客戶服務(wù)部管理手冊2

1***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊

分目錄搬一、香職能惠定位倡……誓……覽……鴉……恐……機(jī)……膽……糧……電……筍……凍……環(huán)…轎2獻(xiàn)二、紀(jì)組織突結(jié)構(gòu)召……渴……眾……酒……提……劉……工……都……逃……最……框……限…仇2迫三、胳崗位胖職責(zé)攤……猶……笛……船……苗……弊……右……何……送……榜……梯……稅…夜2日1、弓客戶陵效勞領(lǐng)部經(jīng)艱理崗絮位職處責(zé)紡鄉(xiāng)……掠……班……兔……尖……不……遼……剃2但2、拍客戶豬效勞勤部內(nèi)椅勤崗厚位職宴責(zé)尚森……其……換……仗……銹……哀……鈴……低3悄四、迅管理部標(biāo)準(zhǔn)波……妹……罷……難……共……普……省……幻……彎……虧……陳……紫…開3框1、華售后粱效勞蘭標(biāo)準(zhǔn)豬雁……呆……植……瞞……泛……番……蹦……吵……久……捷…躍3唯2、侍不良滾產(chǎn)品薯退換性貨程域序控成……奸……庭……義……刮……瘦……泊……速……惹4扭3、脖維修斷效勞條網(wǎng)點(diǎn)龜?shù)慕ㄐ⒃O(shè)到很……如……希……厲……偶……壯……軋……鑄……殃6錯(cuò)4、壁辦事盟處審至計(jì)檢妖查管尼理制程度仿營……懷……伯……更……禽……煙……夫……饒6底五、穩(wěn)操作男流程量……叉……駕……進(jìn)……拍……瞇……槐……霞……就……詞……住……歸…鄙9臟1、巴維修稼點(diǎn)開箱發(fā)流疊程廣金……彎……巡……昨……誦……吼……鞋……源……查……鎮(zhèn)9蔑2、滿維修肝配件道返廠廳、對鬼換流撕程伏首……廟……駕……蝦……盡……凈……杰……釣10咐3、添信息暴反應(yīng)餐流程擠植……認(rèn)……哭……抱……脆……止……器……堆……歐……梨…籌11曠4、憑辦事某處審兇計(jì)檢努查管暫理流侍程勸爛……遭……貓……緞……相……消……跑……帆11買六、姥工具蕉表格益……錄……原……布……累……直……流……僑……筆……男……無……匆…哈12

借**互*公路司營師銷中羽心箏客戶噴效勞竹部管撲理手政冊喚職能健定位瞧全面永負(fù)責(zé)粘**掛*公噴司售脹后服代務(wù)的鳳管理窯工作蛙，包茶括相碌關(guān)售車后服化務(wù)標(biāo)頌準(zhǔn)的雨確定捎、實(shí)謹(jǐn)施規(guī)頭范、索政策集制定出和修鋸改，段以及夾效勞期資源梁的統(tǒng)抽一規(guī)光劃和握配置渠，是復(fù)公司豪售后跪效勞僵工作濃的具掩體指丟導(dǎo)和況監(jiān)督頂部門吳。豐具體縮指導(dǎo)僅各辦末事處疏和區(qū)顆域市靜場的喪售后框效勞侄工作扮，如潤效勞棕網(wǎng)點(diǎn)獅的規(guī)膏劃、層建設(shè)衛(wèi)、維宋護(hù)和菠各環(huán)訴節(jié)的躲檢查半，以郊保證啄效勞龜質(zhì)量桑。役負(fù)責(zé)吳收集碰用戶肉和客魂戶意率見，轉(zhuǎn)整理茂和分蕩析產(chǎn)戰(zhàn)品售食后服劑務(wù)中現(xiàn)反應(yīng)畢的數(shù)掃據(jù)和摟信息逮，分襲別轉(zhuǎn)辨送公鳴司相克關(guān)部白門。羞負(fù)責(zé)肺審批伐和指客導(dǎo)各規(guī)區(qū)域紙市場直的不撲良品喊和維號修配茫件的請方案壽、發(fā)糞放及擊處理她，有鬧效控?fù)u制售錄后服企務(wù)費(fèi)紹用。隊(duì)負(fù)責(zé)捉對公味司售謝后服怠務(wù)政軍策的晶最終猴解釋葬，加業(yè)強(qiáng)與腹用戶找的溝訓(xùn)通，捐裁定挨和調(diào)簡解售召后服碑務(wù)中循的糾喪紛。斬和企令劃部倍一道攤協(xié)助躍營銷鐵副總派處理妹由于弓用戶皂效勞浪而引肢起的火突發(fā)麻性公記眾事駁件。樣負(fù)責(zé)宇組織哄協(xié)同密銷售貞方案肚部和薪財(cái)務(wù)附部對僑各辦裁事處警進(jìn)行銜定期牲的巡射查和餃審計(jì)獸工作怒。枝組織拌結(jié)構(gòu)虛根據(jù)級客戶需效勞稈部部閑門職繼能制堵定本柔部門奉組織勞結(jié)構(gòu)臉，如筐下列圖生所示克：客戶客戶效勞部內(nèi)勤文員內(nèi)勤文員工崗位褲職責(zé)對客戶哥效勞撈部經(jīng)蕉理富崗位市職責(zé)授(1叮)、驗(yàn)行政稻隸屬扣上級誕主管勸：營陶銷副暖總經(jīng)攀理君本職栽工作越：組念織為上客戶拜和顧青客提仇供產(chǎn)遮品服納務(wù)保灶障，尸協(xié)助添對各伯辦事樓處進(jìn)汪行審潔計(jì)。座(2轉(zhuǎn))、侍主要慣職責(zé)借制定巾各項(xiàng)授售后押效勞襖工作粉的具而體標(biāo)芒準(zhǔn)和邊實(shí)施婆方法蛋。漿對不唐良品架和維叨修配但件的真發(fā)放慌、退酷換進(jìn)周行審吵查控榆制。率指導(dǎo)乖各區(qū)鈴域市存場特悼約維恢修點(diǎn)裁的規(guī)哪劃、可開發(fā)勒、建顆立和逝日常孟維護(hù)榨，建桶立售弱后服省務(wù)網(wǎng)喝絡(luò)體襖系。叼建立訊各特廉約維翁修部鞋〔維威修工浪〕的奉管理羽檔案鞏，加耀強(qiáng)培紫訓(xùn)、燦支持適等管符理工餡作，登保證顫政策彈的落途實(shí)和副效勞岡質(zhì)量串的提糟高。牌負(fù)責(zé)做每月濤維修挪費(fèi)用生的預(yù)徑算、借結(jié)算斑和報(bào)紫批工管作。蕉負(fù)責(zé)劃對產(chǎn)甩品質(zhì)尼量和誕效勞吊信息界進(jìn)行珍分析板，每燭月編鐘制質(zhì)庫量信沫息反駕饋表藍(lán)報(bào)營械銷、甘生產(chǎn)虛、品蔑質(zhì)、謙采購半、技狹術(shù)等肢部門濤。稀負(fù)責(zé)扶對各菜項(xiàng)售商后服態(tài)務(wù)政贈策的頑解釋窗和宣谷傳，旁解決背效勞欣中的鐮用戶溫糾紛插。野負(fù)責(zé)君本部俊門的燕日常浙管理斤工作糊，以凍及協(xié)急助行施政部浪的月吹度和婦季度結(jié)考核郵工作祖。晌制定袖對各劫辦事閱處的截巡訪師方案阿，負(fù)慌責(zé)組哥織銷夏售計(jì)丹劃部鴨和財(cái)勢務(wù)部蜻對辦凡事處范的帳繞目進(jìn)噸行審嬌計(jì)。困客戶證效勞躲部內(nèi)韻勤陡崗位雜職責(zé)弦(1泳)、籠行政拐隸屬雄上級鄰主管含：客杰戶服診務(wù)部覆經(jīng)理害本職帆工作墨：各蠟項(xiàng)售躬后服蜓務(wù)數(shù)遣據(jù)統(tǒng)西計(jì)及矩反應(yīng)匠(2運(yùn))、教主要去職責(zé)弄協(xié)助黃客戶央效勞返部經(jīng)明理從家事維竹修點(diǎn)耳協(xié)議滾和檔阻案的孟管理盲工作訂。蘆協(xié)助漁指導(dǎo)原各區(qū)串域售膨后服酬務(wù)工轉(zhuǎn)作的急實(shí)施建，宣些傳和日解釋捕相關(guān)員政策良，提丑供服色務(wù)咨摔詢。定根據(jù)司維修賞報(bào)表酬統(tǒng)計(jì)有產(chǎn)品過維修皮數(shù)量塵、配幫件使蹦用數(shù)頑量和五維修果費(fèi)用獲，建尼立相統(tǒng)關(guān)臺卻帳。項(xiàng)負(fù)責(zé)占統(tǒng)計(jì)籌產(chǎn)品戀質(zhì)量椒和服爭務(wù)中圣的信儲息統(tǒng)圖計(jì)、儀匯總椅和反個(gè)饋。遲負(fù)責(zé)牲與各歲區(qū)域綁市場航的具蓮體售親后服什務(wù)工朽作的慕溝通絞和問跟題反蜘饋。按協(xié)助河對各槐辦事浴處審智計(jì)數(shù)來據(jù)的絡(luò)統(tǒng)計(jì)謊分析姻，并烘協(xié)助溝經(jīng)理坊完成愿審計(jì)降報(bào)告等。貿(mào)其他院由部拜門經(jīng)畢理交售辦的喊工作端。陡管理近標(biāo)準(zhǔn)魯售后與效勞抄標(biāo)準(zhǔn)抹第一緊條：躬公司秤向稼消費(fèi)毀者公奸開承講諾，粗如因題質(zhì)量喊問題爹，從回購置雷之日糊起，慎吸頂側(cè)燈及束嵌入捧式燈隆鎮(zhèn)流閘器保踐修1斗年，壯燈管雁保用搜半年塊，塑冶件不脾保修閑；節(jié)小能燈刮保用價(jià)一年尾。各梁終端虧應(yīng)嚴(yán)個(gè)格按惰此標(biāo)闊準(zhǔn)對閱消費(fèi)石者所餓購產(chǎn)佛品進(jìn)伯行維密修或癥換貨岸，對授超出施保修醫(yī)期限歐的，絡(luò)可核亂收配著件費(fèi)小及所擊更換眠配件留的1巷0%暫的維潔修費(fèi)猶。要第二步條：性節(jié)能玉燈的怒退換簡貨評首判標(biāo)野準(zhǔn)：巡能亮壺的一緞律不唇換；柄不亮險(xiǎn)的〔沖包括毯破碎構(gòu)的〕由如燈留頭未突老化鳳〔八捎成新派〕的帆可給嗓予一少支換討一支砌，燈逐頭老德化的青不予極更換殘。泊燈管脖變灰看或接紛橋間捧發(fā)黑掌的，桿不予夢更換咽。腿公司內(nèi)從4犬月1撓日起宗，對陰節(jié)能能燈實(shí)含行噴陸碼〔虎見通敢知〕翅，考削慮到努產(chǎn)品筍銷售網(wǎng)周期摘，自創(chuàng)出廠央之日恰15藏個(gè)月悼內(nèi)的扎，可屑一支辜換一老支，乓超出朝15姿個(gè)月盾的，環(huán)一律鐮不予架更換掛〔此耗規(guī)定哀只針吸對經(jīng)乖銷商顆，對稠顧客踩的保卵修期情仍為拋12董個(gè)月繞〕。障第三岸條：竟如產(chǎn)菌品出粥現(xiàn)批閘量質(zhì)嫩量異蒜議，辮在經(jīng)畜銷商或提出晚問題囑的兩漢天內(nèi)別，由好客戶箭效勞麗部負(fù)熟責(zé)協(xié)顏調(diào)，每由技滔術(shù)部壤派技標(biāo)術(shù)人驚員上蛙門認(rèn)衫定，沈如確魔屬質(zhì)迅量問它題，敬公司弟負(fù)責(zé)載全部唱退回暫，并壯承當(dāng)思所有勵(lì)運(yùn)輸軌費(fèi)用仍。飛第四歐條：此假設(shè)運(yùn)巡輸途威中發(fā)項(xiàng)生意耽外而乘造成峰貨物恢損耗默、丟亭失等虧情況危，由東客戶漿效勞夸部協(xié)比同物藏流部讀配合盲客戶每向貨辯物運(yùn)阻輸中乒的承濤運(yùn)方剩進(jìn)行汗索賠竟。評第五邊條：貞售后廢效勞希工作峰采用挑逐級來負(fù)責(zé)戀落實(shí)伙，即槽各物守流和佳辦事錢處對場其所局轄專臘賣店續(xù)的售名后服屬務(wù)負(fù)芬責(zé)，碑各專殼賣店填對其秤所轄旺分銷化商售繞后服隔務(wù)負(fù)狂責(zé)，糧各級鋪經(jīng)銷核商必遷須依葵據(jù)本疤效勞攀條款戀保證悠售后隊(duì)效勞霉。珍第六孕條：鉗公司癥向各減特約鼓維修底點(diǎn)提棍供電各子鎮(zhèn)享流器菊、環(huán)稍形燈踩管、籌平面議排管雄等配思件，酷各維賢修點(diǎn)緞可憑叼有故渾障配勻件向蛋物流余商或目辦事崇處更寶換配衛(wèi)件。嚷第七饑條：精但凡回在售脆后服頃務(wù)中蒜出現(xiàn)刃的用村戶糾寺紛，偶各辦某事處根和區(qū)綱域經(jīng)偷理必析須妥革善調(diào)舌解，園遇到監(jiān)例外或或責(zé)沙任難節(jié)以界平定的穿問題賀，由域客戶磚效勞參部負(fù)壇責(zé)做捏出最必終解崇釋和址裁定四。恭不良嫁產(chǎn)品鵝退換站貨程漿序稼第一廊條：已凡放**即*品范牌的少各地詞零售涌終端督必須足嚴(yán)格貫執(zhí)行踢售后眼效勞沒標(biāo)準(zhǔn)懂，對夾符合備退換僚標(biāo)準(zhǔn)莖的產(chǎn)峰品應(yīng)波給予膨無條草件退脅換貨??；對爹于屬葬于維符修責(zé)葡任的休產(chǎn)品咬，必鐘須明秀確告認(rèn)知消保費(fèi)者頭本區(qū)拐域*帆**釘維修系點(diǎn)的隸地址繼。錫第二折條：宮消費(fèi)上者憑白有效品的購昏買憑岔證進(jìn)雅行維義修，恐以界副定維扔修責(zé)格任和糕效勞刻內(nèi)容棋；各顯維修大點(diǎn)必革須承縣當(dāng)負(fù)貫責(zé)區(qū)糠域的僵產(chǎn)品評維修淹工作視，熱扣情接泛待，兩當(dāng)場勾維修尿；對些于一運(yùn)時(shí)無匠法維妄修的彈，必幸須明譜確承堡諾在坐三天晃內(nèi)進(jìn)枯行修詳復(fù)；往逾期山不能投修復(fù)貪的，乓給予鐮退換蟲產(chǎn)品蓬處理晃。建第三沈條：酒各維漫修點(diǎn)餡定期女將不墊良的毛產(chǎn)品盤和配涂件與貞各物既流商她或辦易事處語進(jìn)行背對換等，再集由物暢流商井或辦練事處宗每月鏟定期趴集中膝返廠內(nèi)，其眼中運(yùn)碧輸費(fèi)銹用由遲公司氧承當(dāng)養(yǎng)。雁第四御條：壘各物轎流商島或辦張事處鍬將不全良產(chǎn)繪品返趁廠前逐，應(yīng)離先經(jīng)口過各泊辦事煎處經(jīng)場理或辭區(qū)域析經(jīng)理護(hù)的初敢步鑒醫(yī)定，蠻填寫尤?不龜良品伏產(chǎn)品穴返廠能申請藥表?給，該調(diào)表中屋應(yīng)詳膀細(xì)填利寫返案廠的屑產(chǎn)品幅明細(xì)訊、數(shù)衡量、病返廠鴉原因悄等，蹲并由屈辦事腔處經(jīng)廳理或附區(qū)域探經(jīng)理砍簽字博確認(rèn)壺后，影向客采戶服蘋務(wù)部子提出關(guān)申請威，方躬可返祥廠或埋就地誓處理博，?桂產(chǎn)品價(jià)返廠鞠登記破表?倡應(yīng)隨慧返廠械產(chǎn)品睡一同襪返回匙，以寒便于償核對娃數(shù)量裁等。剃第五京條：訓(xùn)凡無植?產(chǎn)板品返筆廠登漲記表皂?、殿未經(jīng)壁辦事乎處經(jīng)改理或曠區(qū)域滾經(jīng)理隨簽字柴確認(rèn)量的以謎及無曲客戶真效勞確部審環(huán)批的子返廠沃產(chǎn)品湖一律券不予績受理姿。拘第六暖條：貸為便景于管弦理，辟各物化流商壘或辦根事處仍應(yīng)將惡本月驚需退學(xué)廠的椒不良健產(chǎn)品交集中風(fēng)，并擊在規(guī)嚇定時(shí)樓間內(nèi)美返廠蔽；原逝那么上信每個(gè)融物流心、辦無事處注每月僻只允薄許返慌廠一科次，承對于倡未能框在規(guī)記定時(shí)柴間內(nèi)盾返廠御的，爆本月笛不再毛受理進(jìn)，存銅放到耗下月尊返廠侄。陶第七約條：跌如出鋼現(xiàn)產(chǎn)房品的蕩批量謎質(zhì)量緣問題攝或其饒他例良外原死因，刊由辦勤事處表經(jīng)理膽或區(qū)擦域經(jīng)光理向?？蛻舸傩诩可瓴恼?zhí)亻喤Ｃ诎苏覘l：宅公司饞物流墳部收皺到各堂地物幫流商隊(duì)或辦掉事處堆的返狐廠不借良品旋后，孟應(yīng)在晨次日進(jìn)內(nèi)對綁該批項(xiàng)產(chǎn)品姜的數(shù)肢目和目狀態(tài)奇進(jìn)行冤鑒定計(jì)和審宅核，介并將災(zāi)結(jié)果福反應(yīng)跡客戶醬效勞處部和系各發(fā)座運(yùn)物貝流商連和辦素事處云，對貍于數(shù)罩目和夏狀態(tài)輛不符下合的多，原留那么上臺以公牧司物法流部貧實(shí)收暑為準(zhǔn)境。葡第九茄條：土客戶染效勞票部對西于符螞合換蘆貨要潮求的波產(chǎn)品唇安排點(diǎn)換貨柳或沖扶帳，學(xué)對不籌符合鄉(xiāng)要求詞的，容許在禁返廠傲登記右表回城執(zhí)欄巧內(nèi)詳責(zé)細(xì)填蜘寫不糞能換僻貨的允原因劉及數(shù)詠量，白并及微時(shí)反京饋給朝物流討商或施辦事緣處。尊第十只條：凈所有坡不良久品和吊配件諷返廠座處理吉必須奪在貨摸品到偶廠三苦日內(nèi)掛，處迫理和茄反應(yīng)筒完畢策。道第十違一條鞋：各皇物流該、辦精事處載的退蘿換日脊期：京每月遣第一戒周：競黑龍販江、睜遼寧秘、天麻津、肉北京均、山舒西〔孝含內(nèi)震蒙〕斬、河擁北；明四川檢、貴嬌州、惡陜西需、甘罵肅〔乏含青工海、啟寧夏讓〕、玉新疆落、重卻慶、戚云南炭；仿每月榜第二冷周：千安徽摸、江叫蘇、捐上海臥、浙璃江；丟福州更、廈促門、芳泉州姑、江焰西；東每月乘第三膝周：英湖北秤、湖股南、猛山東說、河左南；秧廣東拒、廣瓣西、號海南串。消維修掃效勞另網(wǎng)點(diǎn)面的建副設(shè)彼第一山條：治建立買特約要維修戶部的腎目的香和意燭義：販建立假設(shè)特約蓬維修代部的堡目的學(xué)是為候便于延消費(fèi)嗎者及樹網(wǎng)絡(luò)閘成員視的售監(jiān)后服殺務(wù)工末作，好保障億經(jīng)銷派商及五消費(fèi)糧者的誼合法坐權(quán)益爹；提鋸高*越**俯品牌照的知近名度靈和美宇譽(yù)度粱；建舅立有竄效管梯理,判控拆制一皂些不壤合理益的退閑貨,藥避草免不傅必要睛的責(zé)技任和潮損失有。狠第二律條：清建立召維修之部的怠布局眾及具狠體要晶求扁特約聾維修沉部計(jì)貼劃在鎮(zhèn)全國烤的重餃點(diǎn)城座市率湖先實(shí)崖行，賴隨薪著深卵度分花銷市錘場渠貓道整鐮理的鴿展開且而推槽進(jìn),犧目斷前要怨在廣址州、洽深圳像、廈含門、辭福州推、上晶海、列武漢奧、杭民州、捕長沙隨等地愁先設(shè)削點(diǎn)。震為便希于消塔費(fèi)者菌及各的網(wǎng)點(diǎn)倡售后聲效勞奶的運(yùn)鄉(xiāng)作，獻(xiàn)要求旨維修證部建冰立在海燈飾扭店集芽中的損專業(yè)處市場忌或街株道，績利用垮原有花分銷憐網(wǎng)絡(luò)馳中具門備實(shí)茫力強(qiáng)旗，設(shè)籃施全覆，在奪當(dāng)?shù)亻l人緣色好等嫌條件料的*撤**妙銷售姜點(diǎn)設(shè)蛇立維斤修部冊〔建蹄議選蹄擇專孕賣店掉一級代的客桶戶〕串。特右約維晶修部半先由瞇辦事休處、允物流征或直曉屬區(qū)壩域經(jīng)左理根攻據(jù)所叫負(fù)責(zé)請區(qū)域頂市場嘆的具顫體情贊況，搞對售乳后服暖務(wù)點(diǎn)濱進(jìn)行識統(tǒng)一無的規(guī)桑劃，賭提交要?特羞約維邪修部仁的申趙請表骨?，隸報(bào)至冬營銷臺中心兵客戶示效勞瞧部備奶案審私批，絨具體葵操作墾見維園修點(diǎn)擇流程羽。謹(jǐn)?shù)谌秊a條：種對特蒜約維叨修部淚的支厘持與炸管理瞞根據(jù)霸每個(gè)摩維修貼點(diǎn)所局覆蓋頂?shù)膮^(qū)是域大醫(yī)小和夸銷售病規(guī)模展，以鑰維修叮費(fèi)的孫形式策給予鍛一定月的經(jīng)貌濟(jì)補(bǔ)俯償，稈具體兇金額僵由辦陜事處題和區(qū)劃域經(jīng)評理建剃議，才由客粒戶服稻務(wù)部突決定據(jù)；維粘修費(fèi)搭與客蜂戶的嶄返利煌一同罰發(fā)放融。獄按維家修點(diǎn)較覆蓋壯區(qū)域億的銷降售規(guī)穗模，海決定警首批進(jìn)配件洪的保盾有量魯，由謹(jǐn)各維已修點(diǎn)吼交納教一定捷比例煤的押醒金，玻今后反由辦判事處什和物拼流商廉采用家以舊荒換新抵的形楊式保之證供梳應(yīng)，誦最后送集中房與營稻銷中揉心對督換。管在客遇戶的四日?；叛苍L俘維護(hù)落中，柴對零蔽配件濁管理徒、修墊理技肚術(shù)指籌導(dǎo)、李返修面品鑒談定、步效勞鎖質(zhì)量血改善介和維輔修人狠員培騾訓(xùn)等聞方面州，加狂強(qiáng)對立各維翻修點(diǎn)氏進(jìn)行私咨詢手指導(dǎo)組；同雄時(shí)記盯錄產(chǎn)衡品質(zhì)均量和血售后隔效勞妄等的母反應(yīng)依信息聞。春各辦頃事處煮和區(qū)頂域經(jīng)府理對頁于維盒修點(diǎn)憐在售霜后服疫務(wù)中國產(chǎn)生渠的用謀戶糾復(fù)紛，錢要及僑時(shí)響醋應(yīng)，苗裁定艇協(xié)調(diào)霸，妥笛當(dāng)解厲決，燥并記竟錄和垃分析蹲原因唉，集竟中向爺客戶務(wù)效勞銀部匯檔報(bào)。灶建立駕維修汁點(diǎn)的著管理催檔案三，在晨其一怕般的栽客戶準(zhǔn)檔案部中，膝增加才維修緊效勞臨的信廣息內(nèi)逮容，召以便訪對售芹后服問務(wù)中幣出現(xiàn)破的產(chǎn)桿品質(zhì)地量、就責(zé)任近界定斥、服測務(wù)內(nèi)嫁容、版配件冷管理吸和費(fèi)纏用控覽制等打問題俊進(jìn)行席跟蹤擊監(jiān)控蘋，及母時(shí)調(diào)格整解吊決。講辦事逃處審積計(jì)檢來查管形理制灣度殃第一姐條：舒對各聽辦事信處的霉運(yùn)作馬檢查頃和帳隨目審仰計(jì)是芝公司肺對外慢駐機(jī)近構(gòu)的脅例行刑性的枕稽查章工作脊，各闖辦事殿處必睛須無斃條件矩的接罪受檢櫻查，死真實(shí)腰具體單地提寧供帳謝目數(shù)矛據(jù)和料反映科實(shí)際西情況化。督第二憶條：頃由客域戶服贏務(wù)部伯負(fù)責(zé)姨牽頭碑成立涉審計(jì)可小組全，具跪體組哨織實(shí)扎施，膜參與怖部門濕有銷租售計(jì)墓劃部精、財(cái)楚務(wù)部策和臨及時(shí)指厚定的敞相關(guān)送部門擔(dān)及人胞員。踢第三對條：遼審計(jì)渾小組引應(yīng)制霉定各鴨辦事期處的懼具體號巡查徒審計(jì)齒方案顫，包視括審奇計(jì)內(nèi)抬容、餅審計(jì)迷方式下、完單成時(shí)撿間和必相照顧費(fèi)用熊等，民報(bào)批概營銷郊中心沫副總會同意冤后，臟方可帶進(jìn)行并。備第四酷條：誦辦事裝處的港審計(jì)跨可采席用定才期與虎不定啞期、痕告知晝與突砌擊檢占查相僵結(jié)合牢的形遮式進(jìn)牲行，延審計(jì)洪中的乞相關(guān)襪費(fèi)用凳不能芳由審峽計(jì)對繼象承翠擔(dān)。抽第五加條：頸各辦幻事處勢經(jīng)理炊應(yīng)組達(dá)織各戚相應(yīng)廚崗位暫的工蘿作人蓬員配灣合審鼠計(jì)小析組的案工作鹽，不譯得以瘡任何斜理由留阻礙肉和干婚擾審曾計(jì)工損作的鋤正常拴進(jìn)行黑。袍第六職條：粱審計(jì)春結(jié)束屯后，粘審計(jì)拴小組程必須濁在規(guī)立定時(shí)榨間內(nèi)賢完成生審計(jì)纖書面刪報(bào)告藝，上堵報(bào)營悟銷中粥心副扒總。拼第七可條：延對審傻計(jì)中供各辦底事處告暴露鏡的問兵題，配審計(jì)嫩小組咱作為蛙非直厭線領(lǐng)昏導(dǎo)。神不能倚擅自蒙命令跟和處班理，焰必須拳報(bào)請可營銷狡中心哈副總什，由祥直線菠部門西負(fù)責(zé)隨下達(dá)奪處理顛和整什改指情令。毀第八車條：泄審計(jì)輸檢查乏結(jié)果洲作為莫對辦痰事處蜻相應(yīng)施崗位暖的考廳核依鹽據(jù)。

集附：傘售后楚效勞蛾協(xié)議磨書車甲方壘：*聰**活照明君有限昌公司儉乙方神：孫為進(jìn)漫一步鉤做好晨**執(zhí)*產(chǎn)港品的藍(lán)售后枕效勞袋工作控,車解除憶廣闊飲經(jīng)銷往商在徹經(jīng)營至過程旋中的居后顧默之憂裙，經(jīng)皆雙方臭協(xié)商誓，甲擱方同賭意授本權(quán)乙媽方作活為甲依方在躁__侍__綁__洋_省敵__寄__斃__鵝__消市_梢__杰__下__惱市場伶〔地奸區(qū)〕露的特齒約維轎修點(diǎn)誰，協(xié)腸議內(nèi)持容如遷下：莫乙方評作為繁甲方軟在上親述市孤場〔嘴地區(qū)判〕的鳥特約撞維修刮點(diǎn)，娘全權(quán)牛負(fù)責(zé)庫甲方授產(chǎn)品煉在該咽區(qū)域析內(nèi)的侄售后苦效勞冤工作蔽，具狂體為帖：負(fù)件責(zé)該可市場疾內(nèi)所汽有售花點(diǎn)的說**養(yǎng)*產(chǎn)輕品的竟退換書、維伍修及朽技術(shù)螺咨詢科等工撐作；餐甲方橋根據(jù)歪售后喂效勞唇標(biāo)準(zhǔn)林和配邀件發(fā)偵放標(biāo)程準(zhǔn)，屋向乙找方提驢供庫嫩存保挪護(hù)和熱局部犯常用勸配件藝，供嗓乙方括在銷柱售過亡程中造為廣釋大顧鐵客和奧下線殖客戶緣進(jìn)行臨效勞票時(shí)使坐用〔旦附配閘件明賭細(xì)表盆，售慘后服截務(wù)標(biāo)煉準(zhǔn)〕歸。兄甲方我為乙理方提伐供維癢修費(fèi)長用_支__詠__鋤_元嚴(yán)/月南，乙愚方必印須按鼠照甲做方的碑售后生效勞蒙標(biāo)準(zhǔn)孔對客多戶的篩**輕*產(chǎn)火品進(jìn)雪行維瑞修，炮如因析違反墻效勞恩標(biāo)準(zhǔn)圖導(dǎo)致耐客戶綱投訴匆的，源按5籃0元揭/例如給予判處分欲。斧乙方跌為顧王客或菜客戶晶更換識配件稠后，時(shí)應(yīng)將綁損壞豆的配攜件妥扭善保賠管，仗并定勾期向茄甲方孫進(jìn)行概以舊蔽換新瀉，甲兼方將林根據(jù)洲乙方戀交還耳的舊謙配件星品種效及數(shù)氧量給撐予一界對一夾等量螞換新階。間乙方利所更京換的瓣配件歡應(yīng)符壟合甲篇方的零更換地要求筍，如銀超出盼甲方萄的更循換標(biāo)婆準(zhǔn)而吧更換澤者，舊其配秀件費(fèi)畢用由采乙方需自行梢承當(dāng)笑。坊每個(gè)脹銷售斃年度娛結(jié)束猜或雙僚方合肌作協(xié)谷議中煉止時(shí)嘆，乙竊方應(yīng)少將甲趴方所除提供桑的周嘴轉(zhuǎn)配北件全戶部無嘩償返警還甲移方，比方出飄現(xiàn)短旋缺，積將按紹甲方倉出廠劉價(jià)將禍短缺垂局部股補(bǔ)足呈。脹下一協(xié)銷售溜年度域開始疫時(shí)，瞞甲方進(jìn)將按紐乙方歡銷售李需求擁重新躲進(jìn)行寄配件至鋪底脊工作持。昌本協(xié)飲議一剩式二泰份，塵雙方漫簽字眼蓋章吉生效巾，協(xié)鈔議有愉效期遲至票員蔥年窗拔月嚴(yán)岔止障。到未盡括事宜澇由雙忙方協(xié)阿商解事決。悅甲方彼：*世**制照明沫有限番公司覺什制隙蠶配然乙仿方：電代表恩：今揉般齡暴稅肝鐵號芽渡風(fēng)繭趙代股表：筍日期線：段期測鍵莫顏寺翼廊訊刷債適歇日恐期：1滿操作潛流程赤維修箏點(diǎn)開死發(fā)流肆程物流部客戶效勞部辦事處物流部客戶效勞部辦事處特約維修點(diǎn)銷售方案部直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃書區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃書合理否？修改調(diào)整修改調(diào)整同意維修點(diǎn)申請表初步協(xié)商維修點(diǎn)設(shè)立事宜符合條件否同意簽定維修點(diǎn)售后協(xié)議書配件發(fā)放清單配件發(fā)放反應(yīng)配件發(fā)放清表備案備案贊維修敵配件葬返廠架、對姻換流希程不良品返廠清單不良品返廠清單符合條件否備案不良品返廠清單不良品驗(yàn)收反應(yīng)組織不良品返廠發(fā)運(yùn)驗(yàn)收審核情況符合條件否退回清單同意申請異議不予接受、退回反應(yīng)沖帳配件維修使用清單定期對換不良品和配件更換清單更換接受換貨及配件特約維修點(diǎn)辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商客戶效勞部物流部銷售方案部特約維修點(diǎn)辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商客戶效勞部生產(chǎn)部特約維修點(diǎn)辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商客戶效勞部生產(chǎn)部營銷中心品質(zhì)部采購部技術(shù)部總經(jīng)理區(qū)域信息匯總及反應(yīng)維修配件明細(xì)及信息反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量市場反應(yīng)表匯總、統(tǒng)計(jì)、分析德4、仍辦事催處審迅計(jì)檢裂查管抵理流均程辦事處辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理辦事處客戶效勞部財(cái)務(wù)部銷售方案部營銷中心辦事處巡查方案審計(jì)檢查報(bào)告整改指令成立審計(jì)檢查小組組織整改實(shí)地審計(jì)檢查反應(yīng)匯報(bào)不批準(zhǔn)批準(zhǔn)申請下達(dá)1敏工具茄表格水**章*維欲修配鬼件使伸用明笨細(xì)清孔單扶維修案點(diǎn)：叫輛爬尸老苗碗雙所屬報(bào)月份涌：騎騾驚吃鎖個(gè)城單位柿：件見配件露品名件更換碑?dāng)?shù)量巖合計(jì)街備注撓第一投周伍第二耗周佩第三忌周濫第四搶周嚴(yán)第五腔周濟(jì)制表肉人：粒奧羨替踩饑歸頁泰區(qū)下域經(jīng)捐理：穿局霜壘〔本柜表一反式三轎份，士維修匆點(diǎn)、糕物流窄或辦渾事處犬、客往戶服背務(wù)部妻各持柱一份館〕慈**伍*產(chǎn)丹品質(zhì)類量市雙場反定饋表琴所屬蝶月份道：盡率時(shí)烤蟻慰唇月材樹雪宵酬筍框單喉位：幫件京退回扛不良槳品情頑況班退換繞配件逗情況坐備站注淋品名粗?jǐn)?shù)量糊不良齒率均退貨的原因樂品名頁數(shù)量判外觀鴿電子荒件蜂燈管筆其他知制表饒人：肆斑客漲服部初：疾攀生產(chǎn)萌部：窮趁技斬術(shù)部凈：斑日品控舉部：統(tǒng)嫌營套銷中錯(cuò)心：徐不良沸品〔月配件情〕返羽廠申游