職業(yè)道德與法律第二課展示職業(yè)風(fēng)采

遵從職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的含義及重要性面試禮儀職場(chǎng)禮儀一、職業(yè)禮儀塑形象當(dāng)前第1頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)1、職業(yè)禮儀有講究

（2）職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范

（3）職業(yè)禮儀蘊(yùn)含道德之美職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，也就是我們通常說的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。（1）遵守職業(yè)禮儀的作用：展示職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功當(dāng)前第2頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)案例一

一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長(zhǎng)就向園長(zhǎng)打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問原因才知道，家長(zhǎng)的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們?cè)趺捶判膶⑽覀兊男殞毥唤o這樣的老師”當(dāng)前第3頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)案例二

銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。當(dāng)前第4頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)議一議：

同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中大家認(rèn)為穿衣打扮是個(gè)人的私事嗎？做尊重他人的人，做敬重自己職業(yè)的優(yōu)秀職業(yè)人。當(dāng)前第5頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第6頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第7頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第8頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第9頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)第一單元塑造自己的良好形象【創(chuàng)境激趣】一起學(xué)職業(yè)禮儀當(dāng)前第10頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀語容言端文正明當(dāng)前第11頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第12頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第13頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第14頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（內(nèi)在美）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)（內(nèi)在美）儀容端正、語言文明(外在美）職業(yè)禮儀的基本要求當(dāng)前第15頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀蘊(yùn)含道德意義

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？當(dāng)前第16頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)前第17頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)

2、求職禮儀--最好的介紹信(1).求職成敗的關(guān)鍵在于面試，面試時(shí)最好的介紹信是態(tài)度、教養(yǎng)、實(shí)力。（2）面試前的準(zhǔn)備：

明確面試前的三要素：時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人。

用人單位關(guān)心的問題：非常希望來我單位工作嗎？來了后能安心工作嗎？他對(duì)單位有用嗎？在什么方面能發(fā)揮作用？

P20自我檢視當(dāng)前第18頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾

得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)

當(dāng)前第19頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)儀容儀表

基本要求是：儀容整潔、發(fā)型適宜、著裝得體服裝選擇：所穿服裝要做到干凈整潔、穩(wěn)重大方。面試的服飾要求：一切為了配合求職者的身份無論穿什么，都必須充分體現(xiàn)出職業(yè)、優(yōu)雅和自信隨身資料帶好求職信及簡(jiǎn)歷等求職材料、筆記本和筆。具體的看應(yīng)聘公司要求。

當(dāng)前第20頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第21頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)填寫自己的基本資料。這些都是必須要有的。政治面貌是團(tuán)員的要填共青團(tuán)員，是黨員的要填共產(chǎn)黨員（如果是別的黨的就填別的黨的黨員。）當(dāng)前第22頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)填寫自己的求職意向的時(shí)候要填寫好自己的目標(biāo)職位，不要寫的很籠統(tǒng)。不要說什么崗位都行，那樣boss會(huì)覺得你是在敷衍。

教育背景：中專期間主修課程以及自己學(xué)習(xí)了什么知識(shí)，跟自己這次求職相關(guān)的專業(yè)多寫一點(diǎn)。

職業(yè)技能：在中專期間有自己的成果?？嫉搅耸裁醇寄茏C書。有什么自己策劃的案例或者是計(jì)劃整理的案例

愛好：這個(gè)一定要有。如果沒有什么特別明顯的愛好的話就填

當(dāng)前第23頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)個(gè)人經(jīng)歷：這是自己的經(jīng)驗(yàn)之談，這個(gè)對(duì)自己挺重要的，有什么實(shí)踐實(shí)習(xí)打工經(jīng)歷都可以寫一下。

自我評(píng)價(jià)：這個(gè)可有可無，就是對(duì)自己的一些客觀認(rèn)識(shí)、但是要實(shí)事求是。不能貪小便宜。

當(dāng)前第24頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)求職信突出自己的優(yōu)勢(shì)，多寫和自己想要應(yīng)聘職位的相關(guān)信息。要簡(jiǎn)潔切勿長(zhǎng)篇大論。注意措辭

當(dāng)前第25頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)（3）面試中禮儀

要嚴(yán)格守時(shí)

要求：絕對(duì)不能遲到；最好提前10—15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)。理由（1）表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感。（2）熟悉一下環(huán)境，調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡(jiǎn)單的儀表準(zhǔn)備，以免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。要耐心等候求職者到達(dá)面試單位后，可對(duì)接待人員做簡(jiǎn)單的自我介紹，然后直接前往面試會(huì)場(chǎng)等候，切記到處東張西望。當(dāng)前第26頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)入門禮（1）進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)，不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi)。（開關(guān)門動(dòng)作要輕）（2）進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好，我是某某”。要向招聘者主動(dòng)打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。（3）在主試人沒有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。主試人請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道“謝謝”。坐下后保持良好的體態(tài)，以免引起反感。當(dāng)前第27頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)相逢開口笑求職者在踏入面試室，與主考官四目交投時(shí)，便應(yīng)面露微笑。以眼神向所有的人致意。千萬不要不停的笑下去，別人以為你有毛病，或不認(rèn)真對(duì)待面試。手機(jī)狀態(tài)

面試時(shí)自覺地將手機(jī)關(guān)掉，或者調(diào)成震動(dòng)當(dāng)前第28頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)目光接觸

面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然的轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等處然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光憂郁，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。忌貿(mào)然握手

進(jìn)入面試室，行握手之禮，應(yīng)是主考官先伸手，然后求職者單手相迎，右手熱情相握。若你拒絕或者忽視主考官伸過來的手這是失禮。若非主考官主動(dòng)先伸手，切勿貿(mào)然伸手與對(duì)方握手，這是基本的禮儀。當(dāng)前第29頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵；形象直接我們的收入水平，有形象魅力的人收入通常高于同事14%當(dāng)前第30頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)活動(dòng)：面試模擬請(qǐng)三名同學(xué)做面試者全班同學(xué)做面試官當(dāng)前第31頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)二、禮儀為職業(yè)添彩當(dāng)前第32頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)

職場(chǎng)禮儀風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采當(dāng)前第33頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)2、做講文明、有禮儀的人二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采其中可曾有你？當(dāng)前第34頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第35頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)校園禮儀篇YESorNO騎單車沖進(jìn)校門見到老師主動(dòng)問好，幫老師做自己力所能及的事情吊兒郎當(dāng)?shù)卮┲７?，胸口衣裳大敞進(jìn)辦公室、教室喊“報(bào)告”，聲音洪亮在課堂上隨意走動(dòng)、坐姿懶散、吃零食在飯?zhí)门抨?duì)打飯，遵守秩序見到走廊或教室有紙屑、垃圾，順手撿起，扔進(jìn)垃圾筒洗完手不關(guān)水龍頭當(dāng)前第36頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)1.為什么要了解和遵守職場(chǎng)的基本禮儀？

與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的真誠(chéng)的合作關(guān)系，贏得他人的喜愛和信任，妥善自如的應(yīng)對(duì)職業(yè)交往。當(dāng)前第37頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)3、職場(chǎng)禮儀

——職業(yè)成功的助力 閱讀一段：P21最不禮貌的工作習(xí)慣思考職場(chǎng)基本禮儀的要求？當(dāng)前第38頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾

得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)

當(dāng)前第39頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人的第一印象55%取決于外表---服裝、面貌、形體、發(fā)色；38%來自自我表

—語調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作；7%來自你講的內(nèi)容。當(dāng)前第40頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)二、禮儀為職業(yè)添彩

1.促進(jìn)企業(yè)和諧----增進(jìn)凝聚力情境：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。P24職業(yè)禮儀能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，加強(qiáng)人與人之間的互相尊重意識(shí)，建立友好合作的關(guān)系。當(dāng)前第41頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)助你職場(chǎng)成功的十句名言第一，答應(yīng)上司交代的工作：“我立刻去辦."第二，傳遞壞消息時(shí)：我們似乎碰到些情況。。。第三，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神：XX的注意真不錯(cuò)第四，如果你不知道某件事：讓我再認(rèn)真想一想，10點(diǎn)前給你答復(fù)好嗎？第五，請(qǐng)同事幫忙：這個(gè)計(jì)劃沒你不行！第六，拒絕黃段子：這種話好像不適合在工作場(chǎng)合講哦第七，減輕工作量：我知道這個(gè)事很重要，我們不妨先安排一排手頭上的工作，按重要性排出先后順序。第八，承認(rèn)過失：是我一時(shí)疏忽不過幸好。。。第九，打破冷場(chǎng)的話題：我很想知道你對(duì)這件事的看法。。。第十，面對(duì)批評(píng)：謝謝你告訴我這些，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。當(dāng)前第42頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)2、打造企業(yè)形象---提升競(jìng)爭(zhēng)力（1）、良好的職業(yè)形象為企業(yè)間的合作、企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。（2）、員工良好的職業(yè)形象是打造企業(yè)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。（3）、在職業(yè)生涯中，遵守職業(yè)禮儀的作用當(dāng)前第43頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)人文海爾服務(wù)統(tǒng)一模式一證件：服務(wù)人員上門服務(wù)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”二公開：公開海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，服務(wù)完畢請(qǐng)用戶簽字三到位：服務(wù)前“安全測(cè)電并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)及向用戶講解使用知識(shí)到位。四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮。五個(gè)一：送上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)當(dāng)前第44頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)注重職業(yè)禮儀，一方面會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，另一方面使員工立足行業(yè)，成就自我。當(dāng)前第45頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)職場(chǎng)常見商務(wù)禮儀

當(dāng)前第46頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第47頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第48頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第49頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第50頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第51頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第52頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第53頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第54頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第55頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第56頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第57頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第58頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第59頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第60頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)當(dāng)前第61頁\共有62頁\編于星期二\13點(diǎn)餐桌禮儀一、入座的禮儀。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人