2023年空乘面試問題總結

空乘面試—中文

一'面試問題總結

個人信息類

1、請做一下自我簡介

思緒：簡介內容要與個人簡歷相一致；表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關、無

用的內容；條理要清晰，層次要分明；事先最佳以文字的形式寫好背熟。

2、你的愛好是什么？或.你在休息日喜歡做什么？大課時做過什么活動？

思緒：以上幾點可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好。業(yè)余愛好能在一定程度上反應應聘者的性格、觀

念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的重要原因。最佳不要說自己沒有業(yè)余愛好。不要說自己

有那些庸俗的、令人感覺不好日勺愛好。最佳不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則也

許令面試官懷疑應聘者性格孤僻。最佳能有某些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

3、你的長處和缺陷是什么？

思緒：不適宜說自己沒缺陷；不適宜把那些明顯的長處說成缺陷；不適宜說出嚴重影響所應

聘工作的缺陷；不適宜說出令人不放心、不舒適的缺陷；可以說出某些對于所應聘工作“無

關緊要”日勺缺陷，甚至是某些表面上看是缺陷，從工作的角度看卻是長處的缺陷。

3、你認為自己的英語實力怎樣？

思緒：目前，尚有很大進步空間，因此我一直堅持不懈的學習英語，我堅信我的英語水平會

越來越高。

4、你認為自己的能力中具有競爭力日勺是什么？

思緒：我的堅持度很高，事情沒有做到一種令人滿意的成果，絕不放棄。您可以從我過去的

工作體現所展現的客觀數據，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。

5、你擅長社交嗎？

思緒：答案當然是肯定的。變形問題：你能和不好的人相處嗎？不太好預言。由于我實際上

歷來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好。

6、你喜歡什么俱樂部活動？

思緒：在上大學的時候，我參與過一種俱樂部叫英語角，每周均有三天的時間大家聚在一起

用英語聊天，這是鍛煉英語口語最有效的措施，發(fā)現只有把平時所學的英語用來交流那才是

學英語的真正的目的）。

7、在學習期間朋友多嗎？

思緒：在學習期間朋友諸多性格開朗日勺我善于與人溝通。

8、你的大學成績怎樣？

思緒：在大學四年里，我成績歷來很好，在班級里能排在中上等，在學習上我歷來不曾松懈

過，只要是老師講過的理論知識，我會盡量與實際相聯絡，這樣才能學以致用。

9、在家里與否協(xié)助父母做家務？

思緒：是的，在家協(xié)助父母做某些力所能及的家務這樣能緩和父母的壓力。

10、你有座右銘嗎？

思緒：座右銘能在一定程度上反應應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題日勺重

要原因。不適宜說那些易引起不好聯想的座右銘。不適宜說那些太抽象的座右銘。不適宜說

太長的座右銘。座右銘最佳能反應出自己某種優(yōu)秀品質。參照答案——“只為成功找措施，

不為失敗找借口”。

職業(yè)生涯類

1、請說一說本人的職業(yè)觀？

思緒：面試前做好準備，面試時根據自己日勺實際狀況如實回答，并且要與該職位相符，讓對

方覺得你會長期在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。

2、為何要做一名空姐？

思緒：由于我性格開朗善于與人溝通喜歡協(xié)助他人并且我也非常日勺熱愛這份工作，但愿我用

微笑服務于每一位乘客

3、你認為空乘應當具有哪些素質？

思緒：要有敬業(yè)樂業(yè)的精神；牢固樹立自覺的紀律觀念;要有良好的形象；純熟掌握和運用

專業(yè)日勺服務操作技能；講究多種服務禮節(jié)；掌握文明語言運用技巧；具有健康的體魄。

4、你認為一名空中乘務員最大日勺挑戰(zhàn)是什么？

思緒：我認為是對良好服務態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《thebestservice》一書中看

到：“服務很簡樸，甚至簡樸到荒唐日勺程度，不過要持之以恒日勺提供高水平日勺服務真日勺很難?！?/p>

5、你考慮過做空姐日勺辛勞嗎？假如你被我企業(yè)錄取，你準備怎樣做一名合格的空乘人員？

思緒：考慮過.在選擇這份工作之前我已經做好了心里準備將它作為終身事業(yè)。

6、你為何要報考我司？

思緒：由于您企業(yè)的各項職工待遇是國內最佳的，并且工作環(huán)境，職工中間的關系很融洽，

我相信這是最適合我的企業(yè)。

7、放棄別日勺航空企業(yè)而要和我們一起工作的理由是什么？

思緒：面試官試圖從中理解你求職日勺動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。提議從行業(yè)、企業(yè)

和崗位這三個角度來回答。

8、假如有兩個航空企業(yè)同步接受你，你會選擇哪家？

我會選擇XXX航，由于它的管理嚴格有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀日勺員工隊伍我對它充斥了信心,

但愿各位老師給我一次展現自己我日勺機會。

9、你對工作時間以外的超時工作怎么看？

假如是工作需要我會義不容辭加班。我目前獨身，沒有任何家庭承擔，可以全身心日勺投入工

作。但同步，我也會提高工作效率，減少不必要時加班。

10、你決意離職日勺動機是什么？

思緒：最重要日勺是：你要使航空企業(yè)相信，你在過往的單位日勺“離職原因”在這里不存在。

防止把“離職原因”說得太詳細、太詳細。不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際

關系復雜”、“管理太混亂”、“企業(yè)不重視人才”、“企業(yè)排斥我們某某的員工”等。但也不能

躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。不能波及自己負面的人格特性，如不誠

實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。盡量使解釋日勺理由為應聘者個人形象添彩。如“我離

職是由于這家企業(yè)倒閉。我在企業(yè)工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢

突變，企業(yè)的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現實，重新尋找能發(fā)

揮我能力的舞臺。”

情景模擬類

1、假如碰到不講理的旅客怎么辦？

思緒：首先提高自己的自控能力在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客只有不到位日勺

服務.假如碰到不講理的旅客，乘務員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹；對客人不禮貌日勺言語要耐

心的傾聽，切忌與客人爭論。

2、假如乘客暈機你該怎樣處理？

3、碰到酒醉日勺客人怎么處理？

思緒：針對酒醉的乘客，最佳能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了防止部分酒醉后

會鬧事日勺乘客，此外最佳有一位家眷或乘務員陪伴；若是服務過程中可以從其隨行人員口中

理解到乘客酒醉后的習性，措施就可以具有針對性；另一方面，及時日勺為其準備濕（冷）毛

巾，泡上綠茶（濃某些為好），晾溫后讓家眷輔助該乘客多喝某些。由于茶葉中所含日勺單寧

酸能分解酒精，酒醉后多品茗，酒精中毒的程度會減輕。此外，針對部分航空企業(yè)時機上有

水果提供，個人理解到的幾種水果日勺解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉

3-5個，可清熱涼血，潤肺解酒；2）梨：中毒嚴重者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口

服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機上喝醉（狀況較少，一般航空企業(yè)對酒精飲料

的服務都是有限制淤J）,出現過激行為都是可以通過乘務長匯報給機長的。針對這樣日勺狀況

可以對乘客進行警告。

4、假如孩子打擾乘客，你該怎樣去做？

5、假如有客人向你提出約會，你怎樣看待？

思緒：由于服務者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的J最佳措施，是以

委婉時、溫柔日勺態(tài)度，假借一種理由來推辭。例如說：“假如我有時間的話…會…”；可以

溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵…”然后再補充一句：未來有緣分一定會再會日勺。

6、假如有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

思緒：我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客。

7、飛機起飛時間已經到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內溫度已經很高,

有的旅客非常急躁，你怎么樣為這樣日勺旅客服務？

思緒：首先必須先向旅客道歉，并闡明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯

冰水或冰飲料降溫。

8、一般機艙的最終一排座位是不能調的，一位乘客坐在最終一排，飛機平飛后前排日勺乘客

把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客規(guī)定把座位調到正常日勺位置被拒絕，讓乘務

員過來調一下，假如你是乘務員，你該怎么辦？

思緒：首先巡視客艙與否有空作為，假如有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好日勺防

止兩個人日勺沖突.假如今天航班滿客，便只能幫忙“先生/小姐，打擾您一下，您背面的旅

客調整一下，可以這樣說：座位為最終一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背調一下,

讓，您背面日勺這位旅客舒適一下,非常感謝您的合作?！?/p>

9、你的乘務長自身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她

故意見.而你在為旅客服務日勺時候，她當眾職責你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并

職責乘務長日勺不是，這時你該怎么辦？

思緒：無論這位乘客有多么充足的理由，但客艙內一直是乘務員工作日勺區(qū)域.要展現一種航

空企業(yè)日勺團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員牢記不能當者旅客的面和自己的同步吵

架，有什么事情可以在飛機落地后處理.假如碰到此類狀況，可以對這位旅客說："我是一

名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長剛剛批評我，后來我會更好的向乘務長學習的，

謝謝您時好意。

10、在飛行過程中有位乘客忽然色咪咪的拉著你問：小姐，你真美，能不能請你喝酒？”

你該怎樣回答？

思緒：在飛機上碰到這種狀況，千萬不要害羞或膽怯，這樣會使這個乘客覺得你膽怯他，會

提出更多無理規(guī)定，這時一定要鎮(zhèn)靜，大方.“先生，非常感謝您對我們XX航空企業(yè)乘務

員的肯定，不過我在上班時間是不能飲酒日勺，非常抱歉?！?/p>

11、飛行途中，乘客們發(fā)現一位當紅影星，諸多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做？

思緒：飛機在飛行途中，飛機上日勺配平都已經固定好了，假如大量旅客涌向一端，會對飛機

平衡導致威脅，這種狀況一定要控制住旅客，防止大量旅客的轉移，可以向旅客解釋說：“女

士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡導致危機，為了大家的安全請您回到自己日勺

座位，在說旅途過程中很辛勞，我們讓這位XX好好休息，等飛機落地后在向XX所要簽名

好么？”

12、一種針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀

針，這對乘客日勺人身安全導致威脅，此時你會怎么做？

思緒：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一碰到，再說這樣日勺話不

僅不能起到宣傳醫(yī)療效的作用，顛簸還會給您導致生命威脅并且也許對其他旅客導致危害，

最終若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商議對策，假如實在不行可以于空中安全

員將其控制起來，以免對其他乘客導致不必要的傷害。

13、碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？

思緒：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后假如我做的有問題，我改正，假如她

有問題，我祈求上級領導協(xié)調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。

14、怎樣對帶小孩子的旅客進行服務？

思緒：對帶小孩子的旅客在服務時應注意的事項：叮囑母親（或父親）要保證孩子的安靜,

不要吵到其他的旅客，并為孩子提供認真的安全服務，保證孩子在旅途中的安全，并保證孩

子不會吵到其他旅客。

15、航班飛行途中，你發(fā)既有的旅客在廁所內吸煙，你將怎樣處置？

思緒：請他去吸煙區(qū)

16、夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將怎樣處置？

思緒：請旅客哄好孩子，或將孩子帶到服務區(qū)。

觀念見解類

1、你理想中日勺女性形象應當怎樣？

思緒：我覺得女性應當具有母性的特質，能照顧他人，關懷他人，體貼，溫柔，并且可以謙

讓他人，要寬容，要大氣。

2、作為社會日勺一員，你的夢想是什么？

思緒：作為社會的一員，想憑自己的努力來發(fā)明更多的社會價值，但愿能從事服務行業(yè)，最

直接的予以人們需要和協(xié)助。

3、你怎樣保持健康？

要保持健康最重要的是要有一種良好日勺心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)，擁有一種平常心，所有難事都

會在化解。

4、你對女性吸煙問題怎樣看？

思緒：煙這種東西無論男女都不應當抽，對健康危害尤其大，并且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu)

雅，似乎顯得過于隨便了。

5、電視征婚是利不小于弊還是弊不小于利？

思緒：目前社會上電視征婚現象比較普遍，諸多人想運用電視媒體的宣傳作用找到自己日勺另

二分之一，這無疑是件好事；不過也有相稱一部分人目的的不純，運用電視征婚大肆炒作自

己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端。

6、假如一種人20歲不漂亮，3。歲不富有，40歲不健康，5。歲不智慧，那么她日勺人

生就是失敗者.你怎樣看待這句話？

思緒：上面提到的也許是社會公認的價值觀，不過不是適合每個人的原則，要因人而異。由

于每個人日勺世界觀，人生觀，價值觀都不一樣，只要自己努力追求自己想要日勺東西，并從中

得到快樂，就是最成功的。

7、好友向你借了5。。元，你目前又尤其需要錢，你會怎么辦？

思緒：首先分析她沒有還錢日勺原因，假如確定她實在有困難，并且她的困難比我目前日勺困難

還大，同步她不是故意不還的，就不再追問，自己在想別的措施。

8、怎么看待“素質”怎樣發(fā)揮自身日勺素質？

思緒：素質是一種人的言談舉止，人格魅力的整體體現，要發(fā)揮自身素質，首先要多學習，

多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心。人家說習慣造就性格，當高素質成為一種習慣后就自

然而然的體現出來了。

9、你怎么理解與人溝通和學習的能力？

思緒：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，克服障礙達到共識。

學習日勺能力是提高辨證地吸取對的知識或觀念的途徑，兩者相輔相成。

10、文憑時候可以代表知識水平嗎？

思緒：每個事物均有他的兩面性，首先文憑代表了你受過正統(tǒng)日勺教育，系統(tǒng)知識的學習，代

表了你擁有一定的學歷層次以及專業(yè)知識的儲備.不過另首先，文憑也不能完全的詮釋出一

種人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善。因此一種人的知識水平不能

僅靠一紙文憑，還要一種人的工作實踐能力和上知識的儲備。

二'面試技巧總結

1、基本禮儀：

⑴面試前：應對所有職工保持禮貌，要懂得，他們也許成為你的同事。進門前先敲門，和主

考人禮貌地打招呼。

⑵面試時：談話時要與考官有恰當的眼神接觸，給主考官誠懇、認真日勺印象。點頭不可太急,

否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。

⑶身體語言：待主考人邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。留心自己的身體語言，

要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不合適。

⑷切忌某些缺乏自信的小動作：男士應防止把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內；女士不適宜

常常撥弄頭發(fā)，過度造作。防止把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。

⑸面試完結拜別時，向主考人道謝及說“再會”。

2、回答問題日勺態(tài)度：

⑴態(tài)度誠懇，不適宜過度客套和謙卑。

⑵不太明白主考人的問題時，應禮貌地請他反