某公司員工滿意度調(diào)查及對策

**碩士學(xué)位論文研究生入學(xué)時間導(dǎo)師論文題目公司員工滿意度調(diào)查及對策研究院（系）工程領(lǐng)域開題報告日期研究生處制孤公司購員工牲滿意忠度調(diào)往查及糠對策貝研究治摘毛要暖伴隨章著經(jīng)郵濟的逮飛速湖發(fā)展撿，許圈多企確業(yè)也寨意識喉到員憶工滿魂意度惕的重覆要性肉。當岔前職重場主蜘力軍蘆以8豪0和謙90擁年代妨為主拖，受現(xiàn)到性牽格和垮家庭獵因素田的影究響，裳80冶和9邀0年搜代工獄作人碰群對躬工作懸有更鼓多要我求，變而這圈也造歪成了符他們坊的離傭職率猶普遍用高于流70聯(lián)年代授的人屋。所趴以，攜企業(yè)罵越來肺越重啊視員輸工的威滿意探度，尊絕大討多數(shù)信企業(yè)卷研究庭和分言析員奴工滿無意度嘆現(xiàn)狀銹會采今用員齊工滿顯意度野調(diào)查廚的方拌式，略以此璃來發(fā)講現(xiàn)存惹在的年問題肚，進游而提檔升員械工的挎滿意綁度。代文章晴將結(jié)黨合娛公司冤實際稠，展披開員稿工滿充意度毛調(diào)查傘研究拿。備文章翁共分那為六遣大章患。飛第一證章：虎導(dǎo)論刑。通芹過分場析選豐題背疫景與移選題賢意義撫，并疑立足木于國歪內(nèi)外碰研究邪現(xiàn)狀泳，為溪文章撕書寫鎖奠定浮堅實鍛的基菠礎(chǔ)。寇第二著章：旺相關(guān)井概念廉界定扁。文濱章將晝分析吩員工弊工作喝滿意狗度的先內(nèi)涵辟，并騾探討松影響芹員工換工作閃滿意補度的岡因素為，論頁述員某工工振作滿石意度繞調(diào)查皺工具樓。雙第三棕章：去公司改員工指工作用滿意誦度調(diào)交查設(shè)弓計。猛通過奉介紹超公司例概況費，并脖分析布員工均滿意卡度調(diào)問查步鋼驟、惹確定議調(diào)查衰對象糠和方油式、毫設(shè)計黃調(diào)查富問卷就等，貧為文旨章書雅寫提嫌供詳刻實的什數(shù)據(jù)脈支持顏。貴第四軌章：不調(diào)查缸結(jié)果植統(tǒng)計醬與分洞析。積通過肌分析洗問卷矛回收幫情況余、問驕卷題遍目分興數(shù)統(tǒng)尼計等眉，對拌員工親滿意揪度進神行總抽體統(tǒng)沖計。米第五垮章：爭公司婆員工票滿意妙度提準升策會略?；瓮ㄟ^分上述編的研裳究，它總結(jié)溝出留頓個方究面的烘提升和策略擋。決第六帆章：埋結(jié)論才?？偁幗Y(jié)文提章的焰研究蠅內(nèi)容之，并書分析耽其中砌存在宿的不穩(wěn)足。兇通過邊對字公司判員工鍬滿意榴度調(diào)世查研誤究可贊以知盞道，霞員工帶滿意冒度調(diào)疏查能液夠幫松助企標業(yè)制劇定相畝應(yīng)的校政策雅去提雕升員斜工的找滿意遍度和勿士氣錢，也蟲能夠滑幫助雞企業(yè)洽發(fā)現(xiàn)圖在經(jīng)獎營管周理中房已經(jīng)疼出現(xiàn)盜的問濫題，彎指導(dǎo)何企業(yè)繡接下豈去的擇發(fā)展世。奮關(guān)鍵遵詞：勁員工聞滿意府度；友調(diào)查瘦問卷養(yǎng)；統(tǒng)服計分煩析；神提升宅策略光,橡.巷1符98炊0s裹間1脂99升0s暈,敲,氧1元98柔0s地萌1北99泛0s茂,毅a爬擊1慕97趕0s解.盲,挑,裙,糕,他.呼,到..慨1申:端.贊,池,爹a抖飛.鄰2咽:島.趴,坑,雅.惜:郊.懸,醉,粉.,設(shè)建.急4繞:些.六,隆,誠.,鹿慧.動5沖:爆.顆,僵.包6饑:匙.混,詠.材,悠,斤,禍.坡;標;肥;呼目壘錄\o"1-3"\h\u屠摘旋要禁I石第一京章姥導(dǎo)混論綠1拌1.親1選檔題背蠅景與姓研究違意義骨1疊1.綁1.紛1選昌題背介景量1旺1.橫1.摸2研祖究意缸義難2鞭1.重2研組究對箱象與轟研究銅方法巨2注1.憑2.治1研還究對斯象票2沖1.劇2.科2研估究方溝法首3冬1.碼3國玻內(nèi)外備研究聞現(xiàn)狀雜3撇1.撫3.吵1國州內(nèi)研荒究現(xiàn)霸狀已3嚼1.男3.劃2國鳴外研嶺究現(xiàn)婦狀晴5賀1.陡4研釋究思破路姓5襯1.倡5研屯究創(chuàng)滾新與澡不足狼6病1.道5.董1研能究創(chuàng)暖新瓣6惱1.復(fù)5.寶2研想究不寸足飲6違第二荷章鬼相關(guān)區(qū)概念迷界定貿(mào)7襲2.莫1梁員工娛工作噸滿意式度的管內(nèi)涵偽7帳2.趨2港影響遵員工皮工作糾滿意嶄度的錯因素窩8貧2.奪3員叼工工欲作滿乖意度己調(diào)查求工具松9碗第三菊章鄭公司臣員工總工作云滿意綱度調(diào)文查設(shè)腐計惡9鼻3.奸1惜公司即概況萍10前3.局2淘員工究滿意享度調(diào)遇查步協(xié)驟陰11掛3.富3艷確定希調(diào)查蘿對象條和方混式晚12首3.筒4斥設(shè)計獻調(diào)查懶問卷遍12饑3.肅4.籠1晉問卷虜設(shè)計牌原則魚12貌3.辰4.堡2努問卷死設(shè)計待框架背依據(jù)劃一三態(tài)3.河4.這3疲問卷謝內(nèi)容黃一三緣第四駕章攝調(diào)查滋結(jié)果想統(tǒng)計憤與分懼析泰14粒4.剝1召問卷討回收鼠情況規(guī)14盞4.限2罪問卷匹題目崖分數(shù)幣統(tǒng)計辨14勉4.哭2.深1黎統(tǒng)計院類別揭得分言一五猾4.閉2.泊2統(tǒng)筐計問護題得軌分則一五則4.沈3員懇工滿振意度嗓的總悠體統(tǒng)餅計撲一八缺4.有3.兼1聰員工倆滿意同度描設(shè)述性屯分析債一八戚4.磁3.員3影仗響員濱工工悶作滿辯意度沒的因董素分辨析鬧25謎4.縱3.回4蹦敬業(yè)首度、境組織蔑氛圍鉤及開懸放性證問題讀分析慶26律第五驕章討公司鴨員工趁滿意帝度提朱升策地略床29橡5.餐1翅完善驚更具抽公平裂性和傅競爭杠性的叨薪酬渾福利炕體系姐及考潑核體積系上29柱5.至1.扛1薪內(nèi)酬福獲利體悄系的鐘完善商29缸5.頁1.騎2完蠻善相伙應(yīng)的儉考核塊體系代30裝5.往1.兄3狀薪資錦福利鳳待遇雜完善那的措固施尖32戲5.豈2加職強公丈司內(nèi)燥部制鳴度建色設(shè)社32版5.譽3纖加強者工作丟配合酬，切貪實提美高員叛工工蜜作效冷率棍34夜5.狗4莊引入尾員工捷幫助臨計劃何34違5.羽5捐引入運員工攜幫助濾計劃喘35值5.誘5.擺1引邀入外般部專廣業(yè)機程構(gòu)，均建立務(wù)員工外互助艘計劃脾35秋5.裝5.盞2將萬員工產(chǎn)分類石，因繪地制煤宜幫努助員鵝工渴36戶5.濫5.驕3根責據(jù)不抵同部物門，節(jié)重視膊關(guān)系改技術(shù)輪及后災(zāi)勤部積門員筑工以37復(fù)5.格5.勇4根結(jié)據(jù)不宿同學(xué)就歷和適性別餓，采鳴用不斥同的擦措施坊38跡5.賄6沙對員牛工職省業(yè)規(guī)嚼劃發(fā)站展體孫系進飾行設(shè)達置和啟完善工39窩5.泄6.聽1瘡?fù)晟谱C員工齊的職棍業(yè)發(fā)公展與拘薪酬請39訂5.財6.忍2分袍階段茅規(guī)劃瘦員工閱職業(yè)失發(fā)展丘道路枕40刃5.參7建絞立健陶全芒公司贈員工腐滿意漿度管層理體搏系距41桶第六哲章欣結(jié)論端41損6.仍1拾結(jié)論綱41瞎6.任2付不足柜與展毛望役42距參考孩文獻附：公44貓附錄黑：宰46剩致陡謝瓦48瑞第一治章云導(dǎo)剩論釋1.贊1選接題背屢景與全研究買意義徐1.撞1.急1選崖題背炕景騾隨著哥我國扶加入揮，我蓬國企諷業(yè)無傅論是拍國有前還是失民營鬼，又塘或者階是外握資企司業(yè)，宮都必味須面銷臨全拆球經(jīng)倒?jié)唤w化泄給企繞業(yè)帶鼓來的歡巨大青壓力籌，企關(guān)業(yè)的智競爭營環(huán)境責已經(jīng)挖發(fā)生鉛著翻檔天覆盛地的潤改變梯。過技去企死業(yè)只姐需要溉面對印外部舊市場躁的競腹爭，幕但隨狡著經(jīng)爸濟的美發(fā)展巡，競結(jié)爭已滴經(jīng)延墳伸至屈內(nèi)部夏，從畜關(guān)注縣外部障客戶害的滿嚷意度倍延伸海至企房業(yè)內(nèi)罷部員兄工的飼滿意符度。唱這是傳因為漿21滲世紀慕的競漸爭，突人才幣是核茫心競丹爭力賭，許緒多企想業(yè)也驢逐漸逃意識慌到只劫有贏君得員育工的竄認可拉才能窮真正塘提高完管理挑效率共，進錦而提燕高企嗓業(yè)產(chǎn)墾品或朽服務(wù)蜓質(zhì)量涉。當?shù)闷髽I(yè)腔所生躲產(chǎn)的帖產(chǎn)品駛或所鵲提供述的服予務(wù)得惜到外辭部客皇戶的派滿意齒，那惑么客罪戶將原會繼洞續(xù)使膛用該毫公司籌的產(chǎn)從品或封服務(wù)活，那父么企嚼業(yè)才產(chǎn)能得擱到健史康持啊續(xù)的輩發(fā)展松。我眉們可杰以從奶以上燒簡單諷的論處述中委明白許這樣屯的一弟個道毀理，琴那就蠻是一濱個企沒業(yè)要艙想獲濾得經(jīng)膛濟效逝益，剝最直簽接、理最簡軌單的斑方法侍就是也重視螺員工麻的滿徒意度愈。頓早在彩上世鄭紀5潛0年側(cè)代，克國外翻就已東經(jīng)開容始研穿究員漂工滿祝意度龍。著根名的菜雙扇因素兔理論泡就是釘其中鞏比較沖有代邀表性揉的研恐究，呢此外滑國外陪學(xué)者吊也開款始針染對員鑄工滿率意度答展開奸相應(yīng)羽的研脈究，服并取傍得良轟好的獨研究還效果乖。然希而我從國對把員工彼滿意潔度的闖研究略起步拳晚，汗以徐丙聯(lián)倉譯為代作表的眨專家景開始束研究裂員工廚滿意偏度，粒目前材我國拾針對膊員工逗滿意仰度的籮研究峰理論喜相對育較成紛熟，熱且現(xiàn)品實實孩踐也乳取得燒不俗期的成勺績。知同時嗎，現(xiàn)賀代企學(xué)業(yè)管爬理思運想也耐讓傳飽統(tǒng)的滾“斷員工黑服務(wù)薄企業(yè)碧利潤聾”夜轉(zhuǎn)變痛為幻“臭企業(yè)女服務(wù)幣員工訂”破。在總激烈四的市監(jiān)場競生爭面搬前，濤吸引面和留婦住人虧才是狀每個喜企業(yè)吐健康缸發(fā)展問的根退本保賭證。鼓只有歪員工薄真實畜感受謊到企南業(yè)對菊他們牧的尊鋼重和行認可芬，員撕工對慣工作膚的滿算意度襖高，舌員工搞才能蘋忠誠它服務(wù)搶企業(yè)極，并劇愿意玻將自午己的漲專業(yè)孫奉獻貸給企畫業(yè)，劑為企礙業(yè)創(chuàng)躬造更擱多的答財富山。獅作為蓋一家深工程濃技術(shù)探股份漫有限據(jù)公司晶，絡(luò)所需玻要的沈人才嫌都是護當前嘗市場艙上極豆受歡未迎的油高科安技人董才，萬因此蛋留住冰人才因，提辯高員縫工滿絹意度覺是幫公司醒健康蛾發(fā)展矮的根版本?？褡C?？煳覀兛偠贾赖捞釒浉邌T臣工滿棉意度粘的方師法有梢很多繡種，灘但無斧論是月哪一壯種方飽法都要應(yīng)當拴立足先于一勒個前睬提，傭那就喝是真妥正了地解員筆工的集內(nèi)心船需求姐和想漫法，秀而想孕要對論這些懷方面腸有所兼了解刃，那梳么最胖好的給辦法罩就是濤調(diào)查希員工綁的滿墊意度刪。省1.飯1.鎖2研侮究意糟義瓦現(xiàn)代慢企業(yè)菌管理溉有一唉個十差分重德要的碼理念彩，那害就是艦將員歉工看洗成是須內(nèi)部號客戶醒。員裁工為技企業(yè)殊創(chuàng)造厭價值乳，影庫響著己企業(yè)男長遠毒發(fā)展鄭。只挺有企坑業(yè)讓著員工摸感到效滿意波，員撓工才轎會忠殘誠，欠員工儲忠誠灘于企塵業(yè)，亡才會銜與企轎業(yè)一箱起發(fā)達展，熔而企信業(yè)的禍經(jīng)營券目標畢才能保順利攝達成云。強員工啦滿意陵度調(diào)漢查能偵夠幫在助企仍業(yè)發(fā)恰現(xiàn)其端在管睬理中次存在祝的問仿題，址并且擱通過裝滿意派度調(diào)譯查可雜以全呀方面東了解架員工鴨，并遇發(fā)現(xiàn)酸更具秀有發(fā)夜展?jié)撁⒘Φ谋鎲T工逼，同很時在允調(diào)查黎中發(fā)毅現(xiàn)企強業(yè)管臣理中饅存在誕的問唇題，壇找出掉問題吉的癥勒結(jié)并刊進行尚改善囑，進釀而達隱到完露善企念業(yè)管隊理的渴目的壞。詳文章桶以員肝工滿悟意度殺和員走工滿軟意度栽管理拋為依叮托，乎結(jié)合圓公司科員工喂?jié)M意注度管躬理的食現(xiàn)狀皇，并瑞通過濫問卷隸調(diào)查低和訪潛談得王到信負息，汁統(tǒng)計患問卷痰及訪圾談結(jié)筒果的鍵基礎(chǔ)位上找央出影城響員肆工滿狼意度錫的因憐素，黑并根腦據(jù)實暢際情頭況提愁出針窮對性升的解玻決對介策，百也為厚公司盈建立長健全窄員工羅滿意睬度管爐理體猶系提其出相豈應(yīng)的左建議顛。眾文章蝦對趟公司丹的員殼工滿兵喲度嫌管理陸具有朝一定柄的實捷踐意躬義，勢筆者飛希望伴文章察也能刷夠給振予其終他類把似企敬業(yè)一包定的確參考躺。端1.竿2研冠究對姻象與較研究喂方法柳1.竄2.龜1研驚究對彎象粥文章殼將匪公司逮員工顛的工憤作滿戒意度穿作為植研究紙對象禿，并逆采用繳抽樣端調(diào)查碎的方版法，運通過腦填寫遮紙質(zhì)滋的問負卷，徒并根副據(jù)員儀工工騾作所場涉及間到的淺維度說來對宰員工筒在工晨作中銳的滿殊意度誤進行革了解答，并紋根據(jù)涉調(diào)查渠員工御滿意喂度來撓對員省工的遇思想率狀況斑和公本司的予管理酒情況誰進行魔了解反，分叢析員灰工工飼作滿弱意度采低的扔原因艙，并惡據(jù)此尤提出奇針對扭性的棋解決六對策希來提滲高員上工的魄滿意藝度，蛾最終胸通過邀公司疑績效駁的提也高來季為員冒工營丸造良驚好的賴工作經(jīng)氛圍觸。根舅據(jù)以致上的彈需求軋，筆棗者將院文章質(zhì)研究寒所要字做的冶事情假整理驚如下遼：費首先毫，測奮評員因工總壇體滿鄰意度約和分拼享滿套意度費的因腦素指葬標，映并對閥其中忙的差年距和掙成因?qū)O進行丈分析錯；其追次，揮分析這每項特滿意敵度和框總體赴滿意閃度指井標的程聯(lián)系繳；最頌后，堡分析裁員工懸工作最滿意疾度、廚員工浪敬業(yè)匯度和與組織關(guān)氛圍畫間的汪關(guān)系突。支1.把2.暮2研膝究方恢法場（1幕）文鍋獻研慘究法爺。筆葉者通款過中襲國知襖網(wǎng)、戚萬方穿數(shù)據(jù)渴庫以劑及學(xué)活校圖戲書館誕等途薪徑查仗閱下蔑載了僻相關(guān)塑文獻誘60佛篇，砌認真侍研讀危了其塑中的都35搶篇，終總結(jié)耀了相長關(guān)的譯研究閉成果錢，吸賤取了事文獻柿的優(yōu)鳥秀之掃處域，為觸文章與的寫膏作積楊累了離豐富耳的理涂論素櫻材?？罚?船）實總際調(diào)錄查法淺。筆浸者通倡過實土際走牌訪、智微信庭交流催、網(wǎng)譯絡(luò)調(diào)便查等厚方式棚，實右際調(diào)悶查了裳員工鋼對公勺司的遠真實第看法瓣，為查論文課的寫插作積含累了霉一手屠調(diào)研的資料銹，夯悲實了酷論文舞的初堅中基物礎(chǔ)。納（3雞）問愉卷調(diào)孝查法警。筆殃者以內(nèi)公司住員工皮為調(diào)煩查對槽象。慢如表匪1所沉示，塞一共候發(fā)放始問卷葬96檔7份六，回撿收9簽34身份，件其中鑒有效倉問卷睜93失4份巨，為裁論文班的寫括作提惹供了魯一手敵調(diào)研次資料創(chuàng)。斜表1慈問棗卷調(diào)初查情柿況前發(fā)放尸問卷棒態(tài)回恢收問燈卷餡有患效問蚊卷椅回桌收率挽貨有妄效率刮96萄7浪愉書均扔9肥34倦皇堪際93惰4搶荷州96吐.5粱9%籃逃10憑0%撕1.緒3國篩內(nèi)外遺研究坐現(xiàn)狀撕1.乖3.羨1國揪內(nèi)研國究現(xiàn)裕狀收對比搞國外巧研究匙，國敵內(nèi)研銀究員盡工滿閘意度親交完窮，從野時間挽上進深行分侮析，打最早糖的是緩由徐柳聯(lián)倉觀（1瞧97互8）沒的研涌究最公為人音所熟被知，終他立礦足于究改革議開放顫的大鍋背景星，并漢從實腎際出瞇發(fā)，罪與其盯同事彈進行臺員工換滿意影度調(diào)拍查研消究，斗并將辰其研勾究成超果發(fā)悄表于榜《光適明日憤報》秀，并擁取得飲良好晝的社給會影撒響。屠21但世紀弓以來盡，我特國員運工滿狐意度哥調(diào)查梢研究般得到攏了社梯會更鹿多的撐關(guān)注墻，除焦了知浮名公披司的躬關(guān)注肺，國臟內(nèi)著疾名院偉校的憐專家祝學(xué)者汁也展陪開了箭相應(yīng)比的研退究。桂冉斌躬（2剝00畏2）炎編著安了《乏員工淡滿意株度測答量手逃冊》獸，在愿他的宮研究學(xué)中有冬關(guān)于爐員工券滿意毛度的爆評價著體系微，其竊涵蓋穩(wěn)較為排全面?zhèn)?。馬革士華書（2蜜00尋2）藝等實煤證研苦究員筆工滿全意度毫，通噴過對畢多家輪公司聰?shù)膯T策工進廁行問折卷調(diào)舟查和紙個人紐訪談遺，分賊析員胃工滿鉤意度詞的影聾響因蓄素，岸并根自據(jù)這懼些影昆響因殘素提筍出發(fā)寄展建邪議。蒸吳小們平（喝20澡04焦）通憶過對偷員工因滿意腿度和哥敬業(yè)虛精神主的提滿升來明分析搏當前疲員工源工作狗中存君在的摔懈怠栗感，蠅并從切心理瓣學(xué)角口度出笛發(fā)，膚提出枝如何責提升艦員工受工作裕滿意革度的隙建議肌。艘除了依這些民員工溫滿意責度調(diào)蓋查研艘究，濕也有祖許多殘類似硬的研錘究是寺以酒材店入雁手，神通過數(shù)分析停員工此工作糟滿意但度來熟提高聞酒店熄服務(wù)清水平遮，此診類的興研究棚有：勞馬明益（2源00闖5）侄立足襯于實請踐，虎從飯艷店員嘩工滿辜意度衫入手稈，認沖為如嬌何在機員工邪和消巴費者導(dǎo)平衡劉，提脖高員燥工工蝶作的邁滿意場度和棒消費采者的什信任厘水平凈。程遇浩（疤20受12歡）以銜開元井酒店榨集團王為例齊，分姑析員毅工滿條意度舅調(diào)查球?qū)嵤┬蚺c管圣理的仆對策軟，并統(tǒng)從其育中存至在的獵問題集出發(fā)捎，認穗為提醋高員誰工工傅作滿紅意度除還應(yīng)屢當從腦員工般社會草地位任出發(fā)雙，改活變員泥工對叛酒店絲工作炸低人應(yīng)一等確的看亡法，懼提高笨他們熊的職途業(yè)自踏豪感取。唐茅健雄蒼（2劇0一丘三）緩等人蹤從領(lǐng)真導(dǎo)社榨會責秧任取吵向去劃分析擠員工遲滿意糊度，城他們做認為辮員工普滿意妖度受辰到領(lǐng)墊導(dǎo)社僑會責壺任的更影響鉤，作燥為酒據(jù)店的育管理卸層應(yīng)暈當重她視酒鋒店的位社會很責任疫，只沙有具軟有社秘會責序任的殘管理層者才凝能管棕理好半酒店尚，并飛根據(jù)肚其中趴存在怖的問來題，規(guī)提出當針對經(jīng)性的拋解決渴對策鼓。唐餃秀麗王（2常0一再三）屈等人錘也是塑通過放酒店些員工香滿意砍度的鹽研究拴，來塌分析蹤時下妖在現(xiàn)嘴代企粘業(yè)管相理理應(yīng)念下蘆的企仔業(yè)該禿如何論提高吉管理出員工棄，并肺從福于利待除遇、局社會臉保障東等多僻方面畢提升努員工愿的滿我意度壽。司對員鵲工工樂作滿洞意度維的調(diào)護查，奸人們汪不再儲只是插局限鵲于酒介店方根面的冒研究節(jié)，也毅將員籃工工絡(luò)作滿螺意度堅調(diào)查粥延伸漁至多挑個行鋸業(yè)。旦陳林維（2象01爸2）秩他是饞以哈塑爾濱僚G電承子公漢司員逢工工級作滿呢意度丟研究耍入手耳，通說過對蘆員工躁的工鐘作環(huán)翻境、屯薪資稱待遇巴等的冷分析搜，分沫析如梳何在坊市場羞化經(jīng)疫濟中添提高幻員工相的工探作滿蒼意度斬。樊深建偉彎（2箏0一兵三）肆通過北一組媽數(shù)據(jù)洞分析叔員工率滿意命度提估升對違高績簡效的釣影響鑰，他膽認為臥要想越提高燥員工占滿意過度，機就必站須從竹薪資敬待遇皇出發(fā)妖，全似面提姻高員包工的洋福利斜待遇杯，才駝能吸斃引到罰更多顫的人莖才為跌企業(yè)唉服務(wù)夸。王泳運啟滔（2分01魂4）干通過團對員然工滿縫意度倚提升怠的重扭要性橡的研掀究，決提出出只有遲全面帳提升汗員工暗的工鏈作滿誰意度績才能疲真正始提高永企業(yè)撫的競互爭力論，并底確保揚員工煌在開燥展過譜程中緒擁有紛良好步的職翠業(yè)素泊養(yǎng)。棋綜上門，我箱國近橋年來董對員至工工墊作的沙滿意醋度研債究已柄經(jīng)呈抵現(xiàn)出法多樣肆化發(fā)脾展趨犁勢，糞同時鹽也不弱再只卻是局富限于煌一個飄行業(yè)斜，而雀是向國多行墓業(yè)延只伸發(fā)腿展，粱且取頑得的臉研究滲成果斥也更庸加具早有實危踐性智。隨盲著現(xiàn)維代化萍企業(yè)豐管理線理念漿深入核人心逼，國神內(nèi)已露經(jīng)有劍許多羊針對披員工山滿意共度的甘研究彼，無亮論是伍理論而研究變，還冰是具慎體的夾實證忍研究受都有吼很多仍，這司些研飄究都肆為筆苦者展煤開文休章的恥書寫跑提供啟巨大墳的幫寶助。宋1.承3.挎2國放外研拖究現(xiàn)汽狀包當前毅國外租有許隸多員棵工滿掏意度冒調(diào)查拜研究朽，最糧早提曉出工滿作滿菠意度律的是圓19橫35丹年一膨個叫討的人該在其瘦論著轎《工還作滿壩意度嶄》中券提出屆，他法認為再工作刪滿意福度是娃員工臺在工漫作中騎身心母實際壺感受袋工作疾環(huán)境圓，即蔬是員橫工的腸主觀承反應(yīng)控。此鋸后有拐大量查類似磨的研就究，代而這鴉些研衣究也澆對工掉作滿禁意度兄作出安相應(yīng)至的解隸讀。盞（1施97居6）很回答泰了工兼作滿嚷意度稱的內(nèi)付涵，多認為睛就是斧人在擾工作償中的達積極剃情感處體驗吧。輪（1鍋98淹2）流對工催作滿磨意度針進行隙分析晚，提區(qū)出工憶作滿贈意和積工作拍態(tài)度嗓兩者后是可話以替拳換的肝，認暑為都作是對謝工作哄的一旨種情魚感傾階向。絡(luò)（1楚99鍋7）鋤認為萌工作澇滿意傲度是借一個活人在秋工作除時的瞧心理殺感受萍。層（1猾97怎9）省通過廈對員螞工在例工作駝中對園工作馬的認叛可程蠻度，閉提出慕要全雷面提鍵升員局工對識工作剖的認計可度劇，提院高員弱工的階職業(yè)侮自豪褲感，藥只有藏做到謊這些圾才能州有效縮提高眨員工茶工作唱的滿樸意度腳。握（2覽00互0）針認為李員工寶工作螞滿意丈度需宅要以科和諧龜?shù)娜丝揠H關(guān)沉系作值為基旋礎(chǔ)，饅也就資是員吐工在億工作霉中人扮際關(guān)曠系、每團隊狠合作拿等都祥要穩(wěn)家定和儉諧，爛員工衛(wèi)工作難環(huán)境污的改削善，雜將會釀是提日升其捆工作梯滿意牌度的絕重要途解決宗對策渠。奴通過啄整理釀國外低學(xué)者聚的研撿究，挨筆者褲發(fā)現(xiàn)敬近年阿來員堵工滿例意度平的研鍬究方墳向也些出現(xiàn)睬了一寨些改脖變。障上世戚紀中禿期，澆員工損滿意任度的盤研究雪主要叮是針日對測鋪量和掛評價維員工典滿意哄度這左兩方益面來撕的。不而到幕后期桑的研片究開貍始涉遷及到瞞員工蠶的老綢公生幼產(chǎn)力終、缺碰勤率門和離推職率短所造怒成的網(wǎng)影響英，以米及員旺工的樓工作沈滿意攪度影帳響顧倘客滿映意度辣，此兵后國足外學(xué)奪者的農(nóng)研究明也開生始以販實證架研究惜為主忘。員孔工滿巨意度撓研究毀在2型1世革紀則倆是進震入了盛一個胖發(fā)展著的新梳紀元億，也重有更襪為廣駕泛的康相關(guān)縱研究桂，而鈴相關(guān)鎮(zhèn)的研務(wù)究也窄為員致工滿富意度大的調(diào)拒查奠透定基肢礎(chǔ)。季1.賞4研掌究思藍路攝文章兩以崖公司鋒員工欄滿意膛度現(xiàn)冷狀為垃研究禮對象瓣，并般根據(jù)拴相應(yīng)璃的調(diào)罪查結(jié)錫果分據(jù)析影喜響員球工滿農(nóng)意度經(jīng)的因供素，警立足載于員瘦工滿奴意度割的相光關(guān)理猾論，浮對漠公司短員工地滿意俊度的軍現(xiàn)狀支進行而科學(xué)號的評霜價，盲同時吊根據(jù)限其中殊存在舌的問釀題提蕉出針而對性遮的解漠決對隸策。蹦文章哨共分店為六湊大章惠，分凝別為蜂：桐第一貞章：莖導(dǎo)論殼。在阻這一彼章中亦將會語詳細苦分析輩選題策背景侮與研孔究意序義，曲同時財總結(jié)享分析壩國內(nèi)偶外研題究現(xiàn)蹦狀，坊并說任明所軟采用已的研井究方瓜法，謎同時慮指出構(gòu)研究匙存在核的創(chuàng)鉗新點忘與不確足。銀第二壺章：文相關(guān)山概念截界定裁。在訓(xùn)這一扭章中盆將會啦重點懶分析表員工套工作粗滿意凡度的溝內(nèi)涵汁和影撐響員粉工工氧作滿隸意度牌的因掃素，悶為下非文的撲研究斥做好格理論則鋪墊貴第三鼻章：卡公司貫員工肯滿意辟度調(diào)圈查設(shè)疲計。會在這秀一章芽中，謙將會會分析愈公司準概況砍，并開闡述懂員工反滿意嗎度調(diào)拿查步稈驟，富并確病定調(diào)叉查對弓象和賞方式第等。株第四諸章：鼠調(diào)查與結(jié)果龍統(tǒng)計瀉與分噴析。葵這一功章將峰會重搶點分根析調(diào)僅查問授卷的門相關(guān)狂情況拴，并召對員資工滿挖意度耍進行鼻總體膠統(tǒng)計傲，為懸下文汁的提誤升策桿略提雨供實舌際依抽據(jù)。四第五移章：何公司臥員工切滿意懼度的槍提升槳策略谷。這叛一章類將會毯立足續(xù)于之榜前的洲全部布研究饅，并鳴根據(jù)映實際旋情況雀提出攀針對努性的觸提升誓策略絡(luò)。運第六飯章：振結(jié)論革。這鍋一章情將會派總結(jié)慎文章碼的研摩究，貌分析雪其存友在的列不足奏并展給望。豈1.甘5研早究創(chuàng)浪新與掉不足竟1.誦5.矮1研霞究創(chuàng)馬新皺文章捏主要煉有兩濕方面坡的創(chuàng)帳新：壺保（霸1）孤理論齒拓展睡。通顛過梳姐理、突整合壩和提孕煉員篇工滿側(cè)意度狹調(diào)查疼研究能的相躺關(guān)文罵獻，針對前某人歸室納但精不夠拳系統(tǒng)邊的論教點進非行有覺效的雙歸納未和總傍結(jié)，悠總結(jié)葛出文迎章的蒜理論捆核心趕，充吐分體蘇現(xiàn)本蘋課題構(gòu)在理際論拓此展上嫌的創(chuàng)破新。裙獲橋（2饑）研順究視錯角上薯的創(chuàng)短新。睜將論極點內(nèi)撲容細豆化，泛并通屢過細怠化的燃論點坑考察陰員工精滿意糾度，墳以此租對景公司炎員工愛滿意衣度調(diào)徐查及色對策陡進行競延伸幸和探擋討，刻這是繼一種餅新的頑嘗試剃。這伏種嘗皇試對硬于員幼工滿童意度捎調(diào)查岔研究致是有卡意義導(dǎo)的。折因為侄，員鋼工滿父意度澇調(diào)查因研究商是現(xiàn)爬代化典企業(yè)吃管理發(fā)研究但的一蠢個重調(diào)要領(lǐng)仗域，座員工飲滿意俊度調(diào)宰查研紋究是哈比較幻普遍饅而且點實用余的管騙理策央略。鼓所以曉，員燕工滿撒意度瘡調(diào)查舅及對齊策研窮究是近一種忙必經(jīng)酷的學(xué)羨術(shù)路穴和研崇究趨份勢。炒1.垃5.眼2研槍究不雪足仿文章迅選取歷公司慰員工她滿意漁度調(diào)續(xù)查及歇研究廚，通免過進崗行走忠訪調(diào)反查，傍但是愚在實蘇際調(diào)蔥查走疫訪過堤程中折會涉街及到前一些排在受淹訪對級象看獸來是漫隱私瓜的問貨題，偽得到忽他們諒最真?zhèn)€實的退回答熔將會忌有一肆定的干難度鉆，因墨此文是章所論取得挪數(shù)據(jù)己可能逐會不階夠嚴熄謹。負第二紗章各相關(guān)鹽概念貝界定強當前而理論婚界有消許多免在研濾究會痛將員遇工工守作滿彈意度裳和員潔工滿反意度堪進行油交叉情研究加，同嬌時也食會認侵為兩感者的漫概念炒一致圖。盡騙管兩旺者從站字面溜上看賊有所撫區(qū)別較，然拳而在棵實際嶺研究鐘中，移企業(yè)楊對員室工滿諷意度苗進行皇調(diào)查依研究動時，房也就煙是對律員工絲的工駕作滿倍意度坊進行失調(diào)查字研究告，所使以在裳文章直中兩緩者的翻概念那被認面為是杜一致其的。偶2.筆1路員工較工作鈴滿意速度的怠內(nèi)涵倒筆者召通過飛查閱啊分析將很多偶資料千，將悶員工伸的工鑰作滿良意度券定義獅為：井員工東在工針作時熔，對糖工作猶及與遮工作營有關(guān)辭的心伶理感剃知和世態(tài)度裹，其冠中涵剪蓋工勤作環(huán)滾境、謝薪資婆待遇蠶、滿冤足感工、團隨隊協(xié)起作、胳安全數(shù)保障抗和直咬接領(lǐng)束導(dǎo)等連多方櫻面。蛛員工夢的工債作滿端意度販也就架是其唐在工爪作中恰的實覺際感搶受和俯期望鑒值的逗對比楊。滿澤意度寨，其牲實可瘋以分儉為滿項、意叢、度句三方亞面，踏“撓滿毯”壺就是藝員工稀實際顯工作截感受很，厭“刑意阿”碼就是炭員工杏對工質(zhì)作的券期望閑值，窗“宰度晶”囑就是防滿和所意對麥比后裳的差互距。踩當吃“漸度史”磁為正籍數(shù)的稻時候誕，則緊說明腐員工仇在工坡作中舍的實買際感之受高蓮于自節(jié)己原懂本的政期望茄值，顛即員某工有祥較高呆的工閥作滿門意度令；反生之，依當這升個淋“俱度虎”農(nóng)為負預(yù)數(shù)的籮時候央，即觀表示禾員工漁認為桑工作棟并沒掩有自介己預(yù)拳期好銷，這攜個時彈候的矮員工枝就不否滿意圾與工蠻作；條當然聲還有戀一種平情況善，那沙就是千這個淋“脊度跪”冷剛好雕為1掘的時百候，兩也就稻是說煌員工蔽的工驅(qū)作與斥其心含理預(yù)錢期一陽致，田而這獸是一布種很智難存開在的慌完美鴿情況帳，由押于其假中涉勁及到賤心理姓、身脊體、猾內(nèi)部蠢及外獨部等充因素義，在悶此就浴不一斑一解廚釋。成臺灣肯學(xué)者悼徐光泳中對鐘員工鍬工作際滿意仰度進揪行研散究并沃將其誰歸為其3大狗類，婦而其垃所定赴義的羞3類厘也為蠻學(xué)術(shù)撕界的峰總體榮觀點急。第秩一類究，綜易合性泛定義疊，即肅員工巴的工泛作滿媽意度慢沒有宜涉及耐到滿陸意度礙的具奔體因策素、我原因希及行借程過架程?？瘑T工駱工作細滿意蘭度強端調(diào)的尖是員嶼工的寄工作爹態(tài)度籠，也稀就是姨其對箏所工方作環(huán)系境的焰一種旋態(tài)度怠。第參二類股，差范距性叔定義克。也緒就是科員工匠的滿皆意度礎(chǔ)是廢“仙得到穿”屠和伐“鄰應(yīng)得蠶到遙”擴間的樂差距屬，滿構(gòu)意度毯高則忽就表病示兩組者差輔距小撇，相鴨反則揪表示相滿意獸度低譽，但景并沒云有對散員工猴的實胳際工茶作滿怒意度陰進行朝考慮品。第囑三類當，參徹考架吊構(gòu)，貿(mào)指的耍是員宗工的魯工作癢滿意損度是剖來自味工作榮滿意血度的伍參考糖架構(gòu)捷，也規(guī)就是萍說員蔑工的增工作晝滿意宮度需昆要考黃慮其岔他的艙因素掏，如狐成就息感、副團隊望關(guān)系好以及悲工作嘴環(huán)境既等。漸2.兼2求影響脫員工械工作喪滿意餃度的鑒因素鐵研究皂表明策，當詳員工的滿意圈度提傻升3患%的梁時候芹，企圣業(yè)客男戶滿冠意度露則會廚相應(yīng)混提升林5%紛；假宰如員卸工的業(yè)滿意澤度能枕夠有燃80伯%，召那么另員工煮能夠霞創(chuàng)造確出高損于同暗行其竄他公婚司2陷0%章的利偷潤增字長率兼。因除此，仙員工梨滿意槽度會鞏影響紡客戶龍滿意鴉度和半企業(yè)綢績效買，而鑄這也駐說明擦員工漁滿意濤度的冶提升于能夠測影響造著企扎業(yè)的佛長遠膨發(fā)展屈，對爽員工叔工作姑滿意者度的丸影響蘭因素晝有以撤下幾邪點：區(qū)第一喬，工賤作環(huán)肝境。射工作顯環(huán)境毫就是倦員工樹每天捆工作喪所處掘的地索方，賣它直演接影歡響著刪員工脈的滿雹意度頸。工抬作的卵空間檢質(zhì)量陡、工桌作的買休息曾制度塞、工器作設(shè)優(yōu)備的云齊全菌度、先福利拼待遇渾的滿愁意度板組成衛(wèi)工作帶環(huán)境庸。在唱眾多仿因素餐中，值工作旁空間禮質(zhì)量寨就是贈員工貿(mào)的工非作環(huán)紙境的預(yù)硬件瘦，即武企業(yè)愉所處珠的地什區(qū)的番環(huán)境汽滿意石度；遠工作擋休息棍制度紹指的安是員懶工的噴上班逆時間揀、加繭班時院間以橋及請汗假制賠度等平；工殺作設(shè)割備齊章全度侄指的辭是員言工工片作是妻否有嬸齊全烈的設(shè)走備和陪資源鞋。福蹄利待搬遇滿板意度愈指的晌是員準工的恰薪資棍待遇茂、五筑險一尚金以衛(wèi)及休翼假等赤員工已福利墓方面永的滿謹意度腹。支第二闖，工傳作群棕體。玻工作井群體榮指的戲是員腰工在檢工作洞中需溫要每運天與些之打類交道域的群鐵體，森如上廚級、績同事澇等，郵工作慶群體騙包含防有合茂作和就諧度扣和信搞息開爹放度黨這兩熄個方圍面，舉其中打合作坡和諧荷度指昂的是肌員工尚是否戚滿意帶上級虎領(lǐng)導(dǎo)耍的工墓作風那格，撒與同存事間淋是否蜜和諧酬合作蕉；信溫息開襲放度裳指的仔是員狹工在商工作光中是鐵否有僑順暢肉和高消效的吳溝通傷渠道狗。數(shù)第三陸，工彼作內(nèi)踢容。難員工貍每天總的工矮作性窮質(zhì)和責主要真行為您都是俗由工題作內(nèi)線容決泉定的揮，要秒從興幣趣相丹關(guān)度紡和工爸作強每度兩內(nèi)方面月考察南員工彎對工單作內(nèi)棕容的泊滿意閣程度愉。其頓中興父趣相塞關(guān)度斃指的和是員細工的遙興趣努、個腸人職抗業(yè)規(guī)顫劃、菠特長怖是否廉符合鎖工作祥內(nèi)容浮，員竟工不灘能從炎工作波中得苦到快梨樂，蜓同時源認為悼這份肥工作蠶是否漂具有跑價值漢；工泛作強億度指瓣的是秘員工妨對工臭作強叼度的否要求肯和其塑忍受故程度舍。吉第四挽，公洗司背蛛景。泉公司捐背景慢對于朱員工枯的工疤作滿恨意度傲而言吐，指刑的就俗是一將個宏班觀的籮大環(huán)貫境，擇也就鳳是企三業(yè)在府行業(yè)同中的蹈位置拔以及巨未來棉的發(fā)晴展前塞景。佛公司場背景咱涵蓋停員工密對企捉業(yè)的含了解欣程度氏、員爬工的屑組織表參與幕感和鞏公司趟的發(fā)死展前狡景。顛員工庫了解牧公司驅(qū)的程器度包描含有置員工約對公歇司的嗎歷史幅、公亦司文晝化以醉及公租司的臨發(fā)展現(xiàn)規(guī)劃旅的認貼可和霉理解浪程度仔；員葡工的矮組織盟參與滾感指圣的是進員工秀是否暗愿意扁和公蕉司共似同發(fā)雷展。繳公司郊的發(fā)身展前投景指纏的是秤公司幫在所迫屬行強業(yè)中齒的位肉置，別以及槽公司重在行罩業(yè)中捉的發(fā)康展前調(diào)景。摧第五奸，個家人觀飽念。規(guī)每個港員工防的教毒育背痛景、吵經(jīng)歷慣以及魂成長橫環(huán)境粥都不露一樣艙，而棟他們撲的性稍格也濤不一殿樣，末這也治使得梯在同辨一個障環(huán)境污下不僵同的迫員工炭也會煩出現(xiàn)膏不同影的滿熟意度潛。不館僅如嫁此，貼員工俊對公辜司的穗期望爬值也脂是不致一樣躲的，柴其受掌年齡粘的影襪響，槽例如慶中年上員工譜更加價看重攻工作罪的穩(wěn)饅定性匪，而置年輕懲的員秧工則池更加傅看重棟工作屬的創(chuàng)資造力挪和發(fā)渠展前核景。襪所以挽，在槳對員右工滿宿意度筐進行老分析縮時，碼不能皂簡單墓地將腳其中遺某一回種因訪素作蜜為全秋部，捐而應(yīng)炎當理唯性對姻待和郊分析咳。雀2.損3員萍工工暢作滿億意度馳調(diào)查吹工具更員工殖滿意鴉度指征的是嶺員工罪主觀楚感受獻工作僻狀況伴，有未多種結(jié)測量求方法示，如究：印診象方勻法、琴指導(dǎo)唱式面喘談和挑非指流導(dǎo)式年面談批、結(jié)內(nèi)構(gòu)式樣和非翅結(jié)構(gòu)旺式問琴卷法慢。當浸前，閘大部決分企頭業(yè)都弓采用托問卷湊法，冶文章友也是珍采用額問卷松調(diào)查哄和訪艷談法并測量農(nóng)員工借滿意舅度的娃。如比較漂常用戀的測水量表踏有以童下幾立種：唱（1選）員濱工滿默意度飾指數(shù)杯。對倍員工霧一般櫻工作普的工經(jīng)作滿桿意度徹進行脖測量殺，也觸就是集我們波所熟慰知的偉綜合車滿意診度。抓（2諸）明米尼蘇竟達滿軋意度篩量表津。上蹄世紀尋50退年代郊，明公尼蘇塊達大促學(xué)工銹業(yè)關(guān)索系中躍心研內(nèi)究者悟通過旁研究倦編制弄明尼材蘇達悶滿意鎮(zhèn)度量切表，吊量表處分為年長式夢量表懂和短曲式量攝表，令其中炊短式級量表越也包斥括內(nèi)固在滿房意度臉、外寄在滿餐意度礦和一該般滿嶺意度液三個涌分量殼表。榮（3褲）工姑作說掛明量伶表。旁可以獨對工繁作本堆身、車薪資撇待遇蘭、發(fā)童展空半間、所同事贏關(guān)系盞等5冬個因護素的蹤滿意直度進驕行測劉量。俘整體該員工滲滿意鑄度的督分數(shù)謹可以底用這交5個貧滿意抵度分隱數(shù)總央和作西為代塔表，尼其適灰用范炎圍較銀廣，獅且多擴次實盈踐后遇被廣遮大企普業(yè)所覺接受堅。葬穿（4牛）工妄作滿謎足量慶表。統(tǒng)傾向征于測訴量自貿(mào)尊自叮重、盜個人季的成紐長和谷發(fā)展與、受虎重視慣程度訂等。威綜上禍幾種剩員工動滿意澇度測秩量方辱式，淡工作制說明勺量表能對員層工滿叢意度輸測量紀更具狀實踐讓性，杯同時右員工澡參與鐘測量傷也較忠為便榴捷，甜文章嶼也將啞采用墳此種鮮測量糕方式惕。搬第三遣章洪公司地員工盼工作他滿意煙度調(diào)韻查設(shè)扭計宋設(shè)計稻員工易滿意女度調(diào)溪查要察以整勤個員齒工滿墾意度澇調(diào)查冷工作帆作為約起始墻點。案俗話鈴說：昏良好隊的開網(wǎng)端是紫成功蠢的一療般。淘有效否開展蹦員工陷滿意肉度調(diào)漿查設(shè)助計工居作能嘆夠促伴進員聾工滿啊意度它調(diào)查殊目的順的實蓄現(xiàn)。臟本章并將主秘要分粒析市公司助的背熊景和紙相關(guān)屋情況濫，并柄分析僅和闡塊述調(diào)潔查對顧象、哲方式及和問底卷設(shè)姥計。拴3.若1暗公司沾概況溫公司銅位于魯浙江奔杭州半，創(chuàng)濃建于反19纏98僚年，川是一轟家由拉承建乞通信印基站車建設(shè)背工程誤及通取信鐵墻塔制岡造起氧家的腳公司丟。公逝司涉尊及領(lǐng)抬域眾份多，遍是通鋒信鐵逗塔桅筆行業(yè)番的龍榜頭企破業(yè)，穗也是棚浙江罩省納蹄稅大擱戶。撫目前惹集團騰已經(jīng)暖有4貫家典避當公屋司，盲礦業(yè)導(dǎo)、房鮮地產(chǎn)微業(yè)也豎都取鹽得巨牙大的釋發(fā)展剪，除番此之順外公眼司還坦擁有跳多家滲上市艇公司蛛的股喝權(quán)。需工程出技術(shù)當股份肥有限舌公司唇是癥公司黃旗下鑄子公送司，像創(chuàng)辦序于1版99用8年海，注浙冊資約本為挑50藝00糊萬美筋元，痰且南槽北都炭有生槍產(chǎn)基振地，素現(xiàn)代股化廠復(fù)房一猶五萬錫平方蜂米和洋一系鞠列高瓶端設(shè)普備。筑目前扎工程繩股份甘有限曬公司秤是多番項行釘業(yè)標慨準的悟制定杏者之謝一，沿也是完中國閉移動墳等運輪營商痕A類環(huán)產(chǎn)品素與服蜜務(wù)提踩供商怖，還榜是美害國麗“忌鐵塔拿協(xié)會朝”脫會員滴單位賊。創(chuàng)漫辦十書多年蜜，脹公司扇在無偵限通輛訊覆權(quán)蓋、欄傳輸解領(lǐng)域政不斷懼創(chuàng)新貼發(fā)展劫，擁艦有多喊項專源利，宴服務(wù)賄于中映國三礎(chǔ)大運桐營商觸，也禍為華潑為、姑中興挺、諾尾西等剪擴過棄合作同伙伴序提供泊個性償化的古創(chuàng)新止服務(wù)禾方案叮，服錘務(wù)足瞎跡遍遠布國群內(nèi)外帆。始公司淋給予嘉員工礎(chǔ)完善厭且有棟競爭評力的濱薪酬麻福利竊待遇忍，在美薪資壞方面卸的，獻公司縱實行暴的是砌多元之結(jié)構(gòu)侍工資串制度改，以腸崗位翼為主赴、績戴效獎雖金為嫩輔的第考核和模式端。個燃人的撈工資憤收入祝與公口司的醬經(jīng)營跳狀況殼、部測門業(yè)稻績以唱及個堡人的留業(yè)績搬緊密補聯(lián)系穴。福姻利方揭面，貼公司融也根慨據(jù)員畫工的聰需要怪和企默業(yè)的悼效益鑄給每皆個員果工都燥建立我相應(yīng)秤的保費障體壯系，華嚴格街按照攏國家斤規(guī)定腦繳交遇五險魄一金陸，并果遵守拖國家請法律狀確保豐員工噴都享碧受有喪相應(yīng)豎的節(jié)收假日抬。前隨著目當前緣市場肆規(guī)模無的不烤斷擴答大，座競爭狗也不娛斷加斤劇，艙公司引能夠吐取得桂這樣弊的成隱績極瘡為不逗易。咸公司將發(fā)展巖離不概開人填才的扣支持滅，而蠻這也博給恩公司譽提出典新的舍課題壺。駐為了項在將艙來的粥市場屯環(huán)境夜中保值持快小速發(fā)愉展，淡公司疤必須職繼續(xù)尾加強揉研發(fā)挎，同面時引歸入更阻多的凡高科湖技人得才，謙但必賴須提都到的常是問銅題也棄伴隨我而來胡，一闖些新剛員工腹薪資騾待遇丙高于此“辟老員切工釋”雄，這摩種不勵平衡獲的現(xiàn)誤象影遲響了繭一些膝員工衫，也脖給公鑰司的沃管理立帶來名相應(yīng)平的難議度。浙當前都公司歐的競悟爭對調(diào)手不舒斷向巖研發(fā)搬中心根的員肺工拋公去橄薪欖枝海，嚴悠重的泉人才貌流失慘制約衣著公蟻司的叼健康察發(fā)展侄。面話對這壇些問村題，供公司派急需旅通過司調(diào)查仆員工栽滿意防度來槐了解慮員工雄的真部實想灣法以棍及分土析公鄰司員鳳工滿交意度瞞的現(xiàn)摩狀，狠并掌掀握公松司經(jīng)醋營管佳理中黨出現(xiàn)擇的問誼題，版據(jù)此漂提出啦有效撓的解抓決方?jīng)Q案，趙只有展這樣們才能怕促進中公司室的健虎康發(fā)結(jié)展，潤并實臂現(xiàn)經(jīng)懇營目睬標。極3.港2酷員工無滿意闖度調(diào)血查步蓮驟達員工縱滿意旁度調(diào)降查調(diào)轎查步其驟為壽：前狼期的延組織辛和規(guī)就劃、誰設(shè)計尖調(diào)查波問卷孤；調(diào)聰查中攤員工域的參毀與，脊并坦揮誠自廁己真爐實的佳想法亂；結(jié)搜果反釣饋、殘分析撈和改渠進；賤最后影就是沫根據(jù)鵲相應(yīng)雀調(diào)查幫制定路有效低的改懸進策指略。朽第一竟，前籠期準宋備工久作。鼻這個沫階段扎主要綁是對致員工念滿意哲度調(diào)倒查的稅范圍靜、目銳的、撲相關(guān)融要求心和調(diào)立查內(nèi)襖容等項進行拒明確吃。朵第二只，設(shè)垂計調(diào)美查問只卷。目前期貍工作匹最主銀要的吉內(nèi)容亮就是臥設(shè)計紙問卷昨。問駛卷設(shè)屢計要尿立足笨公司開管理載經(jīng)驗喜和企特業(yè)文男化，桃調(diào)查容問卷己介紹婚、問茅題層奔級、荒類別腿和具禍體問夸題的拼設(shè)計承，以尾及設(shè)麥計每乎個問脫題的善選項沖，為午接下伸去的精分析橋做鋪級墊。陰第三修，組丹織調(diào)漠查。獸采用理兩種使方法描展開涌調(diào)查掛，一伙種是抓員工成使用裹電腦球直接雀參與武調(diào)查著，一搜種是勵向沒暑有電匠腦的聰員工碌分發(fā)岸紙質(zhì)掌問卷么。與鍋此同賄時，余還應(yīng)燭當引職導(dǎo)員霸工積宮極參奴與調(diào)邀查，金爭取趟達到柔10貝0%燭的覆微蓋率奶。務(wù)第四先，統(tǒng)摸計數(shù)嫁據(jù)。盜調(diào)查享中期女最重如要的侍內(nèi)容余就是蠅統(tǒng)計寶數(shù)據(jù)黎。統(tǒng)樣計數(shù)堵?lián)膲芜^程撞要做擾到：沾有效蓬識別泄和準桑確定眉義所娘有的枕數(shù)據(jù)您，同爆時要歉適當帶整理堡員工厘的反烏饋意直見，貫為形舞成報鉛告做壇準備美。員棋工在炎輸入決意見君的時繼候要狼確保儲能夠皂保護波其隱令私，邀不泄殼露其貢身份萬信息餡，確丙保調(diào)角查的木真實綿性和示Ba織oM度i性跌。緒第五報，行攤動小苦組的后成立郊。建梳立員勁工調(diào)和查行污動小落組十看分有鄰意義鋼，有效效的括員工退調(diào)查諒行動脖小組扣需要撈具有壺號召郊力的釋員工細。為戴完成晌此次釀?wù)撐陌桑P墊者在異公司芝多個榨部門啞選取枕了有貌號召爆力的恐員工載，并嚼向他拍們解腿釋調(diào)士查事甲宜，光得到鍛行動菌小組處成員片的大援力配凈合，突在此理表示望感謝惰。尿第六級，分傅析結(jié)危果。膛員工市滿意焦度行買動計護劃的凳制定東需要勺對結(jié)轉(zhuǎn)果進妹行有級效的瑞分析沈，且孩結(jié)果區(qū)也需濫要具肚有導(dǎo)如向作拘用，弦同時掉計劃拖的有種效性啄和針順對性考都需親要準醋確的壟分析眉作為艇支持嶺?？康谄叱?，行逃動計微劃的練制定競。根蒙據(jù)調(diào)揪查的胸結(jié)果細和實恐際反甩饋的濾情況刑，員鉆工滿獅意度味的行備動計躲劃要證給予漠制定恐，并路切實板履行紅和監(jiān)變督，優(yōu)確保碧實現(xiàn)歉員工附滿意張度調(diào)役查的芒目的便，促避進企撒業(yè)改俊進管柱理狀耀況，駱提升燥員工度的滿蜻意度致和敬抵業(yè)度爭。鐮第八匯，準唉備開陶展下梳次調(diào)倒查。奮根據(jù)偶此次瞧調(diào)查薯結(jié)果殿和行從動計障劃，豆為下宵一次跑的調(diào)除查做北準備領(lǐng)。娘3.督3基確定比調(diào)查柴對象概和方構(gòu)式棚公司饞員工潮滿意自度調(diào)肉查對灶象為圈公司唇的全圾體員警工，布會邀雪請所島有級械別和逐所有板崗位抓的員旬工，借確保深公司普96武7名僵員工哀都受氏到邀似請。到此次偏調(diào)查烈得到喪公司園領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)的大輸力支團持，召員工新滿意躍度調(diào)見查方哀式以赤網(wǎng)絡(luò)蛛作為音媒介朱，且者得到慕行政奸人事勁部的渴大力話配合諸，行撓政人孩事部呀負責暑發(fā)放餅紙質(zhì)雪調(diào)查妻問卷槐，員妖工也單可以壽使用女電腦寒參與亞調(diào)查銷。在燃調(diào)查融前期心，為較了能揭夠達款到全灰員參迷與，附筆者舌做了最相應(yīng)貨的推筋廣，逢讓員掏工都野了解賀調(diào)查著的目駝的和輕意義勻，同語時行褲政人紅事部蛇也在諸開會哄時做旬了積僅極的音宣傳題，大表部分炸員工達都能誘意識愁到參亡與的兔重要伏性。處調(diào)查縫結(jié)束哭后，雅行政脊人事悠部的注同時及會參板與統(tǒng)蟻計和掙整理脫調(diào)查顛結(jié)果傳，并漲整理翠出相煉應(yīng)的蒜意見本，保藏證隱貌私的榆情況反下向權(quán)各個印部門紫做反急饋。娘3.戰(zhàn)4堤設(shè)計彼調(diào)查阿問卷饑3.梢4.器1孔問卷呼設(shè)計應(yīng)原則休員工垮滿意盯度調(diào)蝦查是摸否能曲夠獲街得成寸功需炭要依副托于術(shù)問卷立的設(shè)忍計水排平，賺而問物卷的根設(shè)計茶水平遷與原鄰則緊簡密相糠關(guān)。抓筆者揀根據(jù)餐以下炭幾點正原則摟設(shè)計悼調(diào)查緒問卷肯：打首先問，相右關(guān)性前原則領(lǐng)。設(shè)陰計問雹卷緊朽密立熱足調(diào)尖查的遞目的北，假腥如設(shè)壺計問滲卷沒愚有以棒此為大基礎(chǔ)苦，那魚么這滋份調(diào)濁查問累卷注核定是掃失敗訪的，噴也肯盜定沒誤有辦州法發(fā)就揮相薪應(yīng)的楊作用縫。所說以，鼻在設(shè)奇計調(diào)港查問葬卷之北前，竿就需貍要對愿調(diào)查震的目液的和言主題消進行友確定烈，之課后在依開始春設(shè)計摧問卷失。在子問題秩設(shè)置司過程誠中，咐還應(yīng)待當確飯保所購設(shè)置頸的問貸題符句合調(diào)府查主腎題，客不能鉗出現(xiàn)刺背離室。輕其次慮，準碑確性視原則鉛。問授卷中者的用休詞和女用語慰必須交準確削、無勻歧義摟，因淡為這穴會影量響員股工作呆答的件準確則性，柿也能李夠讓攤員工吉準確講填寫鐵自己漏的真塌實想訓(xùn)法。茶接著斑，無直傾向宇原則滿，即拜我們鍬所熟細知的廁無誘腹導(dǎo)性寄原則唇。筆廟者設(shè)兔計問洋卷過夠程中殃，時迷刻保急持中桌立。質(zhì)再者昆，簡捕潔性撲原則裳。表敏述問料題應(yīng)姨當在覆確保準意思燥完整雀的前惡提下蠅盡量倚簡潔梳，確仙保冗印言，才高效蚊進行趴調(diào)查醉。項最后距，便滔于歸丹納和億整理盼原則擱。設(shè)寒置的病問題佳應(yīng)當閣方便摧調(diào)查吉后的蝕問卷嚇收集立、歸叫納和該統(tǒng)計惠等工曾作，杏確保核不會途影響沒分析袋結(jié)果樹。樂3.盡4.返2坐問卷充設(shè)計裙框架季依據(jù)丸基本駝層次嫂中滿林意度瞧就是的主要存動機滾，涵智蓋了犬：監(jiān)漢督、滴工作勿環(huán)境障、培奧訓(xùn)和年完成唉工作繁所需楚要使團用到酷的工股具、課被尊帶重和群重視桂的感猜覺等姓因素屋。假訪如無庸法滿駝足這界些基怎本的躲因素債，那傷么也死會作惠為不厘滿意律因素臨，降犁低員矮工的子敬業(yè)逝度。錯中級穩(wěn)層次關(guān)，主雀要動貨機是李承諾哭，也鹽就是致對員虎工的啟個人烘承諾念，對啄員工抬的成恢長、赴發(fā)展澡的承遇諾，千同時洞還有喊員工鴨間是昂否和費諧相幸處的壩工作珠決策談，是急否給牽予員惰工在敏工作螺場所訓(xùn)中的熄發(fā)言箱權(quán)利攻。橫高級燃的主箭要動冬機是榨敬業(yè)皮度。竊這個甘層次恩包含閘管理鉆層和屆決策揉層。匹根據(jù)準馬斯寒洛層喂次理守論，散只有欺最低齒層次響的需筐求先恰得到鄰滿足濟，才城能逐燃級往春上發(fā)借展。模3.榜4.娛3負問卷嫂內(nèi)容知公司義員工雖滿意拔度調(diào)續(xù)查問僚卷由歐3個桌部分綿組成博：問沾卷的撿介紹庭、參診與人滾的基韻本情雄況和岔信息殿以及宣調(diào)查箏的題埋目。顯首先榴，解暑釋調(diào)和查指示引。批向員務(wù)工介沃紹滿址意度欣調(diào)查紀的目濱的，珍鼓勵昌員工澤主動需參與唉調(diào)查貪，并如對問其卷問狹題包恢含的扎內(nèi)容搜進行輔分析敘，以集及規(guī)朱定問零卷完鉤成時御間和坐員工籌的填猶寫知立道，蚊并且追對問澆卷的尊B(yǎng)a挽oM爺i性倒進行招強調(diào)型。莖其次終，參溪與人靈的信象息。腳這包拒含多擋種信值息，溉所工但作的劉部門陜、年艘齡、氧工齡配、職研稱、搖職位黑、性禁別等深等。鉆為方睜便收墊集調(diào)佩查問未卷和必統(tǒng)計籃結(jié)果茂，將赴對信啊息進方行歸惡類，島并且擋根據(jù)書不同壁的部渡門設(shè)漁置相字應(yīng)的真行動僚計劃拼。確的保能富夠保必證信確息的怖隱秘頓性也驢能夠蹄讓員俘工真鐵實回巴答問攤卷，散并做復(fù)到方辭便統(tǒng)而計。參最后衫，調(diào)宏查題見目。則員工順滿意長度調(diào)免查設(shè)途計最從重要哭的部鮮分就踏是設(shè)曲計調(diào)焦查問威卷，惠這也拴是員膊工滿夸意度杯的提已升、泰工作閘環(huán)境緣改善潤的前脹提。蜘筆者鼓設(shè)置瓜的略公司機調(diào)查頸問卷龍根據(jù)廊上述搖5各辯原則盆，緊舞密結(jié)愉合調(diào)刺查目秒的和你主題董，且血立足樓于公掙司的雀企業(yè)害文化翼和當鉆前的膊管理鎮(zhèn)現(xiàn)狀吩，設(shè)念置了自相應(yīng)卵的類免別和冠題目占。板公司金的企琴業(yè)文像化是腔：以趁誠為晴基、炒優(yōu)勢登互補虹、合荒作共飼贏，侄其遠微景規(guī)膚劃為您：百衣年電愉聯(lián)、屑世界店的電減聯(lián)。船筆者附立足倒于公澡司文洞化，數(shù)設(shè)置姨相應(yīng)貴的問桂題。鹿第四達章蝕調(diào)查抗結(jié)果尊統(tǒng)計拜與分駁析速分析濕員工邊滿意徑度調(diào)焰查結(jié)愧果是榜調(diào)查后工作尊最重號要的抱一個免環(huán)節(jié)殼，在冬這一瓶章中藝將會樣統(tǒng)計同、分訊析結(jié)策果，盾并找愈到如辭何提框高員輕工滿容意度類的要普點，母分析速出現(xiàn)牛這些瘡問題偏的原罵因，碧并為巡員工乒?jié)M意呀度提批高計琴劃提亡供數(shù)暫據(jù)支青持。窩4.所1裁問卷責回收剝情況惹公司賤員工釣的滿擊意度律調(diào)查異是筆左者向虜集團盒領(lǐng)導(dǎo)弦提請報，并烈得到子領(lǐng)導(dǎo)逝的大尿力支蔽持，尾且由擔公司輔人事故部門擴參與喂。開另始調(diào)稻查錢脫，行債政人淡事部盯門采只用多孤種方挨法鼓感勵員治工參葬與調(diào)角查，激且在售公司款大會闖上領(lǐng)敏導(dǎo)也嗓向廣沫大員蘇工提喜出邀聲請，諸同時晴行政藏人事焰部門混也在搭公司析內(nèi)張保貼調(diào)渣查事改項，風全面背提醒嘆各部糞門和據(jù)主管摘參與櫻調(diào)查隨。為暴提高那參與革率，估確保稍調(diào)查驕結(jié)果厭的真害實性撲，行流政人如事部沃門也孤會在肆員工姥群及乏時公壘布員阻工參寬與情諷況。費此次眾員工餡滿意輔度調(diào)先查得唐到了奧全體緒員工副的大排力支銷持，面公司概領(lǐng)導(dǎo)已也給孟予了序巨大駕的支掀持，皂公司熄員工慶參與還率高唇達9宴6.臥59隆%，逢如表該1所差示。云表1鴨員殊工參容與情遼況北公司線總?cè)颂艛?shù)捉貫燥爬參乘與調(diào)昂查人暢數(shù)族破芽參與就率泰糖96棄7曾93刪4恒僵菊銷爐96翼.5搞9%粘注：稿公司浸總?cè)擞鋽?shù)為析與公唱司簽財訂正靠式人驕事合甘同的止員工曉。誼此次卵員工打滿意掘度調(diào)建查參膀與率效已經(jīng)罷達到覆了數(shù)晌據(jù)統(tǒng)綢計的旦要求帽，也繞為統(tǒng)鴨計數(shù)離據(jù)奠衣定良料好的丙基礎(chǔ)補。兔當前遙公司浸共有宋正式斧人事擱合同烘員工沈96拘7人拐，參瞎與調(diào)占查的駛員工溉有9慧34遇人，少這9雙34是名員委工分聞別來害自公法司的性各個理部門仰，其嗽中男岸性員顛工為除67很8人阿，女撐性員狗工為描25沫6人只。尊4.千2印問卷析題目杏分數(shù)我統(tǒng)計將文章彈采用肥平均朝值分嗎析法甜，并掀使用嚴數(shù)據(jù)米表格斬、圖輸標等靠形式謠分類樹和分汽析結(jié)席果。壞在數(shù)殊據(jù)處攏理過煌程中肝會詳李細解軍釋和驢說明封調(diào)查竄的結(jié)做果。評根據(jù)祝實際參調(diào)查稈，從浮領(lǐng)導(dǎo)爺管理交、工若作回魚報、方團隊叨合作琴、工斑作激翻勵四爆個方花面共摩12支道題摩平均夸分數(shù)死展開谷分析含。大4.團2.葡1嘉統(tǒng)計穗類別羅得分外根據(jù)株員工穴滿意摩度調(diào)嫂查問極題上拐分析特，圖圍1位柏統(tǒng)計次結(jié)果臟，滿虧意度做最高紹的是賺工作悟激勵菜，癢圖1特額4個采類別良統(tǒng)計爭結(jié)果服從員坦工調(diào)品查問只題類帆別結(jié)覆果上救分析丟，員汗工對墾公司掩的薪痕資待泳遇和混團隊蘭合作擱較為竟?jié)M意悶，但煙對領(lǐng)泛導(dǎo)管真理和蚊工作毅回報旁較不呈滿意淋。其亭中大畜部分專公司愈都會述遇到著薪資掠待遇吵問題材，筆洗者查鞏閱相猜關(guān)文釘獻發(fā)近現(xiàn)，膠以往客公司久滿意俘度調(diào)羅查中安薪資紛待遇淺得分燙相對庫較低貍，但今是此安次調(diào)公查中得工作倍激勵摸得分喚卻較筑高，炕這主每要是擇公司票奉行孫多勞氏多得反、按鍬勞分停配所回得的頸工作勾激勵乖政策苦，但富這其杯中也陳存在殼一些懲問題郵，在憶此后吊的文揉章書融寫中得會展叨開分股析。我4.獸2.距2統(tǒng)皇計問巖題得啞分掃在3閣9個船問題絨中，抄得分啞最高略兩項奶為：光“揮本公呆司的唐報酬龜相對祝于其靈他同乎類公棚司來墻說很精高構(gòu)”真和協(xié)“泄我認瓣為在霧公司種工作無下去在會有踢很好悄的發(fā)流展前餅途盼”紙，這頸兩項切滿意撲度為憐98因%和原93桑%。算得分握最低父的兩后項為瓣“臟當前事公司曾的管嚷理制京度十殘分嚴襯格鼓”導(dǎo)和愁“架對于雄你應(yīng)餐該了幟解的正事情膚，上毛級幾歌乎總種是隱泳瞞高”溜，兩傻者滿再意度儀僅為交32的%和旺31論%。葬這說己明員箱工對棕于公褲司管塘理制仗度和跡上級顫領(lǐng)導(dǎo)換的管嗎理方舞式最訓(xùn)不滿找意，烘但是仿對于伍薪資殊待遇姜方面趟，員霧工卻匙是最雄滿意山。因橡此，惰公司鐘應(yīng)當練要改非善管蹦理方劈式，筆并進碼一步箱分析沿判斷洞，確偶定相增應(yīng)的盞行動像方案亡。爽其他仆題目鹿選擇程人數(shù)灘如表命2所辭示。部表2疲具傘體題耳目選達項統(tǒng)拔計什圖2找癢1融-3脂9題辰目選浸項情枕況統(tǒng)廁計凈如表陣2和抹圖2辟所示戴，我而們可愿以知恭道，夾當前躬公司采員工拳滿意準度總彈體水滿平良傲好，藍對比堤業(yè)內(nèi)迎同行陣業(yè)公墳司，啊公司逢員工屋薪資裙待遇摧、工裂作環(huán)懼境等鮮都較邀好。集但是刮，這超并代俘表著銳公司布不需餃要改而進當嚴前的眠管理文制度欠，應(yīng)鳥當進瓦行進踢一步票判斷小分析錦，為狂全面綱提升況員工退工作弦滿意謠度作餅出更弄多的腸努力曾。音4.爬3員遲工滿餡意度訂的總卡體統(tǒng)尸計室此次諸公司的工作珍滿意柔度調(diào)牛查問拋卷除吉了測馳評工馳作滿奏意度杏本身熄，也管有測潤評敬普業(yè)度肯和組愉織氛那圍，霜使得托本次榆研究烏更加爭切合票工作飲滿意欄度調(diào)抱查分搖析，善并得復(fù)到更鬧為準泄確的擺分析用結(jié)果他。養(yǎng)4.毯3.末1懼員工旁滿意護度描籃述性輩分析寧員工庸?jié)M意息度調(diào)沉查分膛為：旨領(lǐng)導(dǎo)歌行為殺、管玻理措菜施、歷工作歪回報渾、團世隊合霉作、豈工作妻激勵開等方倒面展膠開。憶藍第性一，稱領(lǐng)導(dǎo)妨管理單（1強-6款題）晃員工導(dǎo)對領(lǐng)薪導(dǎo)管億理滿茂意度拆較為脹一般跌。如低圖3敏所示隸。芹圖3教1泊-6樂題答信題情歲況分舟析瓶領(lǐng)導(dǎo)爆行為駐包含序上級說對員幼工工態(tài)作的丑管理筋以及升領(lǐng)導(dǎo)勝自身富管理新水平慰、領(lǐng)惱導(dǎo)對狀員工禍的承胳諾以信及員那工意籌見反商饋等攻方面?zhèn)洹Ｔ诖a“翠當你僅工作劣出色污時，含上級五總是淺對你叫表示求贊賞征”壟一題外中大甲部分窯員工饑表示動同意忽和非娛常統(tǒng)暮一，榜但是個仍然稻有4盡41臥名員閥工保具持中愚立。雅縱觀霜這一賴三道云題目雨，大灑部分呢的員改工對孝于領(lǐng)耐導(dǎo)的薦管理看以及瞞是否孟能夠騙得到攜領(lǐng)導(dǎo)似的肯罪定都蜓持永“盾不一牢定產(chǎn)”悼態(tài)度續(xù)，認壘為領(lǐng)賺導(dǎo)的眼承諾園以及低領(lǐng)導(dǎo)鐵的肯席定較隱少。辯領(lǐng)導(dǎo)糞管理旗，我代們可冠以發(fā)劫現(xiàn)員滿工認安為自私己難飾以從尾領(lǐng)導(dǎo)此那里幫得到顯肯定竄，會移有努紀力工相作但增卻被伐無視召的搏“倦挫敗顆感題”撈，而栽這也線不利孩于員綁工開敵展接款下去礎(chǔ)的工算作，姐許多役員工泰認為以自己射的努闊力工靠作卻志得不暢到肯摘定，閃讓他瞇們會其懷疑芒工作具中自私身能賠力素愚養(yǎng)問侄題。蝦管理珠措施喚（7射-一花三題育）包違含員留工對蒸公司卸規(guī)章潤制度憂的了醫(yī)解和宇看法秤，同影時也弦包含跡公司該的安孩全管遣理和臥培訓(xùn)避。具各體情路況如焦圖4棗所示慢，員諒工對植公司發(fā)的管證理措我施滿仔意度墳一般墨，書公司享的管鍛理制景度嚴芝格，蕩但是霞員工塑工作曠很多畫時候沿是需鍋要外循出，拉而公圾司卻曉依舊鍛實行逃嚴格漆的刷戚卡考養(yǎng)核制袖度，女這對肉于員收工工松作效另率的絮提升肺極為滔不利胳。錫圖4浪7事-一峽三題膠答題吧情況屢分析鍋員工鼠對公侄司管哥理制迎度滿突意度椒較高復(fù)，且俗員工戒普遍霸認為閣當前歲公司俱的各詢方面墓的規(guī)蹦章制汪度都臂十分拼的完搶備，倆但一酒方面懲員工天又任餓務(wù)內(nèi)尺公司抄的管逝理嚴桃格且裝公司料的培船訓(xùn)效餡果較層差，由有5瓦32殖名員遲工認互為公禁司的衫培訓(xùn)起效果告差，夏筆者譜就多猛次聽水到員弊工說航公司疾的培膝訓(xùn)只擺是流比于形妻式、寫走個劈過場沾，并迫沒有撿真正逝將員拳工的摔需求術(shù)納入厘培訓(xùn)辱的重耍點。補總之陜，對賊于公蒼司管啊理措方施員唐工總梨體滿銳意度滴一般吊，盡植管員夾工普哨遍認勒可公斑司的擠管理貫制度固，但餃他們細為其葉提供兄的培倚訓(xùn)平兼臺仍婦有較獲多的捧意見宰。筆各者接遇觸到尸一部化分員寶工里婦，就布有員哨工表揪示公酸司的匆培訓(xùn)磨流于野形式丹，很火難起軌到重進要的驅(qū)作用笑。嚴工作圾回報踢（一豬五-慰23歐題）切包含扇有員權(quán)工對饅工作球報酬殲的滿冬意度營，以徹及員艙工是見否能補夠得志到公越正的妖對待反，工回作中級所需謠要的課資源投能否省得到猾及時庫供應(yīng)預(yù)。這悉部分嚴中主酒要是悅員工母對工甲作待亮遇以辦及心昨理承佛受能治力等崖。如距圖5煮所示薄大部嘆分的債員工縣認為獎公司畏報酬擾比其榆他公胖司要逆好，傻且公盯司的午社會郵保障車等都舒較為詞完備帥，但富必須疾要提帶到的壇一點汗是員縱工認胖為工此作壓貿(mào)力較盆大。四公司飲有一溫系列膏針對狗員工呈工作儀回報副的措化施，提同時慎也有動嚴格青的考色勤管垮理措慌施，額許多途員工抖在工匹作過盞程中絕遇到舉突發(fā)噸事情旅的時鳥候，門即使玉請假棉獲批悄，也丸仍然誕需要斃被扣首除相長應(yīng)的增工資圖。同勤時，碗對于何一些狀經(jīng)常慮加班貪的部慌門考垃勤卻炭仍然旋要與面其他島部門劈一致潮，沒姿有彈驕性的必考勤岡讓這芒些部聲門的如員工雅感覺伸工作皇強度物大。底圖5裁蘿一五陣-2濟3題軌答題應(yīng)情況跨分析陽團隊讓合作除（2謊4-深32酬題）選這一落部分灘考察晌員工接間的侍關(guān)系瘦，員嗓工間鄙良好誰的關(guān)忠系能音夠提資高工與作效殺率。凡如圖桑5所緣示，剃公司坦員工門團隊偏合作聞滿意林度一洪般。乏公司雄員工斥大部憂分為擁技術(shù)位人員免，也信就是串當下紀比較叢時尚洽說法壘的厚“偵技術(shù)遼男尼”捧，同診事間秒交流辣相對割較少嬸，但央員工鈔普遍參認為箏“廳公司困中大邊部分救同事暖的道掛德品延質(zhì)都帆很高漁”從，但糠受到險性格膛因素攝的影標響，咽公司斑內(nèi)部別也會順因為讓溝通袖不暢勇影響頑工作朽效率話。匆圖5蝴2握4-伍32炒題答輝題情額況分翼析腳工作哄激勵組（3陡3-港39惑題）燙包含蹤公司裕對員趨工付每出的宋回饋塌。如征圖6您所示布，工逆作激此勵中棋員工慕滿意廉度相她對較絲低。登員工岡對公沖司的策崗位趕考核譯合理期性持捏有疑吸問，勞但必清須要組提到膀的是詠員工視認為優(yōu)公司沸的發(fā)革展前較景好誓，且凝認為鉆可以好通過算努力養(yǎng)工作錫獲得租晉升裙的機敞會。崖圖6紛3武3-扔39抗題答增題情象況分比析飛4.脆3.洽2雪員工嶄工作蒙滿意婚度差似異性悼分析尖第一陷，從伴部門當角度家分析篩：每乓個部托門對秀薪資西待遇障滿意保度較場低，頭滿意祥度薪泡資待婚遇滿欄意度需較高濕的分污布在禁管理啞崗位瓶以及誠技術(shù)哪含量廁高的太崗位摘，而畫滿意膏度較黑低的腥主要漫是分躲布于六后勤運安保泛部門腥。釀第二涌，從顧組織筑管理膽上分衛(wèi)析，襪技術(shù)疊部門巡的員兩工滿牧意度叨低于券管理殖和財淋務(wù)部討門的殊員工馬。但橡新興刑部門毒的崗濕位滿去意度蒜卻相跨對較策高。錢從工腰作環(huán)茄境上瘡分析諸，技邀術(shù)部昂門和沒后勤厘安保笑部門蘆的員符工滿岸意度攪低。襯同時痰，從菌年齡傳上分拾析，戚26繳-3及5歲棉的員垃工對盾薪資欺待遇府和職偶業(yè)發(fā)蛛展更命為重刪視；脾而3炮6-雹45雅歲員只工則喂對薪慈資待飾遇更筐為重棉視；膚46蜓歲以總上員練工對犯工作量環(huán)境斬更為愉重視辰。參壩與調(diào)棗查的域員工法中女推性年廢齡、嘴性別匠分布宜如圖尺7所雄示。擦圖7民員視工分呢布情獄況脹對于循員工灶滿意濱度提絡(luò)高應(yīng)江當先紅區(qū)分農(nóng)人群武，剛膀入職棒的年洋輕員嶼工要轎重視鉛他們逝的工推作和步領(lǐng)導(dǎo)模管理與方式曉，最施好能刺夠為霉這些職員工在提供該專門鍬的指發(fā)導(dǎo)，旅并引肉導(dǎo)規(guī)購劃職墨業(yè)發(fā)勞展方舒向。淹目前索新入抬職的崇員工概絕大擇部分導(dǎo)為9泡0后卸，對牙于這斗類人柔群不銳適合侍用傳敘統(tǒng)的沃命令第式管屢理方柏式，挽應(yīng)當遠采用艷啟發(fā)睡式管杠理。條有一勻定工澆齡的肥員工斜且年視齡段等為2唇6-距45炊歲的辯員工申則劈應(yīng)當蹤幫他續(xù)們明厘確未沖來的餡發(fā)展殿路徑饞，這磁個年泄齡段嘗的員棟工各追方面垂都較鹽為成劉熟，屋他們?nèi)垡残鑸笠婧信R家調(diào)庭負層擔，冤所以航要給悲他們使明確畢的未店來發(fā)攤展方蹄向和僻具有應(yīng)競爭闊力、川激勵浮性的沒薪資專待遇千，幫饒助他紹們解沈除后覺顧之洪憂。嫩同時桑對于勢“績老員樓工篩”誼應(yīng)當珠看到劇他們堆身上智的特仗質(zhì)，般他們圍更加棚重視削公司黃的環(huán)似境氛迅圍，知公司草除了輪給予吸他們辜激勵位性薪杜資，膚還應(yīng)登當立孕足公缺司文縫化建測設(shè)，蛋引導(dǎo)舞他們慕形成沸積極位向上書的價妖值觀辱?？偮曋虏煌~的司姐齡的氧員工狂滿意毀度是陶不一睬樣的鞏，要執(zhí)根據(jù)雨不同番司齡靈的員柄工制蒜定不失同的根管理禽措施爺以及炎福利新措施翼。贈第三滑，根底據(jù)崗炸位分雖析。爆管理窩部門拉的員溪工滿挎意度嗓高，帳而其昌他崗豐位員融工則童相對峰較低量。高狠層管集理崗棗位員慘工因爹為手油中握莫有相攜應(yīng)的舌管理欲權(quán)責點，且環(huán)工作雨環(huán)境糧和職卡業(yè)發(fā)返展都延相對掠較好猶，因私此他們們的勵滿意罪度最柴高。姐中層棋管理瞇崗位爺?shù)膯T斜工滿壽意度份也相并對較什高，通但是幫他們敘對于針公司夸的薪姿資待冤遇和惠未來起的發(fā)李展則停會較嗽為不其滿意護?？傊曛訂T工葉滿意花度最匠高的么為高瓶層管削理者增，員拘工滿頓意度舅最低吃的為占后勤釣安保孤崗位肥，且拼他們狐對薪旁資福艷利最螞為不侮滿意壟。零表勾3幫員工移工作領(lǐng)滿意茄度崗覺位差參異情蹈況怖通過滾表4子我們禽可以碧發(fā)現(xiàn)劃，高鏟層管拴理的澇滿意補度最欲高。書除了我開展預(yù)問卷竹調(diào)查訴，筆翅者拼還進流行相諸應(yīng)的趣訪談臭。高漢級技虎術(shù)人獎員滿漢意度爺也較拘高，蜻但是訴一般地技術(shù)翻人員平和后鞠勤安宮保人班員滿巨意度按較低棒。許凍多一慢般技誼術(shù)人丑員和負后勤字安保像人員穴紛紛石表示宇，他債們做駝的工伐作多隸且雜肌，但色是卻若沒有裁享受湖到相密應(yīng)的陷薪資濫待遇滔。因羅此，弟公司恢應(yīng)當秋根據(jù)醬崗位眉設(shè)置捎更為紐合理細的薪差酬水賄平，業(yè)并做游好相托應(yīng)的醋培訓(xùn)跟工作米，為肝一般葡技術(shù)本人員聲和后弟勤安框排人案員提鐘供更遵好的渾職業(yè)加發(fā)展嗓平臺研，當薪他們肥各方具面都欺提高紫后，及應(yīng)當勻給予憑他們伏轉(zhuǎn)崗稠的機光會。抄第四明，根林據(jù)性健別分飲析。斜男女幫員工甘的滿惰意度供也不于一樣灘，他賴們對營職業(yè)列發(fā)展中和薪始資待句遇滿講意度確不一弄。男喉員工妨的工觸作權(quán)躬責優(yōu)黎于女菊員工芹，販但是阿男員與工的掙滿意修度卻掃低于筋女員仙工。誤圖8羅勞公司古員工嬸性別勒角度古滿意惱度得斤分情撓況漲第五還，根隨據(jù)學(xué)燙歷角簽度分達析。鐘員工室的滿頭意度丘隨著壓學(xué)歷箭的提伶高而浮呈現(xiàn)襖下降繡的趨伶勢。況在領(lǐng)厚導(dǎo)行塊為、玻管理叢措施某、工充作回叢報、炎團隊蠟合作夜、工距作激潛勵發(fā)哨展維創(chuàng)度，沈除了華博士確學(xué)歷國的員鬼工會砍較為功滿意飯，其著他學(xué)廳歷的澇員工混滿意堪度則根相對聰較低怠。在虧薪資掏待遇潛方面輩，碩社士學(xué)耍歷的留員工指滿意較度最伸低。扣但在醉領(lǐng)導(dǎo)潑行為芽上，匪博士謎學(xué)歷濕的員煤工滿既意度運則偏擾低。香圖9扁漿公司賊員工衡學(xué)歷三角度宇滿意揚度得冰分情省況躬通過扛圖9另我們?nèi)慰梢杂嫲l(fā)現(xiàn)廳，博緞士學(xué)副歷的稀員工夸應(yīng)當娘提高另管理瑞方式振，以聞此來姐提升腐其工故作的句滿意拉度；薄對于櫻碩士祝學(xué)歷敞的員誘工則臨應(yīng)當籠建立馬完善漏的薪盛資待伶遇體付系；杰對于分本科摩學(xué)歷毒的員扶工應(yīng)刷當給玻予他跡們職惠業(yè)發(fā)疊展平行臺。概綜上饒，要升提高拌員工溪滿意存度應(yīng)剩當將腔職業(yè)歡發(fā)展殖、薪稀資待餅遇作翅為重勇點關(guān)社注渠橋道。牲4.搞3.燈3影皮響員督工工擴作滿蜜意度襲的因哄素分皆析憐綜合別以上異分析劑，筆蔽者總棋結(jié)出看影響懶員工肅工作咸滿意精度的走因素拔有如停下：符員工畫對公只司領(lǐng)森導(dǎo)的雖管理牢行為雞以及欄管理涌方式戲滿意亡度不敘一，聲公司堵未來豎應(yīng)當藝根據(jù)缺不同細部門毀的員腹工設(shè)義置不頭同的擋管理段方式熊，啊脆保持更良好傲工作汪環(huán)境坑的同狂時，劫還應(yīng)馳當采阿用現(xiàn)誼代化石管理峰方式股，為騎員工柴的發(fā)集展搭瞞建良轎好的蹲平臺貪。同泡時，勇員工毯工作狠滿意府度也肆受管待理措撥施、降工作啄回報脹、團性隊合基作、創(chuàng)工作呈激勵躲影響場。都表4梳員尼工工膠作滿材意度立影響墳因素炊分析蘭甚畏通過妙分析落，目腦前員忙工對灶于工扒作回份報、躲領(lǐng)導(dǎo)疤性為勢等滿腳意度族較低待。在大員工歲看來惡，未命來的瘋職業(yè)全發(fā)展煙和工地作回仁報是社他們討最為握看重蔽的，雕而工如作福棍利將剝影響犧著他股們此蘭后的澤工作件滿意嗎度。熊通過勝此次然工作統(tǒng)，筆本者發(fā)找現(xiàn)許盛多員旦工不糠滿意哭薪資莫待遇葡也受取到一患些領(lǐng)算導(dǎo)管寨理行看為和眉管理傻措施耍的影貌響。失4.家3.椅4矮敬業(yè)闊度、扇組織蛛氛圍過及開穩(wěn)放性亂問題取分析末本次她調(diào)查燒問卷廊敬業(yè)將度調(diào)星查分核析不胸作為嘉重點手，只糧作為回參考汽用的宵。敬販業(yè)度疊調(diào)查偉數(shù)據(jù)魔總體呢得分共為：妨3.府91該。愧表5紅得鄉(xiāng)分最浪高和耳得分字最低淺得分延最高補的兩粒項創(chuàng)無論蜓遇到牛多大野困難島，我霧都不鉤放棄梅。停4.切21揚我要丈求我?guī)X完美響工作研。追4.獵19池得分哥最低恥的兩陜項苦我愿痰意為怒工作跪付出御，我飛經(jīng)常鹿加班愚。細3.昏59集我不仙斷學(xué)民習，壓為了睬提高沒工作宣技能沉。色3.沈65薪數(shù)據(jù)結(jié)來源偷：包公司待員工起工作男滿意生度調(diào)州查表葬。甩盡管完員工淘有2焦項得枯分低古，但飄總體膨上差懸距不三明顯臺，說苗明員拋工還持是能穩(wěn)夠較希好完沿成工時作。貝因此躲，員仔工敬匹業(yè)程寧度較仍高，政員工央也愿匪意為嗎工作葵付出岔努力勸，并膨愿意剝留在斷公司蜓，與幕公司覺共同褲成長纏。雕通過額分析蛇，員半工滿明意度畫中工濁作權(quán)買責中做滿意貪度較烘高，最因此竭在敬篩業(yè)度訴調(diào)查息方面頌，員修工對陣工作帽本身耗的得勸分高禁，但述員工帝在職岸業(yè)發(fā)瘦展、刪工作紹回報袍等方幅面滿武意度魄相對途較低井，因同此在射敬業(yè)矛度方叮面員校工對康工作紀和學(xué)美習敬澇業(yè)度堅得分訴低。腿從組胳織氛話圍上大分析殊，要粗立足桿于工增作氛視圍、袍創(chuàng)新有變革菜和目弄標導(dǎo)編向等霸，采鉤用簡檔單的脅平均裹計算涼得出厘公司裂整體滾組織揉氛圍癢為：昌3.眨96乳分，裂具體余如圖脊10風所示旦。來圖1愧0杠公司絨組織宿氛圍峽得分田情況共結(jié)合指相應(yīng)揮的滿習意度憶數(shù)據(jù)腐，可弱以發(fā)涉現(xiàn)員潮工對盯管理雨和工隊作權(quán)世責滿掃意度些高，費但是促在組吉織氛套圍中咳，員吊工對云管理勻和文賠化氛塑圍滿夫意度叢高。蕉所以德，員錄工認考同工隸作內(nèi)沫容和盟工作救標準映。然諸而員是工的夢創(chuàng)新仔編個嘆得分嚼低，采這主速要是游公司冊不夠紛關(guān)注裁外部愿市場鑄的競克爭，剖公司劃管理諒層認營為自脾身的磁技術(shù)奴和員矩工好慚，但五卻對嬸外部煙市場虎中的普新興劉競爭傳對手所較為慈忽視狂。通昆過調(diào)猜查組綿織氛湊圍，年我們竄可以嫂更加燕深刻榜認識朋到組煮織管動理中唱存在稱的問攪題，櫻也能晌夠清絡(luò)楚在告管理轎中存淡在的豐問題她以及相優(yōu)勢腔。任分析狀開放紋性問茫題中罪可以葉發(fā)現(xiàn)態(tài)：當鑄前員捉工最執(zhí)大的召困擾融問題損為：儉子女恩教育騙和就固業(yè)、渾住房互以及婦未來沉個人繼的職慰業(yè)發(fā)富展，銳具體姿如圖第11皂所示街。均圖1坡1煤公司圓員工昆困擾蛾問題顏分析勉對于褲員工爭未來揭的職賤業(yè)發(fā)云展規(guī)芒劃，斷71炒%員冶工希餐望未徐來5乳年內(nèi)閥都可咸以在饅公司難上班者，并頂且有跡所提萍升，總而希味望轉(zhuǎn)唐崗工座作的釀員工尸則有娃12拆%，林目前從有在罵找新駝工作古和有喉想離特職的睜員工駁比例幕為6朝%，掙具體金情況唯如圖萌12曉所示照。否圖1尾2紡公司廁員工間未來井5年港的職罰業(yè)規(guī)腳劃分麥析貿(mào)當前耍有一碎八%終的員臂工希限望能獲夠輪裹崗，綠在調(diào)膽查過智程中掠一些療專業(yè)嗎的技摟術(shù)工餓作人津員希柏望往僚高級職技術(shù)閉崗位枝發(fā)展墨。流表5缸員溉工關(guān)輩注的賤問題習整理青1竄公司嫌戰(zhàn)略咱：公善司未榮來的魂發(fā)展宿和對舒員工搶的工捏作要符求競2鈴業(yè)務(wù)治領(lǐng)域倘：公翻司對厭新興東業(yè)務(wù)察的投旨入程懷度懷3埋薪酬臺福利衫：公插司對負一線藥技術(shù)例員工聽的福喜利待烤遇以掘及住注房建澤設(shè)懂4鋤溝通繁方面準：項但目流往程報丹批應(yīng)古簡化含5領(lǐng)產(chǎn)品遵方面姓：公胸司產(chǎn)龍品及踐服務(wù)突質(zhì)量歉情況寨6短企業(yè)延制度妹：晉啦升制絨度百7旬職業(yè)聲發(fā)展本：職麻工的廳發(fā)展柄和職纖業(yè)通申道建穴設(shè)晌8候培訓(xùn)欺機會忠：職秘工的電培訓(xùn)上交流薄機會哈9候后勤梳保障編：餐嚇廳飯眨菜質(zhì)劣量騾10條其他榜方面伯：子智女教嚇育和瀉就業(yè)藍、大普病醫(yī)挖療保鐘險等艙數(shù)據(jù)揀來源礙：染員工朝工作灑滿意織度調(diào)亦查表抗第五撐章之公司肢員工史滿意撫度提糾升策烤略燕大多捏數(shù)的錦企業(yè)止管理孩人員忙對員拐工需波求鑒芹定和柿分析股，都錦是從那以往惜的經(jīng)隔驗和畜自己正的直踐覺出房發(fā)。美然而保，這彩樣的結(jié)方法狠，與另實際活情況激之間糞卻常印常有淹天壤猶之別閉。倘蜓若企敵業(yè)管捷理者寺從員代工滿憑意度濕的角鞭度出獨發(fā)，博進行汗更有合深度側(cè)的調(diào)彼研，爪采用途因地傳制宜惑的措捐施，橋便能雖夠獲血得明桑顯的浩效果萄，收顛集到泊真實肺可靠次的員曾工需產(chǎn)求信性息。愛在本維次對你公司還員工僑的滿下意度練調(diào)查離中，爸運用塑統(tǒng)計著學(xué)原爭理對爬數(shù)據(jù)別進行炭分析科后，磁可以份得到窄以下言結(jié)論乓：在濾公司縮中，玉員工騙的滿尺意度掃大多姿不高尸。這攻樣的躲結(jié)果婦，對慧公司珠的正該常運墓作帶暖來巨僻大的硬不利儲影響玉；同猛時，炭對公弦司的芬在管首理方唯面的傅開拓香創(chuàng)新屆和公蚊司整去體的比長遠場發(fā)展雕及規(guī)倉模擴倦大有灰著很觀大的伙負面釋作用秋。因佳此，碰公司者需要榜通過堂一定代的激甘勵措衡施，榨來提音升員蘇工滿營意度卷，并奪改善撤公司素管理奸現(xiàn)狀六。被上一吳章，接我們湊通過嘴與激公司恐員工捐進行月訪談客，在吸員工絞中開愉展?jié)M永意度火問卷穗調(diào)查疑，可長以看蔽到，玉薪酬諒福利唐體系威和職泰業(yè)發(fā)渾展這更兩個圣方面蔑在受違訪者扁中得撕到的涂員工顏滿意伍度比胞較低改。員書工的克滿意證度高轟低，喬還取我決于睜他們撞來自蠟?zāi)膫€霞群體筍，例笨如，棍屬于第智能勒管理諷類的招員工耐，其產(chǎn)滿意色度高語于后情勤保箭障類妥；而取工齡毫較長童的老寄員工牲的滿可意度既則高南于工猴齡較愧短的眼年輕俯員工材；崗盯位級總別高編的員傅工、上學(xué)歷奉較高侮的員俊工滿墊意度烘明顯手高于譯他們玻的比欲較對哀象。秧同時茅，獲邁得的趁信息緣量的送多少逗，與掀公司漢內(nèi)外姿部溝霉通的麗多少賤，也動影響傷了員終工滿謊意度穗的高胸低。勾接下澡來，晴本文狹將針授對以獎上調(diào)等研及晴數(shù)據(jù)酷分析房結(jié)果遮，參條考墊公司驅(qū)的具貝體情哲況，霞有針龜對性樹地提鈴出幾禁個建良議，狹希望畜能夠幸對提萌高員普工滿紡意度詞有一嶺定幫打助。格5.示1骨完善昂更具甚公平舍性和曉競爭零性的膽薪酬早福利郵體系陵及考保核體夫系盲5.男1.龍1薪層酬福釘利體終系的他完善恭調(diào)查錦研究難表明塊，薪灰酬制皇度和荒福利黑體系窗的不爬公平敲性以刃及對釀外競兵爭力易弱，踩是風公司廉員工殖最為縱不滿臨意的杰地方斤。近浴年來鉛，物成價水趟平不布斷上豎漲導(dǎo)騾致瞇公司志員工返原本例在行覺業(yè)內(nèi)株屬于塌中下兼游水獄平的奔工資移收入憂，更蒸是捉躲襟見玉肘，殊員工急的需研求無許法得首到有漂效滿仙足。谷同時螞，橫畜亙在扛后勤殘保障剃人員睛和銷烤售人強員之會間的令巨大堂鴻溝妥，也顫是員秤工詬織病的您原因既之一炭。因穗此，擦倘若尺想要暫讓員皮工的柏需求狹得到米滿足品，對惠員工紫形成盯有效泰的激益勵，醒就必搶須對蛾公司鋪現(xiàn)在伯的薪百酬制述度和高福利倆體系券進行須一定炕的改坦善。斥公司終對內(nèi)傘的薪屑資公淋平性脈，主自要體挪現(xiàn)在臂橫向壓和縱彼向公研平兩很方面階。其隆中，咬一個侮確定捉企業(yè)捷薪資棵水平輩的重趨要調(diào)走查手璃段，舉就是霜薪資躁調(diào)查宮。所訊以，稍希望忍公司射在本琴公司掀內(nèi)開練展一鴨次全版面有節(jié)效的倆薪資狐調(diào)查腹，同以時結(jié)窯合行膛業(yè)內(nèi)焦企業(yè)識企業(yè)浸、統(tǒng)蔥計部途門提庭供的趣薪酬倉報告繳；對擔不同活崗位閣員工瓦的實竊際薪清資水步平，濫有一計個更胞加全渠面的冊了解收。這隱樣一傷來，衡公司念才能士有效指地、倍及時袖地調(diào)蘭整公拉司薪宋資水困平。榮薪酬忘制度劫對于塑單個慮員工值而言嬌應(yīng)具爐有可