家政服務(wù)員培訓(xùn)講座

家政服務(wù)員培訓(xùn)講座當(dāng)前第1頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)當(dāng)前第2頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)主講：濱海中專陳德國當(dāng)前第3頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前第4頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)1、家政服務(wù)的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務(wù)。當(dāng)前第5頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)1，指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。2.指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則3.指家庭事務(wù)的管理當(dāng)前第6頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)家政服務(wù)社會(huì)性服務(wù)性專業(yè)性2、家政服務(wù)的特點(diǎn)

靈活性當(dāng)前第7頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前第8頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)1、家政服務(wù)的起源

當(dāng)前第9頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)2、家政服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前第10頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)3、家政服務(wù)的發(fā)展

家政輝煌的明天當(dāng)前第11頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前第12頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)家政服務(wù)1、家政服務(wù)員4、家庭烹飪師

6、養(yǎng)老護(hù)理員

7、家教

2、月嫂3、育嬰（兒）嫂

5、生活陪護(hù)

8、高級管家、涉外家政

當(dāng)前第13頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前第14頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)1、職業(yè)道德定義職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。當(dāng)前第15頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要。對家政服務(wù)員來說，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。當(dāng)前第16頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。當(dāng)前第17頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識2、家政人員的職業(yè)道德當(dāng)前第18頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)。

發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)當(dāng)前第19頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)3、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情

當(dāng)前第20頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

當(dāng)前第21頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)5、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對雇主家說長道短。

不對雇主家說長道短當(dāng)前第22頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。保護(hù)雇主隱私當(dāng)前第23頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。

當(dāng)前第24頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)8、尊老愛幼

當(dāng)前第25頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)9、守時(shí)守信當(dāng)前第26頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)10、勤奮好學(xué)、精益求精當(dāng)前第27頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前第28頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)轉(zhuǎn)變一下角色

確立兩種理念錘練四種能力理好五個(gè)關(guān)系家政要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵

具備三項(xiàng)素質(zhì)注意六個(gè)問題當(dāng)前第29頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)1.轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色當(dāng)前第30頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)2.確立兩種理念：為社會(huì)服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念

當(dāng)前第31頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)文化、法律知識水平家政應(yīng)具備的素質(zhì)社交禮貌禮儀

專業(yè)服務(wù)技術(shù)當(dāng)前第32頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)家政應(yīng)該具備的四種能力

與人溝通能力

處理好家政事務(wù)能力

抵制各種誘惑能力

應(yīng)變能力

當(dāng)前第33頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)處理好五個(gè)關(guān)系

與雇主關(guān)系

與親朋好友關(guān)系

與鄰里關(guān)系

與小孩關(guān)系

與老人關(guān)系

家政服務(wù)當(dāng)前第34頁\共有36頁\編于星期四\22點(diǎn)1）注意擺正自己的位置2）注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣3）注