ISO意識培訓教材

ISO意識培訓教材2.1

何謂ISO？ISO是國際標準化組織

(InternationalOrganizationforStandardization)的簡稱。

此組織由全球約九十個國家負責標準事務的機構組成，宗旨是推動世界性的標準化活動及有關標準化的事宜，藉以促進國際產(chǎn)品和服務流通，鼓勵知識、科學、技術、經(jīng)濟各方面的合作。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.2

何謂ISO9000？ISO9000由國際標準化組織發(fā)布的一系列品質體系標準成。

從ISO的TC176技術委員會編制，在1987年初次發(fā)布。此國際標準訂明組織設計及供應合乎要求產(chǎn)品所應遵從的質量體系規(guī)定。標準中列出的規(guī)定，主要作用在于從管理角度防范設計至售后服務整個過程中任何一個階段出現(xiàn)不合乎要求的情況，以求滿足顧客。ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.3ISO9000品質體系標準的演變

ISO9000資料背景：

國際標準化組織(ISO)規(guī)定制定的標準需每五年評審一次

ISO9000系列標準-1987年首次發(fā)布-1994年作有限修訂-2000年作全面修訂-2008年換版升級-2015年結構重新定義ISO9000概念(ISO9000Concept.)ISO9000品質體系標準的演變

從英國標準指南演變

BS5750標準(1979年發(fā)布)

ISO9000系列標準(1987年版)ISO9000系列標準(1994年版)

ISO9000系列標準(2000年版)

ISO9000概念(ISO9000Concept.)ISO9000系列標準(2008年版)

ISO9000系列標準(2015年版)

ISO9000資料背景ISO9000:2015修訂過程-1建議階段工作草凝版(WD)-2準備階段委員會草凝版(CD)-3委員會階段國際標準草凝版(DIS)-4咨詢階段最終國際標準草凝版(FDIS)-5審核階段國際標準(IS)-6發(fā)行階段發(fā)行國際標準

ISO9000概念(ISO9000Concept.)員工得益:工作有所依從，加強部門間之溝通.工作問題容易解決提升工作效率

ISO9000有助員工從技術轉到管理公司得益:

公司組織結構和職責有明確規(guī)定,減少資源浪費全部工作程序均標準化,加強溝通渠道,減少灰色地帶改變公司形象

增加盈利率和市場優(yōu)勢上升,提高企業(yè)竟爭空間ISO9000概念(ISO9000Concept.)優(yōu)良質量管理系統(tǒng)帶來的效益

顧客得益:

更感滿意,對組織更加有信心,增加合作機會.ISO9000概念(ISO9000Concept.)優(yōu)良質量管理系統(tǒng)帶來的好處工作效率增加學習高水平管理從技術轉到管理明確規(guī)定組織結構和職責,人員有依從程序標準化,改善溝通加強管理控制提高盈利,公司形象提高令顧客更感滿意,信心2.

5ISO9000質量管理方法

ISO9000使用TQM質量管理方法,從顧客的需求開始,經(jīng)產(chǎn)品設計,采購,制造,檢驗和試驗,直至交付和售后服務，實施全面質量管理。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)

以客戶為中心的組織

了解顧客現(xiàn)時及將來的需要，

達致其要求，并努力于超越

顧客的期望.領導公司全體員工參與-領導者屆定目標、方向及締造內(nèi)部環(huán)境，讓員工全面參與達成組織目標。員工參與-各層員工為全面參與，讓他們能力可貢獻于組織利益

。過程取向

把有關的活動和資源作為過程去管理，以能有效達致成果。ISO9000概念(ISO9000Concept.)

2.6ISO9000標準的基礎原理系統(tǒng)化管理

因應目標，屆定、了解及管理相關過程的體系，提升組織的產(chǎn)率與效能。

以事實/數(shù)據(jù)作決策

基于對數(shù)據(jù)和信息的邏輯及直覺分析作有效決策。系統(tǒng)化管理

因應目標，屆定、了解及管理相關過程的體系，提升組織的產(chǎn)率與效能

。持續(xù)改進

持續(xù)改進作為組織的永久目標。與供貨商建立互利的關系

與供貨商建立互利關系，增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.7其他相關標準

除ISO9000系列質量標準外，ISO亦發(fā)布了其他相關的質量管理標準，這些標準為:

重組結合之ISO9000系列現(xiàn)有的十多份標準合成4份主要標準

ISO9000:質量管理體系-基礎和詞匯ISO9001:質量管理體系-要求ISO9004:質量管理體系-表現(xiàn)改進指南ISO19011:質量及環(huán)保管理體系審核指南ISO9000概念(ISO9000Concept.)

一個技術工人,初入行時都可能從事與技術有關的工作,或許車位,或許噴油等職位。

當工作表現(xiàn)出色,又碰上機會時,就可能晉升到生產(chǎn)在線,當初級管理,如果繼續(xù)有良好表現(xiàn),最后更可能提升至經(jīng)理之職,但明顯地當經(jīng)理或高層管理人員所需的管理技巧與當一名技工是截然不同的,其中的學問需要用長時間重新學習及體會。

不過,循著ISO9000這套計劃,相信可以幫助提高員工們在這方面的能力,因為在ISO9001的條文中,基本上已經(jīng)包含了一般機構的所有運作,所以如果能掌握這系列當中(包括ISO9000.9001及9004)所提供的管理法門,再經(jīng)過ISO9001,認證的過程,相信員工不難學習到,如何從技能性的層面轉往管理性的專業(yè)層面上。

員工得益舉案說明:ISO9000概念(ISO9000Concept.)ISO9001:2015草擬版管理過程模式

質量管理體系的持續(xù)改進

顧客要求

實現(xiàn)產(chǎn)品輸入輸出產(chǎn)品量度,分析,改進管理職責持續(xù)改善質量管理體系資源管理滿意顧客ISO9000概念(ISO9000Concept.)1.管理職責行政管理職責權限代表資訊管理手冊程序作業(yè)文件記錄顧客需求,法規(guī)要求TopManagement承諾政策目標計劃3.產(chǎn)品的實現(xiàn)接單開發(fā)品質,保證采購生產(chǎn)/物料計劃生產(chǎn)控制產(chǎn)品檢驗儲存,送貨相關部門2.資源管理,人力,設備,環(huán)境4.測量,監(jiān)控,分析,改進(內(nèi)部審核,預防,糾正措施,不合格品控制)反應顧客滿意合乎法規(guī)相關部門相關部門ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.8

為什么要使用ISO9000質量管理系統(tǒng)？

全球公認ISO9000為質量管理方法為最優(yōu)良的。

大多數(shù)客戶指定公司要有ISO9000認證。

提供優(yōu)質管理運作的原則。成功認證，能改善公司形象。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)品質手冊程序文件作業(yè)指引品質記錄ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.9ISO9000質量管理系統(tǒng)文件結構品質手冊

最高層的文件,說明公司的質量管理方針,目標,

管理結構,職責和程序

質量程序

詳細說明進行質量方針政策下,所涉及公司日常