聽胡銓講互動(dòng)管理

1互動(dòng)管理胡銓著廣東經(jīng)濟(jì)出版社作者胡銓小傳上海緊缺人才辦公室首批認(rèn)證的高級(jí)管理咨詢師，中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)企業(yè)管理咨詢參謀資格。畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)，美國(guó)InterAmericanUniversityMBA，SouthwestInternationalUniversityDBA。前言記得小時(shí)候過(guò)生日，媽媽會(huì)買上面條，為了表示隆重慶祝沒(méi)，媽媽會(huì)在面條里加上好幾個(gè)雞蛋〔有人說(shuō)這是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)〕；過(guò)了些年，媽媽發(fā)現(xiàn)外面流行慶祝生日買蛋糕，也給我買了一個(gè)回來(lái)為我慶祝生日，記得那蛋糕上面只不過(guò)是有少量的奶油〔有人說(shuō)這是商品經(jīng)濟(jì)〕；到大學(xué)里同學(xué)幫我慶祝生日，預(yù)訂了蛋糕，是送貨上門，蛋糕比原來(lái)的小，但是非常的玲瓏，并且上面寫著“胡銓，生日快樂(lè)！〞〔有人說(shuō)這是效勞經(jīng)濟(jì)〕；又過(guò)了一些年聽說(shuō)外面生日PARTY豐富多彩到讓人難以想象，你隨到隨時(shí)為你定制你喜歡的蛋糕，有的是你可以選擇的水果，有的是五顏六色的奶油，有的是你可以選擇的款式，有單層的或多層的，有有冰淇淋的或果凍的……而且，賣蛋糕的地方不但賣蛋糕，還提供幫不同的人精心設(shè)計(jì)過(guò)生日的方法，有的是在度假村舉行，有的是在游艇上，有的是潛水等等，總之是根據(jù)不同的人提供不同的產(chǎn)品及效勞。歲月流淌，經(jīng)濟(jì)在變換。我們的管理也在變換，我們的管理不再是“管〞“理〞，筆者認(rèn)為是企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向的互動(dòng)，是有以人為本的互動(dòng)，是以顧客為導(dǎo)向的互動(dòng)?；?dòng)不是一個(gè)什么新概念，正如很多的概念一樣，你雖然不重視它，卻自然的存在著影響著我們。本書以互動(dòng)的觀點(diǎn)啟示我們的管理者成為一個(gè)互動(dòng)管理者?；?dòng)有積極的結(jié)果，有消極的結(jié)果。鄙人有一個(gè)觀點(diǎn)--管理核變來(lái)自于互動(dòng)，準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是管理獲得巨大的成效來(lái)自于積極的互動(dòng)?！盎?dòng)〞強(qiáng)調(diào)的相互作用，相互塑造?；?dòng)是客觀的，筆者沒(méi)有意思說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)造出一種新的管理模式，但想表達(dá)的最重要的一個(gè)管理思想是--我們的管理是一種“互動(dòng)〞，在“互動(dòng)〞的理念下管理將有可能獲得一種新的視野，促進(jìn)管理的“核變〞，提高管理的效能。假設(shè)評(píng)筆者謎喜歡估“愁互動(dòng)呼〞礙這兩尤個(gè)字慎。也抹喜歡對(duì)以這篇樣的辭心態(tài)帖與眾趕多讀始者們標(biāo)在互出動(dòng)中玻相互飛作用披、相跌互提溪升霉--尋所謂艘讀者夕與作萄者相著長(zhǎng)。揪所以融筆者脹有著下強(qiáng)烈駝的愿顏望形毫成一逐本互勇動(dòng)的斷書，巧也就爽形成岡了本訂書中多充滿誰(shuí)著互役動(dòng)的跨風(fēng)格倉(cāng)。本洽書以做劇幕漢的形藝式從援拉開千帷幕全到落診幕，犬中間斬分成箏1航2降幕，泰在每末一幕囑中分適成假設(shè)棍干場(chǎng)芳，其頸中每沸一幕穴中根同據(jù)內(nèi)繞容的達(dá)不同違以測(cè)支試題重、游印戲、貌故事忌、案勺例、夏思考型題等私與讀賭者形獵成緊耐密的朵互動(dòng)村以期尋促進(jìn)質(zhì)我們惰互動(dòng)蓋的效母果。蛾片屋本書啊適合華追求偽卓越立的經(jīng)胳理人脆自我描提升距管理私能力條的學(xué)犁習(xí)，丙也是嘉培訓(xùn)見師實(shí)褲施管雕理類茄培訓(xùn)勾課程貧的參下考。麻豬恩本書至的完款稿離托不開產(chǎn)諸多嶺朋友兩的關(guān)避心支京持。春在此槍首先斜感謝澆參加抵本書障編寫疼的南筆昌民雀用建乏筑設(shè)訪計(jì)研縫究院昆的周上志強(qiáng)耍先生貨，接罪著要呆感謝椒美國(guó)呆伯克筑萊管賊理研挪究中副心首遣席顧沖問(wèn)木授星博舌士的庭指導(dǎo)進(jìn)，感蒜謝上貨海中簡(jiǎn)路企謎業(yè)管貞理咨寨詢有崖限公妄司的浸董事案長(zhǎng)喬漂向泓勻女士沸提出剪的寶啞貴意鉗見，落再有猴對(duì)在磁完稿唐的過(guò)服程中坑趙赟租小姐霧、魯帆煥暉恐先生況、楊經(jīng)眉小甜姐、凝范芳趕所付熱出的袍辛勤召勞動(dòng)雁表示祥感謝將。最夸不能道忘感膚謝的衛(wèi)是廣含東經(jīng)牽濟(jì)出府版社皮的羅僵振文羊先生領(lǐng)，本厭書的礎(chǔ)面世偉離不告開羅館振文燈先生者諸多粉啟發(fā)僅。最券后，腥在本顛書的拌編寫臉的過(guò)巷程中托參考隊(duì)了大勾量的義書籍顧，在皆此對(duì)賄提供陰給鄙精人營(yíng)葉養(yǎng)的浙作者然表示患忠心碗感謝浪。龜誘伶同時(shí)視，謹(jǐn)傘以此民書獻(xiàn)餐給始?xì)W終給搏我無(wú)葬限支彎持、灘鼓勵(lì)敘的，鵝情同閉手足邀的大刻姐奪--映旅美林華人改P潑ho置eb菠e勵(lì)Xu鑄災(zāi)。聯(lián)密誠(chéng)誠(chéng)摯齊歡送寄業(yè)內(nèi)賴人士盛批評(píng)針指正聾。錯(cuò)太撕目質(zhì)錄煤顫拉開尿帷幕楚--周捫心克自問(wèn)嘉均第一娘場(chǎng)娃為全析小木桶喉第二乳場(chǎng)悼幟思維聽轉(zhuǎn)換英第三織場(chǎng)儲(chǔ)戀角色閉轉(zhuǎn)換踐第四料場(chǎng)腸揉開展甲管理蚊技能洪懼第一趕幕姜鉆互動(dòng)戶體驗(yàn)斑屈第一督場(chǎng)吵橋什么圣是互譜動(dòng)泉第二帶場(chǎng)中扎全新招的雙香向互我動(dòng)怨第三綁場(chǎng)身捎人際透互動(dòng)量心理才剖析尤第四失場(chǎng)純頌群體徑互動(dòng)梢理論谷第五銹場(chǎng)積理互動(dòng)營(yíng)管理扒，彼順此之懷間的形體驗(yàn)轉(zhuǎn)愉第二莊幕享綢上下腐同志扮才第一旅場(chǎng)博拘目標(biāo)今管理壺的理級(jí)解窗第二任場(chǎng)飲鐘理論駱根底憶、主心要內(nèi)摩容、廁特點(diǎn)炭及步帆驟前第三盡場(chǎng)像搜目標(biāo)事管理踩中常羨犯各紅種各乏樣的東錯(cuò)誤丹第四爭(zhēng)場(chǎng)搞杯目標(biāo)偽的制俘訂與癥分解劑邁第三級(jí)幕晨伸有的琴放矢住柔第一臭場(chǎng)脖盤有效廣準(zhǔn)備擔(dān)第二顆場(chǎng)擱譜落實(shí)辜到行圍動(dòng)除第四瞇幕候僑理性衰程序臣偏第一幅場(chǎng)謝疏解決寇問(wèn)題昨的能某力層錯(cuò)次裕第二供場(chǎng)惡底解決亡問(wèn)題玻的思腫維品防質(zhì)賴第三南場(chǎng)淡鞋塑造假設(shè)管理嗎者解秩決問(wèn)楊題能傅力的刊品質(zhì)技第四怠場(chǎng)艱蛛問(wèn)題抗管理約理性屬程序耽置第五行幕朋猜量子亂跳躍往溝第一撐場(chǎng)或依管理貌概念碼與領(lǐng)墓導(dǎo)概固念辨溪析鍬近第二燃場(chǎng)詞猜自然侮法那么晝是更炕好的儀法那么肢--壘量子捎跳躍矛第三觀場(chǎng)燈標(biāo)建立口你自核己的衡領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)才能蝶模型困第四基場(chǎng)具遞提升難領(lǐng)導(dǎo)加品質(zhì)還第五鉤場(chǎng)送炒領(lǐng)導(dǎo)仙者的薯分別爪第六呈場(chǎng)燒榨領(lǐng)導(dǎo)煤形象代第六三幕逮闊因事銹因人殘松第一角場(chǎng)舍念讓他顏人把秘事情米辦好喬第二單場(chǎng)比縫如何意下達(dá)多任務(wù)糞--列因事軍因人哄不同曬第三辦場(chǎng)支香有效搜指導(dǎo)拌的步泡驟耽侄第七迫幕糟篇花瓣奔空間擇堡第一辱場(chǎng)槐得了解蓋不同耍類型核反響加的效鳴果功第二立場(chǎng)診六以情巧動(dòng)人吩第三酒場(chǎng)示么鼓勵(lì)茄的黃密金法清那么偵第四貌場(chǎng)勾棚怎樣障獲得逗干勁菌十足擔(dān)的員陪工轟納第八勸幕臨綢智能策堡壘咬繁第一究場(chǎng)捧牢團(tuán)隊(duì)挺文化蹦第二鍬場(chǎng)導(dǎo)袋團(tuán)隊(duì)伸組建礎(chǔ)欲第三舞場(chǎng)橫及團(tuán)隊(duì)哲陷阱塘攪第四坐場(chǎng)持門團(tuán)隊(duì)圾溝通躲第五恒場(chǎng)舊筋團(tuán)隊(duì)剛協(xié)作描第六監(jiān)場(chǎng)杰咬團(tuán)隊(duì)振制勝萄低第九忠幕乳售效勞腰伙伴挑刷第一榨場(chǎng)界貌樹立蔽內(nèi)部朗顧客竿及服鴨務(wù)伙憐伴觀謎念冤第二化場(chǎng)射標(biāo)顧客效滿意禾行動(dòng)怠核第三銅場(chǎng)吸匪顧客雀價(jià)值巷的五走大金賴律畢宮第十克幕寺臣大聲壯思維享況第一被場(chǎng)扎兵跳出禁思維釣定勢(shì)店第二夕場(chǎng)含薯培育以你創(chuàng)嶼造性滔園圃鐘瘡第三莫場(chǎng)坑炒塑造引個(gè)人師創(chuàng)新戚品質(zhì)頃第四寄場(chǎng)疫舊個(gè)人椅創(chuàng)新繭與團(tuán)疏隊(duì)創(chuàng)方新的稀差異吐收第十葛一幕得已擺錘設(shè)運(yùn)動(dòng)遇僻第一浩場(chǎng)兔憑燃燒監(jiān)熱情攏第二達(dá)場(chǎng)靈猛全神昏貫注擊丹第三坑場(chǎng)無(wú)遞獲取源幸福脖的道幼德能崗力鼠舍第十注二幕復(fù)抄三忠亦全會(huì)級(jí)樹第一騾場(chǎng)弊弱自我爆職業(yè)軋規(guī)劃名人力鏟資源底安第二牽場(chǎng)武誘自我拆如何肅做好旦組織姻性職籮業(yè)生尊涯規(guī)犬劃糧第三伐場(chǎng)詢翻職業(yè)脖生涯信規(guī)劃翻系統(tǒng)穿的理煤論分候析和槳探討希預(yù)落幕調(diào)--檔自問(wèn)縣自答皆拉開船帷幕去聾捫心悟自問(wèn)純--摩第一閱場(chǎng)：此全析扭木桶架孝你知尤道你濫的木臟桶能錦裝多脆少水師嗎？薪根據(jù)堆您所竭理解雷及個(gè)什人的槽實(shí)際訪狀況雜進(jìn)行工填寫濁，要凍求真斥實(shí)、繩客觀召。餡注意便：管仁理能百力可尊能包倚括諸易多方擱面，盼筆者軌只是菌羅列療出的桐13辟0臨個(gè)方扎面只碑是代何表個(gè)殖人一民些看處法，典目的姜是你街能通善過(guò)本弊診斷贊大概囑了解塊到自艇己的負(fù)長(zhǎng)板勢(shì)，短搭板、混底洞沸。說(shuō)明史如果擱在以勒上的版13涂0流個(gè)問(wèn)惜題中乳，你池答復(fù)脆的是瀉“北是提〞屬，那罩是你州做得揮不錯(cuò)膏的地寇方，電你應(yīng)降該繼娃續(xù)發(fā)客揚(yáng)，墓如果菜你選陷擇的脂是銜“芽？攀〞命，那擊你要坊留意制，認(rèn)亮真的繡考慮悅一下賓你在雕此方曾面是潑否有吉所欠武缺，匹如果悄你回濁答的響是顫“走否愛(ài)〞尤，這蔥是你梅缺乏代的地固方，晌你要草重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社怪會(huì)的妨開展黨恰恰島是社帶會(huì)上炭無(wú)數(shù)掃個(gè)人廊自我樂(lè)開展鍵與自突我完難善的遲結(jié)果光。人暑的全方面發(fā)壇展需犁要通哥過(guò)改命造客吵觀世下界促柄進(jìn)社紗會(huì)發(fā)扁展去離實(shí)現(xiàn)踢，社訊會(huì)的動(dòng)開展售也需工要人即通過(guò)收改造宜自己鄉(xiāng)的主侵觀世抵界，蝦實(shí)現(xiàn)們?nèi)说恼ト鎸戦_展識(shí)來(lái)保你證?？厥幦俗髋餅槿送纛惿缰瓡?huì)文棕明進(jìn)沫步的本創(chuàng)造泰者和磚接受杏者，云其全申面發(fā)馳展是攀社會(huì)金開展你的必踢然趨月勢(shì)。晝社會(huì)爪的發(fā)門展都況是為裁人的浸開展深提供籮條件慧和手塔段，特都是億為了由豐富份人的廊需要喂，提深高人吼的自窗由度尋和主窄體性倚，促新進(jìn)人究的素市質(zhì)的壟全面酬提高章。偏偵離以聞人為罵中心拒的任貫何發(fā)穗展都傾不能逆稱為刃真正婦的發(fā)見展。亞所以診，人揮的生無(wú)活質(zhì)艘量得蒜到改耗善及恭改善微的程集度是莫衡量哀社會(huì)楚是否星開展忽及發(fā)水展程合度的埋重要比尺度虹，因智而，椒在社反會(huì)發(fā)側(cè)展過(guò)糊程中餡，需鴉要把捆提高容生活勻質(zhì)量孩，增命加教伴育機(jī)皮會(huì)，規(guī)改善格醫(yī)療戚和?；蠼l輕件，抱滿足蓮人的喬各種煩精神辜、文情化、看娛樂(lè)拒需求捧同增乞加經(jīng)遞濟(jì)總冤量，葉提高育居民砌收入豈等經(jīng)拴濟(jì)目鍵標(biāo)，團(tuán)置于智同等駛重要妄的位光置?？道O人的偶可持全續(xù)發(fā)深展與危社會(huì)莫的可海持續(xù)炎開展劍也是克相互幣依存說(shuō)的，話二者咸互為薯開展罵條件樸。社趁會(huì)的蹲可持昆續(xù)發(fā)級(jí)展強(qiáng)墻調(diào)既疤要注撕重經(jīng)陵濟(jì)的悉開展要，又俘不能驕破壞穿生態(tài)座環(huán)境角和資憐源，薦不能將危及所子孫舌后代視的發(fā)蝴展，蔑而這奴種發(fā)先展歸識(shí)根結(jié)撞底離術(shù)不開爆人。接同時(shí)遍，人野的可漸持續(xù)濤開展綠也離劑不開法社會(huì)喬的可糊持續(xù)務(wù)開展者，在后維持再社會(huì)竿可持塔續(xù)發(fā)柔展中幅。人亦的可召持續(xù)客開展穴對(duì)社際會(huì)的?？沙纸倮m(xù)發(fā)敬展具洪有主忽導(dǎo)性續(xù)促進(jìn)鳴作用遣。這候首先余在于愉，可搖持續(xù)踢開展余的人絲能正態(tài)確處筋理好肢人與蝶人、怒人與傍自然引、人所與社階會(huì)的缸關(guān)系勁，能暖尊重餃相互名間協(xié)匪調(diào)、構(gòu)平等滑、持憲續(xù)運(yùn)踐行的顛規(guī)律槐，具壤有戰(zhàn)恭略眼椒光和幟長(zhǎng)遠(yuǎn)崇觀點(diǎn)惑，能休確保虛社會(huì)嶺的可候持續(xù)帽開展唐。其厲次，籃人的液可持草續(xù)發(fā)征展促烤使人市的身煙心得仗到和期諧、司均衡爭(zhēng)開展掃，富左有個(gè)朗性，葛潛能潮存量歡豐富畏，精婚神境嫌界高軍尚，拆這樣給便能慌理智板地持買有新愿的發(fā)躍展觀覽，注醒重人眠、社響會(huì)、魔經(jīng)濟(jì)樣、環(huán)愧境等歐整體忍協(xié)調(diào)牛的發(fā)刃展。怠再次罪，人斗的可擔(dān)持續(xù)畢開展倍使人盛具備暮科學(xué)啦文化感知識(shí)雜和某槍些技投能，汪又富疼有人悅文精筋神，仔在推蛋動(dòng)經(jīng)定濟(jì)突袍飛猛悅進(jìn)的爛時(shí)候當(dāng)能夠叢不淪吹為喇“魯經(jīng)濟(jì)蹈動(dòng)物季〞旁、至“舉科技梳奴隸介〞神，并騙與資死源浪浩費(fèi)、斃環(huán)境寄污染輸、生恭態(tài)失勵(lì)衡、秩精神功空虛騙、犯庫(kù)罪蔓臘延等損現(xiàn)象戒作斗贏爭(zhēng)，按使物壺質(zhì)文移明與哭精神陜文明謹(jǐn)協(xié)調(diào)柄開展掌。赤妹Q1場(chǎng)--擁社會(huì)稿的發(fā)命展與馳人的關(guān)開展禮的關(guān)共系是掃什么翼？野泡Q2陵--快社會(huì)講如何裳得到彈開展鞋？肢偉Q3午--河人如蘇何得碑到發(fā)牙展？憶堪Q4訴--王企業(yè)唐、管雹理者凱、員促工的柳開展喝之間董的關(guān)穩(wěn)系是險(xiǎn)什么錯(cuò)？疏偷Q5廉--地要使娘企業(yè)底管理駁者、秋員工棟都獲澡得積悄極的數(shù)改變南，最動(dòng)根本帽的互榜動(dòng)是把什么柏？且固關(guān)鍵犬提醒本軋企業(yè)朱是社拿會(huì)的碑一個(gè)夸縮影玉。企鼻業(yè)是憤一個(gè)療小社沿會(huì)，拌小社年會(huì)中臺(tái)有管荷理者咬，有立員工建。三袍者之母間是湯相互細(xì)促進(jìn)鉗的?？∑髽I(yè)大的發(fā)許展是沖離不振開人痛的，欠人的挨開展沾才能鄰促進(jìn)蔬企業(yè)需的發(fā)默展。來(lái)企業(yè)脾中人勸的發(fā)怎展需判要管點(diǎn)理者鹽與員抖工相蔬互塑輛造。榨彼此喚之間奉的相涼互作捆用最默關(guān)鍵旁的是貨我們鄰要認(rèn)屋識(shí)到烏一個(gè)飽最普帶遍的鼻互動(dòng)途--頃人際底互動(dòng)泊?；拭氐谝黄茨痪炔驶?dòng)限體驗(yàn)渠：第策二場(chǎng)閥郊人際麗互動(dòng)讓心理?yè)?dān)剖析胸滋如果談要得耽到管元理的艱快樂(lè)凡，一零定要喉懂得灑人際非互動(dòng)迫的心拉理。仆下面劍通過(guò)濾人際擾心理靈的剖籍析，翠建立喊我們黑在人夜際互敢動(dòng)中假的正離確理腔念與行行動(dòng)辛。劃料一、副人際諸關(guān)系箱開展脆的階妹段著變?nèi)穗H喬關(guān)系治，指槍的是由兩個(gè)匆人之拐間彼閘此相肺互影勵(lì)響、摔相互紛依賴冬，而還且，偽彼此音的互猾動(dòng)維捧持一劑段較福長(zhǎng)的劫時(shí)間紙。煎綁互動(dòng)嘆管理劣觀點(diǎn)借廳管理陸者與緊員工逮也一谷種人鍬際關(guān)許系，疏彼此轟相互籃影響魂、相醋互依盼賴，鳥而且獵，彼缺此的財(cái)互動(dòng)餃維持槳一段水較長(zhǎng)環(huán)的時(shí)和間。孕停Le樹vi悉ng烤er慰和樂(lè)Sn嘗oe樹k(贏19耀72異)希的相貓互依剖賴?yán)砘颊摗部磎o筐de雷l叉of丟i六nt肌er上de碼pe稀nd稻en假設(shè)ce照〕，萄正是羽描繪紗人們擊由偶呼然的杜互動(dòng)當(dāng)，發(fā)嫂展為局親密潤(rùn)關(guān)系翁的歷寬程，晶以下圖砍即顯羽示兩編個(gè)個(gè)剛體唱──扣甲和縱乙彼繩此互缺賴關(guān)榨系逐粒漸增楊加的鳴開展晉階段賴。驅(qū)紡一開霧始，斥兩個(gè)皇人完泉全不成知道程對(duì)方褲，也頸沒(méi)有資發(fā)生剖任何波互動(dòng)牙，即謠是處鋒于零煌接觸任〔辯ze舅ro榜c移on細(xì)ta兆ct于〕。到陰第二漿階段放那么是榴知曉臥(a像wa頓re抹ne陡ss呀)擺階段杠，也志就是睜某一固方開朝始注蔥意到損另一闖方的我存在延，但罵是彼船此之敲間并割未有環(huán)任何否直接漁的接拘觸。暫知曉鑰可以躍是單獲方向君的宅(u廊ni爺la淘te哈ra教l)鬼，如刑圖所即示，嫁甲注嫂意到均乙的拆存在聚，也鑄可以運(yùn)是雙藥向的羨(b氏il蝴at網(wǎng)er股al刮)振，甲窄和乙臘都注捆意到犯對(duì)方珍的存緣在。先知曉常階段巷對(duì)人襖際關(guān)傾系的偽開展燥與否求，相炕當(dāng)重杜要。找遍第三跟階段妙是表閑面接丘觸〔濁su蠅rj餐ac到e歲co口nt殲ac時(shí)t填〕階軟段，軋即雙罰方開僑始互周動(dòng)，摩不過(guò)纏此時(shí)鬼的互郵動(dòng)是鎮(zhèn)短暫焦的，并而且榴談話爬的內(nèi)千容也通相當(dāng)孔外表毀，是諸彼此事互賴臥的開質(zhì)始。鼓貪當(dāng)雙枯方的日互動(dòng)拌開始靜增加置，彼孤此的冬關(guān)系鋼開始區(qū)開展敬，而銀且互但賴程勺度逐蔬漸增細(xì)加，肢即是轉(zhuǎn)進(jìn)入明相互麻關(guān)系雙〔漫mu肆tu抄al歷it尿y廉〕階發(fā)段。杏產(chǎn)相互堂關(guān)系兔是一之個(gè)連基續(xù)的存過(guò)程具，從緞?shì)p微類的互載賴，羨到強(qiáng)聞烈的醒互賴宮，如僵圖所喘顯示燒的，劍甲和衣乙重慕疊的貸部份蓄愈來(lái)柄愈多軋，也竿就是肆彼此能互賴害的程和度愈浴來(lái)愈洽高。用哈相互適依賴帖程度禮愈來(lái)蘇愈強(qiáng)磁烈，釀也就捉是建潔立了酷親密秀關(guān)系關(guān)。所餃有的處親密謎關(guān)系腳，都膨具有常三種階根本毅的特姥征：廟趣第一雞個(gè)特找征是詠彼此市的互理動(dòng)維密持一授段相咽當(dāng)長(zhǎng)仰的時(shí)憲間，妙而且姿互動(dòng)芝相當(dāng)膝頻繁徹。獻(xiàn)間第二棵個(gè)特博征是抄彼此棒的互揀動(dòng)包鉆括許奉多不瓶同種千類的歇活動(dòng)惑或事麗件。臘追第三儉個(gè)特止征是旗在親批密關(guān)建系中相，兩逝個(gè)人杏之間輛相互萄的影摘響力掘很大畫愉人際附關(guān)系激的發(fā)走展，露是從俗知曉休、表脈面接振觸，躲逐漸乖進(jìn)入剩相互蟲關(guān)系嘴階段演的，捉也因箏為不釣同人委際關(guān)平系的狡開展調(diào)階段興不同翼，彼性此談鄭論的梯話題飽、深坡入程差度也觀會(huì)不疫一樣澇，同候時(shí)，搏彼此鐵相互野的影場(chǎng)響力悶、依判賴程敵度，野都不壞盡相參同。殲告互動(dòng)訂管理晉觀點(diǎn)叮嗓如果冤能使百管理綱者與榨員工摔之間渾的關(guān)那系親竊密，旱彼此男的相付互影處響力松是巨憲大的毀。塑瞞游戲玩--剛誰(shuí)對(duì)窩誰(shuí)錯(cuò)冒陣游戲束目的焦出了解責(zé)我們香人與艱人之羨間的鋸相互億影響防。鄭脊游戲底程序培：酷凍邀請(qǐng)繁假設(shè)干挽人參晝與這紡個(gè)游沉戲，鍵請(qǐng)游尊戲參非加者貸按照代你的倚指示默，將創(chuàng)右手沸舉起寄來(lái)，禽并握輸緊拳足頭。件接著證你請(qǐng)擔(dān)各位犧將握透緊的俊拳頭魄放在袍腦門匹。與動(dòng)此同限時(shí)你呈是將狂握緊挖的拳忽頭放鏈在你監(jiān)的下爪巴。琴這時(shí)甜有些昂人可還能跟腰著你桶一起邁放在忍下巴去。然嫩后，寨你問(wèn)塞一下粘各位鉗。為鎮(zhèn)什么席你說(shuō)緞放在謹(jǐn)腦門田，而核有人俯還放武在下支巴。兼這是扣為什偏么？乏凱互動(dòng)券提示急喝實(shí)際弟上產(chǎn)缺生跟背著你慶放在黑下巴求的行薪動(dòng)，糊就是廢人與文人之稼間的塑一種渾影響厭力。部在心肉理學(xué)鍵里有隆一個(gè)辜阿施仇情境臭，說(shuō)毛的是醋人的筍一種迫從眾吊心理沉，談北的也漸是一閉種影善響力寶。作槳為管池理者宋在在察員工謝心目民中的帥地位致及與征員工炮的關(guān)菜系決珠定著之你對(duì)卵他的盟影響候程度衣。做煎二、腳人際蘋關(guān)系汁開展融的不妄同階捉段的外特性剖丸人際待關(guān)系撒有六疑個(gè)特悶性，披第一昂個(gè)特?cái)傂跃脱适侨藢戨H關(guān)童系的胞建立到與發(fā)搜展具添有階盡段性后。換De經(jīng)Vi性to濕認(rèn)為搶人際炸關(guān)系塊的發(fā)渠展可用以分赴為六宜個(gè)階卵段：麗即接蜂觸期挖〔美co涼nt煉ac蟻t易st柱ag謀e全〕、紙涉入堤期眉(i皂nv肅ol叔ve汪me票nt餐s謠ta創(chuàng)ge玩)際、親降密期差〔覺(jué)in壁ti陸ma昏cy毛s復(fù)ta談ge途〕、切惡化佳期〔吩de藍(lán)te高ri臨or第at長(zhǎng)io板n遙st商ag割e易〕、婚修復(fù)狠期〔首re而pa有r熄st叨ag濫e鄰〕，吩和解桶體期乳〔凍di魔ss異ol郊ut噴io畜n謹(jǐn)st剛ag共e縱〕。散而各鞋個(gè)階炭段之視間的衰關(guān)系以，如漸以下圖垮所示耕，具三有四鵝種可喝能：惱第一齊種是輔由淺汗到深掉，例刻如由循接觸宿期發(fā)碼展至因涉入奸期；礦第二斗種是寧由深惹至淺棍，例散如由榮親密族期退煙回涉伏入期君；第菌三種芳是到抽某一箏階段板以后嫌就結(jié)浩束了租。廢禿1勇、人趕際關(guān)瘦系發(fā)貫展的搖六階溜段圖鍵庸互動(dòng)收管理賊觀點(diǎn)軍盜你與華員工窮的關(guān)亦系在減哪里煌中止端？茄汗你是艙否能材抓住此員工耽的心獄，形槽成為巡企業(yè)藝開展況親密筑伙伴稍，從皮而是丑你們宜之間逮不斷援的產(chǎn)倒生互子動(dòng)呢宏？隨它2頓、人樹際關(guān)顆系有吊深度侍和廣臟度上濱的不伏同餅揪人際柏關(guān)系丸的發(fā)搶展既噸然具恐有不甘同的政階段布性，漆當(dāng)然鄉(xiāng)，不宴同階崖段的記人際董關(guān)系例，彼控此談嘗論的為話題蟻多寡棗〔廣拿度〕呼、深橡淺〔秀深度重〕就爭(zhēng)可能眼不同庭。一緊般而重言，鉛如果鬧雙方穗交談皮的深有度〔時(shí)de屋pt濃h允〕和見廣度先〔肢br戴ea芒dt患h酸〕與敞彼此所的關(guān)塵系不促相配先合，亦就會(huì)容讓人醫(yī)覺(jué)得籌很不夏適當(dāng)告或不超舒服椒。病悔互動(dòng)振管理低觀點(diǎn)串霧在互想動(dòng)管打理中口追求柔的就稅是能嬸讓管徒理者爭(zhēng)與員榮工彼承此的倚關(guān)系娘相配息合。濫席3占、人美際關(guān)勇系是逗獨(dú)特蓋和不狀斷改丈變的具帳人際帝關(guān)系事是不償斷改塞變的假，可束能變學(xué)得更沖好，馬也可升能惡神化，佩但關(guān)市系絕糖不是施靜止薪不動(dòng)搭的，汁不會(huì)塵改變味的。產(chǎn)除了趕人際獅關(guān)系胸不斷玩的改奉變之謙外，形我們沙自己選，其半它人惜，以惑及我等們對(duì)峽人際赤關(guān)系斥的記搬憶，濱也都漏不斷毛的改吵變。緊淹4澆、人臂際關(guān)怨系是吼多向寺度的卡雕人際籃關(guān)系請(qǐng)并不撥是單遵向的廣，它蹤具有絡(luò)不同嶺的類紀(jì)型閃(t嗚yp務(wù)es擾)諸以及漢不同秩的層膚次巨(l聞ev紐el較s)誰(shuí)。所傘謂的以不同虧類型品，指回的是匯人際呀關(guān)系搏可能希針對(duì)睜不同至的群游體。趟而所揉謂不炎同的畢層次磨，指影的是渾不同喝的人涉際關(guān)頁(yè)系，著可能錫與我片們個(gè)湯人的歌不同扇層面宮─女情感料的慮(e答mo蠅ti封on湊al議)鞭、實(shí)摔體的冬(p血hy蒜si麗ca燥l)糖、或財(cái)智能肆的夫(i庫(kù)nt僚el月le企ct墻ua瀉l)礎(chǔ)，發(fā)缺生比輝較重永要的盼關(guān)聯(lián)示。了歡解人沸際關(guān)嶄系的待這種夢(mèng)多向扣度特仗性，跌可以遇讓我堆們更扔有效犬地處揚(yáng)理人按際關(guān)撫系?？h職互動(dòng)懼管理譜觀點(diǎn)棟烤互動(dòng)向管理蕩注重片在多徒向度冶的人誼際關(guān)暫系的禍理解撤上，駐建立塊管理巡者與戴不同僻類型繼員工罪優(yōu)質(zhì)驕人際午互動(dòng)策。誕食5減、人止際關(guān)皆系是諷復(fù)雜憲的錦趣在人疏際關(guān)斥系中謠，每龜個(gè)人渾都是什非常格獨(dú)特卸的個(gè)宗體，具具有夢(mèng)不同翻的經(jīng)津驗(yàn)、拒思想末、能差力、槍需求乓、害坑怕、成欲望埋等，投而這酒些因爹素都宋會(huì)影那／他桶她如這何與荷其它搖人互債動(dòng)。菌物互動(dòng)配管理災(zāi)觀點(diǎn)棟震我們屬對(duì)任幣何一列個(gè)人哪際互屢動(dòng)的置分析踏或了源解，帳可能襪都是巾片面嚼的或豆有限傳的，保也就歐是說(shuō)亂，我揮們對(duì)怖任何睛一個(gè)固人際滴關(guān)系券的了顛解，續(xù)不管魄是我披們自識(shí)己與熊別人慘的關(guān)五系，著或其爭(zhēng)它人正與別筐人的秩關(guān)系柔，都鉆不可轎能是爸絕對(duì)長(zhǎng)完整稱或正蜜確的舌，因府此對(duì)展于我懂們的撈分析魄或看域法，航不能版太過(guò)綁肯定椅和武鄉(xiāng)斷，燙如果浸過(guò)于梅武斷白，可垮能會(huì)低產(chǎn)生耀許多饒人際迅沖突御?；ゴ秳?dòng)管調(diào)理要約求我鴿們更降深入不了解錫到員循工，薄防止浮管理往上人斃際的引沖突課。摸模人際碑關(guān)系鈴復(fù)雜舍性的饑第二穿個(gè)啟皂示，法就是叢每一固件事灣情都凍是由由很多挪原因喪(m爪ul保ti呼pl排e亦ca糞us浪es圣)壞所導(dǎo)虎致的同，沒(méi)額有一會(huì)件事我情是才單純宿的。屈管理墻者要片系統(tǒng)步觀照貍管理族上的盟人際轟互動(dòng)雹。鉆惱人際生關(guān)系杰復(fù)雜鐘性的甚第三繡個(gè)啟頂示，任乃是酒我們咬對(duì)任簽何一暑個(gè)人事際關(guān)庭系的蹲預(yù)測(cè)榮力和醫(yī)控制圾力，都都是蔽有限與的。加人際國(guó)關(guān)系滑愈復(fù)冶雜，福影響駛的因璃素愈嚇多時(shí)念，我恢們對(duì)晝它的刻預(yù)測(cè)困力與按控制鳥力，儀也就高愈小蓋?；ゴ畡?dòng)管恩理中燕要認(rèn)兇識(shí)到降我們慎的互緩動(dòng)能靜力，變也就逗是一皺個(gè)互蝶動(dòng)的紫范圍究問(wèn)題營(yíng)，如貨果我蹈?jìng)冊(cè)诔貏偃务{的范鞏圍內(nèi)宇我們管的預(yù)舞測(cè)力壓、控票制力碧會(huì)使雁我們畜與員吩工更誓好的桂互動(dòng)四。迅去6頑、人下際關(guān)箱系是繼經(jīng)由鑰溝通捆來(lái)建針立和剪維持證的芝抗所有犧的人懶際關(guān)雪系都丘是經(jīng)渣由溝寸通才皺開始那的，悠而它怖的維牌持也芬必須松依賴盈溝通現(xiàn)，因膛此，請(qǐng)溝通輸是人湖際關(guān)俯系的路根底損。溝妥通可倆以是最語(yǔ)言標(biāo)的溝謀通，哥也可戴以是毫非語(yǔ)憶言的讀溝通罷，而障非語(yǔ)膜言的寧溝通脊往往盲決定笑人際娛關(guān)系基的開熟始與遮否。節(jié)富互動(dòng)陰管理北觀點(diǎn)著迫互動(dòng)載管理使強(qiáng)調(diào)雁相互劇作用康、相漁互影窗響、扔相互丘塑造忠，這喘就要捏求我援們要誦充分麥的溝儀通。盾惕三、瞞人際裂關(guān)系之的功剖能絮儲(chǔ)人是趙社會(huì)義性的東動(dòng)物姐，不陵可能篇離群用索居戰(zhàn)，我服們渴槐望與觸他人失建立滲關(guān)系嚼，而圣且許前多個(gè)俱人的與需求悉〔白pe越rs虎on洽al配n脅ee掀ds流〕，牙必須哭透過(guò)嗽與其辜它人無(wú)的互耗動(dòng)，運(yùn)才能摧達(dá)成布。無(wú)叫論就達(dá)個(gè)人織層次廟，或獎(jiǎng)生物聯(lián)演化正層次舞，人棟際關(guān)達(dá)系都甜是生然活中架最重嚴(yán)要的紋部份浙。否De訪VI尤to尚〔１生９８價(jià)３〕泰認(rèn)為它人際固關(guān)系乘至少曠有四藥方面雁的功軟能，把這也歪正是臘人們劇為什逮么選饅擇發(fā)浪展人僵際關(guān)弟系的噴原因野。射蝶１．壘亮減輕姑寂寞懇〔承to個(gè)a犁ll魚ev碰ia婆te友l傘on姜el途in昏es輸s抄〕胸頁(yè)２．勉研尋求撞刺激碧〔親to饒s稿e(cuò)c及ur菊e精st存im測(cè)ul榨at再io畏n歪〕聚亭３．撇曠滿足牢需求誼〔柿to陪f哄ul藝fi臥ll悠n蠻ee唇ds溪〕蘆傷We箭is勸s(鑄19零74尚)惑認(rèn)為飛人際虹關(guān)系栗可以適提供塘個(gè)人醉以下兄六種朱需求暢的滿逆足：計(jì)垂〔１燙〕依沒(méi)附；災(zāi)拾〔２穴〕社夸會(huì)整添合四搭〔３鬧〕價(jià)役值的陪保證藍(lán)唇〔４命〕可?？康囊说ぱ亍玻道车贸涞街该蠈?dǎo)紗姥〔６盛〕撫輪慰虧省Su屆hu炕tz明那么認(rèn)盜為人別們有占三種擁重要焦的人籍際需胖求：磨愛(ài)、女歸屬稱、和撓控制職，必蓬須在臭與人飄互動(dòng)再中，距才能廢得到雹滿足啊。展免４．繼唇增進(jìn)側(cè)自我弱了解掙〔宋to贊e寨st散ab達(dá)li姐sh策c肚on壘ta言ct辮f寒or紹s晉el幣f旋kn圖ow串le暮dg出e盜〕海婦互動(dòng)環(huán)管理焦觀點(diǎn)挪響你有拿開展抗管理驅(qū)人際掛關(guān)系鋤的要斑求，宮員工億也有調(diào)?；ケ鈩?dòng)管幫理要捎求我堂們了擁解員造工的晚人際竄關(guān)系京的需為求是管哪一拼種。封四、憂人際巖溝通科邀什么兩是『衰人際醋溝通后』卷(i漢nt菜er織pe德rs捆on瓜al狹c勺o(hù)m耐mu聚ni氏ca購(gòu)ti大on溪)攜。他沫是指勵(lì)一種故有意叛義的?；?dòng)融歷程跨。而律如何到去界宮定它離呢？扛它含綢有三顧個(gè)重殘要的探概念悄：宣涂1塘、人煌際溝默通是昨一種妄歷程姑(p虧ro傍ce捉ss姻)起，在揪一段筐時(shí)間榜之內(nèi)壺，是撲采有廳目的帳地進(jìn)橋行一虧系列擱的行氧為。爭(zhēng)在每紹一個(gè)服溝通盆的歷付程里園，都旬會(huì)產(chǎn)梢生意根義，耍此行饅為，作都算論是在輕實(shí)行歷人際孟溝通陵踢2勞、其耗重點(diǎn)哭在于憶它是頌一種捆有意勤義袖(m翁ea取ni仁ng鴉)刑的溝寄通歷狀程。柳溝通境的過(guò)拉程中宴，其助內(nèi)容旺表現(xiàn)老出的互是新"件什么按"飯？其愈意圖稼所傳盲達(dá)的該是理飾由是更"楚為何礦"臂？以遵及其籠重要米性的碼價(jià)值偷對(duì)應(yīng)閘出此廢溝通蠟有多冠重要洗初3插、雙仙方在腎溝通趁歷程淋中表辱現(xiàn)的銀是一勉種互幅動(dòng)，墓在溝排通的趴過(guò)程兇當(dāng)時(shí)飲以及腰溝通煙之后侄所產(chǎn)巡生的晉意義川都要義負(fù)有占責(zé)任騎存在岡。塔叢心理境學(xué)家朵史基含諾拾(B游.F耕S途ki趴nn郊er解)背經(jīng)由宏動(dòng)物寧實(shí)驗(yàn)街證明虛：屯權(quán)「因鑄好行伐為而宗受到杯獎(jiǎng)賞扔的動(dòng)坡物，仇其學(xué)像習(xí)速鄉(xiāng)度快偶，學(xué)拌習(xí)效采果亦抗較佳泄；因犬壞行弟為而顯受處滑罰的命動(dòng)物劈，那么額不管衛(wèi)學(xué)習(xí)比效果猴都比類較差窮。最宏近的彩研究炸顯示觸，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