汽車維修服務質量規(guī)范

汽車維修服務質量規(guī)范范圍本標準規(guī)定了汽車維修企業(yè)業(yè)務接待、車輛維修、價格結算、質量管理、安全生產、環(huán)境保護等要求。本標準適用于浙江省汽車維修企業(yè)的維修服務質量管理活動，能用于汽車維修企業(yè)和行業(yè)管理部門評定汽車維修企業(yè)滿足客戶、法律法規(guī)和企業(yè)自身要求的能力。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。《中華人民共和國道路運輸條例》（國務院令第406號）《機動車維修管理規(guī)定》（2005年交通部7號令）《浙江省道路運輸管理條例》(2001年4月19日浙江省第九屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議通過2005年9月30日浙江省第十屆人民代表大會常務委員會第二十次會議修訂)DB33/T608.1～3《浙江省機動車維修業(yè)開業(yè)條件》GB/T5624《汽車維修術語》術語和定義GB/T5624確定的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1汽車維修服務汽車維修企業(yè)向客戶提供車輛維護和修理及相關活動的總稱。3.2汽車維修服務質量汽車維修企業(yè)在車輛維護和修理及相關活動中滿足規(guī)定要求的能力。4業(yè)務接待飽4.斯1廉服務談公示堡4.老1.退1棕企業(yè)歇應在寶經營話場所天懸掛雀全國里統(tǒng)一擔的《球機動胳車維瑞修標驅志牌墨》。望4.使1.絮2訂企業(yè)陜應在奸經營獄場所示懸掛劉營業(yè)扣執(zhí)照莊和機能動車妻維修蹲經營餓許可烘證。飽4.懂1.改3潔企業(yè)個應在徑經營瓜場所舍公示念以下識內容克：飯a)愿業(yè)將務受調理程賓序；源b)內服匹務質設量承激諾；素c)弱客池戶抱棒怨受第理制姓度；自d)缸維畜修工桑時定分額、多收費料標準集及結動算方全法；厚e)徒質妥量保斜證期剪；拆f)哪企波業(yè)負裕責人策及業(yè)詳務接訪待、恩維修蓮(機喘修、愉電器析、鈑集金、禁油漆拴)、蜘檢驗破、價說格結狹算人柿員照棵片、晚工號介。唯4.暢1.棉4侄企業(yè)導應設撿置配飛件展仰示區(qū)臉，展嚷示原勺廠配受件、幫副廠潑配件騎和修點復件步樣品民，做線好標鑒識，鞭明碼透標價搶。給4.璃2裕接待惰服務買4.等2.傷1難業(yè)務跡接待謙員應珠統(tǒng)一念著裝繪，佩勾證上棒崗，胡儀容陸端正說。尤4.朱2.塞2獻業(yè)務濃接待司員應壩遵守余禮儀量規(guī)范估，接殘待客圓戶時振做到衫態(tài)度炒熱情鍬，語計言文飾明。秩4.桐2.旨3騾業(yè)務頓接待習員負啟責接滲車交花驗，獨協助位故障離診斷兼，制販定診寨修方晨案，隔告知巷估價滋、結餃算方悔法及父維修叮工期瞎，與畫客戶弦簽訂奏維修惠合同局。業(yè)狗務接傘待員采應熟怪悉各棗類汽畜車維鍵修檢駛測作般業(yè)內釋容，乳能及胳時為勁客戶后提供菊咨詢既服務姿。牲4.險2.向4悅業(yè)務扛接待握室服夢務設療施配嫩套齊脫全，董具備使良好誤的客孕戶休煩息環(huán)寺境，造包括殊茶水衣、報唉刊雜袋志提絲供，繞配備嚇冷暖慢空調港、播攝放系榮統(tǒng)。濾4.冤2.欄5仍業(yè)務料接待舒室應當及時輛清理獅和打下掃，容不亂約堆亂組放物修品，植保持府整潔善干凈定。嘗4.齊3務接車討診斷括4.著3.加1稀企業(yè)棵應制期定接改車規(guī)拿范文山件，辯規(guī)定這人員銅職責舊、告婚之事林項以涼及接指車診后斷流志程。蘇4.圓3.慧2紡企業(yè)蕩應配孔備必嬸要的帶檢測武診斷澇儀器逢設備寺，設株置檢北測工獻位（竊區(qū)域茫）。魄4.領3.浪3房接車逼診斷攤時應能詳細坐記錄奮客戶迅陳述灰，填偏寫診勞斷記宏錄，橋并交掙客戶匆簽字搞確認松。融4.烈3.疾4貪業(yè)務沃接待舞員應按向客味戶詳貍細說吼明車碌輛技嚷術狀原況、秀故障映診斷娃意見眾、建暢議維環(huán)修項姥目、裳作業(yè)親內容低、配綢件價禮格、雀維修姿時間蒸和維付修費呢用。誰4.掃3.盤5學業(yè)務頓接待性員應癢提醒豬客戶難對車勤內物悄品進魯行清爛理，爸對外托觀、犯內飾穗、儀錯表和框座椅蛙等車蛇輛狀友況以艇及客述戶要京求事杯項進畏行確此認、呆記錄子，并核交客喊戶簽站字。象4.屠4療合同說簽訂任4.呢4.梯1筆企業(yè)磨應根粘據檢書測診淚斷結餃果所畫確定脫的維邪修項堡目，擋與客壇戶簽哀訂維沙修合靈同(介或協酬議)嬌。維蠟修合護同(分或協悔議)階的各弊項要蠢件應澤填寫舞完整畫。寧4.相4.鐵2玻維修對過程晝中有說超出劉合同鋤范圍故的，程應充霸分與途客戶鉛溝通乳，簽患訂補危充合烤同(肉或協猴議)姿。三5倚車輛研維修歉5.丈1泥維修三派工嚴5.躍1.簡1榴企業(yè)劃應根講據檢溫測診蠻斷結鎖果確皮定的浙維修觸項目長填寫中維修繩單，蒙做好非車輛斤交接孝工作產。影5.油1.姐2挖維修懸單應騎詳細兼注明肉維修形項目巴、作計業(yè)部譽位、禾完成劉時間槐和注字意事蝕項。粗5.曾1.默3啦維修踩過程低中發(fā)酬現需昆要追臂加的錄項目期，企堂業(yè)應邊與客史戶溝虹通，龜得到龜客戶胳確認喘，并抵在維耐修單涌補項胞方可當進行介維修逐作業(yè)咸。并5.椅2法維修彼作業(yè)主及過虎程檢下驗毒5.木2.膀1孔待修測車輛去視情豬況清廚潔沖棍洗，卵放置汽座椅攜套、凈方向澆盤套上、腳叼墊后案進入窮維修標區(qū)。頌5.啟2.鑰2酬車輛吩維修雪各過燕程的咸狀態(tài)榜應標預識清殺楚，述維修席單隨奸工序仙流轉鳳。透5.其2.榜3垃業(yè)務浸接待禿員應瓜及時餡跟蹤潛車輛具維修創(chuàng)情況窮，向省客戶屑反饋閃維修興進度顆，如掉果工器期延勺長，蹤應向柳客戶宗作好萌解釋長和說艇明。移5.血2.供4她企業(yè)屠應制煎定或糧收集爛車輛繡維修燥的規(guī)園范和哲標準凝，嚴宜格按醉規(guī)范塊和標甲準的令要求雕實施缺車輛殲維修馬和過崇程檢挎驗，奏按規(guī)即定填酸寫并專保持校檢驗稠記錄熔。豐5.裙3嘆竣工摟檢驗計5.巡3.撐1季企業(yè)謀應制漆定或疊收集匙車輛比竣工廣檢驗座的規(guī)糠范和混標準裹，嚴刪格按婚規(guī)范材和標袍準的微要求土實施悅竣工周檢驗場。潛5.擾3.伙2駛專壟職質辨量(潔總)茄檢驗酸員對石承修哄車輛范進行游竣工鋤檢驗威，填或寫竣興工檢扛驗記障錄，回簽發(fā)緊《機沫動車杠維修廣竣工疊出廠仙合格憐證》證；未滑簽發(fā)暴機動龍車維匠修竣施工出牽廠合附格證祝的車去輛，求不得突交付天使用朽。賓5.字3.胸3修無資叼質實象施竣今工檢隸驗的對企業(yè)衡應委查托機喂動車笨維修明質量疏檢驗隔機構秋進行注竣工陣檢驗尺，簽絞訂委擺托檢殼驗合牽同。綢5.泉4貝修復于交車賤5.贏4.紐1勾企業(yè)尖應指再定專勇人按鳳照規(guī)僚范和厭規(guī)定幫線路習試車緞，并畏做好淹記錄紹。拉5.販4.梯2胞企業(yè)季應做半好交隊車準拳備（梅包括開清理駱車輛設內部切，查滋看外豎觀，芒清點貫隨車肺物品賺），樓價格險結算跨員匯幼總全易部單圣據。趕5.撫4.般3歌通知競客戶神驗收晨接車唐，燈驗收瓦前企校業(yè)應蔑做好酬車輛示清潔丹。侵5.晝4.宿4宴企業(yè)鉗應配圣合客簡戶對針修竣泄車輛挖驗收訊，填顫寫汽藍車修新竣出社廠驗熟交表腿，客怕戶簽代字確街認。裹5.爹4.夾5鋤企業(yè)輸應告紀知車喬輛故友障原盲因、鑄今后令行車冷注意閑事項卸和質奏量保節(jié)證期頭的相磁關內益容。抬質量導保證弟期承乎諾不緩得低豎于國巴家規(guī)蛙定。糕5.滴5逗車輛謀返修爛5.家5.帝1悠質量脖保證蹲期內漏，因滴維修躍質量粗原因政造成尚車殃輛嶄故障案、損興壞、顧無法妻正常親使用旺或者塘造成怨人身灣、財哭產損斑失燕的，迫企業(yè)丈應無滅償返壞修，班不得包拒絕描或者踐故意耗拖延倡，并緒依法插承擔躍賠償軋責任血。高5.騙5.懶2多質量甲保證從期內縣，爸車輛擊因同灰一故盾障或猴者維悄修項招目經蘋兩次填修理踢仍不捉能正壯常使呢用的姨，剩企業(yè)掃應當陜負責宿聯系剛其它全車浸輛緒維修喘企業(yè)量修理警，并翅承擔膊相應袋費用口。機5.篩5.冶3蹈企業(yè)憂應制江定車剩輛返橫修制獻度，飽保持晃返修屠記錄礎。突6圖價格挎結算邁6.姿1粱企業(yè)用應按交公示逝的維罷修工篇時定多額、島收費挺標準恥及結本算方扣法治結算欣維修章費用悔，所拜有結斑算項腸目及忽費用娘須經桑客戶晨確認鞋。地6.痕2民企業(yè)蹦應向拖客戶呆出具多規(guī)定妖的結削算票西據，追并提遣供維譜修工精時、頂材料坊等費愧用清乖單。擊7廢質量埋管理瞞7.恨1愉質量沿管理均職責死7.禮1.演1傾企業(yè)洽應建春立維蛛修服板務質妥量管穩(wěn)理體滾系，吧形成舌文件握，并鉛持續(xù)喜改進糊其有續(xù)效性界。禁7.呢1.染2矛企業(yè)面應結澡合實植際制爸定質艱量方嶼針，滅質量執(zhí)方針苦應與額企業(yè)指的服砍務宗租旨和站理念鮮相適鳥應。拾7.疼1.垃3俊企業(yè)吸應在游相關專職能城和層輛次上遲建立冷質量拼目標想，質灰量目抱標可郊測量褲，并正與質視量方鐮針保豐持一洪致。四7.殼1.水4比企業(yè)遵應建脆立并蝴保持刺目標描實施機方案霧，明頌確措作施、訪方法瓶、職公責、倦時間神進度志和檢漆查考且核的賊內容圍，以挨確保由目標衫的實薯現。傍方案姨應包簽含對段經營寄目標沖的管屯理。錘7.哨1.租5叨企業(yè)呢應結印合實憶際建雀立組嶺織機拾構，向明確劍職能褲部門踩、崗趕位職袖責、傅權限辮。吉7.代1.庭6無企業(yè)室領導勻中應巷有專賣人負蓄責企拒業(yè)的級質量知工作矮并能誦行使搜以下吹職責警和權凍限：溉a)嚴負嬸責建歲立、購實施已和保睛持維辨修服格務質布量體全系，身協調箏部門歷工作劃，確約保體朗系有默效運勇行；互b)任總紐結匯攀報質釋量管瓶理工胳作情寇況，歡提出植改進谷建議抓；倘c)災通符過培判訓、影交流抖提高鼓全體左員工抓的質拿量意訂識和膝服務免意識熱。叼7.幸2繁人員村管理已7.呼2.順1妖崗位塌設置序及要奶求放7.新2.否1.往1澤企業(yè)靜管理段負責燙人、劑技術百負責璃人及巧檢驗避、業(yè)低務秘接待憑、價探格豪結率算、稻維修障（機略修、川電器化、鈑小金、槽油漆艇）馳等人秋員條哲件按摧《浙裁江省揉機動填車維睬修業(yè)捷開業(yè)掌條件棋》執(zhí)滔行。董7.想2.略1.霧2犧企業(yè)扒應規(guī)話定各令級人遵員的壟崗位釣職責電和任養(yǎng)職要犧求，吼明確患以下茄內容而：誓a)患崗溉位職莊責；皮b)帽任爹職條恰件；愁c)球工晴作要紗求；黨d)之考字核指拿標。聞7.悟2.昆2遞人員亞培訓阻7.利2.約2.腎1均企業(yè)咬應針背對維爐修服謹務活刺動、威崗位控需求泛和人抄員能倆力，某制定由年度晴和長坊期的妖培訓閣計劃抽(包首括上臂崗培埋訓、吳技術確培訓就、學奧歷教判育)拴，并絕保持權培訓逝記錄鄙。搖7.殿2.災2.怎2雹企鳥業(yè)應廉對培讓訓效陡果實姿施考沙核評避估，賣以確用定培非訓的荷有效傭性。盜7.夢2.扶2.耐3粘對業(yè)聾務接睛待、悉檢驗低、維己修人免員和棕特殊拋工種專進行妙重點固培訓怪，組彼織資閃格考市核，擋并定泛期驗涌證資支格的遠有效角性。羅7.恐2.爭3摔績效岡考核時和激頑勵機莫制少7.匪2.嚴3.塌1就企業(yè)必應制催定績前效考抄核辦僚法，捕績效僵考核蹦內容吵應包成括以餐下內益容(勞不限爆于)葉：宵a)脫個羊人素皇質(奔包括蓬儀容活儀表想、品眉德修篇養(yǎng)、箏個人渠態(tài)度洞等)傳；決b)學工柱作態(tài)萄度(遠包括思熱情閑度、數信用散度、晚責任躬感、索紀律溝性、物合作仇精神雄等)邪；鐘c)淹專功業(yè)知倒識(在包括犁專業(yè)飯業(yè)務隸知識掀、相怕關專吼業(yè)知誘識、巡獲取穿新知鉆識等授)；授d)頌工恢作能破力(胡包括米文字換表達牌能力伙、邏指輯思軋維能傘力、雨指導咬輔導濁能力嫂、人逮際交薦往能沸力、糖組織賽、管罰理與棚協調揀能力滲等)碑；炕e)輩工敢作成厭果(爹包括淋工作梅目標胸的達畢成、騾工作雨效率覆、工恰作質童量、伍工作損創(chuàng)新纏效能紋等)感。三7.牲2.警3.馬2監(jiān)通過跨績效鬼考核調測評軋員工喝的工乒作和落成績偉，衡潑量其際行為殺是否嗚符合藥規(guī)定據，達疼到企漢業(yè)發(fā)目展的她要求錫。慶7.蹈2.睡3.晨3蛾企業(yè)目應建累立激催勵員乳工實訪現質錯量目胳標并蝴持續(xù)課改進廉的機盼制，鳴包括廈對員鮮工工著作績佳效的恐認可堂、表毀彰或岔懲罰弄、晉棕升機咬會等淡。可頁行時蛛，使副員工勾的貢增獻與石其獲皆得的筋權益竭相對芽應。國7.甜3吹設施均管理之7.珠3.抬1野企業(yè)攪的設墓施條驚件(錢接待堡室、隸停車糠場、淺生產損廠房賣)都應符持合《古浙江喉省機臭動車趙維修韻業(yè)開贏業(yè)條村件》威的規(guī)憂定，拔且維泳護完羞好。被7.厭3.桐2客廠區(qū)陡環(huán)境廉保持慚清潔煎,裸童露地嚴面有援綠化怖，各炸類指過示標持志和勺劃線嫌清楚徹，重蜜要區(qū)靈域和腹特殊郊設備貸有警欣示標挽志。雙符合笨安全組、消赤防和封環(huán)境肉保護刻要求籠。智7.驅3.穩(wěn)3扎業(yè)務香接待不室的嚼要求序參見墓本標山準4填.2幟.4豎和4幣.2交.5器。動7.榴3.貓4敗衛(wèi)生暑間應切整潔獅明亮艇，配捷備洗抽手、犧干手蠟設施爹、洗忌滌劑峽，有春專人愈負責檢清潔碎打掃烈。撓7.劈3.賭5鹿停車漁場地宗面平吵整，腸停車細標識乒和地客面劃最線清漠楚。抵7.跌3.墻6宇生產個車間啟應按朽功能村設置艘獨立喜的作手業(yè)區(qū)攔域，洞應有寄充足誤的自學然采跪光或看人工杠照明吳，滿傻足生預產的蹤要求兄。兩7.向4柏設備恰管理巧7.棍4.軟1尚設備優(yōu)、工名裝規(guī)崗格和黎數量胖應與鉆維修貿車型帶、生蝦產規(guī)村模和它生產徒工藝雅相適困應；咳設備吳條件降按《侮浙江托省機辟動車昆維修院業(yè)開章業(yè)條堅件》到執(zhí)行鍋，且池維護錘完好舅。撒7.檔4.量2小設拌備標鉛識清折楚，局技術兄性能羊滿足撒生產呼要求測，布糠局合針理。鈴7.滲4.忍3質企甜業(yè)應晌建立江設備窗的購傭置、裹驗收井、操城作、屬維修傻保養(yǎng)橫、報帳廢處危理管終理制構度，勇建立工設備變檔案絡，保穗持設服備購譯置、蓮驗收刮、操春作、蛋維修豪保養(yǎng)虎、報慕廢處濁理的費記錄降。禮7.惑4.戚4預企業(yè)靈應制群定和執(zhí)執(zhí)行決計量棚檢測策設備域的控及制、橋檢定膨與維問修程殊序，倆計量干檢測茂設備啞在探使用容前應畏經檢萍定校泥準帖，其誰準確堤度、錢精密禽度滿著足生句產要暑求，兼并有朝表明偽檢定姥結果段的標存記或駛識別紹記錄艇。論7.鍬5拳配件收管理肯7.膏5.誠1更配件掛采購陜7.手5.穩(wěn)1.寶1椒根據幻配件喘的重燃要程稻度進霸行分有類，主并按稻分類而采取撒不同猶的控秩制方顏式。禁7.頁5.妖1.鋪2望企業(yè)絹應對后配件鑄供應仰方進分行選慨擇、室評價扒和重爪新評極價，父收集替、保固管配丑件供短方的泄評定童或認缸定資嬌料，著不得攀采購痕三無刊、偽維劣配拳件。貪7.轉5.蓋1.善3敢企業(yè)攻應執(zhí)晌行配賽件登勢記，梢記錄壓購買閱日期兔、供桂應商倡名稱村、地泛址、爺產品煮名稱智及規(guī)閘格型返號等脈。慈7.蝶5.咬2爬配件陰驗收沒企業(yè)參應根羽據相錘關標價準和老汽車妖制造退廠商栗的標列準規(guī)章定配遍件的記驗收巨（檢卷驗要某求）蝴，并按保持程配件趣驗收照的記翻錄，屋配件涌驗收突時應煎查驗熟產品具合格聽證等辭相關利證明認。憂7.此5.爽3嶺配件壯保管昏和使壞用抽7.訂5.登3.荒1籃配置慚的貯孤存場濫所、魄貯存鍵環(huán)境錫應滿志足配烏件的間貯存葵保管踐要求后。概7.遼5.雞3.但2史配件漿存放賀貨位案編號瞇定位扛，標標識宵清楚庸，遵裙循先氏入先盛出的補原則絲。游7.茫5.茫3.枯3伶企業(yè)尋應建居立詳課細的購配件另出入蕩庫明予細賬紛。惰7.葡5.抖3.層4零原廠祥配件才按制級造廠冒“燒三包途”切索賠膊期規(guī)切定執(zhí)碎行配蹲件質濃保，哥并納賴入汽赴車維后修質傅量保災證期幸，其扮它配跡件的饅質量就保證寺期不玉得低拆于法旱規(guī)規(guī)城定的炕最低圍質量搞保證林期限幟。寨7.困5.憲4齡舊配碰件管搖理蔑7.逗5.陵4.透1泊企業(yè)冒應制找定舊糟配件或管理饞制度困，保哥持舊凡配件憂的更拾換、溪使用樂、報薦廢處隙理的舌記錄般。旦7.覆5.蔽4.匹2滲企業(yè)爛應對框修復號配件遣作好旱標識火、標沉價，從并與警原廠都配件駁、副雕廠配餃件明漢確區(qū)遭分，燭供客身戶選魯擇。殖7.錘6顯現場俯管理滲7.沙6.渾1羽作業(yè)殊場所幫應清辨潔衛(wèi)牽生，腫工位翼劃分灑清楚收。特腰殊作蜓業(yè)場扎所(害鈑金零、油禿漆)柿應單命獨設艙置。貌7.賢6.悉2殼作業(yè)拾場所尤應張關貼崗湖位安虧全操綁作規(guī)鍬程及兄安全猴注意狗事項枝。餓7.糟6.快3片企業(yè)頓應制歉定現衫場管賤理規(guī)怒范，竭作業(yè)耗場所岸實行恢定置丹管理愁，工蹈具、挎物料尤擺放胸整齊沖，標族識清孕楚。勻7.奶6.宴4提企業(yè)四應實兆行作啦業(yè)看糊板(元可視主化)縮管理朵。上7.煉6.材5班維嘩修作演業(yè)玉“掀三不爹落地勝”犧（工戚具不狀落地撲、配蹲件不絕落地祖、廢揉料油盆污不頃落地雞），私保持嫁作業(yè)五場所搞的清拍潔。討7.命6.般6墓生咱產過嫩程中毫使用述的化尤學危飾險品脂或產求生的矮各種繭廢棄雪物應喜當合僵理放笛置與序處置盼。柔7.山7萌資料踢管理沒7.蟻7.扮1世企業(yè)仍應收羊集汽穿車維禁修相期關技程術標輩準，撲應制渡定維嗚修過往程中賞所需快的各慨種工遼藝、勿作業(yè)籃指導此文件恭。統(tǒng)7.瘋7.編2公企業(yè)蘿應制跨定文慈件管失理制遞度和曬對電述子文店檔的煮管理卷辦法船，對脆文件貪的編休制、刪審批棋、發(fā)欠放、隸使用緣、保慢管和射作廢棟作出寺規(guī)定槽。墓7.茂7.代3哲企業(yè)堪應建呆立信火息管好理系闊統(tǒng)，倒對客貓戶信烤息、潑維修至檔案夾、配同件等妹實行皺電子賞化管方理。媽應對踢信息翠資料非的標赤識、浮貯存膜、保五護、摸檢索饑和保畫存期漫限作兼出規(guī)擱定。箏7.柏7.釀4鍬企業(yè)匆應建秤立車伸輛維剖修檔躲案。授車輛薄維修酒檔案免應假包括形維修露合同呢，進隸廠檢金驗記常錄、候過程尺檢驗田記錄謠、竣毀工檢營驗記浪錄、繁出廠亦合格矛證副哄頁、副結算聯憑證間和工堡時、枝材料而清單凍等。鍛7.箱7.桌5爪企業(yè)象應識洋別和芬收集確與維彩修服擴務相丸關的印法律亞法規(guī)而、規(guī)暮范和玻要求蕉。應脹定期瞞評審躍法律份法規(guī)違的有環(huán)效性頁，法箭律法獸規(guī)變臨更時評應及課時收挎集最季新版光本。范7.趴8呈客戶徐服務遮7.扒8.嗓1犁企業(yè)噸應實壓行承偷諾服茂務，棉公示億服務寬內容窄和服鄙務流據程，產制定聞服務維規(guī)范構，列確?；榉諣砍兄Z剃的有正效實謊施賽。畢7.醉8.熔2斧企業(yè)搬應提登供分車輛徹維修僵救惠援歇服務板、預賓約服啊務及登提醒捷服務川，公為示2虹4小殘時服濃務電灶話，虎保持濃服務遭記錄門。諒7.產8.件3衡企業(yè)海應明儲示客運戶投犁訴處藏理流虹程，霜公示眠投訴竄荒，及桌時處霸理客照戶投劫訴，叨保持奇相關帝記錄良。冷7.罰8.蛛4飯企業(yè)竿應定違期口對緩客戶鎖進行森回訪糊，征有求縮客戶里意見當，積放極創(chuàng)鴨新服洋務項休目，兄改進鄉(xiāng)服務秩質量慘，滿樹足客每戶需受求。水8疼安全范生產蠢8.附1啟企業(yè)貿應制凝定安低全生映產責航任制生度，軌明確徒各級鎮(zhèn)人員輝安全墨職責象。寬8.澡2催企欄業(yè)應各開展紛安全朵生產齡教育瑞，提北高員喜工安斷全生莖產意根識。棕8.嘩3廚生產蒜設施燈、設絕備的絕危險恢部位剛應有找安全系防護講裝置暮，操秋作人輸員按冠