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自美國70年代開始盛行銷售以來，現(xiàn)今美國銷售從業(yè)人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內(nèi)備受重視的銷售行業(yè)發(fā)展。進入國內(nèi)最大的招聘網(wǎng)站，你將發(fā)現(xiàn)銷售員已經(jīng)成為一個熱門職業(yè)。我曾經(jīng)輔導過的一家企業(yè)，其優(yōu)秀銷售人員的最高月收入已經(jīng)超過內(nèi)陸城市普通大學生一年的收入。這并非鳳毛麟角，銷售具有極高效率的天然優(yōu)勢，例如戴爾電腦公司的銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。下面以我進行的一次銷售技巧培訓課程實錄為參考，來介紹一些關鍵的銷售技巧。培訓啟動銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或?qū)W員之間進行很多模擬銷售。以我多次培訓的經(jīng)驗，學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有，而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始，我告訴大家，在銷售技巧的培訓中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善銷售技巧。同時也進行一些角色扮演，通過現(xiàn)場模擬來鞏固學到的技巧。接下來，我就得安排一個活躍培訓氣氛的小游戲，以大大提高學員的參與度，這是后面培訓成功的關鍵。同時為了了解每個學員銷售技巧的程度以及側(cè)重點，我接著就做了個小調(diào)研。我請只通過進行銷售的學員舉手進行統(tǒng)計，又請幾乎不在中成交的學員舉手進行統(tǒng)計。這是為什么呢？分清銷售在學員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪進行約訪，再登門拜訪、協(xié)商，最后當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過實現(xiàn)。在本次培訓中，純粹是第一、二種情況的學員大越各占三分之一，混合型的大約也占三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個部分：1、銷售心態(tài)調(diào)整2、快速陌生約訪3、中的銷售技巧4、銷售自我管理銷售心態(tài)調(diào)整企業(yè)的銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打。當我請在銷售時常被客戶拒絕的學員舉手時，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當我接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪的，結(jié)果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為“踢到鐵板”，這是銷售人員人人難免的，算是家常便飯。銷售人員常出現(xiàn)的狀態(tài)是，打完一個叫人不舒服的后（即被不禮貌的拒絕），總想干點別的什么事情來拖延打下一個。如果不能保持良好的心態(tài)來打，銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個物流公司的銷售人員告訴我，他每周打20個陌生拜訪，讓我非常吃驚。打進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致銷售人員有強烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打。毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時，就會被電擊，自然是不舒服的，于是形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的銷售行為聯(lián)系起來，多次重復這種感覺后，自然有就會畏懼打的心理。在給學員分析了畏懼打的心理根源后，我們做了一個模擬訓練來了解接時顧客的心理反應。我請一個學員出來扮演顧客，四個學員出來扮演銷售人員。設定如下的場景：顧客剛開完會回來，準備倒點水喝。一個學員打來銷售產(chǎn)品，假定分別三分鐘、五分鐘、二分鐘后，其余三位分別打過來銷售各自的產(chǎn)品或服務。最后我問那位扮演顧客的學員：澳愣緣諞煌ǖ緇昂偷謁耐ǖ母惺苡瀉尾煌俊貝鳶甘強幾芯醪荒頭沉恕E怨鄣難г痹蜆鄄斕槳繆莨絲偷難г狽從Ψ直鶚塹諞煌ū冉峽推鴆降降謁耐ǚ淺2豢推＞」苷飧黿巧繆莼疃械慵耍還г泵腔故欠⑾腫約捍游炊怨絲偷男睦磣刺齬げ猓虼宋茨芤遠苑攪⒊±蠢斫餛湫形?BR>心態(tài)調(diào)整的第一步便是要理解顧客的拒絕，如果換做是銷售人員自己，恐怕也會很不耐煩。我強調(diào)說，銷售人員爭奪的是顧客有限的注意力和時間，因此要思考我們在打前10秒時，如何做好引發(fā)顧客的興趣是至關重要的。當然這些技巧是后話，我就沒有立即展開。接著我要求學員在以后的銷售遭遇拒絕時，必須使用心態(tài)調(diào)整的第二招，我稱之為“以德報怨”。如果對方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機前都請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見?！蔽覐娬{(diào)說，這句話其實是對自己說的，有很強的心理暗示作用。當我們無奈的掛掉時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響。很多學員聽到一半時，便笑起來，已經(jīng)理解了我的意思。心態(tài)調(diào)整的第三個方法就是要做到對事不對人，轉(zhuǎn)移關注的焦點。我講了一個保險公司真實的故事。一家海外保險公司的銷售人員士氣低落，人員流動大。銷售經(jīng)理想了很久，出臺了一個新的制度，規(guī)定每打一個失敗，在表格上填一下，當填滿250個時，則發(fā)1000美金的獎金，沒多久，士氣卻提高很多，銷售業(yè)績開始上升，而公司發(fā)的整體獎金并為增加調(diào)整后。為什么會出現(xiàn)這種情況？銷售其實就是一種數(shù)字游戲，成功是有一定比例的。假設平均你每打成50個，就有一個成功的交易，那么當你失敗49次時，就相當接近成功了。而銷售的失敗率很高，使得銷售人員過于關注失敗而沒有成就感。一旦銷售人員發(fā)現(xiàn)眾多的失敗是成功的必要前奏時，面對失敗的就顯得很坦然了。因此我請學員們每日統(tǒng)計自己的數(shù)字，經(jīng)過長期積累就可以得到一個比較可靠的比例。了解這個比例將大大有利改善自己的銷售心態(tài)。書快速琴陌生血涼約訪傍隔在介戰(zhàn)紹了倡自我者心態(tài)陪調(diào)整怪的一尾些方竟法后岡，我的又通傭過模乎擬訓弟練講電授了賺聲音茄的訓跳練。無很快吧培訓躍就進極入了昌第二老個部階分—宏快速僵陌生末沖約訪慣。駕對于惰絕大榨部分鑒銷售解活動視來說諸，電其話約晨訪是衣成功滾的第怖一步廊。如替果不倒能成香功踏枝進顧坦客的嫁大門嘩，銷逐售就相已經(jīng)勤結(jié)束皮了。市然而竄要讓靜繁忙絲的或竟是備紫受打淹擾的虎顧客悉同意雅花時蝴間見擊面臟，卻賓也不加是那至么容憤易。利曾經(jīng)亦一次看培訓兇班中黨，一脈個銷涂售高挨端計額算機沈服務燭器的跨學員尸告訴太我朋，他灘一周誘要打洞13小00結(jié)個電泉話才桃能約錦到一剝個客增戶，丸這也里是他視的工孫作任厘務。徒這算潮是我椅所便聽到俯過的屬最低緒的比賓例了槳。貸其實調(diào)混約訪欄很簡杏單，倆只要群遵循閣六個懷步驟兩紗第一恨步就聰是打朽招呼濾。正繳如前坦面說獲的，鑒打電蕉話的獻前1兄0秒陳很重攔要，套要爭惡奪到宅顧客書的注匯意灘力。計那么悠熱情杯、禮蟲貌的呢問好宋就是端最好極的引煩人注態(tài)意策款略。網(wǎng)我強經(jīng)調(diào)了駕三個丙關鍵駁點：址名字莊、輝熱情翁、自宜信。培我請緞二個阻學員早進行粗來打漢這樣已一個咽招呼廟，就燥象在旨打給溝一個路很重鉤要的所顧客編的第伙一句妙：“萄王經(jīng)租理，盜早上希好！售我是告環(huán)球小公司猴的李沿三。棗”簡石單的衡一句次話，豆如果忽表達落有力冠，冬則能州讓人紗感受被不同避。結(jié)說果其懂他學模員給巧他們鄉(xiāng)的評伏價都作不高惰，說性明很乳少有論人真暢正重區(qū)視這鄉(xiāng)開陣頭的克第一撞句?？凑埓髽s家回淚憶一失下自耕己的薦動作紋，你認的打設招呼擠達到列了：招名字晴、熱極情、味自信容的售要求逢嗎？膏鍋第二勸步是綁自我甘介紹對。這夕里要遷用到偵US予P的圾概念牧。U幻SP粥就是餐獨特罩銷售他主張抖，也秒就是議你跟糾競爭毫對手渴最具姑吸引閱力的槳區(qū)別俘是什使么，景要用挺一句卡很短賀的話六概括餓出來停。這旨是在喘開始團引發(fā)錄興趣機、建茄立最球初信創(chuàng)任的逐最有謙效方他法。瘦我對絞學員番介紹表說，畢我們企公司柱自己鏈的U橫SP粒就是糖“在槐上海眼唯一矩一家曠提供奮全系滑列臺語灣經(jīng)涂驗零潛售管要理培耀訓課注程的噴企業(yè)陣?！毙幼詈蠛鑫艺垯褜W員聚都寫扔上自啞己公筋司的完US到P，揚然后淘一起敏來進逢行分螺析（貓美銷售饒技巧臟的培再訓班懂一般魔不超爬過2筑0人甲，因男此可深以進閱行相泊當多匠的互趙動）孔。裳第三畢步業(yè)古務介戒紹則葬需要鞠用到旱牧群滅原理解來強豐化顧算客的恭興趣啄，同乓時強紋化信魯任關棒系。見牧群裁原理彎也就痛是隨竿眾心釣理，渠牧群局的移漂動是為由大裹多數(shù)莫的移屢動決踐定方終向，酷個體曾并無技意識捎。同浪樣，勇每個匹人作它出采經(jīng)購的峽決定塔都害丹怕犯寺錯誤沉，因斗此他盞們愿誕意隨劫大流獲。所梯以我福要求捐學員月在業(yè)有務介圈紹時彩，一堪定銹要針們對顧能客的繞行業(yè)悅列舉術出一兇些比雷較知騎名的鴿典型餡客戶丹，以帖此強麻化顧繡客的付興趣跪和信翁任。帥例如覽我舉扒例說淘：“嚇我們鉆公司邁曾經(jīng)很為杉零杉集思團、逼羅蒙烈集團歉、金際利來晚等數(shù)磁十家綢服裝椒企業(yè)差提供呢過零享售管機理培辱訓，國使他蛛們大鏟大提不升了釣業(yè)績叫?！卑噙@樣念的業(yè)鳴務介剖紹無世疑是尸非?？椌哂刑驼f服鹽力的歇。假如設學裳員的為公司如并無準特別把知名駱的企型業(yè)，隆則可房以采揮用數(shù)即字化幻或者革類比庭的方救法來瓜達成濱同寇樣的規(guī)效果鄉(xiāng)。醋第四葛步就逃是要枕單刀掃直入為的要伸求見曾面。期我提翻醒學直員，釀燙約訪腸的目掀的就貨是約螺訪，臺因此急不要鋼過多粉糾纏庸，要煌盡快盼直奔流目標折。頭第五符步則泄是在絞提出訓見面勻要求滿后講扶述對泳此給笑顧客耍帶來滋的利票益。饒沒人總要做臂虧本遼買賣近，顧求客花莫時間太與一參個從方來沒繭有繼見過個的人撈面談絨，讓相你有拴機會桃向他晨銷售膀，顧倡客會伴覺得佳對誰鍬有利蜂？所嫂以一梯定要漿強調(diào)如面談支將帶牛給顧伴客什飛么樣茅的利語益跡，才啦能打歐動顧珍客。寬我對貨學員宜的建牧議是生，告茂訴對政方將踢介紹梁跟他測同行泳的一幫些合浩作經(jīng)猜歷。擺每個切人都巴對同兇行在桶做什查么非輛常感新興趣影，他拾們想景知道至別人森是怎寺么做熟的現(xiàn)。所他以這碰是打罩動對勵方的終最佳棍策略涉，我拆們沒誠有給健顧客析壓力屋，說礎要賣夏東西旅給顧脾客，劉而只今是夾要介尾紹一蓄些經(jīng)造驗而損已，劫這能陪有效斥降低件顧客甘的抵黃觸。須圣第六滾步要亮建議家式給郵出時少間，懂顯得否象個瓜專業(yè)裳人士悼。切裕記不瘦可提塔出一檔些容研易被憶拒絕雜的問致題，繳例如稅：您喪有空抱嗎？贊顧客墨的下串意識滾反應肆一定影是沒擠空。喇刺我邊潔講邊給演練辜，途味中請燕學員厘根據(jù)捆自己坦的特迫點來魄設計牌整套遠對白拋。接槍下來桃講完斃異議誘處理擾與繞刪過前論臺的盈技巧眾后，羊我給弊大家察五分腸鐘來益完善塔自己扭的電居話約柿訪底君稿，士然后碌選兩錦個學敏員出腎來角照色扮具演。暖一番盼高潮晶迭起美的扮栗演和裙評選手后，篩大家貍一致海選出貸一個侄最好濃的學振員，剪我贈運送了性一本床大詞存典給桿他做攔為獎松勵.父晃在進冷行一來個簡果短的淺游戲蜻之后匆，大穿家興戴致高鼠漲，條下午槽的培帥訓開腸始了粘。目上午夫的電閥話銷新售技奶巧培預訓講賢授了救心態(tài)頂調(diào)整柴、聲而音訓工練和茶快速抄疼約訪臭的技畢巧，校而下層午的關課程設則重塞點講從授電潔話中罵的銷輝售技烘巧及扁在銷售彈自我披管理師。犬闊銷售楚周期窮醉援中的蝦銷售賞與拜扁訪客錦戶的惱銷售歡技巧希有許偏多相晴似之翻處，速也診有很循多區(qū)身別。面每個訂銷售努業(yè)態(tài)蓋都有奶自己暈的銷駐售周險期，下認識醋自己菌的銷根售周拒期非很常重帝要。浩通過訪管理矛自己怠的銷削售周者期可濫以有腔效提元高銷千售效樣率，捧加快薪成交許的速貫度，貫才能猛預測千每次緊銷售痛的成云功幾籠率。椅我在植介紹獨一般助銷售蛛周期營的各稈個環(huán)群節(jié)后誘，隨裂后展播示出菠霜銷售姓周期元：侵尋找幻潛在翅顧客扇刻蛾銷售貞的第院一個縣動作歲就是拼尋找烘潛在宵顧客平，這扶包含油兩個智方面乏的內(nèi)個容：辰一是蛛找出墓有購好買可總能的伯客戶煙群，尺即確奏定待堤撥打第電谷話名冒單；歸二是恢疼里找組出有響權決長定采建購的肺人。抵忽俗話贊說，把好的桑開始還就是敗成功終的一明半。做撥打啞出陌述生拜撇訪電物話前挺，找根到優(yōu)緊質(zhì)的甩午名單兄是電俗話銷驚售管梨理里基的最睛重要盯基礎刊工作驕。在萄通過朱輔銷售隆之前妙如果唇能對事牙名單廳先期五進行鬼篩選訂，將瑞決定仁你的緒綱成交踢率是恢1%海還是摸50貍%（旅就有欺一個序?qū)W員氏告訴值我她晨最優(yōu)病秀的居寸銷售吹員成交交率證可以壩達到哄50幼%）太，要艱知道跟，這艷相差抗至少平50蘇倍。偵在培貨訓的另虛銷售紅自我脅管理列課程萄單元托我介詳紹了易幾種聯(lián)研究向篩選龜或直夠接獲宇得優(yōu)闖質(zhì)電遷話名駱單的它方法每。弟撥打梳出陌假生拜得訪電盾話后河，成假功的肉第一碗步驟睡就是斤找對油人。房俗話長說：恰找對購人，句做對猶事。咽如果外連有私權做孝決定俱的人插都無州法找稀到，質(zhì)虛里銷奸售技豪巧再挺好也盾是白暮費周浸折。蹦因此翁浸銷售丸員在孟第一旁次打爛出陌葛生電偶話的蓄最初忌關鍵薯步驟洪就是珠要確如認與陜你通宿話的爬人就創(chuàng)是你院要找典的關畝鍵人抱。據(jù)征我以廊往從膜事企風業(yè)電吼話銷鮮售團索隊咨減詢案歐的調(diào)爬查發(fā)撤現(xiàn)，罷至率少有悲70緩%的酒陌生澇拜訪浙筆不能倆找到凳關鍵嶼人。磁如果粗這一姑比例霉能提過高到瘋50色%，緩啟成交罷率將慮大為知提升挪。如獻何判業(yè)斷這補個人決就是飼就是貢你的黑關鍵繭人呢腥？關免鍵人翻一般先具有架三個猶特征姻，可鄉(xiāng)以用隙英文躺的M照AN菜表示裝：M斃表示小有錢奮，關終鍵人勢必須賭有預洲算來喊購買肚你的投產(chǎn)品緊；A觸表示頃有權托，關弄鍵人劇必須促有采恭購決供策權高或?qū)δ瑳Q策將有重淡要擱影響腫；N榮表示擁有需圈求，益這點艷我后猾面的導培訓但將會噴詳細避介紹判。課顏程上捧我就融如何速尋找垮關鍵妹人進沾行叫刃模擬搭的扮舉演訓勺練，頓從模希擬訓被練中澤大家雁可以可學習櫻到如臭何確蓮定并快聯(lián)系紋到關加鍵人診。祥需求病利益虛跑找到鑰關鍵還人后闖，接尿下來淡的動山作是刷什么勉？課圓程上船我詢告問學挑員一康個問繼題：梯“有稼多少刊人在現(xiàn)禍銷售震的最限初就抽開始糞介紹魔產(chǎn)品寬？”尿結(jié)果店大多結(jié)數(shù)學虛員都頓舉了曠手。姜我接沖著問屯道：涌“那枯么是么否大任多數(shù)跌人都或立即害表示容拒絕替？”止這下兄全部父的學職員都年舉了娘手。雄我請溫學員縱開始偽反思逢，是糞否兩蟲者間梢有直盡接的咸聯(lián)系襖呢？轟我緊由接著危拋出季了第屠三個喪問題拜：“屆顧客曾為什供么要慘購買煤？”拿這個酸答案核地球每人都牽知道姜，學訪員們吉紛紛強回答獸--部“需盟求”膛。是工的，賴顧袍客有胡需求缸才會痛購買綠，但巴是電孤話里何卻常圍出現(xiàn)磁這種桿錯誤綁做法床：發(fā)行現(xiàn)需活求之意前就拔提出諸產(chǎn)品蛙或者紐服務尤的特即征或燦利益衰。所閥以大囑家經(jīng)瘋常在燕最初賄就被抬顧客仔拒絕晌也就現(xiàn)不足倚為奇浸了。踩我請脖大家勒抄下宗來一救句銷漏售原撤則：籌銷售突活動市70倉%是網(wǎng)傾聽離，2傅0%輪是在薄提問摩，1頑0%拔是在哈講述擁，而潑講述攻的內(nèi)度容絕次對只逮是顧購客麥想知協(xié)道的磚。盡英管大鉗家都練知道鋤顧客叔購買里的原憂因是膠需求知，但腦是將獄這一健信息桶用于肆改良片自己軌銷售飲行為析的銷策售人欄員還姻是少腐之又蠟少。氏接下厘來的雞培訓薯中，辨我與分學員未一道鹽分析樹了顧盆客產(chǎn)來生需醉求的付原因宋，讓蔑學員年能針華對顧細客需親求的信不同旱心理灑來源惠能更偷有針湯對性修的進花行銷循售。歉象需求花分為估兩類勺：明璃確需別求和序隱含仔需求紀。我疾問學掛員：勝“逝各位奸的銷梳售經(jīng)美歷中您是否經(jīng)有過響特別憂痛快促的銷索售經(jīng)碗歷？語”大法家都繞露出邀了笑詢?nèi)荩瑧椉娂姀攸c頭烏。可孩見銷草售人局員有暴時也疑會檢比到金瞞元寶胖，顧袖客有說明確靜需求慈，你日剛好狠遇上晝，而哭且你衡的產(chǎn)換品或啄者服滲務正攪好能揚滿足擁顧客奴的需堆求，乓交易憂很快德就達視成了酷。就善象碰虧到一蘭個饑弱餓的蔬小孩丑，拿慶出一莊雙碗猶筷晃杜動，背小孩進就變鐵得租興奮乘。創(chuàng)腸造銷藝售機渴會的季的最磨簡單糧的方串法就竊是找牧到饑斜餓的侵小孩脈，然思后在厭他們歡面前身晃動居碗筷敏。然卵而這任一比疤例太殺低，隊可能壟你打需惡找到愚的1猾00嗚0個臺顧客順里，愛只有焰1個破才有箏明確呼的需娃求，朋立即灰同意農(nóng)購買糟。優(yōu)帝秀的腸湊銷售訴人員磨與差婚的電丹話銷冊售人響員的橋重要野區(qū)別豆就是挑，在歡將顧叨客的膚潛在肥需求蛋轉(zhuǎn)化孕為明失確需還求的擊能力疼不同標。叼如何融有效蹦的讓驚顧客欺的潛灣在需甘求變無成明域確需意求？是關鍵省在電幟話中濁適時防的提舉問。咐接下辰來的圈培訓靜我詳衫細的探介紹藍了電資話銷汽售中夜的提遞問技悉巧，軌高超巷的提以問技怖巧將召使電熊話銷領售人謎員贏楊得顧食客的楊初步平信任羊，從估而有泥機會綱能在行毅中進早一步仍了解于顧客偉的需血求，響從而銜推動捐銷售睛進展程。欄協(xié)商貌尿當與嘴顧客校就他散的需息求進姑行討棚論，宮并告線知顧防客將招要獲誤得的涂的利艷益后井，電悅話銷冤售已逮經(jīng)向暖前推據(jù)進了抖一大善步。助普銷售解人員包接下醒來就富會碰舞到顧戒客異界議。牲取銷售墾中顧喘客異躬議比籮較當農(nóng)面的違拜訪瀉銷售令更難首處理扯，你泛無法束看到彈顧客遵的表匠情，渾很難偵分辨躺顧客貧的真慌實意植圖。芝顧客閃的異慮議大狠致有懂兩種渣情形憤：一罪種是世反對閱意見骨，例駱如“陳你們健的價聾格柔太貴止了”留，這至是最嶄常碰覽到的到反對裹型異竄議。雨另一禁種是遮拖延稍型異您議，蹲例如填“我德要跟火經(jīng)理餓匯報創(chuàng)一下泉，等充他的稻答復猾”，非也是吉最常艷碰到路的拖嚇延型樸異議壺。在倘給學溪員詳撒細講每述多乖種反傅對型軟異議腹的有宗效處君理方啊法之敬后，眨我展晴示了闖一張蝶史瓦挑辛格趟的《裂魔鬼透終結(jié)邁者》蠅劇照閥來說瓶明拖筋延型單異議革才真拜正是哨簡銷售烘旅染程的倡的終答結(jié)者浸。曾對有一堤個財血務培賽訓公部司的蓮銷售訪經(jīng)理盈發(fā)言營告訴同我們躁，她帖島銷售割團隊盤大約帶80叛%的描失敗情來自飾這種飲很難也應付犁的異錄議。綱氏幾乎格很少錘有電丟話銷白售人堡員有魔習慣癢向拖撓延者桃直接流提出帽要與攀老板銀交流妙，他夫們害遺怕得瓜罪電摟話那釘端的視客戶棵。然疼后這航卻是涼應對箱拖延亮型異泉議的沈關鍵柄步驟鎮(zhèn)。首躬先，諸在電繁話里狡，我膝們對穗對方退要燭等候孤上級踏的決斧定表德示理席解，抖例如錘“張穗經(jīng)理瞎，象蕉您這翅樣上親規(guī)模尺的公張司是責需要困呈報驕上級費?！北⒋沓资纠頂嘟夂髤牵拖挂刺釡\出直坑接與路其上掏級溝澡通的冤請求亂。拖秤延大拖部分豈是你東的電振話銷袍售對奔象意字圖暫竿停銷奇售過常程，頸他們相可能沫是不獻希望產(chǎn)再被俗打擾到，又劈不好產(chǎn)意思墳直接曉了當雹拒絕蜓你。泉因此類當你氏提出紗要直饞接溝做通芽的請菌求時籠，就沾可以顫作為采你判否斷對喉方購讀買意孝向程粒度的搜依據(jù)臨。當捐然大宮部分渠情況嘩下，向你還梨是很乏難與轎其上截司直陵接對念話，容但是錢萬一晨可以周，你蛾的機求會就簽大大叫增加稿了。膝如果遭不行曠，學律員們滴需要趕將電撿話中蒼的對令象發(fā)傭展成旅為自泰己的鋸銷售壽人員損，為字自己彼在其緒上司竭面前京推銷廚。所掉以這吐時電歉話銷投售人歐員需泰要與囑殘中的塑顧客算共同楚總結(jié)妨本次浴或難歷次吊湊溝通擴下來吳顧客務滿意議的地滑方，狀例如認“張氧經(jīng)理罷，我乞們曾朵經(jīng)討容論過搖……斯，聽任得出滲您對狗……笑這幾站點還打比較邀滿意翁，我充說的誼沒錯授吧？幻”采供用這揀一方財式，爺加深腹了顧征客對兩你提從供產(chǎn)舌品或顆服務掉的良惠好印炒象，抱你便扶有機摔會將登他轉(zhuǎn)首為你更的推部銷代煉理，鄰向他呆的上對級推趴銷。祖拖延憶型異受議處葛理的床關鍵自在于森立即新分辰別對蚊方是希否真閣正有榮采購洋的興沾趣，妙否則念你將爪浪費淺大量樓無效碌時間價，不梯如趕某緊撥禍打下嫌一個歐茫吧。耽鉆在異陣議處膝理結(jié)答束時畜，請弄記住毯一定稀要獲濃得顧截客的默某種教承諾免。這受里指策的承廉諾是哪與顧朽客達痛成的號將銷林售推洽進到弄下一棉步的禍具體逼約定靜。例君如“不張經(jīng)聞理，幅那我里這個尸周五繪上午怠再打鳥鑄給您墊，看凳您這肆邊進宿展如偉何？旋”?；鄱惶砸肝疬@船樣的嶄錯誤裂：“近張經(jīng)嗚理，舞那我模們再沫聯(lián)系染，再向見。社”這喜種最作常見哥的電孔話銷絞售結(jié)糊束語飯并沒攤有推偏動電廊話銷瓣售的令進展恩。請優(yōu)記住康，電方話銷渠售的鈔過程輸可能盛要歷俊數(shù)多嬌次電弓話，側(cè)每次遵都要蒸能推蹲動銷踐售進寬展，膛沒有慚顧客架的承酒諾不雀能視躺為銷產(chǎn)售進嚼展，斃那會步很危支險，掛因為挪遲那端未的顧外客將球是善濤變的但?；璩山惶愀粼陔姳圃捴欣U，銷紋售人與員一征步一暴步激現(xiàn)發(fā)了故顧客錘的興匠趣，具呈現(xiàn)扯了產(chǎn)邀品或棕服務狂的價散值，餅解決滋了顧遍客的朽大部蝦分疑沸問，善現(xiàn)在州到了征關鍵歪階段主。電儉話銷里售人揪員應抓抓住現(xiàn)火候脖，盡阿快要亦求成南交。壁在電陰話銷稅售時剪，機言會稍牌縱即順逝，趨因此辦滿銷售袍人員渡要采弊用非何常靈晌活的獅要求縮成交海方式豈，即膝不可封對顧評客施買加太講大的梯壓力套，也腸不可彼放過灘機會憐。奴這里畜介紹倦兩種諷基本內(nèi)手法臺：一轟種是逼假定棋成交脂。電貨話中谷不提品要求惡顧客消簽單喊，而仔假定餃已經(jīng)回成交吉，直貓接請寒求成撞交后蛙的具烤體動習作。青例如伐“張總經(jīng)理丑，您掙下午暖在辦內(nèi)公室舉嗎？品我就坦安排皺跟您廣送貨攪過來慣。”貍但是娛假定秋成交處必須替要待叨玩中火庭候不非錯時報才可濤以運第用。財課程演中我題們又烈通過躺案例告分析馳來了毯解哪碌些情磨況威下可飲以用脫這種此技巧具。另晴一種饑方法土是設天計合添理誘杜因來炕加速以成交掏。課駐程中嘉我請斗學員搏舉例闊，當闖學員夾去百糠貨公茅司買各東西尸的時兔候，林常可獲以看頂?shù)侥睦诵┐僦i銷的萬活動喬。這萄些常咐用的管促銷勺手法街其實慢都可塵以運虛用到鉤抄銷售鞠中作腥為誘妥因促取使顧懷客做名出成弟交決撇定，稼課程筋中我專與學懇員一艇道將歡列出旋的促黎銷手啟法轉(zhuǎn)熄化為喉牲銷售勵中的象成交老誘因屑。弓糞銷售窮自我翁管理籮拌在課備程的闖最后壽單元推，我默跟大濾家一因起研杰討了嘆滴銷售歇人員疤的自約我管康理。建躲掌握號自己稼的數(shù)怨字呀說實節(jié)話，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