公司大客戶管理系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)初稿

年4月19日公司大客戶管理系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)初稿文檔僅供參考中國電信大客戶管理系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)(初稿)中國電信集團公司5月目錄TOC\o"1-3"\h\z1. 總則 111.1. 目的 111.2. 適用范圍和使用方法 111.3. 起草單位 121.4. 依據(jù)和參考文獻 122. 核心數(shù)據(jù)模型 132.1. 大客戶資料數(shù)據(jù)模型 132.1.1. 大客戶資料核心數(shù)據(jù)模型實體關(guān)系圖 132.1.2. 實體及其屬性說明 132.2. 一站服務(wù)業(yè)務(wù)與帳務(wù)處理數(shù)據(jù)模型 192.2.1. 一站服務(wù)業(yè)務(wù)與帳務(wù)處理核心數(shù)據(jù)模型實體關(guān)系圖 192.2.2. 實體及其屬性說明 202.3. 營銷管理數(shù)據(jù)模型 242.3.1. 營銷管理核心數(shù)據(jù)模型實體關(guān)系圖 242.3.2. 實體及其屬性說明 242.4. 銷售管理數(shù)據(jù)模型 282.4.1. 銷售管理核心數(shù)據(jù)模型實體關(guān)系圖 282.4.2. 實體及其屬性說明 282.5. 內(nèi)部管理數(shù)據(jù)模型 312.5.1. 內(nèi)部管理核心數(shù)據(jù)模型實體關(guān)系圖 312.5.2. 實體及其屬性說明 313. 集團公司與各省公司間的接口 353.1. 對全國前500名大客戶情況的收集(詳細資料) 353.1.1. 集團公司下發(fā)給省公司的數(shù)據(jù)接口 353.1.2. 省公司上傳給集團公司的數(shù)據(jù)接口 363.2. 各省大客戶業(yè)務(wù)及收入發(fā)展情況匯報(最小單位為本地網(wǎng)) 373.2.1. 總體情況(VIP_SUMMARY) 373.2.2. 業(yè)務(wù)發(fā)展情況(VIP_SERV_SUM) 383.2.3. 業(yè)務(wù)收入情況(VIP_INCOME_SUM) 383.2.4. 上報周期(REP_CYCLE) 384. 核心數(shù)據(jù)信息編碼 394.1. 大客戶標(biāo)識域Domain_cust_id 394.1.1. 定義 394.1.2. 引用大客戶標(biāo)識域的字段 404.2. 地域標(biāo)識域Domain_area_id 414.2.1. 定義 414.2.2. 引用地域標(biāo)識域的字段 414.3. 客戶級別標(biāo)識域Domain_level_id 414.3.1. 定義 414.3.2. 引用客戶級別標(biāo)識域的字段 414.4. 客戶類型標(biāo)識域Domain_c_type_id 424.4.1. 定義 424.4.2. 引用客戶類型標(biāo)識域的字段 454.5. 客戶狀態(tài)標(biāo)識域Domain_c_sts_id 454.5.1. 定義 454.5.2. 引用客戶狀態(tài)標(biāo)識域的字段 454.6. 付款方式域Domain_pay_meth 464.6.1. 定義 464.6.2. 引用付款方式域的字段 464.7. 合同號信用度域Domain_credit_grade 464.7.1. 定義 464.7.2. 引用合同號信用度域的字段 464.8. 托收銀行標(biāo)識域Domain_bank_id 474.8.1. 定義 474.8.2. 引用銀行編碼域的字段 474.9. 帳戶狀態(tài)域Domain_acct_sts_id 484.9.1. 定義 484.9.2. 引用帳戶狀態(tài)域的字段 484.10. 帳目類型標(biāo)識域Domain_acct_item_type_id 484.10.1. 定義 484.10.2. 引用帳目類型標(biāo)識域的字段 534.11. 費用狀態(tài)域Domain_acct_item_sts_id 544.11.1. 定義 544.11.2. 引用費用狀態(tài)域的字段 544.12. 產(chǎn)品標(biāo)識域Domain_prod_id 544.12.1. 定義 544.12.2. 引用產(chǎn)品標(biāo)識域的字段 614.13. 協(xié)議類型標(biāo)識域Domain_contract_type_id 624.13.1. 定義 624.13.2. 引用協(xié)議類型標(biāo)識域的字段 624.14. 協(xié)議狀態(tài)標(biāo)識域Domain_contract_sts_id 624.14.1. 定義 624.14.2. 引用協(xié)議狀態(tài)標(biāo)識域的字段 624.15. 檔案信息類型域Domain_info_type_id 634.15.1. 定義 634.15.2. 引用檔案信息類型域的字段 634.16. 客戶聯(lián)系人狀態(tài)域Domain_contact_sts_id 634.16.1. 定義 634.16.2. 引用客戶聯(lián)系人狀態(tài)域的字段 634.17. 部門狀態(tài)域Domain_dept_sts_id 644.17.1. 定義 644.17.2. 引用部門狀態(tài)域的字段 644.18. 事件編號域Domain_event_id 644.18.1. 定義 644.18.2. 引用事件編號域的字段 644.19. 事件類型域Domain_event_type_id 654.19.1. 定義 654.19.2. 引用事件類型域的字段 654.20. 申請類型域Domain_so_type_id 654.20.1. 定義 654.20.2. 引用申請類型域的字段 654.21. 受理方式域Domain_so_meth 664.21.1. 定義 664.21.2. 引用受理方式域的字段 664.22. 優(yōu)先級別域Domain_priority_level 664.22.1. 定義 664.22.2. 引用優(yōu)先級別域的字段 664.23. 事件狀態(tài)域Domain_event_sts_id 674.23.1. 定義 674.23.2. 引用事件狀態(tài)域的字段 674.24. 事件處理類型域Domain_handle_type_id 674.24.1. 定義 674.24.2. 引用事件處理類型域的字段 684.25. 工單類型域Domain_asgn_type_id 684.25.1. 定義 684.25.2. 引用工單類型域的字段 694.26. 工單狀態(tài)域Domain_asgn_sts_id 694.26.1. 定義 694.26.2. 引用工單狀態(tài)域的字段 694.27. 工單處理類型域Domain_asgn_handle_type_id 694.27.1. 定義 694.27.2. 引用工單處理類型域的字段 704.28. 服務(wù)狀態(tài)域Domain_serv_sts_id 704.28.1. 定義 704.28.2. 引用服務(wù)狀態(tài)域的字段 704.29. 甲乙端標(biāo)識域Domain_trunk 704.29.1. 定義 704.29.2. 引用甲乙端標(biāo)識域的字段 704.30. 接入方式域Domain_conn_type 714.30.1. 定義 714.30.2. 引用接入方式域的字段 714.31. 端口類型域Domain_port_type 714.31.1. 定義 714.31.2. 引用端口類型域的字段 714.32. 電路狀態(tài)域Domain_circuit_sts_id 714.32.1. 定義 714.32.2. 引用電路狀態(tài)域的字段 714.33. 計劃類型域Domain_plan_type_id 724.33.1. 定義 724.33.2. 引用計劃類型域的字段 724.34. 上報時間頻度域Domain_rep_freq 724.34.1. 定義 724.34.2. 引用上報時間頻度域的字段 724.35. 計劃狀態(tài)域Domain_plan_sts_id 734.35.1. 定義 734.35.2. 引用計劃狀態(tài)域的字段 734.36. 計劃完成類型域Domain_plan_comp_type 734.36.1. 定義 734.36.2. 引用計劃完成類型域的字段 734.37. 活動類型域Domain_act_type_id 744.37.1. 定義 744.37.2. 引用活動類型域的字段 744.38. 活動狀態(tài)域Domain_act_sts_id 744.38.1. 定義 744.38.2. 引用活動狀態(tài)域的字段 744.39. 活動完成類型域Domain_act_comp_type 754.39.1. 定義 754.39.2. 引用活動完成類型域的字段 754.40. 商機來源類型域Domain_chance_source 754.40.1. 定義 754.40.2. 引用商機來源類型域的字段 754.41. 商機可能性評估域Domain_possibility 764.41.1. 定義 764.41.2. 引用商機可能性評估域的字段 764.42. 商機狀態(tài)域Domain_chance_sts_id 764.42.1. 定義 764.42.2. 引用商機狀態(tài)域的字段 764.43. 銷售跟蹤項目狀態(tài)域Domain_proj_sts_id 774.43.1. 定義 774.43.2. 引用銷售跟蹤項目狀態(tài)域的字段 774.44. 員工角色域Domain_member_role 774.44.1. 定義 774.44.2. 引用員工角色域的字段 774.45. 項目處理類型域Domain_proj_handle_type_id 784.45.1. 定義 784.45.2. 引用項目處理類型域的字段 784.46. 銷售項目完成類型域Domain_proj_comp_type 784.46.1. 定義 784.46.2. 引用銷售項目完成類型域的字段 784.47. 部門級別域Domain_dept_class 794.47.1. 定義 794.47.2. 引用部門級別域的字段 794.48. 員工狀態(tài)域Domain_staff_sts_id 794.48.1. 定義 794.48.2. 引用員工狀態(tài)域的字段 794.49. 影響方式域Domain_aff_mode 804.49.1. 定義 804.49.2. 引用影響方式域的字段 804.50. 客戶滿意度域Domain_satisfy_degree 804.50.1. 定義 804.50.2. 引用客戶滿意度域的字段 805. 附錄 815.1. 名詞解釋 815.2. 核心數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)說明 825.2.1. 數(shù)據(jù)類型 825.2.2. 空值 825.2.3. 鍵值 82總則目的隨著電信行業(yè)壟斷的逐漸打破和中國進入WTO,電信企業(yè)都面臨著如何在激烈的競爭中保持自身原有的優(yōu)勢,并不斷創(chuàng)立新的競爭優(yōu)勢的壓力。這種壓力正促使各電信運營企業(yè)在經(jīng)營理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營模式以及服務(wù)意識方面進行著重新的思考和設(shè)計。電信運營企業(yè)傳統(tǒng)的以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)、基本服務(wù)提供和內(nèi)部管理為中心的經(jīng)營模式,正在發(fā)生著深刻的變化,逐漸向以”客戶”和”市場”為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。在這種形勢下,對客戶中最重要的一類客戶—大客戶的管理服務(wù)工作就顯得更加重要。中國電信集團公司非常重視對大客戶的服務(wù)和管理工作。在組織機構(gòu)上,從集團公司到各省、市的分子公司都設(shè)立了大客戶服務(wù)部門,專門負責(zé)各級大客戶的服務(wù)和管理工作;在產(chǎn)品提供上,專門針對大客戶中的集團客戶業(yè)務(wù)跨地域、涉及部門多、開通流程復(fù)雜的特點,推出了”一站服務(wù)”,對大客戶中集團客戶的數(shù)字電路、數(shù)據(jù)端口等跨地域業(yè)務(wù)提供”一點受理、一點交費”的服務(wù),方便集團客戶的業(yè)務(wù)辦理;在系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)范準(zhǔn)備上,已組織編寫了<中國電信集團公司大客戶CRM與一站服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范>等業(yè)務(wù)規(guī)范,一些業(yè)務(wù)需求比較強烈的省也已經(jīng)開始著手建設(shè)本省的大客戶管理系統(tǒng)。根據(jù)中國電信以往各種信息系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn),系統(tǒng)的實施要想取得預(yù)期的效果,實施前的統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)劃做得越早、越詳細,系統(tǒng)實施后數(shù)據(jù)的上報就越順利、越準(zhǔn)確。特別是在中國電信今后要加強對大客戶工作的縱向管理的背景下,統(tǒng)一規(guī)劃系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。有了統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),就能夠大大減少各省系統(tǒng)為上報數(shù)據(jù)所做的修改工作,為全國范圍內(nèi)重要大客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一收集打下良好的基礎(chǔ)。適用范圍和使用方法本標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)中國電信大客戶管理系統(tǒng)全國和省級系統(tǒng)的建設(shè)以及全國和各省系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的下發(fā)和報送。核心數(shù)據(jù)模型部分給出了系統(tǒng)涉及的主要功能的核心數(shù)據(jù)模型,可作為全國系統(tǒng)和省系統(tǒng)設(shè)計時的參考。此核心數(shù)據(jù)模型中給出的信息項為系統(tǒng)所需的基本信息項,全國系統(tǒng)和省系統(tǒng)在設(shè)計時必須包括,但可在此基礎(chǔ)上進行擴充。核心數(shù)據(jù)信息編碼部分對核心數(shù)據(jù)模型中未能詳加規(guī)定和解釋的域(字段)進行了詳細說明,并對各種含義的編碼進行了規(guī)定。全國和省系統(tǒng)在設(shè)計時對相應(yīng)字段中的相同含義應(yīng)采用本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的編碼,若有本標(biāo)準(zhǔn)中未規(guī)定的含義和編碼,則可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)中的編碼規(guī)則進行擴充。集團公司與各省公司的接口部分規(guī)定了各省應(yīng)向集團公司上報的數(shù)據(jù)和集團公司需向各省公司下發(fā)的數(shù)據(jù)。根據(jù)中國電信大客戶管理辦法,集團公司大客戶事業(yè)部要直接管理全國排名前500名的大客戶,同時又要了解各省大客戶的發(fā)展?fàn)顩r。因此,各省向集團公司上報的數(shù)據(jù)可分為兩部分:對屬于全國前500名的大客戶情況以客戶為單位向集團公司上報詳細資料,同時根據(jù)大客戶經(jīng)營分析指標(biāo)體系的要求上報匯總到本地網(wǎng)一級的本省大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況。各省公司在實現(xiàn)各自的省大客戶管理系統(tǒng)時,必須要注意保證向集團公司上報數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性,至少要支持本標(biāo)準(zhǔn)接口中規(guī)定的信息項的上報。起草單位本規(guī)范起草單位為中國電信集團公司大客戶事業(yè)部。本規(guī)范增補、修訂、解釋權(quán)屬中國電信集團公司大客戶事業(yè)部。依據(jù)和參考文獻<中國電信集團公司大客戶CRM與一站服務(wù)需求分析報告><中國電信集團公司大客戶CRM與一站服務(wù)業(yè)務(wù)模型研究報告><中國電信集團公司大客戶CRM與一站服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范><中國電信經(jīng)營分析參數(shù)體系><中國電信業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄(試行)><中國電信大客戶經(jīng)營服務(wù)管理辦法(試行)>核心數(shù)據(jù)模型大客戶資料數(shù)據(jù)模型大客戶資料核心數(shù)據(jù)模型實體關(guān)系圖實體及其屬性說明大客戶基本資料(CUST)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNP客戶標(biāo)識AREA_IDHYPERLINKDomain_area_idN客戶所屬地域標(biāo)識CUST_NAMESTR(60)N客戶名稱CUST_LEVELHYPERLINKDomain_level_idN客戶級別CUST_TYPEHYPERLINKDomain_c_type_idN客戶類型(行業(yè))PARENT_IDHYPERLINKDomain_cust_idYF上級大客戶標(biāo)識CREATE_DATEDATEN客戶建檔時間STAFF_IDNUMBER(8)Y負責(zé)的客戶經(jīng)理標(biāo)識STSHYPERLINKDomain_c_sts_idN客戶狀態(tài)STS_DATEDATEN客戶狀態(tài)時間大客戶基本資料歷史信息(CUST_HISTORY)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNP客戶標(biāo)識SEQNUMBER(3)NP序號AREA_IDHYPERLINKDomain_area_idNF客戶所屬地域標(biāo)識CUST_NAMESTR(60)N客戶名稱CUST_LEVELHYPERLINKDomain_level_idN客戶級別CUST_TYPEHYPERLINKDomain_c_type_idN客戶類型(行業(yè))PARENT_IDHYPERLINKDomain_cust_idYF上級大客戶標(biāo)識CREATE_DATEDATEN客戶建檔時間STAFF_IDNUMBER(8)Y負責(zé)的客戶經(jīng)理標(biāo)識STSHYPERLINKDomain_c_sts_idN客戶狀態(tài)STS_DATEDATEN客戶狀態(tài)時間大客戶帳戶基本信息(CUST_ACCT)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義ACCT_IDNUMBER(10)NP帳戶標(biāo)識CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNF付費客戶標(biāo)識PAY_METHHYPERLINKDomain_pay_methN付款方式CREDIT_GRADEHYPERLINKDomain_credit_gradeY信用度BANK_IDHYPERLINKDomain_bank_idY托收銀行標(biāo)識號BANK_ACCTSTR(30)Y銀行帳號STSHYPERLINKDomain_acct_sts_idN帳戶狀態(tài)STS_DATEDATEN帳戶狀態(tài)時間帳戶費用信息(ACCT_CHARGE)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義ACCT_IDNUMBER(10)NP(F)帳戶標(biāo)識BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP(F)帳期標(biāo)識ACCT_ITEM_TYPE_IDHYPERLINKDomain_acct_item_type_idNP(F)帳目類型標(biāo)識DUE_AMOUNTNUMBER(10,2)N應(yīng)付金額PAY_AMOUNTNUMBER(10,2)Y已付金額DISC_AMOUNTNUMBER(10,2)Y優(yōu)惠金額STSHYPERLINKDomain_acct_item_sts_idN費用狀態(tài)STS_DATEDATEN費用狀態(tài)時間帳務(wù)周期(BILLING_CYCLE)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP帳期標(biāo)識CYCLE_BEGIN_DATEDATEN帳期起始日期CYCLE_END_DATEDATEN帳期結(jié)束日期服務(wù)匯總信息(SERV_SUM)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNP客戶標(biāo)識PROD_IDHYPERLINKDomain_prod_idNP(F)服務(wù)類型標(biāo)識BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP(F)帳期標(biāo)識AMOUNTNUMBER(8)N在用服務(wù)數(shù)量SUM_DATEDATEN匯總時間服務(wù)費用信息(SERV_CHARGE)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNP客戶標(biāo)識PROD_IDHYPERLINKDomain_prod_idNP(F)服務(wù)類型標(biāo)識BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP(F)帳期標(biāo)識ACCT_ITEM_TYPE_IDHYPERLINKDomain_acct_item_type_idNP(F)帳目類型標(biāo)識DUE_AMOUNTNUMBER(10,2)N應(yīng)付金額PAY_AMOUNTNUMBER(10,2)Y已付金額DISC_AMOUNTNUMBER(10,2)Y優(yōu)惠金額STSHYPERLINKDomain_acct_item_sts_idN費用狀態(tài)STS_DATEDATEN費用狀態(tài)時間客戶協(xié)議信息(CUST_CONTRACT)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNP客戶標(biāo)識CONTRACT_IDSTR(30)NP協(xié)議編號CONTRACT_NAMESTR(30)N協(xié)議名稱CONTRACT_TYPE_IDHYPERLINKDomain_contract_type_idN協(xié)議類型BRIEFSTR(200)Y協(xié)議摘要SIGN_DATEDATEN簽約日期EFF_DATEDATEY生效時期EXP_DATEDATEY失效日期STSHYPERLINKDomain_contract_sts_idN協(xié)議狀態(tài)STS_DATEDATEN協(xié)議狀態(tài)時間DETAILDOCN協(xié)議文檔客戶檔案信息(CUST_INFO)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNP客戶標(biāo)識INFO_TYPE_IDHYPERLINKDomain_info_type_idNP檔案信息類型INFO_NAMESTR(30)NP檔案信息名稱INFO_DETAILSTR(300)N信息內(nèi)容客戶聯(lián)系人信息(CUST_CONTACT)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNP客戶標(biāo)識SEQNUMBER(5)NP序號CONTACT_NAMESTR(20)N聯(lián)系人姓名DEPARTMENTSTR(30)Y所屬部門HEADSHIPSTR(20)Y職務(wù)TEL_NOSTR(15)N聯(lián)系電話MOB_NOCHAR(11)Y手機號碼FAX_NOSTR(15)Y傳真E_MAILSTR(30)Y電子郵件地址ADDRESSSTR(60)N地址POST_CODECHAR(6)N郵政編碼STSHYPERLINKDomain_contact_sts_idN聯(lián)系人狀態(tài)STS_DATEDATEN狀態(tài)時間客戶領(lǐng)導(dǎo)人信息(CUST_MANAGER)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNP客戶標(biāo)識SEQNUMBER(5)NP序號CONTACT_NAMESTR(20)N領(lǐng)導(dǎo)人姓名DEPARTMENTSTR(30)Y所屬部門HEADSHIPSTR(20)Y職務(wù)TEL_NOSTR(15)N聯(lián)系電話EFFECTSTR(30)Y在客戶信息系統(tǒng)建設(shè)中所起的作用MOB_NOCHAR(11)Y手機號碼FAX_NOSTR(15)Y傳真E_MAILSTR(30)Y電子郵件地址ADDRESSSTR(60)N地址POST_CODECHAR(6)N郵政編碼SEXCHAR(1)N性別BIRTHDAYNUMBER(6)Y生日HOMETOWNSTR(20)Y籍貫HOME_ADDRESSSTR(60)Y家庭住址HOME_TELSTR(15)Y家庭電話HEIGHTNUMBER(3,2)Y身高WEIGHTNUMBER(3)Y體重CHARACTERSTR(60)Y性格特征GRADUATE_SCHOOLSTR(30)Y畢業(yè)院校EDU_LEVELSTR(20)Y最高學(xué)歷INTERESTSTR(200)Y興趣愛好MARRIAGECHAR(1)Y婚否MATE_NAMESTR(10)Y配偶姓名MATE_INTERESTSTR(200)Y配偶興趣愛好MATE_UNITSTR(30)Y配偶單位CHILDRENSTR(200)Y子女情況STSHYPERLINKDomain_contact_sts_idN領(lǐng)導(dǎo)人狀態(tài)STS_DATEDATEN狀態(tài)時間客戶組織機構(gòu)(CUST_DEPARTMENT)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義DEPT_IDNUMBER(6)NP部門標(biāo)識號CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNF客戶標(biāo)識DEPT_NAMESTR(20)N分公司/部門名稱DEPT_FUNCSTR(60)Y分公司/部門職能TEL_NOSTR(15)Y聯(lián)系電話MOB_NOCHAR(11)Y手機號碼FAX_NOSTR(15)Y傳真E_MAILSTR(30)Y電子郵件地址ADDRESSSTR(60)N地址POST_CODECHAR(6)N郵政編碼SUPER_DEPT_IDNUMBER(6)YF上級部門標(biāo)識號STSHYPERLINKDomain_dept_sts_idN部門狀態(tài)STS_DATEDATEN狀態(tài)時間一站服務(wù)業(yè)務(wù)與帳務(wù)處理數(shù)據(jù)模型一站服務(wù)業(yè)務(wù)與帳務(wù)處理核心數(shù)據(jù)模型實體關(guān)系圖實體及其屬性說明事件(EVENT)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義EVENT_IDHYPERLINKDomain_event_idNP事件編號CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNF客戶標(biāo)識EVENT_TYPE_IDHYPERLINKDomain_event_type_idN事件類型SO_TYPE_IDHYPERLINKDomain_so_type_idN申請類型APPL_DATEDATEN申請日期SO_METHHYPERLINKDomain_so_methN受理方式PRIORITY_LEVELHYPERLINKDomain_priority_levelN優(yōu)先級別STAFF_IDNUMBER(8)N受理員工號CONTACT_NAMESTR(20)N聯(lián)系人CONTACT_DETAILSTR(30)N聯(lián)系信息SERV_ACCTNUMBER(10)YF月租費用交費信息CONTRACT_IDSTR(30)Y相關(guān)協(xié)議編號REL_EVENT_IDHYPERLINKDomain_event_idYF相關(guān)事件編號STSHYPERLINKDomain_event_sts_idN狀態(tài)STS_DATEDATEN狀態(tài)日期事件處理過程(EVENT_HANDLE)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義EVENT_IDHYPERLINKDomain_event_idNP事件編號SEQNUMBER(3)NP處理序號HANDLE_TYPE_IDHYPERLINKDomain_handle_type_idN處理類型HANDLE_DATEDATEN處理時間REMARKSSTR(255)Y處理內(nèi)容說明申請(SO)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義EVENT_IDHYPERLINKDomain_event_idNP事件編號SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件內(nèi)的申請序號PROD_IDHYPERLINKDomain_prod_idN服務(wù)類型CIRCUIT_IDNUMBER(8)YF電路編號SERV_IDNUMBER(8)Y服務(wù)編號STSHYPERLINKDomain_event_sts_idN狀態(tài)STS_DATEDATEN狀態(tài)日期申請?zhí)幚磉^程(SO_HANDLE)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義EVENT_IDHYPERLINKDomain_event_idNP事件編號SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件內(nèi)的申請序號SEQNUMBER(3)NP處理序號HANDLE_TYPE_IDHYPERLINKDomain_handle_type_idN處理類型SATFF_IDNUMBER(8)N處理員工HANDLE_DATEDATEN處理時間REMARKSSTR(255)Y處理內(nèi)容說明一次性費用(SO_CHARGE)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義EVENT_IDHYPERLINKDomain_event_idNP事件編號SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件內(nèi)的申請序號ACCT_ITEM_TYPE_IDHYPERLINKDomain_acct_item_type_idNP(F)帳目類型標(biāo)識DUE_AMOUNTNUMBER(10,2)N應(yīng)付金額PAY_AMOUNTNUMBER(10,2)Y已付金額STSHYPERLINKDomain_acct_item_sts_idN費用狀態(tài)STS_DATEDATEN費用狀態(tài)時間工單(WORK_ASGN)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義EVENT_IDHYPERLINKDomain_event_idNP事件編號SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件內(nèi)的申請序號WORK_ASGN_NBRNUMBER(3)NP工單號AREA_IDHYPERLINKDomain_area_idN地域標(biāo)識ASGN_TYPE_IDHYPERLINKDomian_asgn_type_idN工單類型STAFF_IDNUMBER(8)Y員工編號(可指定派發(fā)給某位員工)DISPATCH_DATEDATEN派發(fā)日期PRE_ALARM_DATEDATEY預(yù)警日期ALARM_DATEDATEY告警日期FINISH_DATEDATEY完成日期STSHYPERLINKDomain_asgn_sts_idN狀態(tài)STS_DATEDATEN狀態(tài)日期工單處理過程(WORK_ASGN_HANDLE)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義EVENT_IDHYPERLINKDomain_event_idNP事件編號SO_NBRNUMBER(4)NP同一事件內(nèi)的申請序號WORK_ASGN_NBRNUMBER(3)NP工單號SEQNUMBER(3)NP處理序號HANDLE_TYPE_IDHYPERLINKDomain_asgn_handle_type_idN處理類型SATFF_IDNUMBER(8)N處理員工HANDLE_DATEDATEN處理時間REMARKSSTR(255)Y處理內(nèi)容說明服務(wù)(SERV)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義SERV_IDNUMBER(8)NP服務(wù)編號PROD_IDHYPERLINKDomain_prod_idN服務(wù)類型CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idNF客戶標(biāo)識ACCT_IDNUMBER(10)NF月租費付費合同號CIRCUIT_IDNUMBER(8)YF電路編號START_DATEDATEN起租日期RENT_END_DATEDATEY租用到期日STSHYPERLINKDomain_serv_sts_idN狀態(tài)STS_DATEDATEN狀態(tài)日期電路(CIRCUIT)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CIRCUIT_IDNUMBER(8)NP電路編號SEQNUMBER(3)NP序號TRUNKHYPERLINKDomain_trunkN甲乙端標(biāo)志AREA_IDHYPERLINKDomain_area_idN地域標(biāo)識ADDRESSSTR(60)N安裝地址REQ_DATEDATEY要求完成日期RENT_END_DATEDATEY租用期限CONTACT_NAMESTR(20)Y聯(lián)系人CONTACT_DETAILSTR(60)Y聯(lián)系人信息CONN_TYPEHYPERLINKDomain_conn_typeY接入方式PORT_TYPEHYPERLINKDomain_port_typeY端口類型RATENUMBER(8,1)Y速率(Kb/s)CIR_REQSTR(60)Y電路要求SIGN_REQSTR(60)Y信令要求STSHYPERLINKDomain_plan_type_idN計劃類型DUTY_DEPARTMENT_IDNUMBER(8)N計劃負責(zé)部門DUTY_STAFF_IDNUMBER(8)N計劃負責(zé)人START_DATEDATEN計劃起始日期END_DATEDATEN計劃結(jié)束日期REPORT_FREQHYPERLINKDomain_rep_freqN計劃上報時間頻度REPORT_FREQ_NUMNUMBER(3)N計劃上報時間頻度數(shù)量PLAN_DESCSTR(200)Y計劃描述PARENT_IDNUMBER(8)YF上級計劃編號CREATE_DATEDATEN制定日期CRE_DEPARTMENT_IDNUMBER(8)NF制定部門CRE_STAFF_IDNUMBER(8)NF制定人STSHYPERLINKDomain_plan_sts_idN狀態(tài)STS_DATEDATEN狀態(tài)日期計劃指標(biāo) (PLAN_TARGET)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義PLAN_IDNUMBER(8)NP計劃編號TARGET_SEQNUMBER(3)NP指標(biāo)序號TARGET_NAMESTR(20)N指標(biāo)名稱TARGET_NUMNUMBER(12,2)N指標(biāo)值計劃執(zhí)行過程反饋 (PLAN_FEEDBACK)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義PLAN_IDNUMBER(8)NP計劃編號SEQNUMBER(3)NP反饋序號STAFF_IDNUMBER(8)N反饋人FEED_DATEDATEN反饋日期START_DATEDATEN開始日期END_DATEDATEN結(jié)束日期FEEDBACKSTR(200)Y反饋信息OPINIONSTR(200)Y意見反饋計劃指標(biāo)完成情況反饋(PLAN_TARGET_FEED)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義PLAN_IDNUMBER(8)NP(F)計劃編號SEQNUMBER(3)NP(F)反饋序號TARGET_SEQNUMBER(3)NP指標(biāo)序號COMPLETE_NUMNUMBER(12,2)N完成值計劃完成情況總結(jié) (PLAN_SUM)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義PLAN_IDNUMBER(8)NP計劃編號COMP_DATEDATEN計劃完成/終止日期COMP_TYPEHYPERLINKDomain_plan_comp_typeN計劃完成情況SUM_STAFF_IDNUMBER(8)N總結(jié)人SUM_DATEDATEN總結(jié)日期SUM_REPORTDOCY總結(jié)報告服務(wù)活動 (MARKET_ACTIVITY)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義ACT_IDNUMBER(8)NP活動編號ACT_NAMESTR(40)N活動名稱ACT_TYPE_IDHYPERLINKDomain_act_type_idN活動類型AIM_DESCSTR(200)N活動目的描述CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idYF活動對象ACT_DATEDATEN計劃活動日期EXE_DEPARTMENT_IDNUMBER(8)N負責(zé)執(zhí)行部門EXE_STAFF_IDNUMBER(8)N負責(zé)執(zhí)行人員PLAN_COSTNUMBER(8,2)Y費用預(yù)算STSHYPERLINKDomain_act_sts_idN狀態(tài)STS_DATEDATEN狀態(tài)日期活動進程 (ACTIVITY_LOG)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義ACT_IDNUMBER(8)NP服務(wù)活動編號SEQNUMBER(3)NP處理序號STAFF_IDNUMBER(8)N執(zhí)行人ACT_DESCSTR(200)N情況描述COSTNUMBER(8,2)Y費用HANDLE_DATEDATEN處理日期活動總結(jié) (ACTIVITY_SUM)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義ACT_IDNUMBER(8)NP活動編號COMP_DATEDATEN活動完成/終止日期COMP_TYPEHYPERLINKDomain_act_comp_typeN活動完成情況REAL_COSTNUMBER(8,2)Y實際費用SUM_STAFF_IDNUMBER(8)N總結(jié)人SUM_DATEDATEN總結(jié)日期SUM_REPORTDOCY總結(jié)報告銷售管理數(shù)據(jù)模型銷售管理核心數(shù)據(jù)模型實體關(guān)系圖實體及其屬性說明商業(yè)機會 (CHANCE)字段名稱數(shù)據(jù)類型空值鍵值字段含義CHANCE_IDNUMBER(8)NP商機編號CHANCE_NAMESTR(40)N商機名稱CUST_IDHYPERLINKDomain_cust_idYF商機對象CONTACT_NAMESTR(20)Y聯(lián)系人CONTACT_DETAILSTR(30)Y聯(lián)系信息EXPECT_SALENUMBER(12,2)Y銷售預(yù)期CHANCE_SOURCEHYPERLINKDomain_chance_sourceN商機信息來源POSSIBILITYHYPERLINKDomain_possibilityY可能性評估STAFF_IDNUMBER