職業(yè)倦怠期的心理疏導(dǎo)課件

小測(cè)驗(yàn)11、我的工作讓我感到情緒枯竭2、工作一整天，我感到筋疲力盡3、每天早晨起床想到又要面對(duì)一天的工作，就覺(jué)得無(wú)精打采4、整日的工作真的使我精神緊繃、心力交瘁5、我能有效地解決工作中的問(wèn)題A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天26、我覺(jué)得自己過(guò)度工作，快被工作給壓得喘不過(guò)氣來(lái)了7、我可以感受到自己正朝單位目標(biāo)做有效的貢獻(xiàn)8、自從接下目前的職務(wù)以來(lái)，我對(duì)工作的興趣逐漸降低9、我只要做我的工作不被打擾就好10、我覺(jué)得目前的職務(wù)，讓我有很大發(fā)揮的空間11、當(dāng)我完成某項(xiàng)工作時(shí)，會(huì)因此雀躍不已12、我已經(jīng)完成目前工作中許多值得去做的事A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天313、我只想做我原來(lái)的工作，對(duì)于其他人或其他工作完全不感興趣14、我懷疑我的工作是否對(duì)他人有幫助15、我質(zhì)疑我所做工作是否有意義16、在我的工作上，我自信能有效地將事情做好17、在工作中，我感到自己充滿(mǎn)活力18、在工作中我覺(jué)得自己精力旺盛19、我對(duì)工作充滿(mǎn)了熱情A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天420、工作激發(fā)了我的靈感21、早晨一起床，我就想去工作22、當(dāng)工作緊張的時(shí)候，我會(huì)感到快樂(lè)23、我為自己所從事的工作感到自豪24、我沉浸于我的工作當(dāng)中25、我在工作時(shí)會(huì)達(dá)到忘我的境界總分A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天5總分的計(jì)算和解釋A-1分；B—2分；C—3分；D—4分；E—5分序號(hào)為5、7、10、11、12、16—25的分?jǐn)?shù)計(jì)算為6-N得分在50分以下，工作狀態(tài)良好；得分在50-75分，存在一定程度的職業(yè)倦怠，需進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)；得分在75-100分，建議休假，離開(kāi)工作崗位一段時(shí)間進(jìn)行調(diào)整；得分在100分以上，建議咨詢(xún)心理醫(yī)生或辭職，不工作，或換個(gè)工作也許對(duì)人生更積極。6

職業(yè)人不能順利應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)期高水平的壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的在情感、態(tài)度和行為上的衰竭狀態(tài)，是個(gè)體面對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)。什么是職業(yè)倦怠7案例一何云女30歲公務(wù)員在別人看來(lái)，何云拿著穩(wěn)定的薪水，干著一個(gè)好差事，可何云形容自己的工作是一潭死水。四年前，大學(xué)剛畢業(yè)的何云考入政府某機(jī)關(guān)，主要負(fù)責(zé)處理文件寫(xiě)材料。她最初很慶幸，但隨著工作新鮮勁慢慢消失殆盡，何云發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越懶了，懶得工作、懶得說(shuō)話(huà)，甚至也懶得再翻一下書(shū)架上曾經(jīng)很喜歡的各類(lèi)名著。“每天都是例行公事，處理文件、寫(xiě)材料，有些材料甚至要改七八遍，要求零差錯(cuò)，工作壓得人喘不過(guò)氣來(lái)，而有些事情卻一點(diǎn)效益也沒(méi)有?！焙卧普f(shuō)，每天早晨去上班時(shí)她都感到很痛苦，可是要真正放棄這份工作卻又舍不得。案例二

林燾男32歲“放棄還是堅(jiān)持？”四年前，林燾的腦海里不斷地做著思想斗爭(zhēng)，那時(shí)，他在一家地產(chǎn)公司已經(jīng)工作了6年，職位晉升到項(xiàng)目副經(jīng)理，按理說(shuō)，前途無(wú)量，可學(xué)建筑的他偏偏對(duì)中國(guó)古代文學(xué)有著濃厚興趣，有時(shí)繪圖紙也會(huì)在旁邊提上兩句詩(shī)。林燾很想放棄現(xiàn)在的工作，重新回到學(xué)校學(xué)習(xí)文學(xué)，從事自己感興趣的職業(yè)?？墒且艞壃F(xiàn)有的成績(jī)，卻很困難，他們夫妻倆剛有了孩子，還在月供著一套房子，負(fù)擔(dān)很重。“難道我要這樣一直忍下去嗎？”林燾問(wèn)自己。職業(yè)倦怠的常見(jiàn)癥狀10

生理表現(xiàn)癥狀

1、耗竭感、缺乏精力、持續(xù)疲乏、虛弱。2、對(duì)疾病的抵抗力降低，常出現(xiàn)感冒或各種生理疾病。3、身心癥狀，如呼吸、心率加快，血壓升高，出現(xiàn)偏頭痛、緊張性頭痛、胃腸不適、失眠等。4、濫用藥物、酒精或其他刺激性食物，甚至吸毒以麻痹自己。5、新陳代謝活動(dòng)發(fā)生紊亂，飲食習(xí)慣或體重驟然改變。11情緒體驗(yàn)癥狀

1、莫名的焦慮、擔(dān)憂(yōu)、壓抑、沮喪、無(wú)助、無(wú)望、失去控制感。2、罪惡感強(qiáng)，想逃避工作卻又覺(jué)得不應(yīng)該。無(wú)聊、空虛，覺(jué)得自己無(wú)法給他人任何東西。3、容忍度低，易激怒、神經(jīng)質(zhì)、反應(yīng)過(guò)敏，特別警覺(jué)，普通聲響也會(huì)引起驚跳反應(yīng)。4、脫離現(xiàn)實(shí)，情感淡漠、悲觀(guān)，易出現(xiàn)幻覺(jué)、妄想等各種心理異?，F(xiàn)象。12人際行為癥狀1、人際關(guān)系惡化，以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和冷漠的情緒去對(duì)待自己的家人、同事或客戶(hù)；2、對(duì)他人不信任，冷嘲熱諷，把人當(dāng)作一件沒(méi)有生命的物體看待，肆意貶損下屬；3、對(duì)他人變得疏離、退縮，故意疏遠(yuǎn)他人，人際摩擦增多。

13工作行為癥狀1、消極怠工，工作變得機(jī)械化，工作能力降低，離職傾向加劇甚至轉(zhuǎn)行。2、可能采取一些冒險(xiǎn)行為，以打破長(zhǎng)期以來(lái)單調(diào)的例行工作，例如自殘行為——極端的枯竭會(huì)使人出現(xiàn)自傷或自殺的行為。141、情緒衰竭——壓力反應(yīng)

情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失，煩躁、易怒，對(duì)前途感到無(wú)望2、去人格化——人際關(guān)系

以消極、否定的態(tài)度對(duì)待自己的下屬、同事和家人，對(duì)服務(wù)或接觸的對(duì)象越發(fā)沒(méi)耐心、不柔和，出現(xiàn)情感的疏離和冷漠3、低成就感——自我評(píng)價(jià)

認(rèn)為自己的工作沒(méi)有意義和價(jià)值，工作滿(mǎn)意度降低，對(duì)組織和社會(huì)不滿(mǎn)，常常遲到早退，甚至開(kāi)始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行。總結(jié)15

Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。他們認(rèn)為，員工與工作在六個(gè)方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因16職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因工作負(fù)荷控制報(bào)酬社交公平價(jià)值觀(guān)沖突

工作負(fù)擔(dān)太重；

不能獲得提升；投入得不到相應(yīng)回報(bào)；對(duì)上司管理方法和風(fēng)格不滿(mǎn)；人際關(guān)系緊張；與單位強(qiáng)調(diào)的價(jià)值追求格格不入；組織不能為工作提供必要支持；建議得不到領(lǐng)導(dǎo)重視；規(guī)章制度不夠合理。工作倦怠的具體誘因18職業(yè)倦怠高發(fā)群體助人職業(yè)高期望職業(yè)壓力大、挑戰(zhàn)性強(qiáng)的職業(yè)執(zhí)法人員工作投入者高壓力人群自我評(píng)價(jià)低者職業(yè)倦怠五階段蜜月期衰竭期激勵(lì)期衰退期涅槃期職業(yè)倦怠的個(gè)人調(diào)適21清楚地認(rèn)識(shí)自己的能力和機(jī)會(huì)認(rèn)清自我價(jià)值恰當(dāng)?shù)淖晕移谕J(rèn)知改變22歸因：對(duì)他人或自己的所作所為及其結(jié)果進(jìn)行分析，解釋、評(píng)價(jià)和推測(cè)其原因的過(guò)程。內(nèi)部原因：需要、情緒、興趣、態(tài)度、信念、努力程度……外部原因：他人期望、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、指示、命令、天氣、工作的難易……歸因訓(xùn)練（1）23

一般人在解釋別人的行為時(shí)，傾向于內(nèi)部歸因；在解釋自己的行為時(shí)，傾向于外部歸因。

個(gè)人將成功歸因于能力和努力等內(nèi)部因素時(shí)，他會(huì)感到驕傲、滿(mǎn)意、信心十足，而將成功歸因于任務(wù)容易和運(yùn)氣好等外部原因時(shí)，產(chǎn)生的滿(mǎn)意感則較少。相反，如果一個(gè)人將失敗歸因于缺乏能力或努力，則會(huì)產(chǎn)生羞愧和內(nèi)疚，而將失敗歸因于任務(wù)太難或運(yùn)氣不好時(shí)，產(chǎn)生的羞愧則較少，會(huì)產(chǎn)生氣憤和敵意。歸因訓(xùn)練（2）24觀(guān)察者與行為者的歸因偏差

人們會(huì)把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，對(duì)失敗則更多地歸因于外部因素；相反，傾向于把別人的成功歸因于外部因素，把別人的失敗更多地歸因于內(nèi)部因素。利己主義歸因偏差

對(duì)良好的行為或成功歸因于自身，而將不良的行為或失敗歸因于外部情境或他人。歸因訓(xùn)練（3）25

把問(wèn)題的原因歸結(jié)為個(gè)體可以控制的因素，如能力和努力等，將幫助你成為更加內(nèi)控的人歸因訓(xùn)練（4）26采取更積極的應(yīng)對(duì)手段，而不是逃避；更積極地表達(dá)自己的意見(jiàn)，盡最大努力地去改變環(huán)境面對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)帶來(lái)的應(yīng)激，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)、學(xué)會(huì)適應(yīng)，積極應(yīng)付、迅捷靈活地作出反應(yīng)，積極地投入到變化之中。積極面對(duì)27換個(gè)角度，多元思考積極的自我暗示與自我激勵(lì)休個(gè)假，喘口氣適時(shí)進(jìn)修，加強(qiáng)實(shí)力合理的飲食和運(yùn)動(dòng)尋找人際網(wǎng)絡(luò)傾訴冥想幽默感收起一切牢騷、不滿(mǎn)和抱怨后果控制281.如果可以的話(huà)，當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)馬上解決，不要累積下去。2.到床上睡覺(jué)，不要擔(dān)心或煩惱，如果在睡覺(jué)時(shí)你發(fā)現(xiàn)心情不好，可去散散步或是閱讀一篇讓你感到愉快的文章，或是和你愛(ài)人談?wù)勆钪械拿篮檬挛铩?.替自己尋找一個(gè)緊張的宣泄口，去做一些平常并不會(huì)去做的事。4.收聽(tīng)一些較有活力的音樂(lè)，并輕松跳舞，不要管跳得好不好。5.閱讀一些不常接觸的科目——去修門(mén)課或運(yùn)用圖書(shū)館，讓你全神貫注并覺(jué)得有趣。6.試著不要和同事互相抱怨。7.在過(guò)完糟透了的一天，回到家洗個(gè)熱水澡并唱歌。21個(gè)方劑298.食取均衡的飲食，避免吃太多甜食及垃圾食物。9.在午餐時(shí)間時(shí)，到圖書(shū)館拿一本好書(shū)，選擇一個(gè)舒服，隔離的座位，享受午后的寧?kù)o。10.花一點(diǎn)時(shí)間和小孩在一起，不要只是接送他們。11.參與一些需要用力的活動(dòng)：換窗紗，擦洗地板，清理閣樓、浴室或塞得太滿(mǎn)的柜子。12.慢慢地深呼吸，并注意吸進(jìn)和呼出的空氣。13.去遠(yuǎn)足，騎腳踏車(chē)。14.詳細(xì)地寫(xiě)日記，并將焦點(diǎn)放在生活上正面的觀(guān)點(diǎn)與最近的正面計(jì)劃。21個(gè)方劑3015.在雨天中漫步，而不擔(dān)心鞋子濕掉或感冒。16.安排一個(gè)時(shí)間訴說(shuō)痛苦，不要在其他時(shí)間討論你的痛苦。17.對(duì)待配偶要特別好。18.和朋友保持聯(lián)絡(luò)。19.列一張表，將工作上所不能忍受的事列出來(lái)，然后把它丟掉，每星期寫(xiě)一次，重復(fù)四個(gè)星期，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題所在，然后找方法克服。20.在同事中開(kāi)始一個(gè)支持性的團(tuán)體——不是去發(fā)牢騷，而去分享因應(yīng)的方法。21.試著將別人的問(wèn)題和自己的問(wèn)題分開(kāi)。21個(gè)方劑31

安慰自己的6種情緒——作家拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會(huì)像自己想象的這么幸福，也不會(huì)像自己想的這么不幸。當(dāng)覺(jué)得沒(méi)有自信，總覺(jué)得不如人——

（1）停止批評(píng)自己。把注意力放在已做好的部份。（2）學(xué)習(xí)積極正面的自我對(duì)話(huà)。寫(xiě)一張履歷表，把優(yōu)點(diǎn)都列上去每周瀏覽，做為自我對(duì)話(huà)。（3）停止和別人比較，珍惜自己所擁有的。

當(dāng)覺(jué)得——

挫折倒霉，負(fù)面念頭縈繞于心林肯：一個(gè)人成天想什么就會(huì)變成那個(gè)樣子1.多看看壞事的光明面。一個(gè)人的態(tài)度或想法會(huì)決定他的命運(yùn)。

相信事情會(huì)否極泰來(lái)。2.用建設(shè)性方法解決問(wèn)題。發(fā)揮創(chuàng)意，列出解決選項(xiàng)，與人進(jìn)行腦力激蕩，專(zhuān)心解決問(wèn)題。

當(dāng)覺(jué)得——

傷心難過(guò)時(shí)，如何為自己打氣？哲學(xué)家威廉：我們不是因?yàn)榭鞓?lè)而唱歌，而是唱歌使我們快樂(lè)。1.開(kāi)懷大笑。改善郁悶心情。即使強(qiáng)迫也同樣有效.2.快走或跳個(gè)有氧舞蹈。能紓緩郁悶改善心情3.聽(tīng)音樂(lè)，大聲唱，用力搖擺。刺激腦部分泌腦內(nèi)啡。活化內(nèi)耳球囊，連接與愉快感覺(jué)有關(guān)的腦部組織。當(dāng)覺(jué)得——容易擔(dān)心憂(yōu)慮西藏諺語(yǔ)：能解決的事，不必?fù)?dān)心；不能解決的事，擔(dān)心也沒(méi)有用。1.用或然率來(lái)排除心中憂(yōu)慮。研究發(fā)現(xiàn)92％所擔(dān)心的事從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)，很多是來(lái)自想象而非現(xiàn)實(shí)。

2.接受不可避免的事實(shí)。使自己放松，心中平靜。3.為憂(yōu)慮訂下“停損點(diǎn)”。所付出的煩惱是否已超值？從認(rèn)知心理看——

92%的壓力是不必要承受的

在我們的生活和工作中，大多數(shù)擔(dān)心煩憂(yōu)的事情——

可能發(fā)生的，占總數(shù)的40%；已經(jīng)發(fā)生的，占總數(shù)的30%；不可預(yù)知的，占總數(shù)的22%必須承擔(dān)的，只有總數(shù)的8%當(dāng)覺(jué)得——憤怒生氣

不可含怒到日落。——《圣經(jīng)》1.先深呼吸。吸-呼

吸-呼，把氣吐出也把氣緩下來(lái)。

2.區(qū)別輕重緩急。紓緩后問(wèn)自己：我需要生氣嗎？3.培養(yǎng)同理心。從對(duì)方角度看事情，培養(yǎng)同理心。4.原諒對(duì)方。了解人生無(wú)常，別太計(jì)較，原諒對(duì)方。

當(dāng)覺(jué)得——

壓力大，喘不過(guò)氣來(lái)

壓力管理大師戴維森：你不必是每天48小時(shí)的超人。去做個(gè)指壓按摩吧。1.善用“策略性暫?！?。做幾個(gè)深呼吸、喝杯水、安靜坐，甚至發(fā)呆，讓腦袋空白。

2、想象愉快場(chǎng)景或事情。重新調(diào)整內(nèi)部生理時(shí)鐘。

3.不必做48小時(shí)超人，找出事情優(yōu)先級(jí)，簡(jiǎn)化事情。

釋放壓力能量

1、一吐為快。取得解脫、支持和指正。2、音樂(lè)減壓。睡前聽(tīng)古典音樂(lè)或輕音