職場攻略：“空降兵”如何管理老員工

職場攻略：“空降兵”如何管理老員工

我是部門的現(xiàn)任主管，但和這個(gè)部門的老員工相比，我的資歷尚淺，因?yàn)槲也⒉皇沁@個(gè)企業(yè)土生土長的管理人員，而是今年初部門調(diào)整時(shí)從外而來的“空降兵”。當(dāng)時(shí)老總招我進(jìn)來就是想重整士氣、調(diào)整管理思路，我也認(rèn)為這些事情憑自己的能力是游刃有余的。但偏偏這半年來我這個(gè)空降兵都不能好好“安心扎根”。

首先是部門人事調(diào)整之后的水土不服。一些老員工覺得我這個(gè)管理者年齡太小不服氣，經(jīng)常倚老賣老故意在我面前指手畫腳，讓我難堪。有些還會在背后放話說這個(gè)主管的位子本來應(yīng)該是他們的，偏偏老板聽信了我的花言巧語才招了進(jìn)來。以至于一些新同事既不敢跟我走得太近，又不知道該不該和他們合流。對于我開會時(shí)布置的一些任務(wù)，他們也會故意拖沓或者出點(diǎn)無傷大雅的小錯。

我曾經(jīng)想過用硬性的手段來逼迫他們遵循部門的規(guī)矩，但畢竟他們是公司的老員工，我這么做可能會傷了他們的感情，當(dāng)然我也不想用這些事情去煩擾老總。但作為一個(gè)管理者，我也需要出業(yè)績來證明我的實(shí)力，而這需要整個(gè)部門的團(tuán)結(jié)和努力。我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？

【HR心經(jīng)】

空降兵遭遇老資格員工，這在職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)代比比皆是。建議空降兵先"安身立命"，然后謀求發(fā)展。空降兵要多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。只有了解狀況后，你才可以掌握主動權(quán)。這個(gè)了解包括對于下屬的行為方式的了解，把握他思考問題的一些規(guī)律；其次要恰如其分的把握溝通方式。

年華可以先禮后兵，和這些老員工分別坦誠地談?wù)?，坦率地告訴他們自己心里的感受，并詢問對方的感受。如果下次再發(fā)生類似情況，單獨(dú)交流的時(shí)候就要義正詞嚴(yán)表明你的態(tài)度。最重要的是自己要保持良好的心態(tài)，把這件事情當(dāng)作磨練自己管理溝通能力和忍耐力的考驗(yàn)。如何識別老板的心理底線？最近聽到一位職業(yè)經(jīng)理人感嘆：“我不過就是說錯一句話，就被干掉啦，至于嗎？堂堂一個(gè)大老板，怎么就這點(diǎn)胸懷？”個(gè)中原因，我沒有多問。但作為咨詢師，由于角色的特殊，往往能接觸到各種各樣的老板和職業(yè)經(jīng)理人，上述的感嘆亦經(jīng)常聽聞。

動了最親的老丈人

王女士是某知名民營企業(yè)集團(tuán)的行政人事副總經(jīng)理，從外資企業(yè)的主管跳到這家民營企業(yè)任副總，無非是有職業(yè)發(fā)展、升職和大幅加薪的機(jī)會。按她當(dāng)初的話來說就是：“一張白紙更好描繪最美最新的藍(lán)圖，我終于找到一個(gè)可以發(fā)揮優(yōu)勢與才能的地方！”老板也希望通過引進(jìn)她從而使公司在人力資源方面有質(zhì)的飛躍。

2006年底她剛上任，就點(diǎn)燃了三把火：首先實(shí)施績效目標(biāo)考核；其次進(jìn)行崗位競聘，優(yōu)勝劣汰；最后是系統(tǒng)培訓(xùn)，人才培養(yǎng)。憑著一股子干事業(yè)的熱情勁，她制定了詳細(xì)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。連專家站在專業(yè)的角度都認(rèn)為方案做得好?？墒遣坏饺齻€(gè)月，她的計(jì)劃擱淺，五個(gè)月后她被公司宣布辭退。

原因何在？王女士自身總結(jié)為錯誤地估計(jì)了企業(yè)的文化，方案雖好，但無法在企業(yè)內(nèi)扎根，這棵來自西方的樹就沒有生長的土壤，哪能結(jié)出果實(shí)？雖說是一張白紙，可是你這支筆就根本沒法在上面畫出色彩來。

借著到該企業(yè)訪談的機(jī)會，我與老板聊到此事，他一席話道破天機(jī)：“我為什么要開除她，原因很簡單。她的三把火一來就燒到我家里，績效目標(biāo)沒錯，崗位競聘也沒錯，培訓(xùn)更是件好事。錢我是舍得花的，人我是愿意培養(yǎng)的?？墒撬且獎游业钠叽蠊谩舜笠?。連我老丈人都看不慣，老丈人年齡一大把了還愿意到公司來盡一份自己的力量。如此盡心盡職的行為一直是員工學(xué)習(xí)的榜樣。她卻認(rèn)為其能力模型不符合傳達(dá)室門崗的要求，不適應(yīng)國際化公司的標(biāo)準(zhǔn)，說要勸退或是辭退。我老丈人傷了一夜的心，說想晚年發(fā)揮點(diǎn)余熱的機(jī)會都沒了，老臉沒地方擱。她卻認(rèn)為這可以起到殺一儆百的帶頭作用，是公司人力資源規(guī)范化管理的關(guān)鍵事件。我多次有意無意的提示她從其他地方開刀，她偏不！認(rèn)為這事有代表性。那段時(shí)間，鬧得我回家老婆不開門，家族里得了個(gè)'為富不仁'的名聲。我發(fā)家那幾年，老丈人沒少幫襯過，這份情感我可是割舍不下的，割他就跟割我肉一樣！讓她走還是我老丈人走，我沒有選擇！”

因?yàn)?，畢竟老板也是人，也有七情六欲。如果你動了他靈魂深處那根脆弱、敏感的情感神經(jīng)，他可得動你的位子了。尊重老板的情感，獲得了老板的認(rèn)同，事實(shí)上也就獲得了變革的最大推動力！

贈品風(fēng)波

除了親情外，老板們也擅長細(xì)節(jié)處見真章，可能因小的道德瑕疵而大動干戈。

2007年7月的一個(gè)下午，廣州某空調(diào)公司趙總急急的給我來電，一定要盡快在他的公司講授《職業(yè)道德與忠誠度》這門課程。一問原因，他的公司正暗涌著一股不道德的風(fēng)氣，再不“整風(fēng)”后果不堪設(shè)想。他氣急敗壞地在電話那頭講道：他們的空調(diào)從5月份以后就進(jìn)入了銷售的旺季，到7月銷售也一直居高不下，全公司的人都進(jìn)入了高度戰(zhàn)備狀態(tài)。

在捷報(bào)頻傳的日子里，他們公司主抓銷售的一位副手李經(jīng)理卻停職了。停職的原因僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)?？偣緸榱舜黉N，定制了廚房刀具一批，凡是購買產(chǎn)品的人均可免費(fèi)領(lǐng)取一份。這套刀具公司定價(jià)在70元左右，對外售價(jià)是105元。李經(jīng)理干了一件似乎“聰明”的事情，公司空調(diào)品牌好，性價(jià)比高，所以顧客不是沖著贈品來購買的。于是他扣留了這三個(gè)月來所有的贈品，一次性地以低價(jià)銷售給了一家五金店的老板。老板樂呵呵地進(jìn)了貨，李經(jīng)理也開心地收入了近6000元。李經(jīng)理還真有點(diǎn)江湖義氣，6000元作了獎金，按職位大小比例進(jìn)行了分配。連銷售內(nèi)勤都分得了200元的旺季獎金，部門上下歡欣鼓舞，正策劃著下一輪的促銷品“套裝餐具”如何處理。

趙總得知此事，不但沒有表揚(yáng)小李，反而讓他停職待崗。按趙總的說法是，小李的行為極無商業(yè)道德可言，盡管他的錢不是私吞，但比私吞的后果還要嚴(yán)重。因?yàn)樗趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)制造了一種不良的風(fēng)氣，讓全公司的人認(rèn)為破壞顧客利益和商業(yè)規(guī)則是一件有意義和有價(jià)值的事。如果此種風(fēng)氣不殺，員工的職業(yè)價(jià)值觀會走入誤區(qū)，顧客的滿意度會下降或喪失，公司的品牌會受到影響。

李經(jīng)理的停職令我痛惜，但員工的職業(yè)道德建立與對企業(yè)忠誠度的正確理解是我們使用員工的首要因素。

在職業(yè)經(jīng)理人的思維意識中認(rèn)為無傷大雅的行為或許已經(jīng)超越了企業(yè)的“雷池”。之所以外資企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)非常重視道德與企業(yè)價(jià)值觀的培訓(xùn)，是因?yàn)檫@將決定著員工未來行為的導(dǎo)向。

沒有底線的老板是可怕的，但無法識別出老板心理底線的職業(yè)經(jīng)理人是可悲的。所以作為職業(yè)經(jīng)理人主動積極地去分析、了解、探知老板的心理底線，這將正確引導(dǎo)您判斷自己是否真正的找到了同“道”中人，也決定著未來的合作道路能走多遠(yuǎn)？摘自《牛津管理評論》發(fā)布日期：2008-8-27八面玲瓏：別對上司說的5句話這個(gè)我干不了！

你一定要先解釋你為什么不能做這件事，是時(shí)間的問題還是能力的問題。你可以說:我擔(dān)心沒有足夠的時(shí)間，因?yàn)槭诸^還有案子。這件事我非常想完成，您能告訴我哪個(gè)更著急嗎？

今天我的狀況不好。

如果你真的狀態(tài)不好，就縮在角落里，不要引起別人的注意。如果上司問起來，也不要閃爍其辭，坦誠地告訴他:很抱歉，今天有些累，但我一定不會耽誤工作。

如果這個(gè)計(jì)劃沒有進(jìn)展，這不是我的錯，我的那一部分工作已經(jīng)做完了。

如果你只強(qiáng)調(diào)自己的部分，上司是不會愛聽的，他的第一反應(yīng)是你在推卸責(zé)任。不如你這樣說:我那部分已經(jīng)做完了，我可以幫別的同事完成他們的部分。只有隨時(shí)準(zhǔn)備承擔(dān)團(tuán)隊(duì)落后的責(zé)任，這才是成熟的表現(xiàn)。

我的搭檔休年假去了，現(xiàn)在我該怎么辦？

不要強(qiáng)調(diào)同事的休假，而是要強(qiáng)調(diào)她那部分工作現(xiàn)在無人可做。否則，上司的第一反應(yīng)是，你在暗示:怎么活兒都讓我一個(gè)人干？

我和我以前的上司關(guān)系不好。上司會邊聽邊想:你現(xiàn)在恭恭敬敬，可一旦離開以后，也會說我的壞話。因此盡量不要和上司談到以前的上司，即使以前的上司真的是很糟，因?yàn)檫@樣的溝通既無用處，也無好處。摘自《上海家庭報(bào)》人在職場：不做被職場遺棄的人明明可以勝任應(yīng)聘的工作，卻沒有公司肯給機(jī)會；明明是資深專業(yè)人才，卻找不到一份能維持溫飽的工作。乍一聽，可能覺得匪夷所思，但職場中的確有這樣一群似乎被遺棄的人。金先生、尹同學(xué)就正為此犯愁。

現(xiàn)身說法：

金先生，上海人，年輕時(shí)支內(nèi)工作，曾經(jīng)擔(dān)任西北第一家上市公司的財(cái)務(wù)處處長，負(fù)責(zé)推行財(cái)務(wù)核算電算化，建立并軌核算，加強(qiáng)分廠級的核算體制，參與公司的整體股票深圳上市集資；也擔(dān)任過某外地汽車制造廠財(cái)務(wù)科科長，負(fù)責(zé)建立核算體制，獲得當(dāng)?shù)貎?yōu)秀財(cái)會工作者稱號。

然而，年過50的他回到上海后，卻連一份普通財(cái)務(wù)工作都難以找到。原因不是經(jīng)驗(yàn)不足，也不是學(xué)歷太低，更不是年齡問題，而是一個(gè)再簡單不過的理由---不懂電腦操作?！敖拥轿液啔v的公司都給了我面試機(jī)會，最終我都沒有成功。他們很坦誠告訴我，現(xiàn)在會計(jì)要進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)稅、電腦操作記帳，而我工作的年代太早，那時(shí)根本沒有電腦，加上西北地區(qū)相對落后，我只會手工做帳?！苯鹣壬鸁o奈地告訴記者，目前他只找到一份月薪不到1000元的出納工作，這與他前期的輝煌職業(yè)經(jīng)歷大相徑庭，令他難以接受。家人戲稱他是“一只被折斷雙翅的老鷹”。

尹同學(xué)高中由于生了一場大病而輟學(xué)，后沒有繼續(xù)深造，進(jìn)入職場從事銷售、超市服務(wù)等工作。1999年他對計(jì)算機(jī)產(chǎn)生了濃厚興趣，自學(xué)了C語言編程、網(wǎng)絡(luò)管理等，還是個(gè)黑客高手。他考出了高級程序員、微軟資格認(rèn)證等證書，一心想要謀份計(jì)算機(jī)程序員的工作，然而屢屢碰壁?！皩Ψ揭豢磳W(xué)歷，就基本不予考慮。他們說應(yīng)聘的人很多，他們的選擇太多，完全沒必要找個(gè)沒學(xué)歷的?！庇谑且瑢W(xué)給小邵寫來了求助郵件。

以上兩位的求職失敗，讓人感覺非?？上?。仔細(xì)觀察周圍的職場人，或多或少都有著這樣的困惑。有些人因沒有一紙證書而無法晉升，有些人因?yàn)殚L了一張娃娃臉而不被領(lǐng)導(dǎo)委以重任，有些技術(shù)精英因?yàn)橛⒄Z不行而難以進(jìn)入向往的外企，更有女性產(chǎn)后重返職場發(fā)現(xiàn)技術(shù)、運(yùn)作、管理方式、職場規(guī)則都變了樣……

技術(shù)的不斷進(jìn)步，知識的快速更新，管理工具的改革，讓職場人的工作節(jié)奏越來越快，同時(shí)要求他們不斷學(xué)習(xí)充電，以跟上職場的發(fā)展。職場是不會因?yàn)闀r(shí)代原因或者個(gè)人原因而對誰格外開恩的。那么，遇到了類似的職場困惑怎么辦？總的來說，可以歸結(jié)為以下三點(diǎn)：

首先，積極迎合市場需求，拾遺補(bǔ)缺。職場的高效給各類職位提出了更高的要求。比如隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各類工作的運(yùn)作方式隨之信息化，若沒有及時(shí)跟上，就會產(chǎn)生像金先生這樣的無奈。對于能力與市場要求“脫節(jié)”的職業(yè)人來說，若不能也不想轉(zhuǎn)換職業(yè)，那只有拾遺補(bǔ)缺一個(gè)方法。

比如金先生可以從出納做起，盡快學(xué)會電腦操作，然后才有資格回歸到能發(fā)揮自身專業(yè)水平的工作崗位上。尹同學(xué)也一樣，由于市場對計(jì)算機(jī)這類高科技人才的門檻較高，人才競爭也較為激烈，利用業(yè)余時(shí)間考出一張基本的學(xué)歷文憑是不得不做的一道功課。

其次，居安思危，緊盯市場需求。國家勞動部連著幾年頒布了上千個(gè)新職業(yè)，同時(shí)，也有不少舊職業(yè)因跟不上時(shí)代的需要而自然消亡。職業(yè)人要了解職業(yè)變化趨勢，遇到“夕陽”職業(yè)就該盡早轉(zhuǎn)換。當(dāng)然，這類情況畢竟是少數(shù)，職場人更多遇到的，是伴隨公司某些業(yè)務(wù)模塊的取消而遭遇裁員，比如前階段發(fā)生的小靈通業(yè)務(wù)裁員，近日的摩托羅拉裁員、聯(lián)想裁員等。

對此，技術(shù)人才應(yīng)該關(guān)注職業(yè)的發(fā)展趨勢，可以通過行業(yè)或者職位在發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)狀來預(yù)測它在我國的發(fā)展趨勢，也可以通過專業(yè)職業(yè)網(wǎng)站來拓寬視野，并且在現(xiàn)實(shí)允許的情況下積極轉(zhuǎn)換技術(shù)領(lǐng)域，或者拓展相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)知識，這樣才能防患于未然。

最后，拓寬職業(yè)路徑。記得一位職業(yè)培訓(xùn)師說，美國人的一生是在不同的公司從事同一個(gè)工作，日本人的一生是在同一家公司從事不同的工作，而中國人最有本事，有很大一部分人，一生在不同公司從事不同的工作。這句話給了我們一個(gè)啟示，一個(gè)成功的職業(yè)人，他的道路應(yīng)該越走越寬，而不是“心無旁騖”地將一份工作進(jìn)行到底，若干年后卻發(fā)現(xiàn)他的工作被外包取代了，或者關(guān)注的技術(shù)領(lǐng)域過于狹窄，再也找不到別的東家。

因此，擴(kuò)寬自己的職業(yè)領(lǐng)域?qū)τ陂L期的職業(yè)規(guī)劃非常重要。比如從事人事勞資工作的，可以學(xué)習(xí)績效管理，參與員工招聘，也可以關(guān)注或者嘗試獵頭、薪酬咨詢、職業(yè)發(fā)展、組織發(fā)展、企業(yè)教練、職業(yè)規(guī)劃等各類工作。摘自《人才市場報(bào)》發(fā)布日期：2008-8-27人在職場：得罪上司后的幾種對策不管誰是誰非，“得罪”上司無論從哪個(gè)角度來說都不是件好事，只要你沒想調(diào)離或辭職，就不可陷入僵局，以下幾種對策可為你留有回旋的余地。

第一不要寄希望于別人的理解。

無論何種原因“得罪”上司，我們往往會想向同事訴說苦衷。如果失誤在于上司，同事對此不好表態(tài)，也不愿介入你與上司的爭執(zhí)，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是，往你的傷口上撒鹽，更有居心不良的人會添枝加葉后反饋回上司那兒，加深你與上司之間的裂痕。

所以最好的辦法是自己清醒地理清問題的癥結(jié)，找出合適的解決方式，使自己與上司的關(guān)系重新有一個(gè)良好的開始。

第二找個(gè)合適的機(jī)會溝通。

消除你與上司之間的隔閡是很有必要的，最好自己主動伸出“橄欖枝”。如果是你錯了，你就要有認(rèn)錯的勇氣，找出造成自己與上司分歧的癥結(jié)，向上司作解釋，表明自己在以后以此為鑒，希望繼續(xù)得到上司的關(guān)心。假若是上司的原因，在較為寬松的時(shí)候，以婉轉(zhuǎn)的方式，把自己的想法與對方溝通一下，你也可以自己的一時(shí)沖動或是方式還欠周到等原因，無傷大雅地請求上司要求寬宏，這樣既可達(dá)到相互溝通的目的，又可以