款發(fā)票,該發(fā)票暫由銷售部統(tǒng)計員保管,待首付款全部交齊后客戶憑首付款收據(jù)換領正式發(fā)票,如客戶確需憑首款發(fā)票親自辦理公積金貸款的,客戶必須填寫”承諾書”,經業(yè)務員(主管)、客戶、銷售部經理簽字確認后方可取走發(fā)票,并及時催還。客戶貸款、根據(jù)”結算明細”支付的房差款的情況下,經財務確認款項到帳后,開具銷售專用發(fā)票,注明定金、房款(車位款)等項目,并收回原開具的定金、房款(車位款)收據(jù),發(fā)票背面注明”已換正式發(fā)票”字樣,并由客戶簽字認可。發(fā)生退(換)房業(yè)務時,根據(jù)”退(換)房申請書”、”資金支出審批單”、”原銷售發(fā)票”等單據(jù)填制銷售日報表;換房的情況,須收回”原銷售發(fā)票”,并根據(jù)換簽后的<買賣合同>及已付款金額,重新開具銷售專用發(fā)票。根據(jù)”實測面積結算明細”退款時,將已開具的全款發(fā)票收回后重新開具實際房款金額,注明原發(fā)票號碼。不得轉借、轉讓、代開票據(jù)(第三條第5項業(yè)務除外),不得倒賣、私開票據(jù),更不得撕毀、涂改、偽造票據(jù)。未經稅務機關批準,不得拆本使用,不得自行擴大票據(jù)的使用范圍。嚴格按照稅務機關的規(guī)定存放和保管票據(jù),不得擅自毀損。已經開具的票據(jù)存根聯(lián)和發(fā)票登記簿,保存期,期滿時,報經稅務機關查驗后方可銷毀。嚴格按照”現(xiàn)場收銀及票據(jù)流程”進行票據(jù)管理,按時完成各種報表的編制工作,及時匯報出現(xiàn)的各種問題。本規(guī)定未盡事項以及與稅法規(guī)定相矛盾的地方,遵照稅法執(zhí)行。本規(guī)定的解釋權與修訂權在公司財務部?，F(xiàn)場收銀及票據(jù)流程業(yè)務員/客戶攜帶整套資料和手續(xù)現(xiàn)場收銀員發(fā)票開具人現(xiàn)金存折支票其它發(fā)票發(fā)票收據(jù)未付清款項,但需要提前開具發(fā)票的情況(如按揭)當日存入銀行,最遲不超過次日預留客戶身份證、存折密碼、聯(lián)系電話,確認金額,次日前存入公司確認支票(票面)的有效性、客戶聯(lián)系電話,次日前到財務部蓋章存入銀行匯票、電匯等其它劃款形式視同支票處理A、交清首付款;B、銀行貸款到帳;C、付清房款的其它情況除開具發(fā)票外所有的其它收款事項未付清款項,但需要提前開具發(fā)票的情況(如按揭)當日存入銀行,最遲不超過次日預留客戶身份證、存折密碼、聯(lián)系電話,確認金額,次日前存入公司確認支票(票面)的有效性、客戶聯(lián)系電話,次日前到財務部蓋章存入銀行匯票、電匯等其它劃款形式視同支票處理A、交清首付款;B、銀行貸款到帳;C、付清房款的其它情況除開具發(fā)票外所有的其它收款事項進帳單/現(xiàn)金送款簿記帳聯(lián)|客戶聯(lián)記帳聯(lián)|客戶聯(lián)該部分中客戶聯(lián)待交清款項后1、編制日報表;2、錄入明源銷售軟件現(xiàn)場收銀員客戶編制每旬實際收付款項的發(fā)票/收據(jù)使用情況表編制每旬實際收付款項的發(fā)票/收據(jù)使用情況表旬報(每月5、15、25日)月報結合票據(jù)存根聯(lián)回款統(tǒng)計明細表累計回款統(tǒng)計表回款統(tǒng)計明細表(按樓)項目累計回款統(tǒng)計表(按樓)編制每本發(fā)票/收據(jù)使用情況表定金、保留金、代收代繳稅費等統(tǒng)計表每月各項費用收付情況統(tǒng)計表銷售情況表分期付款統(tǒng)計表憑票據(jù)/統(tǒng)計表一起到財務核銷主管經理客戶未付清款先開具票據(jù)情況統(tǒng)計表主管經理客戶未付清款先開具票據(jù)情況統(tǒng)計表專項維修基金繳納流程業(yè)主在購房后入住前房地產開發(fā)企業(yè)(把業(yè)主信息及結算房款錄入維修基本基金管理系統(tǒng))房地產開發(fā)企業(yè)負責打印專項維修基金交款單在指定時間內業(yè)主去光大銀行網(wǎng)點交款銀行給業(yè)主出具專用收據(jù)業(yè)主辦理入住手續(xù)業(yè)主向房地產開發(fā)企業(yè)出具收據(jù)3個工作日3個工作日3個工作日交款后1個工作日內交款后業(yè)主在購房后入住前房地產開發(fā)企業(yè)