企業(yè)裁員溝通企業(yè)危機心理干預(yù)

企業(yè)裁員溝通企業(yè)危機心理干預(yù)第一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六講師介紹梅寶心理學(xué)碩士、國家二級心理咨詢師，現(xiàn)為某連鎖集團公司董事長助理兼培訓(xùn)總監(jiān)曾經(jīng)服務(wù)過的單位：泰康人壽成都分公司成都浩然教育英華聯(lián)創(chuàng)醫(yī)療管理咨詢西南大學(xué)心理健康研究中心中石化國能偉業(yè)中石化普光氣田......聯(lián)系方式QQ：1355280177第二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)危機心理干預(yù)裁員影響的對象裁員溝通4法則裁員溝通的對象第三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六第四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員事件回顧美國

2010.8.3康涅狄格州曼切斯特哈特福德啤酒公司的黑人司機奧馬爾·桑頓在接到離職通知后槍殺了9人，2人受傷，最后自盡。

2010年2月20日，得克薩斯州奧斯汀市，失業(yè)的工程師斯塔克駕駛飛機撞向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門大樓，造成2人死亡，13人受傷。

2010年1月13日，佐治亞州，失業(yè)者憤極生事，3名無辜者死于槍下。

2010年1月8日，密蘇里州圣路易斯一家變壓器廠，一名工作23年后被解雇的工人槍殺3名工友后開槍自殺，另有5人受傷。

2009年11月7日，佛羅里達州，工程師羅德里格斯難以忍受失業(yè)后的債務(wù)重壓，殺回老東家作案，造成1死5傷。第五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員事件回顧中國：

2010年3月23日，福建南平血案。42歲的鄭民生手持利刃，“像割菜”一樣將南平實驗小學(xué)的8名小學(xué)生捅死，5名小學(xué)生捅傷。

第六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員過程裁員完成裁員溝通實施方案設(shè)計選擇保留裁員計劃第七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員影響何人管理人員:決策的壓力溝通的壓力執(zhí)行的壓力安撫的壓力任何人，如果他“很樂意裁員”，那么他就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他“不敢裁員”，他也不夠格做一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。----通用電器（ＧＥ）名言

第八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員影響何人被裁員工心理反應(yīng)：震驚、否認、抑郁、憤怒、絕望、抱怨、報復(fù)、無價值感為什么裁掉的是我，不是他為什么是現(xiàn)在？既然我有問題，為什么不告訴我，幫助我我為你辛苦付出，到頭來卻被拋棄（聯(lián)想不是家）行為反應(yīng)：暴力宣泄消極應(yīng)對（自殺與擴大性自殺）第九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六留任員工心理反應(yīng)：內(nèi)疚、自責(zé)、挫折、敵意、驚慌不安、過激反應(yīng)、痛苦、新環(huán)境適應(yīng)困難、工作壓力加大等我能夠做什么下一個會不會是我行為反應(yīng)：消極怠工觀望和等待尋求其它出路裁員影響何人裁員會影響員工對與企業(yè)的信心，降低凝聚力裁員過程是否人性化影響員工的忠誠度第十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員影響何人對組織的影響生產(chǎn)效率下降員工關(guān)系惡化組織凝聚力下降社會不安定因素增加采取什么樣的裁員措施，比是否裁員更加重要第十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員溝通視頻：《在云端》第十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員溝通4法則（73855）原則7%是對方聽懂了你說的是什么;38%取決于你說話的聲音、語調(diào)和語態(tài);55%取決于你的穿著打扮，儀表儀態(tài)等裁員溝通4法則言語語言肢體語言物質(zhì)準(zhǔn)備注意事項第十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員溝通4法則言語的認可、肯定對大家來說這都是個十分困難的決定。我們非常重視你的付出，你讓我們更加出眾，我們十分了解這一點。消極的反饋因為公司面臨的困境（經(jīng)濟性裁員）因為公司重組，職位被撤銷（結(jié)構(gòu)性裁員，商業(yè)決策不等于個人績效）引導(dǎo)、鼓勵和支持了解你在公司投入的時間和精力，因此會提供最佳的解約方案這是為你提供的就業(yè)再指導(dǎo)，希望你能夠立刻與職業(yè)介紹機構(gòu)聯(lián)系，他們有很多資源與工具可以協(xié)助你希望你的新工作能夠順利，希望你的未來一切都好，如果你還有疑問，我們樂意為你解答，但決定不會改變第十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員溝通4法則肢體語言的溝通表情：嚴肅、同情衣著：莊重，職業(yè)座位：180度和90度語態(tài)：平穩(wěn)、堅定，內(nèi)容表達清楚明白態(tài)度：不卑不亢、不守威脅、不為所動、關(guān)心與支持第十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員溝通4法則物質(zhì)準(zhǔn)備（文件）解約文件解聘書交接清單補償協(xié)議心理咨詢醫(yī)療保險等就業(yè)再指導(dǎo)方式和電話第十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員溝通4法則-注意事項符合法律要求事前了解員工解約時間關(guān)注主題安全第十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六注意事項-符合法律要求企業(yè)裁員的條件及程序《勞動合同法》第41條：需要裁減人員20以上，或者裁減不足20但占企業(yè)職工總數(shù)百分之10以上的，用人單位提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案經(jīng)向勞動行政部門報告，可以裁減人員：（一）依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的；（二）【生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的】；（三）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；（四）其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。

第十八頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六注意事項-符合法律要求補償金的標(biāo)準(zhǔn)《勞動合同法》第47條

第31條：優(yōu)化型裁員(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;(二)嚴重違反用人單位的規(guī)章制度，按照用人單位的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)解除勞動合同的;(三)嚴重失職，營私舞弊，給用人單位的利益造成重大損害的;(四)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成工作任務(wù)造成嚴重影響，經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;(五)被依法追究刑事責(zé)任的。32條（提前30天和N+1）：(一)勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，且未能就變更勞動合同與用人單位協(xié)商一致的;(二)勞動者被證明不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;(三)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容或者中止勞動合同達成協(xié)議的。”第十九頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六注意事項-了解員工了解：個性特征家庭背景興趣愛好職業(yè)發(fā)展情況保護員工自尊保護隱私第二十頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六注意事項-解約時間國內(nèi)周三、國外休息日前過程時間控制：5-7分鐘第二十一頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六注意事項-關(guān)注主題明確目的關(guān)注情緒著眼未來第二十二頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六注意事項-安全保安任何可能造成威脅、傷害的東西避免高層無防護場地距離門位置較近第二十三頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員溝通的對象裁員溝通行業(yè)主管部門新聞媒體競爭對手被裁者留任員工第二十四頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員溝通的對象內(nèi)部員工（被裁者和留任者）裁員過程更為透明、公開、公正方式（案例：某美資電子公司）總裁郵件坦誠高中裁員原因——心理預(yù)期HR面談，開通溝通渠道再就業(yè)培訓(xùn)任務(wù)：減少裁員過程中的沖突和阻力，使組織順利完成裁員任務(wù)幫助被裁員工維護自我形象和心理健康維持留任員工的士氣和工作狀態(tài)減少管理者的壓力，降低管理成本減少裁員對社會造成的負面影響，維護企業(yè)形象第二十五頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六裁員溝通的對象與行業(yè)主管部門的有效溝通行業(yè)主管部門的作用員工申訴的渠道企業(yè)的靠山（玖龍紙業(yè)“血汗門”）第二十六頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六新聞媒體媒體輿論的監(jiān)測與溝通知名企業(yè)裁員影響巨大：員工利益行業(yè)變化社會穩(wěn)定（2010.8菲律賓門多薩、2010.3鄭民生）危機事件與危機管理：百度VS搜狐第二十七頁，共三十一頁，編輯于2023年，星期六案例1-1：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論假定你是一家企業(yè)的HR，發(fā)現(xiàn)有一位員工的行為與公司企業(yè)文化大相徑庭，并影響了該公司的名譽，公司管理層準(zhǔn)備于這名員工解約，并指定由你負責(zé)整個節(jié)約過程。員工資料：男，離異，45歲事件：涉黃、涉賭，并有暴力傾向要求：(1)分組，審題及構(gòu)思（5分鐘）；(2)在組內(nèi)每人限3分鐘闡述自己的觀點（20分鐘）；(3)每組選出一名代表站到前面說明本組的觀點，組員可補充（5分鐘）(4)