第五章人力資源規(guī)劃趙曙明

當(dāng)前第1頁\共有24頁\編于星期五\9點三、知識架構(gòu)第五章人力資源規(guī)劃當(dāng)前第2頁\共有24頁\編于星期五\9點日本北海道大學(xué)進化生物研究小組對三個分別由30只螞蟻組成的黑蟻群的活動觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運食物，少數(shù)螞蟻卻整日無所事事、東張西望，人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。有趣的是，當(dāng)生物學(xué)家在這些“懶螞蟻”身上做上標(biāo)記，并且斷絕蟻群的食物來源時，那些平時工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得一籌莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領(lǐng)眾螞蟻向它們早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移。原來“懶螞蟻”們把大部分時間都花在了“偵察”和“研究”上了。它們能觀察到組織的薄弱之處，同時保持對新的食物的探索狀態(tài)，從而保證群體不斷得到新的食物來源。在蟻群和企業(yè)中，“懶螞蟻”很重要，此現(xiàn)象被稱為“懶螞蟻效應(yīng)”。懶于雜務(wù)，才能勤于思考。一個組織在激烈的市場競爭中，同樣也需要有人能夠靜下心來觀察、思考市場環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營狀況，預(yù)測組織未來的發(fā)展方向，并對組織的未來做出一個具體、明確的戰(zhàn)略規(guī)劃。懶螞蟻效應(yīng)當(dāng)前第3頁\共有24頁\編于星期五\9點馮如生幾天前才調(diào)到五金制品公司的人力資源部當(dāng)助理，就接受了一項緊迫的任務(wù)，要求他在10天內(nèi)提交一份本公司5年的人力資源規(guī)劃。雖然老馮從事人力資源管理工作已經(jīng)多年，但面對桌上那一大堆文件、報表，不免一籌莫展。經(jīng)過幾天的整理和苦思，他覺得要編制好這個規(guī)劃，必須考慮下列各項關(guān)鍵因素：首先是本公司現(xiàn)狀。它共有生產(chǎn)與維修工人825人，行政和文秘性白領(lǐng)職員143人，基層與中層管理干部79人，工作技術(shù)人員38人，銷售員23人。其次員工流動情況。據(jù)統(tǒng)計，近五年來職工的平均離職率為4%，沒理由預(yù)計會有什么改變。不過，不同類別的職工的離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達8%，而技術(shù)人員和管理干部則只有3%。再者公司生產(chǎn)計劃。按照既定的擴產(chǎn)計劃，白領(lǐng)職員和銷售員要新增10%-15%，工程技術(shù)人員要增5%-6%，中、基層干部不增也不減，而生產(chǎn)與維修的藍領(lǐng)工人要增加5%。有一點特殊情況要考慮：最近本地政府頒布了一項政策，要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招收新職工時，要優(yōu)先照顧婦女和下崗職工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來申請，就會按同一種標(biāo)準(zhǔn)進行選拔，并無歧視，但也未予特殊照顧。如今的事實卻是，銷售員除一人是女的外全是男的；中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的；工程師里只有三個是婦女；藍領(lǐng)工人中約有11%婦女或下崗職工，而且都集中在最低層的勞動崗位上。馮如生還有5天就得交出計劃，其中包括各類干部和職工的人數(shù)、從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府關(guān)于照顧婦女與下崗人員政策的計劃。此外，五金制品公司剛開發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計公司銷售額五年內(nèi)會翻一番，馮如生還得提出一項應(yīng)變計劃以備應(yīng)付這類快速增長。思考題：老馮在編制人力資源規(guī)劃時要考慮哪些情況和因素？五金制品公司的人力資源規(guī)劃當(dāng)前第4頁\共有24頁\編于星期五\9點第三章企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略04HR信息系統(tǒng)01含義與種類02內(nèi)容與過程03規(guī)劃的影響當(dāng)前第5頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源規(guī)劃的演變：20世紀(jì)初二戰(zhàn)以后關(guān)注實行計件工資的工人，以改進工作效率為目標(biāo)關(guān)注如何獲取有能力的管理人員20世紀(jì)60年代技術(shù)進步和企業(yè)的快速發(fā)展是HR規(guī)劃轉(zhuǎn)向人才的供需平衡80年代作為大企業(yè)和政府組織的一種活動，不僅關(guān)注供需平衡和數(shù)量預(yù)測，而是擴展為上聯(lián)系戰(zhàn)略，下結(jié)合行動方案的更廣泛的過程90年代人力資源是影響組織目標(biāo)的主要因素HR規(guī)劃應(yīng)當(dāng)通過人員管理獲得和保持競爭優(yōu)勢機會的計劃是管理人員對正在出現(xiàn)的問題做出的反映21世紀(jì)以來隨著經(jīng)濟全球化和跨國公司發(fā)展，開始關(guān)注跨文化因素復(fù)雜程度功能完善當(dāng)前第6頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源規(guī)劃的定義：是預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求，即根據(jù)組織任何環(huán)境對組織的要求制定人力資源管理的行動方針的過程預(yù)見可以預(yù)見未來人力資源管理的需要變化以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，保持HRP的柔性一致通過HRP來制定行動方針、政策，保持實踐活動一致性循環(huán)HRP是管理循環(huán)中的一個過程當(dāng)前第7頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源規(guī)劃的基本問題：HRP是一個制定人力資源管理行動方針的過程，實質(zhì)是一個確定目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式的決策過程。環(huán)境所處的環(huán)境是什么樣的？目標(biāo)人力資源管理的目標(biāo)是什么？找出現(xiàn)實與目標(biāo)的差距實踐運用組織資源開展HR活動，逐步縮小目標(biāo)差距。結(jié)果考察組織是否達到了預(yù)定目標(biāo)?！癝TAR”面試法SITUATION（背景）TASK（任務(wù)）ACTION（行動）RESULT（結(jié)果）當(dāng)前第8頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源規(guī)劃的種類：規(guī)劃時間分類規(guī)劃范圍分類短期規(guī)劃：一般6個月至1年中期規(guī)劃：一般1-3年長期規(guī)劃：一般3年以上不穩(wěn)定穩(wěn)定不高高HR素質(zhì)要求企業(yè)環(huán)境規(guī)模較小的企業(yè)不宜擬定詳細的HR規(guī)劃環(huán)境影響較大規(guī)劃成本較高總體人力資源規(guī)劃：規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)總體HR開發(fā)利用的總目標(biāo)、總政策、實施步驟和總體預(yù)算安排部門人力資源規(guī)劃：總體規(guī)劃的目標(biāo)細分規(guī)劃，是總體規(guī)劃在各部門的分解，是部門及的目標(biāo)、政策、步驟及預(yù)算安排專項任務(wù)或工作的人力資源規(guī)劃：包括人員補充計劃、使用計劃、人才接替計劃、提升計劃、培訓(xùn)計劃、薪資計劃、勞動關(guān)系計劃等規(guī)劃性質(zhì)分類戰(zhàn)略性HRP：全局性和長遠性（HR戰(zhàn)略）戰(zhàn)術(shù)性HRP：業(yè)務(wù)計劃（HR業(yè)務(wù)計劃）當(dāng)前第9頁\共有24頁\編于星期五\9點第三章企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略04HR信息系統(tǒng)01含義與種類02內(nèi)容與過程03規(guī)劃的影響當(dāng)前第10頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：人力資源總體規(guī)劃規(guī)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實施步驟和總體預(yù)算安排人員補充/分配計劃提升計劃培訓(xùn)計劃薪資計劃福利計劃勞動關(guān)系計劃退休計劃是總體規(guī)劃的展開和具體化，每一項業(yè)務(wù)計劃都由目標(biāo)、任務(wù)、政策、步驟及預(yù)算構(gòu)成當(dāng)前第11頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源規(guī)劃內(nèi)容一覽表計劃類別目標(biāo)政策步驟預(yù)算總規(guī)劃總目標(biāo)（績效、人力數(shù)量、滿意度）基本政策（擴大、收縮、保持穩(wěn)定等）總體步驟（按年安排，如降低HR成本）總預(yù)算人員補充計劃類型、數(shù)量、對人力結(jié)構(gòu)和績效的改善人員標(biāo)準(zhǔn)、來源和起點待遇擬定標(biāo)準(zhǔn)、廣告宣傳、測試、錄用照片、挑選費用人員使用計劃部門編制、HR結(jié)構(gòu)優(yōu)化和績效改善、職務(wù)輪換幅度任職條件、職位輪換，范圍及時間略按使用規(guī)模、類別及人員狀況決定工資及福利預(yù)算人員接替和提升計劃保持后備人才數(shù)量，提高人才結(jié)構(gòu)和績效目標(biāo)選拔標(biāo)準(zhǔn)、資格、試用期，晉升比例，未提升人員安置略職務(wù)變動引起的薪酬變化教育培訓(xùn)計劃素質(zhì)和績效改善，培訓(xùn)類型數(shù)量，提供新人力資源，轉(zhuǎn)變態(tài)度和作風(fēng)培訓(xùn)時間的保證，效果的保證（待遇、測試和試用等）略教育培訓(xùn)總投入，脫產(chǎn)損失薪資激勵計劃人才流失降低，士氣提升，績效改進激勵重點，工資政策，激勵政策及反饋略增加工資、獎金額度勞動關(guān)系計劃減少非期望離職率，干群關(guān)系改進，減少投訴及不滿參與管理，加強溝通略法律訴訟費當(dāng)前第12頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源規(guī)劃的過程：調(diào)查分析準(zhǔn)備宏觀環(huán)境及行業(yè)環(huán)境人力現(xiàn)狀及利用情況外部人力資源環(huán)境內(nèi)部人力流失分析供給需求預(yù)測經(jīng)驗判斷統(tǒng)計方法預(yù)測模型規(guī)劃制定實施人力資源戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃業(yè)務(wù)計劃與人事政策規(guī)劃方案實施組織保障規(guī)劃評估反饋結(jié)果評估及時反饋修正規(guī)劃當(dāng)前第13頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源規(guī)劃的影響因素：企業(yè)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)公司政策企業(yè)文化高層管理風(fēng)格員工差異非正式組織工會企業(yè)發(fā)展階段勞動力市場外部市場內(nèi)部市場地域因素區(qū)位對企業(yè)人員擴張影響地區(qū)政策對企業(yè)人力資源的影響國際化因素跨文化戰(zhàn)略國際勞動力市場東道國法律及文化習(xí)俗跨國公司組織特征內(nèi)部因素外部因素當(dāng)前第14頁\共有24頁\編于星期五\9點第三章企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略04HR信息系統(tǒng)01含義與種類02內(nèi)容與過程03規(guī)劃的影響當(dāng)前第15頁\共有24頁\編于星期五\9點對環(huán)境層面的影響對組織層面的影響對人力資源部門層面的影響對人力資源數(shù)量層面的影響人力資源規(guī)劃的影響：當(dāng)前第16頁\共有24頁\編于星期五\9點一、背景鼎文酒店集團最初只是一家普通的國有賓館，由于地處國家著名的旅游景點附近，故迅速發(fā)展壯大——原有賓館已經(jīng)推倒重建成為一家五星級大酒店。集團在此嘗到甜頭后，先后在四個旅游景點附近收購了四家三星級的酒店。對于新收購的酒店，集團只是派去了總經(jīng)理和財務(wù)部全班人馬，其他人員都采取本地招聘的政策。因為集團認為服務(wù)員容易招到，而且簡單培訓(xùn)就可以上崗，所以只是進行簡單的面試，只要應(yīng)聘者長相順眼就可以，同時，為了降低人工成本，服務(wù)員的工資比較低。二、問題趙某是集團新委派的下屬一家酒店的總經(jīng)理，剛上任就遇到酒店西餐廳經(jīng)理帶著幾名熟手跳槽的事情，他急忙叫來人事部經(jīng)理商談此事，人事部經(jīng)理滿口答應(yīng)，立即解決此事。第二天，趙某去西餐廳視察，發(fā)現(xiàn)有的西餐廳服務(wù)員擺臺時把刀叉經(jīng)常擺錯，有的不知道如何開啟酒瓶，領(lǐng)班除了長得順眼和會一味傻笑外，根本不知道如何處理顧客的投訴。緊接著倉庫管理員跑來告訴趙某說發(fā)現(xiàn)丟失了銀質(zhì)的餐具，懷疑是服務(wù)員小張偷的，但現(xiàn)在已經(jīng)找不見小張了。趙某一查倉庫的賬本，發(fā)現(xiàn)很多東西都寫著丟失。趙某很生氣，要求人事部經(jīng)理解釋此事，人事部經(jīng)理辯解說因為員工流動率太大，多數(shù)員工都是才來不到10天的新手，餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班、保安也是如此，所以做事不熟練，丟東西比較多。趙某忍不住問：“難道顧客不投訴嗎?”人事部經(jīng)理回答說：“投訴，當(dāng)然投訴，但沒關(guān)系，因為現(xiàn)在是旅游旺季，不會影響生意的?！壁w某對于人事部經(jīng)理的回答非常不滿意，又詢問了一些員工后，發(fā)現(xiàn)人事部經(jīng)理經(jīng)常隨意指使員工做各種事情，例如接送人事部經(jīng)理的兒子上下學(xué)、給他的妻子送飯等等。如果員工不服從，立即開除。趙某考慮再三，決定給酒店換血——重新招聘一批骨干人員，于是給集團總部寫了一份有關(guān)人力資源規(guī)劃的報告，申請高薪從外地招聘一批骨干人員，并增加培訓(xùn)投入。同時人事部經(jīng)理也給集團總部寫了一份報告，說趙某預(yù)算超支，還危言聳聽造成人心惶惶，使管理更加困難，而且違背了員工本地化政策。鼎文酒店集團的擴張當(dāng)前第17頁\共有24頁\編于星期五\9點思考題：1、趙某的想法是否正確？酒店是否必須從外地雇傭一批新的骨干人員？2、趙某應(yīng)當(dāng)采取哪些措施以解決酒店目前面臨的問題？3、酒店的人力資源規(guī)劃重點是什么？服務(wù)員是否需要進行規(guī)劃，或者等到需要時再招聘？4、趙某應(yīng)當(dāng)與什么人一起完成酒店的人力資源規(guī)劃？在進行人力資源規(guī)劃的過程中，會遇到哪些問題？當(dāng)前第18頁\共有24頁\編于星期五\9點第三章企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略04HR信息系統(tǒng)01含義與種類02內(nèi)容與過程03規(guī)劃的影響當(dāng)前第19頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源信息系統(tǒng)定義：是組織進行有關(guān)人及人的工作方面的信息收集、保存、分析和報告的過程，是獲得人力資源決策所需相關(guān)及時信息的有組織的方法。系統(tǒng)可以是人工的或者是計算機化的。及時：信息是最新的準(zhǔn)確：信息是準(zhǔn)確的簡明：信息是簡明扼要，重點突出的相關(guān)：信息應(yīng)當(dāng)在特定條件下有較強針對性的（可檢索的）完整：信息應(yīng)當(dāng)是完整的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)模對HR數(shù)據(jù)掌握詳細程度企業(yè)內(nèi)信息復(fù)制及傳遞的潛在可能性HRM部門對系統(tǒng)運用的程度及期望其他企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)建立及運用情況具有如下特征信息系統(tǒng)建設(shè)考慮因素當(dāng)前第20頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源信息系統(tǒng)成熟度一般模型：級別第一級第二級第三級薪資計算系統(tǒng)階段人力資源信息系統(tǒng)階段人力資源管理電子商務(wù)階段特征人力資源部單獨的PC機薪資計算基礎(chǔ)人力資源信息管理事務(wù)性人力資源管理組織內(nèi)局域網(wǎng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織內(nèi)共享人力資源信息變革性人力資源管理互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信設(shè)備員工自助服務(wù)人力資源管理的電子商務(wù)戰(zhàn)略人力資源管理當(dāng)前第21頁\共有24頁\編于星期五\9點人力資源信息系