收銀員工作規(guī)章制度

收銀員工作規(guī)章制度1.前言為了規(guī)范公司收銀員的工作行為，保證工作的正常進(jìn)行，特制定本工作規(guī)章制度，凡是在公司內(nèi)工作的收銀員必須遵守以下規(guī)定。2.工作職責(zé)2.1收銀員的主要職責(zé)負(fù)責(zé)收款，并提供發(fā)票或收據(jù)。負(fù)責(zé)核對(duì)顧客付款金額。維護(hù)收銀臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)保管收銀臺(tái)上的現(xiàn)金、支票、信用卡等支付工具。負(fù)責(zé)處理與客人相關(guān)的投訴和疑問(wèn)。嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定和規(guī)章制度。2.2工作時(shí)間和休息時(shí)間工作時(shí)間：收銀員的工作時(shí)間以公司規(guī)定的排班為準(zhǔn)。休息時(shí)間：根據(jù)公司規(guī)定的工作時(shí)間安排，有固定的休息時(shí)間。如有特殊情況需要缺勤或加班，應(yīng)事先向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)。2.3工作紀(jì)律收銀員應(yīng)當(dāng)遵守公司的工作紀(jì)律，如規(guī)定的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、固定的休息時(shí)間等。收銀員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)上班，并在上班前5分鐘到達(dá)工作崗位，保持工作狀態(tài)。收銀員不得離開(kāi)工作崗位，除非事先向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)；在做休息、解決個(gè)人事務(wù)等短暫離開(kāi)時(shí)應(yīng)保持通知領(lǐng)導(dǎo)的溝通。收銀員應(yīng)盡量避免因個(gè)人原因影響工作質(zhì)量，如遲到、早退等行為。收銀員應(yīng)當(dāng)尊重客人和同事，保持和諧的工作氛圍；嚴(yán)禁傳播有損公司形象的言行，如涉及黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等活動(dòng)。2.4工作標(biāo)準(zhǔn)收銀員在開(kāi)展工作過(guò)程中，應(yīng)按照公司標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真核對(duì)顧客商品的價(jià)格和數(shù)量信息，并進(jìn)行確認(rèn)；核對(duì)客人付款金額并當(dāng)面向客人收取現(xiàn)金。收銀員應(yīng)當(dāng)保證工作區(qū)域的衛(wèi)生和整潔，并注意維護(hù)臺(tái)面的清潔和整潔。收銀員應(yīng)該按照公司規(guī)定，妥善保管錢(qián)款，監(jiān)督貨幣交易，并保持現(xiàn)金記錄的準(zhǔn)確性。3.工作要求3.1業(yè)務(wù)技能都要掌握基本的收銀技能，并能夠熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。熟悉公司的業(yè)務(wù)流程并了解各個(gè)部門(mén)的工作職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.2工作態(tài)度收銀員應(yīng)對(duì)客人文明禮貌，熱情周到，能夠解答客人的疑惑。收銀員必須保持工作積極主動(dòng)的態(tài)度，勇于獨(dú)立思考，能夠積極思考和解決問(wèn)題。4.違紀(jì)處罰4.1違紀(jì)情況擅離職守、玩忽職守、曠工的。與顧客發(fā)生糾紛，嚴(yán)重影響公司形象的。未經(jīng)授權(quán)拿走公司財(cái)物的。未通過(guò)公正手續(xù)私自調(diào)換、改動(dòng)公司庫(kù)存商品成色、尺碼等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。盜竊公司財(cái)物或擾亂公司紀(jì)律，嚴(yán)重?fù)p害公司根本利益的。4.2處罰情況輕微違紀(jì)：口頭警告或書(shū)面警告。一般違紀(jì)：罰款或降薪處理。嚴(yán)重違紀(jì)：拘留或解除勞動(dòng)合同。5.總結(jié)通過(guò)本規(guī)章制度的制定，能夠更好的規(guī)范公司的收銀員的工作行為和態(tài)度，提高公司效益并且讓用戶更加放心