職業(yè)道德與法律第二課演示

（優(yōu)選）職業(yè)道德與法律第二課ppt講解當(dāng)前第1頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采

有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見客人還未到齊，便自語道：“該來的沒來?！甭劥搜?，有人便不悅而走。他見有人走了，便又自語道：“不該走的卻走了?！甭劥搜?，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩了一個(gè)人。那個(gè)人好心地開導(dǎo)他：“你不該這樣講話。”他卻委屈地嘆道：“我也不是在說他們?！痹捯魟偮?，最后一個(gè)人也轉(zhuǎn)身走了。為什么客人全被這位請(qǐng)客的主人氣走了呢？第一單元習(xí)禮儀，講文明一位老年顧客到商場(chǎng)去買鞋，因看不清標(biāo)簽上的定價(jià)，便問售貨員：“請(qǐng)問，這雙鞋多少錢？”售貨員只看了他一眼，張口就說：“這鞋好百呢！”（話外音含有“你買得起嗎？”的意思）這位老年顧客大為不悅，本來想買也不買了。當(dāng)前第2頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采案例一：一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長(zhǎng)就向園長(zhǎng)打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問原因才知道，家長(zhǎng)的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們?cè)趺捶判膶⑽覀兊男殞毥唤o這樣的老師！”

同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長(zhǎng)和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個(gè)人的私事嗎？案例二：銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。第一單元習(xí)禮儀，講文明當(dāng)前第3頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)在日本的職業(yè)禮儀當(dāng)前第4頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第5頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第6頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第7頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第8頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第9頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第10頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)

某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……當(dāng)前第11頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。當(dāng)前第12頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。“快下來，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無效，英勇犧牲。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)當(dāng)前第13頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)愛崗敬業(yè)上海長(zhǎng)寧區(qū)新霞路陳豪杰80后本科計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生2008年開始做環(huán)衛(wèi)工。每天4,5點(diǎn)鐘起來也是一種折磨，但是后來慢慢地就習(xí)慣了。當(dāng)前第14頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)愛崗敬業(yè)

一些小店老板會(huì)把垃圾隨手往外一扔，剛剛掃過，又要重新返工。陳豪杰發(fā)現(xiàn)，一些小店老板在早上8點(diǎn)半左右會(huì)清理店內(nèi)垃圾。因此，陳豪杰就在這個(gè)時(shí)間段主動(dòng)上門收垃圾，時(shí)間一長(zhǎng)，隨手倒垃圾的習(xí)慣也就少了。當(dāng)前第15頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)愛崗敬業(yè)陳豪杰已經(jīng)從從一名環(huán)衛(wèi)工升到了管理200多人的清道班班長(zhǎng)。有朋友對(duì)他說，本科生干這個(gè)太屈才了，勸他跳槽。對(duì)此，陳浩杰婉言謝絕。陳豪杰說：“我也是靠我自己本事吃飯的，一樣的，你在別的地方是工作，我這個(gè)地方也是工作，也是靠我自己的雙手，我覺得是一件很光榮的事?！碑?dāng)前第16頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)儀容端莊、語言文明當(dāng)前第17頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)禮貌用語祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾得人幫助說“謝謝”當(dāng)前第18頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？1.職業(yè)禮儀的基本要求

當(dāng)前第19頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前第20頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示職業(yè)風(fēng)采遵從職業(yè)禮儀一、職業(yè)禮儀有講究職業(yè)禮儀，是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范生活中守禮儀，讓我們亮出風(fēng)采，交往更和諧；職場(chǎng)中講禮儀，能展示我們的職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功。

職業(yè)禮儀的基本要求：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀容端莊、語言文明。第一單元習(xí)禮儀，講文明當(dāng)前第21頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！保?）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？……當(dāng)前第22頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)

☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容?！盥殬I(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

課本25頁(yè)當(dāng)前第23頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)國(guó)別禮儀

國(guó)內(nèi)某家專門接待外國(guó)游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來華的意大利游客時(shí)送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購(gòu)制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個(gè)手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國(guó)絲織品聞名于世，料想會(huì)受到客人的喜歡。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機(jī)場(chǎng)迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈(zèng)送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國(guó)人總以為送禮人不怪，這些外國(guó)人為什么怪起來了？當(dāng)前第24頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)【分析】

在意大利和西方一些國(guó)家有這樣的習(xí)俗：親朋好友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才時(shí)送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國(guó)大地，準(zhǔn)備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當(dāng)然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因?yàn)樗玫降氖峙辽厦孢€繡著菊花圖案。菊花在中國(guó)是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場(chǎng)合，要了解并尊重外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣，這樣做既對(duì)他們表示尊重，也不失禮節(jié)。當(dāng)前第25頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)一、對(duì)內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛二、對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠(chéng)信。學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀必須打破“自我中心”的意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)和集體意識(shí)。1、要處理好個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系2、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系當(dāng)前第26頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示職業(yè)風(fēng)采對(duì)人真誠(chéng)，即不虛偽、不做作、誠(chéng)信無欺、言行一致、表里如一。對(duì)人平等，即對(duì)交往對(duì)象一視同仁，以禮相待，給予同樣的禮遇。對(duì)人敬重，即尊人敬人，不傷害他人的尊嚴(yán)，尊重對(duì)方的人格。對(duì)人寬容，即為人豁達(dá)大度、有氣量，嚴(yán)于律己、寬以待人。為人自律，即自我約束，嚴(yán)格要求自己，按道德、禮儀行事。尊重習(xí)俗，即尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、對(duì)方的習(xí)慣、入鄉(xiāng)隨俗。行為適度，即在待人接物中把握分寸，行為認(rèn)真且得體。第一單元習(xí)禮儀，講文明職業(yè)禮儀之美當(dāng)前第27頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示職業(yè)風(fēng)采二、求職禮儀——最好的介紹信

求職成敗的關(guān)鍵是面試

美好的職業(yè)禮儀是平日用禮儀描繪的第一單元習(xí)禮儀，講文明當(dāng)前第28頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)求職禮儀——最好的介紹信

鏡頭一：輪到他面試了。只見他，衣著雖然普通，卻十分整潔；頭發(fā)梳得整整齊齊中，指甲修得干干凈凈。進(jìn)門前，在門口蹭掉鞋上的塵土，進(jìn)門后輕輕關(guān)上門，順手將頭上的帽子摘下；考官請(qǐng)他坐下，他道謝后才入座?？脊偬岬膸讉€(gè)問題，他回答得干脆果斷、清晰準(zhǔn)確。在30位應(yīng)聘者中，他脫穎而出，獲得了職位。一位女生去一家著名企業(yè)應(yīng)聘，她特地化了很濃的彩妝，穿上一件鮮艷的花襯衫，但襯衫過于寬松而且低胸，里面的內(nèi)衣一目了然。結(jié)果，在面試的第一關(guān)她就被淘汰了。二十多位示職者在會(huì)議室坐等面試。一位捧著很多材料的工作人員，進(jìn)會(huì)議室時(shí)不小心把材料掉到地上。他極不方便地彎腰，想撿起落在地上的材料，在他周圍的求職者誰也沒動(dòng)，而離他最遠(yuǎn)的一位卻過來幫他。半小時(shí)后，除了剛才幫忙撿東西的那位求職者外，其余的人都被告知可以走了。當(dāng)前第29頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)求職面試禮儀自我檢視清單面試前頭發(fā)干凈自然，顏色和發(fā)型不可太另類服飾大方整潔合身，以套服為宜修剪指甲，不涂指甲油不佩戴夸張的裝飾物穿合腳的皮鞋，而且要擦拭干凈第一單元習(xí)禮儀，講文明當(dāng)前第30頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示職業(yè)風(fēng)采面試過程先敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)去關(guān)閉手機(jī)，手腳放輕態(tài)度從容，情緒穩(wěn)定眼睛平視，面帶微笑說話清晰，音量和語速適中，避免言語失當(dāng)神情專注，不抖腿、撓頭、折紙、轉(zhuǎn)筆、整理頭發(fā)，咳嗽、噴嚏要掩口、回避對(duì)方，然后輕聲道歉。手勢(shì)適度，不宜過多

第一單元習(xí)禮儀，講文明當(dāng)前第31頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示職業(yè)風(fēng)采面試結(jié)束禮貌地與考官握手、致謝輕聲起立，并將座椅輕推回原位美好的第一印象就像一把鑰匙，在首次相見中就能打開機(jī)遇的大門。無論何時(shí)何地我們都要牢牢記住：糟糕的第一印象會(huì)讓千辛萬苦的努力化為泡影；世界上最具說服力的介紹信是自己展示給他人的形象，而這形象是自己平日里用禮儀一點(diǎn)一筆地描繪的。

第一單元習(xí)禮儀，講文明當(dāng)前第32頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示職業(yè)風(fēng)采三、職場(chǎng)禮儀——職業(yè)成功的助力

遵守職場(chǎng)基本禮儀、職業(yè)禮儀

職業(yè)形象=簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)

第一單元習(xí)禮儀，講文明當(dāng)前第33頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示職業(yè)風(fēng)采第一單元習(xí)禮儀，講文明當(dāng)前第34頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示職業(yè)風(fēng)采第一單元習(xí)禮儀，講文明成長(zhǎng)故事：冰箱壞了

一個(gè)夏天的中午，吃午飯時(shí)間到了，突然聽到一名公司職員大聲叫喊：“冰箱壞了，帶便當(dāng)?shù)耐鞠瓤纯醋约旱谋惝?dāng)有沒有壞掉，再拿去蒸?！睆哪翘炱?，每位員工都知道公司冰箱壞了。過了一個(gè)星期，剛好有外賓來訪，張秘書要拿飲料招待客人，一打開冰箱，便聞到一股臭味撲鼻而來，于是大叫：“冰箱臭死了中，是誰放的東西沒拿走？”此后，冰箱變成了公司的廢物，誰也懶得動(dòng)它。有一天，李經(jīng)理出國(guó)考察回來了，帶了一些外國(guó)的水果慰勞大家。當(dāng)她打開冰箱準(zhǔn)備存放水果時(shí)，冰箱是發(fā)出一股惡臭。原來自上次壞了之后大家度誰也沒有動(dòng)手把冰箱里的腐爛食品拿出來。于是，李經(jīng)理親自動(dòng)手把冰箱收拾得干干凈凈。李經(jīng)理想，冰箱買來使用不足3個(gè)月，怎么會(huì)壞呢？于是，她彎下腰仔細(xì)檢查，才發(fā)現(xiàn)是藏在門口的插頭松動(dòng)了。此后，冰箱又開始正常工作，為大家服務(wù)了。當(dāng)前第35頁(yè)\共有38頁(yè)\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示職業(yè)風(fēng)采禮儀為職業(yè)添彩

一、促進(jìn)企業(yè)和諧——增強(qiáng)凝聚力

職業(yè)禮