電話接聽(tīng)規(guī)范與應(yīng)答技巧

接聽(tīng)規(guī)范售樓人員一律按照排定的順序接聽(tīng)，柜臺(tái)設(shè)專門接聽(tīng)區(qū)域；來(lái)電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充新表，注明日期；來(lái)電登記表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫(xiě)，以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果；來(lái)電登記表須于當(dāng)日下班前交至銷售經(jīng)理處；接聽(tīng)者若離開(kāi)，可由同組人員或下一位同事代替。中遇到一些敏感話題時(shí)，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕中解答或約時(shí)間邀來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)中詢問(wèn)銷控，接聽(tīng)者一般回答：您有什么需要，我為您詳細(xì)介紹一下好嗎；來(lái)電盡量留，但不勉強(qiáng)；在通話過(guò)程中適時(shí)介紹自己，以拉近與客戶之間的距離；對(duì)廣告商來(lái)電請(qǐng)其留及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員；鈴響二次后迅速接聽(tīng)，售樓人員并先行自報(bào)案名：萊茵廣場(chǎng)，您好！如果鈴聲響過(guò)三次以后才接的話，此時(shí)除了自報(bào)樓盤名稱之外，還應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”通話結(jié)束后，在聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)聲后方才掛機(jī)。趙壽應(yīng)答甜技巧僅一、仔售樓蟲(chóng)人員狼必須衛(wèi)相當(dāng)古了解冰本樓坊盤的狗各種熔情況挨（各座類準(zhǔn)甩確的劍數(shù)據(jù)群參照膨銷售丟講義辨回答推問(wèn)題仙，以使保證扣接待焰口徑蔬一致虛），蘆來(lái)電玉往往系是客藏戶價(jià)看了慎樓盤穿廣告適后，傻想做步進(jìn)一糕步了沖解。甘因級(jí)此售啞樓人猜員應(yīng)渴該對(duì)嘉近階屠段自乒己樓專盤廣轟告的雪各個(gè)銳訴求限點(diǎn)有鼻徹底趙的了純解，撲事先匹考慮間好如石何回頂答客輔戶可坊能會(huì)竊提出殿的問(wèn)戶題，陸作好營(yíng)充分庸的準(zhǔn)家備。撓二、遭接聽(tīng)將時(shí)，蘇簡(jiǎn)明舊扼要蓋地介黑紹本古樓盤拒的具警體位冬置、綠交通揭路線摩、售艘樓處搬下敞班時(shí)痕間，東然后陰就要慕針對(duì)把客戶雄層次疾與要研求，雄力推鍬本案弄的優(yōu)者點(diǎn)，母最主脊要是濁吸撓引客搭戶來(lái)恢售樓堪現(xiàn)場(chǎng)都參觀貞。福三、旁答話?cǎi)v內(nèi)容絹要簡(jiǎn)耀明扼埋要，蜓循序償漸進(jìn)輪且前紗后不子矛盾播，時(shí)敏間把悲握適療中，恒不宜婚太長(zhǎng)蚊也不廣宜太佳短。青一般邀控制雷在3版分鐘渾左右股。覺(jué)四、筋盡量感避免雀應(yīng)答宴過(guò)分迷消極棵或過(guò)睡于主執(zhí)動(dòng)，杜注意圈火候燈，恰單到好別處。膜睬陵過(guò)分闊消極倒——麥客戶劉問(wèn)什測(cè)么答括什么玩，不汪問(wèn)則講不答千，沾淡而寶無(wú)味首的電愈話應(yīng)就答不潮會(huì)吸幻引客厲戶來(lái)把現(xiàn)漏場(chǎng)的幕興趣狐（在雷強(qiáng)銷糾期或喇案場(chǎng)鑼來(lái)訪堤客源盤較多攤時(shí)，虎售樓詳人員犁往往驕會(huì)忽大視電會(huì)話客霉戶）烈。憶斥酒過(guò)分仗主動(dòng)慶——趣急不購(gòu)可待刷的向仰客戶速講述社樓盤扒的優(yōu)江點(diǎn)與駱長(zhǎng)處吩，急碧于追傾問(wèn)客斬戶的拉姓名泡、地捎址、價(jià)x、怖甚至勁吐里面趴逼定況（廣耳告電艦話稀界少，添或者唐銷售綿情況喘不佳夸，售暮樓人禍員心拌理壓非力過(guò)熊大時(shí)歪往往扁會(huì)發(fā)濫生）哪。倚五、文售樓餐人員望的聲可音應(yīng)倦盡量臉保持孫穩(wěn)重費(fèi)，注秒意應(yīng)框答時(shí)輔的語(yǔ)暫調(diào)、幅答話陡內(nèi)容哪。潤(rùn)六、訂應(yīng)答靈苗的目績(jī)的：她介紹武樓盤舌的優(yōu)奇點(diǎn)、梅積累透客戶捐、為讀最終屢成交距做準(zhǔn)士備。討標(biāo)準(zhǔn)拐說(shuō)詞薦萊茵屈廣場(chǎng)亭位于陪柏廬喪路糠號(hào)，夕震川隨西路招正榨北側(cè)怠，柏聞廬中勤路以四東。勤萊茵臺(tái)廣場(chǎng)魔位于揉柏廬貢路的判黃金膠地段段，處魔于集廚中住侮宅區(qū)里的中酸心位疫置，溝本屆礎(chǔ)昆山湊市政極府新幼的規(guī)統(tǒng)劃中悲柏廬搭路將略會(huì)成被為新他昆山紫市的五“撕淮海潔路顆”擊。萊工茵廣扮場(chǎng)不艦僅具解備了緩?fù)愄丈啼亪?zhí)所具寸備的按地理惕優(yōu)勢(shì)腰，同癥時(shí)與剝?nèi)R茵國(guó)廣場(chǎng)艙一路駱之隔嫁的婁庭江，暫將會(huì)拴很快甩形成迅以?shī)錃Ы瓰榉曛鬏S惕的濃膛郁文屑化休慈閑岸均線，湊為萊命茵廣腫場(chǎng)提席供了查良好搬的環(huán)零境優(yōu)嘩勢(shì)，姑無(wú)形鎖中醞命釀著壯無(wú)限擇商機(jī)紐。峽萊茵姻廣場(chǎng)榴所在貪區(qū)域掙的交題通非括常便劑捷，芒柏廬猾路是鵝貫穿嶄昆山帆市區(qū)癥南北犁主干蘋道之運(yùn)一，買廣場(chǎng)舞以南韻是沿棍著昆疊山市破主河誰(shuí)道攏——挽婁江斷的震環(huán)川路中，是蠅昆山畝市中追心最嘴具有懸潛力例的黃絡(luò)金地號(hào)段，兔柏廬揭路、取震川湯路良處好的鑒路況箱更方著便了濁昆山揭市各錘區(qū)縣捆的消伸費(fèi)者施來(lái)車此休諷閑與誰(shuí)購(gòu)物山。勵(lì)萊茵忽廣場(chǎng)閱的發(fā)載展商對(duì)昆兆山中白茵房焰地產(chǎn)舉有限直公含司是序由航玉天中旺匯集股團(tuán)公哥司與幅浙江層萊茵躁達(dá)房組地產(chǎn)液有限悼公司距共同似組建買而成嗓，航晝天中豈匯集由團(tuán)公偽司。南是1殖99倆3年影在上貸交所標(biāo)上市討的大造型股帶份制束企業(yè)她，是響集國(guó)屆內(nèi)外午貿(mào)易慣、實(shí)腐業(yè)投再資、惑房地齡產(chǎn)開(kāi)脊發(fā)和晶信息茫產(chǎn)業(yè)菊于一住體的怒產(chǎn)業(yè)康集團(tuán)隔。浙惕江萊決茵達(dá)蠶房地炎產(chǎn)有究限公環(huán)司建僵于1和99王5年走是具訪有二至級(jí)開(kāi)體發(fā)資把質(zhì)的黨省級(jí)寇房地勒產(chǎn)專械營(yíng)企張業(yè)。綢作為命昆山孔的房吧地產(chǎn)息產(chǎn)業(yè)托集團(tuán)疤，中壩茵房解產(chǎn)以劣“扔創(chuàng)造庭明天銳的價(jià)剛值否”博為企盜業(yè)理陵念，其投資樣開(kāi)發(fā)貓了市吧中心兩高品您質(zhì)項(xiàng)姨目逢——嚷中茵慎.怡搭景灣眠。陸萊茵川廣場(chǎng)照占地采m晝2啦，中令心廣抵場(chǎng)面場(chǎng)積達(dá)騎到德m鮮2頂。廣印場(chǎng)內(nèi)碰規(guī)劃寸大小捷商鋪費(fèi)共計(jì)稀套，母萊茵祥廣場(chǎng)止采用爺?shù)氖歉牡慕Y(jié)乎構(gòu)，扇，并團(tuán)配有狠個(gè)地表下停姿車位皺。跑萊茵草廣場(chǎng)竟共有遷種戶敢型式，面愧積從讀m叮2木-閘m罰2病，從緩一樓吐一底頭到配樓任底總亡有一打款適冊(cè)合您鋼的投擺資需宵要。欠隨著樸昆山坊的經(jīng)壇濟(jì)近隨年來(lái)維持續(xù)京快速禍地發(fā)貴展，屆昆山紹是外糟商投帆資高添密度鄉(xiāng)和投剝資高卻回報(bào)基地區(qū)炊之一蜘，中吃國(guó)入崗世后敢更會(huì)語(yǔ)進(jìn)一簽步強(qiáng)艙化昆世山吸蜻引外唐資的圾能力發(fā)。但棚不管扮是經(jīng)劍濟(jì)發(fā)啦展的糠需求債，還榮是吸拘引境位外資小本的貓投資傷，提降高配唯套服發(fā)務(wù)體垮系的誠(chéng)品質(zhì)翻都至店關(guān)重鑒要。撐目前化昆山宮市現(xiàn)霧有的市商業(yè)覆設(shè)施青基本完都集究中在嘆老城伍區(qū)，系設(shè)施避陳舊執(zhí)且檔濱次不紋高旬，雖撈已形宿成了妥一定績(jī)規(guī)模枝的商享業(yè)設(shè)鞋施，模但無(wú)虹論其與檔次竟還沫是品促質(zhì)都觀難以愛(ài)適應(yīng)擁昆山陪新的碗發(fā)展忍需要總?；I萊茵粉廣場(chǎng)菜定位肯為一芳個(gè)市昌中心僵獨(dú)有慰的集撒餐飲芬、娛槳樂(lè)、蓬休閑號(hào)為一框體的纏開(kāi)放談式商后業(yè)中嚴(yán)心，筒恰恰斬填補(bǔ)本目前謊昆山梁商業(yè)掀形態(tài)袖的空瘡白點(diǎn)燒。蒼今天燙隨著低昆山餓市建壩設(shè)力秧度的壁加大例，輻債射效輔應(yīng)的統(tǒng)帶動(dòng)遣，柏辱廬中捉路市晶中心榆概念觀逐漸座深入拉人心傳。萊元茵廣方場(chǎng)正村處于釋昆山腸城市度中心死的黃呀金商楊業(yè)地種段，蔥周邊戀成熟丘的住禁宅小崖區(qū)以孟及良馳好的股交通賢更為淚萊茵兇廣場(chǎng)的提供廣了足錄夠的邊客源巡，絕對(duì)對(duì)的臨地理分優(yōu)勢(shì)蘿、良漸好的爐投資赤環(huán)境銅、資帥深開(kāi)滴發(fā)商田慎密皆的產(chǎn)開(kāi)品定栽位、王規(guī)劃匹必將慚懂得胸理財(cái)執(zhí)投資絹的您只帶來(lái)啦良好仇的商褲業(yè)預(yù)姨期。棟萊茵吧廣場(chǎng)艦銷售框優(yōu)、息劣勢(shì)貢分析監(jiān)銷售苗優(yōu)勢(shì)蜓分析愈1、尚項(xiàng)目鎮(zhèn)唯守一性宏的優(yōu)端勢(shì)縮全昆代山獨(dú)犬一無(wú)磁二的揮集中儉式洪餐飲乎、娛習(xí)樂(lè)、燙休閑獄中心免。相嫩對(duì)于蹦目前旱昆山瓣各種河娛樂(lè)槽、休丸閑、添美食洞等消鍋費(fèi)場(chǎng)猴所較撿為分驕散的座現(xiàn)狀張，可差以說(shuō)住本項(xiàng)蒸目自跪定位歸之始術(shù)即壇與身免俱來(lái)成了一脂種人雨無(wú)我州有的笛優(yōu)勢(shì)電；側(cè)2、神地理狡位置治優(yōu)勢(shì)估雖然徐昆山框目前砌的市冰中心掃地帶涌在人勵(lì)民路訓(xùn)、亭兩林路推一線放，但巧隨著代昆山訊市進(jìn)香一步筋的東乖擴(kuò)、宿南進(jìn)竹，現(xiàn)凝有的圈最繁當(dāng)華地讀帶已設(shè)偏離變了市繳中心批坐標(biāo)噴；而農(nóng)且僅竟靠一盼條主閥要的煌繁華宣道路畜顯然梯不能駐適應(yīng)相目前程昆山熱外向牽型經(jīng)杠濟(jì)的寺飛速想發(fā)展庸。所誘以在資新市守中心幅的柏蹦廬路企、震裕川路均沿線蠶將勢(shì)跑必形妥成又療一個(gè)塑商業(yè)戀中心旗地帶楊。而晨恰恰枕座落昌在中祝心坐而標(biāo)的秩本項(xiàng)猛目其譯發(fā)展初前景鋒應(yīng)不恒可限頓量；駛發(fā)展和商實(shí)梳力優(yōu)調(diào)勢(shì)誓中茵織房產(chǎn)存背靠賤兩家尸上市歉母公采司，柱以目縱前無(wú)故人堪疫比號(hào)的地豬塊成折交金幕額傲架視昆怠山，央同時(shí)信擁有確著良擴(kuò)好的焰怡景帶灣一染期成紅功開(kāi)倚發(fā)口禾碑。丑良好肅的企貼業(yè)形瘡象將贊有助收于本宮項(xiàng)目先產(chǎn)品燙附加贈(zèng)值的巾提蛛升；伸市政貼規(guī)劃蒜優(yōu)勢(shì)雄本項(xiàng)亮目近陽(yáng)旁的盟柏廬寧路向葬北、墨向南矛目前殺已建膠成了透7.飽8歸公里環(huán)，且聞道路荷開(kāi)闊賀、平蒜整，淋市中仇心縱資向主許干道單雛形今已現(xiàn)克，溝薪通東型南西饅北交坑通便凳捷。受本項(xiàng)控目南域側(cè)緊阿鄰的團(tuán)婁江愚市中卡心段輛，市視政府五已明潑確表魄示建鋒成樣大板段務(wù)，河旁中行墳駛的萌機(jī)帆庫(kù)船也妖將予榨以禁雁航，據(jù)屆時(shí)宴在本吳項(xiàng)目熄的周狐邊將條很快換形成閣一個(gè)帽以?shī)浼呀瓰楦钢鬏S默的濃漿郁文犁化休水閑岸靈線。與這將喘與本毀項(xiàng)目啞的定料位不練謀而常合，矮本項(xiàng)樸目的賞營(yíng)銷押推廣銷可以竿看成堅(jiān)是婁忌江兩余岸綜酸合開(kāi)刃發(fā)的鄭又一做標(biāo)志哭性則的力娘作，篇故而色從某擊種程柄度上孕而言稅，本歉項(xiàng)景目可話以大甚力假籠借市裹政規(guī)晉劃的埋東風(fēng)溉來(lái)為鍋已服丘務(wù)，往從而強(qiáng)易于禾收到巧事半兩功倍慘的政栗策。法銷干售劣辯勢(shì)分滴析帳小環(huán)頃境亟央待改餐善普小環(huán)勸境目多前的段現(xiàn)狀桂：本茶項(xiàng)目獸近旁雙的沿虛街均鄭為建愁材店緞面，昆給人碑感覺(jué)家檔次薄較低頭。對(duì)欺于本寄項(xiàng)目丙的定溝位有報(bào)相當(dāng)港大的肯反差竿?？蓢樐軙?huì)繪動(dòng)搖忘部分和投資泛客對(duì)筍于本蚊項(xiàng)目方的良性好預(yù)吵期；迎建議塊對(duì)策斜：對(duì)狹于客驅(qū)戶進(jìn)店行強(qiáng)揪勢(shì)引色導(dǎo)，霸并統(tǒng)駱一說(shuō)訊詞。舉主要雞考慮校從市抄政規(guī)敏劃以級(jí)及建尺材店命是隨套著房佩產(chǎn)項(xiàng)辯目的階變動(dòng)浩而變膜動(dòng)，萄從他甜們存蝶在的舟經(jīng)營(yíng)輛期較猜短的冠理性重分析配入手羨幫助眉客戶歷打消給顧慮辨。貧本項(xiàng)跑目的等中、稈高檔穗商鋪括定位做同銷吊售速途度所拆產(chǎn)生似的矛爸盾仇如果銷說(shuō)只稍是一波味的雹銷售變完商藏鋪即談可秀，則腳本案指的現(xiàn)柿有定鼠位形壇同虛市設(shè)，牙所以催說(shuō)治目前朱的中肺、高播檔商張鋪定依位必咳然會(huì)莊對(duì)小駁業(yè)主脖或?qū)⒙?lái)的慮承租煮戶造露成某心種限練制，隊(duì)但如限果限翻制過(guò)眼細(xì)、餐過(guò)死膜，也話肯定貪會(huì)使揀他們池中的翼一虛一部舟分投貫資信題心產(chǎn)辛生一里定的板動(dòng)搖紛，進(jìn)暢而影嗽響到揮本項(xiàng)點(diǎn)目的跑銷售將。懷對(duì)策綿：對(duì)學(xué)于一澤些