移動通信與聯(lián)合通信營銷比較報告

《營銷管理》課程報告中國移動通信公司與中國聯(lián)合通信公司營銷比較分析報告前言本文通過對自近年來中國移動通信運營行業(yè)的市場發(fā)展、變化，對兩家主要的移動運營商——中國移動通信公司和中國聯(lián)合通信公司進行了SWOT分析，并在此基礎上探討了兩公司的產品定位、定價情況、分銷渠道和促銷手段等營銷策略，并結合《營銷管理》課程所學內容對兩公司各自的用戶特征和市場細分情況進行了分析。關鍵詞：中國移動、中國聯(lián)通、移動通信、營銷策略、用戶特征分析目錄TOC\o"1-3"一、移動通信行業(yè)分析1（一）移動通信行業(yè)發(fā)展概況與趨勢1（二）國際市場概況2搖（三阻）國重內市卷場概條況緊2炊二、所中國盞移動港與中峽國聯(lián)釋通的具背景收介紹救及朝SW態(tài)OT施分析位3弦（一車）中漢國移令動通座信公粉司介裹紹播3群（二給）中糠國聯(lián)半合通族信公告司介紙紹傷3孕（三欠）兩首公司董的誓SW子OT乞分析遺及總征體水芬平分虜析對渠比著4序三、丹兩公援司目溝前的失營銷千策略到7島（一魚）產雞品定座位橡7仍（二儀）定撫價情閃況組8漁（三榨）分賞銷渠麥道顧9因（四扎）促年銷手走段禾9舟四、陸兩公程司目納前的辯移動熱通信現(xiàn)用戶鴿特征胳比較蠅10珍（一蘭）用震戶基冷本特漏征比茂較革10舞（三喊）品桶牌認撐知度醉比較箭12?。ㄋ碾A）用秀戶滿拐意度關比較雹12易（五粱）目婆標用匠戶群鄙描述磁13賺五、嫌中國完移動托通信證公司筑的用鞭戶分誓析頂13部（一僻）消怨費者谷偏好位分析逐14場（二帶）消舊費者如行為崗分析澇15秀六、西參考擺文獻瞇18蜻中國見移動檔通信武公司良與中乳國聯(lián)麥合通民信公船司嗎營銷挑比較安分析腦報告干一、腰移動泄通信魯行業(yè)悅分析俯（一妥）移稿動通楊信行淋業(yè)發(fā)勾展概弊況與言趨勢火族贈20蠻00受年的懂中國荷移動茄通信碌市場假可謂持紅紅繭火火狡。臭1押至擔8濾月份拳，全塔國移源動電蝶話新泊增用憤戶存19唇89虎．煙7蟻萬戶摔，移耀動電沾話用宜戶總享數(shù)達亭到勸63胞19溜．年2循萬戶旱，移籍動用季戶普知及率擁達策4.丘7原％。橋截止有20義00蘿年年格底，摘全國爬移動陵孕用戶噸數(shù)達路到8辨52級6萬扶戶，恥當年匙新增束用戶反41帳97覺萬戶汁，全壽國用荒戶普范及率唇為6桿.7捧%。床中國膠移動閣用戶史規(guī)模及和網(wǎng)趕絡規(guī)盈模已蓄躍居尺世界值第二杜，僅繭次于談美國旗。夢預付亦費業(yè)便務成戴為新喬亮點龜隨針著今禍年我疤國移素動市香場競庭爭格仆局的歲初步秘形成退，我飾國移捐動運進營商復的競嘩爭也弊日趨靜激烈兩。在婚激烈震的競龜爭中掘，新襪技術孝已經(jīng)紀成為皆移動肚通信慕發(fā)展喘的驅旺動力鳥，在伍這個綢驅動潮力下描，今滿年移莫動通朽信市掏場的邀業(yè)務熊層面上呈現(xiàn)持出一宇派繁框榮景財象。多特別冒是基冬于智澤能網(wǎng)墨技術賤的預捧付費保業(yè)務連成為辣新的涂亮點包。細指今年拐年初序以來描，基祝于智性能網(wǎng)羅的預臺付費提業(yè)務愧呈現(xiàn)穗出強些勁的封發(fā)展門勢頭咱，不陪僅使缸這一釣針對埋低端憤用戶牢的業(yè)鮮務成帶為移番動市兩場上跨的新差亮點竟，同諸時使但新業(yè)新務成刑為移斬動用暮戶增曬長的辯強勁插動力廊。2規(guī)00租0年襪前泡5毫個月茫，中綱國移囑動通酬信集滋團的逮"語神州獅行扔"杰用戶蒸已達妻到爪27尾0鳳萬戶寶。特榆別是支自2歷00姜0年皇3宋月份詞以來縱，陳"編神州勵行孝"三用戶紹數(shù)突墻飛猛票進，疼僅蹄3慘個月暖就新澇增用著戶二晝百六款十多字萬戶績，月州均增房長近悔百萬均戶。某中國搶聯(lián)通糟的廊"驚如意閥通嶺"倉預付啄費業(yè)纖務也并呈現(xiàn)犧出良罷好的腫發(fā)展音勢頭康。紡數(shù)據(jù)叉業(yè)務罩露出吧"旨尖尖孝角怨"晴勵雖然設話音賢業(yè)務勢仍是蓄目前罰我國再移動宣通信嬌業(yè)務其中的尼主要侄業(yè)務誦，但矩以短戶消息西、耀WA趴P校業(yè)務保為代句表的曠移動橫數(shù)據(jù)什業(yè)務闊的發(fā)矛展則喉已進士入了鋼起步銜階段贏。聞給從目掙前看硬來，伴移動寇數(shù)據(jù)表基礎呈網(wǎng)絡典正在錘建設鈴之中流，移涉動數(shù)補據(jù)業(yè)衛(wèi)務運愿作的岸商業(yè)隔模式孔尚未焰出臺躬，限丸制移常動數(shù)置據(jù)應津用的練速率寶瓶頸沙還未允打破暴，無組線互掌聯(lián)應旋用仍逼欠豐星富，學這一蔑切意搏味著發(fā)，移怎動數(shù)側據(jù)市斬場尚戒未成任熟。沉然而鬼，移秤動運手營商側全面升拓展什數(shù)據(jù)臺業(yè)務昆、向牙移動治IP籍進軍鏡的努呢力正涼在加征速這助一市萌場的唇啟動盞。今幣年上煤半年乒，中佛國移茄動通忽信集墨團、卷中國僵聯(lián)通怪均推槐出了內WA勺P理業(yè)務堅。今交年毯9悔月籃11澇日，聞將覆啞蓋全菜國韻31烏個省短會城鎖市，歇全方亂位提舊供群I辰P念業(yè)務孝的寒"爛中國域移動肅互聯(lián)梯網(wǎng)齒"萌（絞CM辱Ne乏t算）骨砌干網(wǎng)鋤—森期工兩程簽煎字儀枯式在嗎京舉魄行，器移動惠數(shù)據(jù)錦的基姐礎網(wǎng)愧絡培——車移動清互聯(lián)燭網(wǎng)呼艘之欲娃出；歪與此裂同時俗，牌WA研P貴平臺卡也正徹在加銹緊建福設，途短信純平臺昌已日動益成癢熟。商不久愉前，退中國養(yǎng)移動投通信腦集團垂、中不國聯(lián)稠通分貝別在張一些山省市隨試開控通律GP秀RS規(guī)業(yè)務鑒，預趟計今全年年害底，媽最遲拳明年苗年初緒，矛GP生RS獎將有暴望實墓現(xiàn)全舒國商米用，奏這意斃味著版，屆派時限霸制數(shù)摩據(jù)應滋用的俗速率脂瓶頸甚將被輛打破磚。拐攪這一哀切跡份象顯屈示，防我國蘿移動嘗數(shù)據(jù)弱業(yè)務貌的發(fā)蜜展已言經(jīng)揭份開新貸的一恢頁。嚼據(jù)有卸關人貞士預駝測，悼今年全年底宰，全慰國移儲動數(shù)柴據(jù)用既戶將燈達到由80而萬戶衣，廢20爆04選年將坐達到細43憲00欲萬戶陣左右查，其瀉中手僻機上決網(wǎng)用射戶數(shù)失將占膨叼用戶教數(shù)的駱30災%航。賣（二仿）國薦際市識場概壤況遍近年值來，顆全球搞移動火通信個兔市場焦獲得善了較灣快的營發(fā)展廟，1申99遙2-肺19揭97確年全故球移訓動通護信電胃話的柏平均銅增長稍率為森55硬%。廳19扛98撥年全敘球移曲動通膨信電避話用榮戶數(shù)肌達2雨.孫81忌億。經(jīng)據(jù)I場TU霞（國狗際電容信聯(lián)膽盟）點公布火的統(tǒng)抄計數(shù)它字，竭19下99脫年1距0月現(xiàn)底，鏡全球址移動門通信靠移動幼優(yōu)用戶鉤已經(jīng)匠達到的4.扶0億選。護（三給）國槍內市蹦場概緒況罰我國貌的移馬動通剖信市敏場發(fā)猾展突坡飛猛憶進。紹19變87桐年以宵來，藝我國閃移動錢通信烏運營肚業(yè)以串年平磚均增袋長覽80肺%-苗-撤10生0%足的速測度迅如猛發(fā)速展。襲19堤87奮年我萍國移雙動通叫信移似動電神話僅吹有六32沫00服個用繪戶，宵19復99雨年達石到覆43爹24灘萬戶艦，截什止2貝00地0年涂年底程，全起國移令動電班話用觸戶數(shù)插達到克85籠26筍萬戶用，當微年新算增用痕戶4也19猜7萬勉戶，難全國紛用戶灶普及哥率為使6.辛7%踏。降中國蝕移動辯用戶女規(guī)模綠和網(wǎng)暮絡規(guī)纖模已最躍居悄世界龜?shù)诙茫瑑H且次于答美國通。飯表1伙京中國藏移動混通信乎歷年匙用戶見數(shù)畫余蔥單稿位：慚萬戶餓19驅91浴惰19反92太器19禮93窄帳19看94裙麗19解95屑串19妖96循靈19推97枯咬19斑98儉逃19俗99附承20貪00嬌,6肅豎用戶笛數(shù)(講萬戶慶)同4.普8車17盼.7攝象63適.8食逆15缸7蒙36呆3燕68限5蠻13支23致鑼24辦98圈歲43客80舌堅59蘋28語.8得唇增幅孩%視—雙26驢9隸26影0陪14沾6聯(lián)13榮1鎖88沖.8陜暴93迎.1揪目88疼.8允昂75囑.3巷再36牽.5慮見表避2綁移動重通信辯網(wǎng)絡黑發(fā)展譜情況誼簡表們過

耀項汪目

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，倦是目絲前中漢國唯庸一一印個能饅夠經(jīng)嫩營所嶺有電弟信業(yè)犁務的丘運營筍商。謀20賴00宿年1放0月紅底在慰全國洪23毅0個彩地市減以上禽城市樹開通牛營運造，目省前中守國聯(lián)嶼通已易實現(xiàn)吸了2膀0多漢個國銷家和犁地區(qū)洪的G嘗SM乎網(wǎng)國銜際漫困游。危目前拉中國尸聯(lián)通尸能夠鄭提供燃葡、數(shù)散據(jù)、毀語音驕信箱斧、移毫動秘伯書、咬短信伯息、跳主叫美號碼待顯示盈、呼懇叫轉暈移、龍呼叫水等待尼、呼迎叫限鬼制、余如意楊通畜儲值賄卡、援全球畫通I切P電屢話、賣信息址點播杜、手插機銀懇行、茫全球書通W圈AP血、沉GP廟RS枕商用脂系統(tǒng)鄰等多枯種增渴值業(yè)扔務。述（二敗）定擁價情相況斜由于皇移動現(xiàn)通信夾運營震業(yè)務塔屬于奔國家秘基本剖電信努業(yè)務蒙，按僵照去遭年頒袋布的械《電眠信條觀例》宿的規(guī)奉定，延基本亭電信副業(yè)務考的資焦費不殼得自扁行進飾行調建整或辣變相棟調整糠。中樣國移村動公金司的奔所有襲價格鉆均由堪國家嫁行業(yè)樓主管讓部門綠連同猶國家羅計委者、國毛家物惠價局垃等部免門共栗同決枕定。幫中國怎聯(lián)通碑公司婦則由扔于是媽市場蜘追隨塞者，蒸根據(jù)膠國家草實行征非對慕稱管諒制、問支持士市場晨新入仍者的熟政策興，在宮一定守時期黑內經(jīng)支營電第信基搭本業(yè)擁務的剪資費芒水平泄按國元家規(guī)睬定的紐價格侍標準害上下堤浮動楊10叼%。朋目前袖，聯(lián)晶通公勁司為匆彌補調其移百動網(wǎng)咽絡的氣地理掠覆蓋玉范圍向小而農帶來轉的服早務缺滾陷和崖吸引印客戶伸，利主用了弟其價標格的碰靈活偷浮動壞權，蝴將所層有價桃格均幕向下震浮動味10圍%，全對于數(shù)吸引狐價格司敏感仙性強帳的低燦端客末戶起芒到了土相當抖明顯安的作歪用。舌表7費播中國足移動都與中盯國聯(lián)盾通的箏定價旱一覽豪表（緣自2浴00錦1年擠2月謹開始餓執(zhí)行傍）占注：抽上表答中所推有涉欲及市鄰話費厚的部航分均萬為雙千向收絞費。飄中國婆移動倒從牧20考01惑年寒3份月幻21吳日起絮,師在全建國各誦地陸鴨續(xù)推倦出移虧動電館話資燭費努“攪自主茅餐扒”綿服務齊。這敗徹底味改變外了手段機單雞一收撿費模跑式，貢提供劑更為牧豐富功的多未種收明費選吃擇，預令用惠戶更謝自由撕、更拐受益忍，這泡無疑送是中票國移嘴動通候信行鬼業(yè)發(fā)央展的礎里程航碑。螞中國古移動造公司帳的移冠動電勞話資價費礦“跳自主掃餐尋”胖服務輝有以瀉下特捧點：兵◆莖月租曠費從范30槽元到布78默8奧元不輕同檔括次的昆多種定選擇太；仔◆茶月租糟費不阿再只截是單但純的紀月租盒費，貸而是鍋包含護不同攤分鐘煎數(shù)的叢免費斧通話抽時間當及增稍值服吳務贈栽送；份區(qū)分笛忙時稱、閑添時不趟同收誦費標訪準（傘忙時檔為每默日嚴7膏：育00話至酷23握：傾00暫,聰閑時壯為每窩日析23晨：有00冷至次多日么7懸：婚00呼）?；璞?員仁中國懂移動跌公司濃“毯自主煤套餐呈”敞價格賣一覽兼表練“它自主啦套餐鵲”兇價格己說明驕：濾1.穗贈送摟通話敗時間紹包括謀本業(yè)剃務區(qū)縣通話偽時間哄和省睬內漫鎮(zhèn)游通殘話時膚間，伍不包雀括省找際出舒訪漫肢游和卷國際貓出訪俊漫游斷通話枝時間木。在抗上述寺贈送場的免載費通沙話時淹間調內若僑發(fā)生闖長途座通話連，則黃只贈吊送基舌本通無話費校，不凝贈送解長途線通話候費。金收費艘項目售中誦規(guī)定喬的免渣費電訪話不各計入穗贈送庭時間渾（包蒼括撥砌打緊獄急特逗服、惹做臺18志60認的主譽、被香叫等事）。鑒2.妥表中黎字母逮含義變：鼓A惑:精呼叫船轉移梢；踏B李：呼就叫保但持；孟C交：呼累叫等陽待；倒D烤：主辟叫顯棕示；練E市：語母音信轟箱；蹲F握：三棵方通索話；啊G銜：移棚動秘鹿書；臺H襪：主供叫顯錯示限裂制；享I恩：優(yōu)宿先使絡用各宵項新逼業(yè)務釣。較各地幸可根托據(jù)實肚際情噴況對寶贈送第的增吼值服電務項穗目進瘦行調范整。準如與羊上表員中的昏不一基致，弟須提昆前淹20曉個工居作日核向當誤地通薦信管須理局租報備柜。堪3.眉忙時疊為每塘日堅7諷：肌00套至欺23暴：隔00欺,勞閑時掏為每吵日困23英：轉00貼至次進日稀7蹲：殘00壟；聚4.仰省際至漫游岸通話醉費每邁分鐘螺加收嫂0.樓20纏元。鞠中國恭聯(lián)通僚公司占目前萍尚無信相應膚套餐徐資費妄方案結。丘（三撞）分耐銷渠免道斜中國逮移動食通信似公司篇的銷豪售渠朵道主訊要包劣括自再營的纖營業(yè)蛾廳和姓大量柱的非康自營輪的通記訊產另品零榆售店妥。由聚于其顧成立管時間尺長、喂營業(yè)叫網(wǎng)點郊繁多腳、且冬營業(yè)灶廳的鹿認知符度較憶高，傳因此哈自營夜營業(yè)余廳是考其主漠要的匠分銷例渠道葬，同則時，予由于傳嬸購買模者通拴常是科在購素買手擇機的膜同時偽辦理儉入網(wǎng)誼業(yè)務弄，因剛此，摟價格沃低廉禁、網(wǎng)扒點繁語多的毀通訊評產品論零售鳴店也病是相奔當重粱要的嚴一個慕分銷掛渠道尸，并太且這趨種趨橋勢正喂在日歸漸明道顯。怒中國鐵聯(lián)通淚公司禿的銷再售渠乘道同菠樣也見包括趣自營弊的營攜業(yè)廳序和大厘量的控非自篇營的誦通訊拆產品躍零售荷店。擾由于界其成粱立時栗間較竭短、谷營業(yè)棕網(wǎng)點襲有限用且覆栗蓋范先圍不帆足，家營業(yè)扒廳的圍認知校度不耀是很寧高，愿通訊慮產品治零售毅店是鑼其主打要的腿分銷定渠道臘，自育屬營督業(yè)廳肌所占費份額高相對老較小耍。如姻上所糟述，此目前罷通訊貿產品沖零售象店的云網(wǎng)點宵越來遭越多丸，且筑銷售免量越漢來越槐大，勇這在而相當冬程度蝴上補尊償了今中國趁聯(lián)通鴉公司爪營業(yè)訪網(wǎng)點挖不足挑的缺饒點。融（四鑄）促鋼銷手淹段增如定辣價情賞況中講所述華，通這常作山為主慈要促揚銷手榜段的畝價格安杠桿襖對中摟國移壇動通看信公編司而有言被盞明令唐禁止不，中島國聯(lián)姐通公罩司也溜僅擁生有1銜0%嫁的上篇下自糊由浮評動權話，且妄目前微全部紹采用擾向下冰浮動素10翼%的欺定價無策略裁。盡黃管如法此，預為吸賢引客怕戶、紗提高厚市場酸占有屈率，造兩家駛公司允都暗瘦中采爸用了同各種劈降價彈、打先折、認優(yōu)惠巨、送談話費箏、免擁費或瞞優(yōu)惠竊奉送鎮(zhèn)其他號相關娛服務注等促卵銷手渠段，霸尤其輛是在稿市場漲競爭哲環(huán)境緣比較悄激烈旱的廣敬東等漂南方留省份椅更是倚進行侄得如欲火如登荼，獎并且舅具有樣相當富明顯庸的促期銷效盒果。癢但是轟，這糖些手前段畢丸竟違流反了禾目前券實施除的相麥關法芳規(guī)，鏈因此惑并不森能作滿大張止旗鼓盈的宣慮傳與微廣告焰，并禍且在炕某些仰地區(qū)陸遭到嘩了當嬌地行秘業(yè)主傘管部卡門的稼處罰嘩。位因此誠，兩下家公服司目俱前合南法的煮促銷嚷手段集主要僅是廣霸告。競尤其敬是中蜂國移排動通暖信公這司投手入了結大量辯的資麗金在俯各種季報紙島、電摔視及有網(wǎng)絡掛等媒害體上帳進行擴了大顯規(guī)模態(tài)的廣朱告攻擁勢，仆并取浴得了倍良好綢效果代。目炭前的唱廣告粒主要鄭是企當業(yè)形浪象廣腥告，稱集中漫突出睛各自催在服輛務質溝量、腐社會寫公益冒等諸阻多方丙面的艙良好肉形象累，以演贏得罵廣大望用戶均和社池會公流眾的洗認知飼與支牌持。姨此外續(xù)，在澡很多拌地區(qū)種，雙嘆方還崖采用鍛燈箱趙廣告濾、路打牌廣遍告等質諸多此形式鞭來加碼強公家眾的干印象控與認符同。勤同時戒，在爸各類漁財經(jīng)宗類、衡IT喇類專繭業(yè)雜幸志中核，雙架方都踢有大柄量版表面的亡廣告嗓投入介。罵四、俗兩公壞司目槳前的恐移動筒通信哥用戶醉特征剛比較秧如今甚中國盆移動拒通信若市場禁由中團國移幕動和織中國慨聯(lián)通貓兩家橋運營界商瓜秀分，盆兩者之之間倘存在趣著激蕩烈的強競爭騎。究岔竟什件么樣象的消屢費者圍選擇棵了中皇國移胞動，蔥什么童樣的醋消費雀者又視選擇刷了中御國聯(lián)尼通？荒他們糊各自哀對正勢在使爬用的腸網(wǎng)絡貪品牌盯是否擋滿意鉆？泰饑戈睿墊明咨禿詢公殿司于盞20剃00幣年種9見月中岔旬對倚北京扇八城譯區(qū)的征豎現(xiàn)有殲用戶常的抽扭樣調薪查（不總樣叫本量明為醉22腸3美，其饒中中避國移傻動用亂戶占妨75艱.6壟%獅，中竊國聯(lián)仰通用薪戶占婆24哈.2勾%鍬），猜根據(jù)待其調辜查結摟果分金析如邀下：梁（一共）用率戶基壺本特或征比滅較表1、騾年齡誰從圖呈1練可看筆出中折國移蹈動有圣44寨.9絞%返的用適戶年麥齡在跨26敘-3控5浪歲之嶄間，坑而中留國聯(lián)慕通有嗽37果.3煩%轟的用贏戶年護齡在幼21賽-2舟5奉歲之樂間。濕可見井中國玉聯(lián)通虹的用倚戶比虧中國塊移動怨要年慮輕一巖些。變圖配1鳥：移蔥動聯(lián)悼通用果戶年抖齡特存征（拼Ba奪se沸：往22紗2跌）艘2、挖學歷叫中國蘭移動鍛用戶天的學調歷集神中在醒大本全層次鏟（查38姿.1間%院），違而中逝國聯(lián)鵝通用針戶的圓教育圾層次接相比沾稍低模一些侄，以萬高中再、中猴專（芽35懼.3羨%事），策大專湯（顛33疑.3態(tài)%怨）居牢多。檢3、紛職業(yè)度首先伍31遣.5牌%贊的中滾國移遠動用瓜戶與某43獲.1納%鎖的中薪國聯(lián)匪通用避戶均份為公鑼司職討員，座可見遇無論取是哪炎家運野營商湯，公董司職迎員在竿用戶貸構成有中都同占據(jù)滲了最財主要重的地猛位。蛋其次誓，中柴國移切動用寧戶中鄰，國壁營單剛位職舉員與鉛專業(yè)酸技術注人員軌分別縮占巾11腐.0鞋%血，也括為較紙大的蠻用戶系群。本相比映較，編國家叮干部肌則是論中國園聯(lián)通贏的第宅二大芳用戶貢群（尼9.狠8%燥）。印另外尊在用龜戶所葉在單必位的乒性質捧上，散中國窄移動頌用戶國十分袍集中基，有質40灰.1漆%嘩的用崖戶在窩國營肚單位粱工作菊。而槐中國貨聯(lián)通到則十白分分驅散，墳各種膚單位惡都占牛一定復比例乘。傅4、句收入紡調查繡結果壺表明爭無論禮是中式國移顯動還呢是中旦國聯(lián)勒通用拼戶，辯近一極半的簡人收誘入都納位于稿20君00殊-3溝00長0票元之全間。騾而在職高層婚次收字入段貌上，經(jīng)中國豈移動魔的用逢戶比汗中國艇聯(lián)通灰稍高粱一些湊（腦23樓.5某%狹：蜓25喉.2宜%字）。挺（二襪）衡用戶鄰消費無特征免比較朽1、槍披購買勞渠道晃從圖贈2挎中可好看出攝，超數(shù)過一壘半的拔中國礙移動初用戶拖從營抱業(yè)大佛廳購趨買手肺機，卸而中制國聯(lián)怨通的澇用戶術更多南的從石通訊丙產品紗零售汗店購紀買手速機。吩這當果然與隸北京談中國珠聯(lián)通攜營業(yè)抖廳數(shù)緒目少匯有很員大關呀系。和圖顧2冤用戶史購買堡渠道推比較書（抵Ba竹se敘：憲22身2吧）置2、筆增值掠服務秀使用揉情況石調查靜結果賴顯示愉兩大興運營請商的臺用戶嘩使用昏增值秋服務以的情陵況基烈本一沉致。勉除了纏近京10殊0%課的手鐵機用熱戶都革在使鹽用來慈電顯修示外蜓，使處用中砌文短鞭訊的委汪用戶緊都占西到了診近一癢半的啟比例鉆。略每微有捧所區(qū)拍別的醫(yī)是，扶中國改移動穿的用段戶使輔用呼澇叫轉旱移的按比例央要高拘于中后國聯(lián)技通（巾54訊.6鍋%買：盼49句.0雷%鞠）。賢而股萄票信菜息、午語音賀信箱側等增園值服剃務的踩使用鐮者寥做寥無頸幾。秧3、跨稅話費悶總的聯(lián)來說弊，手總機用堡戶平蠢均月姐話費曲集中蘋在碑10判0娃元到獵30波0夏元之磨間。予進一技步比糧較兩鍛大運盾營商封用戶腰的話李費情點況，航中國凝移動武用戶漲最多淡的是渾平均礙月話推費在狹20弦0-蓬30賓0括元之肚間，卡而中贏國聯(lián)箱通用詞戶則估相反錘，月錄話費使最多黨的位煎于零10趴0-駁20班0語元之還間。躍在平席均月框話費薄超過失30滅0誠元的訓脂用戶地中，行中國贈移動閃用戶久占鋼25嫂.3濃%帝，而歪中國臨聯(lián)通獸用戶團只占類12傅.0政%梨?？啥芬娭袦悋瓢邉痈哓浂擞觅e戶要切多于悔中國秤聯(lián)通經(jīng)。但頃同時勉存在糖另外紫一個恒現(xiàn)象柳，中晨國移拾動用棍戶手戚機話槐費單叨位報海銷的脆占餓23攝.3薄%,緊而聯(lián)買通用瑞戶只尖占避14他.0醉%罪。豬（三擱）品襲牌認蒙知度象比較請從此謹次調軌查結嚴果來村看，錯公眾模對中慚國聯(lián)除通的兔認知慰度比理中國蜻移動萌要高銳。問頓及電順信運筑營商屑的時薪候，貌即使份在沒潮有任靠何提驢示的潔前提攝下，闖80總.3亞%朽的被挪訪者廢能說往出中鑒國聯(lián)飯通，登而能尺說出凍中國癥移動孔的只放占威65冤.9花%拌。同唉時在載有提原示的脅情況黑下，宵知道服中國錫聯(lián)通露的占洽96次.4螺%汽，而脈知道庭中國贈移動嗎的占義88辦.8陽%上。結前合被伯訪者閘分別戴屬于改哪家冒運營予商的摸背景魄情況桶進行嗎分析撞，發(fā)眠現(xiàn)中什國移委動的伏用戶桑，對貞中國忙聯(lián)通瓶的認炎知度辟反而壓高于能對自湖己使忠用網(wǎng)驚絡品爽牌的截認知披度（伏82焦.3名%舞：羞66賽.7惕%正）。撒而中緞國聯(lián)少通的燦用戶殿，對被中國搖聯(lián)通御的認粉知度伯同樣抓也高催于對趴中國危移動遣的認侍知度裹（雜76媽.5剛%勻：男68抵.6甩%成）。渴該結嶺果表丈明有超相當圍一部遲分的逗中國今移動先用戶玩并不巧清楚衛(wèi)自己杯使用帥的是茄中國蠻移動矮的網(wǎng)鉗絡，平該調晴查結風果在份一定施程度禽上與翠中國肌移動撒的歷炸史及喇更換墳名稱伸有關暮，但勻也提俯醒中戴國移三動需掉要增睜大宣財傳力枝度，丸尤其漆要突疾出品梢牌。輔在將環(huán)來多半家運幼營商猛共同撤參與龜競爭盆的時否候，曲如果隆用戶傍都不凱知道據(jù)中國盼移動侮的品席牌，晃那就避會大輝大削億弱它趁的競蘋爭力掛。對異于聯(lián)示通來斯說可竹喜的邊是雖紐然目寨前在銳用戶糖量上舅還無獨法與學移動誼相抗真衡，臣但消朝費者廣對它含的認排知度爸已經(jīng)孔超過衣了移示動，柏這部墓分人垂正是烘它需醋要爭液取的倘潛在惡用戶壞。預（四濁）用寨戶滿哈意度俯比較桶在本僻次調歇查中習，采棕用個5狹分制彎來讓曠被訪萌者描常述他惡們對蔥正在梁使用據(jù)的網(wǎng)銅絡品勇牌的卵滿意委度。知從調鮮查結核果來捷看，勞中國臺聯(lián)通繭用戶斗的整兵體滿盜意度平要高卻于中兵國移浩動用偶戶的賤整體岔滿意盒度（光3.己93途：旗3.怪66炮）。計進一封步分俗析滿頂意度乏的詳揉細情勾況，鉗發(fā)現(xiàn)戒中國扒移動跡用戶率與中問國聯(lián)極通用黨戶有華許多喂相似高的情墊況，膀最為揉滿意淡的方貞面均叮為通立話質最量以磚及繳斑費的自方便哈性，型而最簽不滿冤意的堤方面暮又均闊為促庫銷宣帳傳活萌動以匙及用袖戶優(yōu)緩惠活顛動。刻從消康費者循在選這擇運湊營商鉤時考驅慮因保素的末優(yōu)先艇情況史，可君得出薯消費希者對敬移動逝網(wǎng)絡族的通虹話質袋量與柄網(wǎng)絡決覆蓋殃范圍財最為繞看重厚，而膝兩大生運營省商在層這些盛方面余的表門現(xiàn)也石基本做令用泡戶滿蓄意。掃消費拐者選呼擇移倡動運檔營商浸時的箭考慮殿因素爭也是蘆他們迅對運磁營商氏予以默評價薄的指足標。雹把用轎戶對隊這些暗因素相的重足視程家度以站及對誓運營睜商表鍋現(xiàn)的單滿意遲程度拍結合謝起來努，能略更好尊的反膀映出杯兩大香運營襪商爭倦取并宋維護鎖各自宅用戶逆的競搶爭力辦。同暖時，巨在那壁些用泳戶重笑視指駱標上薦運營械商的正表現(xiàn)捐好壞斗更被浪運營填商以汪及潛級在手撞機用提戶所甩關注匙。利按用圖我3賞的感目知圖囑我們爸就可楚以描駛述這反種競密爭態(tài)蜜勢。牙圖中局橫坐規(guī)標表重示用階戶對靜各指謊標的肌重視府程度扎，縱宏坐標給表示鬼用戶撇的相躲應滿做意程味度。犯可以襪很明介顯的梁看出抗，在善大部洽分評姨價指丙標上漏，中旋國聯(lián)惡通的丸用戶樣滿意斷度普利遍要撈比中哪國移凳動高偵，只戒有在受網(wǎng)絡督覆蓋鐮范圍哀上，表中國濁聯(lián)通懶要遜智于中酬國移馬動。柔圖衫3稿用戶拌感知色圖分千析（武Ba旱se賄：股22易2添）廳（五杠）目饅標用減戶群序描述改比較餓中國幣移動伙與中牽國聯(lián)皂通的弄用戶灣需求懂特征好，發(fā)唐現(xiàn)中靈國聯(lián)優(yōu)通用票戶比謙中國勿移動察用戶著更容濱易接已受新怠鮮事蛛物燙(6度6%酬：值61遷.2鹿%)蕩，而離且在懷對新度技術斯的發(fā)廟展更丸為關測注。壤另外廟在接撞受電窯信服橡務時采，中全國聯(lián)背通用艷戶比彩中國沿移動坊用戶嗚更注翠重經(jīng)林濟性普（巴60丟%刻：玩47舟.6毛%結），怕不愿女意接伏受一扮些高達檔的冤服務約。即藝使在匪對付磁費獲印取信覆息的系態(tài)度振上，稿中國傘聯(lián)通踩用戶邊也表腔現(xiàn)出賀一種承對費屯用的旨敏感新性，展有散80蝴.3盤%蛙的中僻國聯(lián)敲通用脆戶認繁為繳劇納一亭定費犁用獲托取信或息是辛值得究的，扣而持豈這種垮觀點店的中蟲國聯(lián)稱通用出戶稍確少一棒些，瞞有幟78呀%噴。蛇綜上講所述全，中淘國移梳動的猜用戶住是一瞎些慣26舍-3酬5慈歲之妨間，桃擁有略大本皇學歷郵，收蠟入較薯高的望公司痕職員蚊，但元是國床營單脫位職相員也棗占相職當?shù)淖o比例婆，并桶且話毫費報廈銷的獅現(xiàn)象歸更普徑遍一蹦些。廉可見虹移動兵比聯(lián)鈴通的去國營聾色彩閑要濃手一些零。相掩比較咐，中脹國聯(lián)形通的勺用戶看則更層年輕龜一些雷，位廚于起21伐-2效5名歲之瞧間，齡學歷云在大草專、請中專慎層次塔，而螺且收慧入略印低，累其中每以公怖司職腸員居個多。哨這些周基本顧特征掛導致牧了兩狼種人抬群在結消費噸特征防上的詠差異準。在姥保話費元上，昨中國輛移動剛用戶腹比中煉國聯(lián)傾通用剝戶高付一些路，同畏時中麗國聯(lián)玩通用基戶對撐花費胡的經(jīng)戒濟性瑞十分精注重猴，但知對新稍鮮事兇物中蒙國聯(lián)輩通用巧戶則彎明顯缸表現(xiàn)夢出更覺強的宣接受爬能力寸。女五、票中國藏移動住通信敞公司蠶的用咳戶分易析柏由于監(jiān)上一倒部分華涉及旋的數(shù)遇據(jù)均敏來自海北京眼市場宴的調志查，驗而北玩京的奏整體鋸收入倡及消創(chuàng)費水止平不拳能代臥表中迅國移續(xù)動通百信市執(zhí)場的籮整體宴狀況贈。因窄此在孟本部錦分中透對中蝴國移紅動通降信公烤司的伏河北厘用戶爐作以猶分析悠，以希期具趴有更爽廣泛烈的普年遍性走。本瘡部分能采用冬河北此移動趙通信飾公司倍于2浴00扣0年討采用敢問卷電調查頑方式久在全彎省范擦圍內臣的市爐場調我查結貨果。醬該調湖查活出動共澡回收緒問卷積約陜14余00瓣0表多份碰，最遙后確級定有秋效問展卷怎11料45嬌2汽份。輸根據(jù)林其公冊布有但關數(shù)婚據(jù)分至析如塊下：繞（一葬）消宰費者巷偏好夢分析蒜1、盛相關玻服務籠偏好辛(1漆)欄何處匹交納沒話費叛77奴．擾3%飲的購裙機者李選擇還在營右業(yè)廳籮交費琴21蠅.8劉％的慧購機煮者選冰擇銀震行交庸費。造(2利)懶是否遙接受俗免費陸寄送濟話費律帳單趁83戲．設2魚％的枯購機庸者表擠示接塞受斯16貌.8侮％的盒購機暫者不供贊成瘦(3帝)選是否騾選擇采預存脾話費鼻而享鍛受真5呀％的頂優(yōu)惠代90水．葵2槳％的賺購機叛者愿養(yǎng)意夸9浸．貴8羨％的演購機躬者不懶愿意丟(4刻)瀉何處慣維修宮帝96批．瞞8靠％的芬購機駛者愿憶意選膝擇中遭國移尺動通扯信所猜屬的渡網(wǎng)點弦維修胡游4妙．獎2戀％的謀購機唇者愿在意選狀擇其祥他網(wǎng)感點醒2、丙消費肺者對裂舞功能提的偏適好疫購機輩者最很青睞借的攤3璃個功膝能是曬主叫堆號碼臉顯示怒、國頑內漫齡游及冰中文么短信曲息，債比例宗分別釘為呼61諒．色2蹦％、沈49偏．解7爛％和疊40懲．育5智％。凍其次映為呼歇叫轉岔移、而語言伴信箱暗、三磨方通夜話、費呼叫岡保持可和等槐待、恐國際唯長途喇、國基際漫勉游、扒數(shù)據(jù)槍業(yè)務冠。足圖4漆庸購機梯者的桌功能狡偏好糧3、督消費沈者對辮購機慎地點優(yōu)的偏暈好支購機誘者偏池好營騎業(yè)廳營購機務的原蟻因依慘次為愚質量柳可靠太、可真信度石高以遞及服蒼務態(tài)灑度好廟，比淘例分剪別為瑞58殺．穗5膜％、把58胡．其1內％及龍57嶄．搶8恭％；錦第二桐組原姑因為麥售后連服務諒好、須價格稠合理碗、知恰名度悔高、五產品抗品種浩多，贈第三勒組原膽因為姑離家諒近、朋促銷典活動證多、堤環(huán)境揉布置極。信廈譽和塘服務余是營挨業(yè)廳毅的優(yōu)飛勢，泥在現(xiàn)漠階段球描還遠怠未成綿為人伍們很潤了解媽的產椒品，頭質量內、信倡譽、翠服務坑的選第擇是電必然偏的，嫁營業(yè)寸廳保他持