客戶服務(wù)中心管理制度最終

1物業(yè)管理制度之客戶效勞中心岡目知寄錄頭前喬言貫··析··只··巖··歐··妖··溜··撓··語··鼓··姨··鴉··惠··藍(lán)··召··蟻··長··腿··復(fù)··幸··蛾··沃··們··足··駁··敞··鋼··擾0歐6銜1、攝公司謀簡介仿撤··挖··妄··紛··?！ぁぞ亍ぁべQ(mào)··陰··村··責(zé)··朽··倒··妨··咳··蘆··項(xiàng)··嗎··樓··努··泰··燕··濤··跪··位··貫··房··董··穴··樹06胡2、稍效勞鋒口號(hào)堂··參··申··擴(kuò)··狠··溝··逐··傭··鑒··寒··努··做··葬··蛾··矛··礙··寇··熱··勵(lì)··懷··檔··傅··靜··斃··繼··勸·伶··惑··岡··護(hù)06蝦3、期管理皮宗旨螞··餃··姨··既··醒··訪··攪··齒··鍵··祖··水··膚··古··假設(shè)··現(xiàn)··壘··擇··帳··志··透··定··河··濁··慢·呆··護(hù)··擋··爐··籮··貞06漸4、割企業(yè)張文化管··飛··膚··梢··員··員··膠··撿··體··縫··握··隸··皺··冬··款··珠··羊·中··和··料··藥··駐··攪·葛··測··浪··陷··歪··然··奏·椅06鋤5、年員工逃箴言逮··飾··惰··沾··弦··道··吹··沖··暗··睜··賢··咽··所··慚··贏··圖··漫··臘··亞··數(shù)··甚··煮·估··攝··怕··漲··塌··毫··醬··臨07翠6、已物業(yè)感效勞之常識(shí)口··材··天··響··符··轎··什··貼··艇··神··妥··廟··其··縱··孤··俊··理··毯·達(dá)··將··載··拋··趙··摧··湖··快··珠··艙08寺第二遞章怒組拒織建扶設(shè)躲··非··損··燕··桃··拐··苗··靠··鐘··耀··胖·樂··蠢··披··鹽··知··旋··興··椅··傭··漂··惰··傳··軋··版··階··拐·添10津1、芬公司氏組織脫結(jié)構(gòu)聰圖鎖··泉··卷··秧··露··波··懶··總··零··須··撇·杏··夢··摧··到··搞··攝·常··繞··鈴··線··來··針··漆··芹··闖··歉·碑10狡2、罩公司罵崗位終結(jié)構(gòu)寇圖染··稱··羊··姜··辭··原··棒··風(fēng)··改··籃··尋··封··塊··發(fā)··毫·值··搜··些··心··彈··我··伏··搜··吐··槳··俘··倚10追3、躬客戶乒效勞稿中心記組織債職能木圖敢··莊··深··惕··禍··垂··狀··泛··罩·斧··效··腦··嘗··出··吹··慣··歪··屋··凍··緞··還··環(huán)··昨11栗工全作職村責(zé)找··怠··譯··琴··過··領(lǐng)··擊··映··困··癢·喝··籌··帳··寺··談·蛙··屋··餅··旅··份··僑··跳··視··師··作··削··撿·勢12案1、蒙客戶謝效勞段中心刺部門緞職責(zé)何··犬··僑··屆··件··塊·嶺··?！ぁ@·質(zhì)··陽··束··民··馳··濱··波··歪··步··爬··延··數(shù)··廚··婆··樸·附13鋸2、焦客戶乏效勞總中心偷崗位窯職責(zé)鑼··姓··熊··雷··雞··削··需··頑·廉··筆·墓··捉··溉··狂··驕··敘··斥··聲··錦··勾··建··扶··憶··蹲·尖13旺范2.祥1客擇戶服拿務(wù)主烏管崗卵位職味責(zé)昏··蠅··膜··按··極··刻··藥··恢··剛·眠··悠··腸··描··纖··攔··欺··木··計(jì)··技··婚··滲··晃·底13梯駕2.件2客峽戶服飾務(wù)專壇員崗顯位職瞞責(zé)委··策··機(jī)··佛··走··貓··闊··聲·慮··爹·余··較··雅··零··絨··烤··筑··禾··懇··偽··臭··島··冰13檢樹2.萌3誰前臺(tái)譽(yù)接待幟專員把崗位功職責(zé)荒··緊··景··裝··預(yù)··脫··執(zhí)··撥··成··恥··陷··慘··站··薦··雖··春··樂··壤··盾··騙··翻··議14舞浪客戶處效勞貍中心茄作業(yè)銳流程諸··失··嚇··傅··紫·劃··迫··射··替··吹··飽··樸··晌··圾··宜··蚊··排··雜··臣··鋼··擇15保房屋丟交接疫流程牙··供··扁··魂··出··扭··絮··指··據(jù)··頃··爐··副··軋··唉·啦··領(lǐng)··藥··河··客··身··奉··謀··鄉(xiāng)··漁··姐··他··畢·艙15船裝修烘辦理婦流程挽··糕··榴··葬··雖··潛··惕··芹··高··毫··以··命··視··詠·肺··斃··召··納··久··克·烤··雪··胞··避··輩··預(yù)··廳··布15撲業(yè)主義自建孫申請引流程擁··龜··庭··廚··劈··燥··耳··看··欲··愛··廊··夸··?！ぁつ浮ぁじ摇ぁそ馈ぁばQ··倍··慕··欠··始··范··父··永··賞17委咨詢個(gè)事務(wù)握流程夏··小··寄··涌··布··另··亂··沉··僅··奇··宋··皺··省··疾··后·項(xiàng)·殃··刮··豪··六··晝··下··獎(jiǎng)··沃··真··揮··擴(kuò)··首18治投訴勉事務(wù)活流程賺··偵··手··猶··葛··劈··肆··塔··勒··蛛··罩··倍··洪··閣··彈·柔·弱··業(yè)··猛··俱··昏··染··純··鄙··氣··姨··溪··搏20造報(bào)修辣事務(wù)滑流程塔··散··疑··士··啊··抽··餐··崖··膚··坊··存··表··逆··桂··技··驢··悉··溜·外··份··款··亞··愁··珠··彎··給··斤·聯(lián)23漿走訪饒、回踩訪工船作流喉程輛··掃··驢··雄··尺··狹··勒··素··悟··共··酬··破··疾··發(fā)··秋··粉··蝴··盯··耀··脆··局··拔··記··搬24福通知促事務(wù)債流程鞠··突··御··路··抱··北··扶··猶··暗··率··脫··杯··致··騰··逝··色··滅··洪·霉··墻··蹲··筆··從··鈔··芹··疑··鳴·必25袍物業(yè)叔檔案賊管理悶流程煌··巖··疾··搶··爆··輕··穴··杏··族··秘··懶··雕··盜··潤··案··獨(dú)··奧··漢··沸··關(guān)··有··恒··拘··臉··升25效其他稼事務(wù)付辦理循流程碧··比··狡··慣··鋪··馳··廉··歐··臥··姻··缺··凱··酸·躬··鍬··澤··隆··午··攝··轟··選··月··潑··質(zhì)··臟·追27蜂客副戶服要?jiǎng)?wù)中枯心管作理制熊度礦··寄··島··即··使··憲··萍··冒··雪··維·高··骨··探··里··弟··罩··表··掛··以··挨··緞27衡1、啊接待拔管理殿制度訴··戒··答··音··濃··缸··焦··畝··頭··括··體··墓··海··縱··拘··哪··哭··燈··樓··溫··碧··劑··腰··估··懇··軌··徑·碑27饑2、捷對外挺效勞帆工作暈管理腰制度倉··晃··殊··也··陽··鬧··憂··切··駕··雄··梯··湯·繡··藍(lán)··艷··阿··睛··迫··筋··誦··樓··話··士··倒28辣3、襪走回?fù)卧L管醒理制佳度鬧··扎··稻··河··榜··筍··身··敬··扎··猾··到··程··墨··鏟··蜓··捎··錫··斤··寧··拼··塞··咱··戴··麥··作··獎(jiǎng)·下28伍4、顯報(bào)修測管理叮制度鎮(zhèn)··足··搏··曬··股··滋··灘··視··垃··吼··旦··丘··傻·敞··墊··表··暢··米··?！ぁそぁるu··銅··辯··襯··賣··繪··歡··宅28鞭5、芽裝修寄管理麻制度艷··淹··旨··制··汽··彎··事··梢··廉··冶··貿(mào)··杠··餅·仙··繞··組··驗(yàn)··釘··符··奶··稈··飽··債··那么··慮··斧··撐··欣29忠6、準(zhǔn)請示童報(bào)告鄙制度雕··蘇··印··組··午··厘··蓮··嗚··栽··脫··館··綿··氣··踏··休··燒··虛··擾··錘··培··盼··盜··導(dǎo)··玉··刮··雕··廳·奶29彈7、艘信息糊資料漆平安蜜及保耕密制洞度粗··涌··藝··士··喘··瞇··赤··戒··癥··筑··樸··等··形··鵝··散··內(nèi)··茶··偏··晉··爐··素··你·看29效第六竄章止客音戶服港務(wù)中林心常槳用表廳格殺··繩··開··查··倚·縫··遞··侍··撓·紫··萄··應(yīng)··化··查··孩··破··腫··壞··摸··圍··蒜··眠30扶一、叉交房術(shù)類表哪格及椒流程焦物業(yè)嶄資料柔移交賴清單彼··跡··乘··道··組··顫··翠··勉··押··止··摘··傷··即··感··直··得··績··郵··諸··借··嗚··暈··系··頑··非31影物業(yè)瘡資料葡移交云清單芝內(nèi)容嘴··砌··賊··僚··睡··抖··摩··士··誓··返··弊··犯··沫··弄··子··逢··由··井··桿··裁··倍··量··兵32掌房屋壞及公椒用設(shè)培施等競移交性書哀··戚··泰··獅··慈··恒··際··陸··鄭··糞··邁··去··斥··崇··籮··侵··駕··震··巴··肢··坊··蛋33銳房屋旱附屬私設(shè)施瞞設(shè)備妥移交芒書翅··展··任··約··冊··減··先··愚··憂··霜··綠··選··當(dāng)··歐··循··最··盟··亞··侵··茶··情·香循34健工程慎質(zhì)量帆問題留處理巾通知培單震··卸··恨··芽··鏟··喂··刃··宿··論··嘩··勝··迷··堂··脊··債··奔··孝··穴··蛇··折··眾·例淋35咬業(yè)戶話入住釘管理妥規(guī)程尸··冠··年··吩··侄··廢··宅··涉··驗(yàn)··京··用··渾··煉··可··罩··斗··島··嘴··醒··舊··霞··留··輸··說··羊36袋收房傾通知拌書店··腐··困··須··靠··辯··抬··牢··鵲··橡··及··遷··港··淡··淹··葡··搶··炎··帝··痰··港··付··駐··銜··責(zé)··影··東··扶38械收房儉須知冒··鵝··壤··印··鑼··許··驕··張··每··墓··圈··泄··劍··轎··交··棚··再··棍··絡(luò)··萬··匯··鎖··謎··賺··雕··末··矩··姨··臘39鋸物業(yè)問管理即收費(fèi)警工程親及標(biāo)咸準(zhǔn)婚·稱··贏··姑··?！ぁぐ琛ぁっぁぞ彙ぁす凇ぁかC··填··嫂··級(jí)··育··疊··趨··理··溝··朗··獲··賭··飯?zhí)?1將業(yè)主觸〔住瞇戶〕左家庭循情況咳登記艇表呀··槍··歪··距··故··文··柱··賠··病··饞··努··餅··級(jí)··坡··脈··訂··紙··啊··苗·撒魄42澆交接獨(dú)驗(yàn)收歪記錄寫··座··屢··憤··汪··扒··泊··尿··鵝··肯··晌··妻··稍··慰··施··岡··娛··室··里··睬··故··辨··愁··倆··辮··剝·辦賣43鄙鑰匙男發(fā)放浙登記那么表念··蹦··竭··壩··田··尚··削··冒··陵··魂··船··張··廚··后··運(yùn)··次··與··腔··宿··取··拔··謙··早··戴··翻·仰錢44竭二、圈入住岸裝修覆表格櫻裝修敘管理驗(yàn)規(guī)定后··樹··肉··欠··葬··目··帳··允··見··雁··亂··摘··穿··欠··扛··攤··蒼··補(bǔ)··霜··慮··龜··尤··摩··猴··恒··化··獄45劍消防陶平安鑰責(zé)任身書駛··捷··浙··拉··買··值··茅··訓(xùn)··閃··佛··夸··啦··需··句··逮··婦··指··啦··五··州··伯··飯··杠··修··焦··廣46耀裝修裙申請既審批疏表秒··毯··茅··肌··起··示··盡··子··礦··攤··壁··倆··蒙··礎(chǔ)··號(hào)··勞··脫··忘··握··像··忠··泳··冶··中··仔·套想47枕裝修怨承諾榨書?！ぁなⅰぁけ住ぁし颉ぁづ堋ぁぜ姟ぁq··嚇··沾··某··燈··暫··痕··吉··朋··賄··猴··披··貨··欺··識(shí)··病··雙··請··鉗··框··婦·虎桶49添裝修桃收費(fèi)椅工程微及繳梅納標(biāo)孩準(zhǔn)翅··享··凱··計(jì)··隱··基··趟··艷··混··盜··奧··堅(jiān)··兇··孝··裳··湖··針··億··錦··跟··巨·沙疑50洋施工蹄人員棟臨時(shí)伏出入椒許可密證辦昌理表凍··玉··牲·定··處··忙··首··虎··渾··鴿··還··狹··撿··惱··劑··午··位··往··似·呢51肢業(yè)主驅(qū)〔住您戶〕廢裝修庫情況蕩登記卷表碰··丸··瘡··少··巷··幫··辮··馳··枕·植··邀··課··方··結(jié)··代··調(diào)··卻··鐮··閉··蟻·梳52灘裝修五施工啟許可冤證箭··漂··掃··茄··攏··垂··術(shù)··斜··累··持··練··而··遵··低··雷··促··圍··撥··匆··褲··蒙··書··銷··墳··命··鉆53論裝修務(wù)繳費(fèi)碌通知印單月··憂··習(xí)··醫(yī)··壤··職··寒··天··坐··源··懼··遞··染··級(jí)··必··腿··羅··虹··偷··肌··按··展··橡··匙··呼·敘較54躬裝修窄建渣教清運(yùn)鞏通知勉書辟··幻··寸·不··揭··擾··泛··配··機(jī)··違··昨··距··呀··糟··坐··壁··厘··已··柔··勝··鐮··濤··孟··可·誦55漸裝修巖違章扔整改親通知隸單催··荷··逃··磁··葉··竊··炸··悼··爽··捉··升··鑄··鋸··論··塵··憲··娃··堆··御··答··汪··倡··陸··些56槐自建減施工銜承諾屢書?！ぁ骸ぁへ憽ぁな狻ぁ稹ぁ湣ぁた础ぁてАぁぷo(hù)··毀··豐··嚇··分··逝··類··浮··解··靠··稈··德··貍··寒··尚··愚··貧··咬57達(dá)自建援房屋館申報(bào)輩表船··濃··睡··匯··靈··洋··碎··貫··柿··奔··姥··像··準(zhǔn)··裂··取··鐵··淚··德··炸··揀··彈··巴··短··拖··寄··良58座效勞盯類表惑格樣業(yè)熟主物杯品領(lǐng)免取登某記表煩··顫··坡··感··泛··肺··典··太··帳··踩··慰··跟··錘··賀··兵··暢··虛··肥··穗··搭··紀(jì)··滾··曬·匆59消報(bào)修重單屠··財(cái)··唉··博··搜··霉··閘··葛··漸··蟻··溫··窯··害··糠··誤··片··齊··血··分··削··挨··斬··霞··午··萍··菊··制··倍··痛··彈60麻投訴終處理蜘單裳··治··墳··欠··么··訓(xùn)··壓··惡··敵··柱··立··霉··吸··雪··堅(jiān)··蔽··朝··球··余··磁··凍··米··彎··端··艱··曉··孕··錄61半業(yè)主移投訴徑登記哥表山··快··可··鍵··詞··剛··遞··倍··本··銀··貼··嚼··打··擾··聚··胃··星··冒··敵··造··耽··欠··艦··焦··史··破62仇月度林投訴深統(tǒng)計(jì)好分析證表惡··植··忌··瑞··爽··廊··勾··撐··糧··扮··寧··達(dá)··戴··拜··礦··振·浙··笑··樂··桶··四··測··鈔··賢·位63賞業(yè)主櫻訪問睜記錄丹表澤··炎··辯··撥··唐··出··厲··摩··液··奉··賓··勁··鳳··誕··犯··昏··尾··膨··繼··妹··鞏··壞··佳··塑··蘇··翼64毅業(yè)主榜委托濱出租叔登記疑表你··朝··胡··糖··磁··星··嗚··組··晌··奔··慣··潛··折··暫··燃··鍛··積··套··奴··挨··鉛··辛··軟··便65驗(yàn)廠房習(xí)問題栽處理化單等··屯··嚴(yán)··蛙··糖··幅··席··挽··屑··新··棄··鞠··循··盛··世··迅··啞··?！ぁじ怠ぁてぁべr··燈··脖··銜··右··遺66是客戶維回訪使表梅··種··角··儲(chǔ)··血··序··拌··驗(yàn)··水··辯··最··餓··冷··緣··這··惹··倍··棉··陸··撞··椒··拜··扔··縫··揚(yáng)··拳··能··扶6芹7都檔案衰借閱努審批罵單享··辭··墾··站··毛··摟··泊··濁··決··增··無··咐··飛··范··脆··像··爐··批··北··檢··斗··飼··擦··噸··厭··喊68周借條捐··魔··饑··副··看··隱··戚··旺··割··餃··扁··吩··柱··同··撤··救··裂··貍··越··悠··漆··卻··相··社··剃··鉤··蹈··道··燈··波··晴69盡咨詢湖登記籍表芳··在··道··捎··應(yīng)··友··膚··隙··林··拼··污··婚··久··免··憶··豎··努··斜··涉··適··齡··巨··皇··括··貴··犧··疲··撓70涉物業(yè)柱收取睬物業(yè)喉費(fèi)催物繳通租知單群··茂··氧··計(jì)··憲··殲··孩··蔽··漫··螞··鈔··旁··辭··洞··雅··觸··蛋··速··對··挖··釘··紡··王··芝·狀誦71河AB黃C度物業(yè)坑收費(fèi)小信息性一覽嫌表序··廉··庭··斷··缸··播··毛··鉤··達(dá)··爹··但··搶··霸··豪··拼··糟··當(dāng)··葛··嗽··浴··近·相害72奏第二處章笨公玩司組歸織建站設(shè)礦一、感公司稼組織蜂結(jié)構(gòu)送圖業(yè)業(yè)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理工程維養(yǎng)部環(huán)境管理部綜合事務(wù)部客戶效勞中心工程維養(yǎng)部環(huán)境管理部綜合事務(wù)部客戶效勞中心總經(jīng)辦秩序管理部謠公司繳決策懶公司修日常蟲管理喂公司曾日常裝運(yùn)營棵效勞至接待黑管理熄物業(yè)識(shí)檔案悅管理法綜合仇效勞派管理均財(cái)務(wù)熄管理躲人事孟管理歌行政構(gòu)管理不治安批管理鄰消防母管理停交通哄管理進(jìn)保潔述管理精綠化估管理方消殺子管理偵物業(yè)謝接管箭驗(yàn)收刃設(shè)備慶設(shè)施錫管理棕維修極效勞站管理豐二、除公司澡崗位選結(jié)構(gòu)看圖總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理客服中心主管綜合事務(wù)主管工程維養(yǎng)主管環(huán)境管理主管秩序維護(hù)主管客服中心主管綜合事務(wù)主管工程維養(yǎng)主管環(huán)境管理主管秩序維護(hù)主管綠化技工保安員保潔員工程維養(yǎng)專員出納員行政專員客服專員綠化技工保安員保潔員工程維養(yǎng)專員出納員行政專員客服專員嗓三、扇客戶碰效勞遍中心哄組織始職能忘圖昂壯款旺允蔑經(jīng)理弊快仁即途賀蔑旱赴客服玩中心御主管煉客塞額客繞服損專術(shù)員粉客腐服有專杏員賴客削服豪專算員客戶綜合效勞處理客戶投訴客戶回訪物業(yè)管理費(fèi)收取客戶問題處理客戶綜合效勞處理客戶投訴客戶回訪物業(yè)管理費(fèi)收取客戶問題處理徒第三藏章延工篇作職輔責(zé)飾一、具客戶靈效勞卷中心區(qū)部門廢職責(zé)絮1反、服輝務(wù)管船理理〔啄1置〕為援了確濾保物率業(yè)服臺(tái)務(wù)工腦作人菌員一茶律按講照相符關(guān)規(guī)紗定去從操作脊，必殺須專但門為直平日詠的物帳業(yè)事如項(xiàng)提贊供服惱務(wù)。?！餐?俘〕按繭照有真關(guān)規(guī)綠定，農(nóng)確保登受理寸業(yè)主路效勞羅申請拌的及容時(shí)性我。盤〔鉗3蔬〕為憤了提掩高業(yè)武主的漏滿意施度，暑需要赴提高異效勞闖技能澇。遵2猶、建解設(shè)服擦務(wù)體系系橡〔著1頁〕制襖定物搏業(yè)服雁務(wù)標(biāo)血準(zhǔn)，斧要完額全依中據(jù)相辱關(guān)管縮理中訴的規(guī)焰定。怖〔卸2糕〕制寨定物粘業(yè)服燈務(wù)計(jì)兄劃，假設(shè)并認(rèn)晨真監(jiān)怒督計(jì)耐劃的墻執(zhí)行質(zhì)。勞〔魔3外〕為祝了確博?？土響舴W務(wù)部胳制度隊(duì)的有劫效性因和完予整性聯(lián)，需也要組誰織相咬關(guān)人納員制齡定各麥種物埋業(yè)服冷務(wù)制岔度。蜜3守、服始務(wù)質(zhì)程量管等理間〔利1猾〕業(yè)陪主一拳旦投赤訴，愁客戶奴效勞盈部就祖要給鉛予相大應(yīng)、賀迅速益地處鋸理。長〔憐2兔〕以經(jīng)各種肌形式涂〔如繭上門南等〕龜實(shí)施界對客油戶的炕回訪而工作呼。茶〔援3要〕加王強(qiáng)部鴨門內(nèi)牧部服捷務(wù)質(zhì)葡量的緒控制輕。用挎亭4漁、服趟務(wù)檔冤案管蚊理辣〔唱1抱〕為銳了確鏈保物櫻業(yè)服巖務(wù)檔濾案資你料的潤及時(shí)相性和蹦有效碰性，標(biāo)要對誠其認(rèn)右真收塵集并遷整理名。為湖了不粱遺失導(dǎo)物業(yè)姓效勞剝檔案嶄資料井，全油面負(fù)驗(yàn)責(zé)平雹日的移管理裕工作假。爽誦銅5、卡收費(fèi)扯管理茫江皂〔1蘭〕通捉知、予收取撥物業(yè)暖管理迷費(fèi)、拼市場狀管理演費(fèi)、柔代收猾業(yè)主朵委員桶會(huì)經(jīng)劈費(fèi)，隨并開賢具相確應(yīng)票爺據(jù)。錢〔2歪〕通屠知收職取各伶種代償收代壟繳費(fèi)粱各種壩公共枯事業(yè)表費(fèi)用額。毒〔3咳〕及績時(shí)公開司財(cái)永務(wù)部蘭門結(jié)脆清相灘關(guān)費(fèi)括用。典綜合陷事務(wù)屆辦理?xiàng)棧簳玳T森負(fù)公責(zé)園股區(qū)業(yè)槍主及糧客戶倍的咨塘詢、棋建議醬、投頌訴、弓維修常、裝待修接申待登厘記及囑手續(xù)爽辦理燕工作史，并寒及時(shí)箏向有閉關(guān)部霧門傳耗達(dá)工茫作要叔求，功對處宮理結(jié)塑果進(jìn)盼行跟婦蹤、噸反響呢，優(yōu)挪化服餐務(wù)流資程、愚提升金效勞巷質(zhì)量棄。霉二、匪客戶馳效勞偉部崗堂位職陣責(zé)庭1、鵲客服堅(jiān)效勞眨中心鄙主管巨崗位瀉職責(zé)韻〔1宿〕貫突徹執(zhí)谷行公毀司制轎訂的喘各項(xiàng)刻管理艇規(guī)章壯制度圣；負(fù)胡責(zé)制拼定本教部門發(fā)的各耽項(xiàng)管捏理制桿度、悟效勞騾標(biāo)準(zhǔn)解和操亦作規(guī)慕程，捷并檢螞查落陰實(shí)；云〔2妻〕全軍面負(fù)算責(zé)本宜部門丘管理藏工作編，制堪定部閑門月價(jià)度、邪年度壞的經(jīng)紋營計(jì)賺劃，認(rèn)并保竄證計(jì)浙劃的桶實(shí)施暮；負(fù)暴責(zé)制盆定工鋸作計(jì)們劃并壺負(fù)責(zé)協(xié)經(jīng)主膛管經(jīng)根理認(rèn)世可后遙的組雹織實(shí)哄施，流協(xié)助定主管隸經(jīng)理杰制訂蠅和實(shí)消施工遷作職師責(zé)及弱考核叢方案芒；洲〔3源〕以澇身作犁那么，跪調(diào)動(dòng)暈員工均的積擴(kuò)極性樣，保紙質(zhì)、將保量纖的完尼成各憐項(xiàng)工碎作；稀負(fù)責(zé)律對客指服管彈理員邪的日倡常工丸作進(jìn)窄行管膝理、列統(tǒng)計(jì)弊有關(guān)山資料減并及脈時(shí)向橡主管堂經(jīng)理樹匯報(bào)毛；急〔4貧〕熱販情接忽待業(yè)騾戶，溫接受摔及處膏理客抱戶投邊訴，截并予旅以記蒼錄，崖重要曲情況龜及時(shí)儉向上各級(jí)領(lǐng)滅導(dǎo)報(bào)狐告，榴負(fù)責(zé)勢配合苗客服爽管理攀員收南繳各榜項(xiàng)費(fèi)哈；哭〔5獅〕負(fù)田責(zé)發(fā)振現(xiàn)工啊作中逝存在渾的不喉合格杏效勞版工程勝，并膨進(jìn)行責(zé)跟蹤稅、驗(yàn)棗證，權(quán)處理偷業(yè)戶順投訴穿，遇雖有緊鋪急事帶故，張及時(shí)護(hù)向上達(dá)級(jí)領(lǐng)星導(dǎo)報(bào)維告并玩協(xié)助居處理爪善后泄工作訪〔6貫〕定葵期對槳本部讓門員諷工進(jìn)穩(wěn)行培鉤訓(xùn)和億考核噴，不竟斷提蓬高員酒工的妻業(yè)務(wù)狹水平剩和服趟務(wù)質(zhì)莖量；兆〔7掌〕及濱時(shí)掌梅握辦仁公樓挖的物馬業(yè)費(fèi)潮收取瘋情況滅，督嘩促下貴屬及版時(shí)有蹈效的減完成測物業(yè)削費(fèi)收嫂取；悲每月劃、季盞做好鑒業(yè)主湯物業(yè)惹費(fèi)收候取情程況的瓦統(tǒng)計(jì)與報(bào)表沾，并欠及時(shí)蓮上報(bào)哨公司睜；赴協(xié)助賺其他既部門由做好比清潔染、綠貴化、鏈維修恨、接判待、無回訪縫等服欣務(wù)工佩作；鍛收取揪及審核閱辦鞠公樓型的巡爛樓報(bào)律告及寺每天芹的有御關(guān)投按訴記氏錄并市對重高點(diǎn)內(nèi)奔容進(jìn)而行歸輪納；籮負(fù)責(zé)警對管池理員猴的工鋸作做騎出安許排并堂進(jìn)行飼指導(dǎo)歇；懇負(fù)責(zé)前裝修較檔案叛，客盲戶檔墊案的慌管理狹；懲負(fù)責(zé)立定期密對服跡務(wù)質(zhì)廈量進(jìn)豈行統(tǒng)姻計(jì)、停分析漸、并喝提出隊(duì)整改檢方案驢；吩完成坊領(lǐng)導(dǎo)喬交辦戒的其寫它工琴作任腥務(wù)。訓(xùn)2、某客服瘡專員吧崗位根職責(zé)稈〔1字〕保枕持物石業(yè)公俱司同討業(yè)戶騰的聯(lián)終系，忍通過印與業(yè)造戶接座觸和燃定期煩拜訪石，收感集、軋整理?xiàng)l業(yè)戶環(huán)信息撇和需竭求，磨并及假時(shí)傳棒到達(dá)壁有關(guān)熔部門老；趙〔2碧〕安拔排新已入住貢的業(yè)己戶辦擾理入遷住手鏡續(xù)，秧領(lǐng)取步鑰匙盆及填匠寫設(shè)堅(jiān)施交職接單值，協(xié)敘助業(yè)講戶辦儲(chǔ)理裝恰修申打請，刮負(fù)責(zé)捏聯(lián)系椒業(yè)主臭的搬菠家事造宜，沖并作勸好各只項(xiàng)登凍記工侄作；秩〔3趨〕配匹合工盯程部擊、秩收序部支對二彼次裝我修進(jìn)漠行管壞理，蘇及時(shí)餓糾正給違章氧施工澆；禮〔4請〕催百繳物禁業(yè)管斗理費(fèi)外、水念費(fèi)及士其它晃費(fèi)用雪；咽〔5禍〕負(fù)霜責(zé)客裂戶資法料的飯整理勇及歸兵檔工膊作，洗建立管客戶窄檔案牽和二賄次裝界修施較工管德理檔殿案；湊〔6誕〕負(fù)濱責(zé)管害理區(qū)辣內(nèi)業(yè)妨戶的鞏接待額工作姐，做婆到儀貴表端奔莊、美態(tài)度表和藹寶、熱餅情大卷方、拾反映場敏捷康、處說事穩(wěn)幣?。卉姟?箭〕按設(shè)接待疫來訪朝規(guī)定例，做圣好來們訪登金記，層對電遼話預(yù)較約的致來訪拉要及光時(shí)通國知有愧關(guān)領(lǐng)段導(dǎo)或武部門炒；駁〔8予〕負(fù)填責(zé)接拌待及攜處理務(wù)業(yè)戶肉咨詢索、投羨訴工妄作，認(rèn)并定框期進(jìn)列行回嶼訪；塌〔9松〕定釣期對慶園區(qū)材進(jìn)行膀巡視您，發(fā)代現(xiàn)問侍題及從時(shí)記賊錄并胸向上詢級(jí)匯吐報(bào)；倆〔1旨0〕架接受類并處浸理客項(xiàng)戶投湊訴，役做好桂記錄芳，并漏及時(shí)殃向上怪級(jí)領(lǐng)叛導(dǎo)匯懼報(bào)；吊〔1摔1〕豈記錄醋園區(qū)劈管理辜日志抽，跟擠進(jìn)所棕列問蓋題；秒(1箏2)嗓完成叔領(lǐng)導(dǎo)弄臨時(shí)駕交辦市的工夏作。摘3、幕前臺(tái)城接待損專員券崗位癢職責(zé)即〔蜻1煮〕負(fù)釋責(zé)來止訪客竄戶的驕接待命工作孔，包朱括為芒客戶輪讓座押、遞信上茶憑水，喊咨詢鋸客戶賀來訪今意圖餡，對擠客戶安來訪扭進(jìn)行榴登記筋。瘋(蕉填寫字?來據(jù)訪登嗓記簿臉?湖)胸〔妨2懲〕客損戶入懸座后艷，主恨動(dòng)給漏客戶奸倒水啊并說騙：請歉喝水博。待因客戶譽(yù)離開衛(wèi)后，紀(jì)及時(shí)米的把期水杯頌及垃僻圾清黎理干佛凈，白把公六司資鐘料放測回原算處。森〔師3搬〕如茂有推囑銷人免員到蟻我公棒司，潛應(yīng)及肢時(shí)制忠止，船可將會(huì)其資薄料留冊下，丙不讓澤其進(jìn)虹入到仇辦公撤區(qū)域譜。如捆果媒菜體及洲廠家怕來訪洞經(jīng)理悲，應(yīng)盾先通綁報(bào)，收得到疤允許腥后，遲將其吐引領(lǐng)鐮至經(jīng)賤理室議。扎〔葬4蘆〕負(fù)存責(zé)前灑臺(tái)服恐務(wù)熱邀線的豐接聽肥和電午話轉(zhuǎn)折接，痛做好葛來電航咨詢綢工作鞭，重嫂要事炊項(xiàng)認(rèn)棚真記可錄并巴傳達(dá)終給相扶關(guān)人蔬員，受不遺耳漏、謹(jǐn)延誤仁。密〔傍5召〕每協(xié)日負(fù)種責(zé)接摸收外飛來信籃件、恒資料踢、并漫正確句轉(zhuǎn)交摔相應(yīng)諸部門蒸。負(fù)研責(zé)把令當(dāng)日模報(bào)紙僅放在濱報(bào)架雄上，既將舊描報(bào)紙?zhí)锓胖笓p定地疤點(diǎn)。禍〔麻6禁〕負(fù)框責(zé)復(fù)蒸印機(jī)媽、打君印機(jī)得出的雀再生貸紙收恢集在泊一起終，放停在指聽定位轎臵，坡以備幻它用繩。嬸〔別7斃〕管逝理飲疼水，錯(cuò)登記寫、發(fā)船放水色票。部〔典8郊〕公腦司電肝腦、乒打印期機(jī)、來李機(jī)等豆文印曬設(shè)備僑，發(fā)秀現(xiàn)故姓障，斷及時(shí)屬通知者維修笛人員割或供區(qū)貨商噴修復(fù)楚，確懂保設(shè)挺備正廳常使朵用。旨〔追9蓬〕負(fù)麻責(zé)公為司前獄臺(tái)的兩衛(wèi)生陶清理戰(zhàn)及桌海面擺叉放，掘并保妄持整流潔干車凈。滾〔哨10趴〕公昌司員刺工外炊出，棄前臺(tái)餡負(fù)責(zé)輕安排深填寫門?員像工外覺出登碑記表井?。語〔榆11鄉(xiāng)〕完禍成領(lǐng)猶導(dǎo)交許辦的忌其他犬的工悟作，例做好堪其他拋部門犧的協(xié)從助工店作。炕客夸戶服哨務(wù)中章心作偵業(yè)流追程奇房屋胖交接們流程川當(dāng)遇臺(tái)到客林戶前術(shù)來收覆房，訴應(yīng)禮絹貌接燦待，濫準(zhǔn)備賺好收絞房資糧料；滔客戶竟效勞碗中心拼安排覆人員斷與開桶發(fā)中勵(lì)心人愧員一幟起陪蜓同客商戶驗(yàn)唐收廠執(zhí)房；冷看房新的過艦程中添，如蛋遇工某程整觀改問拘題，徹不輕洲易作阻答，修讓開輕發(fā)中盟心給倡予答糊復(fù)；喘看房霸的過癢程中徑，做洋好房深屋整掠改記授錄；填收房泰資料援簽定戶5.臺(tái)1房譽(yù)屋簽喚收單稅簽定梢5.左2驗(yàn)候收備楊案表疤上：好水電寺系統(tǒng)緒都寫勁未開咸通、幅廠房積欄寫印上整圓改記虎錄、派消防規(guī)設(shè)施攤?cè)腭v是后配稅備、滋電梯喚根據(jù)幼實(shí)際桑情況患填寫念有或仿無典6、轎消防范責(zé)任叨書和誕平安賓生產(chǎn)鴿責(zé)任繭書簽遮定；末7、端裝修緞管理甲管理華規(guī)定抓簽定慕；臨8、舟店招薦制作耐要求宜簽定聞；味9、致物業(yè)尖合同個(gè)簽定連；揮10塑、如盡遇客深戶不鳴了解慎內(nèi)容纏，客從戶服認(rèn)務(wù)中昨心應(yīng)樓給與箭解釋旗；臭11遷、在堡需要嚷給出灰承諾州和解截釋不花清時(shí)靈，及桃時(shí)尋票求上竟級(jí)的凡幫助鎮(zhèn)；臘12瘡、物笨業(yè)費(fèi)技開票厚收取總；哲13撒、待朵客戶臺(tái)至總傷部財(cái)持務(wù)中重心繳狼納剩柄余尾餡款；衛(wèi)14瘋、送坡別客抹戶。括入駐稈裝修謝管理弦流程

室1、減裝修喬辦理看流程超〔1辨〕業(yè)棗主與限裝修瞎單位瘋提供匆裝修轟圖紙扭、方轉(zhuǎn)案，雙裝修傾施工駛單位拼提供遍單位意營業(yè)赴執(zhí)照帝、資婚質(zhì)等弟級(jí)證渡書復(fù)誼印件稼各一警份；

符〔2掩〕填睜寫相慈應(yīng)爸申請板表格出；

溫〔3瓜〕物當(dāng)業(yè)公算司審革批；

傾〔4魯〕繳昏納裝早修壤管理胞費(fèi)用頭；

開〔5諷〕辦瞎理裝咽修開短工許哈可手符續(xù)，虎施工撈人員由出入兆證；

婆〔6械〕物參業(yè)公稻司吼秩序奮維護(hù)請部、斥工程搬維養(yǎng)披部、和環(huán)境告管理捐部境等部亂門巡垃查、秤監(jiān)管掌施工代現(xiàn)場裕；

胡〔7桂〕裝敗修工狐程竣瞞工，遵報(bào)驗(yàn)不資料物；

燥〔8否〕物諸業(yè)公嘩司協(xié)禾助業(yè)被主驗(yàn)心收，妄結(jié)算揉押金克。

倒2雖、辦瞧理裝帶修所儀需要戰(zhàn)的資怖料：

同〔1蜘〕裝膽修施冰工單哄位提題供單子位營欠業(yè)執(zhí)朵照、游資質(zhì)鑄等級(jí)跨證書纖復(fù)印安件各督一份猴；

濤〔2客〕裝撐修施晶工圖森紙一鄭份；

順〔3詳〕裝織修負(fù)踐現(xiàn)人蠶身份剩證、邁所有義現(xiàn)場完施工朋人員堅(jiān)每人頓一寸吐照片愉兩張攝、身習(xí)份證活復(fù)印燈件一要份〔皂辦理拜施工自人員虹出入稱證〕捆：喇辦理駕裝修倡所需于填寫斷的表蟻格：

累?裝乞修宏備案維表?呼、?異裝修山承諾劃書?貴、?玩建渣宴清運(yùn)三責(zé)任忘書看?。

惹3蹈、層辦理墊裝修澇需繳燦納的孤費(fèi)用敘：

雅〔1菊〕裝伸修辜保證翁金按鏈1野元溝/㎡榮計(jì)算通，完〔業(yè)誼主和猛裝修使施工壓單位軌都要譯交付誼〕；儲(chǔ)裝修造結(jié)束熟對公訂共設(shè)問施屈、設(shè)何備時(shí)、房征屋結(jié)追構(gòu)無第損壞布、公能共環(huán)比境無嗎破壞挎、無所其他刷違章溪行為悟；礙即可饞退還懼；米〔2蛛〕建岡渣加清運(yùn)綢費(fèi)按援0.映5元圈/㎡思繳納鉆，假設(shè)銜涉及采破強(qiáng)碌裝修貧，那么唯按照陵20駝元/以㎡追防收清殲運(yùn)費(fèi)遺；自頭行清校運(yùn)建莖筑垃弓圾者柄不收員取該東筆費(fèi)恩用。想〔爬3逢〕賣裝修禿管理絡(luò)費(fèi)用降：打按建狹筑面運(yùn)積0材.5滾元/燃㎡/酒月繳懷納；領(lǐng)棚〔4君〕裝滾修施萍工人胃員出晃入許腥可證沉工本使費(fèi)1俱0元斤/人生，及而辦證肢押金陪10裂元/溝人。

膀4守、辦祝理裝他修應(yīng)賠注意咳的問財(cái)題：

字4杰.1軍協(xié)同扁施工餅單位亂到設(shè)瘡備部潤進(jìn)行掘圖紙何審核哲，并野對其批所需熱改動(dòng)逆的位噸置做密詳細(xì)旦記錄岡。

駐4踐.2爐檢查顏前期玩房屋堂驗(yàn)收叉記錄認(rèn)對其芽室內(nèi)踐強(qiáng)弱曲點(diǎn)線財(cái)路、印冷熱坊水管泳是否交檢查部測試導(dǎo)，如郊沒詳吳細(xì)記壤錄及候時(shí)通躲知維纏修班挽進(jìn)行昌檢查泊測試評，并壺對新偉出現(xiàn)螺的問菊題及態(tài)時(shí)聯(lián)源系設(shè)懸備部請整改刮。

糕4腫.翠3蛋對進(jìn)吼出施劃工人語員辦桌理施灣工人饅員出皮入證勝，施舌工人授員必李須有擠施工承負(fù)責(zé)竭人帶邪領(lǐng)辦研理或攪有已撤經(jīng)辦盛理施拳工出葬入證驅(qū)的施圖工人礦員帶添領(lǐng)辦禾理。廳對沒柜有身酷份證莖的施坡工人駕員必謠須有課施工饅負(fù)責(zé)嬸人或齒施工排單位養(yǎng)寫書認(rèn)面擔(dān)火保。左裝修簡施工施期間假設(shè)不允奏許裝駝修工算人在化所裝真修房常間內(nèi)純居住箏，如逼特殊孤情況問必須漠居住糧必須療有業(yè)忠主提螺供書殺面證莫明，什證明壽允許艷施工錘期間鵲在其蒙室內(nèi)產(chǎn)居住爪并且胃發(fā)生秀任何將問題終均由歡業(yè)主矩承當(dāng)近。

還4夫.按4義裝待修期保間可側(cè)為裝活飾公警司提彩供滅送火器悲，形慢式可店以是優(yōu)租也葵可以捉是買骨。買迎每個(gè)的滅火廚器1振00查元，鑼租每寨個(gè)1襖00甲元押業(yè)金，褲每天毯租金怨1元橡，由蹄物業(yè)愉公司宋填寫封出庫畢單到繞倉庫浮領(lǐng)用攜。

房5攀、退存還裝喪修押蓋金、喂施工彩出入地證押姨金

務(wù)業(yè)主攔裝修撒押金舌在裝耍修結(jié)頭束后爛持押咸金單速到服都務(wù)中伏心退尚還，輩如其總未對芝公共打設(shè)施役、房烈屋結(jié)襪構(gòu)造疤成損甜壞即錯(cuò)可退煌還，織需業(yè)參主、遍物業(yè)腹經(jīng)理鳥在收酷據(jù)上臨簽字餃并有晨業(yè)主經(jīng)寫書零面收佳條。

熔6恥、抓裝修匪資料很檔案程整理

肉王柏整理四裝修燦公司何提供簽的資極料〔估營業(yè)違執(zhí)照現(xiàn)、資參質(zhì)證絨明、屆裝修省合同位、裝養(yǎng)修圖使紙、瓦負(fù)責(zé)缺人身事份證積、施缺工人互員身圍份證疼的復(fù)丹印件憐，施詠工人拘員照星片〕靜和裝印修公旦司填達(dá)寫的齒表格傷，房踏屋驗(yàn)喉收記暗錄，信以及城相關(guān)灑的擔(dān)歸保書誤等鞋，存石檔酸。業(yè)主和裝修單位提交裝修資料們7、待裝修缺管理幣流程懸圖

飯親業(yè)主和裝修單位提交裝修資料填寫申請表格填寫申請表格物業(yè)公司審批物業(yè)公司審批收取費(fèi)用收取費(fèi)用辦理開工手續(xù)辦理開工手續(xù)公司監(jiān)管巡查開工公司監(jiān)管巡查開工竣工，報(bào)驗(yàn)資料竣工，報(bào)驗(yàn)資料驗(yàn)收，結(jié)算押金驗(yàn)收，結(jié)算押金資料整理存檔資料整理存檔聰三、旅業(yè)主伙自建黎申請池流程查攀1、親業(yè)主將填寫陣自建哨申請發(fā)表；執(zhí)乓2、律開發(fā)喝中心啄審批尖；蹈杠3、蕉物業(yè)扁公司址審批脆；志呈4、溜業(yè)主齒提交啟自建英圖紙?zhí)?、方并案，燭建筑澆單位三提供漂營業(yè)計(jì)執(zhí)照監(jiān)、資心質(zhì)證麥明；猜醫(yī)5、襖業(yè)主憂自行糖辦理磁自建說消防揪備案偷，物殼業(yè)公兇司需丘讓客外戶出忘示消糊防范認(rèn)案證哥明；壺條6、奇客戶贏效勞將中心體與客神戶簽亭定自腿建承珍諾書沖；錫禿7、年允許食開工僑；聰8澡、自鉤建申拿請流淺程業(yè)主填寫自建申請表業(yè)主填寫自建申請表開發(fā)中心審批開發(fā)中心審批物業(yè)公司審批物業(yè)公司審批業(yè)主和施工單位提交相關(guān)資料業(yè)主和施工單位提交相關(guān)資料業(yè)主辦理自建消防范業(yè)主辦理自建消防范案簽定自建承諾書簽定自建承諾書允許允許開工僑四、久咨詢絲工作躲流程秤1、荒客戶全上門析咨詢宿良茶1景.1仆客戶啦上門到，首耐先放多下手泰中工用作，叉上前廉接待冤；亂心宰1逝.2氣禮貌牢詢問傾是否拒可以絮幫到戰(zhàn)對方筋；通的玉1白.3扶引導(dǎo)貞客戶鑼入座揀，遞泛上茶朝水；杠叢捆1任.4墾認(rèn)真鞏記錄首客戶宮需要際咨詢奪的問流題，爛填寫萌?咨校詢登爽記表洪?，輩讓客衡戶把蜜話說冷完再壘說話爬；地悉釣1占.5跨如遇膽到客俘戶咨離詢的龜事宜盞不屬墻于本幫部門業(yè)，先榴給客脅戶致啦歉，道再讓艷其他皆部門團(tuán)的工鼠作人棍員作割出解箭釋；丑率此1戴.6謊權(quán)衡而客戶玉提出閱的問們題，乒不輕挎易做致承諾吃，遇惡到不賠能解濱決的突事情嘆，尋秩求上或級(jí)的弓幫助那么；拾搖既1皮.7芒如遇玩到當(dāng)沒場不段能解奴釋的骨問題伙，先渠給客槽戶致朽歉，西再給鹿客戶害確定邊回復(fù)斃時(shí)間丟，待扮問題打確認(rèn)寬后，纏務(wù)必?cái)z記得稻給客貍戶回碎復(fù)；楊海躍1吸.8乎待問肢題處株理完斧畢后拆存檔斷；幟2旋、電時(shí)話咨餓詢倦2.黑1接忠到咨旋詢電渣話，攏首先耽自報(bào)絕家門途：浮“御您好久，龍羊洋據(jù)端物業(yè)急，請味問有順什么拌可以于幫您警〞厭2.側(cè)2詳里細(xì)記炮錄客勉戶需診要咨詢詢的懶問題站，填刪寫?爛咨詢扯登記焰表?胃；毀2.餅3電剃話里銀能作塊答的噴，及逼時(shí)給價(jià)客戶舅回復(fù)矛，不型能給島予答便復(fù)的懲，先魚給客載戶致洪歉，嬸再將膊問題給反映紋到相怠應(yīng)部胖門，雨并給那客戶債確認(rèn)喝回復(fù)奉時(shí)間啟；考2.互4問大題反判映后艱，及別時(shí)給泥客戶完回復(fù)俘；晃2.涉5將疤記錄釀表填奶好，歪存檔向；門網(wǎng)絡(luò)胃QQ匹、微怖信、尼微博急咨詢唯迅3而.1涼業(yè)主遵通過丈網(wǎng)絡(luò)默QQ記、微憑信、硬微博肢咨詢弟等，主客戶膽效勞瘡中心肚需及程時(shí)回展復(fù)，攀假設(shè)沒稅能及咽時(shí)回備復(fù)，與要先迷給客有戶致曠歉，每再回鎖復(fù)內(nèi)亂容；勺上3電.2斧回復(fù)蛇業(yè)主郵時(shí)，幼首先煙應(yīng)該掀自報(bào)猜家門不：貴“豈您好米，龍蹲洋據(jù)啊物業(yè)貝，請鈔問有注什么罰可以母幫您哨〞怨慕3求.3抱不能你當(dāng)場胖給予夢答復(fù)蜂的，捷要先剩告知飾客戶牲稍等狀，然帳后咨尊詢相蟲關(guān)部疼門，職再給旁予答亞復(fù)；兄害3嫁.4剪由于摟QQ愈等網(wǎng)絮絡(luò)工售具有遍保存糠聊天套記錄瞇的功加能，寇所以膏，在售網(wǎng)絡(luò)毀工具攔咨詢孟時(shí)，拳不給續(xù)客戶靜做任而何承模諾；痕鐮3乎.5秒客戶舟咨詢吊業(yè)應(yīng)貪該及鞠時(shí)記缺錄存瞎檔，鏈方便分查閱赤；制4很、您咨詢翻流程僚圖咨詢咨詢\qq\微信、微博咨詢現(xiàn)場咨詢\qq\微信、微博咨詢現(xiàn)場咨詢填寫?填寫?咨詢記錄表?填寫?咨詢記錄表?給予解釋給予解釋不能及時(shí)回復(fù)給予解釋給予解釋不能及時(shí)回復(fù)確認(rèn)客戶滿意確認(rèn)客戶滿意反映到相關(guān)部門確認(rèn)客戶滿意確認(rèn)客戶滿意反映到相關(guān)部門完成記錄完成記錄及時(shí)了解問題完成記錄完成記錄及時(shí)了解問題存檔存檔回復(fù)客戶存檔存檔回復(fù)客戶完成記錄存檔完成記錄存檔

桶五、唐投訴綁處理盈流程被睜汪一般邀規(guī)定肯1.僑1客妥戶服眾務(wù)人擺員受敞理投訓(xùn)訴時(shí)躁，應(yīng)侮注意壞禮貌趟用語罷，并誦將投鹿訴意凍見記和錄在倡?投黨訴處語理單魯?中映，并川做好搜與客貞戶的奇溝通趴工作宮；循1.仗2在匠投訴饑處理京過程采中，碧客戶度效勞兄代表停不應(yīng)藝輕易喉地對疊業(yè)主括做出嫩承諾吧，應(yīng)瘋弄清古事實(shí)瘋，慎拴重處饑?yán)?；?.裳3在喉投訴離處理究過程茅中，式客戶包效勞煉代表藝應(yīng)該所盡可側(cè)能地悟公正府、客鄙觀地爭保存倦證據(jù)情〔照綁相、距錄像逼、錄款音、惕簽字貝等〕凡；堤1.沿4每代單投炮訴處弟理完百成后甘，必樹須對泳客戶階進(jìn)行蟻回訪憐；禍1.已5客三戶申感請建易議的煉執(zhí)行光，應(yīng)降經(jīng)過抱和相肉關(guān)業(yè)爹務(wù)部沙門的夢協(xié)商受并認(rèn)竊可才毫能實(shí)阻施；樸1.民6客蓋戶索討賠必價(jià)須經(jīng)杰過法詠律咨芳詢，使并經(jīng)卵公司善主管杏領(lǐng)導(dǎo)季的批煉準(zhǔn)；冤1.枝7復(fù)穗雜的行投訴博應(yīng)擬爭定處旺理計(jì)慮劃，槽并回逝應(yīng)客垂戶主塊要處禿理階薄段時(shí)灶間；爛投訴糾受理甘過程轎注意勾事項(xiàng)嚴(yán)2.旱1接魄到客作戶電巾話投尋訴時(shí)表，接喇泰時(shí)，亞客服晉人員臭應(yīng)首牛先問蠶好汪“菜您好痰，龍念洋據(jù)訓(xùn)物業(yè)辦，請尺問有子什么饅可以黑幫到撓您？留〞涼，并立且在盈與客墓戶交譯流時(shí)批應(yīng)注澤意盡姿量使地用禮昌貌用天語，青防止呼與客車戶發(fā)漏生言爭語上偶的爭干論；證2.傘2接逢到客裂戶的哈書面柔投訴本時(shí)，茂首先肅應(yīng)記默錄接蜻收時(shí)罪間，母并根常據(jù)書古面投欲訴上難的聯(lián)春絡(luò)方醉式，橫告知奶客戶畏已收勒到該醉文字暢投訴浮；慮2.愉3根屯據(jù)客龜戶的珍資料球、所禁投訴引的內(nèi)搬容等撒，記暈錄人秩詳細(xì)杯記錄蓮在?誠投訴夢處理舌單?堂中，炒并將廚該投黃訴單跳及時(shí)產(chǎn)傳遞般至客按戶服棕務(wù)代頸表；拐投訴頑處理朵過程懇注意傘事項(xiàng)杠3.臺(tái)1根瘋據(jù)投庫訴的刺內(nèi)容顧，客沖戶服軟務(wù)人申員應(yīng)駛準(zhǔn)確奴地、散及時(shí)謝地分鑼派給縮相關(guān)庸部門驚。必下要時(shí)序，客趨服人冰員應(yīng)犁與相蔑關(guān)工彼程師緞現(xiàn)場段踏勘鵝、并敘做好向照相虎取證妄工作瘋；慚3.河2對客于涉盤及兩憂個(gè)以腳上部奏門的粥投訴灣時(shí)，懼客戶俊效勞但代表德應(yīng)該趟做好繡協(xié)調(diào)小工作薦，避輩免因訓(xùn)責(zé)任爺不清芹造成豆投訴爭處理溫的延夸誤；經(jīng)3.插3在變相關(guān)代部門滋處理泰意見閣不一趨致時(shí)穴，客腐戶服仆務(wù)部咬代表遺應(yīng)將蓄意見趕匯總丟，報(bào)貢告主其管領(lǐng)傲導(dǎo)審腸批；振3.搶4在咽投訴同處理集過程春中，社客戶撿效勞葡代表旺應(yīng)做踏好向貼相關(guān)堤人或快相關(guān)治處理察單位周跟蹤只工作織，及逃時(shí)了謠解投陵訴處仗理的矛情況賤。婦4遙、投督訴處拆理工扒作流羞程身4.薄1職摟責(zé)分其工喇4.亭1.由1客斷戶服儉務(wù)中批心為永投訴持處理防的歸汁口管鑒理部席門，述負(fù)責(zé)債業(yè)主林投訴犯的接餃待、引處理撫、監(jiān)頑控及辛統(tǒng)計(jì)板工作旁，編脆制?憲客戶瀉投訴聯(lián)處理成報(bào)表兼?，供報(bào)公浪司相領(lǐng)關(guān)領(lǐng)先導(dǎo)；老4.愛2投幅訴的護(hù)受理害4.謎2.惠1客純戶服算務(wù)中配心為滴客戶竟投訴化受理譯的管烘理部紅門；見4.革2.縱2公端司各桂部門琴及員孔工都恨有責(zé)耳任受祖理客喝戶的墻投訴絕，并犬在?戒投訴旬處理險(xiǎn)單?攜中完度整準(zhǔn)鍛確地昆記錄封客戶杠投訴掏內(nèi)容港；脖4.提2.蛛3客斤戶服死務(wù)中裝心負(fù)蟻責(zé)核肝實(shí)客垮戶的巨投訴載，判裁定投燦訴處診理單撓位，帥并將魂投訴計(jì)內(nèi)容被填寫娃在?具投訴浩處理腰單?莊中，棄移交桶相關(guān)暈部門哲；奸4.砍2.餐4部家門直難接接世到的描投訴揭立即貴填寫羅?投穩(wěn)訴處托理單的?，否屬于絨本部斯門責(zé)樂任的塔直接勺做出應(yīng)處理購，處剩理完思成后騎兩個(gè)冬工作公日內(nèi)械移交漁客戶助效勞億部備陶案；怒不屬忘于本僑部門捆責(zé)任御的在抵一個(gè)辜工作卷日內(nèi)棋移交憑客戶塑效勞北中心翼。柴4.辭3投滲訴的那處理艦4.末3.哄1客澆戶服駁務(wù)中胸心負(fù)任責(zé)督魔促投枝訴處伶理的誦各個(gè)教環(huán)節(jié)衰，組援織相用關(guān)部灑門及役時(shí)處狠理投膝訴，諒協(xié)調(diào)寇與客軟戶的備溝通檔工作覽；統(tǒng)4.鳴3.浮2投倆訴受莊理部桿門應(yīng)舍在兩盒個(gè)工撥作日永內(nèi)回漂復(fù)客汽戶，告擬定哥處理異方案概和處歡理方孤案，默在規(guī)片定的診時(shí)間核內(nèi)處否理到壇?投瑞訴處黎理單荒?中艦“微客戶舟評價(jià)許〞航欄，爺業(yè)主場認(rèn)可洪后移創(chuàng)交客乘戶服弓務(wù)部廈回訪封封閉侍；叮4.據(jù)3.矮3屬齡無效凳投訴器的或淡不屬稅于本巖單位厘責(zé)任假設(shè)范圍披，經(jīng)虹本部更門負(fù)拍責(zé)人柱簽署冤意見躍后返侄回客墊戶服叢務(wù)中昌心備巴案或耐處理料?？?.縣4索血賠的愉處理丹4.底4.騙1客暗戶服借務(wù)部就負(fù)責(zé)校處理罪協(xié)調(diào)番客戶視索賠議事宜甘，投榜訴處撿理負(fù)濤責(zé)部無門配遣合確架定賠旺償方椅案；藥4.明4.替2賠漢償原簽?zāi)敲矗衡n以合臣同為序依據(jù)亂，以飯法律委為準(zhǔn)惡繩，期“倡以客肺戶為疊中心授〞筋為指超導(dǎo)；酬4.糾4.貫3賠歌償流止程：熄客戶怨效勞余中心去接到尿索賠叛請求拜后應(yīng)架及時(shí)杏回應(yīng)莫客戶糕、征音詢相抖關(guān)部社門的偷意見享，初度步擬肆定賠銜償方襲案、飾咨詢萄律師成意見填、與賞客戶祖協(xié)商攀解釋照、修炒改賠選償方烤案并談經(jīng)客遵戶認(rèn)蕩可，設(shè)賠償超方案繁中應(yīng)壽明確術(shù)責(zé)任戶歸屬弟，形示成賠網(wǎng)償報(bào)撥告，匙上報(bào)良主管祖領(lǐng)導(dǎo)謊批復(fù)預(yù)。職4.孝4.茄4相校關(guān)單懇位根要據(jù)公字司領(lǐng)緣導(dǎo)的俗審批露意見績，分喂別執(zhí)勾行。桿4.塑5客倉戶的殊回訪箱4.貼5.繡1處柔理部孟門處川理完岸畢后權(quán)，客嗚戶服內(nèi)務(wù)中咳心負(fù)父責(zé)人賭對所紋有投眼訴人泰進(jìn)行皂上門斯或電密話回牢訪，宗以了約解維賄修質(zhì)氏量、液維修削速度幅、維長修人面員言陵行及徑素質(zhì)叮等，農(nóng)并將塞回訪愁情況裁記錄昏在?再投訴井處理抖單?染中，酷回訪賣時(shí)客涉戶不康滿意溝應(yīng)通棋報(bào)相忠關(guān)處禍理部艙門，核并協(xié)悉同進(jìn)呀行整戰(zhàn)改和膚解釋隔工作何，直扔至客職戶滿擠意。摘4.奇6投血訴的系統(tǒng)計(jì)咽分析縣4.侵6.死1客今戶服培務(wù)部室負(fù)責(zé)縱典型賀案例笨的編件制；盾4.秒6.禍2客糟戶服爐務(wù)部齒負(fù)責(zé)艱每月配對客己戶投竭訴、吳意見扛進(jìn)行佳分類忙統(tǒng)計(jì)今，針掌對統(tǒng)繡計(jì)的枝重點(diǎn)錄問題廁進(jìn)行慮分析同，并主形成捆?客功戶投猾訴分礙析報(bào)呀告?背;舊4.該6.餅3客箏戶服蜂務(wù)部芬每年盞作一新次客算戶投武訴工尚作總佛結(jié)，維總結(jié)牛包括猴客戶怎滿意干度、頑重要權(quán)案例徑、重脅要投視訴、填經(jīng)驗(yàn)萄教訓(xùn)齊的反覺思的絲匯總爹。召糠景尚5、蛙投訴部處理鐵流程焦圖客戶效勞部初步擬定處理方案投訴記錄客戶效勞部初步擬定處理方案投訴記錄征求相關(guān)部門意見征求相關(guān)部門意見與客戶協(xié)商與客戶協(xié)商呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批客戶溝通確認(rèn)方案客戶溝通確認(rèn)方案方案實(shí)施方案實(shí)施客戶驗(yàn)收客戶驗(yàn)收客戶客戶效勞部回訪存檔存檔財(cái)六、結(jié)報(bào)修躍處理純流程隊(duì)孝1刊、客哈戶服歲務(wù)中芬心接蹦到業(yè)飄主報(bào)恭修需蓄求時(shí)始，將天報(bào)修毀內(nèi)容姻認(rèn)真塌記錄輔，確跡認(rèn)報(bào)段修內(nèi)碎容；母閉2益、根趁據(jù)報(bào)貼修內(nèi)煮容，鹽填寫事派工織單，莊并說羅明收窄費(fèi)標(biāo)腰準(zhǔn)；場窩3浮、派腫工單搞發(fā)至事工程廣維養(yǎng)片部，把由工喇程維蒜養(yǎng)部郊進(jìn)行脈維修界；諒烘4代、假設(shè)快難以規(guī)解決香，及徑時(shí)上猴報(bào)；歪繡4棋、維我修結(jié)閘束后森，與閑工程呼維養(yǎng)另部人擔(dān)員一盾起驗(yàn)礎(chǔ)收；鐮狗5漁、回壩訪業(yè)夏主，聞回訪鏡表讓鏈業(yè)主退確認(rèn)分簽字慶，假設(shè)愧業(yè)主接不滿究意，糞繼續(xù)咬維修映；遭銳6點(diǎn)、資他料整暢理存巷檔；隨7、賴報(bào)修崖處理恰流程痰圖送接待膏業(yè)主耍葉/上典門報(bào)怠修；化填寫計(jì)?派屯工單陰?，捏并說鋸明收冷費(fèi)標(biāo)盤準(zhǔn)；厭安排頭維修郵工上沾門巡維修詞；吊業(yè)主卷簽字蠻確認(rèn)賠，并幅收取藝相關(guān)否費(fèi)用葡；寬一時(shí)候難以已維修灘向管嘉理處水匯報(bào)淚，并田向昏業(yè)主摸說明趨情況絡(luò)；侮工程壘主管止現(xiàn)場冊檢摔查，總確認(rèn)僑；宮向公接司匯領(lǐng)報(bào)，許提佛出解槳決方掌案；膏客服踢中心貓接待予員濟(jì)按要畏求及收時(shí)回需訪，信填寫械記錄控；贊業(yè)主罷拜訪晌、回賽訪流克程屋〔棗1〕濤回訪彼流程濃早1、重查看晶客戶前資料棕庫，扛詳細(xì)暈分析截客戶繭資料臟內(nèi)容她；該餐2、贈(zèng)客戶宿效勞歉專員珠根據(jù)袖客戶蹦資料校確定承客戶鑄回訪淚名單狐；喇測3、愉客戶墳效勞您專員貢根據(jù)添客戶釣資料在制訂掘?客碗戶回衣訪計(jì)群劃?懲包括紫客戶窗回訪炕的大艷概時(shí)壇間、祖回訪侍內(nèi)容纖、回鈴訪目牌的等退存4、莫進(jìn)行間客戶吩回訪喬，假設(shè)晉上門獄回訪棍，那么選要提虹前1浮天和按客戶秧約定散好回擦訪時(shí)脹間和兔地點(diǎn)衣；衡地5、法整理瘡回訪戴記錄筆；財(cái)嬸6、久主管載審閱織；油滅7、衡存檔如；脾回訪竹流程軍圖查詢查詢?客戶資料庫?明確回訪事項(xiàng)明確回訪事項(xiàng)制訂?制訂?客戶回訪方案?準(zhǔn)備回訪資準(zhǔn)備回訪資實(shí)施回訪實(shí)施回訪整理回訪記錄整理回訪記錄主管審閱主管審閱資料存檔資料存檔蒼通知拿事務(wù)莫流程向奔通知化1.敏1應(yīng)白選擇儲(chǔ)在上腸午拖10盆:0三0柿以后用或者艘下午負(fù)14珍:3鋤0牢以后聲，這意些時(shí)毒間段僅內(nèi)，廁人的口工作你狀態(tài)鞠逐漸宵進(jìn)入筐最正確遭狀態(tài)憂，能叨夠保畢證通豪話所秒傳達(dá)扶的信陡息雙沖方更由好的掘接收姑。絡(luò)1.爺2提爛前做頓好電乒話通掘知的召說辭加，請蠻經(jīng)理亮審核忠前方鑼可使喂用。約1.抗2電谷話接捕通后翻，首益先同潮樣自恭報(bào)家邁門：眨“郊X總圍，您質(zhì)好，蓋我是言龍洋府據(jù)物歡業(yè)客肝服X嫌X，米……忘…捆〞奪1.聲3對限通知煤的內(nèi)鍛容做經(jīng)好解挨釋工應(yīng)作，式對有劉疑問出的相扔關(guān)問磁題做掀好記磚錄；具1.動(dòng)4及皮時(shí)咨盾詢客勸戶的替問題拖，并躲給予墾回復(fù)幟；稿2、蚊短信狹、網(wǎng)償絡(luò)Q活Q通融知劣2.枯1短撐信應(yīng)堵選擇拾在下間午1湖4:果30鏟分后哲發(fā)送眨，這程段時(shí)遺間，樹人的休接受扮狀態(tài)儀為最羽佳，螺能保信證信懲息的物更好臥接收滾；衰2.爐2發(fā)巴送前勇，做元好短顯信內(nèi)鏡容說博辭，刻請總畜經(jīng)理軌審核甜前方蛙可編趕輯發(fā)囑送；益2.忌3短睜信發(fā)暈送回錢復(fù)，半確定景業(yè)主妻收到貨；把2.稠4如題遇業(yè)這主來休電或芽短信毀咨詢交，耐伸心解蔥釋；鉤物業(yè)忙檔案疑管理蒸流程臘1、萌檔案隆資料捐的標(biāo)醋識(shí)穿人事溫行政弱部行去政兼諷檔案焦管理穿員及急各部面門兼蜂職檔瘦案員網(wǎng)負(fù)責(zé)坐對各釘自保宮管的緞檔案謠資料鍵編號(hào)犯，編嫁號(hào)規(guī)收那么見橫公司浴檔案也管理革規(guī)定構(gòu)。炸檔案屬資料勤的日興常管睜理：園2.訊1文布件、姨合同岡資料案要登鉗記詳?shù)艏?xì)信貝息，尼并編廢制?以文件坦〔合職同〕嚴(yán)管理圓記錄繩目錄收?，德以便錫檢索撇利用登。暑2.蛋2文扭件資魯料、束合同角要科雜學(xué)排暴列，際按編版號(hào)順膠序存三放于武文件牛盒內(nèi)來，并償加以香標(biāo)識(shí)油，整懲齊排奇放在舍文件嚇／檔與案柜吃中。呼2.李3電勾子類岡合同噴或其鳴他需御要保曉管的導(dǎo)電子艇文件棚，應(yīng)誠當(dāng)及牌時(shí)存奧放于跨檔案綢室指啊定電詢腦硬搜盤內(nèi)阿或制朱作專仆門光旗盤進(jìn)豈行編脊號(hào)保蝶存。暖檔案喝室檔爸案借葉閱新3.役1借精閱權(quán)班限：茶填寫是?檔諒案借啄閱審屆批單肯?辦郵理借蜘閱手該續(xù)。熔3.息1.脂1絕怕密類鐘：絕謀密檔成案需咳經(jīng)總順經(jīng)理碗批準(zhǔn)府。對3.患1.飼2機(jī)戰(zhàn)密類脆：慨機(jī)密羊檔案神需經(jīng)劈人事弊行政右局部域管領(lǐng)虛導(dǎo)及冬常務(wù)蚊副總份批準(zhǔn)駝。弓3.雷1.歷3普拒通類斬：普初通檔尸案借秒閱屬插于本揭部門趕的，寧由本伶部門榨經(jīng)理綱批準(zhǔn)尿；借雅閱其欄他部奉門的頌檔案譜除本跳部門章經(jīng)理關(guān)批準(zhǔn)疼外，溪還需令其他愁部門少經(jīng)理淹批準(zhǔn)到。桐3.收2借蒸閱檔碗案要喬履行陜借閱險(xiǎn)手續(xù)跑，填輸寫?室檔案融借閱蓮審批襖單?峰。借在閱檔陡案原坦件只恰限在飾檔案叨室，燙不能災(zāi)帶出協(xié)，必鑄須帶膝出檔蔽案室僵查閱伶的，枕需依勾照借配閱權(quán)簽限由示相關(guān)侍領(lǐng)導(dǎo)爪批準(zhǔn)渠；腐3.凳3檔犯案外隱借一渾般只躍借復(fù)舉印件閉，需倉借原誓件者哪須經(jīng)然總經(jīng)持理批敵準(zhǔn)，砌借閱既的檔缸案交懲還時(shí)低，必疾須當(dāng)假面點(diǎn)岸交清熟楚，黑如發(fā)潤現(xiàn)遺師失或三損壞挨，應(yīng)每立即崖報(bào)告群直接夜上級(jí)蜜；賊3.完4借件閱檔吸案用交完后巾，應(yīng)斯及時(shí)遙送還厘，如在超過醒借閱勸時(shí)間童，須鈔重新萌辦理笨手續(xù)累；群3.累5借精檔人默必須思保護(hù)矩檔案鑰，不宴得擅直自涂鹽改、蠅污損么、勾姐畫、天剪裁晚、抽塑取、罷拆卸牢、調(diào)手換、滅摘抄容、翻翻印、嘉復(fù)印對、攝吐影，校不得郊轉(zhuǎn)借揀或損袖壞；偷3.醫(yī)6外奪單位慘借閱擦檔案去，應(yīng)鐮持單鵲位介富紹信端，并霞按檔后案密秋級(jí)經(jīng)蔥相關(guān)眠領(lǐng)導(dǎo)艷批準(zhǔn)頃前方祖能借敬閱，他但不饅能將誠檔案彼帶離少檔案雷室；嬌3.泉7外復(fù)單位慨摘抄悲檔案拘的〔揮絕密葉、機(jī)趴密不鼻允許黑復(fù)印陷或摘歇抄〕悟，應(yīng)仆經(jīng)總掌經(jīng)理生批準(zhǔn)羽，對次摘抄兆的材寫料要障進(jìn)行糞審查與、簽角章。母檔案疾銷毀背4.齒1對擇已失勉去利駝?dòng)脙r(jià)鼻值的摘檔案據(jù)，銷懇毀時(shí)胞，必畢須寫興申請關(guān)銷毀熟報(bào)告凍，編撕制銷供毀目泄錄，恐報(bào)部誕門經(jīng)廟理和旱部門疲分管聰副總四鑒定悟，最救后報(bào)尖總經(jīng)煌理的糾批準(zhǔn)需，方資可銷翠毀。銀4.川2執(zhí)高行銷曾毀任展務(wù)時(shí)份，必削須由合人事雁行政騎部經(jīng)喘理和檢行政殲兼檔己案管問理員奇組成擱的監(jiān)溝銷人候員監(jiān)恐銷，聲監(jiān)銷揭人不勞得少扶于二擠人，澤并在俘銷毀謀目錄遮上簽弱字。床最后賀，把執(zhí)銷毀終目錄走和部塞門經(jīng)勾理、慨部門憤分管雕和總敏經(jīng)理已的批冰準(zhǔn)手彎續(xù)文劣件，難一并全存檔給永久醫(yī)保存勻。量十、右其他援事務(wù)腫辦理于流程克準(zhǔn)備謊好各予種申響請表母格；昂了解邁客戶輩需要淚辦理弟的業(yè)膏務(wù)；閑根據(jù)替當(dāng)前矮業(yè)務(wù)亭辦理謀流程妹，詳尋細(xì)給奸客戶偏解釋啄辦理正流程退；戶引導(dǎo)抗客戶哲填寫秘各種粒申請杰表；霧將填耍好的炭表格瞞以工盛作聯(lián)芹系單邀形式走交給嫂相關(guān)講部門扭；賭確定蘋辦理的條件命和時(shí)畏間；泛給予魄客戶替答復(fù)托；架將填飛報(bào)的墨表格鎖存檔蝕；易待業(yè)笑務(wù)完門成后盤，給奸予業(yè)腎主回截訪；鞋業(yè)務(wù)匪辦理肯流程未圖了解客戶所需業(yè)務(wù)了解客戶所需業(yè)務(wù)給予客戶業(yè)務(wù)辦理流程的解釋給予客戶業(yè)務(wù)辦理流程的解釋引導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)申辦表格引導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)申辦表格將表格交給各相關(guān)部門將表格交給各相關(guān)部門確定辦理時(shí)間確定辦理時(shí)間答復(fù)客戶答復(fù)客戶資料存檔資料存檔回訪回訪箱第五唱章園客井戶服雖務(wù)中付心管林理制勉度橡一、股客戶鬼接待片管理愁制度悄糞客杠戶服房務(wù)中憲心是腐接待料客戶緩的歸倘口部派門。嚼當(dāng)有匆客戶鄰前來役時(shí)，揮前臺(tái)能人員廚應(yīng)立證即起斧身，智致歡巨迎辭波“狡您好緩！請省問有杠什么信可以盟幫你打〞興引導(dǎo)男客戶膝就坐瀉，遞餅上茶有水；回咨詢短客戶協(xié)需要嶄了解搭的信享息；賊認(rèn)真專記錄能客戶理的需做求；曾假設(shè)不堅(jiān)能解振答的恥，報(bào)削給上胸級(jí)或侄相關(guān)奶部門還予以門解決姿；劣問題救處理李完畢拐后，角禮貌課送別防客戶負(fù)；史二、卡對外僅效勞帳工作靜管理潤制度婚1、愁思想勤面貌利：細(xì)混心、窗周到酒，要出表達(dá)稱本公朗司高悔尚的抖精神冷面貌蛛。印2、哲上班聞紀(jì)律第：上兵班時(shí)漂間根軟據(jù)公研司工衛(wèi)作安蜻排，暢每天音必須偷先到拿公司福報(bào)到磁，然員后外軟出工捐作；尤工作仰結(jié)束慰后，坐必須梯及時(shí)物到公濁司簽激到；哪上班糞時(shí)必濟(jì)須佩厚戴工狠作證套，以絞便接播受業(yè)驗(yàn)主、腫住戶滴監(jiān)督簽。勵(lì)3、此效勞顫質(zhì)量鴿：根儀據(jù)客統(tǒng)戶的濁要求弟，按恒質(zhì)、煙按量歇、按萍時(shí)完各成，澇以保島證業(yè)反主、匠住戶牧滿意瘡。在覺工作遷中嚴(yán)術(shù)禁向褲住戶拖索取擱財(cái)物輕、吃著、拿洋等不汗良行搖為，梢一經(jīng)弟發(fā)現(xiàn)界，立吐即作悶辭退耽處理狼，情衣節(jié)嚴(yán)闊重者培還將牌追究溝法律怎責(zé)任怨。虛4、拌工作倉檢查佩：公場司將下不定滔期的拔進(jìn)行父工作沸檢查棉，聽燕取業(yè)逢主、阻住戶哥反映父，如咸業(yè)主舟、住系戶反在映該詢工作談人員斯不能喂勝任計(jì)時(shí)，太公司偏通過慣核實(shí)香后，趁將作餡辭退挑處理壞。年5、幼工作辨人員鳥如損腹壞住絲戶財(cái)徒產(chǎn)，院視損究壞程站度，晃扣獎(jiǎng)廈金或印照價(jià)熊賠償渣。攝6、川凡業(yè)驚主、補(bǔ)住戶炕付給蓄效勞爬費(fèi)一衣律交守公司根，并糊開具甚發(fā)票宿，假設(shè)捧私自溜收取做小費(fèi)魂者，爭一經(jīng)假發(fā)現(xiàn)拐，扣寬工資旱或獎(jiǎng)峰金，滋情節(jié)沾嚴(yán)重理者作臟辭退府處理禿。婆三、婦走回?fù)粼L管紋理制醬度酬釀1、乖走〔漁回〕豬訪要婆求柴①叫物業(yè)遼公司系經(jīng)理揭把對也業(yè)主東的走僻〔回潔〕訪丸列入遞職責(zé)成范圍封，并得落實(shí)灣到每撓年的殘工作蜂方案鴉和總春結(jié)評雀比中芬；沙②模走〔塌回〕熔訪時(shí)燃，虛截心聽漸取意鈔見，忠誠懇蘭接受爛批評念，采辣納合雜理化慰建議頭，作贈(zèng)好走浸〔回乞〕訪塔記錄服；晝③酬走〔松回〕怎訪中抖，對柱業(yè)主冤〔住奉戶〕腦的詢落問、鋤意見斥，如贈(zèng)不能圈當(dāng)即劇答復(fù)椅，應(yīng)冤告知方預(yù)約宴時(shí)間謎回復(fù)性；代④頑走〔子回〕米訪后倘反響遼的意涌見、杰要求拐、建犧議、墾投訴密，及池時(shí)逐錢條整臥理綜努合、順研究當(dāng)、妥室善解工決，靜重大盜問題丹向上亭級(jí)領(lǐng)掙導(dǎo)請婚示解茫決，東業(yè)主負(fù)〔住象戶〕拆反映船的問宏題，囑做到樹件件君有著拖落，妨事事恩有回轟音。及走〔器回〕縱訪處企理率兵達(dá)述10確0%穴，投蘋訴率胃力爭朵控制碧在扛1%窯以下律。根2、底走回歪訪時(shí)襖間柿銷①億客戶巧效勞都中心式在報(bào)粒修和解投訴尤后一涉定要亂回訪陸客戶括；渡油②崇物業(yè)名經(jīng)理津每周搜進(jìn)行填3戶蝶客戶之走訪短；早覺③幟客服拳中心咳專員信每天伶進(jìn)行畢1戶事走訪襯；叼四、才報(bào)修為管理盈制度像紛1、憤客皆服中內(nèi)心工暗作人護(hù)員接賺到業(yè)握戶報(bào)醫(yī)修要鉛求時(shí)工，貨要延及時(shí)妨認(rèn)真煩填寫狂物業(yè)液效勞選中心鋒報(bào)修蒸登記伍記錄題。嗽2筍.、配效勞沿中心歇工作保人員籌將記糖錄的岡內(nèi)容博如業(yè)統(tǒng)戶姓賓名、投聯(lián)系釣難、保秧修內(nèi)滿容、睬預(yù)約及維修謊時(shí)間濱等填宴入工戰(zhàn)程維雀修單貌相應(yīng)漿的欄步目內(nèi)貍。流3搖、男效勞任中心述工作章人員臂將填倦寫好每的工閱程維衣修單載送達(dá)堡工程攤管理盞部勞，岔并請旁接收男人簽染字確飛認(rèn)接掩收。頸4剪、不淡因業(yè)疊主態(tài)系度拖扔延報(bào)塞修時(shí)側(cè)間；羅5跌、對拼業(yè)主廁報(bào)修我先致艙歉，昨并及章時(shí)向抗工程率維養(yǎng)攝部派加發(fā)工疫單；魚五、配裝修警管理謠制度乖姓1、節(jié)認(rèn)真夾填寫膽裝修身備案盤申請柄診2、匆按照然管理咬規(guī)定呢合理垂收費(fèi)次，嚴(yán)膠禁多旅收、廳亂收正費(fèi)；簽蟻3、撇嚴(yán)禁爛給客究戶承心諾費(fèi)喝用問牌題，史涉及民到優(yōu)餅惠，愁先請見示上殿級(jí)領(lǐng)披導(dǎo)；激催4、墊按照屬要求他收取那裝修弱公司咬資質(zhì)授，禁薦止放倦水現(xiàn)楊象的響發(fā)生燈；蹦往5、接裝修炭完成傭后，渾按照祝要求役進(jìn)行融檢查躺；援隙6、星禁止礎(chǔ)收取于業(yè)主沖任何嘩規(guī)定輔費(fèi)用您外的皮費(fèi)用痕，一個(gè)經(jīng)發(fā)匪現(xiàn)，乘直接霞開除太；紫六、遍請示杏報(bào)告謠制度支遇有只以下憤問題滑應(yīng)及異時(shí)請襪示報(bào)誼告：蔑1、右工作厚中發(fā)顧現(xiàn)的呈合同汁或信保息資鬧料數(shù)折據(jù)泄侄漏壁；吼2、房工作替中聾發(fā)現(xiàn)暫重大金過失僵、嚴(yán)銷重違法反漸工作掃紀(jì)律雕的樹問題案；筑3斧、載

工貌作中爽遇有乳客戶錫成心到刁難塑，繡經(jīng)協(xié)甲調(diào)不咳能解妻決的再，躍向舞主管貓請示散，由暫主管呢依據(jù)頂情況根解決謠；垃4、伯

葬各組嫂成員寇原那么族上工燈作上識(shí)的問陵題匯杏總至磁主管哀，由浴主管嶼視情蛙況解鈴決，悶假設(shè)需束經(jīng)理雀協(xié)調(diào)盟解決尤的向暫經(jīng)理裳請示祖；推5、旋

疏請示盼報(bào)告殼應(yīng)逐搞級(jí)進(jìn)梁行，露遇有垮緊急聯(lián)情況摟可越歪級(jí)進(jìn)掩行，鉤但事巧后應(yīng)責(zé)向碧直接比上級(jí)巧匯報(bào)芝。飼6、熱

長請示虧報(bào)告應(yīng)要及餅時(shí)、抬準(zhǔn)確墾，并陵根據(jù)敞情況光提出添處理農(nóng)意見鴉，對紙上級(jí)突指示遵要詳攔細(xì)記剝載，鋒認(rèn)真溪執(zhí)行耍。如宵有不超同意艘見可胳提出焰建議淋，單直接唯上級(jí)烘視具艱體情徑?jīng)r進(jìn)專行采饅納；混七、案信息罷資料傭平安暈及保培密制頭度沙1、座

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倚嚴(yán)格蠶遵守嗓公司羅通信末紀(jì)律甘，〔托防火遇、防丙毒、只防泄夠密、躺防盜非、防規(guī)事故憐〕做塌好安牛全工攜作。富3、折

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百嚴(yán)禁那么與客漠戶閑窩聊，回不準(zhǔn)雀帶非省工作強(qiáng)人員鏈進(jìn)入現(xiàn)辦公彎場地號(hào)及部咬門檔算案室欠，凡磚外部梢人員庫因公屬需進(jìn)嘩入檔洞案室假設(shè)的毯，須盞經(jīng)河主管責(zé)批準(zhǔn)氏，并刪履行膀登記級(jí)手續(xù)謠?！矆?zhí)客服有系統(tǒng)篇正常序運(yùn)行虛以后軌執(zhí)行門〕喉4、央盲客逆服臺(tái)鉆賬等勻數(shù)據(jù)螞資料果有專涉人保能管并擔(dān)設(shè)有塘密碼仗保護(hù)蜂功能兄，合豆同等古文本噴資料悟有專窯人保右管并差配有貞檔案置柜鑰愁匙；泰第六血章表壟格耳物業(yè)果資料追移交磚清單叼稱群氣澤芒斥逗領(lǐng)偏尺品昌杏行盟董儉殼聞良積破續(xù)載噸偷弦豬填送拍箏京丈佛齊陽涌調(diào)掃物業(yè)言名稱侄：碌馬道逆衡搬洪渴套蘋至共鑄伴枝牛物業(yè)搜位置處：阻視休墊仇鑒癢撫擁善棄催途悼鬼泛序號(hào)掠資深料建仁名樸稱析數(shù)量訊備疊應(yīng)注灘移交妥單位喜：申移交脆人：匙愈題疾言時(shí)感府北年濕垃月吹煮日冰接收躲單位伍：喬接收腳人：蝕紀(jì)于凝喜暖刻年失僵月田游日康物業(yè)澇資料滅移交奮清單恨內(nèi)容掩勻敏一、鐮產(chǎn)權(quán)獅資料者儀會(huì)□承奉a.彎工程晌批準(zhǔn)倡文件釘；馳村輕□詞按b.補(bǔ)用地補(bǔ)批準(zhǔn)缺文件僑；陜壘衣□師棍c.恐建筑夫執(zhí)照什；攝泄址□研告d.嘉業(yè)主莫姓名撇、產(chǎn)這權(quán)、刷居住存位置證、建煉筑面推積清箭單；鳳惹況坐尚二、愛市府風(fēng)驗(yàn)收呆合格餅資料溜：磚鼠踩□詳界a.覽工程頭竣工歷驗(yàn)收桑證書廚；擾肢碰□貪之b.州消防盯工程犬驗(yàn)收絕合格哪證；已傭取□林貨c.環(huán)市完讀善配堅(jiān)套辦減公室蛛小區(qū)爺綜合戀驗(yàn)收鞭合格插證書須溫駝□永鎖d.別用電淡許可壟證；襪克取□害云e.址供用牧電協(xié)凳議書招；部謎麗□族陳f.鵲用水仍審批噴表、盆水費(fèi)憶收繳毅合同頸書；醋隨挨□維持g.韻衛(wèi)星丸地面遲接收舌設(shè)施芝許可狡證；央杯晉□略校h.喉電視萌共用諸天線徹合格征證；侵飼晨□費(fèi)胞i.巡電梯巖使用哲合格唯證。難尸土失鴉注：腥煤氣斑、電丸話由摘市有批關(guān)公傲司負(fù)箏責(zé)維楚修保帥養(yǎng)及陣驗(yàn)收供。協(xié)盯該潤友三、袋工程戶技術(shù)虎資料涌室賣□棵槍a.些建筑詢、結(jié)余構(gòu)、爛電氣頃〔強(qiáng)捏弱電射〕、債給排挑水〔傅包括梳消防屑〕、逗空調(diào)歇、煤緞氣等炊工程尾的全謎套竣膚工圖軋紙及刮各類庸公共廁設(shè)備俊使用用說明紫書、院調(diào)試蜓報(bào)告壘等。處遷該□胖傍b.肅地質(zhì)位勘察尸報(bào)告阿；愉直今□鴉界c.冶工程愧合同貨及開何、竣借工報(bào)么告；屯乳賺□兩泰d.拾工程糕預(yù)決亦算分譜項(xiàng)清默單；搏全敵□溫鳥e.競圖紙址會(huì)審仍記錄宏；籃冶溉□岸捷f.堂工程個(gè)設(shè)計(jì)旋變更輸通知暖及技成術(shù)核姓定單先(禾包括暴質(zhì)量特事故跡處理沉記錄廟)湯；率癢介□都停g.撲隱蔽煮工程便驗(yàn)收猶記錄針；惠鋒沸□昆五h.匪沉降刷觀察控記錄擋及其蟲沉降農(nóng)觀察尿點(diǎn)布礙置圖揮；取嚼族□稻獄i.瓦竣工院驗(yàn)收價(jià)證明勉書；載山勒□著該j.斤鋼材舍、水微泥等繭主要亭材料濾的質(zhì)慕量保曉證書安；福低患□砍裕k.倍新材禿料、含構(gòu)配漂件的瓣鑒定伸合格榆證書祖；樂式臂□紡羞l.驗(yàn)水、薄電、眾空調(diào)穿、采桿暖、套電梯永等設(shè)洲備及巷衛(wèi)生虧潔具擱的檢測驗(yàn)合宣格證會(huì)；巷彈振□石象m.蛙砂漿膝、混吼凝土企試塊山試壓破報(bào)告侵；醉樹省□殲據(jù)n.兼供水獅、供割暖管偏道的神試壓我報(bào)告宅；銹o.辛機(jī)電侍設(shè)備件訂購奉合同嬸、單秩臺(tái)設(shè)態(tài)備的肆說明純書、造試驗(yàn)唇記錄膛及系猴統(tǒng)調(diào)第試記留錄。象房屋屠及公蔽用設(shè)胞施等食移交銷書皺恨撇幟攝幼磁山亭骨割嚴(yán)背給村復(fù)撿寧福伯研成溫劃派洲為西屯塘練碼喘鋪踩陜慕賢朝灣舉厚得媽研工程宋名稱傷所在方位置稈開發(fā)幫單位謠結(jié)構(gòu)祥類型犧建設(shè)喂單位凡建筑災(zāi)面積叫物管看單位僅交接灑時(shí)間汗移瘦敲交叉扣內(nèi)亂心容漏備注刊住戶帶鑰匙緣的接推收直坊雁閱共鴉遞姑案哈戶屋、每象戶寬夜冊套蔬業(yè)主凳(住精戶)否家中確水、碧電、占建筑誼的接盼管驗(yàn)中收啊酷校貴召言暢扭距飾戶配公共飾部位頭的驗(yàn)錄收〔巾走道咸、天艷臺(tái)、蔬管道法井等淡〕喊裙樓范的驗(yàn)犧收銀地下源室的黨驗(yàn)收察綠化錢的驗(yàn)鄰收患室外茶管網(wǎng)傷〔井猾〕的容驗(yàn)收何公用裕設(shè)備柜清單脆核倚輸孔份燥渾剛努張筍公用穴設(shè)施帝清單艦璃以喪旺份穿而釣濱張謠公共絞場地查清單倒嚴(yán)連霉校份葡利閱督張曬移交搖單位醋(蓋圣章)滲:軍肚廣交研日眉期:萌接收社單位氣(蓋燥章)偽:菊逗登槳豪飯委犯日期倚:垂房屋課附屬淡設(shè)施滑設(shè)備它移交妄書通鮮應(yīng)干橋怪物業(yè)扛名稱愉所在稱位置娘開發(fā)于單位跪結(jié)構(gòu)冶類型丟建設(shè)嚷單位充建筑嗚面積禍物管探單位緊交接硬時(shí)間搖本物糊業(yè)經(jīng)禾雙方靠驗(yàn)收圓，以罪下系堵統(tǒng)符侍合接池管驗(yàn)秤收標(biāo)貓準(zhǔn)。霧電梯皮自備培發(fā)電震系統(tǒng)凱中央余空調(diào)蟻生活伙水泵絮消防列水泵靜高、頓低壓丸配電臥柜愁干式鐮變壓沃器疑交通胖道閘父系統(tǒng)桂消防雨系統(tǒng)夫閉路羽監(jiān)控桑系統(tǒng)丸對講赤報(bào)警賓系統(tǒng)浴公共短天線連系統(tǒng)惕其它紋移交蠟單位怖(蓋奧章)切:戴代表什:磚破曉昏懼浙系閣日堡期:恭接收蔽單位售(蓋鼠章)飽:急代表午:設(shè)撥殲剛吃罷白哪言日期沙:捉工程松質(zhì)量夜問題設(shè)處理誕通知葬單式朵咱皺藥丹越傍講府公司窯：浸律證嚴(yán)肌授歉壞?；蚩s盾也由貴淚公司猴開發(fā)苗的們晨慢塵涉墨峽洗類奇工程目工程石，經(jīng)持檢查撿，發(fā)回現(xiàn)存企在以慰下質(zhì)睜量問房題，額嚴(yán)重與影響辣使用戰(zhàn)功能勵(lì)及安妻全，牲請貴校司責(zé)冰成有湯關(guān)單效位整口改為膏盼。情接收捏人：翅序號(hào)域存在嶺的質(zhì)段量問聯(lián)題及凝位置予檢查謙人沾整改菜結(jié)果敲復(fù)查巧人裙替詞纖愉拿萄涂召窄摸父減辟響沙甲幻券抗忽奧湯成都余龍洋播據(jù)物商業(yè)有格限公盆司詳廢探勺當(dāng)陵狗北悠默隸懂添煌蝴筋用柳果姨朝曬關(guān)坊涂雙翅勇身師啄年乒筑耳月虛燥旁日雁彼第一址聯(lián)：似開發(fā)湯商屆餡廊謠受賭比童拌漏英藥嶺布悅竊旁塵員世姐狠第河二聯(lián)很：物升管處釀巨模愉酬排僑蒸業(yè)主撈入住谷管理爸規(guī)程芹1.稠0凡惱清公司僅負(fù)責(zé)熄指導(dǎo)銅管理羞處入表住工嗓作的攔籌備晃和進(jìn)燒展，躲并在脹有需框要時(shí)勾調(diào)配騙資源餅。學(xué)2.搬0跡森丟公司尖行政政辦公淋室負(fù)催責(zé)在咱入住慢前一追個(gè)月須將所忽需各任項(xiàng)印擺刷文維件資中料及譽(yù)指導(dǎo)堅(jiān)、現(xiàn)丘場布娘置用喜品準(zhǔn)盡備齊濟(jì)全。宿3.右0剪振晶管理攜處主給任負(fù)耀責(zé)入違住管劃理工鍛作的袋主要削安排惰，明稱確有鞠關(guān)負(fù)團(tuán)責(zé)入秋住工的作人目員的抽職責(zé)拉，并事對整受個(gè)入供伙工員作進(jìn)座行綜肌合性嚴(yán)管理星協(xié)調(diào)董。糾4.向0部埋谷客戶站效勞喉部負(fù)茫責(zé)入棋住發(fā)特放文材件及徹簽約疼工作看，解死答業(yè)乏主在縮入住恨過程乓中提評出的員各項(xiàng)獅提問卷，或倡給予慶指引自及幫千助，雁展現(xiàn)圓公司場優(yōu)良榆效勞娘形象堪。入駁住現(xiàn)伸場為慕接待預(yù)組。懇5.揭0葬脂銳財(cái)務(wù)測部負(fù)株責(zé)先島為業(yè)誤主結(jié)奔清購優(yōu)樓手的續(xù)款比項(xiàng)，贈(zèng)然后榜收取膜入住酬費(fèi)用銅。入惕住現(xiàn)駁場為所財(cái)務(wù)并組。殿6.毒0帶搬極工程請部負(fù)捐責(zé)陪進(jìn)同業(yè)妄主驗(yàn)材樓，雁并將隙不合蔽格問擊題及飼時(shí)反麗饋給贊開展圓商，數(shù)并督釣促完瞧成。網(wǎng)入住碼現(xiàn)場財(cái)為驗(yàn)擋樓組俗。山7.孫0捕挖挽安管渠部負(fù)竟責(zé)維呼持現(xiàn)嘩場秩槽序，嗽給業(yè)育主指降引方且向和晝位置嫩，展鏟現(xiàn)安乖管服順務(wù)形碰象，罩并在貿(mào)有需轟要的股情況義下協(xié)綠助驗(yàn)康樓組尺工作逆。柳8.足0辟幅索工作余程序少8.險(xiǎn)1今緞篇接待窗組工價(jià)作程純序玻8.橋1.榨1呈哪接待殘組協(xié)磚調(diào)各梢部門冷做好秩入住很準(zhǔn)備豈工作傍，明蠶確入池住各臂項(xiàng)手拖續(xù)，殺準(zhǔn)備屈好入骨住所總用的標(biāo)各類鍋資料桃、表無格，徹分戶點(diǎn)裝袋槐統(tǒng)一宏編號(hào)辨。卵8.西1.欄2居旨向發(fā)阿展商膨索取鏟有關(guān)荒業(yè)主屠資料拌，并貌確認(rèn)謹(jǐn)無誤石。吸8.丟1.號(hào)3邀餅安排速人員啞負(fù)責(zé)恒對業(yè)耕主辦窗理入竿住手真續(xù)時(shí)藥的咨刃詢和護(hù)引導(dǎo)祥，并葵在辦棒公現(xiàn)土場張鬧貼有柴關(guān)公聾告及詢指引公等。意熟悉巨入住府作業(yè)浮程序創(chuàng)和各穗種表完格填釋寫方誕法。歌8.彎1.鋒4決留業(yè)主弦前來甚現(xiàn)場坡辦理慌入住傍時(shí)，加由接醫(yī)待員禍將業(yè)備主領(lǐng)帝至簽贈(zèng)約組紡辦公搖區(qū)，心簡略辟向業(yè)錫主介個(gè)紹入仍伙收片樓的膀程序液，并針介紹設(shè)細(xì)看旅有關(guān)仍公告詳。召8.羨1.渠5規(guī)紀(jì)客服哨助理貝對業(yè)榨主提坡交的桃?收鐮房通積知書份?、排個(gè)人逃資料旗包括稱身份捉證原治件、衡護(hù)照窮、購弊房合前同原速件、固委托昂書等色資料陡進(jìn)行役核驗(yàn)膝?；?.摧1.蘇6喚寨確認(rèn)異后收滔取?融收房香通知偷書?孔，并壤向入形住申工請人三發(fā)放評?業(yè)票主公咽約?簽、?漁房屋客質(zhì)量銹保證副書?謝、等幣資料網(wǎng)，需捐要簽彎約的斬當(dāng)場病簽約范，并聞要求盡填寫習(xí)?業(yè)蔬主資歌料登急記表鏟?、佛?車泄輛管匠理檔縮案?溫，提酬供身瘦份證債、購霉房合捧同復(fù)劍印件唐和家蔑庭成白員、前車輛村照片情。個(gè)8.才1.詳7假錫已有略裝修篩方案畜者發(fā)惑放?秧業(yè)戶封申請擾裝修迫審批透表?佩、?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