軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學資料復習附答案打印

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單選題（共50題）1、公文區(qū)別于其他類別文章的主要特點是：A.公文形成的主體是國家機關及其他社會組織B.公文形成的條件是行使職權和實施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件D.公文是辦理公務的重要工具之一【答案】C2、上世紀30年代，美國著名心理學家、群體動力學的創(chuàng)始人庫特·勒溫提出，任何行為都是個體與（）相互作用的產(chǎn)物。A.認知B.歸因活動C.環(huán)境D.變革【答案】C3、如果在接收到第一個火災報警信號后的規(guī)定時間內(nèi)不少于（），火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，可對第一個火災報警信號自動復位。A.1minB.5minC.10minD.30min【答案】B4、公共轉(zhuǎn)移性支出直接表現(xiàn)為（）。A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移C.政府資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移D.企業(yè)資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移【答案】C5、學習型組織的特點不包括（）。A.結構化的B.高度柔性化的C.扁平的D.固化的【答案】D6、處置突發(fā)性公共事件的首要原則是（）。A.慎重性原則B.效率性原則C.迅速性原則D.安全性原則【答案】D7、對于手動火災報警按鈕誤報處理方法正確的是（）。A.廠家或維保人員協(xié)助解決B.重新設置報警靈敏度等級C.使用專用工具復位D.對相關人員進行培訓，以杜絕人為因素【答案】C8、下列公文中，（）用于不相隸屬機關之間。A.命令B.函C.請示D.報告【答案】B9、俗話說“饑寒起盜心”，但古人云“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”。根據(jù)激勵相關理論，（）。A.這兩句話都符合馬斯洛的需求層次理論，只不過需求層次不同B.這兩句話都符合期望理論，只不過期望不同C.“饑寒起盜心”符合期望理論，“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”符合馬斯洛的需求層次理論D.“饑寒起盜心”符合馬斯洛的需求層次理論，“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”符合期望理論【答案】D10、英國學者彼得研究發(fā)現(xiàn)，在實行等級制度的組織里,每個人都崇尚（）。A.爬到能力達得到的層次B.爬到能力所不及的層次C.爬到眾人仰望的層次D.爬到組織的最高層次【答案】B11、政策過程中的關鍵環(huán)節(jié)是（）。A.政策制訂B.政策執(zhí)行C.政策評估D.政策審核【答案】B12、我國公共事業(yè)領域內(nèi)的企業(yè)不包括（）。A.國有企業(yè)B.民營企業(yè)C.外資企業(yè)D.合資企業(yè)【答案】D13、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原因是（）。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯誤C.模塊與受控設備的啟動控制線路故障D.模塊自身損壞【答案】D14、暴亂的特點包括()A.因為環(huán)境的突然刺激及憤怒、驚慌或其他基本沖突的驅(qū)使所致B.參加的暴民缺乏結構性、目的性和統(tǒng)一C.沒有秩序只有混亂和無序D.通常有一定的目的性【答案】D15、組織系統(tǒng)中權力效應的決定性因素是（）。A.組織的人數(shù)規(guī)模B.成員的學歷水平C.領導的個人風格D.個人的從屬地位【答案】D16、下列不屬于防火門關閉緩慢或過速，雙扇門關閉不嚴故障原因的是（）。A.門扇與地面局部產(chǎn)生摩擦B.閉門器拉力調(diào)節(jié)不當C.雙扇門順序器損壞D.門扇變形【答案】A17、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的原因是（）A.穩(wěn)壓泵啟泵壓力設定不正確B.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號開關控制不能正常工作C.消防聯(lián)動控制設備中的控制模塊損壞D.穩(wěn)壓泵損壞【答案】D18、下列不屬于點型感煙火災探測器誤報警原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.烹飪油煙所致C.揚塵環(huán)境因素所致D.禁止吸煙場所吸煙【答案】A19、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往，劉某小學時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但她還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。A.加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情B.社會功能缺失的嚴重程度C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位【答案】C20、公文的規(guī)范性主要是指（）。A.公文寫作、發(fā)文方式的規(guī)范性B.公文發(fā)文、收文方式的規(guī)范性C.公文收發(fā)、寫作格式的規(guī)范性D.公文格式、語言的規(guī)范性【答案】C21、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應少于總能量攝入的（）。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B22、國務院研究室是（）。A.行政決策的中樞系統(tǒng)B.行政決策的信息系統(tǒng)C.行政決策的咨詢系統(tǒng)D.行政決策的審批控制系統(tǒng)【答案】C23、根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應該屬于（）。A.正強化因素B.激勵因素C.負強化因素D.保健因素【答案】D24、對非政府公共組織也可稱作（）。A.第一部門B.第二部門C.第三部門D.公共組織【答案】C25、滅火器每次維修必須更換的零部件是（）。A.滅火器上的密封片、圈、墊等密封零件B.干粉型滅火劑C.噴嘴D.虹吸管【答案】A26、根據(jù)（），行政機關在非常規(guī)狀態(tài)下，即使沒有針對某種特殊情況的具體法律規(guī)定作為依據(jù)，也可以進行緊急處置，以防止公共利益和公民權利受到更大的損失。A.權力優(yōu)先權B.程序特殊性C.緊急處置權D.社會配合性【答案】C27、獎金和期權屬于（）。A.工資B.薪水C.基本報酬D.可變報酬【答案】D28、當定期對滅火器進行巡檢、維護時，發(fā)現(xiàn)其存在缺陷，應及時將滅火器送原生產(chǎn)企業(yè)維修部門或（）進行維修。A.任何維修機構B.由銷售單位C.由使用企業(yè)授權的維修機構D.由生產(chǎn)企業(yè)授權的維修機構【答案】D29、手提式水基型滅火器超過出廠期滿（）年需要維修。A.3B.5C.6D.10【答案】A30、下列表述，正確的一句是（）。A.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所包括的所有內(nèi)容B.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所需要的內(nèi)容C.每一篇公文必須都有版頭部分D.每一篇公文必須都加蓋公章【答案】B31、（）是用于控制滅火劑間歇噴射和為滅火劑噴射流導向的部件。A.噴射控制槍B.噴嘴C.噴射軟管組件D.噴射管組件【答案】A32、公文的作用包括（）。A.領導與指導作用、宣傳與教育作用、感染與升華作用、聯(lián)系與告知作用B.領導與指導作用、批評與教育作用、學習與執(zhí)行作用、聯(lián)系與通知作用C.領導與指導作用、憑證與依據(jù)作用、學習與遵守作用、聯(lián)系與告知作用D.領導與指導作用、宣傳與教育作用、聯(lián)系與告知作用、憑證與依據(jù)作用【答案】D33、當火災報警控制器內(nèi)部、火災報警控制器與其連接的部件間發(fā)生故障時，火災報警控制器在（）內(nèi)發(fā)出與火災報警信號有明顯區(qū)別的故障聲、光信號。A.10sB.30sC.60sD.100s【答案】D34、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式，使用最典型的地區(qū)是（）。A.歐洲B.中國C.美國D.日本【答案】C35、用于記載會議主要情況和議定事項的公文是（）。A.決議B.會議記錄C.紀要D.議案【答案】C36、養(yǎng)老命題已經(jīng)橫亙在中國社會發(fā)展的路徑之中，不容輕視。去哪里養(yǎng)老？讓誰養(yǎng)老？與龐大的老年群體相比，養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展并不樂觀。據(jù)調(diào)查，目前我國的養(yǎng)老機構能為老人提供的養(yǎng)老服務寥寥無幾。大部分的養(yǎng)老，還依然托付于忙碌著生計的子女，甚至依靠尚有勞動力的老伴、老友。雖然社會保障網(wǎng)漸織漸密，不少地方也出臺諸多政策，借助民間力量，鼓勵家庭養(yǎng)老，但這還遠遠不夠。養(yǎng)老服務這個“朝陽產(chǎn)業(yè)”，何時能解“夕陽焦慮”？近年，隨著我國老齡化社會的加劇，養(yǎng)老問題越發(fā)受到重視。在政策層面，國家出臺了《國務院關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務、業(yè)的若干意見》等一系列文件來指導養(yǎng)老服務領域的發(fā)展。2015年11月初.國家全面放開二孩生育，社會對于“人口老齡化”“養(yǎng)老”等問題的討論再次轉(zhuǎn)熱。政府作為國家權力的執(zhí)行機關，更應重視“邊富邊老”這一社會問題，責無旁貸地以主導者身份，在充分尊重和發(fā)揮市場規(guī)律的前提下引導市場，努力構建良性的政社關系，確保社會、經(jīng)濟同步發(fā)展，滿足日益擴大的養(yǎng)老需求。A.是政府由權力政府向責任政府轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)B.體現(xiàn)了政府的文化職能C.通過政府提供公共服務可以促進社會公平正義的實現(xiàn)D.發(fā)揮政府的引導作用，更能提高資源配置效率【答案】B37、下列不屬于火災報警控制器報警信息的是（）。A.火災報警信息B.信息類別C.監(jiān)管報警信息D.故障報警信息【答案】B38、下列（）不是實踐中計劃組織實施行之有效的主要方法。A.滾動計劃法B.決策樹法C.網(wǎng)絡計劃技術D.目標管理【答案】B39、公共事業(yè)管理的核心是（）。A.市場B.公眾C.政府D.企業(yè)【答案】C40、關于行政理性的表述，錯誤的是（）。A.行政理性的實質(zhì)是行政主體的理性行政B.理性行政主要表現(xiàn)為行政程序的理性C.自由裁量權的中心是行政選擇D.行政程序理性的中心問題是確保行政自由裁量權【答案】D41、過濾裝置與防護頭罩間的連接能承受的軸向拉力應不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A42、下列屬于火焰探測器誤報原因的是（）。A.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測靈敏度等級設置不合理C.存在對應敏感光譜波段內(nèi)的干擾光源D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】C43、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括（）。A.“免費搭車”B.“政府失敗”C.政府腐敗D.“尋租”現(xiàn)象普遍【答案】A44、下列關于滅火器壓力指示器標識的說法錯誤的是（）。A.干粉型滅火器的壓力指示器標識為FB.水基型滅火器壓力指示器的標識為SC.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標識為JD.二氧化碳氣體滅火器壓力指示器的標識為T【答案】D45、下列對于金屬密封結構，允許滲漏量不大于最大流量的（）。A.0.5%B.1.0%C.5.0%D.10.0%【答案】A46、自動排氣閥密封性能要求，低壓水密封應保持（）無可見滲漏。A.公稱壓力的1.1倍，持壓1minB.公稱壓力的1.1倍，持壓3minC.公稱壓力為0.02MPa，持壓1minD.公稱壓力為0.02MPa，持壓3min【答案】C47、下列不屬于風閥不能自動啟動的故障原因是（）。A.管道內(nèi)閥門未打開B.控制模塊或線路發(fā)生故障C.未編寫聯(lián)動公式或聯(lián)動公式錯誤D.風閥發(fā)生故障【答案】A48、更換火災警報裝置時，應做的啟動功能測試為（）。A.僅采用聯(lián)動啟動的方式，檢查火災警報裝置的聲光啟動功能B.采用手動啟動和聯(lián)動啟動的方式，檢查火災警報裝置的聲光啟動功能C.僅采用手動啟動的方式，檢查火災警報裝置的聲光啟動功能D.以上均可【答案】B49、下列不屬于關閉末端試水裝置后，水流指示器反饋信號仍然顯示為動作信號的故障原因是（）。A.漿片被管腔內(nèi)雜物卡阻B.系統(tǒng)管網(wǎng)漏水C.電路接線脫落D.復位彈簧損壞【答案】B50、下列哪種因素可以促進血紅素鐵的吸收？（）A.植酸B.維生素C.肉類因子D.機體內(nèi)鐵的需要量增大【答案】D多選題（共20題）1、下列表述，正確的是（）。A.表彰性通報正文篇幅一般較長，內(nèi)容包括通報的事由、事項、經(jīng)驗等B.表彰性通報正文篇幅較長，內(nèi)容包括通報的事項、經(jīng)驗、表彰決定等C.表彰性通報正文篇幅較長，內(nèi)容包括通報事項、表彰決定及希望要求等D.表彰性通報篇幅較長，包括事由、事件性質(zhì)、原因結果、處理要求等E.表彰性通報篇幅較長，包括事由、性質(zhì)作用、原因結果、社會影響等【答案】ABC2、現(xiàn)場培訓的具體形式有（）。A.工作指導法B.個別指導法C.案例研討法D.特別任務法E.工作輪換法【答案】ABD3、從行政權力中蘊含的雙重特征可以看出，行政腐敗源于權力的（）。A.概念界定B.管理客體C.結構D.運行規(guī)律【答案】CD4、干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。A.注水閥未關嚴B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封C.閥座上有異物，致使閥瓣關閉不嚴D.水源側(cè)控制閥被關閉E.報警管路堵塞【答案】ABC5、下列關于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴重的，更換管道接口相關部件C.維修或更換穩(wěn)壓泵D.關閉泄水閥門E.維修或更換控制閥【答案】AB6、下列表述，正確的是（）。A.強制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應該周知的事項B.強制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應該嚴格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求C.強制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應該馬上解決的問題D.強制性通告的性質(zhì)類似于事項性命令E.強制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務職能部門【答案】BD7、在撥通“119”火警電話后，操作正確的是（）。A.首先確認對方是否為“119”火警受理平臺B.準確地報告地址信息C.詳細描述建筑平面布局D.等待接警人員的提問E.報警人要留下姓名電話【答案】ABD8、學習和研究行政倫理學的意義有（）。A.是促進經(jīng)濟發(fā)展得需要B.是政府機構改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要C.是新時期公務員隊伍建設的需要D.是黨和政府及全社會反腐倡廉的需要E.是社會文明進步的需要【答案】ABCD9、中國傳統(tǒng)行政倫理的主要規(guī)范有（）。A.公忠B.誠信C.廉政D.愛民E.修身【答案】ABCD10、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括（）。A.全局性B.系統(tǒng)性C.長遠性D.風險性E.科學性【答案】ABCD11、下列信息特征中，不能判斷火災報警控制器進入監(jiān)管報警狀態(tài)的是（）。A.專用監(jiān)管報警狀態(tài)總指示燈點亮B.音響器件發(fā)出警車警報聲C.顯示器顯示監(jiān)管報警時間及部位信息D.故障總指示燈點亮E.顯示器顯示故障類型或部位信息【答案】D12、從行政權力中蘊含的雙重特征可以看出，行政腐敗源于權力的（）。A.概念界定B.管理客體C.結構D.運行規(guī)律【答案】CD13、下列關于過濾式消防自救呼吸器的說法正確的有（）。A.“TZL30”表示額定防護時間為30min的存放型過濾式消防自救呼吸器B.過濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑的地上樓層和地下公共建筑C.地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學氧自救呼吸器，高于50m的樓層內(nèi)應配備防護時間不少于20min的自救呼吸器D.地下建筑應配備化學氧消防自救呼吸器E.按照1具/人要求配備【答案】AD14、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。A.備用電源電壓不足B.市電停電C.總線與端子接觸不良D.主電熔斷器熔斷【答案】A15、根據(jù)《火災自動報警系統(tǒng)設計規(guī)范》要求，下列動作信號可以使非疏散通道防火卷簾直接降到樓地面的是（）。A.防火分區(qū)內(nèi)一個獨立的感煙探測器和一個手動報警按鈕的報警信號B.防火分區(qū)內(nèi)兩個獨立的感煙探測器的報警信號C.防火分區(qū)內(nèi)兩個獨立的感溫探測器的報警信號D.防火分區(qū)內(nèi)一個獨立的感溫探測器和一個手動報警按鈕的報警信號E.一個專用于聯(lián)動防火卷簾的感溫火災探測器報警信號【答案】BC16、火災報警控制器的備電開關、主電開關均處于關閉或斷電狀態(tài)，這時火災報警控制器處于（）。A.手動控制狀態(tài)B.報警狀態(tài)C.主電工作狀態(tài)D.關機狀態(tài)【答案】D17、更換消防電話系統(tǒng)、消防應急廣播系統(tǒng)組件的第一步是（）。A.確定故障點位置B.接通電源，使消防電話系統(tǒng)、消防應急廣播系統(tǒng)中組件處于故障狀態(tài)C.查找故障原因D.填寫《建筑消防設施故障維修記錄表》【答案】B18、行政倫理學作為調(diào)節(jié)政府機關及其公務人員的倫理行為規(guī)范的總和，其研究對象主要包括：A.行政倫理主體B.行政倫理意識C.行政倫理關系D.行政倫理的價值觀E.行政倫理行為【答案】AC19、下列表述，正確的是（）。A.告知類通知，內(nèi)容包括傳達信息、告知情況、分析問題等B.告知類通知，內(nèi)容包括傳達信息、告知情況、說明因果等C.告知類通知，內(nèi)容包括傳達信息、告知情況、公布人員任免等D.告知類通知，內(nèi)容包括傳達信息、告知情況、處理機關事務等E.告知類通知，內(nèi)容包括傳達信息、告知事項、管理日常工作等【答案】CD20、現(xiàn)實的人力資源數(shù)量由（）等部分構成。A.未成年就業(yè)人口B.適齡就業(yè)人口C.暫時不能參加社會勞動的人D.老年就業(yè)人口【答案】ABD大題（共10題）一、聯(lián)想集團的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團的績效考核表格，一定覺得不太規(guī)范，甚至有點亂，但這正是聯(lián)想集團的特色績效管理。個人、團隊雙指標體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團一年多，是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結果出來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認為的那樣高。更讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團隊的張帆（化名）開拓的新項目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項目多，但團隊整體的開拓成績平平，所以綜合起來這一項的成績不高；而張帆個人的新項目開拓雖然沒有夏偉強，但其團隊成績高。眼下，團隊成績的權重比較大，加權之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些，這些考核方式都在第四季度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團績效管理平衡的措施之一，“對于不便于把指標細化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團認為這部分業(yè)務剛好也是異常強調(diào)團隊協(xié)作的業(yè)務，團隊業(yè)績的好壞直接影響著個人績效?！甭?lián)想集團招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績效考核后的收入計算公式就是：收入＝P×Q×G。其中，P是部門業(yè)績考核系數(shù)（-G稱權重）；Q是個人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資?！笆杖耄絇×Q×G”這個公式雖然簡單，不過作為一個復變多元函數(shù)，操作的難度和復雜性都是很大的。因為在一定時期里，G值是固定的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導向性的“旗幟”，給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工個人不能控制的P系數(shù)，對員工的導向性很大，這也是聯(lián)想集團平衡個人和團隊協(xié)作的法寶之一。而對于指標極其明確，甚至很容易分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團則盡量考核到人，比如說華東區(qū)的年度銷售任務，通過層層分解，每個銷售人員的目標會非常明確，集團無須再為某個銷售團隊設立考核指標，直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這樣看似混亂的雙指標體系能共存正是聯(lián)想集團在指標設置環(huán)節(jié)的特色：“設置指標其實是績效考核的關鍵，聯(lián)想集團也遭遇過很多因為指標不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條道路，在設置指標的時候盡量做到全面?！辈芙鸩f的全面包括四個方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務設置不同的考核指標；（2）盡可能定量；（3）指標的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看得明白；（4）設置指標時一定要和員工進行溝通。每個人都要有個性化目標設置在聯(lián)想集團，每個員工都有兩個目標：短期和中長期?！敬鸢浮慷俣茸罡擢劶罨鶎訂T工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式。“百度”二字源于“眾里尋他千百度”，象征著百度對中文信息檢索技術的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權威調(diào)研機構發(fā)布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎的獲獎名單?？傤~度達300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團隊，每個小團隊l00萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最高獎其實是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中都嚴格執(zhí)行三個標準。第一是必須有10人以下的小團隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結果遠遠超出預期。上年百度獎勵了一個團隊l00萬美元，今年增加到三個團隊共計300萬美元，明年百度的最高獎不設上限，有多少個符合標準的團隊就會發(fā)出多少個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設立，意在體現(xiàn)“小團隊做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的公司后，仍然能保持像小團隊一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達百萬美元的獎勵，也是迄今為止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，最高獎評選根據(jù)具體的項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒出幾個百萬美元的大獎。今年，服務器潛能激發(fā)技術、網(wǎng)盟關鍵詞精準匹配技術、鳳巢個性化投放策略三個項目團隊脫穎而出，李彥宏也欣然實現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎給上述三個團隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：“就感覺不可思議，因為百度里面同志們都很優(yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當時也沒怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了。”雖然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎勵制度，自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機會，我沒有去珍惜，等到頒獎的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機會，我想說那個獎一定是我的！”李彥宏認為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預祝大家在明年的各個項目當中獲得更好的成績。他還笑稱，希望明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎正是其中重要的一環(huán)?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》副主編林紫玉認為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導向”。雖然許多運營商目前還沒權力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個榮譽獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評論說：“l(fā)00萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?！睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機構執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵制度：“這種從底層發(fā)光的團隊文化及其所拉動的內(nèi)生型競爭力是保持這個團隊生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個團隊激勵的突破口?！鄙钲趪鹜顿Y有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學習：人均10萬美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵人才！”【答案】1.百度公司100萬美元最高獎對內(nèi)起到了調(diào)動員工工作積極性的作用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、期望理論、成就激勵理論、強化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴格的標準，第一條就是“必須有10人以下的小團隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎者都是高層管理者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵力是效價與期望值的乘積。重獎100萬美元，對于基層員工效價非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎勵，只要員工能出色完成項目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自己，員工綜合評估之后就有比較強的激勵力。（3）成就激勵理論。技術人員一般成就需求比較強，百度公司提供的這一獎勵無疑是證實他們成就的很好的形式之一。實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標和追求事業(yè)成功的愿望就會驅(qū)使絕大多數(shù)技術人員為獲得獎勵而努力。（4）強化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強化，這一強化會鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵作用，還在社會上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動。如果員工有能力，但是卻沒有調(diào)動起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價值，對企業(yè)而言就是浪費。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動了員工的積極性。對其他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領導者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領導者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動員工積極性給企業(yè)帶來的回報，在調(diào)動員工積極性方面愿意投入；領導者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵，同時言出必行，積極主動地兌現(xiàn)獎勵。（3）企業(yè)在出臺激勵政策和措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進行調(diào)整與完善。三、誰當經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組成的專業(yè)公司，公司行政領導班子由一正三副四個成員組成?？偨?jīng)理由于年事已高即將退休，需要物色一個合適的新總經(jīng)理。該公司的上級主管部門經(jīng)過一段時間的研究考察，認為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到從李廠長和王廠長中選一個。下面是有關他們的資料。李廠長，男，39歲，文化程度大學本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術員，高級知識分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿乐仄群?，他也受到影響。黨的十一屆三中全會以后，他一反過去的消沉，工作積極努力，認真學習科學文化知識，并善于把學到的知識用于指導工作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升級換代、提高質(zhì)量、建立科學的檢測手段等做出了重要貢獻。他從技術科長晉升為廠長后，對廠里進行了一系列的改革，加強科學管理，使工廠的面貌大為改觀，大大提高了經(jīng)濟效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長性格開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強，積極開展橫向聯(lián)系，在全國10多個省市開設了200多個經(jīng)銷點，30多個加工企業(yè)，效益都很顯著。他認為，要發(fā)展就要靠技術，因此千方百計、不惜重金引進人才，至今該廠已有10多位外來的高級工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費，電臺、電視臺、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂“無孔不入”。他擔任了市企管協(xié)會分會的理事，在協(xié)會中活動頻繁，各方面關系融洽，對廠里工作也有促進。李廠長事業(yè)心強，一心撲在工作上，早出晚歸，南來北往，一年到頭風塵仆仆，不辭辛苦。該廠曾被評為市企業(yè)管理先進單位，李廠長獲市優(yōu)秀廠長稱號，該廠的產(chǎn)品也被評為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長也有一個明顯的缺點，就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，弄不好還會暴跳如雷，不太把公司的領導放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司的“指令”常常被他頂回去，公司領導對他這一點頗為不滿。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個兄弟廠關系也不融洽。這些廠的廠長對他敬而遠之，對上級表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作，認為這是黨支部的事。所以平時遇到思想問題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工作，他和幾個副廠長關系處理得也不太好，領導幾次協(xié)調(diào)也無濟于事。王廠長，男，37歲，文化程度大專（企業(yè)管理專業(yè)），中共黨員，有技術員職稱，家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動，而是偷偷學文化、鉆業(yè)務，組建該廠時就擔任了廠長，至今已近10年。他經(jīng)歷了該廠由衰到盛、幾起幾落的整個過程。對電子行業(yè)的特點非常熟悉，自己又有動手設計的能力。他最大的特點是精于企業(yè)管理，在學校學了計算機原理后，率先把計算機運用到企業(yè)管理中。他對全廠的機構設置、行政人員的配備、崗位責任以及各副廠長、科長、車間主任和各級管理人員的職責都有明確的規(guī)定，每年考核兩次，獎懲分明。因此，平時大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在，常常上這個科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到那個車間看看，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題。公司及有關部門召開的會議，他從不缺席，而有的廠長常常忙得脫不開身。他似乎比別的廠長“超脫”，廠長們都很羨慕他。王廠長性格內(nèi)向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧地發(fā)議論，對什么事情總要深思熟慮，三思而后行，人們說他“內(nèi)秀”。他對自己廠今后5年的發(fā)展，有一個遠景規(guī)劃，聽起來切實可行，也頗鼓舞人心。對一些出風頭的社會活動，他不太喜歡參加，但對各種開闊思路的業(yè)務技術講座卻很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認為企業(yè)員工的思想問題都是在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，都和生產(chǎn)有關。一廠之長，要抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作呢。因此，對一些老大難問題，他從不推諉，都是親自處理。他還要求各級行政干部做人的思想工作，并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會的關系都很好，積極支持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關系都不錯，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了。因此，他的人緣挺好，廠里進行民意測驗，幾乎異口同聲稱贊他。和李廠長不同，他不喜歡花高價引進工程技術人員，他認為這些人中不乏見利忘義之徒，只能同甘，不能共苦。關鍵時刻還是要靠自己，寧愿多花些錢來培養(yǎng)自己廠里的技術人員，幾年來，廠里也確實培養(yǎng)了一批技術骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價做廣告。他說我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊賣，那邊排隊修的事。他把做廣告的錢用來購買先進的技術設備，為提高質(zhì)量服務。他說等質(zhì)量到經(jīng)得起“吹”的時候再做廣告。但實際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯的。開箱抽查，合格率達98%。該廠是市企業(yè)管理先進單位，區(qū)文明單位。工會是區(qū)先進職工之家，團支部是區(qū)先進團支部，他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長和局優(yōu)秀黨員稱號。但也有不少人認為，王廠長缺乏開拓精神，求穩(wěn)怕變，按部就班，工作沒有多大起色。按照廠里的基礎和實力，應該發(fā)展得更快些?？伤麄兊男б娑急炔簧侠顝S長他們廠。和李廠長比，他就顯得保守、過于謹慎、處事比較圖通、不得罪人。王廠長聽了這些議論，不以為然，依舊我行我素。李廠長和王廠長誰當總經(jīng)理更合適？分析：【答案】1.下面是對兩位廠長的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較：（1）李廠長①能力：理論聯(lián)系實際能力強（或者說應用能力強）；活動能力強；踏實肯干；開拓創(chuàng)新能力強。積極開展橫向聯(lián)系，擁有200多個經(jīng)銷點，30多個加工企業(yè)；吸引人才，目前已吸引10多位高級工程師；重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費；擔任市企管協(xié)會分會的理事，各方面關系融洽；廠被評為企管先進單位；本人獲市優(yōu)秀廠長稱號；該廠產(chǎn)品被評為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì)：能力較強，但過于自負；適合開拓與創(chuàng)新；尤其是攻堅業(yè)務，可以人盡其才；適合創(chuàng)業(yè)。判斷：氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格：優(yōu)點：開朗；善言談，好交際。缺點：驕傲自滿、自以為是；盛氣凌人，有時性情急躁（暴跳如雷）；人際關系緊張；頂撞上級領導；各科室不大愿意同他打交道；兄弟廠關系也不融洽；不善于做思想工作，和副手關系不融洽。（2）王廠長①能力：熟悉行業(yè)特點，實踐能力強；精通于企業(yè)管理；善于做思想工作；協(xié)調(diào)組織能力強；產(chǎn)品質(zhì)量好，合格率達98%；市企管先進單位、區(qū)文明單位、工會是先進職工之家、團支部是區(qū)先進團支部、本人是市優(yōu)秀廠長、局優(yōu)秀黨員。②氣質(zhì)：四、我國某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，記者對該企業(yè)一個重要部門經(jīng)理徐某的管理情況進行了一次調(diào)查。徐某對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。在采訪中，他總是對記者強調(diào)自己對生產(chǎn)過程、產(chǎn)出量控制的必要性。他堅持下屬人員必須很好地理解他發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、準確的反饋。當他遇到小問題時，會放手交給下級去處理。當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針，完成怎樣的報告及完成的期限。徐某認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。針對記者提問假若下屬人員對其敬而遠之、該怎么辦時，他笑笑說：“他們不應該對我敬而遠之，相反，我覺得對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度，對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式。所謂的‘親密無間’會松懈紀律?！毙炷巢恢鲝埞_批評或表揚某個員工，相信他的每一個下屬都有自知之明。徐某說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。談到目前管理中的困難，他的下屬人員其實有機會做許多事情，但是在他看來他們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處。結束采訪時，徐某說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡述之。（5分）2.你認為徐某團隊士氣如何，為什么？（5分）3.你認為可以用哪位管理學家的理論方法，結合本案提高員工的責任意識？（5分）【答案】1.根據(jù)美國管理學家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐某屬于：任務型領導模式。領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。根據(jù)庫爾特·勒溫的領導理論。徐某屬于專制式領導風格。專制式權力集中在領導者個人手中。強調(diào)指揮與服從，完全個人說了算，主要依靠其個人的能力、經(jīng)驗和判斷來指揮組織的活動。領導者將決策權高度集中，獨自做出決策，嚴格控制決策的執(zhí)行過程，親自或通過自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過程和執(zhí)行結果。部屬沒有參與管理的機會，只能服從領導，滿足感低。由于屈從去權力的壓力，部屬的工作效率往往以領導在不在場而異。2.專制型的領導者只注重工作的目標，僅僅關心工作的任務和工作的效率。但他們對團隊的成員不夠關心，被領導者與領導者之間的社會心理距離比較大，領導者對被領導者缺乏敏感性，被領導者對領導者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機械化的行為傾向。3.根據(jù)勒溫的領導風格類型理論，可以采取民主型的領導模式，民主型的領導者注重對團體成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，關心并滿足團體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領導者與被領導者之間的社會心理距離比較近。在民主型的領導風格下，團體成員有較強的工作動機，責任心也比較強，團體成員自己決定工作的方式和進度，工作效率比較高。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團隊式）領導模式，此模式下，領導者對生產(chǎn)和對人都很關心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個人的需要緊密結合起來，既能帶來生產(chǎn)力和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，員工的責任意識也得到了提高。根據(jù)管理專家彼得·德魯克的目標管理理論，在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)，在目標明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺撠?。五、霍桑實驗位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑（Hawthome）工廠，是一家制造電話交換機的專業(yè)工廠，它設備完善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學院組織了一個包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關系進行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍桑實驗。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實驗前后共經(jīng)過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月，它主要是在美國國家科學院的贊助下進行的。第二個回合是1927—1932年，主要由美國哈佛大學教授梅奧主持進行研究。整個實驗前后共分為四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進行了兩年半的時間，實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進行的。一組是實驗組，另一組是參照組。在實驗過程中，實驗組不斷增加照明強度，參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之間的關系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工人的生產(chǎn)效率達到最高標準。但出乎研究者的意料，實驗的結果是，兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降低實驗組的照明強度，還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這時候，也只有在這時候，產(chǎn)量才開始下降。研究者的結論是：工作場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克（C．Pennock）當時推測，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被實驗鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報告會上，把自己的想法告訴了他，并當場邀請梅奧參加霍桑實驗。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組，開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實驗為了能夠更好地控制影響工作績效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨的房間里從事裝配繼電器的工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因為實驗的目的不是為了提高產(chǎn)量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實驗場所指定一名觀察者，任務主要是營造與工人的友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們非正式地交談，以消除她們對實驗可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由，彼此關系比過去更為親近了。在實驗過程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時間、免費供應茶點等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計時工作改為計件工作，生產(chǎn)量上升。（2）安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘，生產(chǎn)量上升。（3）將兩次休息時間，每次延長10分鐘，生產(chǎn)量依然上升?！敬鸢浮?.霍桑實驗采用了組織行為學研究的具體方法中的觀察法、調(diào)查法、定性與定量法和實驗法。（1）觀察法。觀察是構成組織行為學的三大要素（觀察、個體、群體）之一，對他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自然觀察法與控制觀察法。（2）調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事的特質(zhì)進行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在領導人的經(jīng)驗和印象的基礎上，這固然也能發(fā)現(xiàn)人才，但難免會帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì)，但定量也有它的局限性，定性與定量的有機結合，能夠發(fā)揮測量之長和評定之優(yōu)。（4）實驗法。實驗法有兩種類型：實驗室實驗法是在有意設定的實驗室內(nèi)進行的，通常借助于各種儀器設備，在嚴格控制的條件下，通過反復實驗而取得精確的數(shù)據(jù)；自然實驗法，又稱現(xiàn)場實驗法，是在正常的工作條件下，適當?shù)乜刂婆c實際生產(chǎn)活動有關的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)，研究者在打算考察照明和產(chǎn)量之間的關系，找出一種理想的照明度時，采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。繼電器繞線機組的工作室實驗屬于實驗法。2.通過霍桑實驗得出的不同于傳統(tǒng)看法的結論有：（1）必須有新型的人際關系型領導者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達到組織目標而協(xié)作和貢獻力量。（2）人不是經(jīng)濟人，而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關系中的群體成員，個人的物質(zhì)利益在調(diào)動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關系才是調(diào)動工作積極性的決定性因素。（3）經(jīng)濟因素只是第二位的東西，社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。（5）在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響遠較正式群體為大，因此管理者不能只關注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。（6）人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，有效溝通是管理中的藝術方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動態(tài)平衡的有效途徑。六、“千里之堤，潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時的某省級干部的自白頗為典型。他說：“近幾年來，我官做大了，便放松自己，不注意提高道德自律能力，沒有了堅定的道德觀念，再加上來自各方面的監(jiān)督制約很少，即使有也是形式化、表面化，因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒了?！闭堖\用行政倫理的有關理論，分析在新形勢下如何制止政府官員的腐敗?！敬鸢浮浚?）行政倫理，就是倫理在行政關系、行政活動中的體現(xiàn)，即是指能夠使行政活動得以更有效地、更公平地、更合理地運行的行為規(guī)范。具體地說，是指行政主體在行使公共權力、從事公務活動中所應確立和遵守的倫理道德要求的總稱。（2）社會主義行政倫理體系由三個層面的內(nèi)容構成，即行政倫理價值觀、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機制。行政倫理體系的核心是行政倫理價值觀，行政倫理建設的首要任務就是要確立與市場經(jīng)濟相適應的行政倫理價值觀。價值觀對于道德觀具有決定性的作用，它不僅確定道德的方向，還規(guī)范和引導人們的道德評價、道德判斷和道德選擇。社會道德危機常常根源于價值觀的混亂。行政價值觀是對行政價值進行評價、判斷、選擇的內(nèi)在尺度，也就是行政主體行政活動的價值取向。行政價值觀對于行政倫理建設具有十分重要的意義。現(xiàn)代社會的行政倫理價值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國現(xiàn)代公共行政的基本原則是人民主權原則，這就決定了人民利益和公共利益是我國行政機關一切活動的根本出發(fā)點和歸宿。我國政府的中心職能是發(fā)展經(jīng)濟，引導和服務于社會主義市場機制，這就決定了追求客觀效益應是行政管理的一個重要目標。與此相應，科學合理的行政價值觀應當是以為人民服務為核心，在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統(tǒng)行政價值觀的基礎上融入現(xiàn)代效率觀念、協(xié)調(diào)意識、服務精神和法制理念。（3）廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風，一塵不染。國家公務員的職能是執(zhí)行公務，其職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務，維護國家利益和公眾利益，為人民服務。公務員是否廉潔，對政府、對整個國家機關的廉政建設，有著舉足輕重的作用。（4）在新形勢下，加強我國公務員的廉政建設要著重從以下幾個方面入手：①培養(yǎng)公務員科學合理的行政價值觀要確立與市場經(jīng)濟相適應的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時期，對具有不同的行政職責的公務員有不同的要求，目前，主要應當提倡公正、誠信、廉政、勤政等。a．公正。公正的社會歷來就是人們不懈追求的目標。政府在維護社會公正方面承擔著不可推卸的責任。公正應是行政倫理最主要的規(guī)范，也是公務員必備的行政倫理品德。社會只有確立了公正的行政倫理，才有可能建立一個公平的、公正的社會。在市場經(jīng)濟條件下，這一規(guī)范顯得尤為重要。b．誠信。誠信是人之為人所應當遵守的最重要的道德規(guī)范，也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對行政主體來說，只有誠實無欺，才能取信于民。只有確立“誠信”的行政倫理規(guī)范，才能建立正常的政治秩序。目前官場中少數(shù)人行賄受賄、貪污腐化、賣官鬻爵、拉幫結派的行為已嚴重地損害了黨和政府的信譽，各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個社會的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠信原則，是政府能否取信于民的關鍵，為官為政者只有取信于民，一言一行為人民負責，才能保持社會的長治久安。c．廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風，一塵不染。國家公務員的職能是執(zhí)行公務，職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務，維護國家利益和公眾利益，為人民服務。公務員是否廉潔，對政府、對整個國家機關的廉政建設，有著舉足輕重的作用。d．勤政。勤政作為一個行政倫理規(guī)范，是對公務員的業(yè)務素質(zhì)和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務員以高度的責任心，努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績。勤政還是對行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認真負責地為人民服務是公務員應盡的天然義務。勤政規(guī)范對公務員是一種督促，一種警策，更是公民和正義之間平等“契約關系”的一種具體體現(xiàn)和制約。②完善法律法規(guī)建設，保障行政倫理規(guī)范的實現(xiàn)權力可能導致腐敗，但只要一個社會建立起相應的法律和倫理制度，就可以成功地將公務員的權力限制在一定范圍之內(nèi)。行政人員的道德建設要借助相應的制度、法規(guī)建設作保障。特別是行政人員的道德建設中要充分估計到人性受社會關系制約的因素，要認識到社會制度對于塑造人性的重要作用。在市場經(jīng)濟條件下，當個人正當利益得到普遍認同，人們對利益最大化的追求被看作是市場經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力的情況下，行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益，也生活在市場經(jīng)濟的社會氛圍中，因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”，因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當代社會行政倫理建設的主題。行政倫理建設不能單純依靠行政人員的道德“自律”，還要依靠外在的強制性的“他律”措施，行政倫理建設不能寄希望于“好人”或“好人政府”，而應當寄希望于好的制度。特別是當領導干部的道德問題、腐敗問題已相當嚴重的情況下，就更需要強調(diào)道德的他律性。強調(diào)行政倫理建設的外部監(jiān)督機制，逐步使有關公務員的行為規(guī)范法規(guī)化，并使之具有可操作性，是當前加強行政倫理建設的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機制，旨在有效解決不敢腐敗問題。黨的十六大報告指出：“堅決反對和防止腐敗，是全黨的一項重大政治任務”。查辦違紀違法案件是貫徹從嚴治黨方針的重要體現(xiàn)，是懲治腐敗和端正黨風政風的有效手段。必須繼續(xù)嚴肅查處違紀違法案件，特別是要堅決查處大案要案。對腐敗分子，發(fā)現(xiàn)一個就要堅決查處一個，絕不能姑息，絕不能手軟。只有這樣，才能向廣大人民群眾表明我們黨加強黨風廉政建設和反對腐敗不可動搖的決心，才能消除腐敗現(xiàn)象帶來的消極影響，才能遏制住腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延，也才能教育一大批干部。七、“千里之堤，潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時的某省級干部的自白頗為典型。他說：“近幾年來，我官做大了，便放松自己，不注意提高道德自律能力，沒有了堅定的道德觀念，再加上來自各方面的監(jiān)督制約很少，即使有也是形式化、表面化，因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒了。”請運用行政倫理的有關理論，分析在新形勢下如何制止政府官員的腐敗。【答案】（1）行政倫理，就是倫理在行政關系、行政活動中的體現(xiàn)，即是指能夠使行政活動得以更有效地、更公平地、更合理地運行的行為規(guī)范。具體地說，是指行政主體在行使公共權力、從事公務活動中所應確立和遵守的倫理道德要求的總稱。（2）社會主義行政倫理體系由三個層面的內(nèi)容構成，即行政倫理價值觀、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機制。行政倫理體系的核心是行政倫理價值觀，行政倫理建設的首要任務就是要確立與市場經(jīng)濟相適應的行政倫理價值觀。價值觀對于道德觀具有決定性的作用，它不僅確定道德的方向，還規(guī)范和引導人們的道德評價、道德判斷和道德選擇。社會道德危機常常根源于價值觀的混亂。行政價值觀是對行政價值進行評價、判斷、選擇的內(nèi)在尺度，也就是行政主體行政活動的價值取向。行政價值觀對于行政倫理建設具有十分重要的意義?，F(xiàn)代社會的行政倫理價值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國現(xiàn)代公共行政的基本原則是人民主權原則，這就決定了人民利益和公共利益是我國行政機關一切活動的根本出發(fā)點和歸宿。我國政府的中心職能是發(fā)展經(jīng)濟，引導和服務于社會主義市場機制，這就決定了追求客觀效益應是行政管理的一個重要目標。與此相應，科學合理的行政價值觀應當是以為人民服務為核心，在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統(tǒng)行政價值觀的基礎上融入現(xiàn)代效率觀念、協(xié)調(diào)意識、服務精神和法制理念。（3）廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風，一塵不染。國家公務員的職能是執(zhí)行公務，其職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務，維護國家利益和公眾利益，為人民服務。公務員是否廉潔，對政府、對整個國家機關的廉政建設，有著舉足輕重的作用。（4）在新形勢下，加強我國公務員的廉政建設要著重從以下幾個方面入手：①培養(yǎng)公務員科學合理的行政價值觀要確立與市場經(jīng)濟相適應的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時期，對具有不同的行政職責的公務員有不同的要求，目前，主要應當提倡公正、誠信、廉政、勤政等。a．公正。公正的社會歷來就是人們不懈追求的目標。政府在維護社會公正方面承擔著不可推卸的責任。公正應是行政倫理最主要的規(guī)范，也是公務員必備的行政倫理品德。社會只有確立了公正的行政倫理，才有可能建立一個公平的、公正的社會。在市場經(jīng)濟條件下，這一規(guī)范顯得尤為重要。b．誠信。誠信是人之為人所應當遵守的最重要的道德規(guī)范，也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對行政主體來說，只有誠實無欺，才能取信于民。只有確立“誠信”的行政倫理規(guī)范，才能建立正常的政治秩序。目前官場中少數(shù)人行賄受賄、貪污腐化、賣官鬻爵、拉幫結派的行為已嚴重地損害了黨和政府的信譽，各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個社會的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠信原則，是政府能否取信于民的關鍵，為官為政者只有取信于民，一言一行為人民負責，才能保持社會的長治久安。c．廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風，一塵不染。國家公務員的職能是執(zhí)行公務，職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務，維護國家利益和公眾利益，為人民服務。公務員是否廉潔，對政府、對整個國家機關的廉政建設，有著舉足輕重的作用。d．勤政。勤政作為一個行政倫理規(guī)范，是對公務員的業(yè)務素質(zhì)和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務員以高度的責任心，努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績。勤政還是對行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認真負責地為人民服務是公務員應盡的天然義務。勤政規(guī)范對公務員是一種督促，一種警策，更是公民和正義之間平等“契約關系”的一種具體體現(xiàn)和制約。②完善法律法規(guī)建設，保障行政倫理規(guī)范的實現(xiàn)權力可能導致腐敗，但只要一個社會建立起相應的法律和倫理制度，就可以成功地將公務員的權力限制在一定范圍之內(nèi)。行政人員的道德建設要借助相應的制度、法規(guī)建設作保障。特別是行政人員的道德建設中要充分估計到人性受社會關系制約的因素，要認識到社會制度對于塑造人性的重要作用。在市場經(jīng)濟條件下，當個人正當利益得到普遍認同，人們對利益最大化的追求被看作是市場經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力的情況下，行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益，也生活在市場經(jīng)濟的社會氛圍中，因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”，因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當代社會行政倫理建設的主題。行政倫理建設不能單純依靠行政人員的道德“自律”，還要依靠外在的強制性的“他律”措施，行政倫理建設不能寄希望于“好人”或“好人政府”，而應當寄希望于好的制度。特別是當領導干部的道德問題、腐敗問題已相當嚴重的情況下，就更需要強調(diào)道德的他律性。強調(diào)行政倫理建設的外部監(jiān)督機制，逐步使有關公務員的行為規(guī)范法規(guī)化，并使之具有可操作性，是當前加強行政倫理建設的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機制，旨在有效解決不敢腐敗問題。黨的十六大報告指出：“堅決反對和防止腐敗，是全黨的一項重大政治任務”。查辦違紀違法案件是貫徹從嚴治黨方針的重要體現(xiàn)，是懲治腐敗和端正黨風政風的有效手段。必須繼續(xù)嚴肅查處違紀違法案件，特別是要堅決查處大案要案。對腐敗分子，發(fā)現(xiàn)一個就要堅決查處一個，絕不能姑息，絕不能手軟。只有這樣，才能向廣大人民群眾表明我們黨加強黨風廉政建設和反對腐敗不可動搖的決心，才能消除腐敗現(xiàn)象帶來的消極影響，才能遏制住腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延，也才能教育一大批干部。八、聯(lián)想集團的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團的績效考核表格，一定覺得不太規(guī)范，甚至有點亂，但這正是聯(lián)想集團的特色績效管理。個人、團隊雙指標體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團一年多，是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結果出來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認為的那樣高。更讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團隊的張帆（化名）開拓的新項目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項目多，但團隊整體的開拓成績平平，所以綜合起來這一項的成績不高；而張帆個人的新項目開拓雖然沒有夏偉強，但其團隊成績高。眼下，團隊成績的權重比較大，加權之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些，這些考核方式都在第四季度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團績效管理平衡的措施之一，“對于不便于把指標細化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團認為這部分業(yè)務剛好也是異常強調(diào)團隊協(xié)作的業(yè)務，團隊業(yè)績的好壞直接影響著個人績效?！甭?lián)想集團招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績效考核后的收入計算公式就是：收入＝P×Q×G。其中，P是部門業(yè)績考核系數(shù)（-G稱權重）；Q是個人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資?！笆杖耄絇×Q×G”這個公式雖然簡單，不過作為一個復變多元函數(shù)，操作的難度和復雜性都是很大的。因為在一定時期里，G值是固定的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導向性的“旗幟”，給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工個人不能控制的P系數(shù)，對員工的導向性很大，這也是聯(lián)想集團平衡個人和團隊協(xié)作的法寶之一。而對于指標極其明確，甚至很容易分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團則盡量考核到人，比如說華東區(qū)的年度銷售任務，通過層層分解，每個銷售人員的目標會非常明確，集團無須再為某個銷售團隊設立考核指標，直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這樣看似混亂的雙指標體系能共存正是聯(lián)想集團在指標設置環(huán)節(jié)的特色：“設置指標其實是績效考核的關鍵，聯(lián)想集團也遭遇過很多因為指標不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條道路，在設置指標的時候盡量做到全面?！辈芙鸩f的全面包括四個方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務設置不同的考核指標；（2）盡可能定量；（3）指標的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看得明白；（4）設置指標時一定要和員工進行溝通。每個人都要有個性化目標設置在聯(lián)想集團，每個員工都有兩個目標：短期和中長期。【答案】九、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關方面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署。”丁向陽表示，第一，“封城”。當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴散的重要措施，正是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武漢正值春節(jié)期間，指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時”管理具有哪些特點（3分）【答案】（1）由中央政府統(tǒng)一領導和協(xié)調(diào)應急處置工作。（2）快速反應，協(xié)同應對，調(diào)動全國力量。（3）以人為本。一十、藍天技術開發(fā)公司由于在一開始就瞄準成長的國際市場，在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術含量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的發(fā)展速度十分驚人。然而，在競爭對手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當公司經(jīng)濟上出現(xiàn)了困境時，公司董事會聘請了一位新的常務經(jīng)理歐陽健負責公司的全面工作。而原先的那個自由派風格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分古板，與藍天技術開發(fā)公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的