美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

..；；.美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)一、咨詢環(huán)節(jié)1（下午好（晚上好）歡迎光臨”2、領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請顧客坐下345角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹“您好，我是美容院X部XX涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的？”4、 參觀：起身倒水“您請稍等X小姐您請喝茶。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情眼神真誠親切不可猶豫不定雙手自然交叉置于大腿（如面前有咨詢桌或臺(tái)面可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上。X小姐，今天您是第一次來XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來的呢？X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA么項(xiàng)目感興趣？”“好的X選擇項(xiàng)目好嗎？”5、皮測X小姐這邊請”在顧客前面右邊。X小姐，我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎？”6、引導(dǎo)X享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程X二、護(hù)理環(huán)節(jié)不談任何關(guān)于產(chǎn)品問題（顧客自己問除外，只是談心。1、背部減壓消倦按摩：5再做面部護(hù)理。X顏XX2、頭肩頸放松（按摩前）X使您穴位處于打開狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養(yǎng)成份。3、潔膚：X因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細(xì)致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心！4、調(diào)理：X的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強(qiáng)后續(xù)營養(yǎng)品的吸收。5、去角質(zhì)：X6、按摩：X開始切入主題銷售年卡。X小姐！您的皮膚干燥、有少許細(xì)屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要是由于因?yàn)槿彼⑷狈I養(yǎng)而導(dǎo)致真性皺紋。僅憑一次是不能從根本上解決問題的。我們女人哪一個(gè)不希望自己光彩照人呀138069048次基礎(chǔ)護(hù)理，另外還送您690元代金券，可獲等值產(chǎn)品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優(yōu)惠您難道不動(dòng)心嗎？7、敷膜（先眼膜后面膜）X時(shí)還可以深層清潔我們的皮膚。8、頭肩頸放松（敷膜后：二度銷卡X您訂一張。9、手、臂護(hù)理：X小姐！現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o(hù)理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。10、爽膚、潤膚、隔離：X小姐！您看！現(xiàn)在的皮膚比您剛進(jìn)來時(shí)是不是好多了呀？（拿鏡子給顧客看）但程序還沒三：成交環(huán)節(jié)1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：X可交部分訂金也有的用了。2、送顧客：（X月X我會(huì)恭候您的到來，請慢走（打開門，目送客人離去，面帶微笑）事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。一：顧客溝通的禁忌：中心，對顧客的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)要絕口不提不可以和顧客說其他品牌的壞話不可和顧客說上司和同事的壞話或閑話不可以和顧客說其他顧客的秘密或閑話（興奮點(diǎn)就是顧客的需求和需要）開始，最高的服務(wù)的驚喜服務(wù)》二：在咨詢中了解顧客需求的問話X小姐，您如何了解我院的？您曾經(jīng)在哪里做過美容呢？您對面部護(hù)理還是身體護(hù)理感興趣？您家居護(hù)理用的是什么產(chǎn)品？您做美容保養(yǎng)有多長時(shí)間了？您是定期去做護(hù)理嗎？您是喜歡高科技儀器項(xiàng)目，還是喜歡手工護(hù)理呢？您參觀完了以后感覺和其他美容院有什么區(qū)別呢？您對我們的美容院環(huán)境滿意嗎？您有什么好的建議呢？您平時(shí)做SPA的護(hù)理項(xiàng)目嗎？您在哪里做過呢？您參觀完我們高科技的儀器設(shè)備后您對那臺(tái)儀器感興趣呢？您喜歡聽哪種風(fēng)格的音樂？您喜歡哪種顏色的色調(diào)呢？您平時(shí)喜歡哪種飲品呢？（有花茶、果粒茶）您平時(shí)喜歡吃什么樣口味的食品呢？（了解顧客的飲食需求）您平時(shí)喜歡在哪里購物呢？您住得離這里遠(yuǎn)嗎？您平時(shí)喜歡跳健身操嗎？三：在護(hù)理中了解顧客的需求您對今天的護(hù)理有什么建議呢？您平時(shí)對頸部，手部，腳部有保養(yǎng)嗎？您感覺這里的服務(wù)和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建議嗎？您以前都做過哪些儀器呢？（了解顧客護(hù)膚過往史）您平時(shí)為什么不做身體或面部護(hù)理呢？您為什么不做儀器的護(hù)理呢？您對儀器的項(xiàng)目了解嗎？您對我給您設(shè)定的療程，有什么好的建議嗎？打電話還是發(fā)信息比較方便呢？我想了解您為什么會(huì)選擇這里做護(hù)