網(wǎng)絡客服工作總結

網(wǎng)絡客服工作總結網(wǎng)絡客服工作總結1

來到xx的工作時間雖然不是很長也就半年，但是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧這半年的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很杰出的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，把握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內(nèi)容。

二、客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的能力。

網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，xx客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改良：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣揚力度，將xx客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素養(yǎng)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，杰出的完成接下來的工作。

網(wǎng)絡客服工作總結2

通過實習的一個多月里，我學到了許多，但也深感自己的缺乏。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會學問，不過要注重實踐。大學只是單純的學習學問，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將學問應用于實踐。

(2)學好專業(yè)學問，堅持與實踐相結合。實習一個月，我慢慢明白有時實際要比理論簡潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要冗雜、間接，而且學問面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學問。

(3)要學會有耐煩、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很簡單放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

網(wǎng)絡客服工作總結3

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很杰出的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡工作內(nèi)容

1、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚xx英語。

2、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，把握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子?！策@段時間沒有發(fā)覺惡意問題〕

5、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關內(nèi)容。

6、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

7、撰寫xx英語公益活動高中建設的文章。

二、53客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的能力。

網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

2、咨詢量本身與上月相比有所降低。

3、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改良：

1、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

2、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

3、提高自身業(yè)務素養(yǎng)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，杰出的完成接下來的工作。

網(wǎng)絡客服工作總結4

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.

通過了解企業(yè)電子商務運營的狀況，找出所學的電子商務學問和企業(yè)實際需要的結合點，幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學習，培育自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培育自己的職業(yè)素養(yǎng).

通過這一次的實習，主要想到達以下幾個目的：

一、考察自己在校所學的學問在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

二、增添自己上崗意識.企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習，可以磨練和增添我的崗位責任感.

三、積累工作閱歷.公司要培育一個人才是要本錢的，所以公司聘請人才的時候，一般都會把有閱歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實習，可以增添我的工作能力，增添工作中的溝通和適應能力，增添做人的才能，積累閱歷.為今后的就業(yè)鋪路.

四、適應以后工作的生活方式.在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友情.剛踏進冗雜多彩的社會，是需要一個過渡期.通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法.

五、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的學問，為以后的工作做好預備.

二、實習時間

20xx-06-25到20xx-7-31

三、實習地點

廣東省廣州市天河區(qū)

四、實習單位和崗位

北京xxx電子商務有限公司，網(wǎng)絡客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個客服號.售前，耐煩地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用方法，引導顧客購物;

售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的懷疑及不滿心情.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的狀況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應如何.

還有一項工作就是接電話，由于我們是直銷，是有訂購熱線的，常常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要特別熟識公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹.

六、實習總結

1、實習心得：

1)鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對面試

對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特殊簡單的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非簡單的事，但是我堅信我肯定會找到一份適合自己的工作的.

雖然將來的路誰也無法意料，但是只要有信念、堅決地走下去確定能夠找到的.

當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司情愿要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最終在我的鎮(zhèn)靜、冷靜、自信地面度，最終我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關的——網(wǎng)絡客服.

失敗并不行怕，可怕的是你被失敗戰(zhàn)勝.

2)腳踏實地，從小事做起

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能勝利完成，必需腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，信任你的.

所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺.必需要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好.事情雖小，也要做出實效.要不，連一個清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你.

3)專著仔細，注重詳情

專著仔細，注重詳情，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性.仔細的看法可以表達在詳情中.就我們這些沒有任何工作閱歷而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點，特殊是在業(yè)務的這一塊工作的.

我也是因為這一點，讓我受到了教訓.為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡潔的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話。

第二天打電話過去我才覺察，客戶特別懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也特別生氣，后來我給客戶抱歉，并容許客戶免費送一些小禮品，也無補于事了.因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了.

通過這件事情，我認識到自己的錯誤，改良自己的工作看法.不能再像在校的時候，

犯錯還可以糾正，如今所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存，公司的命運.也讓我明白了，做事肯定要仔細.仔細的看法，可以從詳情上表達，比方，

網(wǎng)絡客服工作總結5

轉瞬間，我在有線電視網(wǎng)絡公司工作已經(jīng)有半年了。在這半年里，我學到了許多，我從一個剛入職的職場新人漸漸成長成了一個有閱歷的客戶服務員。

在剛開始工作的時候，我由于平常出門較少，對通許的街道不是太熟識，所以在客戶說家在哪條街住的時候沒少為難。為了熟識街道，我特地買了一張通許地圖，特地為了熟識通許的每一條街道。為了記清每條道路，我還在不上班的時候跟著朋友去轉通許的每一條街道。

不善言辭的我在剛開始接聽客戶來電的時候，面對客戶埋怨的時候，我都不知道該如何應對，感覺客戶有時候都是在無理取鬧。但是通過這么長時間的工作，我也漸漸學會了換位思索，多站在客戶的角度思索問題，多理解客戶的境況，也能更好得服務客戶。例如在咸平大道改造的時候，公司常常停電，這時候我們客戶電話就會常常接到客戶的埋怨，有些客戶甚至還會破口大罵，但是，即使面對這樣的客戶，我也會很有耐煩的向他們解釋，因為我知道，他們也的確很焦急，我所能做的就是耐煩向他們解釋緣由，平息客戶們的生氣心情，換取客戶對我們工作的理解。剛開始的時候，接到客戶的保修電話的時候都不知道該怎么記單。但是通過工作閱歷的積累，我也漸漸摸索出了記單的技巧。為了方便修理人員了解狀況，同時也盡量少給客戶帶來不必要的麻煩，我都會盡量言簡意賅得詢問客戶網(wǎng)絡不正常的具體表現(xiàn)，

同時把一些簡潔易排除的緣由，比方：沒插電源，沒打開開關等問題。詢問過狀況后，我會先安排好客戶，然后準時給修理人員反應客戶的住址、故障的表現(xiàn)等狀況，方便修理人員準時上面修理。

以上就是我這段時間的工作總結。在以后的工中，我會主動學習，仔細工作，時時反省自己，找到自己在工作中的缺乏，準時改正自己的缺點，發(fā)揚自己的優(yōu)點，主動為我們電視網(wǎng)絡公司做奉獻。

網(wǎng)絡客服工作總結6

時光飛逝，轉瞬間，網(wǎng)絡客服部20xx上學期工作接近尾聲。透視過去一學期,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),回眸望去過去的一幕慕,在沒發(fā)覺中充實眼瞼。這學期以來，在信息中心的正確領導下，各部門人員齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。先將這學年的工作總結如下：

〔一〕撥號器的更換

在這一學年年初，我們開始使用電信的網(wǎng)絡，客服部的工作重心也發(fā)生改變。如今我們的工作任務只有一個，就是用心維護學校網(wǎng)絡穩(wěn)定，而不是像以前還需要涉及開戶之類的。新?lián)芴柶魅缃褚呀?jīng)趨于穩(wěn)定，與這學年年初相比撥號器的相關問題我們都能夠基本解決。

〔二〕常規(guī)工作的開展

在這一學期中我們客服部共解決學生寢室網(wǎng)絡故障〔不包括電腦問題〕共計100余次，辦公區(qū)網(wǎng)絡故障20余次，涉及學生電腦系統(tǒng)、軟件問題更是不計其數(shù)；在這一年里，由于老校區(qū)網(wǎng)絡設備漸漸開始老化，宿舍樓棟交換機出現(xiàn)問題幾率增大，我們共計處理涉及樓棟交換機等三層設備故障、問題20余次。在問題出現(xiàn)時，我們基本能做到當日問題當日清，遇到問題準時處理，讓同學老師上網(wǎng)不受太大影響。

〔三〕集思廣益，用于創(chuàng)新

在這一學期中，我們除了發(fā)揚學習前任干部的工作閱歷，還主動的征集部門成員的建議培育成員們建立高品質溝通。通過各種不同的活動或者會議加強各個成員彼此的了解，讓各個成員除了是同事也是朋友。進而加強成員們在工作上的互相協(xié)作能力，構建和諧的工作環(huán)境；加強成員對客服部的感情和對工作的熱情；同時這種方式也有利于各成員之間的技術溝通，提升成員的技術水平。

〔四〕工作熱情與服務看法

客服部作為一個服務性部門，成員們的服務看法以及工作的熱情是十分總要的，就此問題我們主動的通過開會和對資料的學習，已經(jīng)做出我們客服部自己的風格，我們秉著作為一個服務部門，我們把服務看法放在第一位，哪怕心中有再多的不滿也不對同學老師表露出來，他們看到的永久是我們的微笑服務為原則，從對同學老師的看法，說話的語氣等等做了規(guī)范。

〔五〕會議總結

為了更好的總結閱歷以及發(fā)覺問題，解決問題，從而提高工作質量彌補缺乏，我們常常召開會議比方成員大會、部門主要負責人會議、辦公室成員會議、技術部成員會議。

〔六〕值班狀況總結

本學期的值班狀況大體上還是不錯，在出現(xiàn)值班問題的時候我們通過開會對值班狀況的強調和調整，準時解決值班問題。

〔七〕下學期展望

在這一學期的工作中我們還有很多的工作做的不到位，下學期，部門工作的開展方向是對完善部門的工作制度，加強對服務看法的規(guī)范化以及技術水平的提升。是我們客服部成為一只更加專業(yè)化的團隊。

一學期以來，在指導老師幫助和支持下，通過我們的共同努力，客服部的各項工作取得了肯定的成果，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認識到在工作上存在著很多缺乏。在今后的工作中，我們將始終堅持求真務實，拼搏進取，開拓創(chuàng)新，主動開展各種活動，把客服部工作推向一個更高的水平！

網(wǎng)絡客服工作總結7

來到的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很杰出的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡工作內(nèi)容

1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學校的相關信息，把握大家對英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子?！策@段時間沒有發(fā)覺惡意問題〕

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內(nèi)容。

二、53客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的能力。

網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改良：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素養(yǎng)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，杰出的完成接下來的工作。

網(wǎng)絡客服工作總結8

咱們的公司主要從事的業(yè)務和網(wǎng)絡是有著相當大的關聯(lián)，不少的產(chǎn)品也是在網(wǎng)絡上進行推廣發(fā)布，所以為了讓更多的人能了解咱們的公司，公司在早年間就成立了網(wǎng)絡客服部，借此部門來為廣大的客人提供幫助，回答他們的問題。在幾年前，我便加入到了公司里，并成為了客服部的一員，如今的我閱歷算是比較豐富的了，能較好地回答別人的提問，應變能力也得到了不小的提升，相比剛進入公司時的我，差異是真不小，這得感謝領導的培訓和同事們的幫助，不然我可能都堅持不下來，也就不會取得之后的進步了。

這一年里，由于公司業(yè)務的擴展，所以客服部勞碌了不少，大家每天的接待量都增長了很多，我也不例外，每天得回復大量的信息。雖然工作忙了不少，但是我也發(fā)覺不少的人來詢問客服并不是為了了解咱們公司，純粹就是無聊之余來打發(fā)下時間，這種狀況一般我都會直接無視掉，因為你越聊他們反而會越起勁，不停地抖動你的消息框，進而影響自己的工作。除此之外，有時候也會面對一些來質疑公司產(chǎn)品的顧客，此時我們便要盡自己最好的看法，最專業(yè)的學問去為他們解答，肯定不能和顧客發(fā)生爭辯，不然只會加深他們對公司的壞影響，當然了，只要能幫客人的，我們就不會吝嗇自己的時間和精力，肯定會準時的解決他們的困難。

想當一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服，自然得擁有一顆耐煩，在面對客人的詢問或是責備時，我已經(jīng)看淡了不少，心境也沒有太多的起伏，不會因為客人的心情而受到較大影響，這也是我能把自己的工作做好的主要緣由之一。在即將到來的20xx年里，我信任自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，爭取在工作的詳情上能取得較大的進步。

網(wǎng)絡客服工作總結9

轉瞬間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了許多有關寬帶的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作狀況總結如下：

一、工作匯報

自20xx年12月26日工作以來，我仔細完成工作，努力學習，主動思索，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加嫻熟的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了肯定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡學問，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的準時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己把握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在很多的缺乏。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，看法端正。從而，對我的進展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法決定一切〞。有了正確的看法，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的看法就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的'體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承當責任的能力，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調進展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)學問，把握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于

助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應有的奉獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，嫻熟業(yè)務能力。主動響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

網(wǎng)絡客服工作總結10

從做客服到如今差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業(yè)生，所以始終是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是期望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很情愿從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做預備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在改變，今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有改變，跟你聊天的顧客卻在不斷地改變，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質的強力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下；

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止咨詢量大的時候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是