ISO意識(shí)培訓(xùn)教材

ISO意識(shí)培訓(xùn)教材2.1

何謂ISO？ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

(InternationalOrganizationforStandardization)的簡(jiǎn)稱。

此組織由全球約九十個(gè)國(guó)家負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)的機(jī)構(gòu)組成，宗旨是推動(dòng)世界性的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的事宜，藉以促進(jìn)國(guó)際產(chǎn)品和服務(wù)流通，鼓勵(lì)知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)各方面的合作。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.2

何謂ISO9000？ISO9000由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的一系列品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn)成。

從ISO的TC176技術(shù)委員會(huì)編制，在1987年初次發(fā)布。此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)訂明組織設(shè)計(jì)及供應(yīng)合乎要求產(chǎn)品所應(yīng)遵從的質(zhì)量體系規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)中列出的規(guī)定，主要作用在于從管理角度防范設(shè)計(jì)至售后服務(wù)整個(gè)過程中任何一個(gè)階段出現(xiàn)不合乎要求的情況，以求滿足顧客。ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.3ISO9000品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn)的演變

ISO9000資料背景：

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)規(guī)定制定的標(biāo)準(zhǔn)需每五年評(píng)審一次

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-1987年首次發(fā)布-1994年作有限修訂-2000年作全面修訂-2008年換版升級(jí)-2015年結(jié)構(gòu)重新定義ISO9000概念(ISO9000Concept.)ISO9000品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn)的演變

從英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)指南演變

BS5750標(biāo)準(zhǔn)(1979年發(fā)布)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(1987年版)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(1994年版)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)

ISO9000概念(ISO9000Concept.)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(2008年版)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(2015年版)

ISO9000資料背景ISO9000:2015修訂過程-1建議階段工作草凝版(WD)-2準(zhǔn)備階段委員會(huì)草凝版(CD)-3委員會(huì)階段國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草凝版(DIS)-4咨詢階段最終國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草凝版(FDIS)-5審核階段國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(IS)-6發(fā)行階段發(fā)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000概念(ISO9000Concept.)員工得益:工作有所依從，加強(qiáng)部門間之溝通.工作問題容易解決提升工作效率

ISO9000有助員工從技術(shù)轉(zhuǎn)到管理公司得益:

公司組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)有明確規(guī)定,減少資源浪費(fèi)全部工作程序均標(biāo)準(zhǔn)化,加強(qiáng)溝通渠道,減少灰色地帶改變公司形象

增加盈利率和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)上升,提高企業(yè)竟?fàn)幙臻gISO9000概念(ISO9000Concept.)優(yōu)良質(zhì)量管理系統(tǒng)帶來(lái)的效益

顧客得益:

更感滿意,對(duì)組織更加有信心,增加合作機(jī)會(huì).ISO9000概念(ISO9000Concept.)優(yōu)良質(zhì)量管理系統(tǒng)帶來(lái)的好處工作效率增加學(xué)習(xí)高水平管理從技術(shù)轉(zhuǎn)到管理明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)和職責(zé),人員有依從程序標(biāo)準(zhǔn)化,改善溝通加強(qiáng)管理控制提高盈利,公司形象提高令顧客更感滿意,信心2.

5ISO9000質(zhì)量管理方法

ISO9000使用TQM質(zhì)量管理方法,從顧客的需求開始,經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì),采購(gòu),制造,檢驗(yàn)和試驗(yàn),直至交付和售后服務(wù)，實(shí)施全面質(zhì)量管理。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)

以客戶為中心的組織

了解顧客現(xiàn)時(shí)及將來(lái)的需要，

達(dá)致其要求，并努力于超越

顧客的期望.領(lǐng)導(dǎo)公司全體員工參與-領(lǐng)導(dǎo)者屆定目標(biāo)、方向及締造內(nèi)部環(huán)境，讓員工全面參與達(dá)成組織目標(biāo)。員工參與-各層員工為全面參與，讓他們能力可貢獻(xiàn)于組織利益

。過程取向

把有關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程去管理，以能有效達(dá)致成果。ISO9000概念(ISO9000Concept.)

2.6ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)原理系統(tǒng)化管理

因應(yīng)目標(biāo)，屆定、了解及管理相關(guān)過程的體系，提升組織的產(chǎn)率與效能。

以事實(shí)/數(shù)據(jù)作決策

基于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯及直覺分析作有效決策。系統(tǒng)化管理

因應(yīng)目標(biāo)，屆定、了解及管理相關(guān)過程的體系，提升組織的產(chǎn)率與效能

。持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)作為組織的永久目標(biāo)。與供貨商建立互利的關(guān)系

與供貨商建立互利關(guān)系，增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.7其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

除ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，ISO亦發(fā)布了其他相關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)為:

重組結(jié)合之ISO9000系列現(xiàn)有的十多份標(biāo)準(zhǔn)合成4份主要標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000:質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和詞匯ISO9001:質(zhì)量管理體系-要求ISO9004:質(zhì)量管理體系-表現(xiàn)改進(jìn)指南ISO19011:質(zhì)量及環(huán)保管理體系審核指南ISO9000概念(ISO9000Concept.)

一個(gè)技術(shù)工人,初入行時(shí)都可能從事與技術(shù)有關(guān)的工作,或許車位,或許噴油等職位。

當(dāng)工作表現(xiàn)出色,又碰上機(jī)會(huì)時(shí),就可能晉升到生產(chǎn)在線,當(dāng)初級(jí)管理,如果繼續(xù)有良好表現(xiàn),最后更可能提升至經(jīng)理之職,但明顯地當(dāng)經(jīng)理或高層管理人員所需的管理技巧與當(dāng)一名技工是截然不同的,其中的學(xué)問需要用長(zhǎng)時(shí)間重新學(xué)習(xí)及體會(huì)。

不過,循著ISO9000這套計(jì)劃,相信可以幫助提高員工們?cè)谶@方面的能力,因?yàn)樵贗SO9001的條文中,基本上已經(jīng)包含了一般機(jī)構(gòu)的所有運(yùn)作,所以如果能掌握這系列當(dāng)中(包括ISO9000.9001及9004)所提供的管理法門,再經(jīng)過ISO9001,認(rèn)證的過程,相信員工不難學(xué)習(xí)到,如何從技能性的層面轉(zhuǎn)往管理性的專業(yè)層面上。

員工得益舉案說(shuō)明:ISO9000概念(ISO9000Concept.)ISO9001:2015草擬版管理過程模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

顧客要求

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輸入輸出產(chǎn)品量度,分析,改進(jìn)管理職責(zé)持續(xù)改善質(zhì)量管理體系資源管理滿意顧客ISO9000概念(ISO9000Concept.)1.管理職責(zé)行政管理職責(zé)權(quán)限代表資訊管理手冊(cè)程序作業(yè)文件記錄顧客需求,法規(guī)要求TopManagement承諾政策目標(biāo)計(jì)劃3.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)接單開發(fā)品質(zhì),保證采購(gòu)生產(chǎn)/物料計(jì)劃生產(chǎn)控制產(chǎn)品檢驗(yàn)儲(chǔ)存,送貨相關(guān)部門2.資源管理,人力,設(shè)備,環(huán)境4.測(cè)量,監(jiān)控,分析,改進(jìn)(內(nèi)部審核,預(yù)防,糾正措施,不合格品控制)反應(yīng)顧客滿意合乎法規(guī)相關(guān)部門相關(guān)部門ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.8

為什么要使用ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)？

全球公認(rèn)ISO9000為質(zhì)量管理方法為最優(yōu)良的。

大多數(shù)客戶指定公司要有ISO9000認(rèn)證。

提供優(yōu)質(zhì)管理運(yùn)作的原則。成功認(rèn)證，能改善公司形象。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)品質(zhì)手冊(cè)程序文件作業(yè)指引品質(zhì)記錄ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.9ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)文件結(jié)構(gòu)品質(zhì)手冊(cè)

最高層的文件,說(shuō)明公司的質(zhì)量管理方針,目標(biāo),

管理結(jié)構(gòu),職責(zé)和程序

質(zhì)量程序

詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行質(zhì)量方針政策下,所涉及公司日常