淺談中國電信日常運(yùn)營

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wù)內(nèi)容，解答客戶的疑問。比如：將沒有更換光纖的用戶的資料整理出來，然后清楚，避免日后的糾紛。例如：告訴用戶改光纖是改變一種接入方式。原來的寬帶是ADSL電話線接入，改為光纖接入可以提高網(wǎng)速，但有可能會(huì)鋪設(shè)明線，改裝后，路由器必須長時(shí)間開著，否則會(huì)影響電話的使用，并且安裝完，不可以再改回原來ADSL接入方式，詢問客戶是否介意，如果客戶愿意辦理，我會(huì)和9意，不想辦理，我也禮貌的接受，并禮貌的打招呼，若客戶是辦理其他業(yè)務(wù)詢問相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如加流量拿手機(jī)，開新號(hào)辦理十倍話補(bǔ)，辦理套餐升級(jí)等等。運(yùn)用這種方法，工作變的簡單多了，客戶明白的也容易，接受的也越來越多。四、收獲和體會(huì)：實(shí)習(xí)以來，我收獲了很多，看似工作很簡單，但要做好一名營業(yè)員就不那么所以我會(huì)努力做好一切工作，享受在工作中樂趣，而不是把工作當(dāng)成一種壓力，“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的對(duì)待每一位