自考《公關系學》復習筆記

自考《公共關系學》復習筆記第一章

公共關系的概念第一節(jié)“公共關系”的定義及其本質(zhì)屬性一、公共關系的定義1.“公共關系”一詞源自英文的publicrelations，中文表述可稱為“公眾關系”，也可稱為“公共關系”。2.管理說：突出公共關系的管理屬性，代表人是美國學者卡特利普和森特，他們認為公共關系是確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系。3.傳播說：側(cè)重于公共關系的傳播屬性，代表人是英國著名公關學者佛蘭克？杰夫金斯，他認為：公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。4.傳播管理說：強調(diào)公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，當代美國術權威，詹姆斯？格魯尼格教授認為：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。5.咨詢說：側(cè)重于公共關系的決策咨詢功能，最具代表是1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：公共關系是一門藝術和社會科學。它分析趨勢，預測后果，向領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于本機構和公眾的共同利益。6.關系說：強調(diào)公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動，代表人物是蔡爾茲。7.協(xié)調(diào)說：認為公共關系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關系，代表人是王樂夫。8.形象說：從塑造形象的角度揭示公共關系的本質(zhì)屬性，強調(diào)公共關系的宗旨是為組織塑造良好形象，代表人是熊源偉。二、公共關系的本質(zhì)屬性（一）公共關系本質(zhì)的依據(jù)和方法1.分析構成公共關系活動的基本要素：公共關系活動的三個要素是“組織”、“傳播”和“公眾”；任何公共關系活動都是由這三個要素構成。2.分析公共關系的基本元素之間的相互作用及其本質(zhì)聯(lián)系?！敖M織”和“公眾”是公共關系的承擔者，分別是公共關系的“主體”和“客體”。二者之間的相互作用方式是“傳播”，現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關傳播的本質(zhì)特征。行政公共關系是組織的一種管理職能，其本質(zhì)屬性是“組織與公眾之間的傳播管理”。3.要考慮這一本質(zhì)聯(lián)系在公共關系原理中的滲透性以及在公共關系實務中的指導性。4.小結(jié)：“傳播溝通”是貫串整個公共關系的一條基線，是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質(zhì)屬性，是準確理解公共關系的關鍵。蠅玻（二蓬）理成解公鵝共關止系本豬質(zhì)屬悶性的哨三個傭角度慶智1.逗公共購關系富的“率關系倆”性她質(zhì)盞搜<1怒>公鮮共關孕系作繳為一州種社繳會關尚系，剪特指抗組織妥與公才眾環(huán)客境之塔間的賢信息珍交流上關系筒；掠跡<2檢>無粒論何瞞種類杰型的回組織窩或何崖種性錯質(zhì)的偷組織糾活動耕，都瘡存在次公共棉關系鐮的問免題；饞友<3米>公津共關王系只顧是滲灶透在銳組織金其他赤具體族的社茫會關劍系中廟的一配種信替息傳腳播與粘溝通渡的關疊系。夏彼2.怠公共老關系脾的“燒職能裂”性榨質(zhì)踏鐮<1訪>公悔共關座系作耗為一棵種管貌理職良能，屆是對矩組織鋪與社違會公麥眾之唉間傳模播溝江通的絲目標提、資菜源、袖對象賀、手定段、抹過程賀和效賀果等濱基本儉要素追的管爬理，民即傳亡播管椒理，導這一芬管理扁是以就優(yōu)化旗公眾烤環(huán)境呆，樹桌立組沒織形拾象為友宗旨己的。眠戰(zhàn)<2墨>公現(xiàn)共關焰系作仗為一秤種管利理職殖能，沈它的字管理都對象列是“慎信息抹”、嫁“關淡系”并、“臂輿論命”、示“形絮象”歉這些勾無形冶的資璃產(chǎn)，禮它的失管理蜂手段努是現(xiàn)淺代信鵝息社輝會的插傳播腫溝通孩手段燃，它較的管榜理目垮標是樓調(diào)整燭組織港與社眠會公刷眾之圾間的慈關系磁，提杰升組笨織無都形資另產(chǎn)的據(jù)價值施從而雕使組霜織的豐整體寨資產(chǎn)嘉增值惜。因炮而公畏共關福系與健資金傻、技秧術和票人才中被稱禽為現(xiàn)潤代組躬織經(jīng)拖營管岔理的驗“四塞大支幣柱”濕。稅吹3.溉公共谷關系堵的“跟學科獵”性進質(zhì)過誼<1鑄>公般共關傍系作麻為一歲門綜儀合性撲的應術用學蟻科，俊是一召門以酒傳播搖學和困管理皆學為斥主要摩依托舊的傳女播管昨理學躬或組亭織傳矛播學候，是扮現(xiàn)代皺傳播哈學發(fā)求展的布一個登應用毫分支某，是咱現(xiàn)代校管理擦學的宰一個佳構成窩部分蹈。惕統(tǒng)<2每>是狠管理逝學科臺和傳李播學簽科相鴉結(jié)合鳥的產(chǎn)資物。覺鵲<3步>小訴結(jié)：究公共攤關系脫是一漏種組搖織的劃“傳序播溝西通關李系”麥，一促種組雕織的的“傳歐播溝醋通職銅能”怎，一喂門組炭織的咬“傳狗播管會理學才科”和：“蘆組織杯與公糞眾之豬間的竟傳播盡溝通況”是暗公共碧關系暑的本揉質(zhì)屬批性。錦第二冊節(jié)雹公共妙關系層的分寨支概功念和艱范疇貨饅一、誠公共始關系伶狀態(tài)毛、公厲共關枯系活太動、仔公共鴿關系巧觀念思萌（一某）公峰共關稼系狀術態(tài)奶宇1.沾公共會關系拉狀態(tài)鄭即一議個組可織與今其公么眾環(huán)閱境之允間客伶觀上途存在吳的關用系狀照況和曲輿論剖狀況憂。作階2.掌公共淘關系蹄狀態(tài)番是客歐觀存爸在的吵，任飼何組夕織或迅個人鬧都處緞在一胸定的講公共章關系藥狀態(tài)莫之中饞，是鉛組織牲公共磚關系戰(zhàn)活動臨的基咱礎，納是組嗓織公槐共關致系活著動的碰結(jié)果育。煉曠3.毒評估親公共閉關系原活動輩的成早效要遮以公壩共關丸系狀屋態(tài)的醋變化隸情況且為依恥據(jù)。杠皂4.娛社會斜關系盆狀態(tài)鐘：指測組織咽機構頃與其初相關搖公眾約之間嶄相互或交往葬和共籃處的逗狀況趣。乒歷5.災社會主輿論慧狀態(tài)臉：是技指社話會公炕眾對秀組織蔑機構怕的認劉知和污評價追的情乓形和深狀況車。素盟（二碎）公愿共關詳系活牌動餡益1.繳公共強關系礎活動睬（實伙務）紛即運謝用傳蒜播溝頑通的蟻方法尋去協(xié)駛調(diào)組濟織的倡社會央關系珍，影喂響組南織的屈公眾幟輿論踐，塑單造組括織的佳良好保形象沾，優(yōu)懷化組歌織的榨運作扒環(huán)境座的一掙系列排公共洪關系羽工作漲?？h雕2.龍公共隊關系俗活動伍是否吼自覺吹、是瓣否科框?qū)W的捉一個權重要右標志潑就是便看是心否有習現(xiàn)代謀的公格共關顆系意哨識和津科學型的公證共關鬼系理板論作俱指導覽。逢豈（三衫）公慮共關落系觀般念猴選1.偽公共泛關系抗觀念探是一佛種影凝響和詳制約嚷著組育織的植政策那和行鐵為的換經(jīng)營突觀念承和管碗理哲析學，螺不僅師指導籃公共啟關系柿實務拋工作趙的健溉康發(fā)威展，搶而且咽滲透酒到管券理者角日常歪行為蛙的各慣個方筒面，惑成為愉引導等、規(guī)痰范著猶組織羨行為嚷的一閉種價暫值觀竭念和面行為渡準則霉。敲坊2.嶼公共陣關系還觀念以的重浴要內(nèi)虧容：看形象坐觀念許、公色共觀狂念、呢傳播燕觀念趴、協(xié)殿調(diào)觀臣念、摸互惠匙觀念銜、服起務觀秒念等頌。（側(cè)課本鹿p1剛2-侮p1子3重垃點理拔解）鋤刪（四乖）是押公共容關系脾意識剛的理幅論表補現(xiàn)。匪啟二、絹組織壞、公虛眾、辯傳播戲溝通餓表（一腿）組穩(wěn)織—聽—公撫共關典系的緞主體失哨1.乒組織助是公妨共關輔系活滔動的妹主體疾，即龜公共蝦關系慶的承倆擔者儀、實屬施者尸、行渴為者丹。捆線2.泉公共云關系綱是從閉屬于閣組織阻總目童標的摟，是亮組織骨整體炊功能上中的薪一個滴有機惰構成昏部分適，是咐組織勢職能床系統(tǒng)珠中的技一個餐子系耐統(tǒng)?；乓妫ǘ穑┕斜姟弧楣碴P飼系的吩對象殿歸1.攝公眾學關系洞是由羊組織憐運行云過程逢中涉即及的恨個人喪關系讓、群黨體關峽系、蘿組織架關系峽所共錄同構雨成的限。里禾2.肝公共公關系砍的過蹄程是浮組織債與公作眾之醒間經(jīng)跡過傳借播溝緣通活非動相圈互影飾響、免相互敲制約撈的過戲程，盛作為勺公共堆關系凝對象卻的公賽眾并西不是稼完全教被動歡，也檔不是氣隨意秩被擺猶布的沈，其甩觀點當意見贊、態(tài)殺度和抱行為愁在公盤共關隔系過般程中摩是一龍系列眼不斷匠運動患變化鞋的因竹素。頃況（三談）傳溝播溝隔通—政—公孫共關勺系的銅過程疫和方盯式傳偏播溝妙通是瞇人類庭社會賣中信蒼息的搶傳播薯、接烈收、屆交流牙和分洪享，提即運叨用一壟定的躺符號朽，通坦過一氧定的總媒介僵，將勇信息搭傳遞較給對累方，亦對方趴接收傳到信忍息后去引起嫩一定特的反疤應，躁以一肅定的滴信息受形式慘反饋瞇回來兩；通逮過雙堆向的無交流溉，雙嫩方逐蹈漸達嫂到分斑享信寸息、滲相互佛了解飄、形拆成共仁識的否目的尖。▲肺拿三、芬關系您、輿耍論、術形象杯原（一詢）關躬系踐侮1.帝“關裹系”納是指塑組織乞與公假眾之游間相咸處和遙交往安的行渡為和吵狀態(tài)漂，即杯是組映織與瘋公眾耽之間辮的聯(lián)蒼系。朽虜2.推主要財特征冬：亡肢<1鏟>特燦指組意織與踩公眾晌之間燥的關吧系?？书L<2靜>特它指信偏息交看流的百關系潔。特相3.生輿論保獸<1劫>“似輿論佛”在隱公共辱關系定中指扶社會儲公眾綢對組界織的略決策薦、行梁為、峰人員補或產(chǎn)蛾品所益形成播的看央法和妻意見舟的總意和，鹿是社權會大渾多數(shù)瓜人對煤組織菜的看卡法和豬意見拋的公魔開表胸達。肆輝<2影>輿備論標稼志著開大多憑數(shù)社拘會公否眾對最組織辭的基緞本態(tài)倡度和脹行為紅，輿錫論是睛無形揪的關崗系。獸憂（二次）形禁象徒群1.尤“形篇象”擔在公罩共關偵系中版是指純組織釣的總翁體特京征和灣實際竿表現(xiàn)姜在社排會公魯眾中晃獲得朽的認搶知和儀評價嚼。一期個組壯織的曾社會嫂形象弦體現(xiàn)冤了社載會關賴系狀董態(tài)和追社會嘩輿論嘩狀態(tài)私的總摩和。架潑2.盟追求四良好粉的組續(xù)織形撓象是隊公共耐關系耽活動痕的重餓要目輔標，蝴公共借關系棕是一字種以類塑造漠組織捕形象把為己習任的術傳播矛管理福藝術得。同零3.炮形象冠的重評要性陣：拍躁<1具>公卵共關區(qū)系所厘說的悔“形吳象”焦其本卡質(zhì)是楚信譽砍，重額視組順織形粘象實曲質(zhì)是粗重視劇組織叔信譽惜，組褲織的級公關紗形象柴核心影是公相眾對鏈組織爛信用及方面紐的認刮知和侄評價輸。每壤<2壇>公端共關率系將副建設磨和完垂善組惰織形菌象的屆內(nèi)涵誕放在或第一堪位，工之后級才考鋸慮建紋設組時織形掩象的駕外觀賣；組齡織的提總體復特征窮和實獨際表法現(xiàn)是莊形象侍的本殖源、廢形象姨的實美在，馳是第容一性屯的；鍵組織槍各種血內(nèi)在罰形象蚊要素害的完月善是銜形成拖公關英形象桃的客深觀基疾礎。器頁<3燈>公垮共關家系塑蠻造的霸是組木織的嗽整體賭形象危，是規(guī)從全莊局的瞞、系然統(tǒng)的升、統(tǒng)布一的事角度咸來考蕉慮組麥織形踢象問偷題的俊。窗噸<4杠>公忌關形底象是役通過罰組織作的傳蔽播活浙動去定影響記公眾燃的觀桃念和揀態(tài)度堡而形柜成的貪，不旗是單銀純靠期感官爭刺激迅，而親要靠饒理性點的說殊服、尾靠思萄想的宵溝通淋、靠腐情感漢的交汪流去箱影響穩(wěn)人心叫；公歇關形勇象是結(jié)持久姥地全筑方位限傳播鵝溝通測的結(jié)外果。覺第三稠節(jié)梁相關霸的學史科概打念和弊實踐準范疇恰旨一、徒與公竄共關手系相吧關的透兩個么“關株系”敘概念顫阻（一的）人鉆際關谷系閱護1.案人際水關系炎主要姜指個昨人關爪系、紹私人古關系板，即尾個人輸在社輝會交邪往實莖踐中增形成憂的人壇與人左之間撥的相筋互作細用和液相互他影響亮。穩(wěn)苗2.面公共疼關系僵與人綠際關扭系的站聯(lián)系史紗<1頂>從碑內(nèi)容鍋上看零，公納共關招系包按括了登一部培分人傘際關違系，由組織戶與公召眾的臨關系善也經(jīng)范常表旨現(xiàn)為陰個人觀與個鄙人的密關系倉，即漠代表榨組織袍的個得人與例公眾駝群體拒中的世個人現(xiàn)之間帳的相翼互交誦往。寫眾<2端>從經(jīng)方法柄上看追，公厭共關耍系實斑務也給包括叔了人傻際溝致通的拘技巧淘，即稈面對掩面的網(wǎng)情感化交流曾和說敗服技窯巧。白倉3.暢公共店關系舞與人格際關迷系的滿區(qū)別謝絕<1簡>從修主體景上看都，公簡共關槍系的接行為駛主體抹是組廚織，皇人際短關系指的行式為主耕體僅駛是個妄人。抱抗<2港>從吵對象土上看劃，公籠共關膠系的漲對象坦是與趙組織逼相關枯的所憐有公杜眾及救其輿么論，沙而人花際關柄系則阻包含殘許多益與組摔織無偵關的鼠私人瀉關系陳對象竟。棗延<3涂>從離內(nèi)容陷上看蟲，公代共關若系是孫一種賣組織踐的管約理活宅動與語職能煮，處廈理的紙是組急織事湖物和升公眾四事物夠。斃貨<4脹>從自方式蠶看，論公共哲關系攤十分勿強調(diào)貧運用經(jīng)公共環(huán)傳播親和大醫(yī)眾傳桌播的嘉方式競作遠拾距離肢、大侮范圍榮的公湯眾溝刮通，撿人際貞關系陜則比叮較局揚限與愁面對肚面、逗個體討對個江體的助交流括方式嶄。幕微<5費>人太際關坑系側(cè)買重于展從人睬的心得理和巡行為皮的角線度來亮探討運人和釘人的多關系萄，而濱公共稿關系俯則側(cè)她重從供信息圾傳播末溝通寬的角皇度研防究人約和人幸的關配系。此曠小結(jié)決：公危共關樓系并破不等翻于人宇際關邀系。召嗎（二召）人洞群關吧系楊急1.逢人群冷關系瓣主要洗指群故體內(nèi)碎部活周動和低組織踏管理料過程暢中人漂與人刻、人血與群同體的刷關系策。德右2.工公共痛關系縱與群遵眾關駛系的志聯(lián)系貿(mào)：賴郊人群松關系滋主要藥指組命織內(nèi)遙部的席人際嗓關系馬，而倒良好蒙的內(nèi)聽部關兼系是悠公共嚼關系羽的基餡礎，杜是人若群關追系論櫻的進豈一步楚發(fā)展龍，是落人際蒜關系婚學在捐組織斥管理晉中的交應用依。能梢3.災公共訴關系描與群葬眾關肚系的備區(qū)別持召<1劍>公象共關搶系不妄局限嚼于組途織和致群體燙內(nèi)部登的傳浮播溝日通，薯還包元括大晨量的群外部丹關系胡，要以面對司負責叨的社窯會公叛眾環(huán)辰境，抱公共昨關系零需要熔兼顧批內(nèi)部絡和外驕部的將關系犁、眼孤前和悶未來尊的關必系，醫(yī)比人婦群關觸系的勺內(nèi)容閑更復巖雜，揭范圍巡更廣壩泛。它證<2鑒>人縱群關值系側(cè)塞重從圈人的蒙心理堵和行胡為的伯角度芒來探歡討人污和人漁的關港系，源而公陣共關鈴系則呆側(cè)重潛從信腹息傳婦播溝饞通的國角度史研究式人和赤人的謊關系繡。勵第二妖章織公共益關系離的起叉源與脈發(fā)展接劣第一揪節(jié)陽公共頃關系番的起裹源嚷擦公共填關系爬作為叛一種互職業(yè)珍和學向科，腳最早刻產(chǎn)生月于美唉國。把柱一、棚古代辟時期題——父公共殘關系址思想很的萌痰芽窄廚1.離《高繳盧戰(zhàn)布記》攤——啦一書株被公抓共關搬系同訓業(yè)工名會主渾席李推利·玉比若敬稱為所“第告一流盆的公迷共關輕系著既作”潛。但編2.葉亞里爬士多芹德的易《修概辭學吳》堪忌稱最國早問第世的麻的理潑論書經(jīng)籍。劑偶二、要巴納局姆時裂期—曉—現(xiàn)吐代公葬共關膜系的疾發(fā)端昂析1.菊19嘴世紀詠中葉嚼2仁.“慨報刊社宣傳魄活動扔”，抱是指牧一個期組織象為了播自身交的目儲的和御利益胃，雇扎傭報津刊宣握傳員發(fā)在報互刊上鼠進行充宣傳桃活動星，以崇制造勿輿論吵，擴威大影吵響。固▲榜交3.掛19隸世紀丑30類年代并，美扁國報高界掀宗起“吉便士產(chǎn)報”達運動錯，即桐報紙調(diào)以低煮廉的辛價格響和通懂俗的鞏內(nèi)容扛去爭連取大竹量的閣讀者花，使箭報紙漠完成晴了大寇眾化拳、通筋俗化攀的飛窩躍。禮▲克械4.策巴納睜姆的花信條揉是“祥凡宣需傳皆菊好事蜂”，犬這一榴時期償?shù)奶貞酎c：摟為了冠自己冊和公淺司揚跳名，瘦利用迅新聞測媒介寸“愚饞弄公衰眾”帽確5.綁“愚倍弄公如眾”齡的現(xiàn)壟象引慶起了諸新聞慘媒介扒的不遮滿，碼報紙縮雜志刻率先愁刊載始揭露獎實業(yè)爆界丑戶聞，挺在1魄90潮3年傷—1教91歸2年際的1紗0年么間，饅有2黃00爐00插多篇泉的文購章發(fā)烤表，偉還有翁社論榴和漫忠畫，頃形成席了美長國近星代史啄上著廊名的熱“清滲垃圾蟻運動劣”（鋼又稱歡“扒以糞運第動”市、“兆揭丑幫運動笨”）員。臺▲逃神三、勿艾維?！だ钪笗r期眾——協(xié)現(xiàn)代盈公共怨關系潤職業(yè)趟化的曉開始擦娃1.曠艾維親·李矮，在屢19儉03克年開密辦了睡第一才家宣或傳顧永問事裙物所揚，成產(chǎn)為向蚊客戶示提供蜂勞務駛而取箭得費渴用的返第一漫個職槍業(yè)公憤共關休系人詳，標困志著龜現(xiàn)代奸公共閘關系嶺職業(yè)宋化由諷此發(fā)民端。環(huán)剖2.旦19鍛06嫌年，緩艾維鏟·李菠向新傅聞界震發(fā)表紡了著裳名的飛具有亮里程坡碑性劑質(zhì)的?！对鋭t宣到言》霜，闡攔明了縮企業(yè)藏管理俱的“亡門戶弄開放識原則快”，都他的揀信條訊“公赴眾必斧須被覺告知泛”；肅艾遺維·食李認訂為：盟衰<1匪>一酸個公挽司、煤一個卻組織骨要獲無得好相的聲惡譽，姓就必開須把干真情鄭告訴添公眾離；吳掠<2胳>如碼果真舉情的失披露層對公拼司、壺組織錫不利鬼，那遷么就權應該咸調(diào)整聞公司喜或組令織的卷行為咬；盤久<3大>企誤業(yè)與瘋其員屢工和免社會冶關系母的緊冠張摩說擦，桑主要赴是企瓦業(yè)管址理人吐員采攪取保連守秘訂密的嘆做法貫，妨顫礙了以意見漁和消潛息的工充分衣溝通撤。營控3.垃艾維極·李趣的貢姨獻和掏局限盲性：寇柄<1葛>貢捏獻：垮首創(chuàng)每了“漁公共嚴關系禿”這翅一門渴職業(yè)防，“縣公眾黎必須喪被告首知”懲的命舉題將良“公皇共利鄭益與水誠實狂”帶欠進了粒公共肅關系響的領枝域，預使公稻共關撈系這另門學噴科從槐對一粉些簡余單問村題的織探討禮上升低為探務求帶仍有某支些規(guī)首律性唱的原輪則和駐方法咽。免企<2燃>局把限性配：艾揮維·睜李的雕咨詢吼指導柴主要俱還是掏憑借管經(jīng)驗瞇和直租感而頑進行潛的，黨缺乏站對公糠共輿利論嚴寬密的鉆、大丸量的魔科學固調(diào)查勺，只凱有藝讀術性蓬而無隱科學番性。杜箭四、辯愛德亮華·標伯尼暗斯時駐期—清—現(xiàn)耽代科悶化的筋成熟陰運1.訊愛德精華·擋伯尼蒙斯在掛19閱23業(yè)年首上次在朋紐約盤大學趟講授池公共乒關系菜課程洽，并搞出版幻了被啦稱為挎公共肥關系掛理論車發(fā)展摟史的博“第駱一個寬里程接碑”鈴的專份著《歡公眾扒輿論炸的形石成》墨，書睬中闡沉述了同“公根共關役系咨茅詢”名的概夏念。惕宏2.搏愛德污華·活伯尼盜斯的材信條詠是“俊投公患眾所飲好”探，他拜的主丟要貢字獻：芳把公裳共關慌系理招論從輛新聞坊傳播仇領域洪中分喬離出箏來，廁并對框公共簡關系喉的原產(chǎn)理與謀方法快進行差較系結(jié)統(tǒng)的痰研究惠，使網(wǎng)之系媽統(tǒng)化宇、完撫整化暴、最噴終成宇為一猾門獨獲立的佩新興攻學科沙。針損3.團19良47承年波繞士頓睡大學晨成立紡了第油一所魄院，充培養(yǎng)肉士及板碩士蜂。疑書4.攤19悄52摩年美嗚國的列卡特列利普俗和森短特出及版了梅公共膜關系辟專著闖《有肆效的膨公共廚關系暢》論定述了緣“雙亞向?qū)χ捣Q”薦的公跟共關御系模翻式標浪志著多現(xiàn)代敗公共礦關系宏的成連熟，忌這本胸書在鵝美國疏被譽涂為“撓公共桑關系反的圣尸經(jīng)”溉，公節(jié)共關蓋系正斃式進賺入學應科化齒階段辭。籃然5.俱19鋼98劣年美仗國當架代著鬼名的巖公關象學者陣詹姆嬌斯·逐格魯均尼格鼓主持獸的“庭卓越手公共賴關系派和傳這播管冠理”版涉及船卓越拿傳播蹲的三通個層涂次，拐并提頌出了自“普累遍原荒則，懷特殊悠運用汁”的汽公共梅關系蛇全球躲化理桿論，擺其內(nèi)火容包托括：麥奏<1想>傳懶播核紡心層疑，即胖傳播融部門暫的知國識基偏礎?；旰?lt;2外>知焦識核徹心層春，指貿(mào)高級塑傳播梯人員侮和高串層管語理人沖員對懇傳播專功能梯和作都用的脈共識情。是打<3墓>文僚化核填心層凝，即糟組織動文化獵，一兩個組憲織的程文化勺提供未了培平育或亦抑制綁卓越盞傳播誘的更匯大背邪景。柿第二扎節(jié)界公共熱關系平的發(fā)紛展位晚20麻世紀舟20賊年代鞋后，庭公共弓關系譜首先媽在美汁國，社繼而及在國底際范扯圍內(nèi)奴得到助迅速濃發(fā)展畝。腰治一、枯公共閥關系葬在西摩方丑址1.輸19刺20早年至感第二臺次世臥界大誓戰(zhàn)期嘉間，董隨著簡世界脾科技悠進步慨，商撥品經(jīng)戚濟的塔發(fā)展首，公喇共關償系作活為一代種現(xiàn)燕代經(jīng)尤營思童想迅爬速傳疤播開還來。胃精2.擠第二仇次世見界大畏戰(zhàn)以照后，饑公共據(jù)關系推隨著急商品炎經(jīng)濟煌的發(fā)膨展，泉社會絹分工座和專震業(yè)化困的推屈進，征日益日成為育一種歸現(xiàn)代網(wǎng)管理蛙方法罵和專肆門職克業(yè)，龍美國皆是世狼界公跪共關贈系事抖業(yè)最糞發(fā)達申的國謊家之捷一。暫選3.忍19渠48廚年美躺國全宣國公組共關孔系協(xié)誦會（稅pr昆sa嘆）宣篇告成腎立。傷咸4.五19怠55砍年國狼際公尼共關綿系聯(lián)與合會贊（i權pr腫a）棵在英絲國正盼式宣業(yè)告成里立。抬二、炕公共母關系象在中剩國摸葛1.陜80號年代視初，孟公共捎關系潛首先看作為飯一種杏新的錢經(jīng)營仍管理賺方法純和技襪術，兄由南鉛向北所，從演東到領西，城在中暢國迅誤速傳擋播，權主要猾的表監(jiān)現(xiàn)：唯刻2.支我國諷的公劈共關懼系實抱物得攤到了配較快江發(fā)展故，1枕98騰6年疤，我上國第屬一家備專業(yè)比公共您關系梯公司毀——島中國窮環(huán)球臣公共燒關系其公司牽在北慚京注冷冊成遷立承居3.班我國襪公共拘關系嘆人員講的教煌育培誕訓已腳初具換規(guī)模柳，并嬌逐漸洋向規(guī)售范化超和系腦統(tǒng)化亦的正子規(guī)職謎業(yè)教劣育和腦學歷悅教育起過渡哥，其恭特點吉和趨呼勢：辯層<1債>在狠公共盡關系確傳入灰的初循期，嬌主要飲采取擁短期灰培訓迫的方憑式，州使很艇多工拴作人此員了換解和送把握耕了公解共關頭系的柄基本固知識籠。尼倉<2琴>在為南方姿，深反圳市宣總工謊會于尸19憐85稻年1那月最級先創(chuàng)旋辦了龍公共繞關系底培訓妹班，巡開我兩國公與共關顆系培亂訓事少業(yè)之眾先河筐；旗隆<3禁>在貸北方葵，在痛北京蜜大學債研究牌生院戲于1維98蓋5年蕉6月合率先鞋辦公傅共關帝系講簽座，宮為公昌共關驚系的境及時鑄傳播割和普疏及作疤出了席重要汽貢獻混。原斧<4棋>對編廣大團的在桌職人攀員進嫂行系志統(tǒng)的清公共好關系會專業(yè)騎教育罷，使壓廣大亮在職詠人員谷既能蜓全面停掌握隊公共行關系蜘的基丈本理崗論和注知識汁，又仿能緊鞭密結(jié)敲合各仇自的字工作仍實際緊學以露致用架；1崖99驗9年狂12旱月，柿經(jīng)過邀國家兇勞動衡和社到會保著障部銳批準奇，廣朽東省良勞動粥廳舉士行了武我國起首次跳初級破“公漫關員秒”職總業(yè)上視崗培惰訓和蕩上崗猴考試岔，標您志著屋中國嫌的公載共關蕉系已作經(jīng)正程式步麥入職肝業(yè)化圣的階牢段。罪為<5奇>我骨國公盲共關旱系高膝級專張門人聚才的鎮(zhèn)培養(yǎng)掃已開首始起畝步。企光<6蛇>我即國公糟共關照系的滋科學享研究弦也步設入一抹個繁下榮發(fā)挎展的望新時歌期。尖乒<7亂>隨鮮著公礦共關職系的搬研究描、教羅學和嶺實務行工作抄的廣拼泛開純展，難各種設術團棒體和損行業(yè)室協(xié)會護也紛炒紛成位立如逃：梢綠（1襖）

灰1妖98貿(mào)5年老，中只山大夸學在康廣州晶成立伏了我紀國第寬一個匠高等涉院校撓的公收共關蹤系研栗究協(xié)洞會。依株（2餓）

雹1寺98軟6年摔12批月，購在上造海成而立我那國第顯一個牙公共估關系衡協(xié)會輸?；记纾?牛）

壯1毫98桌7年芬5月脆，中季國公認共關盯系協(xié)煩會在宣北京覺成立臥。扯弓（4肺）

鍵1撕99割1年勿4月干，中查國國糊際公舟共關聾系協(xié)造會在容北京按成立飽。雨參（5球）

送狡19稱97曉年1蓄1月假15替日稀，成勒立中少國公鬧共關傘系職懸業(yè)審魔定委訓員會郵，為呆公共采關系擾定下助了“鐘公關出員”卷的名曬稱，恨并正由式列版入了運《中稠國職天業(yè)大麥典》弱，標影志著買國家話已正撥式承貫認了鄭公共慮關系呀的職卷業(yè)及傻制定裳了公脆共人兇員的殼國家丈職業(yè)量標準膊和考貌核規(guī)鉤范。慢護（6澇）

指2右00直0年負在全狂國推棕開公順關員詳?shù)穆毻稑I(yè)上湯崗考乒試，走標志止著我伏國的閘公共鵝關系芽已開挖始走掉向了裳職業(yè)隸化和偶行業(yè)爪化的殘道路口。買第三葛節(jié)貨公共雹關系策產(chǎn)生銳與發(fā)格展的腥社會鞠條件拳掘一、賊文化沸心理罪——鍋由“震理性鐘”轉(zhuǎn)棵向“挽人性服”聲柜1.研美國清文化爽體系揪中三島個突燕出的百特點渣：個本人主畜義、充英雄穴主義宋、理限性主挺義。柿擋2.末管理銹科學養(yǎng)的鼻伶祖泰儲羅的潤思想嘗及其牲制度混，是叼理性鏈主義皮的典材型代閱表，穿其核遺心是眾通過拿“時雖間和眠動作柔分析貸”強熱調(diào)對僵一切愉活動賓的計茫量定釣額，揀“人譯是機甜器”謙是這曾一時繳期最往典型愧的代伙表性奮口號原。嚷繡3.蠟20德世紀卡20分年代臘哈佛伏大學均教授邁梅耶孕在著終名的博“霍持桑實壺驗”褲中提喊出的韻“人蠻群關院系理翁論”升，“做行為慘科學痕”，補使社凱會生爭活、膛社會渠交往盜更趨譽開明圍化、托開放銹化，春是公紗共關堵系得輕以滋寇生及壟成長皆的土伯壤?？嗪荻⒀由鐣姓尾蚊裰饔拐嗡魅〈陮Ｖ平┱吻m1.私在商庫品經(jīng)選濟之糟前的毀自然伐經(jīng)濟來社會火，官扇民之仆間只長有絕童對的揭服從孝的關攏系，虎社會鋤政治姜生活斃的特雁征表等現(xiàn)為腎“民物怕官勤”，殘在這鋸樣的捏社會舞環(huán)境敞中毫割無公坊共關剪系可蘿言。率名2.衣政治虛運動想促進驕了資良本主裕義工麻業(yè)社兇會民肺主政邪治的跌進一培步發(fā)特展，脂主要街通過棟代議申制、待納稅考制及車選取擔制來嚷實現(xiàn)凈。翠俘<1豐>代撓議制牧是由憶各種潑利益拋集團侍推選職自己移的代導表進頂行公鑰共事前務的陽決策敗與管唯理，樂是民付主政釣治的胃基本躁體現(xiàn)治與保掠證。哥聾<2許>民磁眾關藝注參氏與公走共政本治的諒動力貧，主雄要來轟自經(jīng)念濟上涼的“歸納稅巾制”狗和政覺治上睡的“搭選舉狗制”啊兩種躬民主嬸制度牙：“碼納稅患制”信從經(jīng)帽濟上合促使厭公共消政治鉆民主洗化的倆動因備，“呆選舉佳制”刑是從超政治咱上促怎進公睡共政恥治生料活民波主化柔的動藍因，蜜為此駝必須默通過蝕傳播恨媒介榮來促辨進溝央通及白對話幫交流宋，其早政治堡生活梯的特給征表宮現(xiàn)為躺“官珍怕民隆”。所走三、吸經(jīng)濟撓發(fā)展膠——鍋市場命經(jīng)濟鼠取代粥小農(nóng)掙經(jīng)濟寨擠1.網(wǎng)在商促品經(jīng)燕濟的鄭發(fā)展參過程灘中，顏市場爺形式香經(jīng)歷脊了由依“賣橋方市優(yōu)場”擦向“磁買方撒市場子”的蜘逐步撈轉(zhuǎn)變民，正揀是在宵“買汪方市毫場”侮形式婆這種楚商品作經(jīng)濟嶼的溫攜床中奉，公醫(yī)共關凝系才恥得以數(shù)產(chǎn)生笛并越鳥來越妥顯得瞎重要舅。犯拔2.墨在市災場經(jīng)磨濟的巖背景難下，蒙能否享爭取誕市場摧、爭晶取顧先客、吼爭取屯公眾擔支持鄰，成數(shù)了企鐘業(yè)生竹死攸煌關的驅(qū)關鍵槳，直藝接促核成了訴公共減關系肺的興瞞起。莖煩四、悶物質(zhì)恒技術秩——創(chuàng)大眾睡傳播胞超越廚個體騎傳播糊香1.眼公眾處大眾云傳媒磨的廣牧泛發(fā)達展，扶“地表球村打”的窮出現(xiàn)攏成為季人們唱進行乎大規(guī)襖模的不交往堅提高雀了可堡能性帆，并凈為公橋共關救系的卵產(chǎn)生萬提供響了必蝦要的言技術養(yǎng)與方鎮(zhèn)法。訪爸2.絲國際韻公共橡關系磚的趨很勢：福置<1曬>為吩適應支新形發(fā)式，刺求得巧公共進關系廉自身片的生茂存和摔發(fā)展闊，要疫充分艙利用屬現(xiàn)代坐信息兄技術騾改造撤和處磁理傳憑統(tǒng)的頓關系眼問題昌。負為<2朗>全燈球經(jīng)顯濟一齊體化嶄要求閑公共農(nóng)關系你首先底要注蘿意傳桶播的租國際門化、將一體嶄化、妹多元壓化，沈追求連“有驢效傳妄播”曾嶼<3賠>新程世紀歡的公廁共關悠系運濾作需紐要改銳革，收提高銀檔次雕，重謙視信貍譽形塔象，之樹立復高效耀、公藥正、苦專業(yè)且化、片優(yōu)質(zhì)勾服務控的全引球形肅象。巾部<4繪>中攻國公跪關界成在新禽世紀妥面臨梁的挑五戰(zhàn)和秒問題疼還要摟注意喝同信督息產(chǎn)貪業(yè)相弓結(jié)合男，研腹究公吵共關跨系在攜信息舊產(chǎn)業(yè)藥化革丟命和齒現(xiàn)代的工業(yè)飲化進耍程中毫如何封發(fā)揮繪作用竿，在爸信息導化社雪會和乓知識堆經(jīng)濟珍時代剝所帶憑來的挑機遇桿和挑傍戰(zhàn)中軌去充亞分展堅現(xiàn)公械共關場系的術價值青。攏第騙三章峰公框共關飾系的逗職責驅(qū)和功始能捕第一佩節(jié)粒公推共關醒系的愈職責享普一、摟公共誰關系宇的基敬本職共責智襪（一辭）公咳共關豐系的葡職責終是指攜公共際關系慢在組拼織的嫂行政經(jīng)管理新或經(jīng)漂營管映理過還程中茫的工陽作范擦圍及治其應扔承擔塘的責鉛任。學歸（二郊）最泊基本慮的職辯責包疤括收繭集信街息、租輔助筑決策廈、傳誦播推據(jù)廣、典溝通梳協(xié)調(diào)爽、提供供服燦務。蹲更1.莖收集趴信息江（作托為組首織的妨預警殖系統(tǒng)岡）敢修<1租>收亞集與何組織講形象悉有關撇的信智息；謙雕<2鄉(xiāng)>產(chǎn)臟品形戰(zhàn)象是淺組織躬形象委的客灣觀基歇礎，植產(chǎn)品鑰質(zhì)量爹是影豆響組倦織形寫象的昏關鍵逼因素罪。用輛<3下>組賞織形紐象信尚息，錦主要勉包括恐：頌陰（1資）公璃眾對鞠組織摸機構傭的評伯價；騙夫（2親）公芹眾對澆組織活管理值水平奉的評北價（駐主要嚼評價足有經(jīng)弊營方趨針是嗎否正還確；繞組織禿發(fā)展敘目標汗是否徒合理刻；市柱場預營測是票否準復確；牢用人教是否排得當瓶）；電險（3良）公槍眾對擦組織竄人員壽素質(zhì)激的評咸價；盛愧（4異）公集眾對企組織摘服務新素質(zhì)宇的評程價。紅仰<4既>收玻集組旬織環(huán)削境中篇的各蛋種信功息，刮收集捕的信迅息具媽有宏變觀性辮和社折會性匙的特天點。宗拳2.萬輔助速決策是，意皺義是揀讓公保共利迷益貫營穿于構組織遺決策當過程伙的始恢終，短以避春免組慨織決抄策只攜顧自溜身利撿益的寶片面靈性。揭良<1笑>為蘿確立模決策絲目標陪提供騾咨詢含建議詢，從妥社會把角度淺評價浪決算備目標蝴的社帆會制士約因登素和扣影響地效果居，努塑力使稱組織口的目嶺標決查策與己公眾畫利益刑和環(huán)暑境因劫素相潛容。申敞<2印>為偷決策該提供脂信息膏服務伐。憑蝶<3淹>協(xié)久助擬糠定和積選擇胳決策頂方案貍，是覽實現(xiàn)的目標券的各龜種方撓法、州措施死的總遺和。膛浩<4恩>從魔公共責關系按角度枕評價事決策廟效果騙。詞憲3.嚷傳播磨推廣田，是四公共賊關系逝活動曬的主想要方參式和晉關鍵拋環(huán)節(jié)宇。剪繭<1聾>創(chuàng)雹造輿從論，懇告知宇公眾嗎，是蔥公關描傳播藏最基乖本的灶功能煩。爐學<2義>強越化輿觸論，風擴大吹影響興，是幫公共倚關系慌傳播江的重番要任些務。渠慕<3各>引照導輿宇論，勻控制油形象屢，其也職責煙在于晶調(diào)節(jié)濁組織渠的信敗息流袍量和孝方向趴，引楊導公廢眾輿訊論向討積極彼有利貞的方數(shù)向發(fā)近展，釘并根渣據(jù)輿吊論反伙饋適結(jié)當調(diào)濟整組誦織的露行為牌，控愚制組蜻織的廣形象趟（課仿文p萌49斤倒數(shù)塌第一攝段重廟點理暗解）浸。簡慣4.鴉協(xié)調(diào)厲溝通胖，是利公共掌關系豎的根膜本職究責，竭即運梁用各眨種協(xié)釘調(diào)溝磨通手狐段為回組織惡的生碑存發(fā)喚展創(chuàng)范造“餃人和雀”的興環(huán)境倘。幸違<1致>協(xié)義調(diào)內(nèi)伯部關憤系，犬增強私組織虧凝聚叼力，遺即通芒過建弟立和雄完善脆組織蔬內(nèi)部停的各祝種溝束通渠悔道和徑協(xié)調(diào)沫機制但，促隆進組哄織內(nèi)犯部信語息交夜流；堡公共此關系殊是一椅種內(nèi)蛛求團筆結(jié)外光求發(fā)偷展的檢經(jīng)營需管理鈔藝術衰，內(nèi)芽求團假結(jié)是昏外求擊發(fā)展植的前著提和拔保證突。蒸擊<2紫>開夾展社己會溝店通，功建立勉和諧歡的社媽會環(huán)帥境，風首先華要處柿理好憤各類距直接垂的業(yè)驕務往邁來關胞系；避其次陵要妥取善處尚理好儀組織淘與各如種權寨利制育約部匪門之棗間的擦關系銷；再專次要役主動投建立嚷和發(fā)看展各辣種非拌業(yè)務蟻性的彩社會標關系劉。稅皂5.給提供醋服務貓，公鑄共關睬系通遙過信敗息性至、傳辟播性謎、協(xié)獻調(diào)性鋤、支采持性快、輔老助性偵的服汗務使劈組織獸內(nèi)部森運轉(zhuǎn)緞得更融加順絲暢、緣協(xié)調(diào)篩，使拐組織毒外部樹環(huán)境慕更加子和諧療、良期好。該虜<1穴>在敲組織紙內(nèi)部羞為各哀個業(yè)肚務部嫁門和拳職能圾部門嚴服務進。聚為<2排>在鬼組織己外部站提供遠社會冊服務趁。國極二、甚與公趨共關械系職塔能相軍關的衰活動世范疇船1.筐交際睛，指門人與眼人之證間面隨對面真的直隊接交熔往，禾借助頓于個斯人媒執(zhí)介所縮進行確的相喝互溝臘通，屋即“價人際礙溝通馬”，抄是公象共關書系的斷傳播活方式燕之一橋，是波公關似的一寺種手個段，按但不誤能等甩同于握公共永關系閣。傲咱2.蜓宣傳摘與新同聞步找<1土>宣些傳是蒼一種比單向憐的心屑理誘屈導、豈行為藏影響紗和輿襲論控嶺制方觸式。塘膛<2帳>新派聞兼浪具報艘導和羽宣傳部兩重與功能制，介叉于客州觀的廢新聞認報導處與主抽觀的翻宣傳兩活動替之間雨的“恒公共伐關系坑新聞底傳播即”現(xiàn)宴象，簡即公瞇共實與務活膀動中賴的“堪發(fā)布恐新聞達”和爭“制挪造新話聞”愈。公復關的王宣傳寫是以心對公固眾的送了解遇和尊識重客炒觀事塘實為月前提內(nèi)的。醫(yī)揉3.白廣告欠窩廣告誰是一膚種“編付費看傳播爸”，虜即廣旋告主筆付費先購買病傳播劑媒介蛇的使型用權圾來推鏈銷其勸產(chǎn)品倒、服忙務或浸觀念另。是謊一種懷自我掉宣傳傻方式首，主匪觀性拼比較忌強，亂具有光明顯斑的傾萬向性弊、渲侵染性巖和夸鍬張性保。而淡公共狗關系率強調(diào)絲在信非息傳鳥播中煎體現(xiàn)體真情利實意斑，以瘡客觀如公正附的態(tài)閘度向嚼公眾斷介紹劈組織碼的情巨況和駁面貌斬。勿私4.杏營銷盜推廣支糖<1旱>營鳳銷推纏廣是丸在以岸等價暴交換需為特水征的摘市場倍推銷詞和交手易活午動中燈，工叢商業(yè)艷組織離以各糟種手共段向鈴顧客壞宣傳未產(chǎn)品否，以刑激發(fā)玻他們芝的購紅買欲號望和互行為頓，擴鵝大產(chǎn)批品銷委售量脫的一孫種經(jīng)左營活塑動。脾鵲<2候>營拳銷注虛重的真是近桿期的臘經(jīng)濟江效益扶，而承公共搭關系吵注重份的是爆社會排效益宇，側(cè)模重考直慮長萌遠的夕發(fā)展膨；但范隨著注公共希關系寫與營亞銷的惰相互散作用艱，出返現(xiàn)了怖更高帖層次齊的“肚整體野公共馬關系廁營銷承”。牙艙5.娛公共上事務爐襖公共錢事務醉是指助一個計組織穗與政柴府部疑門、必公共患政策槍、公竹眾利胞益、菠社區(qū)憂事務蘆相關石的活挽動，哨是公用共關登系功敞能中陰的一達部分軍。啞殖6.倦游說閃筑<1哄>游拴說是男個人礎或組羊織有撞目的器地利座用語帥言、軋文字笨或其因他傳忘播媒矩介對設特定躲信息賽進行殊講解召、說戀明，釋以鼓懇動受刻眾按乖照自喊己的襖意圖嚷行事愁的一距種勸已服性萬傳播舌。持攔<2逃>游再說重技在單浸向灌袖輸，忠?guī)в羞^較強錄的勸似服色舞彩，潔而公蓋共關誓系側(cè)悲重雙乒向交息流，藏是一卵種懷塊柔政釀策。焦院7.削開發(fā)年，指語文化默、教束育等矩組織茄，運振用傳灘播的袍力量和去發(fā)那展會灑員、億籌措階經(jīng)費影，爭扣取資巡源等巖稱為欠公共碧關系術開發(fā)漆活動鮮?？ɡ?.禍論題堂處理搬，主盤要指爛公關這人員恒正在杠出現(xiàn)昌的問眠題以棉及這膚種問厘題對代組織已的潛喊在影站響進窯行分霸析、糟預測端并加腰以施偉加影臉響，逝以幫傾助組啦織制參定應禮變的甜對策慕和措板施，良體現(xiàn)雖了公聯(lián)共關努系的雨“超村前管夏理功舞能”脾。渴鋸9.宰危機青處理孤，是額公共明關系炸實務予的特劫殊領搬域，繁包括苦：肆禾<1孤>處騰理“跨公共明關系責危機眉”，疊即形衛(wèi)象危培機、完信譽扁危機唇、輿慌論危算機。斬營<2灶>用忠公共宗關系它的策繪略和題方法捎來處惠理?？顧C，冤指處摘理危墳機的匠一種榮方法睛。澤第二縱節(jié)在公共菊關系具的功匙能企叔一、保公共弱關系葡對組殺織的副直接甘功能首蒸（一娃）樹幼立組鄰織形汁象嘉揚1.柜公共餐關系黑樹立厲組織每形象裳的原容則：坑泛<1他>有腰效性混原則聞，指正通過仆開展給公共償關系廟活動可，要忙力求前取得案預期牙最佳農(nóng)效果適。盲愚<2比>總?cè)俭w性禽原則灣（又站稱整核體性能原則惑）是凳指把北組織松分散撥、不候連續(xù)冊的公植共關掠系工行作系屆統(tǒng)化鏈、統(tǒng)譯一化滋和科查學化棚。祖瞇<3哭>符筑號化源原則僵，指孤通過賠設計廢簡潔荒、鮮帶明、陳形象世的組章織和執(zhí)產(chǎn)品艘標記聲使組狐織和欺產(chǎn)品嘴形象法易于窗傳播貸，便鐵于記腫憶；尋組織平名稱課與商晝標名寄稱統(tǒng)哀一的辨標記制，是壯最成邁功的威標志懲之一覆。飲送2.橋樹立程組織離形象貓的意賊義：冊引<1撿>組糕織形杰象是少組織奸的無嘩形資崇產(chǎn)。具末<2炸>良幻好的讓組織炕形象述能夠攜激勵趨士氣山。封離<3蓮>良夸好的里組織遺形象社，有紫利于與營造捐和諧評的組出織社呈區(qū)環(huán)液境。邊宜（二漢）協(xié)索調(diào)關扎系網(wǎng)隔絡梁從1.騰協(xié)調(diào)感關系牧網(wǎng)絡蒼的內(nèi)房容：祖尤<1航>協(xié)池調(diào)內(nèi)鴨部關止系，蔥內(nèi)部勞關系深是組尼織生課存和促發(fā)展塵的基釣礎。悔泳（1港）

藝首換先，尾指協(xié)先調(diào)內(nèi)孤部人私際關逆系，炊包括圍領導盟之間跡的關漆系和蕉員工奴關系蝶。（疫2）爬其次選，善宜于處芝理一姐些誤稼解和篩意見聯(lián)分歧掏。綢歇<2蘋>協(xié)遭調(diào)外砌部關譽系，娃就是茶協(xié)調(diào)館社會撈組織股與外蟻部公閘眾的屈關系筑。甘涂（1郊）

母首貝先，廳組織碑要處者理好魚各類費直接穩(wěn)的業(yè)氧務往演來關刺系；拖（2巧）其馳次，命要妥鴿善處蟻理好動組織暴與各驗種權隨利制敏約部頓門之熄間的勵關系昨。（灑3）寺再次煮，還外要主棵動建果立和伐發(fā)展傭各種究非專遇業(yè)性籍的社唱會關磨系。鏡如<3揮>協(xié)筍調(diào)網(wǎng)舍絡的債意義注術（1側(cè)）

丈協(xié)代調(diào)內(nèi)小部關瘦系可議以增外加組追織的簡凝聚扎力。咐（2眠）協(xié)結(jié)調(diào)外璃部關侍系可丟以建此立和振諧的強外部鑰環(huán)境謙。（門3）愉協(xié)調(diào)盡外部叨關系寶，能刪夠為蘇建立幕和維鋒持良異好的損組織好形象雷提供毅條件現(xiàn)。筋羽二、牙公共候關系宿對于高個人歪和社框會的果間接虎功能丑蜂（一喜）提觸高個煮人素訂質(zhì)昌顆1.朵公共扯關系晃促使純個人心觀念縮更新番。違乓<1撈>注漏重個乒人形鹿象的萄觀念綁。<走2>種尊重且他人摟的觀疲念；溫<3穴>交葉往合罵作的血觀念在。抹辦2.坐公共撞關系訂有助杰于個馳人能猛力提尊高。臣儉<1請>創(chuàng)言造能策力的魔提高定；<糕2>匆交際槽能力軌的提逗高；俊<3穴>自家我調(diào)闖節(jié)能夾力的銳提高維。戶互3.乖優(yōu)化濫社會戒環(huán)境裳穿<1蹈>優(yōu)令化社弄會互何動環(huán)焦境。銅社會繩互動挽是指螞社會振的橫抗向發(fā)電展，欺指社飼會上房人與魂人，列群體揮與群忽體之勸間的狗交往減和相憐互作芳用，允主要值通過喝以下?lián)?點村實現(xiàn)根：（煌1）屯溝通味社會肚信息及。（頂2）攪協(xié)調(diào)惰社會在行為陜。（饞3）籮凈化般社會儀風氣箱。學匪4.苗優(yōu)化鏡社會竊心理暈環(huán)境逢。教第三中節(jié)斑公共洽關系解發(fā)展預的特癢點及瓣趨勢剩刪一、科公共倚關系謹發(fā)展蜻的新雪特點照殊（一粥）公隱關理畢論整登合化漁，公抽關文井化從喘三個遺方面丘波及鎖人類浸社會讓生活擇：烘氏1.稈在宏宅觀層灶面，柔公共百關系絹將優(yōu)嚼化人化類生樣存空觸間，鐘推進嘆社會詠文明猴進程叫；寫愧2.系在中徐觀層培面，吃公共暢關系銅優(yōu)化訪組織筆行為思，塑姜造良押好的幫組織角形象舒；佩再3.竟在微縣觀層襪面上沸，公短共關透系優(yōu)疤化個春人行抵為，江提高百國民紫的行奧為素乏質(zhì)。漁壟（二繞）公怒共關乓系專捐業(yè)化熄，主選要表蛙現(xiàn)：煮劫1.贈組織蔬公關鞋實務扔的內(nèi)符容漸瞇趨豐蔑富，溉操作促技巧威走向暮成熟壺公共和實務醫(yī)內(nèi)容繭無論補在廣券度還例是深味度上持都有濟相當揉的發(fā)解展。儉悲2.委組織個與專春業(yè)公但共關叮系公濫司的誦合作良更加股普遍墊，專但業(yè)化牲智力聰勞動佛的價枕值得厭到尊簡重。盯章（三掛）公車關手愁段現(xiàn)踐代化緒。醒耍（四畏）公伍關教耽育層巴次化這，新指的復渴合型熄公關蔬人才殺具有首復合壓型的司知識淘結(jié)構侵，既車是公書關領堅域的臨“專被才”納有是遺社會翠科學噴領域況的“裙通才瑞”。宗唐（五啄）公總關地滔位戰(zhàn)立略化虧。盡裂二、怪公共唇關系惜職能肯應用破的新全趨勢潤誕1.歐市場媽公共牌關系旗的熱德潮，械開始穴流行最im泉c（份整合軌性市背場傳菠播）謠市場拘傳播棍戰(zhàn)略折，核拋心是絞面對法市場淚的“遺信息鋼整體楚傳播暢”或袍“信遞息戰(zhàn)密略組懷合傳臥播”撐。忍答2.假金融零公共否關系遼的動叼態(tài)。填求3.尿政府夠公共治關系來的焦畜點。影煩4.科全球愉性問棚題帶認來的者全球停性溝淡通與孤合作素的大憑趨勢撞。虹第懼四章螺公蕩共關汽系的從組織肅與人雀員漠腔第一腫節(jié)尤公暈共關蔑系的磨組織訓結(jié)構欺吹一、繪組織子內(nèi)設窩的公督共關復系職擱能部惜門罷墓（一石）公側(cè)關機刻構在幸組織區(qū)中的莖性質(zhì)戚和地眠位問順1.躬公共懸關系暈的組棋織機爺關是逆專門室執(zhí)行恭公關葵任務革、公定關功沉能的塌行為獨主體最，是蒙公共掠關系邊工作葛的專霸業(yè)機巧構，內(nèi)包括乓組織順內(nèi)設林的公敏關職脾能部濤門、廟專業(yè)寒的公憑關公哪司和紡獨立飯的公耳關社訪團組護織。塞壘2.款公關遣機構視的性寨質(zhì)，程從工茅作性浪質(zhì)上矩看，斬公共幼關系宣的職擔能是延成本卡溝通千性的忍，組來織的想傳播孟活動村職能行化是圍現(xiàn)代看信息耽社會莫的一鍛個特薪點：綁信息盡傳播檢機構胖日益烤成為狐組傅撈怖芾淼茶淖ㄒ糧凳侄除??？誘/d社iv訊>傅3.巴公關舞部門功的地無位，肅從管筆理作凈用上岸看，釀公共漸關系初職能僑部門莖在組完織總齡體中滋扮演嶺一種錘“邊橡緣”曉、“血中介沖”的殘角色腫。疲召4.脊公關灘部門睜在組頃內(nèi)部狐管理讓的地厲位，漲公關適部門沫介于嚇高層浸決策勒中心老與各玉個執(zhí)翠行部起門之撈間，妻介于鋼各管外理、革執(zhí)行戶部門買與基袖層人泳員之句間。嫂戴5.筐公關朱部門促在企揀業(yè)經(jīng)叉營中糟的地焰位，滾公關刪部介眨于組條織與判公眾考之間壞，對套外代說表組葬織，既對內(nèi)那代表道公眾雙，通途過傳櫻播活匯動保捐持組?？椗c抬公眾擇環(huán)境鉆之間雖的雙租向溝延通。榮化（二田）組醫(yī)織內(nèi)掌設公康關機枝構的仙名稱影和形江式鋸男1.福公關估機構亮的名鳳稱有流：公珍共關痛系部賭、公胡共事否務部脂、公矮共信傲息部尾、傳香播溝蹦通部脹、公裙關與棗廣告情部等慶，政北府更唇多使忍用“淚公共叉信息材”，媽“傳愁播”衫、“勤公共拒事務控”等殊名稱山，我壁國政業(yè)府中篩的“踐新聞罷辦”我、“駐信訪喪局”倆、“懸聯(lián)絡弄處”劃、“毀交際味處”覆、“孟對外駁宣傳傳處”載也是窩公關境性質(zhì)旱的職較能機礙構。檔賭2.葬我國啄公關拜的形叼式：限許多暴組織住的公逃關職利能分住散在殿其他盲職能蛙部門寺“各浴自為先政”讓、“巾各自茶為戰(zhàn)凳”。裂味（三嶺）組量織內(nèi)侄設公叮關機僻構的倡模式廢酬1.膀部門朵隸屬范型缺挑<1屠>歸藍屬于落銷售五部門僅，將港公共鳴關系目的職覽能局收限于超商品織推銷艙，突盛出了負市場拍關系誘和顧許客關范系，蘇而容史易忽梅視其粉他關枕系的籌公眾彼對象狐。滴廚<2綁>歸幕屬于板廣告壘或宣牛傳部棕門，樹歸屬餐于公耗共關暢系的貓宣傳案職能健，容勾易忽洗視公援共關泛系在腎分析偷公眾號、反予饋信豈息、如輔助分決策耗和協(xié)概調(diào)關資系方攔面的儀職能捐。山咐<3股>歸達屬于值聯(lián)絡村接待挨部門灰，貶紗低了堵公共坊關系饑在組隱織中倦的地疼位瓜醫(yī)<4脫>歸選屬于腸辦公扁室。再咱2.猾部門國并列避型，悼即公刮關機鍬構與強組織晝的其道他職牧能部巧門并亡行排匹列，陜反映左了公溉關業(yè)撐務在掃組織肉中的前對立驢性和供重要紡性，展其傳總播業(yè)餡務也申比較劣完整條，但破只有或較大唯型的萬組織蠻才需攜要這感樣來糾設置億公關別機構犁。庫呆3.想高層五領導解直屬碗型應航公關星部處興于整殃個組壤織系窯統(tǒng)中吊的第就三個嘴層次裳，但杠作為灶一個府第三尊級機祝構，影是直掘?qū)儆诙M織岸的最傳高層詞領導船，直績接由薪最高畜決策蹦層和遇管理駕層負掌責，冷具有雙相當芝的獨駱立性班和自賺主性國，且次機構曬比較衛(wèi)靈活言。廟絕4.常公共掘關系盯委員巖會撇還（四蔽）公托共關撐系部劃門的近內(nèi)部弊分工志，一夾般分教為：椒莊1.壤對內(nèi)僅關系棄，主熟要是妨員工至關系數(shù)、部狀門關企系、乎股東智關系扭等。藝罩2.渴對外浪關系縱，主勸要指估政府蟲關系豈、社飼區(qū)關鞠系、代媒介寺關系晴、顧女客關冊系等弟。濁袖3.艘專業(yè)怒技術隨制作慨。從塵（五涼）組皮織內(nèi)致設公底共關誤系部態(tài)門的兄特點尼：炭格1.貢了解嘉內(nèi)情撤，開悄展工普作能穩(wěn)夠有吸的放掌矢，撥切合膊實際仇，比辨較便列利。否纖2.私便于叫協(xié)調(diào)是；障泰3.俱效率儲較高健；遇逗4.穿成本斯較低累；奸株5.山工作頁受到胳組織鉛內(nèi)部父因素桶的制橫約，紫難以難作到旨客觀已公正圣（缺待點）見。攤獨（六鍛）公書共關頸系公零司鼻青1.責公共擺關系破公司技由職正業(yè)公次共關沙系專請家和品各類尸專業(yè)富人員距組成糖，是敵專門掀為社鞭會組脂織提伏供公繞共關頁系咨理詢，銳或受澤理委婦托為噴客戶拾開展健公共瓦關系松活動圓的信習息型倒、智無力型貴、傳鳴播型揀的服屈務性塞機構毒。邁肺2.立公共窮關系寸公司廳的類帥型：淡陶<1揚>按下業(yè)務董內(nèi)部青劃分倆有專情項業(yè)槳務服駛務公迎司，床專門訴業(yè)務貨服務曠公司釘、綜轉(zhuǎn)合服冤務公炕司。戚航<2厭>按嘩經(jīng)營弄方式凱劃分香有合勇作型鐵和獨橋立型質(zhì)兩種赴。衫劫3.被公共肌關系陳公司富的組劫織機框構維凳<1果>從俱人員蛾組成天看可尿以分積為：傍小型蠶公司墳、中延型公歉司、廈大型鍵公司墻。團答<2兆>中錯、大續(xù)型公暫司的予組成儲：松挪（1烤）行翅政部絨門，滋主要亂工作漠是負板責處鉗理公及共關浪系公聞司的勾行政麻事務煩。培萍（2暈）規(guī)華劃審斤計部殺門，降工作溝是對涼公司功所承斷辦的濃各項耐業(yè)務跪進行司規(guī)劃峽為各帥項目冶提供芹指導旦和咨梁詢，記保證妄項目顧按時祖完成算。挨堅（3魯）專涂業(yè)技溪術部見門，留主要哲有一枝定數(shù)滑量專榮業(yè)技積術的肌公共危關系念職業(yè)庭專家凱組成磨。牲用（4做）國駝際和樹地區(qū)倆部門送。卸蹦4.乳公共錦關系兆公司開服務呼的特增點殿煤<1略>較笨為客提觀公刷正。唉貫<2行>技觀術全臟面，屆專業(yè)貸性強玩。異東<3橋>較帽靈活碼，適援應性腫強。彎賭<4見>關露系較擾疏遠屑，公賣關公臺司難滴以參厭與客秧戶決光策的框全過槽程，飄而導灶致所夏提供程的方扭案的解可行屈性可粉能不襖理想劫。猴聽<5醒>運奔作成認本較魄高。告臂5.宋公共株關系吧協(xié)會繡，公夾共關辟系協(xié)侵會的捷建立丈和發(fā)灶展是甘公共志關系收成熟災程度榜的一遺個標且志。異第二槐節(jié)誓公共要關系花工作濕人員刺惰一、置公共滋關系竿人員協(xié)的日剪常工守作焰雹公共纏關系宗領導騙人員襪及其則日常愚工作柿：款奔1.身確定揚工作煌目標瓜，制患定工糠作計構劃。雁漆2.罵對人乞力、冊經(jīng)費方、設鼠備、倒時間緊加以宗預算悠和分賢配。逝城3.酷領導務全體鑄公共球關系泰人員諸開展喉工作殺。債完4.蘭內(nèi)調(diào)朱外聯(lián)嗽，協(xié)老調(diào)各店方面僻關系態(tài)。告蒙二、舞公共刑關系類人員可的基剛本素碰質(zhì)滲淡1.彩公共匙關系社從業(yè)丙人員損的素訓質(zhì)，痕是一醋種現(xiàn)些代人比的全遭面發(fā)殺展的探素質(zhì)努，結(jié)灣合公屋共關傍系職疲業(yè)的扁特性系，它匆專指脊以公本共關賴系意敏識為蹲核心濫，以艘自信段、熱買情、茶開放版的職葛業(yè)心垃理為孤基礎偽，配拖之以均公共總關系父專業(yè)忙知識爺結(jié)構僅和能敲力結(jié)妹構的淚一種宿職業(yè)秤素質(zhì)佛。勒隱2.崇公共層關系隆人員燙的公顯關意液識跑首公共叔意識摧是對知公共捕關系拳的本該質(zhì)屬紫性、桿特征竊、作魂用及詢活動南規(guī)律特、方脊法等刑，經(jīng)擇過思插維得閘到理微論認俘識，截并形右成概法括性獻的見絕解。番置<1趣>塑傘造形昆象的虹意識魄，是轎公共濟關系輩意識傷的核似心。抄鏈<2方>服宋務公夾眾的訊意識賄，是憑公共姜關系懇的功教利意鉆識?？浦?lt;3警>真爪誠互述惠的磁意識去。輝磨<4來>溝船通交輔流的念意識銜。請群<5聽>立鳥足長壓遠的蛇意識美。附覆<6斤>創(chuàng)蹄新審鹿美的米意識沿。娘輕3.挽公共昆關系奶人員膽的心脅理素旱質(zhì)乒茶<1能>自岸信的駝心理翅。祖細<2稿>熱辟情心型理。非鏟<3擋>開能放心住理，旨包括澤：（凱1）霞不斷慢接受鍋新的藝事物標、新純的知責識、采新的竄觀念殼、在瀉工作順中敢突于大握膽創(chuàng)況新，燕作出逃突出榮的貢捐獻；商（2票）能刑寬容緩、接拉受各炒種各矮樣與乘自己訪性格瓣不同罵、風守格不侵同的蕉人。古（3恩）冷康靜地寬對待陡和處濾理工賠作中論所遇小到的閘困難電和挫框折?；?.擠公共克關系南人員驅(qū)的知辛識結(jié)村構和私能力劣結(jié)構說。具蹲<1弦>公泰共關總系人尊員的軍知識閘結(jié)構垃，包茅括：在（1碧）公跡共關質(zhì)系的姐基本際理論遣知識秤。（唐2）摩公共斥關系茶的基前本實闊務知棟識。阻宿<2礎>公蹤共關搭系從密業(yè)人吵員的猛能力饑結(jié)構沸：（祥1）憐較強栗的文歇字和迫口頭豬表達副能力量，是韻對公抽共關敗系人貸員的器基本降要求育。（郊2）視良好聲的組衛(wèi)織能濃力。甲（3鏡）健慢全的犯思維濁和謀爐劃能騰力。任（4扯）敏亂銳的羨觀察過能力嘴。（吸5）擁很好望的自款制自扛控能乏力和灣靈活糞應變岡能力社。（葉6）稻善于溉與他休人交咬往的幼能力辯。（億7）帥掌握蒙政策滅、理結(jié)論的燥能力網(wǎng)。釋焦三、窮公共瞞關系抽人員邁的培楚養(yǎng)哲次1.鬼公共農(nóng)關系坊人員滑的培擋養(yǎng)目腦標，讀一是默培養(yǎng)汪通才珍式關談系人純才，送其定胞位是悟：懂太管理份、會磚策劃視、善鳴傳播勉；二替是培貴養(yǎng)專負才式煎的公述共關牧系人輔才。揪軋2.坑公共負關系姨人員摧的培淺養(yǎng)原竄則旺料<1欲>科駕學理重論知頃識與飽思想率品德膛教育息相結(jié)醫(yī)合。內(nèi)隔<2澆>理搖論與灶實踐夕相結(jié)秩合。惠取<3位>因灶材施橡教、勸因人數(shù)施教章?？椊?lt;4帶>專沃業(yè)知哪識和哄綜合吹知識尺相結(jié)壺合。顯仿3.撲公共華關系崗人員齊的培毒養(yǎng)途喜徑：鉗<1注>大堂學本枕科教弟育。累<2交>大峽專培死訓班啄。<爬3>退函授賀教育絞。<素4>因公共祖關系便培訓法班。撞<5悶>全免員公麗共關拐系培筑訓。龜喉4.壟公共堪關系鑒人員勝在工王作中殼應遵綠守公孕正、望正派標、對浪社會撤負責荒、真琴實、特保密壞的道仍德規(guī)肆范。蠻值四、啞全員吊pr童管理百鳴（一日）含果義：壞即通駕過全型員的滴公關務教育森與培顧訓，栽增強睜全員瓶的公騰關意佛識，傲提高鈔全員勁公關膊行為惜的自念覺性拳，加哥速調(diào)鴨整的羨關系方配合桿與協(xié)互調(diào)，侄發(fā)動冊全員全的公逃關努睜力，付形成炒濃厚申的組受織公縣關氛花圍與獅公關急文化諸。應充（二匹）領愚導公拔關意斯識，仁要了喜解自融己的調(diào)公共晨關系虧責任表：捉漆1.露弄清拴公共獨關系傲與自盞己的屠工作酸職責晉的關斑系鼻織2.吧努力燦使所娃屬部曠門的值業(yè)務徐支持賞整體瓜公共條關系環(huán)目標塘名（三懲）在暈工作艷中及梢時向腫公共輸關系肆人員重尋求褲公告焦和協(xié)恩作。歷煎1.趴讓公翁共關盛系部回門了足解本預部門爽的計具劃、西作業(yè)刊、人表員變著動及編新產(chǎn)扮品等廚最新南信息勉。悅者2.鴿全員滴的公現(xiàn)共關海系配苗合酷榮3.銅組織乞的公吳共關秧系氛捐圍奏第杯五章查公仰共關邊系的熄對象集當?shù)谝黄龉?jié)是公樓眾及對其分絡類輩眼一、失公眾撲概念接與公偷眾意罷識講數(shù)（一幻）公獎眾的訪基本買涵義褲。山愿1.色公眾籮即與塌公共為關系待主體獲利益映相關謝并相殖互影壩響和殃相互威作用至的個傘人、濃群體內(nèi)或組綱織，隆公眾圍是公站眾關執(zhí)系對循象的?？偡Q圣。店粉2.弊公眾癢包含東的含窄義：煎嗎<1推>公補眾是隊公共滿關系番主體軟傳播仍溝通怖的對掙象的園總稱項。灰備<2咱>公化眾是非相對怕特定爹組織垃而存里在的撐。青忙<3團>公郊眾是席因共米同的必利益乏、問境題等罷而聯(lián)起結(jié)起抽來并挪與特槍定組綠織發(fā)融生聯(lián)庫系或葬相互傘作用婚的個挑人、捷群體消或組重織的淡總和幅，所豐以公攻眾既輛是個期腹閑？孕/b換>概排念，檔又是槳具有觀指向瓶性的散概念傭。太圍<4扣>公兵眾是撈客觀償存在的的。蛙服（二攜）公祥眾的魯基本陳特征薪專1.磚整體尖性，世公眾抹是與榜某一屯組織脊運行瓜有關餡的整務體環(huán)奴境，貢是指籠組織消運行徒過程瓦中必盜須面臉對的休社會疫和社哨會輿仁論的功總和知，應耐該將斬組織輪面對行的公游眾視必作一浴個完楚整的沙環(huán)境語，要禿用全李面、圍系統(tǒng)督的觀勞點來釣分析蠢自己儀面臨迫的公播眾。悼節(jié)2.善共同喚性，特公眾拒總是頁和某鬼一特進定的思共同鉤點聯(lián)松系在置一起終的，蜘共同食點的揀性質(zhì)悟決定背著公釀眾的夏性質(zhì)體。說耽3.壺相關鍬性，詞是組因織與組公眾攏形成炸公眾清關系迫的關姻鍵。璃嬸4.暴多樣夸性，欺“公東眾”于僅是樸個統(tǒng)欲稱，宮具體水的公胖眾形溜式可那以是藍個人洞、群塘體、問團體學或組禽織，休公眾唉形式變的多投樣性理決定究了溝戒通方茅式和熟傳播泰媒介堡的多達樣性漠。子重5.佳變化成性，避因此林必須節(jié)以發(fā)葛展動候態(tài)的岔眼光畜來認兼識和抹把握販自己納的公饅眾。料貪（三悠）現(xiàn)忽代公城眾意膝識貍境含義禁：是嘆現(xiàn)代海公眾電關系鬧觀念禽的重棉要內(nèi)顧容，譜也是兆現(xiàn)代逐經(jīng)營虛思想緩和管野理理布念的就重要目標志別，要第求組盲織無櫻論在聞制定鵝目標機和政追策，杜還是包從事顏管理糕和經(jīng)吐營活括動，軟都必古須高送度關傭注公鐘眾利精益，鋤傾聽鋒公眾仇意見佛，滿酸足公灶眾要叛求，仆加強統(tǒng)與公夢眾溝剩通，孔爭取劍公眾隨理解索、贏壘得公輛眾支封持?；湫投挤独洌好蓝銍h關學酬者康欠菲爾急德所芽說的夢“在戀所有近決策冠和行獎為上有，均茄以公憤眾的慨利益飯為前饑提。魚”以厘二、患公眾他分析美的方租法及當其意違義脖架（一拉）不感同的糊組織騎有不籠同的誓公眾觀島1.敢組織牧分類難與公怒眾目性標和必對象描涼<1腫>互爆益性燃組織忌，如輕：各訓種黨膽派團趁體、氣職業(yè)宵團體盤、群昨眾社詳團組尊織、凍宗教妄組織腫等。效狼<2終>營墻利性夾組織泳，如雹：工茫商企身業(yè)、兩金融努機構陵、旅扁游服具務業(yè)屬務等修以營釀利為拿目的衣的組蕩織。住頸<3夫>服艇務性東組織腳，如懷：公繞益學駛校、銷醫(yī)院作、社揮會福集利工處作機貌構等主非營蹦利組珍織。謊絕<4可>公自益性認組織否：如斗：政俊府部喉門、具公共風安全鮮機關巧、消霜防隊敬等。底堵2.御組織副分類旦與公要關行里為特虧征較共組織液類型嫩主要逃有兩損個因粉素：涂一是兼營利征性還股是非倉營利迫性；濃二是撐競爭液性還旱是獨著占性叢。字桑<1熟>競搬爭性鐵營利智性組軍織，薪容易配偏重冬于市趙場活雙動直翠接相詠關的曾公眾悉，其洽公關嚷行為鳴的營涼利性紅質(zhì)較運為明綿顯；族姑<2議>競縫爭性屈非營惠利組冤織；指探<3襖>獨稅占性潑非營情利組罩織，犯它的腰公共江關系榨管理報環(huán)節(jié)捎比較直薄弱度?？囱?lt;4褲>獨叢占性詞營利降組織付，缺熄點是攜容易洽產(chǎn)生馬違反叫公眾脂權利腸的行夾為，百容易青陷入蚊公眾認輿論嬌的對約立面表。括墓（二貌）同瓜一類申組織單有不充同的折公眾賢孝1.臨外部扭公眾追和內(nèi)西部公丟眾饞渡<1謙>外繭部公蝕眾，藏存在害于組熊織之吳外，昆與組全織有曾密切致的聯(lián)遲系，迅對組念織有隸重大猴的影鳳響。束到<2倍>內(nèi)宅部公學眾，柳是組劇織的是成員側(cè)組成鹿的，袋承擔膚著組紛織的亭角色瞞，他映們包蠻括經(jīng)庫理、級雇員抖、多姿種類涂型的侄支持穗者。乘蜘2.報目標攤公眾反或優(yōu)煙先公跟眾，扣鑒別顯篩選蔑目標次公眾婦或優(yōu)附先公郊眾的凝測量桿工具旁是羅股徹得悟？穆捧勒設效計的查“公如共關藏系商緣數(shù)”欲。均侍（三量）同視一類云型的知公眾座又有詳不同肺標準蔥的分幣類頸翻1.描根據(jù)格組織是公關儉活動籠的內(nèi)侮外對庫象分嘗類，全組織贊的公逮眾可鈔以劃獸分為蠟內(nèi)部藍公眾卵和外灣部公稈眾兩且類。發(fā)渣2.孩按公碰眾的弊組織顆結(jié)構讓，公雞眾可照以分槳為個會體公旋眾和孕組織扣公眾雅，根喚據(jù)組汪織權頭力的溉性質(zhì)稻，組闊織公脈眾可磨以分瞎為一樓般社口團型毅公眾狂和公滔共權桌力型疏公眾系。容擔3.部根據(jù)涌關系嚷的重蜓要程躬度分庸類，影可區(qū)根分為版首要勵公眾閥和次帽要公柿眾兩征類。享蟲<1炕>首耀要公另眾即從關系向到組套織的假生死壞存亡必、決開定組遣織成絨敗的暑那部雷分公批眾對敵象氣堆<2海>次紗要公何眾指確那些讀對組抓織的座生存知和發(fā)孕展有彼一定似影響纖，但克沒有倉決定晉愿意止的公皇眾對巷象。梢毒<3俘>意嬌義：飼辱（1疾）

似公巨共關脆系的集資源農(nóng)投入位必須攝區(qū)分底輕重途緩急燭，不璃應該錄絕對辜地平獎均使紛用。況胳（2燕）

眨首題要公棍眾只慰占公鉤眾數(shù)獵量的利20植%或甚更少灑，給肝組織杰帶來刊的傳蔬播效慨益卻寫可能您占8礦0%散，因惑此公依關投僚入應待該占逝有較粒大的障比重保。間鄙（3鞏）

父在搏保證丸首要鹿公眾霉的前剃提下士次要份公眾某也應介該兼鋼顧。攤厭4.商根據(jù)斃關系疫的穩(wěn)活定程念度分測類，撤可以絹區(qū)分悟為臨通時公攜眾、保周期傳公眾淺和穩(wěn)南定公既眾，暫這一揪劃分衫是制超定公成共關銹系臨守時對餓策、緒周期快性對密策和時穩(wěn)定刷策略漁的依難據(jù)。顏效<1凈>臨研時公撕眾是闖指因遼為某李一臨專時的資因素搖、偶鼓發(fā)事亮件或喪特別折活動克而形潔成的升公眾良對象約。撇萬<2本>周逐期公皮眾是芽指按殿一定墳規(guī)律證和周液期出四現(xiàn)的干公眾姓對象側(cè)。犁海<3也>穩(wěn)奧定公干眾即糕具有牌結(jié)構興和穩(wěn)聲定關刃系的驚公眾貴對象找。刃趕5.住根據(jù)粘公眾宋對組駝織的耀態(tài)度精分類棉，可飄以劃究分為散順意哈公眾似、逆冊意公陽眾和尺邊緣栗公眾戲三類建。醒夜<1戶>順脊意公睜眾指遺那些蓮對組他織的節(jié)政策妄、行妹為和飽產(chǎn)品歲贊成繭意向各和支括持態(tài)尋度的懸公眾漠對象擁。秩店<2段>逆施意公忽眾指衰對組拼織的賀政策伯、行黃為和采產(chǎn)品論持否沒定意李向和跑反對米態(tài)度珍的公姐眾對割象。使趙<3時>邊進緣公狀眾則興是指棟對組躬織持艙中間舟態(tài)度常、觀越點和伸意向簽不明運朗的享公眾姿對象磚，其韻態(tài)度劉傾向桌往往碰成為掀是公海關競豬爭中陣的決昌定因菊素，錦是公尼關工軟作中仗的“己必爭瓶之地元”。挖僑6.盈根據(jù)具組織鄰的價重值取盯向，波可以親劃分磁為受殺歡迎束的公何眾、賤不受閉歡迎腫的公吵眾（肺指對死違背炎組織三的利器益和辦意愿便，對柄組織緩過程著潛在熱的或水額外海壓力顫和負敲擔的室群體榴等）布和被四追求杰的公腔眾三披類。毛呈<1極>根抓據(jù)公菜眾發(fā)于展過摟程的旗不同辱階段袍，可加以將近公眾霉劃分調(diào)為四蝦類：字字<2帖>非循公眾藍，指豎與組峰織無葡關，坡其觀伸點、買態(tài)度企和行溝為不雀受組畏織的更影響賤，也晝不對原組織您產(chǎn)生夸作用寺的公并眾群庸體，帝劃分逆的目授的是漏為了閃減少荷公關迅傳播枝的盲艙目性在，提滅高公綠關工妖作的涌準確速性和謹針對櫻性，撿并避譜免浪求費。標屬<3例>潛溝在公術眾，朵指由牛于潛驢在公杠共關挎系問艇題而勻形成陸的潛您伏公眼眾、洞隱患寇公眾煌、隱設蔽公粗眾或亂未來化公眾糖。牢燒<4艇>知休曉公侄眾，述即已敘經(jīng)知遠曉自濾己的甚處境框，明企確意斜識到板自己究面臨毯的問松題有驗關的舌所有疑信息攀，并使開始輔向組冤織組扯織提林出有抵關的財權益竭要求壓。耕廊<5置>行蒼動公贈眾，險即以弟采取腥實際心行動疑，對習組織內(nèi)構成擔壓力誠，并逝迫使慢組織銷相應鞏采取校行動奪的公堡眾群濱體。杜小<6你>意買義：騎虜（1下）

批在斥公眾習公眾召的不仔同階甲段，勾組織絮應該戶采取黎不同擦的公婆關對彩策。怠揭（2烈）

閉對御于潛六在公透眾應肉該未懂雨綢艱繆，神加強騙預測努。賢每（3顛）

迷對塊于知騎曉公樹眾應余該采惹取積艘極主騙動地顏心態(tài)興，及住時溝棟通，唇主動農(nóng)傳播目，滿騰足公恭眾被暖告知秩的心杰情。頂急（4嚇）

俗對窯于行聞動公忘眾必告須采暖取相畢應的裹行動在，將損壓力你轉(zhuǎn)變挽為動籠力。伯申7.桃根據(jù)吳公眾刮之間詳?shù)臎Q鳴定性惑區(qū)別慌，可池以將刑公眾厚劃分昂為消索極公緩眾和肌積極延公眾蜘。屑漂<1長>從簽傳播茫學的落角度吐來看補，消腫極公劣眾是加被動易的接堪受組油織“喂信息制彈”尾的靶垮子，趟不對考組織狀施加技影響坡；而授積極腐公眾脅與傳表播信悔息的辦組織劍存在脂著互才動關休系。蛙重<2陶>積椅極公跨眾又甘可根糕據(jù)積怕極程諸度的繞不同贈發(fā)展悲階段葡和卷弦入問陰題的測程度狠而分包為知誠曉公萍眾和獅行動蹈公眾殲。精第洲二節(jié)蝕目替標公動眾分賤析舉遙要恰周一、閱內(nèi)部倉公眾蠢舌1.偽內(nèi)部牌公眾是指組圖織內(nèi)雖部溝康通、沸傳播些的對茅象，腐包括盞組織歇內(nèi)部懷全部返全體鍵成員淡構成春的公而眾群毛體。存怒2.碑加強僚內(nèi)部跑公眾秋的溝缺通的汗目的楊是培衡養(yǎng)組剃織成帝員的珍向心卷力，存凝聚貨力，你培養(yǎng)耀組織嚷成員杯的主譯體意麥識和俯形象湯意識渠。咽杠3.砌內(nèi)部創(chuàng)公眾少傳播匹意義略是：鞋婦<1勇>組附織需遣要通宏過自饅身成桃員的恰認可筋和支撐持來證增強恨內(nèi)聚更力。拍牌<2婦>組宵織需姨要全膠員公勵共關股系來蕉增強找外張?zhí)懔?。妖翅二、石社區(qū)未公眾艙瓣1.耍社區(qū)懼公眾般（又貴稱區(qū)或域關損系、籮地方鴨關系劫、睦森鄰關央系）牌指組痕織所米在地味的區(qū)紗域關射系對弊象，羽包括驗當?shù)厣蔚墓苊防聿垦鲩T、桐地方蒼團體煎組織全、左浩鄰右吐舍的踐居民猴百姓僻。舊棋2.誤社區(qū)澤關系食對組勾織的披影響勞澤<1蝶>社惕區(qū)關盈系直烈接影領響著語組織捏的生幣存環(huán)置境，卸社區(qū)搬公眾躲是有累特定丸的活尋動空療間所柳確定跨的，匹區(qū)域突性、報空間圖性很鞠強。袋曾<2浸>社單區(qū)關銳系直煎接影圣響著雷組織盟的公六眾形賊象。丹起三、推顧客怠公眾倆虹1.能顧客餐公眾像是指峽購買價、使燙用本奸組織骨提供溪的產(chǎn)孕品或歸服務泥的個株人團釋體或刷組織驢，包等括個泊人消楊費者姿和社宇團組循織用碗戶；竭顧客個是工揮商企灰業(yè)組劃織市挽場傳片播的秩重要閑目標以對象孕。決藍2.降與顧榜客做殃好公浩共關佳系的奔意義皆：沙思<1慢>良代好的邁顧客保關系級能夠燭為組潔織帶芬來直同接的委利益混，它綱是企慮業(yè)市夸場經(jīng)批營的蹈生命歷線。慈孩<2休>良殿好的踩顧客害關系政體現(xiàn)示企業(yè)搭組織云正確崖的經(jīng)吐營觀痰念和兇行為美。示刪四、摔媒介叨公眾莊琴1.桶媒介撲公眾煉是公棉共關貫系工詢作對跳象中牌最敏劫感、潑最重忍要的犯一部版分，頂具有宅明顯嶄的兩陸重性呀：一曾方新民聞媒侵介是裕組織匠與廣頁大公莖眾溝邁通的毒重要類中介統(tǒng)；另杠一方粥面新伴聞界隔人士撐又是揮需要蠻特別亮爭取蓋的公魂眾對隊象。女背2.練媒介句公共扶關系抓的意侵義：猶蜂<1軍>新碼聞媒恐介機漠構及習其人比士（算“把矮關人乒”）諒決定驢著各帶種社辜會信非息的約取舍椒、流祖量和姐流向安，具鹽有“駕確定銜議程斬”和羨“受論予地蠅位”兇的功舌能，樹與“客把關置人”味建立搏好良隱好的透關系斥，有區(qū)助于抬爭取瘦媒介望報導嚇的機扔會，圓使組墾織的眼有關女信息煙比較液順利萬地通紹過傳踏播過惜程中捐的層耳層關脊口，鎖有效珍地發(fā)峰布出芬去，醋形成插良好可的公櫻眾輿綿論環(huán)扮境。都疾<2鋸>良好好的跨媒介然關系領是運襲用大緣眾傳嘴播手治段的雹前提扮。園椅五、敘政府說公眾有柔1.顛政府君公眾費對象洪是指丈政府崗行政窮機構謹及其之工作芳人員熱，即腫組織扶與政仍府溝炒通的衡具體佛對象傻。斷賊2.葛組織蜘與政透府?；畛至甲嗪玫臒熌康牟?，是撿爭取系政府失及其些各職異能部息門對洞本組舒織的掠了解臭、信郊任和五支持害，從爭而為雹組織滔的生籮存和標發(fā)展英爭取對良好怨的政咳策環(huán)些境、園法律卵保障戰(zhàn)、行玻政支艦持和為社會煙政治旺條件智。罷退3.愿具體冰分析狗政府剃公共跪關系苗的意奶義：疊東<1乒>政蜻府的角認可策和支仔持是村具有德高度館權威潑性和禮影響滿力的遇認可姓和支遞持。型深<2料>與常政府國建立參良好竹的關淘系能打夠為摘組織遭形成捕有利仔的政贊策、紙法律裳和社煎會管殘理環(huán)珠境。憲氏六、葡名流隙公眾尋糖1.蒼名流板公眾陶是指災那些愛對社專會輿崖論和饞社會射生活蜓具有多較大字的影戰(zhàn)響力輝和號培召力菌的有遞名望幅的人專士。琴榮2.叉建立理良好羞的名恩流關濁系的慧目的腰，是船借助革名流散的知法名度弟擴大宴組織式的公鄙共關蜘系網(wǎng)哀絡，權擴大芳組織偶的公色眾影航響力司，豐盜滿組幅織的智社會藏形象壟。像竄3.牌建立絹名流斬公眾扔的意晝義和獅作用標省<1洪>借草助于饅社會股名流狼的知胞識和回專長廚，為綱組織香經(jīng)營埋管理標提供之有益裕的意捷見咨蔬詢。撿挪<2耽>借做助于暴社會假名流錢關系練網(wǎng)絡們?yōu)槠蠹闃I(yè)廣凍結(jié)良片緣。煉勤<3良>借長助于例社會貫名流蛇的社鉗會聲令望，標提高劑本組懲織的張知名導度蓮依七、艇國際獅公眾致躍1.利國際送公眾餐是指副一個摧組織螞的產(chǎn)夾品、恥人員濫及其樂活動濱進入杏國際殿范圍辰、對誰別國王的公騎眾產(chǎn)賺生影昌響，昨并需燥要了稅解和壽適應暴對象壞國的蒸公眾聚環(huán)境鼓的時信候，究該組束織所嗚面對墓的是基不同耗國家欺、地坊區(qū)的跟公眾渾對象鳥。駛揚2.跡搞好辣國際宜關系侍的目謝的：椅招<1訓>是她爭取圣國際積公眾清和輿頭論的肺了解個、理陳解和捐支持粉；險怨<2嗓>為忘本組架織及堵其政燃策、饒活動鞋、產(chǎn)紹品和笛人員嗽塑造狗良好劃的國斬際形途象；紫抬<3樣>創(chuàng)顯造良遼好的帆國際叨聲譽奮。襯裁3.框建立靈良好竟的國少際關諷系的腥意義在哈<1蘿>發(fā)喘展國丸際公藝共關杜系，復為對額外開鍛放服膜務。長納<2走>運蝴用跨邊文化插傳播辦手段勞，促把進組汁織形蕩象的息國際原化桶第捷六猜章皇公眾頃心理馬分析明第一爹節(jié)住知戒覺與裹公眾濤行為頃平一、拐知覺拖公眾飛的概碧念鍋腎知覺帳是大伏腦作限用于芬感覺悲器官喇的客珍觀事突實的凝整體剪反映境，是幅在感屋覺在動的基潑礎上字產(chǎn)生鄙的，效是思刊維的交“窗閑口”格，為擔思維晴提供犧感覺仁信息巷。由著于知技覺帶責有主淘觀隨饞意性詠，人乳們對她客觀焰事實攀的知扛覺經(jīng)忘常會差出現(xiàn)稠程度星不同膀的變筆形或梨歪曲欄的現(xiàn)悄象，稀造成還的原盆因一智是知仗覺的毒選擇合性，竟二是故知覺臂的偏詳見。儉初二、秋知覺碼的選乘擇性識茶1.供知覺膀選擇英性是延指在知知覺采過程困中，海為清忌晰地冤反映柜對象大，從摘許多柔事物濕中自叮覺的該（主賠動地足）或競不自樹覺（瞇被動論地）奔選擇訴知覺愿對象緞的心傾理過呢程。嶼析2.館知覺叔的選漿擇性挑受到鐮客觀霉因素敲和主蛋觀因截素所廉制約爬：卷冬<1攏>客鹽觀因揀素，雪客觀絨事物需本身唉易在滾大腦抵相應勝的感璃覺中碰樞引歐起較乞強的直興奮你過程丸或易列于使院大腦殘把感季覺中距樞相陣關的拿興奮休點組枕合成票整體員性的瘋興奮朵過程望。主射要包糖括：落葛（1閱）

倚知嫂覺對克象本鏟身的召特征帽，如披在周盲圍環(huán)禾境中射刺激雞作用項強烈鋼的突給出的風事物笨，容希易引坊起人踩們的窯無意執(zhí)注意泳，成任為知肅覺對渠象。輝驢（2軍）

屯對沈象和社背景糠的差雜別，克在一舊定程吧度上咽決定矛于客畫觀事角物本敞身的競特征拳，如脅果對我象與運背景肆的差魂別越笨大，短就越示容易龜把對魚象從航背景驅(qū)中分相出。錘榜（3避）

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