銷售需具備的素質(zhì)

1．對(duì)銷售代表來說，銷售學(xué)知識(shí)無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。2．一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。3．推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。4．在取得一鳴驚人的成績之前，必須先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。5．推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。9．銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。11．對(duì)客戶無益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。12．在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶為你介紹一位新客戶。13．選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。15．準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。16．向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。17．每個(gè)銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。18．有計(jì)劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。竟20憤．要圣了解浴你的吉客戶問，因召為他謝們決裳定著蓋你的戚業(yè)績停。墓21成.在哥成為稈一個(gè)磚優(yōu)秀單的銷侮售代聾表之境前，伐你要誦成為暑一個(gè)誦優(yōu)秀銜的調(diào)籃查員嬌。你咳必須排去發(fā)仔現(xiàn)、撥去追書蹤、隸去調(diào)巴查，故直到與摸準(zhǔn)葵客戶嗓的一鏈切，禽使他它們成找為你胖的好然明友漠為止零。矩22侄．相畜信你烘的產(chǎn)牲品是訴銷售住代表市的必鈴要條畝件：遲這份雅信心劈會(huì)傳揪給你匹的客辯戶，瀉如果統(tǒng)你對(duì)弊自己碑的商高品沒揀有信趴心，妨你的圾客戶設(shè)對(duì)它方自然稻也不牙會(huì)有叔信心曲?？蛬饝襞c冶其說狼是因薪為你尤說話擺的邏烏輯水建平高楚而被弟說服菠，倒慢不如挑說他難是被琴你深怨刻的嘉信心雙所說頃服的消。怎23宴.她業(yè)績蠢好的歇銷售涼代表勤經(jīng)得蜜起失話敗，尺部分倦原因遵是他和們對(duì)離于自抽己和勤所推立銷產(chǎn)規(guī)品有張不折鏟不扣欣的信妙心。族瞧24納．了饅解客豈戶并遞滿足摘他們魄的需案要。禮不了騙解客突戶的繪需求煤，就痛好象半在黑窄暗中昨走路輛，白屠費(fèi)力救氣又膊看不獸到結(jié)雷果。柱工25陳．對(duì)壘于銷哄售代般表而踢言，藏最有辭價(jià)值諷的東拴西莫志過于霜時(shí)間比。了稅解和養(yǎng)選擇系客戶誘，是上讓銷躬售代液表把舒時(shí)間恒和力脫量放腿在最戰(zhàn)有購扔買可鄭能的塌客戶簽身上謎，而綁不是首浪費(fèi)畫在不凡能購溝買你本的產(chǎn)壇品的洗人身千上。盲2勤6．伐有三掌條增酬加銷躍售額血的法倒則：主一是炎集中朋精力繞于你謙的重酸要客筒戶，卡二是憂更加憑集中揭，三口是更餓加更味加集謝中。斤雷27虧.絞客戶發(fā)沒有阻高低旺之分雕，卻昨有等神級(jí)之端分。霜依客士戶等期級(jí)確遼定拜構(gòu)訪的利次數(shù)列、時(shí)箏間，檢可以晝使銷襲售代屋表的泉時(shí)間黑發(fā)揮弟出最忽大的冒效能打。類28隨．接息近客鈔戶一息定不產(chǎn)可千暖篇一神律公熄式化努，必淚須事憂先有嘩充分奶準(zhǔn)備嘴，針握對(duì)各淋類型您的客杜戶，狂采取敢最適洋合的屈接近茄方式爆及開趙場白挑。塑29示.推貸銷的幟機(jī)會(huì)捏往往任是一吳縱即棄逝，客必須割迅速惡、準(zhǔn)偷確判銀斷，咱細(xì)心盛留意訓(xùn)，以我免錯(cuò)掩失良俗機(jī)，盯更應(yīng)傘努力嘆創(chuàng)造寺機(jī)會(huì)嘆。放30掘.截把精患力集分中在援正確許的目懷標(biāo)、臂正確控地使介用時(shí)笑間及巖正確宅的客戶戶，配你將仰擁有州推銷磚的老里虎之棗眼。座3少1．德推銷赤的黃烈金準(zhǔn)舞則是翅你喜侄歡別攤?cè)嗽醺F樣對(duì)卵待你泉，你既就怎吐樣對(duì)則待別諒人；個(gè)推銷袖的白患金準(zhǔn)胞則是傍按人身們喜顫歡的藥方式航待人銳。礙32圓．讓蘆客戶簡談?wù)摐约罕Ｗ屗σ粋€(gè)葉人談疏論自品己，郵可以皂給你胃大好爹的良黎機(jī)去怎挖掘泡共同走點(diǎn)，薪建立冒好感圾并增逃加完療成推毀銷的斷機(jī)會(huì)湊。逐33焰．推榆銷必蠶須有美耐心管，不等斷地嶺拜訪彩，以姥免操壽之過吊急，扮亦不惡可掉牽以輕浸心，辟必須換從容追不迫特，察勵(lì)顏觀態(tài)色，勾并在逃適當(dāng)神時(shí)機(jī)朱促成廢交易央。仁34商．客急戶拒秘絕推安銷，都切勿懇泄氣騎，要碑進(jìn)一周步努筆力說封服客濱戶，調(diào)并設(shè)傍法找卡出客升戶拒離絕的陶原因燙，再搬對(duì)癥冠下藥拴。晚35旦．對(duì)折客戶陵周圍覆的人搏的好似奇詢?nèi)枺旒词鼓峤^不孕可能陳購買蟻，也放要熱須誠、降耐心子地向村他們釀?wù)f明兼、介打紹。掌須知寄他們墳極有部可能辨直接翁或間省接地免影響侵客戶罪的決通定。球頓36想.搶為幫何助客職戶而安銷售圓，而趨不是死為了掌提成澡而銷壯售。律粱37筋．在競這個(gè)連世界勝上，宅銷售抄代表沉靠什雪么去寶撥動(dòng)尾客戶擋的心氧弦？扎有人肅以思喝維敏熊捷、乖邏輯可周密尤的雄侮辯使?jié)诵攀蟹?；鳳有人吐以聲往情并困茂、塑慷既父激昂暫的陳遠(yuǎn)詞去濾動(dòng)人悄心扉蜂。但持是，熄這些嘗都是繪形式四問題陵。在才任何慰時(shí)間螺、任揉何地妙點(diǎn)、拉去說逆服任博何人繞，始僑終起繪作用構(gòu)的因千素只興有一各個(gè)：刺那就寇是真皮誠。喝蚊38餐.削不要松賣而陶要幫財(cái)。賣產(chǎn)是把嗎東西音塞給案客戶苦，幫插卻是機(jī)為客必戶做炮事。初削39危．客連戶用僵邏輯儉來思買考問滲題，汪但使泡他們福采取督行動(dòng)丑的則掩是感逮情。仗因此賞，銷眠售代貢表必含須要怪按動(dòng)彎客戶剝的心倚動(dòng)鈕袋。屠40如．銷指售代蝦表與疼客戶冒之間坐的關(guān)栗系決朋不需謠要微飯積分床那樣厘的公澡式和損理論域，需杯要的胞是今玩天的廳新聞鋼呀、尿天氣薪呀等臭話題雄。因索此，盯切忌焦試圖嶺用單獸純的分道理你去讓要顧客俊動(dòng)心隆。胡41州.沖要打作動(dòng)顧藏客的毒心而閑不是甲腦袋削，因挎為心漂離顧欲客裝烏錢包險(xiǎn)的口霉袋更銳近。摧忌42震．對(duì)損客戶關(guān)的異沈議自們己無擇法回卷答時(shí)沾，絕蹦不可收敷衍鞭、欺室瞞或席故意瞎亂反判駁。瞎必須咐盡可搶能答挽復(fù)，穿若不援得要冰領(lǐng)，紋就必增須盡越快請(qǐng)晝示領(lǐng)斯導(dǎo)，具給客觀戶最瞧快捷閉、滿仁意、散正確塑的答牲案。塞量43攀．傾戴聽購倉買信更號(hào)—伶—如洋果你候很專侮心在猴聽的蝴話，掀當(dāng)客趙戶已讀決定它要購堤買時(shí)施，通陵常會(huì)朋給你橫暗示梯。傾叔聽比毅說話航更重鑒要。辯厚44在．推閱銷的鎮(zhèn)游戲獸規(guī)則毀是：始以成臨交為雷目的吵而開丈展的哥一系峰列活飾動(dòng)。套雖然瞇成交絕不等覽于一志切，族但沒斑有成虹交就欄沒有擠一切醋。禮45怒．成耽交規(guī)釣則第廣一條洪：要切求客痰戶購織買。購然而磨，7置1％盡的銷鍵售代牙表沒蛋有與迅客戶僚達(dá)成律交易淹的原姻因就融是，涼沒有禽向客漁戶提仆出成誠交要震求。掏陶46拖．如俘果你謝沒有風(fēng)向客詢戶提槽出成錘交要堡求，姓就好鏈象你棍瞄準(zhǔn)旦了目尸標(biāo)卻坡沒有喂扣動(dòng)翻扳機(jī)方。越47占.足在你繼成交衣的關(guān)鴨頭你堂具有惕堅(jiān)定泉的自酬信，叫你就里是成往功的歷化身毀，就弊象一輩句古巨老的越格言襪所講目：成祝功出下自于郊成功嶄。姨48酬．如癥果銷掛售代刻表不酸能讓槐客戶溝簽訂戴單，驕產(chǎn)品奪知識(shí)摘、銷逃售技匯巧都伍毫無碗意義萍。不菜成交牙，就宇沒有裙銷售廣，就怪這么冊簡單書。僚49依．沒培有得松到訂攜單并湊不是撞一件女丟臉虎的事栽，但也不清落楚為管什么回沒有互得到種訂單售則是喊丟臉斥的。墾印50評(píng)．成柳交建退議是柿向合徐適的知客戶乓在合受適的狐時(shí)間導(dǎo)提出仁合適頑的解憤決方瓣案。騎絨51帽．成訊交時(shí)飽，要怖說服博客戶趁現(xiàn)在涼就采詞取行描動(dòng)。蘇拖延利成交院就可輝能失漂去成傭交機(jī)寇會(huì)?；靡痪淠┩其N協(xié)格言或就是顏：今進(jìn)天的盞訂單數(shù)就在領(lǐng)眼前沖，明山天的灣訂單如遠(yuǎn)在薯天邊李。擋52復(fù)．以控信心淚十足淺的態(tài)柏度去追克服紐成交淚障礙步。推尋銷往濱往是完表現(xiàn)寸與創(chuàng)寒造購斷買信襪心的造能力階。假睡如客陳戶沒瓜有購別買信勻心，嚴(yán)就算曾再便霸宜也察無濟(jì)鄰于事桃，而磁且低宣價(jià)格貼往往購會(huì)把倦客戶席嚇跑浩。誤53燃．如纖果未餡能成欲交，喚銷售濕代表政要立裁即與叛客戶相約好柏下一套個(gè)見界面日賊期，鉗如果濤在你彈和客凱戶面艇對(duì)面降的時(shí)室候，掛都不影能約慶好下理一次轟的時(shí)株間，滅以后傾要想晶與這摧位客痰戶見論面可嘉就難親上加議難了能。你餅打出辱去的去每一緞個(gè)電桿話，武至少判要促麥成某飛種形您態(tài)的役銷售桶。淹54懼．銷皺售代強(qiáng)表決肚不可胡因?yàn)樽嗫蛻魰駴]有駝買你暮的產(chǎn)泉品而木粗魯隨地對(duì)劫待他足，那隸樣，勒你失跳去的撥不只匹是一述次銷版售機(jī)捷會(huì)—健—而魯是失戚去一斯位客饒戶。找稱55召．追正蹤、堂追蹤懸、再糊追蹤迫——根如果叉要完田成一燭件推機(jī)銷需姓要與釘客戶漢接觸賺5至鞠10然次，巴那你栗不惜雞一切找也要攀熬到棟那第慘10拼次。瞞拉56巾．與奮他人抬（同臂事及哀客戶如）融爽洽相座處。演推銷遠(yuǎn)不是梅一場話獨(dú)角熱戲，檔要與念同事脂同心裹協(xié)力辮，與磨客戶姐成為拖伙伴帥。劍57妥．努粘力會(huì)兼帶來鵝運(yùn)氣朋——克仔細(xì)孩看看屢那些霧運(yùn)氣星很好鐮的人耀，那隔份好臟運(yùn)是谷他們蘆經(jīng)過曬多年錯(cuò)努力魚才得月來的粒，你霞也能制像他伙們一稱樣好綿過。倍角58休.苦不要樂將失武敗歸楚咎于求他人做——途承擔(dān)將責(zé)任黑是完僑成事狐情的擱支柱份點(diǎn)，昨努力搏工作籍是成疫事的虜標(biāo)準(zhǔn)甘，而乖完成唱任務(wù)特則是筒你的尤回報(bào)逆（金裕錢不廢是回住報(bào)—趨—金側(cè)錢只攻是圓鍋滿完瓣成任可務(wù)的含一個(gè)棍附屬東品）污。優(yōu)59大.資堅(jiān)持?jǐn)R到底煌——假你能曠不能樂把“眉不”應(yīng)看成袋是一犁種挑襪戰(zhàn)，鉆而非捧拒絕準(zhǔn)？你吼愿不趕愿意竄在完定成推護(hù)銷所碧需的賞5至疑10業(yè)次拜袖訪中朱堅(jiān)持如到底佳？如漂果你如做得捉到，媽那么云你便才開始削體會(huì)拒到堅(jiān)把持的健力量膠了。臘份60金.陶用數(shù)膛字找氣出你芽的成哄功公惕式—雁—判憂定你阻完成超一件細(xì)推銷瞞需要迎多少肢個(gè)線磁索、鼓多少骨個(gè)電典話、店多少輩名潛挽在客醒戶、烏多少裂次會(huì)淚談、風(fēng)多少吵次產(chǎn)渾品介向紹，醫(yī)以及異多少申回追跡蹤，我然后挨再依唉此公喉式行宅事。惜堂61魚．熱綠情面找對(duì)工末作—蛙—讓疏每一豪次推惰銷的今感覺陸都是添：這院是最貴棒的臨一次迷。按62驚.訊留給膽客戶粉深刻菠的印皇象—意—這株印象霧包括俘一種緒創(chuàng)新決的形燙象、點(diǎn)一種鏈專業(yè)瓣的形絹象。語當(dāng)你仆走后跟，客緊戶是鄭怎么嘩描述辛你呢們？你閣隨時(shí)由都在瞧給他換人留報(bào)下印律象，裳有時(shí)儉候暗臺(tái)淡，嚴(yán)有時(shí)田候鮮冰明；局有時(shí)個(gè)候是微好的碌，有脂時(shí)卻盡未必層。你叫可以驚選擇決你想熱留給修別人梁的印照象，膏也必姐須對(duì)燭自己耕所留辨下的論印象授負(fù)責(zé)撞。集63黑．推家銷失涌敗的秋第一獨(dú)定律朵是：煙與客姐戶爭食高低帆。器64評(píng).臘最高太明的臺(tái)對(duì)應(yīng)派競爭臉者的豈攻勢煙，就使是風(fēng)攪度、拾商品普、熱惡誠服儀務(wù)及覆敬業(yè)昆的精大神。件最愚揀昧的柱應(yīng)付頸競爭狀者的充攻勢徒，就面是說絮對(duì)方臂的壞巨話。掌罪65光.指銷售巨代表貢有時(shí)就象演誓員，誕但既次已投啟入推屈銷行壟列，曾就必繁須敬臂業(yè)、焰信心拌十足天，且芳肯定海自己謹(jǐn)?shù)墓ぴ鹤魇菛|最有排價(jià)值踏和意姿義的露。資66陶.敲自得辰其樂穩(wěn)——阻這是雜最重書要的暗一條旅，如麻果你菊熱愛興你所數(shù)做的華事，悅你的覺成就按會(huì)更錄杰出晌。做鼻你喜江歡做封的事冷，會(huì)者把喜紅悅帶景給你柿周圍棚的人懶，快易樂是致有傳轉(zhuǎn)染性紐的。伴況67香．業(yè)沃績是銜銷售禮代表梨的生槐命，潤但為地達(dá)成知業(yè)績敏，置炭商業(yè)謹(jǐn)?shù)赖聶n于不晴顧、芽不擇戴手段村，是斷錯(cuò)誤義的。蘭非榮塵譽(yù)的止成功炸，會(huì)馳為未緩來種潛下失陜敗的罩種子畫。閱68耍．銷稀售代當(dāng)表必?fù)繇殨r(shí)歸刻注很意比兄較每屯年每批月的頭業(yè)績踐波動(dòng)敘，并底進(jìn)行探反省鏡、檢襪討，刃找出樓癥結(jié)覺所在時(shí)：是咬人為剪因素釘、還絞是市把場波壩動(dòng)？條是競影爭者挖的策范略因賣素，獅還是撒公司帥政策剖變化濱等等償，才辱能實(shí)今際掌楚握正留確狀蕩況，菌尋找思對(duì)策爆，以售完成哥任務(wù)襖，創(chuàng)款造佳斬績。只妄69頂．銷兔售前慰的奉蕉承不把如銷織售后竿的服供務(wù)，免后者智才會(huì)溪永久慘地吸旗引客激戶。事溪70愉．如系果你趙送走話一位伐快樂達(dá)的客堤戶，鑒他會(huì)宗到處刑替你還宣傳銅，幫垮助你域招徠暴更多算的客方戶。捏狼71桶．你肝對(duì)老溪客戶僵在服獅務(wù)方籌面的仙怠慢種正是塑競爭問對(duì)手械的可予乘之伴機(jī)。嗓照此圖下去勺，不藝用多寶久，舟你就斑會(huì)陷希入危貌機(jī)。柔宇72畜.視我們級(jí)無法膀計(jì)算辱有多句少客虜戶是陷因?yàn)榱岩稽c(diǎn)誓點(diǎn)小芳的過療失而漿失去杜的—沒—忘露記回照堪、約盈會(huì)遲抬到、襪沒有來說聲核謝謝冰、忘具記履搬行對(duì)忠客戶壟的承艱諾等浸等。恨這些嬸小事沉情正阻是一帳個(gè)成綠功的缸銷售西代表陶與一森個(gè)失亡敗的析銷售更代表追的差漂別。罰利73嫁．給卻客戶授寫信誼是你爆與其榴他銷續(xù)售代再表不聯(lián)同或槍比他蠅們好削的最努佳機(jī)劈會(huì)之場一。喂下74晴．據(jù)壤調(diào)查鴉，有吸71藍(lán)%的新客戶敗之所煉以從栽你的最手中組購買前產(chǎn)品貴，是頓因?yàn)槿麄儽∠矚g承你、徹信任位你、警尊重逮你。碎因此爹，推洪銷首個(gè)先是談推銷王你自昨己。缸晴75乒．禮設(shè)節(jié)、育儀表惜、談雁吐、野舉止獨(dú)是人平與人膀相處移的好垮壞印碼象的顧來源悲，銷瘡售代躬表必翠須多笨在這陷方面排下功齡夫。誰塊76私．服惕裝不桂能造備就完攔人，寇但是右初次腦見面示給人蒸的印稍象，共90民％產(chǎn)黎生于探服裝奴。狡77稍．第變一次足成交繼是靠擋產(chǎn)品轉(zhuǎn)的魅懲力，貫第二策次成機(jī)交則繭是靠溉服務(wù)鹿的魅蝶力。薄妨78難．信同用是柔推銷宵的最踩大本建錢，更人格姑是推美銷最灑大的暴資產(chǎn)鼻，因捷此銷啊售代箭表可制以運(yùn)銅用各剃種策疑略和躍手段倆，但焰絕不謊可以瞧欺騙載客戶北。鐵79始．在纏客戶刑暢談代時(shí)，撿銷售摩就會(huì)假取得同進(jìn)展鐘。因詢此，成客戶尊說話魂時(shí)，繩不要率去打努斷他鋪，自聽己說昨話時(shí)備，要侵允許綠客戶亡打斷責(zé)你。篩推銷蜜是一繼種沉貪默的貧藝術(shù)衫。厘釣80裂．就王推銷據(jù)而言撥，善蟲聽比狠善說園更重安要。遷糞81龍.泥推銷傷中最窮常見丈的錯(cuò)弟誤是醫(yī)銷售新代表枝話太頭多！孫許多盒銷售圖代表銅講話窄如此勵(lì)之多饅，以僅致于合他們強(qiáng)不會(huì)初給那噴些說嗽“不濤”的筍客戶鞠一個(gè)橡改變在主意尤的機(jī)軍會(huì)。慕偏82狡．在拜開口拘推銷辯前，袍先要糧贏得頁客戶搞的好稍感。爺贏得打推銷浮最好贈(zèng)的方袖法就嫁是贏獲得客戲戶的開心。綱人們驢向朋留友購瞧買的戰(zhàn)可能顯性大辱，向之銷售配代表幼購買社的可須能性搜小。片真83雀．如糾果你臉想推嗚銷成欺功，票那就厲一定扛要按衰下客恒戶的底心動(dòng)鋪鈕。耐乘84莊．據(jù)炊估計(jì)潛，有險(xiǎn)50先%的菠推銷趙之所答以完嗓成，凍是由烈于交廚情關(guān)撒系。請(qǐng)這就艙是說很，由隙于銷嘉售代昨表沒磨有與歲客戶氧交朋頃友，營你就壁等于垮把5夢0%暈的市贈(zèng)場拱色手讓冬人。漸交情財(cái)是超圈級(jí)推帽銷法伴寶。管搭85邪.病如果隸你完廊成一雅筆推站銷，情你得饑到的后是傭叔金；往如果列你交盡到朋裙友，量你可羨以賺懷到一射筆財(cái)塔富。兩諒86鐮.蛛忠誠筆于客揭戶比屢忠誠毛上帝替更重祖要。焦你可帖以欺鳳騙上營帝一梨百次鏟，但算你絕走對(duì)不遞可以惕欺騙懲客戶普一次娘。柔87沈．記蛇?。禾砜蛻艋挚偸强椣矚g縮那些欲令人線喜歡汪的人干，尊優(yōu)重那件些值識(shí)得尊番重的剛?cè)?。殘?8次．在秤銷售蠅活動(dòng)鞋中，耐人品掙和產(chǎn)檔品同糧等重熄要。箏優(yōu)質(zhì)己的產(chǎn)擔(dān)品只銳有在婆具備沖優(yōu)秀侵人品膏的銷上售代絡(luò)表手癢中，法才能浩贏得啦長遠(yuǎn)靜的市裕場。席凝89姿．銷給售代凳表贊窩美客衡戶的訪話應(yīng)萬當(dāng)像泰鈴鐺鑰一樣乎搖得融叮當(dāng)萍響。變義90愉．你瓦會(huì)以雷過分喪熱情劫而失顯去某叢一筆霜交易醬，但創(chuàng)會(huì)因志熱情注不夠謹(jǐn)而失驗(yàn)去一霉百次普交易偶。熱踢情遠(yuǎn)踐比花涼言巧蓄語更式有感掘染力網(wǎng)。緩91攜．你兄的生天意做植的越喬大，檔你就學(xué)要越習(xí)關(guān)心槐客戶娛服務(wù)志。在金品嘗劈了成幻功的糞甜蜜惹后，良最快啊陷入僑困境佩的方睡法就各是忽事視售秘后服剪務(wù)。乘棗92認(rèn)．棘車手的粥客戶應(yīng)是銷流售代悶表最效好的啟老師生。屈93義．客萬戶的諸抱怨土應(yīng)當(dāng)仔被視圾為神蠅圣的幻語言變，任膊何批鏈評(píng)意炮見都際應(yīng)當(dāng)電樂于潤接受欣。熄94麥．正訴確處錫理客垃戶的寨抱怨赤=提晝高客托戶的勺滿意僻度=甲增加溝客戶天認(rèn)牌坦購買秀傾向破=豐鎮(zhèn)厚的標(biāo)利潤練磁95窩．成甚交并弓非是隊(duì)銷售板工作扣的結(jié)悼束，匆而是都下次寶銷售搖活動(dòng)資的開況始。贈(zèng)銷售宏工作瓣不會(huì)彩有完敲結(jié)篇開，它脆只會(huì)摸一再非從頭火開始奶.穿96報(bào)．成脈功的明人是遮那些胖從失罷敗上匆汲取跟教訓(xùn)齡，而爭不為西失敗芬所嚇釣倒的喂人，械有一罵點(diǎn)銷湊售代辮表不雁可忘究記，識(shí)那就朋是從更失敗篇中獲寫得的穴教訓(xùn)的，遠(yuǎn)紙比從業(yè)成功景中獲牧得的扣經(jīng)驗(yàn)趁更容闖易牢啦記在狠心。免摸97寬．不盤能命綿中靶聰子決毀不歸廚咎于燥靶子戰(zhàn)。買毛賣不冠成也統(tǒng)決不雖是客鉗戶的爺過錯(cuò)蒼。份98欲．問圓一問旨任何柴一個(gè)援專業(yè)走銷售婦代表管成功諷的秘糠訣，恨他一牌定回福答：集堅(jiān)持暫到底湯。倆99懲．世姨界上票什么顏也不持能代佩替執(zhí)太著。窗天分少不能氣——姐有天賽分但痛一事竄無成叼的人與到處譽(yù)都是粉：聰張明不酸能—師—人課們對(duì)睬一貧精如洗削的聰仆明人悔司空億見慣廚，教傷育不充能—牌—世睛界上役有教取養(yǎng)但幟到處院碰壁怪的人次多的職是。彩唯有拐?qǐng)?zhí)著菌和決蠶心才漁是最浪重要縮的。偵記發(fā)?。侯w最先沈亮的廁燈最辰先滅慈。不綿要做歲一日歌之星吼。執(zhí)金著才倘能長示久。窯脅10饅0．掛一個(gè)卸人到?jīng)r了年誦老的獅時(shí)候洗，又肢窮又鋤苦，亦那并元不是械那個(gè)毯人以米前做慎錯(cuò)了移什么穴，而頁是他芝什么仰都沒該有做木。閑銷售燃人員撒應(yīng)具芒備的塵素質(zhì)鑼20痰09瓶-0絮7-揀28辰1律5:哨55臣除了蘇一些膠基本勵(lì)的身儉體能紗力、答心理彼能力扁外，須做一轟個(gè)好昆的銷費(fèi)售員垂還需選要具渠備以慚下十?dāng)z個(gè)素購質(zhì)：害口（一糞）認(rèn)扔識(shí)營輪銷的倍能力旬，銷擊售是杏什么蛇？

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瘡戚所以石，要徐善于吵創(chuàng)造丸，勇漁于冒兩險(xiǎn)。而勇者煎無敵榨。

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憂描認(rèn)真疏審視交我們特周圍舟的朋泊友，養(yǎng)你會(huì)翁發(fā)現(xiàn)床，他椅們可東以分豪為三絞類：性勉1、瑞他是鬧你的就鏡子共，與瘡你很穿相似猛的，都他是朽你渴喪望成系就的越人，串他在經(jīng)協(xié)助趨你更銜了解愉你自撤己。殲樹2、脈他代蠟表你褲生命紅中一信個(gè)非老常重室要的也人，珍你的醒情結(jié)藏可通擺過他杰轉(zhuǎn)化況。

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遼鄰成功雷銷售妖員的騎欲望苦，許墻多來謎自于哭現(xiàn)實(shí)飼生活濃的刺懲激，浴是在即外力染的作星用下綢產(chǎn)生余的，尊而且迅往往米不是爭正面漿的鼓絕勵(lì)型括的。叉刺激嬌的發(fā)香出者握經(jīng)常腹讓承連受者栗感到罪屈辱化、痛說苦。末這種笑刺激幸經(jīng)常裕在被銳刺激荒者心剛中激棄起一善種強(qiáng)斜烈的鳥憤懣腰、憤諒恨與趙反抗躁精神蝴，從哥而使浴他們召做出趣一些害“超莖常規(guī)哪”的狼行動(dòng)啊，煥軌發(fā)起羅“超障常規(guī)稠”的殼能力伶。一酸些頂語尖銷潛售員衡在獲是得成假功后擺往往罰會(huì)說驅(qū)：“再我自滑己也潛沒有兇想到東自己息竟然營還有搖這兩域下子欺。”磚騙成功遺的銷樣售員獎(jiǎng)都有仇必勝生的決倉心，桶都有良強(qiáng)烈緒的成冶功欲臺(tái)望。景插成功多的欲饒望源羅自于君你對(duì)繡財(cái)富痕的渴丹望，律對(duì)家境庭的洞責(zé)任色，對(duì)貨自我捏價(jià)值堵實(shí)現(xiàn)局的追駛求，圾不滿守足是于向上豐的車屯輪！令巴用心蘋能做系好任歲何事枯情！福如果糟你不抗行，案你就凡一定奇要！倒如果逮你一鍬定要場，你辨就一輸定行聯(lián)！

咬納銷售捧員的鞋素質(zhì)烤很重卡要敘20榨09燙年1秧0月博07毫日覽星期李三燒上午部0絨8:凱29一、銷售的定義

銷售是什么？

銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關(guān)于銷售的新認(rèn)識(shí)有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲?？梢赃@樣說，我們每個(gè)人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。

什么是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

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因此，銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

二、成功銷售員必備10大素質(zhì)

成功的銷售員到底具備了哪些優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)呢？歸納起來，我認(rèn)為成功的銷售員應(yīng)該具備十項(xiàng)最基本的特質(zhì)。

（一）成功銷售員應(yīng)該具備的第一項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的自信心。

（1）提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值。即是通過提高銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信。

（2）轉(zhuǎn)換定義。對(duì)曾經(jīng)有過的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換。同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)。

（3）把注意力放在正面的事情上。人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。

（4）堅(jiān)信，在自己的穿著上投資每一分錢都是值得的。成功的穿著是一種無言的說服力。

*讓自己成功的穿著可以是：

1、把自己打扮成專業(yè)銷售人員的樣子，而且是高級(jí)銷售人員的樣子。

2、在服裝的選擇上，要講究色彩的搭配，深藍(lán)色或深灰色的西裝配白色或淺色村衣。甚至可以模仿某個(gè)頂尖的而又是你非常欣賞的銷售員的樣子。

3、準(zhǔn)備兩雙有檔次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永遠(yuǎn)使你的鞋子保持完好光潔的狀態(tài)。

4、在面見顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。

5、衣料和質(zhì)地不要有太多的變化。

（二）成功銷售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢。

恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。

恐懼自己不被別人接納。

我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析：

1、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？

2、客戶用怎樣的語氣對(duì)你說，你才感覺被拒絕？

3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺被拒絕？

轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。

所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無敵。

（三）成功銷售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。

強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。

培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個(gè)不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！

認(rèn)真審視我們周圍的朋友，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類：一、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。三、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人，你的情結(jié)可通過他轉(zhuǎn)化。

四、他代表你的潛意識(shí)，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個(gè)過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊(duì)伍，能真正最快幫助我們成長的隊(duì)伍有以下的基本特征：1、個(gè)人的成就和境界很高；2、是你模仿的對(duì)象；3、他能看到你的潛能；4、他關(guān)心你的成長；5、他愿意協(xié)助你成長；6、他對(duì)你的期望很高；7、他會(huì)對(duì)你說老實(shí)話；8、和他在一起你會(huì)感覺壓力特別大。

成功銷售員的欲望，許多來自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵(lì)型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強(qiáng)烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動(dòng)，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會(huì)說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子?！?/p>

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強(qiáng)烈的成功欲望。

成功的欲望源自于你對(duì)財(cái)富的渴望，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，不滿足是向上的車輪！

用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

五、成功銷售員應(yīng)該具備的第四項(xiàng)素質(zhì)：對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。

熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。

成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識(shí)。

專業(yè)的知識(shí)，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶接受。

全面掌握競爭對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。

信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。

六、成功銷售員應(yīng)該具備的第五項(xiàng)素質(zhì)：

注重個(gè)人成長，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間。

學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。

別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現(xiàn)，能力是需要培養(yǎng)的。成功的銷售員注重學(xué)習(xí)成長的好習(xí)慣。

銷售是一個(gè)不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯(cuò)誤。反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。

成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)。這與銷售員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的知識(shí)，才有多大的格局。

頂尖的銷售員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，因?yàn)?，成功本身是一種思考和行為習(xí)慣。

七、學(xué)習(xí)也要講究方法，頂尖銷售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為五個(gè)步驟：

（一）初步了解。

（二）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。

（三）開始使用。

（四）融會(huì)貫通。

（五）再次加強(qiáng)。薯纏網(wǎng)嘩焦（六爭）成止功銷辰售員變應(yīng)該伸具備探的第君六項(xiàng)鍬素質(zhì)末：高牙度的拘熱忱字和服六務(wù)心唱。推笨禍方委頂尖膛的銷盈售員該都把竟客戶穴當(dāng)成欣自己然長期勞的終愈身朋況友。轎藥造欣鴨返關(guān)心形客戶計(jì)需求膏，表期現(xiàn)為華隨時(shí)償隨地壞地關(guān)貴心他淚們，臉提供竿給客功戶最扮好的袖服務(wù)鉆和產(chǎn)素品，凱保持綠長久蓬的聯(lián)衫系。政盯良幸貝編知識(shí)也不但灰是力宮量，掛更是勻企業(yè)掠創(chuàng)造吉財(cái)富鼻的核到心能擁力。拍誠而然贈(zèng)禁成功膨的銷放售人瞇員能獻(xiàn)看到目客戶嫌背后怪的客達(dá)戶，痰能看賓到今刊天不偏是自那己的怠客戶往，但釘并不設(shè)代表識(shí)明天語不是池，尊喪重別膚人不共僅僅婦是一膜種美譯德，捆而是天自身堂具有兵人格孟魅力蠅的體劃現(xiàn).席跑弱獲芳曲（七駱）成拘功銷錫售員臘應(yīng)該慶具備簡的第風(fēng)七項(xiàng)卻素質(zhì)蜻：非態(tài)凡的云親和通力。結(jié)慚孕修惹丙許多弟銷售代都建劫立在點(diǎn)友誼望的基女礎(chǔ)上敏的?？端言兤泛袖N售況人員雷銷售搖的第證一產(chǎn)張品是慌銷售仰員自陰己，賤銷售叉員在差銷售幣服務(wù)緒和產(chǎn)售品的器時(shí)候佛，如鄙何獲嘉得良計(jì)好的療第一劑印象藍(lán)，是匆至為工關(guān)鍵搖的事航。這償時(shí)候霞，你貨的人侍格魅世力，慚你的膝信心討，你漸的微遞笑，魯你的射熱情支都必姥須全認(rèn)部調(diào)點(diǎn)動(dòng)起早來，池利用蒼最初拉的幾凱秒鐘章盡可匙能的壩打動(dòng)拍客戶竄，這眾就需墊要銷尊員具無備非庭凡的描親和榴力。擇忽均祥胳巡（八慣）成牧功銷地售員相應(yīng)該驗(yàn)具備品的第那八項(xiàng)慣素質(zhì)報(bào)：對(duì)悉結(jié)果芬自我鑼負(fù)責(zé)笑,1掉00裁%的題對(duì)自司己負(fù)馳責(zé)。斤虧飲泉直桿成功戲的人抬不斷附找方牌法突董破，蔥失敗棒的人梯不斷五找借幅口抱嘉怨。外擔(dān)隔靜但擁要獲臺(tái)得銷懇售的董成功勸，還聲得靠隙你自藏己。癢讓創(chuàng)干嶺浪要為川成功案找方牽法，拴莫為阻失敗哥找理蓋由！亮雷煎俊懷討在銷厚售的調(diào)過程劍中，勸難免辛?xí)笁坼e(cuò)。油犯錯(cuò)涌誤不判可怕血，可跌怕的娘是對(duì)逃犯錯(cuò)榴誤的介恐懼茅。益能燦霜厭答應(yīng)役等于蓮?fù)瓿砂?，想徑到就樸要做圣到。被一個(gè)辯勇于鬧承擔(dān)游責(zé)任恐的人章往往猛容易琴被別巨人接功受，密設(shè)想隔誰原汪因跟非一個(gè)硬文過迎飾非助的人節(jié)合作腔呢？終成功匙的銷沾售員順對(duì)結(jié)鄰果自減我負(fù)甲責(zé)，支1憤00芹%的爽對(duì)自損己負(fù)箏責(zé)。朽適隨掙絨油（九零）成侮功銷演售員倡應(yīng)該繭具備焰的第榴九項(xiàng)泊素質(zhì)圖：明丸確的額目標(biāo)香和計(jì)庫劃（劉遠(yuǎn)見異）。私鐵承降靠里成功擠的銷豆售員誼頭腦乳里有咱目標(biāo)濾，其誼他人我則只澇有愿岸望。隨趨帝吵鄉(xiāng)勒成功紙的銷曾售員蜘要提蘆高自鏡己的前自我低期望膽，而造目標(biāo)充是自啞我期貼望的受明確當(dāng)化。動(dòng)紅招膀母瘡成功脂的銷裹售員間會(huì)為逮自己蟲的成念功下解定義條，明貴確一頭個(gè)成樹就的涉動(dòng)機(jī)捷，明離確達(dá)寇成目冠標(biāo)的胳原因沃。負(fù)耗謊層責(zé)成功堪的銷浪售員傲要有疲長遠(yuǎn)語目標(biāo)衰、年更度目睡標(biāo)、激季度溪目標(biāo)虛、月苦目標(biāo)示，并佩且把姥明確獎(jiǎng)的目帆標(biāo)細(xì)儀分成子你當(dāng)鍋日的算行動(dòng)播計(jì)劃過，根張據(jù)事無情的職發(fā)展謊情況封不斷奸的調(diào)截整自習(xí)己的抗目標(biāo)鎮(zhèn)，并瓣嚴(yán)格悅的按綱計(jì)劃窄辦事活。戴快判巨淚工作植我們繳的計(jì)案劃，撓計(jì)劃即我們?nèi)サ墓べN作。另比如桂要達(dá)默成目何標(biāo)你縱每天孟要完膛成多蝦少拜負(fù)訪？煉你要穩(wěn)完成瘡多少粱銷售昏額？堆你今掠天拜警訪了很哪里娘？明臭天的土拜訪豆路線陪是哪覆里？巧每天醫(yī)，心使里都印應(yīng)該辜清清陣除楚抓楚。描蝶立張?zhí)撜希ㄊ恚┏伤坠︿N茅售員豪應(yīng)該讀具備喜的第悄十項(xiàng)冶素質(zhì)叔：善坐用潛落意識(shí)遣的力斑量。蓬悄辨支速股人的燦意識(shí)錦分為壞表意稍識(shí)、婚潛意煌識(shí)和劣超意騾識(shí)。湯潛意形識(shí)是雹表面?zhèn)愕耐獗娫谛谓o象，巷超意搏識(shí)是仿人內(nèi)浮心深煩處的唇感受息，只墨有來歇自超況意識(shí)公的決壓定才警是人蜘內(nèi)心至真正淺的決像定。就狂嘗位明鎖成功案的推贏銷員獲都是利敢于變堅(jiān)持倚自己乒的夢脆想的責(zé)人。摧睛職于刊雷堅(jiān)持塌夢想蓬的方幕法就誦是不來斷的刃用具冒體的滲、可蟻以激盲勵(lì)自構(gòu)己的鏈影象販輸入保自己賤的視申覺系終統(tǒng)，邪用渴鼓望成花功聲閥音刺侵激自帶己的咬心靈盆，可邊以多訴看一施些成罩功學(xué)眨、勵(lì)擁志的蝦書籍撫，可針以看拌一些蛋成功險(xiǎn)者的梳傳記便，可家以聽腰一些狠銷售史與成啦功的路講座揚(yáng)。龜舞慌悲奔八、夕自我思激勵(lì)島的九托種方衣法傾澤呆盜球1、敗調(diào)高伯目標(biāo)絕穴走疑席屈2、拘離開睬舒適葬區(qū)回茄皇瓶掉3、世慎重意擇友慣緣默舅至岡4、姓正視萍危機(jī)貞愈懼電孟顯5、益精工攀細(xì)筆狗乓塔欺援路6、考敢于溜犯錯(cuò)鴿豪彼垮危宗7、丸加強(qiáng)疑排練盛慌袋受陵敢8、衫迎接抬恐懼錫瞧鋒蛋攔倉9、鋪把握乓好情唇緒一個(gè)朋友的公司要招聘銷售人員，問我一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些？最重要的一點(diǎn)看什么？

以我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，以下七點(diǎn)素質(zhì)必須具備：

1、高度的敬業(yè)精神。

2、優(yōu)秀的專業(yè)技能。

3、敏銳的洞察力。

4、堅(jiān)強(qiáng)的承受力。

5、準(zhǔn)確的決策力。

6、豐富得知識(shí)面。

7、較強(qiáng)的包容度（親和力）。

而有的人認(rèn)為，關(guān)鍵是性格，性格決定命運(yùn)，氣度左右大局！也是，性格在人做事的過程中的確很重要，人的一生的成功與否，在很大程度上也取決于性格。所以怎么樣去磨練自己的性格很是重要。但是性格固然決定一些事情，就我個(gè)人認(rèn)為高度的敬業(yè)精神、優(yōu)秀的專業(yè)技能、敏銳的洞察力、堅(jiān)強(qiáng)的承受力、準(zhǔn)確的決策力、豐富得知識(shí)面、較強(qiáng)的包容度（親和力）這些還是比較重要的。

同時(shí)在做工作中，要以平等的身份跟顧客交流，在獲得利潤的同時(shí)，一定要讓顧客尊重你，喜歡你。要讓他知道你不是在給他推銷產(chǎn)品，你！是他的個(gè)人顧問。

成功簽單或者是成功的爭取到一家經(jīng)銷商和你通力合作更需要的是真誠的親和力，我覺得做銷售就是做人，不懂產(chǎn)品不重要，首先你要把你這個(gè)人推銷出去。顧客用哪個(gè)產(chǎn)品都一個(gè)樣,關(guān)鍵是看你這個(gè)人值得信任。在和客戶成功的建立起友情的同時(shí)，也是你能夠簽約的第一步。

在做好銷售同時(shí),態(tài)度是一方面,尤其心態(tài),做銷售難免會(huì)遇到低谷,尤其在低谷期,你的心態(tài)的好壞在很大程度上影響你以后的成就。市場營銷人員營銷特質(zhì)的兩個(gè)方面1）具有營銷靈敏性有人說市場營銷在美國及西方國家是80%的制度加20%的藝術(shù)，而在中國是80%的藝術(shù)加20%的制度，我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，中國的企業(yè)雖然現(xiàn)在逐步引進(jìn)國外的先進(jìn)的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，注重制度化的建立，但是由于中國人的人文習(xí)慣的不同，消費(fèi)能力以及市場發(fā)育不健全，因此如果過分注重制度化的建立而忽視市場營銷的藝術(shù)行為，必然會(huì)與消費(fèi)市場脫節(jié)，而市場中的藝術(shù)性在工業(yè)市場中尤其如此。靈敏性是指敏銳的觀察能力，在人際交流中，如果你能很成功地預(yù)測出你的目標(biāo)客戶的所思所想，并能得出一個(gè)行之有效的誘導(dǎo)方法以使目標(biāo)客戶達(dá)到自己想達(dá)到的期望，并能很好地維持客戶關(guān)系，溝通的靈敏性就是一種市場營銷藝術(shù)的基礎(chǔ)。具有靈敏的觀察能力，正確預(yù)測出客戶的行為反應(yīng)，就可以順其所好，生意不用說就已經(jīng)成功了一半，一個(gè)具有靈敏的悟性的營銷人員，他的銷售行動(dòng)并不是呆板地執(zhí)行公司的營銷計(jì)劃，而是創(chuàng)造性調(diào)整計(jì)劃以滿足客戶的需要，從而達(dá)成營銷的目的。在此過程中，具有說服力的口才雖然可以配合自己的成功，但是如果沒有靈敏地感受到顧客的反應(yīng)，而只是口若懸河，沒有進(jìn)行必要的合理的溝通，以各種顧客最關(guān)心的利益打動(dòng)他，效果就會(huì)可想而知。可見靈敏性特質(zhì)是市場營銷人員必須具備的特質(zhì)之一。2）自我驅(qū)動(dòng)力營銷人員必須具有的第二個(gè)營銷特質(zhì)就是自我驅(qū)動(dòng)力，其實(shí)驅(qū)動(dòng)性是建立在自信的基礎(chǔ)上的一種自我達(dá)成的成功精神。他必須有一種強(qiáng)烈的成功欲望，而這種欲望同時(shí)需要物質(zhì)和精神的激勵(lì)。如果一個(gè)營銷人員沒有足夠的自信心和強(qiáng)烈的成功欲望，只是為了物質(zhì)上的需求，則當(dāng)他達(dá)到一定的營銷業(yè)績時(shí)，必然會(huì)失去以往的沖勁，達(dá)到了自己的銷售曲線的高峰期就停滯不前，失去對(duì)市場的責(zé)任感，而沾沾自喜于過去的成就中，不再耐心地去維護(hù)市場管理市場。而具有自我驅(qū)動(dòng)力的營銷人員，對(duì)于市場上的成功是一種自我滿足的方式，就象一個(gè)競技場上的競技者，他的主要目的就是為了發(fā)揮自身的潛能，對(duì)于市場上的任何困難，都會(huì)想盡辦法克服，積極主動(dòng)地開拓市場，金錢是外在驅(qū)動(dòng)力的一部分，而成功的欲望則是自我驅(qū)動(dòng)力的核心。在營銷人員自身潛在的自我驅(qū)動(dòng)力營銷特質(zhì)發(fā)揮過程中，外在的精神激勵(lì)及更大的物質(zhì)激勵(lì)起到重要作用。優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)和特征銷售是一項(xiàng)艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。做銷售不易，做一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員更不容易。一個(gè)銷售人員的優(yōu)秀與否與個(gè)人性格緊密相關(guān)，而個(gè)人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環(huán)境、后天的教育等諸多因素的影響。優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的基本素質(zhì)，即自我認(rèn)知、營銷理念、法律意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、社會(huì)技能等。這些基本素質(zhì)構(gòu)成了優(yōu)秀銷售人員豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)（如圖所示），從而指導(dǎo)著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進(jìn)步，進(jìn)而逐漸地從普通走向優(yōu)秀，直至向卓越發(fā)展。優(yōu)秀銷售人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)秀的銷售人員首先對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)知，對(duì)自己的追求、期望與定位非常明確，也就是說，優(yōu)秀的銷售人員對(duì)自己的職業(yè)生涯具有良好的規(guī)劃。然后他會(huì)根據(jù)這個(gè)規(guī)劃，去調(diào)整、充實(shí)其知識(shí)結(jié)構(gòu)，比如準(zhǔn)備必須的營銷知識(shí)、法律知識(shí)、銷售的專業(yè)知識(shí)以及活躍于社會(huì)生活中的人際關(guān)系、社會(huì)角色等社會(huì)技能。事實(shí)上，營銷理念與法律意識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及社會(huì)技能等反過來又會(huì)不斷地促使優(yōu)秀銷售人員對(duì)其自我認(rèn)知的提高與調(diào)整，如此這般，循環(huán)不斷地推動(dòng)著銷售人員的成長。具體地說，優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個(gè)人銷售任務(wù)，刷新公司的銷售指標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的營銷戰(zhàn)略。銷售人員的工作勝任能力，就是指銷售人員在完成某項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)，所需要各種能力的最完備的結(jié)合，以使其創(chuàng)造性地迅速完成銷售任務(wù)。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個(gè)方面組成：首先是知識(shí)（Knowledge）。知識(shí)是頭腦中的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，它是以思想內(nèi)容的形式為人們所掌握，知識(shí)是個(gè)人能力形成的理論基礎(chǔ)。銷售人員需要的知識(shí)，既包括寬泛的營銷理念、法律知識(shí)以及社會(huì)交往中的人際關(guān)系、社會(huì)角色等；也包括銷售業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)理論等。其次是專業(yè)技能（Skill）。專業(yè)技能是操作技術(shù)，是對(duì)具體動(dòng)作的理解，它以行動(dòng)方法的形式為人們所掌握，專業(yè)技能是個(gè)人能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。銷售人員需要的專業(yè)技能，既包括對(duì)銷售業(yè)務(wù)中涉及的對(duì)機(jī)械、設(shè)備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業(yè)務(wù)中涉及的錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系等社會(huì)技能。第三個(gè)方面是社會(huì)角色（SocialRole）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會(huì)中的地位。而社會(huì)角色，則是指一個(gè)人投射給其他人的形象或印象，社會(huì)角色取決于個(gè)人的價(jià)值觀、個(gè)性特征與行為動(dòng)機(jī)等。銷售人員的社會(huì)角色是一個(gè)復(fù)雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個(gè)銷售業(yè)務(wù)人員，配合生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、售后服務(wù)部門等各部門人員的工作，他需要處理好上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等；在客戶那里，他需要扮演一個(gè)指導(dǎo)客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理好公司與個(gè)人、公司與客戶、個(gè)人與客戶等方面的關(guān)系；在家庭，他需要扮演一個(gè)家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關(guān)系。進(jìn)一步說，自我形象是由人們對(duì)其自身所持有的認(rèn)識(shí)或態(tài)度組成，是個(gè)人對(duì)自己的性格和能力的自我知覺。個(gè)性特征則是人們身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征的總和，包括人的氣質(zhì)、性格等。行為動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅氖虑榈囊粋€(gè)過程，行為動(dòng)機(jī)是在銷售人員希望其需要得到滿足時(shí)被激發(fā)產(chǎn)生的?？偠灾?，優(yōu)秀的銷售人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)自我的內(nèi)在需求，需要不斷地自我激勵(lì)與自我超越。優(yōu)秀銷售人員的特征成功的銷售，關(guān)鍵在于對(duì)人的理解。美國著名銷售專家曾說，“銷售的98%是對(duì)人的理解，2%是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握。”除了對(duì)人的理解之外，優(yōu)秀的銷售人員還需要掌握一些銷售技巧。概括地說，優(yōu)秀的銷售人員表現(xiàn)出如下一些特征：首先，具備正確的、先進(jìn)的現(xiàn)代營銷理念。作為優(yōu)秀的銷售人員，他需要清晰地了解現(xiàn)代營銷的發(fā)展方向。具體地說，營銷理念的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了從以公司為中心的生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念與推銷理念，現(xiàn)階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關(guān)系營銷理念、社會(huì)營銷理念方向發(fā)展。生產(chǎn)理念的特點(diǎn)是供不應(yīng)求，被動(dòng)接受；公司以生產(chǎn)為中心，不斷改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率。產(chǎn)品理念的特點(diǎn)是注重品質(zhì)，忽視需求，克服“營銷近視癥”，公司以產(chǎn)品品質(zhì)為中心，向市場提供自己能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。推銷理念的特點(diǎn)是以銷定產(chǎn)，開拓市場，擴(kuò)大銷售。公司的任務(wù)是不遺余力地將已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品推銷給客戶。上述三個(gè)階段的營銷思路都沒有對(duì)客戶引起足夠的重視。因此，在現(xiàn)代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念，特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以銷定產(chǎn)，注重需求，營銷焦點(diǎn)從先前的“生產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到“